快递客户开发(ppt38张)
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单元四物流客户开发PPT课件
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场 上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属 性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给 人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾 客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 1、经营层面定位 2、核心竞争力定位 3、主导区域定位 4、主导行业定位 5、资产能力及服务水平
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
国家物流企业评级标准：
A、AA、AAA、AAAA、AAAAA
6个一级指标和16个二级指标
1、经营状况
2、资产
3、设备设施 4、管理及服务
国家物流企业评级标准
5、人员素质
6、信息化水平
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
物流企业运行管理
物流师职业资格认证
物流大客户开发PPT教案
0
年
2000
2001
2002
2003
第5页/共27页
中国物流企业竞争
态势
第四方物流公司
•借助物流方案能力和信息技术能力 专长，为企业直接带来财务收益 •行业专注，人员能力要求高 •市场进入门槛高 •案例：快步易捷
新兴的民营物流公司
•凭借先进的理念，闯劲，和精细化 物流运作迅速崛起 •率先采用物流信息系统 •占据一定的行业和地区优势 •案例: 宝供物流
2.服务内容 由物流基本服务向增值服务延伸; 由物流功能服务向管理服务延伸； 由单纯实物流服务向集实物流、信息流、资金流综合服务延伸
——“三流合一”
3.服务方式 从短期交易服务到长期合同服务； 从单纯完成指令到实行协同运作； 从提供物流服务第到1进3页行/共全2面7页合作。
案例：中邮物流与雅芳的物流合作
发货通知
AVON
发货通知 补货
分拨中心
(XML) 发货通知
签收单
状态查询、结算
CNPL
订单
签收单
经销商
第17页/共27页
资金流：中邮物流为雅芳网上代收货款
各省网关
全国网关
绿卡
专卖店
雅芳网站 订 单
已支付订 单
信息流 资金流
雅芳公司
第18页/共27页
中邮物流
双赢：中邮物流ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ雅芳合作效益
雅 芳公司
✓ 由77个省市分公司仓库减少为8个区域分拨中心，
化妆品项目19个，签约2个：雅芳区域扩大、新疆仓储外 包及年度协议；仙妮蕾德项目。 。
第23页/共27页
案例
Successful Cases
医药 Physic
快递物流业务营销及客户开发指引
业务营销和客户开发指引客户开发流程图：揽投员每人每天至少收集一条客户信息按时揽收邮件、注意服务礼仪及时反馈客户意见和竞争对手情况区域营销员汇总审核、录入信息筛选客户信息、启动走访上面拜访调查客户需求、竞争对手情况从邮件、资费、服务、合作商等进行分析制定服务方案上门洽谈、促成合作、了解客户决策者和疑虑促成邮件试寄、试寄小结、促成签约每周电话沟通、上门拜访、用邮小结关注客户用邮变化,分析原因,二次开发建立、维护客户资料和走访资料档案揽投站长对片区客户信息收集情况监控通报对走访情况进行监控、协助、指导进行监控、协助、指导协同对客户需求进行分析协同制定服务方案协同上门洽谈公关邮件试寄的指导协调、协助协议签订拜访月用邮2000元以上客户关注重点客户用邮变化，制定二次开发方案监控、指导和协助档案建立县区分公司经理及市场部协助、支持、指导协助、支持、指导协助、支持、指导协助、支持、指导协助、支持、指导协助公关协助、支持拜访客户、协助维护客户关注重点客户用邮，及时预警、协助二次开发监控和查阅市大客户中心业务经理协助支持跟进指导月预计收入万元以上的客户方案协助公关、协调资源协助、支持协助拜访客户、行业性大客户维护协助重点客户二次开发，关注行业客户用邮监控和查阅公司领导协助二次公关协助公司层面大客户的维护协助二次开发客户信息收集客户信息筛选和启动走访计划客户调查效果评估和二次开发客户维护和跟踪反馈邮件试寄和协议签订拜访洽谈和二次公关制定方案需求分析建立档案营销流程营销层级业务营销和大客户开发按照“客户信息收集、客户信息筛选和启动走访计划、客户调查、需求分析、制定方案、拜访洽谈和二次公关、邮件试寄和协议签订、客户维护和跟踪反馈、效果评估和二次开发、建立档案”十步闭环营销流程进行管理。
