广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：汽车销售客户接待说课课件
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汽车服务接待优质课
汽车维修服务接待优质课1.前言1.1课程性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心专业课。
其目标是通过对客户接待、客户沟通、业务处理、生产组织、投诉处理等知识的学习，使学生具备汽车服务接待的基本技能，提高实践应用能力。
本课程以《备件管理》、《汽车维修与排做》、《汽车营销技术》、《维修生产实习》等为专业基础课程，适用于汽车服务企业服务接待岗位的技能要求。
1.2设计思路本课程标准以汽车技术服务与营销专业学生的职业能力为导向。
在传统的课程模式中，有关服务接待知识分布在多门课程之中，学生在学习之后很难对服务接待工作形成整体的认识，导致学习时概念模糊，目标不明确。
而且各知识点理论抽象，可操作性差，课程内容与企业职业能力要求十分脱节。
本课程标准不仅重新整合了有关服务接待工作的各个知识点，而且打破了传统学科体系的课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把客户接待知识、汽车维修保养知识、财务知识、生产组织知识、客户服务知识等内容融于工作任务之中，结合汽车服务接待岗位所需的技能要求，确定本课程的工作模块，变知识学科本位为职业能力本位。
从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标。
本课程标准把原来教学内容相对独立的、理实分离的、知识点零散的、学习无载体的单一教学体系变为以任务引领的教学新模式，把书本知识传授的教学活动变为完成项目的实际训练，学习目标明确，有利于培养学生自主服务意识和严谨的工作态度。
采用以“维修服务接待”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，以冃景实践教学为主的现场教学方法，训练学生服务接待工作的基本技能。
本课程建议课时为100学时。
2.课程目标通过学习汽车服务接待，使学生能描述汽车维修服务接待的工作流程，服务接待沟通的方法、各车型主要维修项目和服务跟踪等知识; 能按照服务接待流程完成客户接待工作，并建立顾客档案进行跟踪服务，同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：“听众来电,专业答疑”讲课课件
SWOT分析卡
Cars express our fantasies.
【任务 一】 案例分析· 自主思考
Cars granting more and more people a wide range of personal choices
Cars promised to make everyone a pathfinder to a better life.
SWOT分析卡
Cars express our fantasies.
【任务 一】 案例分析· 自主思考
Cars granting more and more people a wide range of personal choices
Cars promised to make everyone a pathfinder to a better life.
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欢
迎
您 ！
校园广播节目片头联播
片头联播\联播.mp3
1、《车天车地》栏目 2、《车 神》栏目
3、《GO 车志》栏目
【任务 一】 案例分析·自主思考 【任务 二】 情景演绎·灵活运用 【任务 三】 分组竞赛·现场录音
【任务 一】
案例分析 · 自主思考
请看案例：
【步骤1】 结合上节课内容（维修技术类专业话术）， 从专业度、标准化、礼仪性 三个维度，分组 讨论案例一、案例二，分别填写“SWOT分析卡” 得出结论。 【步骤2】 邀请一个小组的代表展示SWOT分析卡并发言。 表现优异的小组获得两次抽牌奖励。 【步骤3】 教师点评及总结，小组修正、完善结论。
【任务 二】
情景演绎 · 灵活运用
【任务
二】情景演绎，灵活运用
全国“创新杯”汽车与维修类说课大赛一等奖作品：课件 (任务导入)
4. 叙述各种空气流量计的结构组成及工作原理
5. 叙述各种空气流量计的优缺点
6. 规范进行空气流量计及其线路的检查
7. 规范进行空气流量计单一故障码的诊断与排除
二 设备和资料
