广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：汽车销售客户接待说课课件

20min
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02
课堂 教学
03
课后 交流
课前准备—教师
任务书 评价单 作业单 奖品 微课视频
个人名片 车型资料
轿车
实训展厅
课堂教学
课前准备—教师
1
6
11
2
7
12
3
8
13
4
9
14
A组5
10 B组 15
16
21
17
22
18
23
19
24
20C组 25
26
31
27
32
28
33
29
34
D30组
35
E组
课前准备—学生
评分员和扮演销 售顾问的同学要 熟悉自己的工作
课堂教学—评价反馈
评价并 提出改 正意见
教 师 评 价
小 组 自 评
组 间 互 评
35min
课堂教学—评价反馈
35min
情景5
情景4
情景3 情景2 情景1
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汽车 营销
汽车销售客户接待
中山市沙溪理工学校 黎佩珊
教材分析
教学反思 教学过程
目录 教法学法
学情分析 教学目标
教材分析 意义:
客户接待环节贯穿汽车
销 售 流 程选的自整 个 过 程 ，
并且汽车销售由客户接 待项开目始二。
汽车营销技巧
活动3 教材处理:
结合对企客业户岗进位行具现体场需接求待并让 学生分析顾客的心理，要求 学生按照规范的流程去完成
课堂活动
学情分析
2013级 汽车营销专业
热爱专 业、集 体荣誉 感强
销售仅仅靠口 才，缺乏客户
接待的技能
女生：10人 男生：25人
教学目标
1、在合作交流中，学会 倾听他人意见 2、在学习评价中，学会 从不同角度看待事情
能够按照规范的流程有 效地完成客户接待
技能
认知
1、能够叙述汽车 销售客户接待流程 2、能够根据不同 的情景选用对应的 接待技巧
课堂教学—布置任务
20min
研究任务
分配角色
获取信息
课堂教学—角色扮演
指导扮演顾客的同学 1 2
30min
角色扮演 3
1、驾驭型：自信、果断、没有耐心、较难沟通 2、分析型：爱提问，注重事实和资料、寡言少语，不易接近 3、亲切型：随意、合群、有耐心，优柔寡断 4、表现型：外向乐观、精力充沛、随意性大，易冲动
15min
01
服务礼仪
02
接待流程
1、重要性 2、叙述流程
03
接待技巧
1、了解需要 2、选用技巧
课堂教学—讲授引导
45min
2、理解流1程、图类，比让的学方生式尝→试流用程自的己重的要语性言口述客户接待流程
顾客开发流程
重
要
电话接听
顾
顾客欢迎
客
顾客邀约
拜
访
顾客接近 了解来意 提供咨询服
其
赏车、
他
方便等
服 务 流 程
其他目 的来店
服务
务
填写客户登记 表
顾客送别
课堂教学—讲授引导
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
45min
1
开场白
3
示范教学
顾客类型
2
开场白：介绍自小己组、讨了论解自客主户探、究注意时间、观看客户反应…… 师生一齐讨论分析不同类型的客户的接待技巧
顾客来意
课堂教学—布置任务
任务：角色扮演 情景不同
任务5 任务4 任务3 任务2 任务1
提高学生学习的积极性 3、学生通过实践，基本符合企业岗位的需求 4、分析顾客类型方面需要有待加强
客户 接待
谢谢指导
课堂教学—角色互换
25min
任
任
任
任
任
务
务
务
务
务
1
2
3
4
5
A组 B组 C组 D组 E组
销售 顾问
客户
销售 顾问
客户
课堂教学—角色互换
25min
第二次角色扮演
课堂教学—总结
10min
邀请同学从他所扮演的角色来谈谈学习感受 完成作业单
课后交流
聆听 心声
教学反思
1、利用信息化手段，提高教学的实效性 2、采用角色扮演、任务驱动、小组竞赛的形式
教学重点与难点
理解并说出汽车销售 客户接待的基本流程
突破方法: 运用角色扮演的方法,摆脱纸上谈 兵,让学生在实践的过程中体验客
户接待
掌握汽车销售客 户接待的技巧
教法与学法
教师
激 ↓ 导 ↓ 探 ↓ 做
任务 驱动
讲授 引导
自主 探究
角色 扮演
学生
做中学 ↓
学中做 ↓
合作交流中学
教学过程
01
课前 准备
实地调研
1、4S店的工作环境 2、销售顾问的接待 3、客户的类型
课前准备—学生
微 信视 息频 化资 学源 习平 台
课堂教学
总结
角色互换 评价反馈 角色扮演
布置任务
讲授引导
引入课堂
课堂教学—引入课堂
321、引播5M入放i课n情s堂景的“剧课销前售热不身仅礼仅仪靠操口才，有效地进行客户接待，是赢得客 户的开始”