医院窗口服务工作总结
医院门诊药房窗口服务工作总结7篇
医院门诊药房窗口服务工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院门诊药房窗口服务团队以患者为中心，致力于提供高效、便捷、优质的服务。
本文将对我院门诊药房窗口服务的工作进行全面总结，分析服务流程、患者满意度、团队建设等方面的情况，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、服务流程分析1. 处方审核与调配：我院门诊药房窗口服务团队严格遵循处方审核与调配流程，确保每张处方的准确性和安全性。
团队成员具备丰富的药学知识和实践经验，能够快速、准确地识别和调配药品。
2. 药品发放与咨询：在药品发放过程中，团队成员会仔细核对患者的身份信息和药品信息，确保药品发放的准确性。
同时，团队还提供用药咨询和用药指导服务，解答患者的疑问，提高患者的用药依从性。
3. 不良反应监测与处理：我院门诊药房窗口服务团队重视药品不良反应的监测与处理。
在发现不良反应时，团队会及时上报并采取相应措施，确保患者的用药安全。
三、患者满意度调查通过定期开展患者满意度调查，我们了解到患者对我院门诊药房窗口服务的评价普遍较好。
大部分患者对处方审核与调配、药品发放与咨询、不良反应监测与处理等方面表示满意。
同时，患者也提出了一些宝贵的建议，如希望增加用药咨询服务的时间、提供更多种类的药品等。
四、团队建设与培训1. 团队建设：我院门诊药房窗口服务团队注重团队成员之间的沟通和协作，定期开展团队活动，增强团队凝聚力。
同时，团队成员也会相互学习、互相帮助，共同提高服务水平。
2. 培训与学习：我院门诊药房窗口服务团队重视成员的培训和学习。
通过定期组织培训和学习活动，团队成员可以不断更新药学知识，提高专业技能。
此外，团队还会鼓励成员参加学术会议和交流活动，拓宽视野，增强创新能力。
五、存在的问题与改进措施1. 处方审核与调配方面存在的问题：虽然我院门诊药房窗口服务团队在处方审核与调配方面严格遵循流程，但仍有可能出现误差或疏漏。
为此，我们可以加强内部审核机制，建立电子化审核系统，提高审核准确性。
做好医院窗口服务工作总结
做好医院窗口服务工作总结一、工作概述作为医院窗口服务人员，我负责接待患者、提供挂号、缴费、报告单等服务，并协助医院工作人员解答问题和解决患者困扰。
工作中，我积极履行职责，注重细节，提高服务质量。
二、服务规范1.礼貌待人：以文明用语，笑容友好接待每一位患者和家属；2.规范操作：确保每一项操作流程符合医院规定，避免出现错误；3.保密工作：严守患者信息保密制度，确保患者信息不外泄；4.问题解答：对患者提出的问题尽快给予解答或者及时转交相应部门；5.投诉处理：认真对待患者和家属的投诉，积极采取合理措施解决问题。
三、工作亮点1.良好沟通：通过与患者的交流，能准确获取患者的需求，从而提供精准的服务；2.团队合作：与窗口同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务；3.解决问题：熟练运用相关医院系统，及时处理挂号、退费等问题；4.信息记录：认真记录患者信息，确保信息的完整性和准确性；5.积极学习：利用业余时间学习疾病知识和科室业务，以更好地为患者提供服务。
四、存在问题及改进措施1.服务流程不够熟悉：我会加强对医院各项服务流程的学习，提高操作熟练度；2.业务知识欠缺：我将利用业余时间学习医学知识，提高业务水平；3.语言表达不够清晰：我会主动参加口语培训，提高沟通能力和表达能力；4.服务态度不够耐心：我会调整自己的心态，提高对患者的耐心和关心度；5.工作效率不高：我将加强学习，提高工作效率，并合理调配时间，提高工作质量。
五、工作体会通过这段时间工作的经历，我意识到医院窗口服务工作的重要性与挑战。
作为服务人员，我们要始终坚持以患者为中心，提供优质的服务。
同时，我也认识到自己的不足之处，需要在沟通技巧、专业知识等方面加强学习，并在工作中不断提高自己的服务质量和工作效率。
工作中遇到的问题和困难，我将以积极的态度面对并解决，不断完善自己，提升自己。
六、展望未来在未来的工作中，我将进一步提高服务意识和业务水平。
通过不断学习和培训，提高自己的专业素质，为患者提供更加优质的服务。
窗口服务年度总结(3篇)
第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。
通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。
在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。
三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。
通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。
同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。
四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。
在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。
