上海波特曼丽嘉酒店
上海最受欢迎的婚宴酒店
上海最受欢迎的5大婚宴酒店1.上海波特曼丽嘉酒店硬件：5 软件：5 性价比：3 受欢迎：5坐落于南京路中心位置的波特曼丽嘉，自从1998年开业以来就一直是众多上海奢华酒店中的翘楚。
无论是硬件设施还是软件服务，波特曼丽嘉都会给人超乎想象的完美体验。
波特曼丽嘉酒店有3个独立的宴会厅，适合中式婚宴或西式自助婚宴，绝对是上海新人最梦寐以求的婚宴酒店。
当然，如此奢华的酒店也有着不菲的价格，平均每桌近万元的单价也让许多新人只得忘楼兴叹。
2.上海浦东香格里拉大酒店硬件：5 软件：5 性价比：3 受欢迎：5香格里拉代表的不仅仅是酒店，而是一种高贵奢华的象征。
作为上海最顶级的豪华酒店，香格里拉也受到了各界人士的追捧。
对于婚宴，香格里拉拥有全上海最大的两个宴会厅，是举办豪华气派的婚宴的理想场所。
同样的，和波特曼丽嘉一样，香格里拉的单桌价格也要近万元，想要享受如此极致的服务，新人们得准备鼓鼓的荷包。
3.上海大厦硬件：5 软件：4 性价比：5 受欢迎：5上海大厦是上海最老牌的五星级酒店，还没有哪一家酒店可以比上海大厦的历史更悠久，更能代表上海的涵义。
作为上海旗帜性的酒店，上海大厦临靠著名的外白渡桥，景色优美，交通方便，一直受到沪上新人的热烈追捧。
上海大厦拥有两个富丽堂皇的宴会厅，独立而且无柱。
在婚宴菜式上，也选择了更符合上海人口味的淮阳菜。
最难能可贵的是，如此奢华精致的酒店，一直以低价与高性价比来征服沪上新人的消费心。
既要奢华享受，又不想承受天价的负担，上海大厦绝对是最好的选择。
4.上海四季大酒店（浦西）硬件：5 软件：4 性价比：3 受欢迎：4四季的美名决定名不虚传，作为全球性的豪华连锁酒店，四季集团一直是最好的酒店集团之一。
上海浦西威海路地四季酒店也一直都是沪上新人的向往天堂。
超大的宴会厅可以容纳30桌酒席，富贵又不失温暖的装修风格深受新人的喜爱。
为处上海黄金地带的四季酒店，也有着黄金一般的价格。
高昂的价格也确实会让一部分客人望而却步。
中国城市五星级酒店排名
中国城市市区五星级酒店排名（一）城市市区& 数量(家)：1.北京: 382.上海: 303.广州: 134.东莞: 115..三亚: 116.西安: 107..深圳: 108.南京: 99.武汉: 9. 9.杭州: 9 10.成都: 8 11.青岛: 7 12.大连: 7 13.昆明: 7 14.长沙: 7 15.天津: 6 16.沈阳: 5 17.苏州: 17 18.福州: 5 19.重庆: 4 20长春: 4 21.桂林: 4 22.哈尔滨:4 23.海口: 4 24.济南: 4 25.郑州: 4 26.珠海: 3 27.合肥: 2 28.厦门: 2 29.呼和浩特:2 30.宁波: 2 31.无锡: 2 32.绍兴: 2 33.南昌: 2 34.贵阳: 2 35.温州: 1 36.兰州: 1 37.南宁: 1 38.黄山: 1 39.银川: 1 40.北海: 1（二）详细名单：1.北京: （38家）1 北京天伦王朝饭店北京东城区王府井大街50号9592 北京国际饭店建国门内大街9号5983 北京华侨大厦北京东城区王府井大街2号6984 北京昆仑饭店北京朝阳区新源南路2号10805 北京港澳中心瑞士酒店北京东四十条桥东南侧/朝阳门北大街2号6686 北京兆龙饭店北京市朝阳区工体北路2号7387 北京西苑饭店北京市海淀区三里河路1号5188 北京王府井大饭店北京市东城区王府井大街57号5289 北京饭店北京市东长安街三十三号70010 北京喜来登长城饭店北京朝阳区东三环北路10号1159.211 北京亚洲大酒店北京工体北路新中西街8号70812 北京新世纪日航饭店北京市海淀区首都体育馆南路6号61813 北京世纪金源大饭店北京市海淀区板井路69号60014 北京贵宾楼饭店北京东长安街35号80515 北京香格里拉饭店北京市海淀区紫竹院路29号940.716 北京嘉里中心饭店北京朝阳区光华路1号1392.6517 北京名人国际大酒店北京市朝阳区安立路99号63818 北京中国大饭店北京建国门外大街一号1613.2219 北京希尔顿酒店朝阳区东三环北路东方路1号1166.120 北京凯宾斯基饭店北京亮马桥路50号104721 北京王府饭店北京东单北大街金鱼胡同8号1136.222 北京新闻大厦（酒店）北京市建国门内大街26号59823 北京五洲皇冠假日酒店北京市朝阳区北四环中路8号82624 北京金域万豪酒店北京市海淀区西三环北路98号60025 北京世豪国际酒店(密云县）北京市密云县鼓楼东大街25号32026 北京运河人家建国假日酒店（通州）北京市通州区儒林滨河路6号42827 北京京都信苑饭店北京市海淀区什坊院6号莲花桥畔59828 北京数码银座酒店北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座科技会展中心53829 北京国宾酒店北京市西城区阜成门外大街甲9号60030 北京王府井丽苑公寓北京市王府井金鱼胡同十八号（台湾饭店对面）88831 北京京瑞温泉国际酒店（原京瑞大厦）北京市朝阳区东三环南路17号59832 北京森根国际大酒店北京市朝阳区来广营西路5号（北苑路与五环路角叉处）66433 北京紫玉山庄渡假酒店北京市朝阳区紫玉东路1号58034 北京长安戴斯大饭店北京市朝阳区华威里27号53835 北京东方君悦大酒店北京市东长安街1号东方广场36 北京香山金源商旅酒店北京市海淀区正黄旗59号60037 北京斯博瑞饭店北京市大兴区南小街吉畅路2号39838 北京大宗饭店北京市朝阳区麦子店甲20号（永安宾馆路口往北）6982.