物业服务考核标准
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业服务考核标准
物业服务考核标准物业服务的考核标准应当综合考虑以下几个方面：首先，高效服务。
物业管理公司需要以高效的服务为基准，及时处理小区居民的各种问题和需求，例如修缮设施、维修维护、绿化景观等。
物业公司应设立服务热线和维修热线，居民可以随时拨打电话反映问题，同时要做好问题记录和处理跟进，确保及时解决居民的困扰。
其次，规范管理。
物业公司应根据小区的具体情况，制定相应的管理规章制度，确保小区内的治安秩序、环境卫生和公共设施的正常运行。
同时，对业主和居民的行为进行规范，维护小区的良好风貌。
物业公司还应定期组织例会，与居民和业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时进行调整和改进。
第三，财务管理。
物业公司需要对小区的财务进行规范管理，确保相关费用的合理使用，维护小区业主的利益。
物业公司要定期公布小区财务收支情况和使用情况，做到公开透明，方便业主监督和参与。
同时，要做好费用核算和管理，保持合理财务运作。
第四，安全管理。
物业公司要制定健全小区的安全管理制度，加强小区的安全防范措施，确保小区的人身安全和财产安全。
物业公司要设立专门的保安部门，加强巡逻管理，设立监控装置，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的安全。
第五，文化建设。
物业公司应积极组织各类文化活动，提高小区居民的生活质量和幸福感。
例如开展社区联谊活动、文化讲座、健身活动、文艺演出等，增强居民之间的交流和沟通，营造和谐的小区氛围。
最后，环境维护。
物业公司要加强对小区环境的维护和管理，定期清理和修剪植物，保持小区的整洁和美观。
加强对小区绿化设施的养护和修缮，确保小区绿化环境的良好状态。
综上所述，物业服务的考核标准应综合考虑高效服务、规范管理、财务管理、安全管理、文化建设和环境维护等方面，以提高小区居民的生活质量和幸福感。
物业服务考核标准
物业服务考核标准一、引言物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和满意度。
为了提供高水平的物业服务，物业公司需要建立一套科学合理的考核标准，以确保服务的质量和效率。
本文将介绍物业服务考核的目的和重要性，并提出几个关键的考核标准。
二、物业服务考核目的1.提高服务品质：通过考核，促使物业公司尽全力提供高品质的服务，满足居民的需求和期望。
2.增强居民满意度：考核结果可以及时发现问题，并进行改进，从而提高居民的满意度，增强社区凝聚力。
3.优化资源配置：通过考核结果，物业公司可以评估各项服务的效果，并针对性地进行资源的调整和优化。
4.促进行业发展：高质量的物业服务考核标准可以提高整个物业管理行业的服务水平，进一步推动行业的发展。
三、物业服务考核标准1.服务态度物业公司应建立专业、热情、耐心的服务态度，包括但不限于：- 对居民的反馈及时进行回应，确保沟通畅通。
- 热情友好地接待和引导居民，提供准确详细的信息咨询。
- 倾听居民的需求和意见，积极解决问题。
- 统一员工着装和仪表，展现专业形象。
- 定期组织培训，提升员工服务技巧和沟通能力。
2.日常维护日常维护是物业服务的基础，包括但不限于：- 定期巡查公共区域和设备，确保安全性和正常运行。
- 及时处理楼宇维修和保洁问题，保持环境整洁。
- 确保公共设施的正常供应，如供水、供电和供暖等。
- 定期进行设备维修和更换，确保设施设备的正常使用寿命。
3.安全管理安全管理是物业服务的重要方面，包括但不限于：- 建立完善的安全措施和灾害防护预案，确保居民生命财产的安全。
- 加强小区的安全巡逻和监控，及时防范和处理安全隐患。
- 组织定期消防演练和安全培训，提高员工和居民的安全意识。
- 配备并定期维护紧急救援设备，保障突发事件的应急处理能力。
4.社区活动社区活动是增强居民凝聚力的重要途径，包括但不限于：- 组织各类文体活动、节日庆祝和社区义工活动，增进邻里关系。
- 提供方便快捷的社区信息发布渠道，推动居民参与社区议题的讨论和决策。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准一、引言物业管理服务质量考核标准是为了评价和监督物业管理服务的提供者，确保其服务质量达到一定的标准，满足居民和业主的需求。
本文将介绍物业管理服务质量考核的标准和要点。
