物业公司各岗位绩效考核表
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
3
3
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
10
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认： 考核人确认：
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
月度考核
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
0
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责围相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1
1
4
Fra Baidu bibliotek问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
3
3
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
10
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认： 考核人确认：
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
月度考核
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
0
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责围相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1
1
4
Fra Baidu bibliotek问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示