1设备：（1）宝来发动机试验台架 （2）故障诊断仪（博士KT600） （3）万用表 （4）卡罗拉整车
2资料：（1）参考书 （2）维修手册 （3）电子资料
思考题
1. 我们即将要完成的学习任务是什么？ 2. 要达到的学习目标是什么？ 3. 我们将用到那些设备和资料，你任务还需要具备哪些学习条件？ 4. 和你的小组成员一起制定学习计划。Leabharlann 恭祝大家顺利完成学习任务！
空气流量计的检测与维修
任务描述：
一辆桑塔纳2000GSi轿车，怠速抖动，且行使中特别是加速 时，车辆前后“窜动”，乘坐感觉极不舒服，故障指示灯亮。 进厂后，通过故障诊断仪检查，读出与空气流量计相关的故障
码。需对空气流量计及其线路进行检查，确定故障部位，并做
出相应的维修或更换。
一 学习目标
1. 认识空气流量计及其安装位置 2. 叙述电控发动机空气量的两种检测方式 3. 叙述空气流量计的作用和种类
三 课时安排
1 2 3 4 5 6 7 认识空气流量计及其安装位置 叙述电控发动机空气量的两种检测方式 叙述空气流量计的作用和种类 叙述各种空气流量计的结构组成及工作原理 叙述各种空气流量计的优缺点 规范进行空气流量计及其线路的检查 规范进行空气流量计单一故障码的诊断与排除
1课时
2课时 2课时 4课时
全国“创新杯”汽车与维修类说课大赛一等奖作品：汽车六方位绕车介绍法说课课件
做出 决定
实施 计划
检查 控制
评价 反馈
IMC
3
教法学法
IMC
3 教法学法——说教法
使学生逐步实现从学习者到工作者的角色转换
情境教学法
Your own footer
任务驱动法
角色扮演法
IMC
Your Logo
3 教法学法——学法
学 法
自主学习法
探究学习法
分组讨论法
情景模拟法
自主学习（学生自己找水喝）→探究学习（提出问题，使其思考）→分组讨论（思维互动） →
教学重点和难点
教学 重点
教学 难点
IMC
（2） 教学对象---个性特点
1.学生普遍学习动机不强 2.语言组织和表达能力有限，应变能力不够
1.有一定的汽车基础知识 2.思维活跃，理解能力强 3.喜欢动手操作
3.缺少实践经验，团队协作性不够
IMC
（3） 教学准备——学生准备
布置课前任务
分团队
IMC
（3） 教学准备——教师准备
IMC
（1） 教学内容---教学目标
单击此处添加标题
教学目标
知识与技能 过程与方法 情感、态度与价值观
了解六方位绕车介 绍是指哪六个方位， 能说出六个方位的介 绍要点。
培养学生能够灵 活运用六方位绕车 介绍法来推销车辆 。
培养学生的自主 分析能力和观察能 力，提高团队协作 能力和学习兴趣。
IMC
（1） 教学内容---教学重点和难点
情景模拟法（合作学习，置身情境，实现教、学、做合一的目标）
IMC
4
教学过程
IMC
4 教学过程—— （一）课程引入
（1） （2） （3） （ 4）
广东省创新杯说课大赛商贸类一等奖作品：识别、接待顾客教学课件
很难猜哦
公布答案
习惯、经济型
斗牛组
宣布答案
找茬
各小组根据展 示的视频，观 察思考，顾客 类型演绎、接 待顾客中、哪 些是合适的， 哪些不合适、 或者不一定需 要？
思维活跃，讨论热烈
拍得不好，技术不好，台词 不好，不自然。。。。
观看视频，对比分析
观察动作、语言 思考：对比自己小组的视
频内容，指出接待顾客容易 出现的错误？
教学目标
情 感
目 学会沟通，增强服务意识，提升自我的 标 职业素养
能
力 目
能识别消费者购买行为类型，并能正
标 确接待顾客
知 识
能说出常见消费者购买行为类型及其
目 标
特征
思考：常见顾客类型有哪些，各有什么特点？
回答课前 问题答案
类型
理智型 温顺型
傲慢型 冲动型 习惯型 经济型 反感型 疑虑型
特点
小计
小组评分
教师评分
评价结果
荣获第一名的是
第
组
威武
斗牛
旗舰
20
总结归纳
类型 理智型 温顺型 傲慢型
冲动型
习惯型 经济型 反感型 疑虑型
特点
接待技巧
购买前喜欢对比，仔细研究，主观性很强 百问百拿不厌、尊重选择，适时加 以赞许和肯定
购买决定较快，对销售人员比较信任和放 详细介绍商品的有关信息，耐心解
购买前喜欢对比，仔细研究，主观性很强
购买决定较快，对销售人员比较信任和放 心 态度傲慢，要求高 易于激动，脾气暴躁 经常、反复的购买 特别重视价格 、对价格敏感 不接受别人意见，有戒心、不信任 小心谨慎、疑心大、不会仓促做决定
要求: 1.明确微视展示顺序； 2.播放各组微视； 3.讨论： （1）该组微视中的顾客是什么类型 ？
广东省“创新杯”汽修类教师说课大赛一等奖作品：《车辆六方位环绕介绍法》教学设计
教学设计长相厮守瑕瑜互见（4min）简单点评学生在进阶挑战中的表现，指出学生表现的优点与不足。