二、服务态度与沟通1. 服务态度：物业管理人员需具备热情友好、耐心细致的服务态度，对业主和居民提供周到、及时的服务。
2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解和解答居民和业主的问题，有效传达信息，并及时反馈服务情况。
三、物业维修与保养1. 设备维修：物业管理服务提供者应及时处理和维修公共设施，确保其正常运行，如电梯、门禁系统等，避免造成不便和安全隐患。
2. 环境保养：物业管理服务提供者需要定期清理和维护公共区域，包括楼道、垃圾处理、绿化景观等，保持环境的整洁和美观。
四、安全管理1. 保安服务：物业管理服务提供者应安排专业保安人员，确保小区的安全和秩序，并采取必要的安全防范措施。
2. 应急处理：物业管理服务提供者需要建立健全的应急处理机制，及时处理各类突发事件，确保业主和居民的人身和财产安全。
五、物业收费管理1. 收费透明：物业管理服务提供者应向业主和居民明示物业费用的具体项目和金额，并及时公开收费标准和缴费方式。
2. 费用合理性：物业管理服务提供者应确保物业费用的合理性，不得随意加价或违规乱收费。
六、投诉处理1. 投诉渠道：物业管理服务提供者应设立便捷的投诉渠道，方便业主和居民反映问题和提出意见。
2. 及时回应：物业管理服务提供者需及时回应投诉，并采取必要的解决措施，确保问题的迅速解决。
七、考核与奖惩机制1. 考核指标：设立合理的物业管理服务质量考核指标，包括服务满意度、投诉处理情况等，建立科学的考核体系。
2. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理服务提供者给予奖励，对服务质量不合格的提供者采取相应的惩罚措施，以激励提升服务质量。
八、总结本文介绍了物业管理服务质量考核标准的要点，包括服务态度与沟通、物业维修与保养、安全管理、物业收费管理、投诉处理、考核与奖惩机制等。
物业服务维修考核标准
物业服务维修考核标准物业服务维修考核标准主要包括以下几个方面：一、维修工作及时性1. 维修请求的响应时间：要求物业公司在维修请求提交后24小时内作出响应，及时与当事人联系，并确定维修时间。
2. 维修任务完成时间：在接到维修任务后，要求物业公司在合理的时间内派遣维修人员前往现场进行维修，尽快完成维修任务，保证住户生活的正常进行。
3. 紧急维修的处理时间：对于住户提出的紧急维修请求，要求物业公司在2小时内派遣维修人员前往处理，确保住户的安全和生活条件不受影响。
二、维修工作质量1. 维修工作的专业性：要求维修人员具备相关的技术知识和专业技能，能够准确判断维修需求，准确操作维修工具和设备，确保维修工作的可靠性和稳定性。
2. 维修工作的完整性：要求维修人员在维修过程中做到不遗漏任何细节，确保维修完成后问题完全解决，避免频繁出现同一问题的情况。
3. 维修工作的耐用性：要求维修人员使用符合相关标准和规定的材料和设备，确保维修工作的耐用性，延长使用寿命。
三、维修工作态度1. 服务态度：要求维修人员以礼貌和耐心的态度对待住户，满足住户的需求，解答住户的疑问，并向住户提供必要的建议和指导。
2. 效率和效果：要求维修人员高效完成维修工作，同时确保维修工作的质量和效果，让住户满意。
3. 文明施工：要求维修人员在进行维修工作时注意保持周围环境的整洁，避免污染和破坏，尽量减少对住户生活的干扰。
四、投诉处理1. 投诉处理时间：要求物业公司在接到投诉后24小时内受理，并在投诉处理的过程中及时与住户进行沟通，了解投诉的具体情况，及时解决住户的问题。
2. 投诉处理结果：要求物业公司在投诉处理完成后及时与住户进行反馈，解释处理结果，并针对性地采取相应的改进措施，以避免类似问题的再次发生。
五、安全保障1. 安全措施：要求物业公司在进行维修工作时必须遵守各种安全操作规范，保证维修人员和住户的人身安全。
2. 应急措施：要求物业公司在紧急维修过程中能够采取有效的应急措施，保障住户的生命财产安全。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业品质考核打分标准
物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。
物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。
物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。
具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。
