非正常事件处理方案

非正常事件处理方案

应海航旅业要求，员工关爱站特制订海航易生非正常事件应急处理方案，主要是包括对员工聚众闹事、员工突发疾病（交通事故）、中毒事件、火灾、政府部门突击性检查、以及非正常事件所引起的员工情绪的波动等，做出快速的反应和处理，并且第一时间上报各单位第一负责人，接受下一步安排，视情况上报总部综管部（员工关爱站）。

总则

一切突发事件的处理要保证不影响和打扰正常的工作秩序，做好员工的安全防护教育，听取员工心声，为员工解决实际问题并及时上报。

一．员工突发疾病（或交通事故）

1.在员工突发疾病的第一时间通知综管部相关负责人，由综管部做好统筹工作安排。

2.及时拨打120急救电话，了解员工的发病史，以做好正确的处理。

3.利用一切可以利用的资源对病人进行转移，及时的上报各单位的第一负责人，视情况上报总部综管部。

4.转运途中要时时与救护车联系，听从专业的急救措施。

5.病人转交与专业救护人员，由一至两名综管部人员跟

随到医院，其余人员迅速返回公司进行正常的工作，不得透露夸大此类事情的进行情况。

7.各单位负责领导赶到医院后，综管部相关负责人认真上报情况，返回公司对此类事件所引起的个人情绪波动进行安抚。

8.做好事后记录。

二.中毒事件

1.发生中毒情况及时报给综管部相关负责人，由综管部做好统筹处理工作。

2.第一时间通过询问和了解，确定所中之毒，找到其包装，按包装所说做预处理。

3.及时拨打120急救电话，并且上报各单位第一负责人，视情况上报总部综管部。

略（以下与突发疾病流程相同）

三.火灾

1.现场人员及时关闭电源，综管部了解火灾现场所存放的物品，上报各单位第一负责领导，视情况上报总部综管部。

2.现场人员及时拨打119，如火势可控，应发动周围其他群众，一起进行灭火。

3.火灭后综管部人员善后，保证公司正常办公秩序。

4.由综管部联系保险公司，进行理赔，事后分析责任，以备后患。

四.失窃，抢劫

1.失窃，保护现场拨打110报警，综管部配合保安（警察）人员疏散围观群众。上报各单位第一负责人，做好事后员工的安全教育，视情况上报总部综管部。

2.抢劫，及时拨打110报警，综管部配合保安（警察）疏散围观群众，与歹徒做好周旋工作，再能够保证自身安全的情况下制服歹徒。及时上报各单位第一负责人，并且报告事件的最新进展情况，视情况上报总部综管部。

五.工人聚众闹事

1.综管部了解事情的起因，用适当方法安抚员工的情绪，防止事态的进一步发展。

2.报详细情况上报各单位第一负责人，以待处理，视情况上报总部综管部。

六.政府部门突击检查

1.综管部查实其有效证件，问其来意。

2.上报各公司第一负责人，视情况上报总部综管部。

3.积极配合检查人员的工作

附：

海航易生员工关爱站电话：88471531

海航易生员工关爱邮箱：hhysygtsyx@