2014电大生产与运作管理形成性考核参考答案(可编辑)

生产与运作管理作业1

单选题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.A

6.B

7.A

8.C

9.B 10.C 11.B

二、多选题

1.CDE

2.ABE

3.BCD

4.BCDE

5.ACE

6.ACE

7.BCD

8.BCDE

9.BCD 10.ACD

11.BCD 12.ADE 13.ABCDE

三、简答题：

1．答：生产与运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运行活动进行计划，组织和控制。传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其重点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学。

2．答：现代生产与运作同传统生产管理相比，所涵盖的内容，研究方法与手段有较大的区别，传统生产管理涵盖的范围仅仅限于企业生产过程的计划、组织与控制，而现代生产与运作管理不仅仅局限于此，更是把企业的长远发展战略、生产动作策略、产品的开发设计、物流管理等内容作为生产与运作管理的重点研究内容。

4．答：①业务过程的成本最低；②经济利用空间，节约场地；③提供安全熟识的工作环境；④适应市场需求的变化，具有灵活性。

５．答：企业选址的影响因素：①自然条件方面；②社会环境方面。

企业选址的程序：①确定选址的总目标，如产品效益最大；②收集企业的有关资料；③收集目标地区的资料；④评价各自目标地区，选址所在区域；⑤综合分析确定具体厂址。

６.答：流水线生产的优点：以流水线生产的生产速度比较快，因为每个人只需做一样事，对自己所做的事都非常熟悉。缺点：操作人员会觉得很乏味。

分类：板链式装配流水线；滚筒式流水线；皮带式流水线；差速输送流水线。

四、综合分析

1. 结合房地产业、医院、会计师事务所说明其生产与运作的输入-转换-输出过程的基本内容。

参考答案：

房地产业：

输入：建筑工人劳动、建筑材料、建筑机械设备的使用、资金、建筑设计管理技术等。

转换：建筑施工过程。

输出：房屋及配套设施。

医院：

输入：医护人员的技术劳动、医院设施设备的使用和管理、医疗材料、医院正常运转所需资金等。

转换：对患者进行诊治的过程。

输出：对患者进行诊治的服务。

会计师事务所：

输入：会计师等技术人员的劳动、委托服务对象提供的企业信息等数据、计

算机等软硬件设施设备、信息咨询、运转资金。

转换：对委托服务对象的服务过程。

输出：对委托服务对象的服务。

提示：此题的回答要注意区分三种行业的不同点，房地产业是属于基础制造业，输入和输出是非常容易理解的。医院和会计师事务所都是服务行业，主要是

信息的传递和技术支持的服务，是无形的，其输出也就是服务的过程。

2. 结合所在单位实际工作绘制流程图（不少于8步），指出存在的问题及改

进之处。

参考答案：

具体可根据同学们所在单位的实际情况进行绘制，可参考教材29-30页。

提示：针对单位的不同情况进行流程图的绘制，如是生产企业可按生产流程

过程绘制，如是服务型行业可参照教材中银行服务流程图进行绘制。

3. 结合宾馆接待住宿绘制其服务蓝图。

五、计算题

参考答案：

生产与运作管理作业2

单选题

1.D

2.D

3.B

4.B

5.C

6.C

7.D

8.A

9.D

10.D

11.A 12.C 13.B 14.C 15.B 16.C 17.C

二、多选题

1.ACE

2.BC

3.BCE

4.BCE

5.ABE

6.AC

7.BCE

8.ACDE

9.ABD 10.ACE

11.ACDE 12.ACD 13.ABCE

三、简答题：

1.简述新产品开发原则。

答：①要符合国家产业政策；②要面向市场，以市场需求为导向；③坚持经济效益原则；④扬长避短，发挥企业优势；⑤要有战略考虑和长期安排。

2.简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

答：服务蓝图的构成有三个要素：①四种行为，顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动；②三条线，互动、可视、内部互动三种分界线；③有形展示。

作用：清晰、直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，有助于企业进一步深入了解服务系统性能，把握服务系统中的服务关键点，寻求提高服务质量、改善服务环境的措施和方法。

步骤：①明确目标；②清晰过程；③以顾客位置表述；④描述行为；⑤有机组合行为；⑥加上有形展示；⑦绘制加以展示、使用。

3.简述工作日写实的步骤及第一步骤的基本内容。

答：①选择，根据目的去确定写实对象；②记录，在确定写实对象的基础上，将对象具体情况填入有关记录表，在观察日之前完成；③观察，在预先确定的观察日，在规定的轮广域网内，按时间顺序观察记录写实对象的工作活动；④整理，将观察结果加以分类、整理、汇总，按消耗工时的不同性质将发生时间加以区别，求出其与总时间比例；⑤总结，对整理的资料加以分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任务，检查总结，以求改进。

4.根据制造型企业生产与动作计划体系图画出长期计划、中期计划、短期计划分界线，指出图中空白一、空白二、空白三具体名称。

答：

5.简述制定主生产计划的程序。

答：其前提是有明确的综合生产与动作计划，将产品的预测需求、订单、库存、生产能力等相关信息综合考虑，大致确定生产计划方案，然后将方案与实际资源反复进行衡量，看是否平衡和符合实际条件，修改生产计划，或对资源进行增加，达到平衡后，报有关部门审批。

6.简艺术品精益生产的基本结构。

答：其基本结构体系有三大支撑：零库存、多品种、零缺陷，与三大支撑对应的管理技术为准时生产、成组技术、质量管理，其基础为计算机网络支持下的并行工作方式和小组化工作方式。

7.简述生产调度制度形式。

答：生产与动作调度的原则：①计划性原则；②预见性原则；③集中统一原则；④及时性原则；⑤群众性原则。要求以生产与动作计划为依据，及时了解和把握生产活动进展情况，组织和动员各方面力量，紧紧围绕生产去工作。

四、综合分析题

1．根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。

提示：参照教材134-136页

2．分析物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划的相互联系及区别之处。

答：联系：物料需求计划是企业资源计划的核心，制造资源计划是企业资源