公关理念对组织生存发展的意义

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公共关系的概念

公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。

它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。

公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。

公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。

这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。

通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。

2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。

一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。

3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。

通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。

4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。

通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。

公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。

在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。

2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。

通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。

公共关系学重要知识点

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。

社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。

公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。

传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。

人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。

大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。

知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。

美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。

名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。

组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。

公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。

礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。

公共关系(PR)的一些介绍

公共关系的作用“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公共关系经过多年的发展，已经成为一门相对独立的学科，但作为一门科学的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这是因为公共关系的产生与发展受到社会经济、政治、文化以及传播技术等因素的制约。

起源公共关系一词源自英文的Public Relations。

Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯）”。

定义们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。

由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。

20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。

于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

国际公共关系协会提出的定义一）公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。

二）美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。

三）美国公共关系研究与教育基金会主席R·哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。

公共关系学

公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。

论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。

国家开放大学公共关系学形考答案

16春公共关系学形考1一、单选1、公共关系可直接称为（公众关系）2、组织与公众联结的方式是（传播）3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955）4、组织形象的基础（产品形象）5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）二、多选1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众）2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学 , 传播学）3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件）4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词）5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标）三、判断1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）4、产品形象是整个组织形象的基础（对）5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）四、简答1、什么是“公众”？并简述其基本特点公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。

为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。

最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。

从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。

公共关系

公共关系含义：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。

公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

公共关系的特征：情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性公共关系的原则：诚实信用，平等互利，尊重为本，长期努力公共关系的功能：(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)社会交往，组建网络；(六)教育引导，培育市场；(七)科学预警，危机管理；(八)提高效益，促进发展。

公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。

组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

事业单位的公共关系

事业单位的公共关系一、引言在现代社会中，事业单位作为国家和地方政府的重要组成部分，承担着为公众提供各种服务的重要职责。

事业单位的公共关系管理是其成功运作的关键，它包括与政府、媒体、公众和其他利益相关者之间的沟通和合作。

本文将探讨事业单位公共关系的重要性，并提供相应的建议和方法。

二、事业单位公共关系的意义事业单位的公共关系是指与各种利益相关者建立和维护良好关系的过程。

它对事业单位的发展和形象至关重要。

一个良好的公共关系战略可以帮助事业单位在政府、媒体和公众中建立信任和声誉，并促进其服务的质量和效率。

以下是事业单位公共关系的几个重要方面：1. 与政府的关系：事业单位与政府有着紧密的联系，需要与政府部门保持良好的合作关系。

这包括参与政策制定、协调资源分配，并与相关政府机构保持沟通和协商。

2. 与媒体的关系：媒体是传播信息的重要渠道，对事业单位形象的塑造和宣传非常关键。

事业单位应主动与媒体进行沟通，及时回应媒体关注，并积极参与媒体报道，有效传递事业单位的声音和价值观。

3. 与公众的关系：公众是事业单位的服务对象和受益者，建立良好的公众关系对事业单位的可持续发展至关重要。

通过开展公众参与活动、回应公众关切、加强社会责任等方式，事业单位可以增强公众对其的信任与认同。

4. 与利益相关者的关系：事业单位还需要与各种利益相关者建立合作与沟通。

这包括员工、业务合作伙伴、社会组织等。

通过建立合作伙伴关系，事业单位可以共同合作，实现资源共享和共同发展。

三、事业单位公共关系的建设与管理1. 制定明确的公共关系策略：事业单位应对公共关系工作进行战略规划，并制定明确的目标和策略。

这包括明确目标受众、制定传播策略、选择合适的传播渠道等。

2. 加强媒体关系管理：事业单位应主动与媒体建立合作关系，定期举办新闻发布会、开展媒体采访等活动，积极回应媒体报道，并建立媒体联系人的名单以便及时沟通。

3. 打造良好的服务品牌：良好的服务品牌是事业单位公共关系管理的核心。

公共关系问答题

1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。

答：公共关系工作对象统称为公众。

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

公众有以下的特点：（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。

常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。

即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。

这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。

(2)项目作业综合法。

即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。

(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

3、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。

公众心理定势具有专注性和倾向性。

在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。

论我国公关现状及发展趋势

论我国公关现状及发展趋势摘要：中国公关从无到有、从言微到力沉、从被误解到被重视已经成为中国社会乃至世界经济发展不可或缺的重要力量。

伴随着世界经济一体化进程地不断加快,中国公关也发生着日新月异的变化。

本文从我国近年来的公关事业成就出发，浅析了我国现阶段公关事业存在的诸如地域差异、人才匮乏等各种问题，并有针对性的对问题提出了一些对策及解决方案并从七个方面较为详细地阐述了中国公关的发展变化趋势。