了解优点与不足之处。
通过课堂评价，发现问题，加以改正。
总结升华总结升华（5min）回顾车辆六方位环绕介绍法的六个方位。
在实际应用中要注意，了解汽车特性与顾客需求，明确介绍要点，思路清晰，编写介绍稿，用流畅的语言向顾客介绍。
看待事物要全面，不要以偏概全。
回顾本课所学知识，加深印象。
总结知识要点，帮助学生巩固记忆。
升华教学思想，从知识教育到素质教育，全方位教育学生。
课后拓展任务延伸选取荣放汽车或卡罗拉汽车，运用车辆六方位环绕介绍法作一次完整介绍，将介绍过程拍摄上交。
在练习中，观察自身的表现，找出表现的优点与不足。
引导学生在实际练习中，反思表现，找出自身的不足之处，加以改进。
走进行业组织学生到校企合作的汽车营销店进行实战演练，作为一个小推销员，运用车辆六方位环绕介绍法向顾客推销汽车，邀请顾客与销售人员利用问卷星软件对学生的表现评价反馈。
将理实一体化的学习融入实战演练，并通过顾客与销售人员反馈信息，反省自身的不足。
引导学生从学中做，从做中悟。
通过实战经验与顾客反馈，优化自身对车辆六方位环绕介绍法理解与运用。
学生总结在汽车营销店实习后，把真实体验与顾客反馈信息等写一篇个人学习总结，并上传到云班课。
经过课堂与汽车营销店实习，总结对车辆六方位环绕介绍法的了解与运用。
通过企业实习方式，帮助学生理解知识和掌握运用方法。
深化学习效果课堂教学流程图九、学习评价设计多元评价体系中评价方式主要运用信息化技术辅助填写《六方位环绕介绍评价表》。
十、课后评价和总结课程设计优点：1、依据校企合作的教学优势和学生兴趣特点，针对性地设计学习任务，锻炼学生学习能力。
2、构建从课前、课中、课后教学相结合，教师、学生、企业共同参与的多元评价体系，科学、合理地评价学生的学习效果。
课程设计缺点：1、学生讨论的时间比较短，进阶挑战部分受到限制，语言表达不够流畅。
广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：汽车出车前的检查教学课件
（十一）检查离合器油
本车是自动变速器的所以没有离合器油，手 动变速器都要检查离合器油
（十二）检查制动液油
（十三）工具的复位清洁
考核
考核人数共30人 考核时间为递进法，前十名同学4分钟，中间
十名同学3分30秒，后十名为3分钟，超时则 为不合格。 考核顺序按抽签排名 分别设计时员一名，学生裁判二名，教师为 主裁判，要求学生一切服从裁判。
（一）事前准备
准备车辆和工具
（二）检查车身清洁
检查车身及后视镜的清洁
（三）检查车轮
检查车轮气压和磨损情况
（四）打开发动机窗盖
正确打开发动窗盖
（五）检查冷却液
（六）检查雨刮水
（七）检查电池
（八）检查发动机油
（九）检查变速器油
（十）检查方向机油
有些方向机油是不用检查的，但有些是要检 查的。具体看车型
汽车出车前的检查
深圳市宝安职业技术学校 李旺发
一、学习目标：
1、知道出车前检查的重要性 2、熟悉出车前检查的主要内容 3、掌握规范的出车前的检查 4、培养良好规范的作业习惯
二、操作步骤
（一）事前准备 （二）检查车身清洁 （三）检查车轮 （四）打开发动机窗盖 （五）检查冷却液 （六）检查雨刮水 （七）检查电池及灯光 （八）检查发动机油 （九）检查变速器油 （液油
全国“创新杯”说课大赛汽车运用与维修类优秀作品：汽车六方位绕车介绍说课课件
学法
二、教学策略
教法
教学
手段
2.1 教法
• 模拟4s店的 销售场景 • 角色扮演与 规范视频对 比
情景模 拟法 项目教 学法
• 学生在教师 的指导下完 成项目内容
对比法
任务驱 动法
• 设定模拟情 景任务
教 方法
角色扮
2.2 学法
演法
总结归 纳法 对比法
学习
主体
分享体 小组学学 方法源自验法习法课件
2.3 教学手段
幻灯片 汽车模
型观察
实物
教学
手段
3D 动画 视频 观看
展示
手段 方法
突出多媒体和信息化的应用
3.1 教学环境设计
三、教学过程
3.2 课堂结构
3mins 组织 教学 5mins 布置 任务 5mins 总结 拓展
情境模拟
3.3.5 总结拓展
总结
本次课要掌握的内容：正确并灵
活运用六方位绕车介绍法介绍凯美 瑞。
总结拓展
拓展
完善方案，写一篇不少于500字
的学习体会。
3.3.6 场室整理
1
6S管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
场室 整理
3
2
设备归位 单击添加文本 … …
清洁卫生 单击添加文本 … …
4
教学反思
成功 成功
不足
整改
本着进校如进厂、上课如 上岗，对接岗位要求、对 接企业文化，培养学生职 业素养的教学理念，以学 生为中心教学法，让学生 在做中学；学生学习兴趣 高，教学效果好，基本上 达到预期目标。
