三年战略规划(品质)
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4.实木地板的表面加工会出现各种形式，如使用高耐磨表 面油漆或使用耐磨透明材料进行覆面。
T 技术
➢技术发展趋势 1.地板本身将在表面处理工艺、锁扣结构功能及内在功能 的技术上进行改进。 2.地板表面将力求在视觉感官冲击力方面取得较大突破。 3.地板的配套产品功能将不断翻新，配件功能的丰富性将 得到增强。 4.地板本身将从单一的实用功能向实用、娱乐、保健等各 种功能转变。 5.地板的售后服务也从单纯的铺装向配饰以及风格设计等 方向拓展。
“地板管家服务”
3贴心： 《温馨提示卡》——安装之前多提示，大事小事都贴心 《安装反馈表》——安装质量您督导，贴心程度您打分 《用户回访卡》——贴心主动做回访，所有问题先预防
1明示： 标准全明示——安装维修明标准，用户验收有依据
5承诺： 免费测地坪——地板铺前先找坪，安装品质有保证 上岗全持证——员工上岗全持证，服务水准国家级 配备标准化——着装工具标准化，言行规范到您家 安装无尘化——环保作业无尘屑，铺装完工清妥帖 服务反应快——报修8小时回应，维修24小时上门
结论：
5、近几年中国国际地位显著增强，国内 GDP以每年8~9%的速度平稳较快发展。房 地产经济持续升温，国家对首套房、改善性 二套房、廉租房、经适房政策倾斜，刚性需 求拉动地板销售。随着城镇化步伐加快，新 农村建设的深入，及消费水平的提高，地板 市场前景广阔。正是我们扩大规模，提升品 牌的好机会。
2009年下半年以来，全球经济回暖，楼市开始活跃，提升了消费者装修的 需求和信心，木地板市场需求由平稳趋向旺盛。
此外，目前我国大城市住宅木地板平均普及率为25%左右，中型城市约为 10%左右，随着城市化进程的深入以及新农村建设步伐的加快，未来木地板 产品的市场发展空间将非常广阔。随着国内建筑、装饰行业的稳步发展，木地 板市场将保持一个较长时期的发展周期。
“绿色产业链”
圣象采取“绿色产业链”发展模式，陆续培植了150多万 亩速生林。
圣象集团自1995年成立，通过与母公司大亚集团联手，打通 了“原材料—研发—生产—销售—服务”的上下游产业链，掌握 了150万亩速生林地、8家基材工厂、8家地板工厂和2100多家零 售终端，圣象集团年产能达到4000万平米，连续12年全国销量 第一，市场网络遍布全国各级城镇及33个国家和地区，累计用户 近300万。木业产业链的整体规模已经达到亚洲第一。在全球地 板业已经进入前十位。这种产业规模和实力吸引了欧美一流的地 板巨头的关注，其中瑞典的康树和美国的安德森与圣象达成全方 位的战略合作关系，形成了圣象在中国、亚洲乃至全球木业产业 的影响力。
“绿色产业链”
侧重看看它的 “道”和“术”
跟时下一窝蜂的欧式仿古风相比，大自然的这组平 面广告独树一帜，走中国风路线。这次完全放弃产品， 纯粹论道！
此番将“木”比附于中国独有的“玉文化”上，体 现了谦谦君子之风，又借笔墨“随缘”，抓住了中国传 统文化里道家的精髓。在历史的传承上，用“鲁班” 拉 深时空的厚重感。品牌意念娓娓道来，大气而古朴。
地板安装出现问题是造成消费者投诉的巨大原因。圣象很 注意这一服务环节。在产品铺设时，圣象提供专业安装服务。 圣象安装工人在去年就首批获得由三大部委联合颁发的《木质 地板铺装工程技术规程》岗位技术证书，也是全国第一批取得 地板行业专业证书的工人。具体施工时，圣象工作人员采取统 一的施工标准，统一安装，保证安装的质量，并提供安装后的 其他软性服务。
结论：
BACK
6、在中国的带动下，国际经济逐步复苏，进 出口贸易回暖，2008年，木地板制造产业产 品出口额4487万美元，预计到2012年我国林 产品出口总额将超过5000万美元。出口市场 广阔，再加上国家调高地板出口退税补贴， 有利于发展出口经济。之前，公司的出口一 直是块短板，这也是我们今后的重要发力点。
➢2009年初，在各级协会及地板企业的共同努力下，国 家海关、财政部、国家税务局将竹地板退税比率由原来 的5%调整为11%，强化地板、实木复合地板出口退税从 5%提高到9%。