上海: （30家）1 上海中福世福汇大酒店上海市黄浦区广东路339号4502 上海锦江饭店上海市卢湾区茂名路59号8283 上海古象豪生大酒店上海市黄浦区九江路595号10314 上海瑞吉红塔大酒店上海市浦东新区东方路889号17475 上海浦东索菲特东锦江大酒店上海市浦东新区杨高南路889号6 上海喜来登豪达太平洋大饭店上海市长宁区遵义南路5号9287 上海紫金山大酒店上海市浦东新区东方路778号7598 上海华亭宾馆上海市徐汇区漕溪北路1200号6889 上海波特曼丽嘉酒店上海市静安区南京西路1376号上海商城160410 上海新亚汤臣洲际大酒店上海市浦东新区张扬路777号101211 上海富豪环球东亚酒店上海市徐汇区衡山路516号67612 上海粤海酒店上海市虹口区逸仙路328号45813 上海浦东香格里拉大酒店上海市浦东新区富城路33号114814 上海花园饭店上海市卢湾区茂名南路58号152715 上海四季酒店上海市静安区威海路500号195516 上海88新天地上海市卢湾区黄陂南路380号168017 上海太平洋国际大酒店上海市静安区陕西北路288号74818 上海兴国宾馆上海市长宁区兴国路78号143219 上海新锦江大酒店上海市卢湾区长乐路161号141120 上海和平饭店上海市黄浦区南京东路20号57821 上海西郊宾馆上海市长宁区虹桥路1921号55022 上海金茂君悦大酒店上海市浦东新区浦东世纪大道88号金茂大厦235823 上海虹桥迎宾馆上海市长宁区虹桥路1591号71824 上海国际会议中心东方滨江大酒店上海市浦东新区滨江大道2727号105825 上海意弗利（银行家俱乐部）上海市浦东新区银城东路200号中银大厦50楼97926 上海浦东雅诗阁上海市浦东新区浦东大道3号110027 上海寰鑫富贵天地大酒店上海市嘉定区宝安公路3189号52828 上海假日号邮轮酒店上海市杨树浦路8号公平路码头72029 上海东滩国际会议中心上海市崇明东滩团结沙53030 上海美兰湖君华会议中心上海市宝山区罗芬路888号4373.广州：（13 家）1 广州东方宾馆广州市流花路120号5302 广东亚洲国际大酒店（广州）广州市环市东路326号之一4803 广州花园酒店环市东路368号6004 广州嘉逸国际酒店广州市天河北路468号5205 广州白天鹅宾馆广州沙面南街1号6606 广州中国大酒店广州市流花路6807 广州鸣泉居度假村广州市白云大道南1068号4288 广州长隆酒店-位于广州番禺广州市番禺区大石迎宾路（长隆夜间动物世界旁）7009 广州南沙大酒店广州南沙海滨新城商贸大道南二路1号51810 广东国际大酒店(广州）广州市环市东路339号45011 广州珠江帝景酒店广州艺洲路灏景街1号12 广州碧桂园凤凰城酒店广州市增城新塘镇广园东路北段碧桂园凤凰城5804东莞：（11家）1 东莞太子酒店中国广东省东莞市黄江镇江北路4502 东莞龙泉国际大酒店广东省东莞市虎门镇连升路金洲段3703 东莞索菲特御景湾酒店(原御景湾酒店) 广东省东莞市东城区迎宾路虎英湖旁6674 东莞海悦花园大酒店广东省东莞市厚街海悦花园大酒店4495 东莞丽城假日酒店广东省东莞市常平镇隐贤山庄大道8号3906 东莞三正半山酒店中国东莞樟木头石新大道2987 东莞石龙金凯悦大酒店广东省东莞市石龙镇莞龙公路西湖路段4498 东莞银城酒店东莞市莞太大道48号3989 东莞凤岗金凯悦大酒店广东省东莞凤岗镇凤深大道66-68号46610 东莞富盈酒店东莞广深高速公路东莞东出口与东莞大道交汇处46011 东莞裕元花园酒店东莞市黄江镇莞樟路43813 广州天伦万怡大酒店广州市天河区林和中路172号6105.西安：（10 家）1 西安豪华美居人民大厦西安东新街319号5762 西安长安城堡大酒店西安市环城南路西段12号5183 西安香格里拉金花饭店西安市长乐西路8号716.54 西安喜来登大酒店西安市沣镐东路262号5505 西安金花豪生国际大酒店西安市环城南路西段18号5886 西安凯悦（阿房宫）饭店西安市东大街158号（近钟楼广场）6887 西安金石国际大酒店西安市南二环东段398号3708 西安国际会议中心曲江宾馆西安雁塔南路南段3789 西安曲江惠宾苑宾馆西安南郊雁塔南路南段47810 西安万年大酒店西安长乐中路93号3006.杭州：（9家）1 杭州国大雷迪森广场酒店杭州市体育场路333号8602 浙江(杭州)世界贸易中心大饭店(世贸大饭店) 杭州曙光路122号6683 浙江国际大酒店浙江省杭州市体育场路221号5284 杭州五洲大酒店杭州平海路新2号5805 杭州索菲特西湖大酒店杭州西湖大道333号8406 杭州香格里拉饭店杭州市北山路78号10937 杭州西湖国宾馆杭州西山路七号8 浙江东方豪生大酒店杭州艮山西路288号9 杭州凯悦酒店杭州市湖滨路28号10216.南京：（9家）1 南京金陵饭店南京新街口汉中路2号4282 南京侨鸿皇冠酒店建邺区汉中路89号6383 南京名人城市酒店南京市中山北路30号4484 南京金丝利喜来登酒店汉中路169号6485 南京丁山香格里拉大酒店南京市察哈尔路90号446.26 南京状元楼大酒店南京夫子庙状元境9号5187 南京苏宁环球套房酒店南京市广州路188号5988 南京湖滨金陵饭店南京江宁经济技术开发区金陵饭店路1号4809 南京玄武饭店南京中央路193号5185.深圳：（10家）1 深圳阳光酒店深圳市嘉宾路1号7132 深圳圣廷苑酒店深圳市福田区华强北路4002号8703 深圳香格里拉酒店深圳市建设路火车站东侧1136.24 深圳东方银座国际公馆中国深圳市区福田区深南大道西（竹子林附近）5905 深圳南海酒店（蛇口）深圳市蛇口工业区一路1号7256 深圳恒丰海悦国际酒店深圳市宝安区宝城八十区新城广场5577 深圳市五洲宾馆福田区深南大道6001号6908 深圳景轩酒店福田区福华路277号5309 深圳骏豪酒店深圳市观澜镇高尔夫大道49010 深圳威尼斯皇冠假日酒店深圳华侨城深南大道9026号13236.武汉：（9家）1 武汉香格里拉大饭店武汉市汉口建设大道700号733.72 武汉最佳西方五月花大酒店武汉市武昌武珞路385号4883 武汉港澳中心商务酒店湖北省武汉市汉口、江汉路步行街118号3884 湖北东湖大厦(武汉) 武汉市武昌区姚家岭231号4705 武汉新华诺富特大饭店武汉市汉口建设大道558号5486 武汉湖滨花园酒店武汉市武昌洪山区珞瑜路115号3807 武汉华美达天禄酒店湖北省武汉市汉口区青年路5号4988 海怡锦江大酒店(武汉) 湖北武汉市武昌洪山路特1号武汉电信商务会议中心4689 武汉东方大酒店武汉汉口发展大道185号（汉口火车站广场）4587成都：（8家）1 成都锦江宾馆成都市人民南路二段80 号2 成都总府皇冠假日酒店成都市总府路31 号3 成都天府丽都喜来登饭店成都市人民中路1段15号4 成都索菲特万达大酒店成都市滨江中路15 号5 成都家园国际酒店成都市机场路181 号美好花园6 成都成都国际会议展览中心加州花园酒店贵宾楼成都市沙湾路258 号7 成都凯宾斯基饭店成都市人民南路4段42号8 成都望江宾馆成都市下沙河铺42号8.苏州：（17家）苏州南林饭店十全街滚绣坊20号苏州吴宫喜来登酒店沧浪区新市路259号苏州苏苑饭店东吴北路130号苏州玄妙索菲特大酒店干将东路818号苏州雅都大酒店三香路488号苏州万豪酒店金阊区干将西路1296号苏州盛捷绿宝广场服务公寓新区长江路436号苏州香格里拉大酒店新区塔园路168号苏州三德大酒店吴中区胥口镇滨湖路88号苏州东山宾馆江苏省市东山镇苏州太湖高尔夫酒店吴中区太湖国家旅游度假区墅里路2号苏州姑苏锦江大酒店吴中区石湖东路77号苏州独墅湖书香世家会所酒店吴中区通达路2699号苏州九华春申湖大酒店相城区春秋路28号苏州金鸡湖大酒店工业园区国宾路168号苏州亚致酒店高新区长江路379号苏州宝岛花园酒店太湖国家旅游度假区长沙岛9. 昆山：（5家）阳澄湖费尔蒙酒店希尔顿(花桥)酒店昆山市瑞士大酒店昆山市一醉皇冠酒店昆山皇冠国际会展酒店前进西路。