四、教学反思
小组成员在自评与互评时 存在较大的随意性；在情 景模拟时，学生对任务的 理解及执行存在能力上的 差异，时间控制上有一定 难度。
广东省创新杯说课大赛商贸类一等奖作品：寻找顾客常见的方法说课课件
运用所学方法寻 找顾客
目 录 CONTENTS
教学分析
Teaching Analysis
2
教学设计
Teaching Design
教学过程
Teaching Process
4
教学反思
Teaching Refletion
1
3
教学设计
Teaching Design
学情分析
优点
专业基础较扎实 思想活跃 表现欲强
——寻找顾客常见的方法
目 录 CONTENTS
教学分析
Teaching Analysis
2
教学设计
Teaching Design
教学过程
Teaching Process
4
教学反思
Teaching Refletion
1
3
目 录 CONTENTS
教学分析
Teaching Analysis
2
教学设计
Teaching Design
内容设计情境化 将教材内容放置于市场情境当中
Teaching Analysis
教学分析
教学目标
知识目标
1
能力目标
2
情感目标
3
掌握
寻找顾客常用的 方法。
能够
运用所学方法寻 找顾客 。
培养
学生自信心、乐 于分享的习惯
Teaching Analysis
教学分析
教学重难点
难点 重点
掌握寻找顾客常 见的方法
教法分析
分享式教学
信息化翻转课堂
任务驱动法 情境模拟法
教学设计
Teaching Design
学法分析
全国“xx杯”汽修类教师说课大赛一等奖作品：《三生三世情定“荣放”——车辆六方位环绕介绍法》说课课件
任务驱动，用流畅的 语言编写介绍稿；模 拟情景，体验学习
小组合作，团队拼搏； 换位思考，了解需求； 看待事物要全面，不以 偏概全。
定目标
01
重点
学会车辆六方位环绕介绍法。
了解荣放汽车设计亮点，选出 介绍要点
02
关键点
运用车辆六方位环绕介绍荣放汽车
难点
定目标
教法
云班课发布任务
学法
课前自主学习
小组学习，角色代入
合作探究，岗位分配
云班课、问卷星 校企合作
多元评价，互动交流
拓展学习，走进行业
定目标
综合实训室
1 3
荣放汽车
2
4
手机/平板电脑
云班课
问卷星
说过 说过程
01
课前准备
02
课堂学习
03
课后拓展
说过 说过程
课前准备
资料搜集 整装待发 厉兵秣马 班级分组
按 “ 组 间 同 质 ， 组内异质”分组 分 销 售 人 员 、 顾 客、评价员三类， 实行岗位轮换 制 作 微 视 频 — —《三生三世 情定“荣放”》 通 过 微 视 频 学 习知识要点，完 成习题 布 置 任 务 ， 编 写介绍稿，拍摄 记录介绍过程 利 用 云 班 课 中 投票选出最佳介 绍稿 搜 集 荣 放 汽 车 竞品车型资料 （日产奇骏、本 田CR-V） 搜 集 丰 田 其 他 车型（卡罗拉、 凯美瑞）的资料
学习情况
真实体验
反馈信息
学习总结
说过 谈反思 优点
1、校企合作教 学优势和学生兴
缺点
1、讨论时间较 短，进阶任务收
趣特点，设计学
习任务。 2、多元评价体
到限制。
2、课堂练习时 间较短，需要课
汽车维修业务接待完整版ppt教材配套课件全套电子教案ppt电子课件完整版 中职专用
浓度
• 3．额定转速 • 4．汽车整车大修质量检查评定 • 5．汽车整车大修竣工质量 • 6．汽车大修基本检验技术文件 • 7．车辆载荷状况 • 8．汽车分类
• 汽车维修业务接待的作用 • 1．代表企业的形象 • 2．影响企业的收益 • 3．反映企业技术管理的整体素质 • 4．作为维修企业与车主之间的桥梁
A汽车服务企业的服务流程
B汽车服务企业的“服务2000”流程
D汽车服务企业的服务流程
某汽车服务企业服务流程标准
汽车维修服务一般流程
任务一 汽车维修的预约与接待
汽车维修业务接待
教学幻灯片
1．能运用商务礼仪规范接待客户； 2．掌握本行业的职业道德规范； 3．掌握与客户沟通的技巧、态度与话术，通过与客户沟通了解客户需求并满足客户需求。
任务一 汽车维修业务接待
• 汽车维修业务接待的作用 • 1．代表企业的形象 • 2．影响企业的收益 • 3．反映企业技术管理的整体素质 • 4．作为维修企业与车主之间的桥梁
• ⑤ 掌握维修进度，增加维修项目或延迟交 车时，及时联络客户，取得客户的同意和 理解。
• ⑥ 确认车辆的问题是否解决。 • ⑦ 妥善保管客户车辆资料。 • ⑧ 建立客户档案。
• ⑨ 协助车主完成结账程序并目送车主离开。