关键词：公关现状发展趋势市场一、我国公关现状（一）我国内地公关事业的发展成就我国当代的公共关系最初发端于宾馆、饭店和旅游业。

这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。

目前，全国的各级公关公司组织超过150家，专业公关公司上千家，值得一提的是今年来本土化的公关公司得到了长足的发展，平均年增长率超过30%，中国公关市场已初步形成，并继续保持良好的增长势头，国际公关公司纷纷抢滩中国的公关市场，与中资公司联营或建立办事机构和业务点，针对中国公关市场的专业化，职业化，国际化起到了积极作用。

中国大陆公共关系服务市场（不包括港澳台地区）耐用消费品（汽车、家电）、IT（包括计算机软硬件及其外设）、通讯（包括手机等通讯类产品）、快速消费品、医疗保健等领域为当前主要服务领域。

新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品，而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。

公关公司的成长中，实施品牌战略、形象管理和化解危机等方面创造了不少成功的案例，推动了公共关系实务的发展。

一个行业能够健康可持续发展，是走专业化和规范化道路的结果，而要实施专业化，就要不断进行理论研究和学术探讨，要总结经验，开拓新的领域。

公共关系业迫切需要高素质的公共关系专业人才，这也为公共关系高等教育提供了契机。

公关理念对组织的生存发展有何意义？

公关理念对组织的生存发展有何意义？在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样帮助制定企业发展的长期目标。

但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。

实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。

大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。

所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。

同时，建立和维护目标受众对企业的信心。

另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。

同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。

同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。

同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。

现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处，帮助公司推广它的产品和服务。

同时这是适应现代信息社会的需要。

现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。

特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

亦是适应社会稳定的需要。

我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

学习公共关系学的现实意义

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。

对外开放需要加强中国及外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。

市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。

现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。

（5）适应社会稳定的需要。

公关的重要功能之一就是沟通及协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人及人之间的关系的。

从这一根本点上讲，公关及儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。

但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。

综观近代以来，任何一种先进的西方文化传入中国，都要及中国传统文化（以儒教为主）发生不同程度的碰撞，然后进入一个磨合融合过程。

公共关系实务案例分析

公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。

答：只要是好的产品,总会被市场和顾客所接受,只是时间问题。

问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。

所以好的产品必须借助宣传,广泛传播出去。

传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。

2、“王婆卖瓜自卖自夸"说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂.企业的产品，只有靠它本身的质量好,才能建立信誉,才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反.3、一些企业为自己的员工过生日，还有的商场、美容等服务业为顾客过生日，这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用?情感沟通.在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同,最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽。

有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。

4、案例“35次紧急电话”,给你什么启示？消费者是组织的衣食父母,处理好与消费者关系才能立足于社会,获得长久发展。

35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现，在问题出现时首先想到的是消费者利益,因此才能做到不辞辛苦,费尽周折寻找消费者,为消费者提供优良服务.从而树立企业良好形象。

5、某单位最近上任一位总经理,作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向。

现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。

假定你是该单位的公关人员,你将给他提供些什么建议呢?举行公关演讲.演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止,把企业或组织的思想、理念传送给听众，并影响其情绪和行为的一种具体公关方式。

其特点是:由于演讲者和听众面对面进行对话，是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。

所以，总经理上任采用演讲方式合适。

6、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。

(公关策划)公关理念对组织生存发展的意义

公关理念对组织生存发展的意义1论公关意识对现实生活的意义公共关系意识，简称公关意识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、发展具有相当作用的思想观念。