【上海波特曼丽嘉酒店的“金字塔”
【上海波特曼丽嘉酒店的“⾦字塔” 】上海波特曼丽嘉酒店推⾏的是⼀种⾦字塔式管理模式：员⼯是底层的基础，中间⼀层是客户满意度，位于最上层的是公司的赢利。
信任员⼯、与员⼯进⾏沟通、对员⼯进⾏培训、不断激励员⼯……这⼀系列做法让上海波特曼丽嘉⾼居亚洲最佳雇主调查的榜⾸，也让上海波特曼丽嘉的“⾦字塔”越来越⾼……“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅⼠和淑⼥们⼀起⼯作，⾃1998年酒店开业以来两度获此殊荣真实地反映了我们对彼此以及客⼈的尊重和承诺。
”蝉联两届亚洲最佳雇主调查第⼀名之后，上海波特曼丽嘉酒店的总经理狄⾼志向员⼯们表达了谢意和对未来的信⼼：“我们将会继续参加亚洲最佳雇主的评选，我们也有信⼼再度蝉联亚洲最佳雇主！”信任：给每⼀位员⼯2000美元的授权在世界各地拥有51家酒店的波特曼丽嘉酒店集团在2003年亚洲最佳雇主前20位的名单上独占4席，这样的获奖名次与其能够⾃上⽽下地推⾏⾦字塔式管理模式不⽆关系。
上海波特曼丽嘉希望所有的员⼯都能够切实体会到“我们是⼀家⼈”，从总经理到普通员⼯都随⾝携带⼩⼩的“信条卡”，他们通常会把它放在靠近胸⼝的⼝袋⾥，“信条卡”上有上海波特曼丽嘉的座右铭“我们以绅⼠淑⼥的态度为绅⼠淑⼥们忠诚服务”，还有20条员⼯守则以及优良服务的3个步骤。
波特曼丽嘉以这种⽅式强调⾃⼰的⼯作态度：⽆论总经理在与不在，员⼯们都会依“信条卡”提供服务。
“信任是相互的，赢得这种相互的信任需要⼀段时间，但是⼀旦建⽴起来，这种信任将长期存在，⽽且很难被破坏。
”⾃从1998年1⽉1⽇狄⾼志⼊主上海波特曼丽嘉以来，他便极⼒倡导这种相互信任的酒店⽂化。
在上海波特曼丽嘉酒店，每位员⼯都拥有2000美元的授权，例如，在餐厅⾥遇到顾客对饭菜不满意时，如果员⼯觉得客⼈确实有理由不满意，那么他有权决定是否给客⼈免单；如果客⼈对客房服务感到不满意，那么员⼯也可以根据实际情况给予⼀定的减免或者送⼀些礼物等。
波特曼丽嘉酒店员工甄选之道
6.考官通过观察分析，会给予求职者更为匹配的职位，达到灵活 形式，人员对岗，提高岗位与人才的“完美匹配度”，更高效的 发挥人才的作用 7.信奉“Y理论”的人力资源管理哲学，公司大力倡导对员工的尊 重，尊重他人与自我尊重，同时要具有服务奉献意识 8.运用了“市场领导型”的招聘和薪酬管理，一流的公司要用一 流的员工，支付一流的薪酬， 天赋才能和价值观重于学历和经验， 个人能力是第一位，性格和与他人的人际交往能力是工作的首要 能力 9.关注员工：对员工关心关爱度高，注重员工的生活期望与职位 期望。
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上海波特曼丽嘉酒店总经
0 理参加对每一位员工的面 试这种做法在其他行业是
2 否有推广价值？为什么
有推广价值 1、员工角度：总经理参与面试可以直接了解到每一个员 工，有助于分析员工与酒店的匹配程度；提升了关心和 呵护度，使员工感受到酒店的重视，留下良好的印象； 便于员工一开始就和总经理建立起来比较紧密的联系， 更加方便日后的沟通联系，增加互动性；增加员工对企 业的记忆，即使未来离职也会成为人生工作经验的宝贵 回忆。 2.企业角度：有助于企业文化的传达和重塑；增加企业和 睦度，会使宾客更有“宾至如归”的感觉，增加顾客对 企业亲和度。 3.领导角度：能使领导更直接高效的了解到一线工作的现 状，接收员工的相关意见，同时便于做出及时有效的决 策和管理。
波特曼丽嘉酒店的员工 பைடு நூலகம்选之道
问 题
CONTENTS
01
上海波特曼丽嘉酒店的员工甄选过
程有哪些特点？
02
上海波特曼丽嘉酒店总经理参加对
每一位员工的面试这种做法在其他
行业是否有推广价值？为什么？
0 上海波特曼丽嘉酒店的员 工甄选过程有哪些特点？
1
海市设施最好的十大五星级酒店
海市设施最好的十大五星级酒店发布时间：2009-04-27 来源：排行榜作者：点击数：5459 我要评论(0)翻页：12我国涉外旅游[1]酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。
五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：NO.1上海唐朝酒店上海唐朝酒店：唐朝酒店是上海首家以唐朝文化为背景的主题酒店，位于嘉定区，毗邻上海国际赛车场，拥有1159套各式规格客房。
不同风格的餐厅（宫延宴中餐厅、西餐厅及日本料理）。
规格齐全的会议设施以及配套齐全的娱乐设施定能使您的商务之旅倍感舒适与惬意。
NO.2上海浦东香格里拉酒店从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，我们便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。
商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。
高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
NO.3上海华亭宾馆华亭宾馆是中国旅游业标志性饭店之一，位居上海新兴的商务娱乐中心——徐家汇地区，毗邻轨交1、3号线和内环高架路，使之处于便利的交通要道和优越的地理位置。
宾馆附近还设有各种商店、办公楼、餐厅及娱乐设施。
华亭宾馆3楼新开的老年爵士乐吧，由原和平饭店爵士乐吧的原班演绎人员顷情出演。
上海波特曼丽嘉酒店案例
上海波特曼丽嘉酒店案例
一、酒店背景
二、酒店特色
1.品质服务
2.设施设备
酒店拥有豪华客房、行政客房、套房等多种类型的客房供客人选择。
除此之外，酒店还拥有高档餐厅、酒吧、健身房、游泳池等一系列设施设备，为客人提供一个舒适、便利的居住环境。
3.艺术设计
三、酒店管理
1.精细化管理
为了提供更高质量的服务，上海波特曼丽嘉酒店实行了精细化管理。
酒店制定了严格的工作流程和操作规范，确保每一个细节都得到精心的处理。
酒店管理团队通过定期培训和评估员工的表现，进一步提高员工的服务水平。