• ⑩ 宣传本企业，推销新技术、新产品，解 答客户提出的有关问题。
• 听取客户的意见和建议，及时向上级汇报。
• ② 车辆清洗完毕后，车间将车辆开至竣工 车停车位上，通知业务接待验车。必须注 意车辆停放整齐，并保证车头面对通道或 大门口，便于客户将车辆驶出。
• ③ 业务接待在验车时，将座椅、反光镜、 后视镜等的位置及角度调回车辆进厂时的 状态。
• ④ 交车准备工作包括检查进厂项目是否全 部完成、车辆外观是否有损伤、车内物品 是否有遗失等内容。
• 3．额定转速 • 4．汽车整车大修质量检查评定 • 5．汽车整车大修竣工质量 • 6．汽车大修基本检验技术文件 • 7．车辆载荷状况 • 8．汽车分类
• 汽车维修业务接待的作用 • 1．代表企业的形象 • 2．影响企业的收益 • 3．反映企业技术管理的整体素质 • 4．作为维修企业与车主之间的桥梁
A汽车服务企业的服务流程
B汽车服务企业的“服务2000”流程
D汽车服务企业的服务流程
某汽车服务企业服务流程标准
汽车维修服务一般流程
任务一 汽车维修的预约与接待
汽车维修业务接待
教学幻灯片
1．能运用商务礼仪规范接待客户； 2．掌握本行业的职业道德规范； 3．掌握与客户沟通的技巧、态度与话术，通过与客户沟通了解客户需求并满足客户需求。
任务一 汽车维修业务接待
• 汽车维修业务接待的作用 • 1．代表企业的形象 • 2．影响企业的收益 • 3．反映企业技术管理的整体素质 • 4．作为维修企业与车主之间的桥梁
• ⑤ 掌握维修进度，增加维修项目或延迟交 车时，及时联络客户，取得客户的同意和 理解。
• ⑥ 确认车辆的问题是否解决。 • ⑦ 妥善保管客户车辆资料。 • ⑧ 建立客户档案。
• ⑨ 协助车主完成结账程序并目送车主离开。
• ⑩ 宣传本企业，推销新技术、新产品，解 答客户提出的有关问题。
• 听取客户的意见和建议，及时向上级汇报。
• ② 车辆清洗完毕后，车间将车辆开至竣工 车停车位上，通知业务接待验车。必须注 意车辆停放整齐，并保证车头面对通道或 大门口，便于客户将车辆驶出。
• ③ 业务接待在验车时，将座椅、反光镜、 后视镜等的位置及角度调回车辆进厂时的 状态。
• ④ 交车准备工作包括检查进厂项目是否全 部完成、车辆外观是否有损伤、车内物品 是否有遗失等内容。
广东省“创新杯”汽修类教师说课大赛一等奖作品：汽车自动空调环境温度传感器的故障检测上课课件
二、环境温度传感器（特别说明）
当行车速度低于15公里每小时，而冷却 液温度又高于70℃时，由于发动机的滞留热， 低速下环境温度传感器的值会严重失真。它 不能表示环境温度的真实值，受发动机热量 的影响，环境温度会偏高。这种情况下，空 调ECU不再接收新的环境温度的值。而保持 原来的不变。
教师演示
请同学们注意认真观察电阻随温度变化情况。
角色轮换
交流、展示、自评、互评
2018/8/12
五、小结
环境温度传感器小结
作业一、简述环境温度传感器 的故障检测方法与原理？
作业二、预习自动空调压力传 感器，完成相应工单的填写。
作业三、请查阅资料，了解什 么事自动空调自诊断功能。
环境温度传感器
一、环境温度传感器的介绍及原理
环境温度传感器的作用是接收车外温度信号，它的原理是由一个热敏电阻 （负温度系数）组成，当温度升高时，电阻下降，从而电路中的电压发生变 化。
二、环境温度传感器的电路分析
1、环境温度传感器电路出现故障有哪几种可能情况？
2、环境温度模块包括哪几部分组成部分，每个组成部分的作用？
我的课堂我做主
第①组 第②组 第③组 第④组 第⑤组
提问 回答 加分 加分
提问 加分
回答 加分
提问 加分
回答 加分
提问 加分
回答 加分
提问 加分
回答 加分
加分规则：1.提问预习所遇到的问题，0.5分/个，重复不加分； 2.能正确回答其他组同学的问题，2分/题，答错不扣分；
3.每组所得分数将累计加入期末平时分数。
主题六 案例四 （共4课时）
汽车空调 《汽车空调维修技能训练》 环境温度传感器故障检测
环境温度传感器 故障检测
广东省创新杯说课大赛商贸类一等奖作品：给顾客一个购买的理由教学设计
给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划实训教学设计【学科】：连锁经营与管理【课程名称】 :连锁经营门店营运【对象】：连锁1101班【任课教师】：徐小玲【课题】：给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划实训【课型/课时】：实训课/2课时【教学内容】本节课选自于高等教育出版社教材，高磊、冉云芳主编的《连锁经营门店营运》课程第8单元——连锁门店的促销活动。