它是脑对公关理论概念的理解和认识，是感觉、思维过程的总和，通过行为实践来表现。

公关意识包括形象意识、沟通意识、协调意识和互惠意识四个方面。

随着改革开放和经济的迅猛发展，我们的社会越来越开放，人们的思想也随之进步。

从不知“公关”，到对“公关”的误解，再到对“公关”的正名。

人们越来越认识到公关关系在现实生活中的重要意义。

大到国与国之间的公关策略，小到一个人的公关行为，从宏观到微观，公关意识切实影响着社会的方方面面。

下面我就以个人为例从公关意识的四个方面分析公关意识在现实生活中的意义。

首先，形象意识方面。

从全国上下都穿卡其布军装、仿军装的“绿色时代”，到现在满街的五颜六色甚至一个人也可以穿得“大红大紫”，这也是从一个侧面反映了人们形象意识的提高。

形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合评价，公共关系的目的就是树立一个良好的形象。

当今社会，形象是无形的财富，能给个人带来现实的利益。

良好的个人形象在内意味着健康的体魄、健全的人格、高尚的情操、丰富的知识、较强的工作能力等，在外表现为个人行为方式、仪容仪表、处事风格、交际能力、沟通技巧等等。

一个人拥有了良好的个人形象，即拥有了良好的内在素质和优异的外在表现，在工作中、社交中就可能如鱼得水左右逢源。

几年前中国民航飞行学院的招生面试中，我有三个认识的姐姐去参考。

其中一个形象较好的姐姐顺利通过；另一个姐姐穿着阿姨的牛仔装就去了，很不合身，显得很没有精神，结果第一轮就被刷了下来；第三个姐姐体型上有些偏胖，是最可能被淘汰的，但她从小就心理素质好且善于与人打交道，因此看到那么多优秀的竞争对手她也不惊慌，很好的回答了考官的问题，虽然体检方面有扣分，但她最终还是顺利的通过了面试。

其次，沟通意识方面。

信息社会中实现人们之间联系的基本手段就是信息的传播与沟通。

第四章公共关系的职能与作用

第四章共关系的职能与作用公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标，公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。

任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。

了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。

一、公共关系的职能从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中，从管理学的角度看，它有各种职能部门和职能范围，其中公共关系所涵盖和发挥的职能，即为公共关系职能。

公共关系的职能非常广泛，也非常复杂，从不同的侧面，针对不同的公关主体或客体，依据公关的具体目标和所采取的具体方法，对公共关系职能会有不同的总结和分析。

因此，国内外学者对公共关系职能的界定有很大的差距，也就是说，人们对公共关系的具体职能还没有统一的认识。

总结国内外学者的观点，公共关系的职能可分为以下几个方面：1、采集信息、监测环境公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。