2.客户关系管理
3.物资管理
四、酒店服务
1.住宿服务
酒店提供舒适、豪华的客房，客房内配备了高品质的床品及设施，为客人提供一个安静、舒适的休息环境。
酒店还设有24小时客房服务，为客人提供全天候的服务。
2.餐饮服务
3.会议及婚庆服务
酒店拥有多个宴会厅和会议室，提供完善的会议及婚庆服务。
酒店的专业团队为客户量身定制各种活动，包括会议、宴会、婚礼等，为客人提供一流的会务和宴会体验。
综上所述，上海波特曼丽嘉酒店作为一家五星级豪华酒店，以其品质服务、奢华设施和细致入微的管理获得了客人的高度赞誉。
通过持续不断地提供高品质服务和不断创新，酒店将继续成为客人在上海的首选之地。
人力资管理实践案例2--上海波特曼丽嘉酒店
上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女---丽嘉酒店人力资源管理战略分析我相信丽嘉的哲学、文化和自尊与互相尊重。
我们想让员工首先明白自己本身就是绅士和淑女，而不是佣人，这样他们就会互相尊重，互相支持，以对待客人的方式相互对待。
----上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志如果你是一位老板，你会不会像“讨好”你的客户那样去“讨好”你的员工？如果你是一位高层管理人员，你会不会认为你的下属本身就是绅士和淑女？对于我的问题，我想你会很惊讶：“怎么还有人问这样的问题？”---这绝不可能！员工显然不如客户重要，工作中对待下属怎么能讲究绅士淑女般的“客气”？可是，偏偏有企业就这样做了，并且取得了巨大的成功。
这家企业就是上海波特曼丽嘉酒店。
在由翰威特管理咨询公司、《亚洲华尔街日报》和《远东经济评论》联合组织的、涉及10个国家和地区和9.2万名员工的2001-2002年度“亚洲最佳雇主”的调查中，上海波特曼丽嘉酒店以无可争议的优势荣获第一名。
（在“亚洲最佳雇主前二十名”的排行榜中，同属丽嘉公司的获奖者还有另外两名—新加坡和香港的丽嘉酒店，它们分列第三及第八位。
）这项调查共分三块：第一部分，公司首席执行官问卷，发掘亚洲地区所面临的主要商务和人力问题；第二部分，雇员观点调查，雇员对工作的参与程度和应尽义务的观点和看法；第三部分，翰威特咨询公司设计的人力资源库查审，用来挑选参与活动的雇主在人力资源方面实践的问卷，例如员工招聘，新员工培训，培训计划，工作环境和条件，福利待遇等。
最终由独立评论团评选得出结果。
可以说，这项调查覆盖了企业人力资源管理的方方面面，“名不见经传”的上海波特曼丽嘉酒店凭什么击败众多著名跨国公司，从26个行业的355家公司中脱颖而出？其实，原因很简单：上海波特曼丽嘉酒店笃信，员工本身就是绅士和淑女，企业需要像对待绅士和淑女客户一样去对待员工，员工才是公司最宝贵的客户。
这个理念，贯穿了上海波特曼丽嘉酒店人力资源管理工作的所有环节，也把企业推向了成功。
上海波特曼丽嘉酒店案例
上海波特曼丽嘉酒店案例上海波特曼丽嘉酒店案例（上）近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业成为重要的服务业之一。
上海作为中国最具国际化的城市之一，旅游业发达，各类酒店也应运而生。
其中，上海波特曼丽嘉酒店作为一家知名国际连锁酒店，享有很高的声誉。
上海波特曼丽嘉酒店位于上海市黄浦区外滩地段，靠近黄浦江，交通便利，周边景点众多。
酒店建筑气势宏伟，外观典雅，内部装潢豪华，给人一种奢华与舒适并存的感觉。
该酒店拥有多种规格的客房，并配备了先进的设施和优质的服务，满足不同需要的宾客的需求。
在酒店内部，各项设施一应俱全：豪华大堂、中餐厅、西餐厅、酒吧、健身房、游泳池、会议室等，应有尽有。
客人可以在这里尽享优质的服务，感受到高端酒店的独特体验。
该酒店的员工素质也非常高，他们经过专业培训，具备良好的服务意识和技能，能够为客人提供高效、周到的服务。
客人在入住期间，可以感受到员工们的热情和贴心，令人倍感温暖。
无论是前台接待员、客房服务员还是餐厅服务员，他们都能以微笑和真诚的态度迎接客人，解答各种问题，尽力让宾客满意。
除了优质的设施和专业的员工，上海波特曼丽嘉酒店还注重环保和可持续发展。
酒店利用清洁能源、节约用水、减少噪音和废物排放等措施，尽量减小对环境的影响。
客人可以在享受高品质服务的同时，也为环境保护贡献一份力量。
上海波特曼丽嘉酒店也积极参与社会公益事业。
他们与当地慈善机构合作，定期举办慈善活动，资助贫困儿童、关怀孤寡老人等。
通过这些活动，酒店传递出一种积极向上、关爱社会的价值观，赢得了社会各界的认可和赞誉。
总之，上海波特曼丽嘉酒店以其卓越的服务和丰富的设施，成为著名的国际连锁酒店之一。
无论是商务旅行者还是休闲观光者，都可以在这里找到满意的住宿体验。
上海波特曼丽嘉酒店将继续以其独特的魅力吸引着更多的宾客前来入住，为他们带来满意的体验。
怎样做到对顾客细致入微——丽嘉酒店
成都信息工程学院质量管理与认证论文怎样做到对顾客细致入微——丽嘉酒店论文团队人员：刘文一，曾杨勇，陈玲向华，何一帆，赵俐蓉论文提交时间： 2010年4月18日怎样做到对顾客细致入微——丽嘉酒店摘要酒店是服务性企业，服务质量是酒店的生命线，是酒店竞争的核心和焦点。
1998年初，丽嘉酒店公司接管了上海波特曼酒店，自此，这个与城市中的任何其他五星级酒店并无不同之处，员工与宾客满意度徘徊在70%-80%之间，财务表现也很一般的酒店发生了变化。
通过对丽嘉酒店的分析来学习如何做到对顾客细致入微。
关键词：酒店服务；丽嘉酒店；顾客忠诚目录1 引言 (4)1.1丽嘉酒店背景 (4)1.2丽嘉酒店荣誉 (4)2 对丽嘉酒店的分析 (5)2.1丽嘉酒店顾客调查 (5)2.2丽嘉酒店质量管理发展。
7 2.3上海波特曼丽嘉酒店。
8结论 (10)参考文献 (11)附录 (12)1 引言1.1丽嘉酒店背景丽嘉酒店是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽嘉于1898年创办的，距今已有一百多年历史。
出身于瑞士一个牧羊人之家的凯撒·丽嘉，在创办丽嘉酒店之初，就立志要把它办成一个宫殿式酒店，这一初衷始终没有变。
即使在1979年埃及富豪艾尔·法伊德成为其新主人以后，其追求尊贵品质的传统依然没有动摇。
如今，位于美国马里兰州切维蔡斯的丽嘉酒店集团在美洲、欧洲、亚洲、中东及非洲拥有63家酒店。
2007年，在中国、日本、俄罗斯、爱尔兰、达拉斯和丹佛更有30余家丽嘉酒店即将隆重开业。
而作为对其杰出服务的一项肯定，丽嘉酒店集团也是唯一一家蝉联“美国马尔科姆•鲍尔德雷治国家品质奖”的获得者。