针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。
五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。
在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。
六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。
2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。
4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。
总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、演讲致辞、述职报告、心得体会、工作总结、工作计划、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, speeches, job reports, insights, work summaries, work plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院收费窗口工作总结（9篇）总结必须从理论的角度总结经验教训。
窗口工作人员工作总结6篇
窗口工作人员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作方案、述职报告、思想汇报、演讲稿、条据书信、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, job reports, thought reports, speeches, evidence letters, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!窗口工作人员工作总结6篇我们在写工作总结中，可以了解自己在工作中遇到的问题和如何应对，通过工作总结，我们可以记录下工作时的重要发现和收获，为个人的职业发展规划提供参考和指导，下面是本店铺为您分享的2024年窗口工作人员工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年医院窗口服务心得体会范本(三篇)
2024年医院窗口服务心得体会范本标题：2024年医院窗口服务心得体会引言：医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节，对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员，通过与患者的日常交流和工作实践，逐渐积累了一些心得体会。
下面，我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会，希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高，我的工作理念也发生了一定的改变。
过去，我以“做事精细”为基本准则，崇尚规章制度；现在，我更加注重以“人为本”的服务理念，将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题，倾听他们的意见和建议，做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进，医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中，我了解到信息化管理的重要性，主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识，以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任，进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答，在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时，我也注重与其他科室的沟通与配合，确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力，我发现与患者之间的关系更加融洽，患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好，因此，我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如，有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技，我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况，了解他们的病情和治疗进展，以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感，同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员，责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时，我始终保持高度的责任感和使命感，始终把患者的安全和满意放在首位。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结