BACK
S 社会
➢中国的城市化水平已从1990年的26.41%发展到2008年的 45.68%。到2025年，中国的城市化率将达到55%，城市人 口将达到8.3亿至8.7亿；城市化率每提高一个百分点，新增 城市人口约为1500万人。大量人口涌入城市，直接推动了城 市房地产业的发展，对房屋的刚性需求决定了地板市场的潜 力巨大。
P 政治
➢2009年10月，国家林业局等5部委联合发布《林业产 业振兴规划（2010-2012年）》，大力扶持林业产业的 发展。总体发展目标是：林业产业持续健康发展，产业 结构得到优化，产业面不断扩大，产品质量显著提高， 应用领域不断拓宽，进出口贸易稳定发展，为拉动内需、 促进增长、增加就业、满足国计民生对林产品需求发挥 更大的作用。
面对新时期下机遇与挑战并存的大环境，未来公司如何调整自己的业务组 合、如何改善自己的内部管理、如何扩大市场份额、进一步缩小与竞争标杆的 差距，如愿成为行业领先、国际知名的优秀品牌，这一切都建立在正确的企业 战略引导之下，事关企业生存与发展，是目前公司需重点关注和亟待解决的重 大课题。
目录
一. 战略分析 二. 公司宗旨 三. 战略目标 四. 战略任务 五. 战略举措 六. 职能战略 七. 关键指标
➢我国森林资源严重匮乏，人均森林资源仅相当于世界平均水 平的1/8。木地板行业每年消耗的森林资源在120万立方米以 上，占到整个资源消耗的20%。自1998年以来，我国开始实 施天然林保护工程，对国内森林采取逐年减伐措施。经过多年 退耕还林，我国拥有世界最大的人工林。未来利用枝桠材、三 剩材和速生材发展人造地板将成为趋势。
结论：
1、根据《林业产业振兴规划（2010-2012）》 可知，未来三年，国家将大力扶持林业 产业发展。这与公司未来三年发展规划 同步，是一个良好契机。
结论：
2、 国家及行业协会趋向于严格规范产 品质量，提倡健康环保型、环境友好型 产品。如：E0级的强化地板，以及三层 实木地板等，将成为未来产品发展趋势。 强化、复合地板也是我公司未来重要的 规模突破点。
BACK
T 技术
➢木地板行业趋势：
1.向规模化、标准化、科技化方向发展；
2.通过科技手段逐步提高地板的使用功能，提高木地板的 尺寸稳定，使木地板更耐磨、阻燃、耐水、抗静电；
3.复合型地板将成为木地板行业发展的趋势，复合的方式 主要有：木材与其它材料的复合；优质阔叶木与速生材的 复合；优质硬木的下脚料及小径木通过加工成规格料，复 合成地板；速生材通过改性处理加工成地板；优质地板材 与次质地板材复合；优质木材与人造板复合；
战略发展部
2010.1.12
战略思路突破口
研究行业 研究标杆 研究自己
制定 战略目标
财务模拟 资源配置
寻找
发力点
目标达成 定新目标
分解实Βιβλιοθήκη Baidu 监督执行
战略决策委员
战略制定流程
会
总经理
依据
提出公司使命、远景和战略目标
战略发展部
财务部
内外部环境分析
提供财务信息
各职能部门
提供投资项目 和部门信息
提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督
➢2009年4月，林产工业协会地板专业委员会、林科院 木材工业研究所在京举行“新趋势 新选择” 行业发展高 峰论坛，联合推广三层实木复合地板推广。
➢2009年6月， 《中共中央国务院关于全面推进集体林 权制度改革的意见》提出用5年左右的时间，基本完成集 体林地明晰产权、承包到户的改革任务。放活经营，切 实让农民在林业经营中得到实惠；
同时，木地板行业进入门槛低，鱼龙混杂、企业众多，全行业共有5000多 家企业，其中以小型企业为主，市场集中度较低，各企业产品质量与售后服务 参差不齐。一定程度上给行业及区域内企业带来了不利影响。
当前，木地板市场处于散点竞争市场向块状市场发展的过程。虽然真正的 寡头品牌还未形成，但以圣象、大自然为代表的强势品牌的全国性扩张，导致 行业马太效应愈加明显。随着竞争的不断激烈，未来地板行业肯定面临洗牌， 大批中小地板企业或将在竞争中消失，或被整合兼并，成为大品牌的OEM工 厂。