1.2丽嘉酒店荣誉丽嘉酒店集团在《Training Magazine》杂志2007年度最佳培训评选中荣登“培训行业125强”之首。
此项殊荣囊括了全球125家最佳培训机构。
而作为蝉联1992与1999两届“美国马尔科姆•鲍尔德雷治国家品质奖”的获奖者，丽嘉酒店集团此次更是在继2006全球培训类排名第四之后摘得2007年度之冠。
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。
这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：1、真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
上海五星级酒店排名
上海五星级酒店排名1 西郊宾馆 3.86 4.43 4.71 ,-2 四季酒店 4.11 4.56 4.44 ,-3 外滩茂悦大酒店4 4 3.93 ,- 4 花园饭店 4.2 4.3 4.3 ,-5 波特曼丽嘉酒店 4.55 4.45 4.55 ,-6 天禧嘉福璞缇客酒店 4.67 44.5 ,- 7 外滩华尔道夫酒店 4.17 4.33 3.5 ,- 8 紫金山大酒店 4 4.57 4.14 ,- 9 扬子江万丽大酒店 3.75 3.88 3.88 ,- 10 神旺大酒店 3.88 4 4.25 ,- 11 璞丽酒店 4.22 4 4.78 ,- 12 上海复旦皇冠假日酒店 4.5 4.3 4.3 ,- 13 锦江汤臣洲际大酒店 3.91 4.27 4.45 ,- 14 虹桥迎宾馆 4.25 4 4.08 ,- 15 龙之梦万丽酒店 4.12 4.06 4.12 ,- 16 雅悦酒店 4.5 4 4 ,-17 瑞苑公寓 4 4 4 ,-18 西郊假日酒店 4.5 4.5 4 ,- 19 新梅万豪行政公寓 3.6 3.6 4.5 ,- 20明捷万丽酒店 2.5 2.6 - ,- 21 柏悦酒店 3.9 3.3 4.5 ,-22 鹏利辉盛阁公寓 4 4 4 ,- 23 龙之梦大酒店 3.5 3.2 4.5 ,- 24 黄河佘山索菲特大酒店 4.5 4 4.5 ,- 25 巴黎春天大酒店 3.2 3.2 4 ,- 26 希尔顿酒店3.5 3.2 4 ,-27 喜来登豪达太平洋大饭店 3.4 3.1 4 ,- 28 绿洲仕格维花园酒店 4 3.5 3.5 ,- 29 宏泉丽笙酒店 3.7 3.7 4.5 ,- 30 东锦江大酒店 3.5 3.1 3.2 ,- 31 明天广场j.w.万豪酒店 4.5 4.5 4.5 ,- 32 铭德莱星顿广场酒店 4.5 3.5 4 ,- 33 外高桥皇冠假日酒店 3.6 3.6 4 ,- 34 爱莎金煦全套房酒店 4 3.5 4 ,- 35 东郊宾馆 4.6 3.6 4.5 ,-36 外滩中心威斯汀大饭店 4.5 4 4.5 ,- 37 东锦江索菲特大酒店 3.3 34 ,- 38 丽思卡尔顿酒店 3.6 3.7 - ,- 39 寰鑫富贵天地大酒店 4 4 4 ,- 40 新天地朗廷酒店 3.5 3.6 3.4 ,- 41 首席公馆 3.9 3.4 3.4 ,-42 东方滨江大酒店 3.3 2.7 - ,- 43 和平饭店 3.7 3.3 3.4 ,-44 富豪环球东亚酒店 3.4 3.3 3.2 ,-45 裕景大饭店 4.29 4 4.29 ,- 46 璞邸精品酒店 4.42 4.17 4.33 ,- 47 虹桥美爵酒店 4 3.6 4 ,- 48 证大丽笙酒店 4.3 4.3 4.3 ,- 49 首席公馆酒店 3.5 4.33 3.83 ,- 50 古象豪生大酒店 4.56 4 51 外滩浦华大酒店 4.13 4.254.63 ,- 52 大宁福朋喜来登酒店 4 4 4.6 ,- 53 半岛酒店 4.2 4 4.27 ,-54 兴荣温德姆至尊豪廷酒店(浦东大道店) 4 4.5 3.67 ,-55 锦沧文华大酒店 4.22 4.22 4.22 ,- 56 新锦江大酒店 4.36 4.27 4 ,-57 中福世福汇大酒店 4.64 4.18 4.09 ,- 58 世茂皇家艾美酒店 3.92 3.924.08 ,- 59 宏安瑞士大酒店 4.17 4.17 3.83 ,- 60 香格里拉大酒店 3.83 4.17 3.67 ,- 61 开元名都大酒店 3.89 4 4.11 ,- 62 恒硕公寓酒店 4.25 4.063.94 ,- 63 锦江饭店 3.754.38 3.88 ,- 64 星河湾酒店 4.14 4.57 3.29 ,- 65 金茂君悦大酒店 3.71 4 3.86 ,- 66 威斯汀大饭店 4.14 4.43 4.29 ,- 67 世博洲际酒店 4.33 3.83 4.33 ,- 68 金威万豪酒店 4.5 4 3.83 ,- 69 嘉豪淮海国际豪生酒店 4 3.33 4.33 ,- 70 兴国宾馆 4.67 3.83 3.5 ,- 71 世茂佘山艾美酒店4.67 4.17 4 ,- 72 浦西洲际酒店 4 3.4 4.4 ,- 73 博雅酒店 3.8 4.4 3.6 ,-74 淳大万丽酒店 4.2 4.4 4 ,- 75 新天哈瓦那酒店 4.22 3.78 3.78 ,- 76 豪生棕榈滩大酒店 4 3.85 4.23 ,- 77 上海大厦 3.92 4 4.08 ,- 78 上海朗廷扬子精品酒店 3.86 4 3.86 ,- 79 千禧海鸥大酒店 3.8 4.2 4.2 ,- 80 隆德丰国际大酒店 4.33 3.33 4.5 ,- 81 喜来登由由酒店 4.11 4.11 4 ,- 82 南新雅大酒店4.33 3.17 4.33 ,- 83 世纪皇冠假日酒店 3.67 4.5 4 ,- 84 万豪虹桥大酒店4.13 3.5 4.25 ,- 85 明悦大酒店 3.6 4.4 3.8 ,- 86 上海财大豪生大酒店 3.8 4.2 3.6 ,- 87 瑞吉红塔大酒店 3.6 4.4 4.2 ,- 88 衡山宾馆 4.2 3.8 3.8 ,-89 斯格威铂尔曼大酒店 4 3.86 4 ,-90 豫园万丽酒店 3.57 3.71 3.71 ,-91 唐朝大酒店 4 4 3.82 ,-92 南桥绿地逸东华酒店 2.2 2.2 3.1 ,-93 新发展亚太万豪酒店 3.2 3.1 3.1 ,-94 华亭宾馆 2.9 2.8 2.9 ,-95 嘉正国际安内吉酒店 4 4.2 3.8 ,-96 美兰湖皇冠假日酒店 3.4 2.2 4 ,-97 展讯豪生酒店 4.5 4 4.5 ,-98 美卡商务酒店 3.17 3.33 3.33 ,-99 国丰酒店 2.2 2.3 - ,-100 圣淘沙大酒店 2.7 2.3 - ,-下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。