包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。
评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。
2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。
包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。
评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。
3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。
包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。
评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。
4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。
包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。
评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。
5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。
小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。
评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。
6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。
评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。
上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。
制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业服务考核标准
物业服务考核标准物业服务考核标准一、人员配置标准为保证物业服务的质量，人员配置是至关重要的。
因此，物业服务应符合以下标准：1.所有用工必须符合国家法律法规规定，用工程序合法合规；2.所有从事工作的人员必须具备与其工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书，并具有良好的职业道德，能够胜任本职工作；3.保洁员、保安、绿化人员中60周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心；4.所有上岗人员必须定期组织法律法规、安全、专业技能等相应的培训，以提高管理和服务水平；5.必须按时足额发放工资、福利及劳保用品；6.所有人员必须统一着装，工装整洁，仪容仪表整洁，并佩戴明显标志或工作证件；7.保洁员、绿化员、保安、消防安全人员等数量不得低于规定数量；7.1 室外公共区域保洁不得低于1人/1万平方米，室内公共区域保洁不得低于1人/2000平方米；7.2 绿化员不得低于1人/6000平方米；7.3 各出入口24小时值勤，主出入口双人值勤设形象岗，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗；7.4 消防人员不得少于规定人数，且必须持有从业资格证件；8.必须齐备保洁工具、绿化工具、安全保卫设施工具，且陈列排放整齐有序；9.所有人员必须遵守管理制度，不得出现坐岗、串岗、聚堆聊天、干私活、迟到早退、缺岗等现象；10.遇有重大活动或其它特殊情况，所有人员必须服从统一调度。
二、运营管理体系建全为建立完善的物业服务管理体系，以下标准应得到满足：1.物业公共管理制度必须建全，工作记录必须完善。
包括入住/退出管理、公共安全管理、消防安全管理、突发应急安全预案、公共部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、车辆/人员出入管理、公共环境卫生管理等制度；2.必须建立完善的内部管理制度。