看环境
三看
看标杆 一定
看自己
定基调
BACK
P 政治
T 技术
E 经济
S 社会
BACK
P 政治
➢2008年5月，强化木地板新标准《浸渍纸层压木质地 板》正式实施。对地板的表面耐磨度、基材的静曲强度、 检测标准等方面作了新规定，确定了”甲醛释放量低于 或等于0.5mg/L ”的E0标准。
➢2008年9月，国家质检总局公布第109号总局令，废止 “免检”。
结论：
3、消费者将不仅关注地板品质，更加注 重健康环保、功能实用，以及追求天然、 复古、奢华、混搭的个性化审美风格。 公司会根据市场需求加大产品研发，提 高溢价能力。
结论：
4、国家提倡科学发展观，控制资源消耗、发 展低碳经济将成为趋势。由此我们需要改变 以往以实木地板为主的产品结构，一方面储 备实木原材料，如购进国外原木，在国内兴 建速生林基地；一方面大力发展强化及实木 复合产品，调整产品结构；再一方面，可以 充分利用自身研发优势，开发节约资源技术。
讨论、审议
通过
提交
反馈、 修改
分析、制定战 略框架草案
分解战略目标 至各职能部门
下达
提出职能发展战略
提交
讨论、审核
通过
战略汇总，形成整
提交
体战略发展草案
未通过
提交
修改职能战略
讨论、审议 讨论、审批
通过
意见反馈并修改
通过 形成公司战略报告，并制 定各部门年度经营计划
下达
实施并考核年度经营计划
按期监督、考核各部门战 略目标分解的实施
➢2009年12月，哥本哈根气候大会开幕前，中国提出， 到2020年比2005年单位GDP碳排放下降40%到45%。
BACK
E 经济
➢2009年我国前三季度国内生产总值217817亿元 ，其 中，第一、二和三产业增加值分别增长4%、7.5%以及 8.8%。中国经济在强力政策的作用下快速回升，增长速 度远高于其他国家，预计第四季度经济增速将达到 10.8%以上，2009年全年GDP增速保八已无悬念。
S 社会
➢我国木地板行业的产能在全国各大区域的发展也极不平 衡，其中华东地区的工业总产值占比高达66.58%，表明 我国木地板行业的区域集中度较高。其次是华南地区， 工业总产值占比为20.83%，而华中、华北、东北、和西 南三个地区占比不到10%。
➢我国大城市目前住宅木地板平均普及率为25%左右，中 型城市约为10%左右，随着城市化进程的深入以及新农村 建设步伐的加快，未来木地板产品的市场发展空间将非常 广阔。随着国内建筑、装饰行业的稳步发展，木地板市场 将保持一个较长时期的发展周期。
➢房屋成交量继续攀升，新开工面积增幅扩大。9月份居 民贷款的进一步增长预示年内房产投资也将持续上涨， 预计全年房地产投资增速将达到18.5%左右。
➢前三季度，社会消费品零售总额89676亿元，同比增 长15.1%。
E 经济
➢2009年1-9月累计进出口总值为15578.24亿美元，同 比下降20.9%。其中，出口总值8488.49亿美元，同比下 降21.3%，进口总值7111.75亿美元，同比下降20.4%。 贸易顺差为1354.75亿美元。该数据明显好于预期，进 出口降幅比上月明显收窄。
两大竞争对手值得我们学习的几个“亮点”
侧重看看它的 “服务”和“产业链”
“地板管家服务”
中消协近期的投诉汇总显示：今年圣象地板质量仍然保持 零投诉。至此圣象地板已经是连续五年保持质量零投诉。
圣象积累了１３年的服务经验，坚持对产品进行管家式服 务,并提出如免费测地坪，铺装品质打基础，统一施工验收标 准，监督有凭有据等九项“管家式服务”标准。在整个地板使 用寿命期内，进行全过程的服务。
注：上图为世友战略制定流程图，摘自《世友战略管理制度》
随着我国国民经济的持续增长和人民生活水平的不断提高、建筑业和房地 产业的快速发展、家庭装修的持续升温、国家对林业产业的政策支持等，都给 我国地板业的发展带来了巨大商机。