中国十大酒店
1．北京东方君悦大酒店北京东方君悦大酒店坐落于中国第一街-长安街，居于中国最大的商务建筑群：北京东方广场，市中心活跃的商务、购物和休闲旅游区。
该酒店拥有695间豪华雅致的客房，硬件设施一流。
客房各处点缀着原创艺术品和世界级摄影大师的作品。
柔软舒适的鸭绒卧具确保来宾的睡眠愉悦酣畅。
酒店设计了多种客房满足不同客人的需要，包括配有全天候私人管家服务的复式总统套房、中国风格的董事套房、外交官套房和嘉宾轩套房。
该酒店的绿洲俱乐部为会员和住店客人提供先进完备的健身设施，并拥有中国最大的室内热带雨林式游泳池。
11个大小各会议厅，超过1600平方米的会议及宴会设施方便举办各种活动。
可提供优质服务10-800人不等规模会议,展览和宴会。
所有会议厅均配有先进的视听设备及无线上网和宽频上网功能。
酒店客人55％来自欧美。
该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
2．北京国宾酒店北京国宾酒店位于北京西城区阜成门外大街甲9号，与西二环路和阜成门地铁站相邻。
该酒店拥有485间/套客房。
同时酒店设有12个不同规格的会议厅/室，会议面积约2000平米，具有宽带和无线上网功能，拥有多媒体器材及声像设施，可接入全球电视、电话会议系统。
该酒店客源50%来自本地，20％来自欧美，20％来自香港。
该酒店服务特色为：以人为本，追求细致周到的个性化服务；运用现代化高科技设施和手段，服务于高科技商务人士，最大限度地满足客源市场商务客人的需求。
利用中外籍员工的管理优势，创造出适应中西方商旅人士对住宿、办公、会议、餐饮、娱乐等多方面舒适高雅的环境需求。
3．北京王府饭店座落于繁华的王府井市中心，北京王府饭店与天安门和故宫仅举步之遥。
饭店秀丽的外观体现着中国古典建筑和现代建筑的完美结合。
饭店开业以来在国内外多项评选活动中取得佳绩，在业内享有领先位势。
香港半岛集团自1992年开始负责王府饭店的运营管理。
盘点美国总统来沪住过的酒店
盘点美国总统来沪住过的酒店美国首位黑人总统奥巴马11月15日至18日访华期间将与中国国家主席胡锦涛举行会谈，并将参观访问上海。
这是奥巴马首次来到上海，我们除了热烈欢迎之外，还能够提供哪些美食和美景，让美国总统也迷恋上海的独特魅力，品味上海的海派文化。
美国总统的锦江情结——1972年，尼克松来沪下榻锦江饭店1972年初春，美利坚合众国总统理查德尼克松访华期间来到上海，下榻于锦江饭店，他与周恩来总理谈判、发表《中美上海公报》的一周，被中外媒体称为“是改变历史的一周”。
尼克松总统在完成其特殊历史使命之后离店时，写下了“上海锦江饭店是我住过的世界上最好的宾馆之一”的留言。
锦江饭店尼克松步入小礼堂，感慨万千。
他站在礼堂中央，以洪亮的声音动情地说：“我要告诉在场的每一位，21年前，《中美上海公报》从北京开始起草，在杭州进一步磋商和讨论，最后在这里举行记者招待会正式发布。
可以说，中美关系就是从这里起步的！”他还特地邀请1972年接待过他的服务员与他一起合影，又兴致勃勃再次参观了他曾两次下榻过的锦江贵宾楼。
之后1984年4月30日至5月1日，美国总统罗纳德·里根访沪期间也下榻锦江饭店。
饭店套房锦江饭店地处市中心繁华的淮海中路、茂名南路上，占地3万余平方米，绿地面积1.65万平方米，是一家有着八十多年历史的著名的五星级花园式饭店。
三幢欧式建筑在两座花园的衬托下尽显高贵典雅之气。
锦北楼岁月留痕宁静致远英国歌特式建筑的锦北楼始建于1925年，高13层，融合了20年代的优秀建筑和80年代的装饰风格，无论是蟹脚扶梯、铜门铁饰还是电梯厅别致的楼层指示钟，经历80多年风雨，依旧散发出经典完美的气质。
贵宾楼名流汇聚高档私密气派坚实的贵宾楼始建于1934年，外型以中部最高逐步朝两侧跌落，横竖线条相交清晰，主楼高18层，东西两侧高13层。
上海波特曼丽思卡尔顿酒店
特曼丽思卡尔顿酒店，是沪上一家拥有610间客房的白金五星级酒店，在服务全球20%顶尖客户的丽思卡尔顿酒店大家庭中，算得上”，作为曾荣获“上海市长质量金奖”的全国3家白金五星饭店之一，无论服务质量还是房价，都是上海高星级酒店中响当当的标杆上其他高端国际品牌酒店相比，波特曼服务质量技高在哪里？秘籍又在什么地方？”记者向参加采访座谈的3位酒店管理层提问。
是沪上较早引进第三方暗访品牌标准审计（BSA）的酒店，而且在此基础上配套建立了服务标准操作流程（SOP）和全面实施岗位首问已经在波特曼服务了十多个年头的总经理私人助理、政府事务关系总监张晶影首先答道。
制度几乎所有国际品牌或多或少都会采用，但我们酒店是最较真儿的。
”培训部经理张颖春说。
若从2005年上师大毕业在波特曼实习“年轻的老员工”了。
服务业都讲标准，但服务标准的内核不一定一样，我们的标准不仅仅是‘惊喜’，而是要求让客人感动。
”市场传讯经理黄珵补充道中，从积极参与上海旅游饭店业分会组织的“美丽酒店人”故事征集活动的张晶影口中，道出了这样一个“感动宾客”的故事。
务员Yumi，像往常一样在客人离开后打扫客房。
垃圾桶内有一件新衬衣，引起她的好奇。
拿起来一看，竟然是一件全新的衬衣。
“哦”Yumi找到了客人丢弃全新衬衣的原因。
她很自然地拿出针线，三下两下就给缝补好了。
原想给客人照样叠好，放在床上，再写个说间，觉得不妥。
客人既然扔进了废物箱，尽管没有脏，但总会有点顾虑。
于是，她就拿到洗衣房，洗净熨烫之后，再送进了房间，并一早，前台员工被一位一脸严肃的40多岁宾客坚持要找值班经理弄得有点紧张，担心这桩投诉很严重。
当值班经理赶到后，这位宾们一定要代我深深感谢Yumi，她的服务使我想起了妈妈，在她过世的5年中，还从来没有人替我缝补过衣物。
”在真情诉说时，这位了下来。
第8版）我们的标准是让人感动”驻上海记者丁宁对苹果产品的要求是“让人尖叫”，曾经接待过美国四任总统的上海波特曼丽思卡尔顿酒店的服务质量标准是“让人感动”。
服务营销案例分析_PPT课件
案例问题分析
问题一、为什么要把服务员培养成绅士 淑女？
波特曼丽嘉酒店是一家五星级酒店，丽嘉 的客户是全球顶尖5%的商务人士。对于这 些处于社会上层人士，他们的言行举止， 只有通过深入学习了解，服务员才能理解 他们的举止言谈所代表的含义。
营造良好的氛围，使得顾客有良好的感受。
问题二、公司是如何感知顾客需求的？
问题五、构建丽兹酒店的服务利润链。