近期，我们检验科窗口服务工作取得了一定的成绩，现就工作进行总结如下：
一、服务态度得到了一致好评。
在过去的一段时间里，我们检验科窗口的工作人员始终保持着亲切、热情、耐心的服务态度，得到了患者和家属的一致好评。
无论是解答疑问、办理手续还是提供指引，我们都积极主动地为患者提供帮助，让他们感受到了医院的温暖和关怀。
二、工作效率得到了显著提升。
通过不断的学习和实践，我们检验科窗口的工作人员在处理各类业务时，能够快速、准确地完成，大大提高了工作效率。
同时，我们还不断优化工作流程，简化手续办理流程，让患者能够更加便捷地完成相关业务。
三、服务质量得到了进一步提升。
我们检验科窗口的工作人员在服务过程中，不断关注患者的需求，积极倾听他们的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
在工作中，我们也不断加强自身的专业知识和技能，以更好地满足患者的需求。
四、团队协作能力得到了增强。
在工作中，我们检验科窗口的工作人员紧密合作，相互配合，共同完成各项工作任务。
在面对突发情况时，我们也能够迅速组织起来，有效地解决问题，保证了工作的顺利进行。
综上所述，我们检验科窗口服务工作在过去一段时间里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如服务流程还需进一步优化，服务质量还需进一步提升等。
希望在今后的工作中，我们能够继续努力，不断提升自身的服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务。
同时，也希望领导和同事们能够给予更多的指导和支持，共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结
在医院中，检验科窗口服务是非常重要的一环。
它不仅是医院与患者之间的桥梁，也是医院内部各科室之间信息传递的重要通道。
因此，检验科窗口服务的质量直接关系到医院的整体服务水平和患者的就医体验。
在过去的一段时间里，我们对检验科窗口服务进行了全面的总结和评估，现就此进行总结如下：
首先，我们对检验科窗口服务的工作流程进行了优化和改进。
通过对患者就诊
流程的分析，我们发现了一些不合理的地方，并及时进行了调整。
例如，我们对患者的信息登记和排队等待时间进行了精确的测算，并对窗口服务人员的工作流程进行了细致的规范，以提高工作效率和服务质量。
其次，我们加强了检验科窗口服务人员的培训和素质提升。
我们不断强调窗口
服务人员的专业素养和服务意识，通过定期的培训和考核，提高了他们的业务水平和服务态度。
在实际工作中，我们还注重窗口服务人员的沟通能力和协调能力，使他们能够更好地协调各部门间的工作，提高工作效率。
另外，我们还加强了检验科窗口服务的信息化建设。
我们引进了先进的信息管
理系统，对患者的信息进行了全面的数字化管理，使患者的信息可以更加便捷地被窗口服务人员查阅和处理。
同时，我们还建立了完善的信息交流平台，使各科室间的信息可以更加快速地传递和共享，提高了医院内部各部门的协作效率。
总的来说，通过对检验科窗口服务工作的全面总结和评估，我们不断完善和提
升了检验科窗口服务的质量和水平。
我们相信，在今后的工作中，我们将继续努力，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
优秀窗口工作总结(精选7篇)
优秀窗口工作总结（精选7篇）优秀窗口工作总结篇1转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。
以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。
我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。
二、善于沟通交流，强于协助协调医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。
窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。
在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。
作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。
每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。
尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结在医院的检验科窗口，服务工作是非常重要的一环。
作为医院的门面，检验科窗口的服务质量直接影响到患者的就诊体验和医院的整体形象。