包括人员岗位管理、工作现场管理、档案管理、日常巡查、检查管理等制度、客户投诉处理制度；运行管理正规，措施得当，清扫记录、绿化养护记录、安保记录等台账清晰完整；3.物业档案管理必须规范，工作记录必须完整。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
物业管理服务考核标准
物业管理服务考核标准物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项重要工作，其质量直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
为了规范物业管理服务的质量，提高服务水平，制定一套科学合理的物业管理服务考核标准显得尤为重要。
一、基本服务水平。
1.1 环境卫生保洁。
物业管理服务的基本职责之一是对小区内的环境卫生进行保洁和维护。
考核标准包括小区内公共区域的清洁度、垃圾处理情况、绿化养护等方面。
保持小区整洁、清爽的环境是物业管理服务的基本要求。
1.2 安全管理。
安全是业主居住的首要条件，物业管理服务应当加强对小区安全的管理和监督，包括但不限于小区内的消防设施、安全隐患的排查和整改、门禁系统的维护等方面。
1.3 日常维修维护。
物业管理服务要及时响应业主的报修需求，对小区内的设施设备进行日常维护和定期检查，确保小区内各项设施的正常运行。
二、服务态度和效率。
2.1 业主沟通和反馈。
物业管理服务应当建立健全的业主沟通渠道，及时回应业主的咨询和投诉，认真对待业主的意见和建议，积极改进服务质量。
2.2 服务效率。
物业管理服务要求对业主提出的问题和需求能够及时响应和处理，提高服务效率，减少业主的等待时间，确保业主的权益。
三、管理规范和透明度。
3.1 资金使用透明。
物业管理服务应当对小区的资金使用进行透明化管理，定期向业主公布小区的收支情况和资金运用情况，确保资金使用的合理性和透明度。
3.2 规章制度执行。
物业管理服务要求对小区内的规章制度进行严格执行，包括但不限于停车管理、物业费缴纳、小区秩序等方面，确保小区内的秩序井然。
四、社区活动和服务拓展。
4.1 社区活动组织。
物业管理服务可以通过组织各类社区活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐社区氛围。
4.2 服务拓展。
物业管理服务可以通过引入更多的便民服务和增值服务，提高小区的生活品质，满足业主的多样化需求。
综上所述，物业管理服务考核标准应当包括基本服务水平、服务态度和效率、管理规范和透明度、社区活动和服务拓展等方面，通过科学合理的考核标准，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
物业公司服务质量考核标准
3
（7）监督管理辖区用电情况，制止私搭乱接；监督管理外 界线路的接入和使用情况。
2
（8）检修消防栓、消防管道、消防阀门，熟悉消防设备分 布。
2
（9）维修保养门禁系统、视频监控系统和单元门锁，保障 正常使用。
2
（10）保管维修工具，通知停水停电信息，配合入户安全检 查。
2
(11)住户有效投诉。
2
（1）坚守岗位，熟悉小区人员、环境，及时开闭大门，畅 通小区道路。
3
一
洁 （6）楼梯通道地面干净无杂物，窗台、楼梯扶手无污迹， 绿 楼道窗户玻璃干净无垢。
4
化 （7）垃圾清运及时，无落地，无堆积。
4
（8）公共区域通风口干净无污垢。
2
（9）公共卫生间便器、洗手池无垢迹、无异味，保持卫生 间空气清新。
3
（10）小区内绿地花草树木及时修剪、浇水、施肥，无病虫 害，无明显死亡和折损。
物业服务质量考核标准
序号 项目
内容
分值
（1）所管区域地面干净，无卫生死角，无垃圾，无积水， 及时清除冰雪。
5
（2）垃圾箱、果皮箱及时清理，无散落垃圾杂物。
3
（3）路灯、灯罩、标识牌、宣传栏无灰尘、无污迹。
2
（4）公共娱乐康体设施设备及时保洁，无垃圾、无杂物、 无灰尘。
3
（5）及时清洗垃圾桶，保持外观清洁，定期对院内灭蝇， 保 灭鼠。
4
（4）定期维护保养机电设备，防止发生设备事故。维修、 保养、清洁总配电箱和动力泵，保障正常运行，做到标示清 3 楚，运行记录齐全。
二
维 保 维
（5）熟悉小区内水阀的数量、走向、分支阀门的分布情况 ，检查二次供水设施设备，保障正常供水。按规定监督清洗 蓄水池和供水设备。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务考核标准