根据教学计划，本章学时分配为4课时，其中2课时进行理论讲授，2课时进行综合实践。
本课之前，学生已完成了2课时的连锁门店促销基础理论知识学习，教师结合该章节的教学内容和连锁门店在促销活动中的实际工作流程，对教学内容进行了整合，设计了基于工作过程的实训主题活动课——“给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划”。
【设计思想】本课设计融合了建构主义思想。
建构主义认为，教学活动应以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。
理想的学习环境应当包括情境、协作、交流和意义建构四个部分。
本课旨在通过创设各类门店不同的促销情境，让学生在小组协作学习的过程中，在学习成果展示、评价的交流活动中，完成如何进行门店促销策划的意义建构。
【教学目标】认知目标能辨析连锁门店的各种促销方式，熟悉连锁门店促销活动策划基本内容和过程。
技能目标通过参与完成连锁门店促销的情景任务，形成连锁门店促销活动的策划能力。
情感目标增进学生对连锁经营工作的兴趣与团队协作精神。
【学情简析】连锁经营与管理专业1101班（二年级）学生已经学习了《市场营销》、《连锁经营与管理原理》、《商品推销》、《模拟公司综合实践活动》等课程，具备连锁经营与管理以及营销方面的基本理论知识。
该班总体而言课堂气氛比较活跃，但对枯燥的知识理论学习缺乏兴趣。
大部分学生学习态度积极，能在老师的引导下认真学习、积极参与课堂活动，完成实训任务的能力较强；但是也有小部分学生学习态度散漫，接受能力较差，在课堂实训中难以独立完成作业，需要教师和同学给及更多的帮助和指导。
全国“创新杯”汽修类说课大赛一等奖作品：《三生三世情定“荣放”——车辆六方位环绕介绍法》课件
三生三世情定“荣放”
车辆六方位环绕介绍法
壹 贰 叁 肆伍
目
一 二 三 长总
世 世 世 相结
相 相 相 厮升 遇 识 知 守华
录
壹—— 一世相遇
一世相遇——课堂引入
壹
贰
叁
肆
伍
同学们换，个屏角幕度上看这看个呢是？什么？
一世相遇——相遇新知
发动机 变速箱
发动 机室
车尾造型、后 车尾
备箱、备胎
部
后排座、车后空 间
学生总结
把真实体验结合反 馈信息完成个人学 习总结，上传云班 课。
三生三世谢情谢定！“荣放” 车辆六方位环绕介绍法
简单的介绍稿
03
邀请两个小组介 绍卡罗拉汽车
长相厮守——瑕瑜互见
壹
贰
叁
肆
伍
优点
不足
点评
伍—— 总结升华
总结升华 车前45º
侧车身 驾驶座
壹
贰
叁
肆
伍
后排座
六方位 环绕介 绍法
车尾部
发动机室
课后拓展
课后拓展
任务延伸
完整介绍荣放汽 车或卡罗拉汽车， 拍摄介绍过程。
走进行业
实战演练，校企 合作向顾客推销 汽车，邀请顾客 评价反馈。
后排 座
壹
贰
叁
肆
伍
六方位 环绕介 绍法
车头 45º
整体造型、前大灯 、后视镜
侧车 身
智能钥匙、轮 胎、车身线条
驾驶 座
前排座椅、方向盘 、空调
一世相遇—相遇“荣放”
壹
贰
叁
肆
伍
根据课前任务的投票结果，运用
六方位环绕介绍法介绍荣放。
车辆六方位环绕介绍法
壹 贰 叁 肆伍
目
一 二 三 长总
世 世 世 相结
相 相 相 厮升 遇 识 知 守华
录
壹—— 一世相遇
一世相遇——课堂引入
壹
贰
叁
肆
伍
同学们换，个屏角幕度上看这看个呢是？什么？
一世相遇——相遇新知
发动机 变速箱
发动 机室
车尾造型、后 车尾
备箱、备胎
部
后排座、车后空 间
学生总结
把真实体验结合反 馈信息完成个人学 习总结，上传云班 课。
三生三世谢情谢定！“荣放” 车辆六方位环绕介绍法
简单的介绍稿
03
邀请两个小组介 绍卡罗拉汽车
长相厮守——瑕瑜互见
壹
贰
叁
肆
伍
优点
不足
点评
伍—— 总结升华
总结升华 车前45º
侧车身 驾驶座
壹
贰
叁
肆
伍
后排座
六方位 环绕介 绍法
车尾部
发动机室
课后拓展
课后拓展
任务延伸
完整介绍荣放汽 车或卡罗拉汽车， 拍摄介绍过程。
走进行业
实战演练，校企 合作向顾客推销 汽车，邀请顾客 评价反馈。
后排 座
壹
贰
叁
肆
伍
六方位 环绕介 绍法
车头 45º
整体造型、前大灯 、后视镜
侧车 身
智能钥匙、轮 胎、车身线条
驾驶 座
前排座椅、方向盘 、空调
一世相遇—相遇“荣放”
壹
贰
叁
肆
伍
根据课前任务的投票结果，运用
六方位环绕介绍法介绍荣放。
广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：提供满意的售后服务教学设计
教 学 设 计
授课使用的教材
汽车营销（高等教育出版社）ຫໍສະໝຸດ 学 科汽车营销年 级
高一
专 业