现代居民的家装模式已由生活质量型全面替代了温饱型，而木地板因其健 康环保、自然舒适、价格适中越来越被消费者所接受。中国已经成为世界第一 木地板生产和消费大国，木地板行业发展势头良好，每年均以20%左右的速 度增长。
T 技术
➢技术发展趋势 1.地板本身将在表面处理工艺、锁扣结构功能及内在功能 的技术上进行改进。 2.地板表面将力求在视觉感官冲击力方面取得较大突破。 3.地板的配套产品功能将不断翻新，配件功能的丰富性将 得到增强。 4.地板本身将从单一的实用功能向实用、娱乐、保健等各 种功能转变。 5.地板的售后服务也从单纯的铺装向配饰以及风格设计等 方向拓展。
“地板管家服务”
3贴心： 《温馨提示卡》——安装之前多提示，大事小事都贴心 《安装反馈表》——安装质量您督导，贴心程度您打分 《用户回访卡》——贴心主动做回访，所有问题先预防
1明示： 标准全明示——安装维修明标准，用户验收有依据
5承诺： 免费测地坪——地板铺前先找坪，安装品质有保证 上岗全持证——员工上岗全持证，服务水准国家级 配备标准化——着装工具标准化，言行规范到您家 安装无尘化——环保作业无尘屑，铺装完工清妥帖 服务反应快——报修8小时回应，维修24小时上门
结论：
5、近几年中国国际地位显著增强，国内 GDP以每年8~9%的速度平稳较快发展。房 地产经济持续升温，国家对首套房、改善性 二套房、廉租房、经适房政策倾斜，刚性需 求拉动地板销售。随着城镇化步伐加快，新 农村建设的深入，及消费水平的提高，地板 市场前景广阔。正是我们扩大规模，提升品 牌的好机会。
2009年下半年以来，全球经济回暖，楼市开始活跃，提升了消费者装修的 需求和信心，木地板市场需求由平稳趋向旺盛。
此外，目前我国大城市住宅木地板平均普及率为25%左右，中型城市约为 10%左右，随着城市化进程的深入以及新农村建设步伐的加快，未来木地板 产品的市场发展空间将非常广阔。随着国内建筑、装饰行业的稳步发展，木地 板市场将保持一个较长时期的发展周期。
“绿色产业链”
圣象采取“绿色产业链”发展模式，陆续培植了150多万 亩速生林。
圣象集团自1995年成立，通过与母公司大亚集团联手，打通 了“原材料—研发—生产—销售—服务”的上下游产业链，掌握 了150万亩速生林地、8家基材工厂、8家地板工厂和2100多家零 售终端，圣象集团年产能达到4000万平米，连续12年全国销量 第一，市场网络遍布全国各级城镇及33个国家和地区，累计用户 近300万。木业产业链的整体规模已经达到亚洲第一。在全球地 板业已经进入前十位。这种产业规模和实力吸引了欧美一流的地 板巨头的关注，其中瑞典的康树和美国的安德森与圣象达成全方 位的战略合作关系，形成了圣象在中国、亚洲乃至全球木业产业 的影响力。
“绿色产业链”
侧重看看它的 “道”和“术”
跟时下一窝蜂的欧式仿古风相比，大自然的这组平 面广告独树一帜，走中国风路线。这次完全放弃产品， 纯粹论道！
此番将“木”比附于中国独有的“玉文化”上，体 现了谦谦君子之风，又借笔墨“随缘”，抓住了中国传 统文化里道家的精髓。在历史的传承上，用“鲁班” 拉 深时空的厚重感。品牌意念娓娓道来，大气而古朴。
地板安装出现问题是造成消费者投诉的巨大原因。圣象很 注意这一服务环节。在产品铺设时，圣象提供专业安装服务。 圣象安装工人在去年就首批获得由三大部委联合颁发的《木质 地板铺装工程技术规程》岗位技术证书，也是全国第一批取得 地板行业专业证书的工人。具体施工时，圣象工作人员采取统 一的施工标准，统一安装，保证安装的质量，并提供安装后的 其他软性服务。
结论：
BACK
6、在中国的带动下，国际经济逐步复苏，进 出口贸易回暖，2008年，木地板制造产业产 品出口额4487万美元，预计到2012年我国林 产品出口总额将超过5000万美元。出口市场 广阔，再加上国家调高地板出口退税补贴， 有利于发展出口经济。之前，公司的出口一 直是块短板，这也是我们今后的重要发力点。
➢2009年初，在各级协会及地板企业的共同努力下，国 家海关、财政部、国家税务局将竹地板退税比率由原来 的5%调整为11%，强化地板、实木复合地板出口退税从 5%提高到9%。
BACK
S 社会