内部服 员工 务质量 满意度
员工 保留率
员工 生产率
外部服 务价值
顾客 满意度
顾客 忠诚度
收益增长 盈利能力
●工作地点设计 ●工作设计 ●员工的挑选与培养 ●员工的奖励与认可 ●顾客服务的工具
●服务观念：
●保留
Hale Waihona Puke 顾客所获得●重复购买的结果
●介绍推荐
●设计和提交的
上海波特曼丽嘉酒店
上海波特曼丽嘉酒店地处著名的南京路， 是一家集零售、餐饮和娱乐于一体的综合 性酒店。
酒店特色：
1.餐厅和酒廊：有茶园咖啡厅、夏苑中餐厅、 花筐日餐 厅、帕兰朵意大利餐厅、丽嘉酒吧和大堂酒廊。 2. 会议设施：包括一个510平方米的宴会会议厅（内含 160平方米的会议准备空间）、七个可容纳90人的会议厅。 与酒店毗邻的上海商城中厅可举行800人的鸡尾酒会，能 容纳991人的多功能剧院可举行多种表演和会议，曾举行 过多次重大活动并接待了各界政要人物。
服务和满足
目标顾客的需要
在波特曼丽嘉酒店做服务生 案例分析
企业简介
酒店1991年开业，2003年重新装修，楼高 45层，共有564套客房，其中标准间约37 平米。
在世界各地拥有七十多家丽嘉酒店，在 2003年亚洲最佳雇主前20的名单上独占4 席。其中上海丽嘉酒店摘得桂冠。这样的 获奖名次，与集团自上向下、整齐划一地 执行管理模式与管理哲学是分不开的。
中国十大顶级酒店排名介绍
中国十大顶级酒店排名介绍1.钓鱼台国宾馆这所专门用来接待外国政要的宾馆一直因其神秘色彩而闻名。
在北京这个寸土寸金之地，这个宾馆居然占用了很大的一片皇家园林。
钓鱼台国宾馆也会有限度的对外开放，据传说乾隆皇帝的御床睡一晚需要好几万美金。
2.北京中国大饭店论装饰的奢华程度，这家饭店丝毫不逊色于任何一所迪拜顶级酒店。
和钓鱼台国宾馆一样这里也经常接待外国政要甚至是首脑。
3.上海波特曼丽嘉酒店超级豪华的装修，体贴入微的服务和绝佳的地理位置（上海南京路）使其在最佳商务酒店的评选中4次蝉联桂冠。
这里也是经常会接待外国的各界政要4.广州花园酒店这所酒店是整个岭南地区最为顶级的。
奢华的装饰和各种特色的套房是这里的一大亮点。
5.大连城堡豪华精选酒店有公主梦的女孩子可以选择去这个酒店住上一晚。
整个酒店就是一座西式的城堡，建立在自然风光秀美的半山腰上。
酒店各色SPA和健身场所齐全，是旅游度假的绝佳之地。
6.深圳瑞吉酒店作为一座超级有活力的城市，深圳每年接待着海量的游客。
这里遍布着酒店，瑞吉酒店又是其中最为璀璨的明珠。
该酒店位于摩天大厦的顶端，住在上面可以俯瞰整个深圳。
7.澳门新葡京酒店宏伟壮丽的新葡京酒店坐落在澳门的市中心。
这座酒店中拥有者400做超豪华的套房。
当然这座酒店的上榜不单单是因为它的豪华与奢侈。
小伙伴们别忘记了这所酒店可是在澳门哟~8.广州四季酒店广州的四季酒店可以算是的顶级酒店中中规中矩的典范了。
没有什么地方是特别突出的，但是每处都是处于酒店标准的第一梯队。
这里每天接待的人流量很大，看来还是有钱人多啊。
9.腾冲悦椿温泉村酒店单论设施腾冲的悦椿温泉村酒店可能不是最后的。
但是这里个酒店中有无与伦比的温泉啊。
想一想大冬天，吃过早餐，泡在全中国最顶级的温泉中的享受~10.美丽之冠七星酒店位于旅游胜地三亚。
这个酒店三面环水，地理位置绝佳。
如果说温泉酒店腾冲的悦椿温泉村酒店是第一的话。
那么论景色美丽之冠七星酒店绝对是配得上它的名字的。
上海波特曼丽嘉酒店案例
上海波特曼丽嘉酒店案例上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女---丽嘉酒店人力资源管理战略分析我相信丽嘉的哲学、文化和自尊与互相尊重。
我们想让员工首先明白自己本身就是绅士和淑女，而不是佣人，这样他们就会互相尊重，互相支持，以对待客人的方式相互对待。
----上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志如果你是一位老板，你会不会像“讨好”你的客户那样去“讨好”你的员工？如果你是一位高层管理人员，你会不会认为你的下属本身就是绅士和淑女?“怎么还有人问这样的问题？”---这绝不可能！员工对于我的问题，我想你会很惊讶：显然不如客户重要，工作中对待下属怎么能讲究绅士淑女般的“客气”?可是，偏偏有企业就这样做了，并且取得了巨大的成功。
这家企业就是上海波特曼丽嘉酒店。
《亚洲华尔街日报》和《远东经济评论》联合组织的、涉及在由翰威特管理咨询公司、10个国家和地区和9.2万名员工的2001-2002年度“亚洲最佳雇主”的调查中，上海波特曼（在“亚洲最佳雇主前二十名”的排行榜中，同属丽嘉酒店以无可争议的优势荣获第一名。
）丽嘉公司的获奖者还有另外两名—新加坡和香港的丽嘉酒店，它们分列第三及第八位。
这项调查共分三块：第一部分，公司首席执行官问卷，发掘亚洲地区所面临的主要商务和人力问题；第二部分，雇员观点调查，雇员对工作的参与程度和应尽义务的观点和看法；第三部分，翰威特咨询公司设计的人力资源库查审，用来挑选参与活动的雇主在人力资源方面实践的问卷，例如员工招聘，新员工培训，培训计划，工作环境和条件，福利待遇等。
最终由独立评论团评选得出结果。
“名不见经传”的上海波特曼可以说，这项调查覆盖了企业人力资源管理的方方面面，丽嘉酒店凭什么击败众多著名跨国公司，从26个行业的355家公司中脱颖而出?其实，原因很简单：上海波特曼丽嘉酒店笃信，员工本身就是绅士和淑女，企业需要像对待绅士和淑女客户一样去对待员工，员工才是公司最宝贵的客户。
这个理念，贯穿了上海波特曼丽嘉酒店人力资源管理工作的所有环节，也把企业推向了成功。
上海波特曼丽嘉酒店：六道面试一道都不能少
上海波特曼丽嘉酒店：六道面试一道都不能少这是一篇由网络搜集整理的关于上海波特曼丽嘉酒店：六道面试一道都不能少的文档，希望对你能有帮助。
上海波特曼丽嘉酒店：六道面试一道都不能少上海波特曼丽嘉酒店，连续三届折得翰威特评选的“亚洲最佳雇主”的桂冠。
那么，作为国内知名的五星级酒店的代表之一，他们选人、用人的标准是怎样的？笔者采访了上海波特曼丽嘉酒店的人力资源总监戚庆基（Lawrence）。
标准化面试选择对的员工未来几年将招聘上百人近日，从波特曼丽嘉获悉，自1998年年初进入上海市场后，首度谋取扩张，两年内丽嘉将在沪上新开一家浦东店。
明年，北京店将准备开业，2007年，将相继开设1家广州店、1家北京店，2008年深圳店将准备开出。
据透露，到2009年，丽嘉在中国的酒店将达到11家。
丽嘉的扩张，带来了新一轮的招聘需求。
戚庆基说，首先要从高层管理人员着手，这里既包括本土化的管理人员，也包括国外的管理人员，使他们尽快地了解丽嘉的管理文化和管理模式。