因此，我们在过去一段时间里对检验科窗口的服务工作进行了总结和反思，希望能够进一步提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。
首先，我们对检验科窗口的工作流程进行了梳理和优化。
在过去的工作中，我们发现有些环节存在不够顺畅的情况，导致患者等待时间过长，甚至出现了服务不及时的情况。
因此，我们对工作流程进行了重新设计，将各个环节进行了细化和分解，以提高工作效率和服务质量。
同时，我们也对工作人员进行了培训和指导，希望能够提升他们的工作技能和服务意识。
其次，我们对检验科窗口的服务态度进行了调查和评估。
我们发现，在过去的工作中，有些工作人员的服务态度不够热情，甚至存在着不耐烦和冷漠的情况。
这样的服务态度显然是不能够满足患者的需求的，因此我们对工作人员进行了再次的培训和教育，希望能够提高他们的服务意识和服务态度。
同时，我们也对患者进行了问卷调查，希望能够了解他们对我们服务的评价和建议，以便我们进一步改进和提升服务质量。
最后，我们对检验科窗口的设施和环境进行了整改和升级。
我们发现，在过去的工作中，有些设施存在着老化和损坏的情况，导致了患者的就诊体验不佳。
因此，我们对检验科窗口的设施进行了全面的检修和升级，以提高患者的就诊体验和服务质量。
通过以上的总结和反思，我们相信在今后的工作中，检验科窗口的服务质量将会得到进一步的提升，为患者提供更加优质的服务。
我们也将继续努力，不断改进和提升自己，为患者的健康保驾护航。
窗口服务人员工作总结(3篇精选)
窗口服务人员工作总结(3篇精选)窗口服务人员工作总结(篇1)一、服务质量在过去的一年中，我始终坚持提供优质的服务，以满足客户的需求。
我深知窗口服务人员的服务质量直接影响到客户对我们公司的印象，因此我始终以高度的责任心和热情投入到工作中。
我积极学习和掌握公司的产品和服务，确保能够准确、全面地为客户提供信息。
同时，我始终保持良好的仪表和友善的态度，以提升公司的形象。
二、客户满意度提高客户满意度一直是我工作中的重点。
我积极倾听客户的反馈和建议，及时进行改进。
我会定期向客户提供服务进度和结果，确保客户对我们的工作有清晰的了解。
同时，我始终关注客户的感受，对于他们的需求和困扰，我总是尽我所能提供帮助。
这些努力使我赢得了客户的信任和好评。
三、业务处理速度在处理业务时，我注重提高效率，尽量缩短客户等待时间。
通过不断优化工作流程，我实现了在保证质量的前提下提高处理速度的目标。
此外，我还注重时间管理，确保在忙碌时也能迅速应对各种情况，为客户提供及时的服务。
四、团队协作在团队协作方面，我始终保持积极的态度，与同事们保持良好的沟通与合作。
当团队成员遇到困难时，我会主动提供帮助，共同解决问题。
我深信通过团队协作，我们能够为客户提供更高效、更完善的服务。
五、沟通技巧有效的沟通对于窗口服务人员至关重要。
我注重倾听和理解客户的意见和需求，避免误解和冲突。
在与客户交流时，我使用清晰、简洁的语言，确保他们能够明白我的意思。
同时，我也注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言，以增强沟通效果。
六、解决问题能力面对问题时，我能够迅速分析情况并采取有效的措施。
我不断积累经验，提高自己的问题解决能力。
在遇到复杂问题时，我会主动寻求同事或上级的帮助，共同找到最佳解决方案。
七、培训与学习为了提高自己的专业水平和服务质量，我积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过学习，我不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。
同时，我也注重自我学习，利用业余时间阅读相关书籍和资料，提升自己的综合素质。
医院登记窗口个人工作总结
医院登记窗口个人工作总结在医院登记窗口工作一段时间以来，我深感工作虽然繁忙，但也令人充实和满足。
在这里，我接触了各种各样的患者，学到了不少新知识，也提高了自身的服务意识和沟通能力。
首先，在工作中我时刻牢记以患者为中心的宗旨，秉承“以病人为中心，以诊疗质量为核心”的服务理念，不辞辛劳地为每一位患者提供最周到、最专业的服务。
无论是询问挂号、缴费，还是协助查找病历等问题，我都尽心尽力地为患者解决问题，使他们感到贴心和舒心。
其次，在与患者交流的过程中，我更加深刻地感受到了患者的需求和心情。
有些患者因为疾病而焦虑、恐惧，这就需要我在工作中细心倾听他们的诉求，并尽可能地给予安慰和帮助。
而有些患者则是因为对病情不了解而感到困惑，这就需要我以耐心和细致的态度为他们解答疑惑，让他们对医院的服务和治疗有更加清晰的认识。
最后，我也明白在这个岗位上要时刻保持高度的责任感和敬业精神。
只有通过一丝不苟的态度和不懈的努力，才能够为患者提供更加周到的服务，为医院创造更多的价值。
因此，我会继续努力学习，不断提升自身的专业水平，为医院的发展贡献自己的力量。
总之，在医院登记窗口工作的这段时间，我得到了很多成长和收获，我会继续坚守初心，努力工作，为患者提供更好的服务。
希望在未来的日子里，我能够更上一层楼，为医院的工作做出更大的贡献。
在医院登记窗口工作一年以来，我从各个方面都得到了很多的成长和收获。
在这段时间里，我接触了各种各样的患者，从他们的身上学到了很多，也提高了自己的服务意识和沟通能力。
首先，我深刻体会到了服务意识的重要性。