➢中国的城市化水平已从1990年的26.41%发展到2008年的 45.68%。到2025年，中国的城市化率将达到55%，城市人 口将达到8.3亿至8.7亿；城市化率每提高一个百分点，新增 城市人口约为1500万人。大量人口涌入城市，直接推动了城 市房地产业的发展，对房屋的刚性需求决定了地板市场的潜 力巨大。
P 政治
➢2009年10月，国家林业局等5部委联合发布《林业产 业振兴规划（2010-2012年）》，大力扶持林业产业的 发展。总体发展目标是：林业产业持续健康发展，产业 结构得到优化，产业面不断扩大，产品质量显著提高， 应用领域不断拓宽，进出口贸易稳定发展，为拉动内需、 促进增长、增加就业、满足国计民生对林产品需求发挥 更大的作用。
面对新时期下机遇与挑战并存的大环境，未来公司如何调整自己的业务组 合、如何改善自己的内部管理、如何扩大市场份额、进一步缩小与竞争标杆的 差距，如愿成为行业领先、国际知名的优秀品牌，这一切都建立在正确的企业 战略引导之下，事关企业生存与发展，是目前公司需重点关注和亟待解决的重 大课题。
目录
一. 战略分析 二. 公司宗旨 三. 战略目标 四. 战略任务 五. 战略举措 六. 职能战略 七. 关键指标
➢我国森林资源严重匮乏，人均森林资源仅相当于世界平均水 平的1/8。木地板行业每年消耗的森林资源在120万立方米以 上，占到整个资源消耗的20%。自1998年以来，我国开始实 施天然林保护工程，对国内森林采取逐年减伐措施。经过多年 退耕还林，我国拥有世界最大的人工林。未来利用枝桠材、三 剩材和速生材发展人造地板将成为趋势。
结论：
1、根据《林业产业振兴规划（2010-2012）》 可知，未来三年，国家将大力扶持林业 产业发展。这与公司未来三年发展规划 同步，是一个良好契机。
结论：
2、 国家及行业协会趋向于严格规范产 品质量，提倡健康环保型、环境友好型 产品。如：E0级的强化地板，以及三层 实木地板等，将成为未来产品发展趋势。 强化、复合地板也是我公司未来重要的 规模突破点。
BACK
T 技术
➢木地板行业趋势：
1.向规模化、标准化、科技化方向发展；
2.通过科技手段逐步提高地板的使用功能，提高木地板的 尺寸稳定，使木地板更耐磨、阻燃、耐水、抗静电；
3.复合型地板将成为木地板行业发展的趋势，复合的方式 主要有：木材与其它材料的复合；优质阔叶木与速生材的 复合；优质硬木的下脚料及小径木通过加工成规格料，复 合成地板；速生材通过改性处理加工成地板；优质地板材 与次质地板材复合；优质木材与人造板复合；
战略发展部
2010.1.12
战略思路突破口
研究行业 研究标杆 研究自己
制定 战略目标
财务模拟 资源配置
寻找
发力点
目标达成 定新目标
分解实Βιβλιοθήκη Baidu 监督执行
战略决策委员
战略制定流程
会
总经理
依据
提出公司使命、远景和战略目标
战略发展部
财务部
内外部环境分析
提供财务信息
各职能部门
提供投资项目 和部门信息
提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督
➢2009年4月，林产工业协会地板专业委员会、林科院 木材工业研究所在京举行“新趋势 新选择” 行业发展高 峰论坛，联合推广三层实木复合地板推广。
➢2009年6月， 《中共中央国务院关于全面推进集体林 权制度改革的意见》提出用5年左右的时间，基本完成集 体林地明晰产权、承包到户的改革任务。放活经营，切 实让农民在林业经营中得到实惠；
同时，木地板行业进入门槛低，鱼龙混杂、企业众多，全行业共有5000多 家企业，其中以小型企业为主，市场集中度较低，各企业产品质量与售后服务 参差不齐。一定程度上给行业及区域内企业带来了不利影响。
当前，木地板市场处于散点竞争市场向块状市场发展的过程。虽然真正的 寡头品牌还未形成，但以圣象、大自然为代表的强势品牌的全国性扩张，导致 行业马太效应愈加明显。随着竞争的不断激烈，未来地板行业肯定面临洗牌， 大批中小地板企业或将在竞争中消失，或被整合兼并，成为大品牌的OEM工 厂。