丽嘉的扩张，也是丽嘉管理模式的输出。
据戚庆基介绍，明年北京店的开业，就需要500人左右。
对于应届毕业生，戚庆基说：“由于他们刚刚毕业，还是一片白纸，比较容易塑造，容易适应波特曼丽嘉的文化，因而他们欢迎应届毕业生的加入。
”不过，在招聘时，对应届毕业生没有固定的比例，只要是适合波特曼丽嘉的优秀毕业生他们都需要。
六道面试一道都不能少在员工的招聘挑选上，丽嘉有一套完善质量选择程序，每位员工都要接受六道面试，一是HR面试，二是HR标准化面试，三是部门经理面试，四是直线上司面试，五是HR总监面试，六是酒店总经理面试。
任何一个员工进入丽嘉，都要经过这六道程序，上到管理人员，下到一线员工。
当笔者问及丽嘉是否会由于庞大的招聘任务，而简化一线人员的招聘程序时，戚庆基坚决地说：“No。
”他说，在丽嘉，“选择对的员工”非常重要，尤其是一线员工，他们直接面对客户，他们的服务怎样直接决定了丽嘉的服务水平和质量。
以上海波特曼丽嘉酒店为例分析如何建立员工满意的管理体系
以上海波特曼丽嘉酒店为例分析如何建立员工满意的管理体系上海波特曼丽嘉酒店的800名员工有充分的理由为自己的酒店感到自豪。
在过去的两年里，他们分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”的第一名。
对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。
”一切来自员工满意度——上海波特曼丽嘉酒店一般来说，员工满意的人性化管理体系主要涉及以下几个方面：（一）培训制度波特曼丽嘉酒的培训制度：1、学习什么是“绅士和淑女”2、见习服务生培养预知客人需求的能力3、在第一时间给客人提供接近完美的服务4、用故事沟通5、让员工满意才能让客户满意培训是员工满意的开始，通过培训可以教会员工知识和技能，是每位员工资源含量得到扩充，能详尽了解本饭店服务战略的具体运作，以及每个人与其他人、其他职能部门及顾客相联系情况下的角色和作用，具有解决顾客问题的能力，由此也提高其自信心与自尊。
因此，饭店应制定科学的培训制度，既要保证每位员工的岗位培训，还要提供有利于自身发展的培训机会，为员工的晋升与发展奠定基础。
（二）用人制度为了使客人获得更好的服务，波特曼丽嘉给每位员工2000美金的授权。
在这个范围之内，员工不用请示上级就可以做出力所能及的决策，碰到突发事件也可以及时给客人满意的答复。
这种高度信任的基础应当归结于慎重的招聘程序，到目前为止没有一位员工滥用这一权限。
波特曼丽嘉让员工感到满意的另一个重要方面，正是酒店为他们未来的职业发展考虑，让员工看到自己光明的前景。
合理的用人制度包括鼓励员工参与决策的机制和对每一位员工职业发展的规划。
一个鼓励员工参与决策的机制，体现了对员工意见。
价值观与能力的尊敬与信任，可以激发员工对饭店的归属感，提高员工的工作能力、信心和责任心。
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入住和取消入住时间：14:00以后 离店时间：12:00以 前 不同类型的客房附带不同的取消预订和预先付费政策 选择上述客房时，请参阅“客房政策”。 押金/预付款入住时需要出示政府核发的身份证件(带照 片 )。 请携带信用卡和现金用以支付押金或额外费用。 膳食安排自助早餐 RMB 68 不可携带宠物。 特殊条款信用卡授权解除需时1-3个月。视不同国家、 城市之银行操作时间而定。
波特曼丽嘉酒店
简介
上海波特曼丽嘉酒店引地 处著名的南京路，是一家 集零售、餐饮和娱乐于一 体的综合性酒店。酒店餐 厅和酒廊包括茶园咖啡厅、 夏苑中餐厅、花筐日餐厅、 帕兰朵意大利餐厅、丽嘉 酒吧和大堂酒廊。酒店的 会议设施包括一个510平 方米的宴会会议厅（内含 160平方米的会议准备空 间）、七个可容纳90人的 会议厅。与酒店毗邻的上 海商城中厅可举行800人 的鸡尾酒会，能容纳991 人的多功能剧院可举行多 种表演和会议，曾举行过 多次重大活动并接待了各 界政要人物。
服务设施
服务设施：宴会厅 DDD电话 IDD电话 洗衣服务 停车场 商 务中心 残障人房间 外币兑换服务 票务 服务 娱乐设施：酒吧 健 身房 游泳池 会议设施：7间小 会议室可容纳6020人，3间大会议 室可容纳300-500 人。 风味餐厅：中餐 意 大利餐厅 自助餐厅 （24小时）
谢谢
做ppt者： 张霖 李雨烟 周琼双 收集资料：冯奥妮 周梦思 徐冰燕 主讲人：陈雨佳
酒店荣誉
国家旅游局，中国财贸工会评选本酒店商务楼层服务班为先进 集体。 派出五名服务能手代表上海市参加全国旅游行业服务技能比赛， 获得团体总分第一名和两个单项第一名。 被评为“上海市文明单位”。 上海市委授予党委“热心党的事业”锦旗。 被评为“上海市模范单位”。 被评为中国第十批五星级饭店之一。 被上海市企业管理协会评选为二零一二度先进企业。 被国际“金钥匙”组织接纳为该组织成员。 被评为上海市先进集体、中国旅游优质服务先进单位。 被评为“中国十大先进企业”之一，上海市企业管理先进单位。 被接纳为“世界一流酒店”组织成员。 获国家建筑设计和质量金质奖、技术进步奖
餐饮设施
中餐 西餐 酒吧 休息室 客房送餐服务 周围景观：嘉里中心、上海展览中心、上海商城 交通位置：距离市中心（公里）：0 火车站（公 里）：4 机场（公里）：14 浦东机场（公里）： 60静安寺（公里）：1 地址：上海市静安区南京西路1376号（上海商城 内） 商业区：静安寺商圈 行政区：静安区
引题
上海波特曼丽嘉酒 店地处著名的南京 路，是一家集零售、 餐饮和娱乐于一体 的综合性酒店。 上海波特曼丽嘉酒 店[1] 餐厅和酒廊包 括Tables宴餐厅， 夏苑中餐厅，帕兰 朵意大利餐厅，丽 嘉酒吧和大堂酒廊。
上海波特曼丽嘉酒店的会议设施包括一 个510平方米的宴会会议厅（内含160平 方米的会议准备空间）、七个可容纳90 人的会议厅。与酒店毗邻的上海商城中 厅可举行800人的鸡尾酒会，能容纳991 人的多功能剧院可举行多种表演和会议， 曾举行过多次重大活动并接待了各界政 要人物。 上海波特曼丽嘉酒店1998年开业，楼高 45层，客房610间。早餐：240元/位； 加床：288天/床
酒店历史
这是一家美国独资酒店，上海美国商会也设在 这家酒店。 2009年11月15日奥巴马下榻位于静安区的波 特曼丽嘉酒店 2001年 美国前总统布什及前国务卿鲍威尔曾 下榻波特曼丽嘉酒店 1998年 美国前总统克林顿及前国务卿奥尔布 赖特曾下榻波特曼丽嘉酒店 波特曼丽嘉酒店于1998年开业，2003年装修