一、客户信息收集1、收集方式:揽投员和片区营销员在投递和揽收邮件时，对揽投道段和营销片区范围内所有商铺、企事业单位逐家逐户进行信息收集。
物流客户服务PPT课件演示
模块 一 前台订单业务处理
• 一、前台客服人员的工作任务 • （一）受理员的工作 • （ 二）总机员的工作 • （三）前台客服业务涉及的部门及处理的
主要问题 • 二、受理员语言规范及受理流程 • （一）发货业务受理程序 • （二）异地调货业务受理程序
• （三）提送货业务受理程序 • （四）市内派送业务受理程序 • （五）长途派送业务受理程序
模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准
模块四 客服人员的职业要求
模块一 物流企业常见的组织结构
• 一、物流企业的组织结构
• 1、组织结构的含义
• 组织内部各机构组合及其组织形式，即基本架 构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和 信息所作的制度性安排。
• 组织结构的三个基本特性：
• 1）复杂性：组织内部结构的分化程度 • 2）规范化：组织依靠制定的工作程序、规章制度、规则
理水平，降低了
设备和职能人员 刘老师愤怒地要求核对笔迹，并向申通总部和浙江申通投诉要求申通快递承担相应的后果。
（二）查询专员的工作操作要求
（五）长途派送业务受理程序
职能部门 （一）服务事故的定义 职能部门
A：我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。 在铃响三声之前接听电话
职能部门
的重复性 2.缺点：因为片
模小，经营对象
业务小组 业务小组
业务小组
业务小组
简单的小型物流 企业。
（1）直线制组织机构图
1.优点：适应了
（一）服务事故的处理权限
分工合作的要求，
总经理 3）建立组织机构：层次划分、部门划分，明确各层次、各部门间关系
（一）查询专员岗位职责
提高了专业化管
二、受理员语言规范及受理流程 我愿意帮助你，但首先我需要……
任务总结：物流客户开发120页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
任务总结：物流客户开发
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
快递客户服务与营销第二章快递客户开发课件
目录
contents
2.1 快递客户调查 2.2 快递客户购买行为分析 2.3 快递客户开发实施
2.2.1 企业及个人购买行为分析
8
企业购买行为分析
快递品牌
快递企业的网络覆 盖范围
增值服务
个人购买行为分析
企业与个人购买行 为的差异化分析
个人客户对快递企业的整体印 象
快递服务的价格与寄递速度
快递服务的便利性
2.2.3 大众客户购买行为分析
10
1.大众客户一般不太考虑快递企业的品牌影响力和资质，对快递企业的服务方式、服务 态度及服务水平的要求一般
2.大众客户购买快递服务往往选择价格低廉和传递速度能满足基本要求的快递企业，一 般没有相对固定的寄件时间，与快递企业合作的周期较短
3.大众客户一般不注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展潜力，而关注快递企业 的现有实力和体制的安全性
客户是否询问更详细的 问题或提出更多的要求
客户是否愿意进行电话 交流
客户是否要求企业在一 定时间内给出快递服务
预案
呼叫中心 演示
2.3.1 制订快递客户开发计划
（三）制订快递客户开发计划注意事项
明确所需要的 相关支持
A
16
C
明确需要准备
的相应的材料
包含计划目标、
B
可预见效果等
D
需要计划制订者深入进行客户 调查研究，结合快递市场的发 展及企业的实际情况适时调整 完善计划，并及时总结创新
谢谢 观 看
快递客户服务与营销
目录
contents
2.1 快递客户调查 2.2 快递客户购买行为分析 2.3 快递客户开发实施
2.1.1 快递客户调查概述
(第六章)快递大客户开发实务课件
4.团队激励的主要方式 （1）心理愿景激励。 （2）职业发展激励。 （3）合理的薪酬激励。
分组讨论：阅读《某国内知名快递公司大客户销 售薪资实施办法》，运用所学知识，分析并讨 论哪些地方有改进的空间，如何改进？
沟通机制建设
1.团队沟通的类型 （1）语言沟通 ① 坦诚 ② 负责的语言 ③ 肯定 ④ 恰当
✓ 标准不统一 ✓ 奖罚不分明 ✓ 团队不合作（案例） ✓ 培训跟不上 ✓ 职业操守不忠
3.将执行力贯彻到底的方法 （1）及时跟进 （2）建立问责制 （3）做好监控工作
学习力
2.提升团队学习力的策略
（1）构建与完善学习的平台和机制 （2）培育以学习为本的团队文化 （3）重塑学习主体，变革学习理念 （4）构建有效的深度会谈机制 （5）建立健全学习规章制度 （6）创新管理模式 （7）运用多样化的学习方法和形式