现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。

采集信息，便成为公共关系最重要的职能之一。

而组织形象信息和产品形象信息，是所有信息中最为重要的信息。

（1）组织形象信息。

即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。

因此，组织形象信息的搜集，是公共关系工作的重要环节。

组织形象信息一般包括：第一，公众对于组织管理层的评价。

如领导的管理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任度，机构的完善程度、设置的合理程度等。

第二，公众对于组织管理水平的评价。

如决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。

第三，公众对于组织内部员工的评价。

公共关系维护

公共关系维护公共关系（Public Relations, PR）是指组织或个人与公众之间建立、发展和维护良好关系的活动和方法。

在当今竞争激烈的社会中，公共关系的重要性愈发凸显。

本文将探讨公共关系维护的意义和方法，旨在帮助组织或个人建立良好的公众形象和声誉。

一、公共关系维护的意义良好的公共关系维护对于组织或个人来说具有重要的意义。

首先，公共关系维护能够增加公众对组织或个人的认可度和好感度。

通过积极主动地与公众交流和互动，使公众对组织或个人有一个全面、准确、积极的认知，从而建立起良好的公众形象。

其次，公共关系维护有助于增强组织或个人的公信力和声誉。

通过诚实、透明、负责任的行为和沟通方式，将树立起公众对组织或个人的信任感，从而提升其在社会中的声誉和地位。

最后，公共关系维护能够激发公众的共鸣和认同感。

通过与公众建立紧密的联系，了解公众需求和关注点，并积极回应和解决问题，组织或个人能够赢得公众的支持和拥护，推动共同利益的实现。

二、公共关系维护的方法1.建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是公共关系维护的关键步骤。

可以通过建立媒体关系、开展事件公关、开设在线社交平台等方式，扩大与公众的联系面，及时传达组织或个人的信息和观点。

2.共建共享的理念公共关系维护需要倡导共建共享的理念。

组织或个人应积极参与社会公益活动，回馈社会，树立良好的社会形象。

同时，注重与相关利益相关方的合作，共同推动社会的进步与发展。

3.及时回应和解决问题公共关系维护中，组织或个人要及时回应和解决公众关注的问题，保持高度的敏感性和主动性。

对于意见、建议或负面评价，及时作出回应和改进，通过有效地解决问题，赢得公众的认同和信任。

4.开展公共关系活动通过开展各种公共关系活动，可以有效地增强与公众的联系和互动。

比如举办新闻发布会、组织公益活动、开展媒体采访等，都是向公众传递信息和理念的有效手段，有助于建立良好的公众形象。

5.建立社会责任感在公共关系维护中，组织或个人应倡导并践行社会责任感。

公共关系在构建和谐社会中的作用

公共关系在构建和谐社会中的作⽤2019-08-21摘要:公共关系作为协调社会关系的重要⼿段,借助于社会⼤众传播、社会规范、社会秩序,建⽴组织与公众的良好合作关系,使各种错综复杂的社会关系达到全⾯和谐状态,在构建社会主义和谐社会中起着独到的作⽤。

关键词:和谐社会公共关系公众公共关系是现代社会的⼀门新型管理科学,是社会组织协调公众关系、实现组织与社会公众关系和谐的⼀种⼯作艺术,是建⽴现代新型社会关系的⼀种有效途径。

和谐社会的提出体现了现代公共关系的核⼼内涵和本质特征,它以和谐社会作为⾃⼰赖以⽣存发展的基础,以构建和谐社会作为⾃⼰追求的最终⽬标。

和谐社会需要卓越的公关⽀撑,公共关系应以创建和谐社会关系为核⼼内涵,充分发挥⾃⾝的优势,促进和谐社会的建设。

⼀、公共关系的本质1.形成良好的公众环境随着我国社会主义市场经济的发展,公众的利益需求和获得途径,越来越多样化、个性化,⽽社会组织与公众的关系也越来越复杂化、统⼀化。

公关通过⽬标协调、态度协调、⾏为协调使社会利益、组织利益、公众利益达到统⼀,在满⾜公众利益的基础上,发展组织利益,增进社会利益。

事实上,由于⽣产⼒发展⽔平影响到利益分配关系,组织、公众与社会三者利益⽭盾是⼤量存在的,于是,协调利益⽭盾关系形成了公关协调公众关系的主要内容。

公关可以从沟通信息、情感投资、⾏为调节来协调关系、缓解⽭盾,特别是在遇到危机(⽐如SAS)、利益⽭盾尖锐的时候,公关策划危机管理就可以运⽤⾼明的⼿段、专业的技巧、创意的构思、艺术性地化解⽭盾,实现协调关系的⽬的。

公关这种特殊的协调职能起到⼀般的社会协调所不能替代的缓解与调节利益⽭盾的作⽤。

2.促进社会的稳定与发展公关通过协调内部公众关系,形成团队精神和统⼀的意志,使员⼯的社会⾏为既有个性的差别,⼜符合社会秩序和社会规范的统⼀要求,不产⽣偏离社会秩序的失范⾏为,从⽽有利于社会的稳定与发展。

公关通过协调外部公众的关系,求得组织利益与公众利益的⼀致,化解社会⽭盾,理顺社会关系,建⽴良好的公众关系、优化社会环境,促进社会的稳定发展。

公共关系学名词解释简答案例

1.社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

3.公共关系公司 :又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。

它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

4。

公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向.6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

7、新闻发布会:又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养,是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式.9、CS战略:CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

11、劝说:指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

12、媒介事件：又叫做制造新闻,它不是指无根据地编造新闻,而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响.13、社区关系:是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓.社区关系就是一个社会组织的“区域关系"、“地方关系”、“邻里关系"。