汽车营销与售后服务
学 生 数
40人
授课时间
120分钟
教学内容
拨打跟踪服务电话——提供满意的售后服务
设计理念
汽车营销是汽车运用与维修专业课程的一个重要组成部分，是汽车营销专业的必修课和汽车维修专业的必选课，为学生将来的顶岗实习和发展奠定基础的必要课程。本节课从学生熟悉且感兴趣，易了解的内容入手，从实际出发，看得见，摸得着，因势利导，以能够更好地实现教学目标。如何利用职高生对课中任务的兴趣，扬长避短，激发学生学习的热情，是教师在教学中应该把握的问题。现有教材是任务型，模块化教材，但它距实际工作还有一定差距，在进行教学设计时要充分考虑到这一点，对教材进行必要的补充。
现有教材是任务型，模块化教材，但教材和我们平时在4S店工作的实际还有一点的差距，根据多年在4S店实践和调查及学生的反馈我对教材进行了适当的增补。
说教法
说教法
教
学
目
标
知识目标：
1、使学生在理解的基础上，熟练掌握拨打跟踪服务电话的程序和内容；
2、了解拨打跟踪服务电话提供满意的售后服务工作中的技巧。
技能目标：
1、培养学生搜集、处理、运用信息和知识的能力。
2、培养学生口头表达能力。
3、发展学生独立探究和解决问题的能力。
4、提高学生的综合应用知识和创新能力。
情感目标：
1、使学生认识到工作岗位的重要性，培养学生爱岗敬业的精神。
2、通过师生之间、生生之间的交流与配合培养学生的合作意识和团队精神。
3、通过独立运用知识解决实际问题培养学生勇于克服困难的坚强意志，也使学生体会学习知识的快乐和重要性。
授课使用的教材
汽车营销（高等教育出版社）ຫໍສະໝຸດ 学 科汽车营销年 级
高一
专 业
汽车营销与售后服务
学 生 数
40人
授课时间
120分钟
教学内容
拨打跟踪服务电话——提供满意的售后服务
设计理念
汽车营销是汽车运用与维修专业课程的一个重要组成部分，是汽车营销专业的必修课和汽车维修专业的必选课，为学生将来的顶岗实习和发展奠定基础的必要课程。本节课从学生熟悉且感兴趣，易了解的内容入手，从实际出发，看得见，摸得着，因势利导，以能够更好地实现教学目标。如何利用职高生对课中任务的兴趣，扬长避短，激发学生学习的热情，是教师在教学中应该把握的问题。现有教材是任务型，模块化教材，但它距实际工作还有一定差距，在进行教学设计时要充分考虑到这一点，对教材进行必要的补充。
现有教材是任务型，模块化教材，但教材和我们平时在4S店工作的实际还有一点的差距，根据多年在4S店实践和调查及学生的反馈我对教材进行了适当的增补。
说教法
说教法
教
学
目
标
知识目标：
1、使学生在理解的基础上，熟练掌握拨打跟踪服务电话的程序和内容；
2、了解拨打跟踪服务电话提供满意的售后服务工作中的技巧。
技能目标：
1、培养学生搜集、处理、运用信息和知识的能力。
2、培养学生口头表达能力。
3、发展学生独立探究和解决问题的能力。
4、提高学生的综合应用知识和创新能力。
情感目标：
1、使学生认识到工作岗位的重要性，培养学生爱岗敬业的精神。
2、通过师生之间、生生之间的交流与配合培养学生的合作意识和团队精神。
3、通过独立运用知识解决实际问题培养学生勇于克服困难的坚强意志，也使学生体会学习知识的快乐和重要性。
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评分员和扮演销 售顾问的同学要 熟悉自己的工作
课堂教学—评价反馈
评价并 提出改 正意见
教 师 评 价
小 组 自 评
组 间 互 评
35min
课堂教学—评价反馈
35min
情景5
情景4
情景3 情景2 情景1
方方案案二三五四一：： 顾顾客客类类型型：：21刚一男名刚家士女毕三和士业口女、的士性、 格大（有外比学包买向较生括车，暴,小的希健躁朋意望谈，友向未到）、来店，职几希对业年望汽人能 接解够车士待决买不、方所一大家案买辆熟庭：车私悉用了辆家，车解的车预顾问算客题有的限 需接求待，方安案排：顾耐除由按客心了于照就地常出座了规现，解的小接 并顾接朋待送客待友流上的之，程茶需外可去水求,先接由，安待于当仔排客顾得细顾人客知地客，目顾听们并前 客清并就向想楚没座客要顾有，人寻客买并重找的车递点的诉送讲销求打茶解售，算水本顾尽,和店但问可资4是S 外能不料店出地能，车时为去再辆，顾冷了的可客落解特让解顾购性顾答客车，客技,的并想留术用向办下问途顾法 相题将等客关，自提信如己根供息无的据相并法个顾关代解人客车他决信的型转，息预资达可留算料向给， 上客顾并级户客做部,推好同门荐顾时要合客也求适信留协的息下助车登客。型记户。的 信息,作为潜在顾客
02
课堂 教学
03
课后 交流
课前准备—教师
任务书 评价单 作业单 奖品 微课视频
个人名片 车型资料