看环境
三看
看标杆 一定
看自己
定基调
BACK
P 政治
T 技术
E 经济
S 社会
BACK
P 政治
➢2008年5月，强化木地板新标准《浸渍纸层压木质地 板》正式实施。对地板的表面耐磨度、基材的静曲强度、 检测标准等方面作了新规定，确定了”甲醛释放量低于 或等于0.5mg/L ”的E0标准。
➢2008年9月，国家质检总局公布第109号总局令，废止 “免检”。
结论：
3、消费者将不仅关注地板品质，更加注 重健康环保、功能实用，以及追求天然、 复古、奢华、混搭的个性化审美风格。 公司会根据市场需求加大产品研发，提 高溢价能力。
结论：
4、国家提倡科学发展观，控制资源消耗、发 展低碳经济将成为趋势。由此我们需要改变 以往以实木地板为主的产品结构，一方面储 备实木原材料，如购进国外原木，在国内兴 建速生林基地；一方面大力发展强化及实木 复合产品，调整产品结构；再一方面，可以 充分利用自身研发优势，开发节约资源技术。
讨论、审议
通过
提交
反馈、 修改
分析、制定战 略框架草案
分解战略目标 至各职能部门
下达
提出职能发展战略
提交
讨论、审核
通过
战略汇总，形成整
提交
体战略发展草案
未通过
提交
修改职能战略
讨论、审议 讨论、审批
通过
意见反馈并修改
通过 形成公司战略报告，并制 定各部门年度经营计划
下达
实施并考核年度经营计划
按期监督、考核各部门战 略目标分解的实施
➢2009年12月，哥本哈根气候大会开幕前，中国提出， 到2020年比2005年单位GDP碳排放下降40%到45%。
BACK
E 经济
➢2009年我国前三季度国内生产总值217817亿元 ，其 中，第一、二和三产业增加值分别增长4%、7.5%以及 8.8%。中国经济在强力政策的作用下快速回升，增长速 度远高于其他国家，预计第四季度经济增速将达到 10.8%以上，2009年全年GDP增速保八已无悬念。
S 社会
➢我国木地板行业的产能在全国各大区域的发展也极不平 衡，其中华东地区的工业总产值占比高达66.58%，表明 我国木地板行业的区域集中度较高。其次是华南地区， 工业总产值占比为20.83%，而华中、华北、东北、和西 南三个地区占比不到10%。
➢我国大城市目前住宅木地板平均普及率为25%左右，中 型城市约为10%左右，随着城市化进程的深入以及新农村 建设步伐的加快，未来木地板产品的市场发展空间将非常 广阔。随着国内建筑、装饰行业的稳步发展，木地板市场 将保持一个较长时期的发展周期。
➢房屋成交量继续攀升，新开工面积增幅扩大。9月份居 民贷款的进一步增长预示年内房产投资也将持续上涨， 预计全年房地产投资增速将达到18.5%左右。
➢前三季度，社会消费品零售总额89676亿元，同比增 长15.1%。
E 经济
➢2009年1-9月累计进出口总值为15578.24亿美元，同 比下降20.9%。其中，出口总值8488.49亿美元，同比下 降21.3%，进口总值7111.75亿美元，同比下降20.4%。 贸易顺差为1354.75亿美元。该数据明显好于预期，进 出口降幅比上月明显收窄。
两大竞争对手值得我们学习的几个“亮点”
侧重看看它的 “服务”和“产业链”
“地板管家服务”
中消协近期的投诉汇总显示：今年圣象地板质量仍然保持 零投诉。至此圣象地板已经是连续五年保持质量零投诉。
圣象积累了１３年的服务经验，坚持对产品进行管家式服 务,并提出如免费测地坪，铺装品质打基础，统一施工验收标 准，监督有凭有据等九项“管家式服务”标准。在整个地板使 用寿命期内，进行全过程的服务。
注：上图为世友战略制定流程图，摘自《世友战略管理制度》
随着我国国民经济的持续增长和人民生活水平的不断提高、建筑业和房地 产业的快速发展、家庭装修的持续升温、国家对林业产业的政策支持等，都给 我国地板业的发展带来了巨大商机。
现代居民的家装模式已由生活质量型全面替代了温饱型，而木地板因其健 康环保、自然舒适、价格适中越来越被消费者所接受。中国已经成为世界第一 木地板生产和消费大国，木地板行业发展势头良好，每年均以20%左右的速 度增长。