（3）从细节入手。 （4）在沟通的过程中，注意引导他人。 （5）让团队成员自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论。 （6）将沟通得到的结论落实下来，并严格监督执行。
授权机制建设
引导案例，离岗测试 1.授权的涵义
授权（Delegation of Authority）:是上级委派给下属一定的 权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权，被 授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。
---文化层面的规章，解决企业的价值认同问题 ---管理层面的规章，解决管理权问题
营销团队的结构优化
1.传统组织结构 （1）直线型组织结构
讨论直线型组织结构的优缺点！
（2）职能型组织结构
讨论职能型组织结构的优缺点！
（3）事业部型组织结构
讨论事业部型组织结构的优缺点！
（4）矩阵型组织结构 讨论矩阵型组织结构的优缺点
任务总结：物流客户开发共120页
任务总结：物流客户开发
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
物流大客户开发29页PPT
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢！
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
物流大客户开发
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
物流大客户开发
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
速递大客户开发课件
2003年度
1.64 0.71 29.93%
2004年度
1.36 0.55 39.51%
行业上市公司指标
0.86 0.60 56.97%
产权比率
长期 偿债 能力 有形净值债务率 已获利息倍数 股东权益率 每股净资产 营业周期 资产 运营 能力 存货周转率 应收账款周转率 流动资产周转率 总资产周转率 销售净利率 获利 能力 销售毛利率 资产净利率
第二章 大客户市场需求分析
（2）采购步骤（购买阶段）
发现问题 总需要说明 产品规格 寻求供应商 征求供应建议书 供应商选择 常规订购的手续规定 绩效评评
第二章 大客户市场需求分析 供应商分析
属性 价格 权数 差(1) 0.3 一般(2) 良(3) 优(4)
ห้องสมุดไป่ตู้
第一章 速递大客户开发概述
4. 速递大客户开发的重要性
（１）企业保持市场稳定性的客观要求 （２）企业营销政策落实的保证 （３）企业市场开拓的需要 （４）有利于维护企业的市场秩序
第一章 速递大客户开发概述
“芬克斯酒吧”的故事
芬克斯酒吧 地处耶路撒冷的“芬克斯”酒吧，是一位名叫罗斯恰 尔斯的犹太人开的。 一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到酒吧消 遣消遣。于是他亲自打电话，说有10个随从一起到贵店， 希望到时候拒绝其他顾客。酒吧老板客气地说：“您能 光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因为此谢绝其他的客 人，是我做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个 店的人，因为您的到来临拒他们于门外，我无论如何做 不到。”基辛格只得不满的挂了电话。 这恐怕就是芬克斯——一个不足30平方米，仅一个柜 台5张桌子的小酒店，被美国《新闻周刊》杂志选入世界 最佳酒吧前15名的原因了。
快递客户关系管理39页PPT
快递客户关系管理
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
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信息收集与样品资料提供
（4）搜集淘宝货物配送流程信息。a)内部需求和立
项；b)对竞争公司调查、筛选；c)确定服务标准 ；d)招标、评估；e)考察供应商；f)签订合作协 议。 （5）目前配送商情况信息：竞争快递企业结构，现 存问题；淘宝网客户改变目前合作快递企业意愿 及其强烈程度；配送货物时间的长短及当时的送 货过程。 （6）客户订单周期长短；成交难度；成交中客户关 键关注因素的排序（质量/价格/服务水平/对长期 合作的考虑等）。 （7）公司经营信息：资源状况；经营稳健性；付款 周期；付款时间的准确性；质量问题的处理程序 等.