轿车
实训展厅
课堂教学
课前准备—教师
1
6
11
2
7
12
3
8
13
4
9
14
A组5
10 B组 15
16
21
17
22
18
23
19
24
20C组 25
26
31
27
32
28
33
29
34
D30组
35
E组
课前准备—学生
服 务 流 程
其他目 的来店
服务
务
填写客户登记 表
顾客送别
课堂教学—讲授引导
45min
1
开场白
3
示范教学
顾客类型
2
开场白：介绍自小己组、讨了论解自客主户探、究注意时间、观看客户反应…… 师生一齐讨论分析不同类型的客户的接待技巧
顾客来意
课堂教学—布置任务
任务：角色扮演 情景不同
任务5 任务4 任务3 任务2 任务1
课堂教学—角色互换
25min
任
任
任
任
任
务
务
务
务
务
1
2
3
4
5
A组 B组 C组 D组 E组
销售 顾问
客户
销售 顾问
客户
课堂教学—角色互换
25min
第二次角色扮演
课堂教学—总结
10min
邀请同学从他所扮演的角色来谈谈学习感受 完成作业单
课后交流
聆听 心声
教学反思
1、利用信息化手段，提高教学的实效性 2、采用角色扮演、任务驱动、小组竞赛的形式
15min
01
服务礼仪
02
接待流程
1、重要性 2、叙述流程
03
接待技巧
1、了解需要 2、选用技巧
课堂教学—讲授引导
45min
2、理解流1程、图类，比让的学方生式尝→试流用程自的己重的要语性言口述客户接待流程
顾客开发流程
重
要
电话接听
顾
顾客欢迎
客
顾客邀约
拜
访
顾客接近 了解来意 提供咨询服
其
赏车、
他
方便等
提高学生学习的积极性 3、学生通过实践，基本符合企业岗位的需求 4、分析顾客类型方面需要 营销
汽车销售客户接待
中山市沙溪理工学校 黎佩珊
教材分析
教学反思 教学过程
目录 教法学法
学情分析 教学目标
教材分析 意义:
客户接待环节贯穿汽车
销 售 流 程选的自整 个 过 程 ，
并且汽车销售由客户接 待项开目始二。
汽车营销技巧
活动3 教材处理:
结合对企客业户岗进位行具现体场需接求待并让 学生分析顾客的心理，要求 学生按照规范的流程去完成
课堂活动
学情分析
2013级 汽车营销专业
热爱专 业、集 体荣誉 感强
销售仅仅靠口 才，缺乏客户
接待的技能
女生：10人 男生：25人
教学目标
1、在合作交流中，学会 倾听他人意见 2、在学习评价中，学会 从不同角度看待事情
能够按照规范的流程有 效地完成客户接待
技能
认知
1、能够叙述汽车 销售客户接待流程 2、能够根据不同 的情景选用对应的 接待技巧
实地调研
1、4S店的工作环境 2、销售顾问的接待 3、客户的类型
课前准备—学生
微 信视 息频 化资 学源 习平 台
课堂教学
总结
角色互换 评价反馈 角色扮演
布置任务
讲授引导
引入课堂
课堂教学—引入课堂
321、引播5M入放i课n情s堂景的“剧课销前售热不身仅礼仅仪靠操口才，有效地进行客户接待，是赢得客 户的开始”
20min
情景一五二 三 四： 刘小陈 黄 钟先李太 女生是太 士平刚及 在 一时刚其 家4S开毕友 三店桑业人 口购塔的在 到车纳大上4一S学周店个 2生曾 月 来0，到 后 看00希， 车4轿S望发 ，店车能现 希看，在所 望中但5购 买一该年买 一部车内的 辆雅属通车阁， 于过这 辆 来刘他次 发 接先的来 动 送生努希 机 小公力望 出 孩司工找 现 上商作到 异 下务买上 响 学用到次 。 ，车一接 她 但， 自辆待 来 是己私她 到 他周家的 们4S末车销 的店不，售 预寻方所顾 算找便以问 有当使现来 限时用在谈 ，接，只价 希待 购要格 他 望买有， 的 能新时但 销 买车间是 售 一会就销 顾 辆有随售 问 经更意顾 想 济自地问 要 实由去今 求 惠的到天 一 时4休 个 车S间假 说 辆去安。 法看排一周看末车出游。周 日上午刘先生和刘太太 一起来店看车。`
教学重点与难点
理解并说出汽车销售 客户接待的基本流程
突破方法: 运用角色扮演的方法,摆脱纸上谈 兵,让学生在实践的过程中体验客
户接待
掌握汽车销售客 户接待的技巧
教法与学法
教师
激 ↓ 导 ↓ 探 ↓ 做
任务 驱动
讲授 引导
自主 探究
角色 扮演
学生
做中学 ↓
学中做 ↓
合作交流中学
教学过程
01
课前 准备
课堂教学—布置任务
20min
研究任务
分配角色
获取信息
课堂教学—角色扮演
指导扮演顾客的同学 1 2
30min
角色扮演 3
1、驾驭型：自信、果断、没有耐心、较难沟通 2、分析型：爱提问，注重事实和资料、寡言少语，不易接近 3、亲切型：随意、合群、有耐心，优柔寡断 4、表现型：外向乐观、精力充沛、随意性大，易冲动