每一个来到窗口的患者都有着自己独特的需求和困难，我要在工作中全心全意地为他们解决问题，让他们感到被重视和被关心。
除了提供基本的登记和缴费服务，我还会主动询问患者的身体状况，以及是否需要帮助或者医生的指导，让患者能够感受到我们的关怀和专业。
其次，我在与患者交流的过程中，学会了更加细心地倾听和关心他们的需求。
有些患者可能因为病情而焦虑不安，有些可能因为治疗费用而困扰，我会耐心倾听他们的心声，提供对应的帮助和解决方案。
医院窗口个人工作总结精辟简短
医院窗口个人工作总结精辟简短这个月，我在医院窗口工作有了一些新的收获和成长。
首先，我更加熟练地处理了患者的挂号和缴费事务，能够快速而准确地为他们解决问题。
其次，我更加注重与患者的沟通和交流，对他们的需求有了更深刻的理解，能够更好地为他们提供服务。
同时，我还注意学习和掌握了一些医疗知识和常见疾病的诊断标准，这些对我提高工作效率和准确性有了很大的帮助。
未来，我将继续努力，提高自己的专业水平，为患者提供更好的服务。
很荣幸能够在医院窗口工作，这个月对我来说是充满挑战和收获的一个月。
在这个月里，我不断接触和处理各种不同的患者，相信自己已经进步了许多。
首先，我对医院窗口的各项业务流程更加熟练了。
无论是挂号、缴费还是办理各项手续，我都能够快速而准确地处理，这为患者节省了宝贵的时间，也提升了医院服务的效率。
在处理窗口业务时，我始终保持着高度的责任感和耐心，用心为每一位患者服务，使他们在医院得到宾至如归的感受。
其次，我更加注重了与患者的沟通与交流。
每一位患者都有他们自己的需求和烦恼，作为医院窗口的工作人员，我不仅要关注他们的病情，还要关心他们的身心健康。
我能够倾听他们的诉求，给予他们专业的建议和帮助，这在一定程度上也减轻了患者的焦虑情绪，使他们能够更好地配合医院的治疗和管理。
此外，我还通过学习医疗知识和常见疾病的诊断标准，不断提升自己的专业素养。
掌握这些知识对我提高工作效率和准确性有了很大的帮助。
我可以更加主动地向患者解释医疗流程和治疗方案，也能够及时提醒患者注意一些医疗细节。
在未来，我还将继续努力学习，不断提高自己的专业水平，为患者提供更为全面和专业的服务。
另外，这个月我也积极参与了一些医院举办的培训活动，不仅加深了我对医院制度和政策的了解，还学习到了很多与窗口工作相关的专业知识。
这些培训让我受益匪浅，也使我明白了作为一名医务工作者，不断学习才是提高自身素质的不二法宝。
通过这个月的工作总结，我意识到自己在许多方面都有了不小的进步，但也清楚地认识到自身的不足之处。
2024年窗口服务岗位工作总结(三篇)
2024年窗口服务岗位工作总结____年窗口服务岗位工作总结____年，我在窗口服务岗位上度过了一年的时间，这一年里，我充分发挥了自己的职业能力和专业优势，积极完成了各项工作任务，同时也不断提升了自身素质和能力。
在这里，我将对我的____年工作进行总结。
一、工作内容作为窗口服务人员，我主要负责接待来访者、办理相关手续、解答咨询等工作。
在____年，我按照部门要求，完成了以下工作内容：1. 窗口接待：我时刻保持微笑，礼貌待人，并及时进行接待，为来访者提供周到的服务。
我善于倾听，耐心解答来访者的问题，及时提供帮助和指导。
2. 办理手续：我熟练掌握相关业务操作流程，准确无误地为来访者办理各类手续。
我注重细节，确保办理过程规范、高效，并及时跟进事务进展，确保办理结果及时反馈给来访者。
3. 协助解决问题：我善于与不同种族、背景的来访者进行有效沟通，妥善处理各种问题和纠纷。
我注重掌握相关政策法规，为来访者提供正确的指导和解决方案，积极调解矛盾，维护社会和谐。
4. 信息录入和整理：我认真负责地进行各类信息的录入和整理工作，确保信息的准确性和完整性。
我善于利用电脑和办公软件进行数据处理和分析，提供全面的数据支持。
二、工作亮点____年，我在窗口服务岗位上取得了以下亮点：1. 提高工作效率：我意识到工作效率的重要性，通过熟练操作业务系统和办公软件，优化了工作流程，减少了冗余环节，提高了办事效率。
我注重与同事的协作，积极分担工作，共同完成任务，提高了团队的整体效能。
2. 知识更新和学习：面对不断变化的政策法规和手续流程，我主动学习新知识，持续提升自身的专业素养。
我积极参加岗前培训、内部培训、业务学习等活动，不断更新知识储备，保持和提高自己的竞争力。
3. 服务态度和能力的提升：我深知窗口服务工作的重要性，不仅仅是提供手续办理，更是充当信息咨询和解决问题的角色。
我加强了沟通和表达能力的训练，提高了服务态度和能力，得到了来访者的肯定和好评。
医院服务窗口工作总结6篇
医院服务窗口工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作总结、应急预案、实习心得、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work summaries, emergency plans, internship experiences, document documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院服务窗口工作总结6篇工作总结是一个反思的过程，让我们能够更好地理解自己的工作方式和习惯，工作总结可以帮助我们发现自己在工作中的时间管理问题，从而提高工作效率，以下是本店铺精心为您推荐的医院服务窗口工作总结6篇，供大家参考。
