配送绩效管理

配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
的配 一送 致作 性业
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
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（三）绩效指标体系的量化
➢ 1. 配送作业计划的设计
o 1. 1 全局性指标 ▪ 配送计划符合整个业务流程需要的衡量指标 ▪ 运用功效法评价 ▪ 计算评估分值：
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
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二、配送作业绩效评价
配送作业绩效评价指标体系
1.配送作业计划的设计
2. 配送作业流程的执行
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
01:10
的 速 度
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
利 润 的 综 合 值
从 客 户 获 得
3.1 3.2 3.3
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（三）绩效指标体系的量化
➢ 2. 配送作业流程的执行
o 2. 1 速度性指标 ▪ 客户需求的平均响应时间：订单——货到时间 ▪ 计算对某类（i）客户服务需要的平均时间
• 个体绩效——岗位绩效，克服个人、本位等思想行为 • 组织绩效——单位、团队，组织目标是根本
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一、绩效管理概述
➢ （三）绩效管理的基本程序
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绩效管理程序
绩效反馈 活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时
01:10
组织目标分解 工作单元职责
• =60 +(指标实际值-指标不允许值)/(指标满意值-指标不允许值)×40
o 1.2 应变性指标 ▪ 外界条件发生变化时，快速调整适应变化的衡量指标 ▪ 运用比较尺度与功效系数法(比较尺度表6-2) ▪ 应变性在容易区间，评价分值=60+(指标值/9) ×40 ▪ 应变性在不容易区间,评价分值=60+(指标值/1) ×40
o 2.2 能力的综合利用率 ▪ 作业能力：
• 规定时间内（小时、日）、员工按正常作业程序所能完成的作 业量
▪ 作业能力综合利用率：
• 配送作业能力（配货能力、运输能力等）综合利用情况
▪ 计算综合利用率：
• 单项作业工序的作业能力利用率 • 综合多项作业工序能力利用率（各项中的最小值）
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（三）绩效指标体系的量化
➢ 2. 配送作业流程的执行
o 2.3 一致性指标 • 在交货时间、交货质量等方面是否具有一贯性？时好、时坏？一贯好、 一贯坏？ • 衡量指标：在一定时期内准时交货并保证质量的次数占总交货次数的比 例 • 指标计算：运用盈亏平衡分析法
• 2.4 灵活性指标 • 两方面综合衡量： • 处理客户异常服务要求的能力：处理完毕次数与需要处理次数之比； • 恢复故障的可行性：标准恢复时间与实际恢复时间的差距同标准时间 之比； • 确定二者的重要程度，给定一个权重
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
01:10
的 速 度
配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
的配 一送 致作 性业
的配 灵送 活作 性业
2.1 2.2 2.3 2.4
顾 客 满 意 度
份 额 递 增 率
顾 客 市 场
绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时
绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施
活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间
绩效评估结果使用
活动：员工发展计划
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薪酬、奖金、培训、升职
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二、配送作业绩效评价
配送作业绩效评价指标体系
1.配送作业计划的设计
2. 配送作业流程的执行
3. 配送效果的反馈
全配 局送 性计 指划 标的
应配 变送 性计 指划 标的
效配 益送 性计 指划 标的
1.1
1.2 1.3
01:10
的 速 度
配 送 作 业
的 能配 力送 利作 用业 率
的配 一送 致作 性业
➢ 功效系数法的模型
o 单项指标评估分值di=60 +(Zis-Zib)/(Ziy-Zib)×40 o Ziy-满意值和不容许值Zib的确定
o 难度大，不容易操作，理论上就没有明确的满意值和不容许值。 o 实际操作中一般如下处理,
o 要么以历史上最优值、最差值来分别替代满意值和不容许值；要么在 评价总体中分别取最优、最差的若干项数据的平均数来分别替代满意 值和不容许值。
二、配送作业绩效评价
➢ （一）配送作业绩效评价
o 绩效管理的主要环节
▪ 总结配送作业效果、发现配送作业中的问题、改进配 送作业行为、实现配送作业目标
➢ （二）建立ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效评价指标体系
➢ （三）绩效指标体系的量化比较
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二、配送作业绩效评价
配送作业绩效评价指标体系
1.配送作业计划的设计
2. 配送作业流程的执行
o 1.3 效益性指标 ▪ 运用盈亏平衡分析法
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（三）绩效指标体系的量化
➢ 功效系数法 (功效函数法)
o 它是根据多目标规划原理，对每一项评价指标确定一个满意值和不允 许值，以满意值为上限，以不允许值为下限．计算各指标实现满意值 的程度，并以此确定各指标的分数，再经过加权平均进行综合，从而 评价被研究对象的综合状况。
➢ 第六章 配送绩效管理
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一、绩效管理概述
➢ （一）绩效管理的含义
o 绩效 ▪ 个人或组织为实现组织目标所做出的行为过程及其产生的业绩与 效益。
o 绩效管理 ▪ 各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、 绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目标提升的持续 循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。 ▪ 贯穿全过程：
• 事前——预见； • 事中——指导 • 事后——评价与激励
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一、绩效管理概述
➢ （二）绩效管理的基本原则
▪ 将过程管理与结果管理有机结合
• 强调结果导向、重视实现目标的行为过程
▪ 将短期目标与长远发展有机结合
• 短期的——长远的 • 单一的——平衡的（综合） • 局部的——全面的
▪ 将个体绩效与组织绩效有机结合