公共关系原理

公共关系原理公共关系是指组织与其公众之间相互关系的管理过程。

在当今社会，公共关系已经成为各种组织不可或缺的重要部分。

无论是企业、政府还是非营利组织，都需要通过公共关系来维护自身形象，建立良好的声誉，促进与公众的有效沟通。

因此，了解公共关系原理对于每个组织来说都至关重要。

首先，公共关系的原理之一是双向对话。

公共关系并不是单向的信息传递，而是建立在双向对话的基础上。

这意味着组织需要不仅要传递信息给公众，还要倾听公众的声音，理解他们的需求和关注点。

只有通过双向对话，组织才能更好地了解公众的期望，及时做出调整，建立良好的关系。

其次，公共关系的原理还包括透明度和诚信。

在信息爆炸的时代，公众对于组织的诚信度要求越来越高。

组织需要通过透明的信息披露和真诚的行为来赢得公众的信任。

只有建立在诚信基础上的公共关系才能够长久地维系下去。

此外，公共关系的原理还包括定位和定制。

不同的组织面对的公众群体各不相同，因此在开展公共关系活动时，需要根据不同的公众群体进行定位和定制。

只有针对性地进行沟通和互动，才能更好地满足公众的需求，建立更加紧密的关系。

最后，公共关系的原理还包括长期性和持续性。

公共关系不是一次性的活动，而是需要长期持续地进行。

组织需要不断地与公众进行互动，传递信息，解决问题，建立信任，才能够在公众心目中树立良好的形象。

综上所述，公共关系原理包括双向对话、透明度和诚信、定位和定制、长期性和持续性。

了解并遵循这些原理，对于组织来说至关重要。

只有通过有效的公共关系管理，组织才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得公众的支持和信任。

因此，每个组织都应该重视公共关系原理，将其融入到组织的日常经营中，实现良好的公共关系管理。

公共关系对企业的作用

公共关系对企业品牌的作用【摘要】公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。

本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。

【关键词】公共关系品牌形象企业前言公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

如今随着社会的发展，公共关系在企业中的作用越来越突出，作为企业如何如何运用公共关系来推进企业发展，塑造企业形象、展现企业固有的文化内涵、事关每一个企业生存发展。

随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。

而公共关系作为企业外部和内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象的一个重要手段。

公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

本文将具体阐述公共关系对企业品牌形象的作用。

一、良好企业形象的作用企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。

为什么顾客永远是对的公共关系

为什么顾客永远是对的公共关系在商业世界中，顾客永远被视为对的。

这种观念不仅仅是一种服务态度，而且也是建立良好公共关系的重要因素。

首先，顾客永远是对的这一观念强调了尊重和关怀。

当企业把顾客放在第一位，并且愿意倾听他们的意见和反馈，就能在服务中展现出真诚和关怀。

这种态度能够增强顾客对企业的信任和忠诚度，从而帮助企业建立起稳固的公共关系。

其次，顾客永远是对的观念也有利于企业经营的持续发展。

通过认真倾听顾客的声音，企业能够及时了解市场需求和趋势，从而调整产品和服务，满足顾客的需求。

这种积极的态度能够使企业保持竞争优势，吸引更多的顾客，进而促进业绩的持续增长。

此外，顾客永远是对的这一观念也有助于企业树立良好的品牌形象。

当企业展现出对顾客的尊重和关怀时，将会得到顾客和社会的认可和好评。

这种正面的反馈将有助于提升企业的品牌价值和声誉，为企业赢得更多的商业机会，带来更多的商业合作伙伴和顾客。

综上所述，顾客永远是对的这一观念对于企业来说至关重要。

通过尊重和关怀顾客，及时调整产品和服务，建立良好的品牌形象，企业能够保持竞争优势，吸引更多的顾客，促进业绩的持续增长，从而在商业世界中取得成功。

因此，顾客永远是对的，这一观念将会成为企业建立良好公共关系的重要支撑点。

抱歉，我无法完成您的要求。

我的能力有限，无法完成如此长篇大论的写作。

但我能给一些相关的建议和提示，希望对你有所帮助。

在继续写作时，你可以探讨顾客永远是对的这一观念在不同行业的应用，以及在公共关系中的具体表现。

例如，可以结合零售业、餐饮业、酒店业或者医疗健康行业的案例来进行具体分析。

同时，也可以深入探讨顾客投诉处理、售后服务和客户满意度相关的策略和实践经验。

另外，也可以从宏观的角度出发，讨论顾客永远是对的这一观念对于企业文化、组织管理和员工培训的影响。

如何构建一个全员参与、以顾客为中心的企业文化，如何通过培训和激励来营造员工对顾客的关注和服务精神等方面进行深入分析和探讨。