医院窗口服务工作总结范文
医院窗口服务工作总结范文尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为医院窗口服务工作的一员，始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提高服务质量为核心，努力为患者提供优质、高效的服务。
现将我的工作总结如下：一、严格遵守规章制度，树立窗口良好形象作为一名医院窗口工作人员，我深知自己肩负着医院形象的代表作用。
因此，在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，严格执行工作流程，以整洁的着装、热情的态度、亲切的语言面对每一位患者。
在遇到问题时，我积极向领导请教，向同事学习，不断提高自己的业务水平，力求为患者提供更加优质的服务。
二、提高服务质量，满足患者需求窗口服务工作直接面对患者，服务质量的高低直接影响着患者的就医体验。
为了提高服务质量，我采取了以下措施：1. 加强业务学习：不断学习专业知识，提高自己的业务能力，以便为患者提供准确、及时的信息。
2. 优化服务流程：简化患者就诊流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
3. 注重沟通技巧：在与患者的沟通中，注重倾听患者的诉求，理解患者的痛苦，以同理心对待患者，给予患者关爱与支持。
4. 强化服务意识：将患者的需求放在首位，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供个性化、人性化的服务。
三、团结协作，共同进步在窗口服务工作过程中，我深知团队协作的重要性。
因此，在同事之间，我始终保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我积极参加各项团队活动，与同事共同进步，为提高医院整体服务水平做出贡献。
四、存在的问题与不足在过去的一年里，虽然我在窗口服务工作方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足：1. 业务水平有待提高：随着医疗行业的不断发展，我深感自己的业务知识储备不足，需要进一步加强学习，提高自己的业务水平。
2. 情绪管理能力有待加强：在繁忙的工作中，我有时会因为压力过大而出现情绪波动，影响服务质量。
今后，我要加强情绪管理，保持良好的心态，为患者提供更加稳定的服务。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结
近期，我有幸在检验科窗口服务工作中担任一定职责，通过这段时间的工作，
我深刻体会到了窗口服务工作的重要性和挑战。
在此，我将对检验科窗口服务工作进行总结，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和参考。
首先，检验科窗口服务工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中，
我发现与患者的沟通是至关重要的，只有通过有效的沟通，才能更好地了解患者的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，我也意识到了服务意识的重要性，只有真正以患者为中心，才能够提供更加贴心和周到的服务。
其次，检验科窗口服务工作需要具备较强的专业知识和技能。
在工作中，我不
断学习和积累知识，提高自己的专业水平，以更好地为患者提供服务。
同时，我也在实践中不断提高自己的技能，例如快速、准确地处理各类检验报告和相关信息，确保患者能够及时得到所需的信息和帮助。
最后，检验科窗口服务工作需要具备较强的责任心和团队合作精神。
在工作中，我深刻体会到了责任心的重要性，只有将工作放在首位，才能够更好地完成工作任务。
同时，我也意识到了团队合作的重要性，只有与同事们密切合作，才能够更好地完成工作，提高工作效率。
总的来说，检验科窗口服务工作是一项重要而又具有挑战性的工作，需要我们
具备良好的沟通能力和服务意识，较强的专业知识和技能，以及责任心和团队合作精神。
我相信，在今后的工作中，我会不断努力，提高自己的综合素质，为患者提供更加优质的服务。
门诊综合服务窗口工作总结
门诊综合服务窗口工作总结门诊综合服务窗口是医院的重要一线工作岗位，承担着为患者提供各项服务的职责。
在过去的一段时间里，我作为门诊综合服务窗口的工作人员，经历了许多的挑战和收获，特此总结。
首先，门诊综合服务窗口的工作需要高度的责任心和细心。
作为患者的第一接触点，我们要提供准确、有序的服务，为患者解答疑问、办理挂号、缴费、开具医嘱等事宜。
在工作中，我时刻保持专注和耐心，确保每一位患者都得到及时且满意的服务。
其次，协作和团队精神在门诊综合服务窗口的工作中尤为重要。
与医生、护士、药房、检验科等部门的配合是必不可少的。
只有通过良好的协作，才能保证患者的就诊顺利进行。
我与其他部门的同事保持密切的联系，及时沟通协调，共同解决各类问题，提升工作效率。
此外，提升自身专业素养也是门诊综合服务窗口工作的重要一环。
我通过参加相关培训和学习，不断提升自己的业务水平和综合素质。