快递客户开发
A快递企业对淘宝网的开发计划
by闽.H.5134
2019/3/8
1
目录
一、开发目标 二、客户分析 三、计划流程 四、结束语
2019/3/8
2
一、开发目标
让淘宝网成为我快递企业合作伙伴，增加企 业利润，推广本企业品牌，实现自身价值丰，圆通等 我快递企业是国内知名的民营快递品牌企 业，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七 十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围 覆盖国内34个省（区、市）。 并在全国建设 了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务 范围覆盖国内34个省（区、市）。 为客户提供 快递、物流及电子商务等一系列门到门服务， 为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、 贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、 国内次日达[2]件、代收货款等特色服务。
（4）与内线必须保持密切的私下交流；内线必须能认同我
竞争对手分析
A快递企业的swot分析
三、开发计划流程 与时间预算表
工作4月初开始，6月底结束，为期3个月， 合理控制预算。务必完成开发工作。
2019/3/8
11
选择快递客户
one
——分析潜在需求
2019/3/8
14
开发对象的确定 1、参与人员：开发经理
2、阶段工作内容
A）对客户潜在需求进行了解: 淘宝网每日能正常处理2.5万个订单，日订单极 限处理能力达到5万单。在此基础上，需要快递企业 为其完成配送工作。随着业务量增多，也相对应的 增加与其他快递企业的合作，该公司特定需求的程 度强烈.
开发对象的确定 B）初步沟通:我们要先电话联系，再上门拜访拜访客户 后，应填写“目标客户的访问记录”，第一时间详细记 录拜访客户地点，方式，主要谈话要点，想法。 目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话 或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。且对客 户信息数据的录入和保存。 C）在沟通过程中不断寻求合作机会，根据初步沟通，判 断成交机会的有无。有则进入下一阶段，无则终止。
开发对象：淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售 商圈，致力打造全球领先网络零售 商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资创立。淘宝网现在业务跨 越C2C（个人对个人）、B2C（商家 对个人）两大部分。截止2010年12 月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；
二、客户分析
1、行业市场前景：
随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民 的高速增长，中国网络购物市场正呈高速发展态 势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类 产品已成为目前网购非常大的一个品类 ，网络用 户规模越来越大，发展迅速，估计2013年达到1.2 亿。网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。必 定为快递行业提供巨大的发展平台.
3、此阶段工作完成之后我们要： 收集客户反馈意见 发现企业存在问题 归纳客户提出要求 企业拟定解决方案
two
信息搜集 ——寻找内线
2019/3/8
18
我们通过各种渠道对信息收集
搜索：淘宝网站、新闻报道、行业评论等等。 权威数据库：国家或者国际上对电子商务行业信息或者 企业信息有权威的统计和分析 专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交 流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站 。 展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期 会有展览。 老客户：你的老客户也会很了解其他客户的信息。 竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 市场考察：想畅销就得做。 会议与论坛：注意那些的观点，这些观点对行业的发展 会起到很深的影响。 专业机构：为我们提供专业信息。
信息收集与样品资料提供
1、参与人员：开发经理 2、阶段工作内容 （1）提供本企业资料：包括我企业简介、企业的基 本快递物料材料（如文件袋、安全包装材料）、详 细的信息反馈卡，以确定快递客户的价值取向。 （2）确定在客户内部的内线（或称内应、情报员、 信息员），密切往来，强化相互关系（思考谍报人 员怎样开展工作）。 （3）搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯 、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、 权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。对关键 决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎 样与之建立/维持/深化关系。
3、工作重点
（1）建立内线。内线或为采购员，或为采购经理，或为其他
人员；他对开发经理有一定好感/认同；双方能谈得来；内 线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。 （2）与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同 盟，内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须 加强对内线重要性的认识. （3）通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并 可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存 在的种种权力及影响力的政治斗争。
2、客户管理信息
客淘宝网资产及利润率- 2011年交易额为 6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比 2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日 交易额191亿元。
3、客户销售信息
1．消费群体，年龄段目前在35以下，18岁以上。 地区分布在江，浙，沪，皖居多，北京，广 东易多。 2．竞争对手分析 淘宝网的物流合作企业： 圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。 我们要对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身 的优势和不足。