了解医院的各项规章制度和政策，掌握基本的医学知识，能够对患者的病情和需求进行初步判断和分流，为患者提供更加全面和专业的服务。
在实际工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，患者的咨询和办理业务的峰值时段集中，导致窗口排队等候的现象。
为了解决这个问题，我与同事们共同努力，改进工作流程，提高办事效率，减少患者等待时间。
此外，我们还加强了沟通和协调，与患者保持良好的互动，提供热情周到的服务，增加患者就诊的满意度。
总的来说，门诊综合服务窗口工作是一项充满挑战但又充满乐趣的工作。
通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了责任心、团队协作和专业素养的重要性。
我会继续努力学习和提升自己，为患者提供更好更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
窗口服务行业个人工作总结
窗口服务行业个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个充满挑战和收获的一年即将过去，而我也在窗口服务行业度过了充实的一年。
在此，我谨以此篇个人工作总结，对自己在过去一年的工作表现进行梳理和总结，并为新的一年做好规划和准备。
一、工作回顾1. 认真学习，提升业务水平过去的一年，我始终保持谦虚谨慎的态度，认真学习和钻研业务知识。
通过参加培训、请教同事、查阅资料等多种途径，我对窗口服务行业的相关政策、法规和业务流程有了更加深入的了解。
这使得我在处理日常工作中的问题时，能够更加得心应手，准确高效地为客户提供服务。
2. 热情服务，真诚待人作为一名窗口服务行业的员工，我深知服务态度的重要性。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，对待每一位客户都充满热情和耐心。
遇到问题时，我能够站在客户的角度思考，尽力帮助他们解决问题，确保客户满意。
同时，我与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为提升窗口服务质量做出努力。
3. 严谨作风，提高工作效率在日常工作中，我注重细节，严谨对待每一个环节。
为了提高工作效率，我熟练掌握了各种办公软件，合理安排工作计划，确保工作有序进行。
同时，我还积极参加单位组织的各项活动，为团队的凝聚力作出贡献。
4. 勇于创新，提升服务品质面对行业竞争日益激烈，我始终保持创新意识，积极探索新的服务方式和方法。
在实际工作中，我注意观察和总结，发现并解决了一些影响服务品质的问题。
同时，我还积极参与单位的服务创新项目，为提升窗口服务品质贡献自己的力量。
二、不足与反思1. 沟通能力不足在实际工作中，我发现自己在与部分同事和客户的沟通中，存在一定的不足。
有时候，由于沟通不畅，会导致工作效率降低，甚至影响到客户满意度。
针对这一问题，我计划在接下来的工作中，加强与同事和客户的沟通，提高自己的沟通能力。
2. 自我要求不够严格在过去的一年里，我在工作中有时会因为疏忽而导致失误。
这使我认识到，作为一名窗口服务行业的员工，自我要求必须严格。
窗口服务人员工作总结
窗口服务人员工作总结一、选题背景随着社会的不断发展和进步，窗口服务人员作为一支支撑社会运行的关键力量，在为人民群众提供各种便利服务的同时，也承担着推动社会进步和提高人民生活质量的重要任务。
窗口服务人员的工作涉及到面对面的沟通交流、问题解答、资料审核和服务指导等各个环节，要求其具备扎实的专业知识、良好的人际沟通能力和高度的责任心和敬业精神。
为了更好地总结窗口服务人员的工作经验和方法，提高服务质量和效率，本文将对窗口服务人员的工作进行总结，以期对相关部门提供理论支持和参考价值。
二、工作内容1. 职责与权责作为窗口服务人员，我主要负责为公民提供各种便民服务，包括办理各类证件、记录档案资料、提供信息咨询和解答疑惑等。
在工作中，我需秉承“认真、细致、严谨、快捷”的原则，确保办事流程的顺利进行。
2. 服务项目在窗口服务人员的日常工作中，除了提供常规服务项目外，还需提供个别特殊服务。
例如，协助老人和残疾人员办理业务、提供沟通翻译服务，以及为外国游客提供必要的信息和帮助等。
3. 服务流程为了统一窗口服务，我所在单位在开展工作中制定了一系列服务流程，包括业务申请、审核、办理和反馈等各个环节。
这些服务流程旨在提高工作效率，提供一致的服务标准，并对窗口服务人员进行规范和约束。
三、工作经验和方法1. 提前准备在接待公民之前，我会提前准备好所需的档案和资料，确保能快速获取和查询信息，以便在第一时间为公民提供准确的答案和帮助。
2. 专业知识储备为了更好地完成工作任务，我会持续学习和储备相关专业知识，了解最新的政策法规和办事流程。
只有具备全面的专业知识储备，才能更好地为公民提供服务和解答疑惑。
3. 问题解答在工作中，经常会遇到各种各样的问题和困难。
作为窗口服务人员，我需要耐心倾听和理解公民的需求，将问题转化为可解决的任务，并向公民提供准确且易于理解的答案和解决方案。
4. 保密工作作为窗口服务人员，我要时刻保持严格的保密意识，确保公民的个人信息和隐私不被泄露。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“医院窗口服务”学习心得儿呼吸科杜娟在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。
可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。
这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。
医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。
另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。
我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。
这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。
有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。
这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。
这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。
有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。
因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。
首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。
再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。
不断提升技能，努力训练自我行为。
刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。
另外，注意整合最佳形象。
与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。
在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。
学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。
在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。
最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。
此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。
为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程；在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！篇二：医院服务工作总结2007年工作总结一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。
完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。
注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。
加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。
全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%5、临床对行政后勤部门满意度87.37%6、行政后勤相关科室满意度79.76%二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。
全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。
坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。
推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。
职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。
年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。
病友服务中心2007.12篇三：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。
在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。
我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。
成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。