物业管理服务考核标准物业管理服务的考核标准可以从以下几个方面进行评价：一、安全管理：1. 健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、用电安全等方面的规定和操作流程；2. 做好日常巡查，及时发现安全隐患并加以处理；3. 组织安全演习，提高员工应急处理能力；4. 定期进行安全培训，提升员工的安全意识和技能。
二、环境卫生：1. 执行垃圾分类制度，确保垃圾的准确分类和处理；2. 定期进行公共区域的清洁和消毒工作；3. 维护绿化环境，修剪植物、清除杂草等；4. 保持楼道、走廊、小区道路等公共区域的清洁、整洁。
三、设施维护：1. 做好公共设施的日常维护和保养，包括电梯、给排水系统、消防设备等；2. 及时处理设施故障，确保设施正常运行；3. 定期进行设施巡检，发现问题及时修复；4. 协调业主和相关单位，解决居民设施使用问题。
四、服务态度：1. 提供热情、周到的服务，解答物业问题；2. 给予业主和居民良好的服务文化和服务体验；3. 听取业主和居民的意见，及时解决相关问题；4. 定期组织业主会议，向业主汇报物业管理工作。
五、经济管理：1. 编制合理的物业费用支出方案，确保物业费用的合理使用；2. 公开物业费用支出信息，接受业主监督；3. 合理安排维修资金，维护整个物业的正常运行；4. 定期向业主公开财务信息，确保财务透明。
六、投诉处理：1. 设立投诉受理机构，及时接受业主和居民的投诉，并进行记录；2. 积极处理投诉，及时回应投诉者，及时解决问题；3. 定期统计投诉情况，分析问题原因，改进管理工作；4. 做好对投诉问题的跟踪处理，确保问题彻底解决。
七、综合管理：1. 做好人员管理，保证员工能够熟悉并遵守管理制度；2. 开展培训活动，提高员工的业务水平和服务质量；3. 加强内部沟通，形成合力，共同推动物业管理服务的开展；4. 进行定期的自我评估和外部评估，及时发现问题并改进。
通过以上几个方面的考核标准，可以对物业管理服务进行全面、客观的评价和考核，为提升物业管理服务质量提供参考和指导。
物业服务考核方案
物业服务考核方案一、考核目的。
二、考核主体。
1. 业主代表。
从各个楼里选出那些热心肠、有时间的业主，他们对小区或者楼里的情况门儿清，让他们来参与考核，那肯定靠谱。
2. 租户代表（如果适用）要是有租户的话，也得让他们有说话的份儿，毕竟他们也是天天在这儿生活或者工作呢。
3. 物业内部管理层。
物业自己的领导们也得参与，他们得看看下面的员工是不是按照公司的要求在干活。
三、考核内容。
# （一）环境卫生（30分）1. 公共区域清洁（20分）楼道、走廊这些地方得干干净净的，要是有垃圾或者灰尘，那可不行。
如果发现一次不干净的地方，就扣个2 3分。
小区里或者办公楼周围的地面也得保持整洁，要是有纸片、烟头啥的乱扔，那就是物业打扫不及时，发现一次扣2分。
2. 垃圾处理（10分）垃圾桶得按时清理，要是垃圾桶满得都冒出来了，那多恶心啊，发现一次扣3分。
垃圾站周围也得保持干净，要是有垃圾散落，每次扣2分。
# （二）安全管理（25分）1. 门禁管理（10分）小区或者办公楼的大门得有人好好看着，要是陌生人随便就能进来，那可危险了。
发现一次没好好管门禁，就扣3分。
保安得对来访人员进行登记，如果有不登记就放进去的情况，每次扣2分。
2. 巡逻工作（15分）保安得定时在小区或者楼里巡逻，要是发现有巡逻不及时的情况，比如说该巡逻的时间点没看到保安的影子，一次扣3分。
巡逻的时候保安得留点心眼儿，要是有啥安全隐患没发现，像楼道里的灯坏了、消防通道被堵了之类的，每次扣2 3分。
# （三）设施维护（20分）1. 公共设施（15分）像电梯、路灯、楼道灯这些东西得正常运转，要是电梯老出故障，或者路灯不亮了好久都没人修，发现一次扣3 5分。
小区里的健身器材要是坏了，物业得及时修，要是拖拖拉拉的，每次扣2 3分。
2. 房屋维修（5分）如果业主或者租户报修了房屋的小问题，像水龙头漏水、窗户关不严之类的，物业得尽快派人去修。
要是拖个好几天还没动静，每次扣2分。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
国家物业考核标准及制度
国家物业考核标准及制度
国家物业考核标准及制度是指由国家制定的对物业管理工作进行评估和考核的一系列标准和规章制度。
国家物业考核标准主要包括以下几个方面：
1. 物业服务质量：评估物业服务的满意度、响应速度、维修保养等方面的表现。
2. 物业管理效益：评估物业管理的经济效益、成本控制、资产增值能力等方面的表现。
3. 物业安全管理：评估物业安全管理的措施是否到位、安全隐患的排查和整改等方面的表现。
4. 物业文化建设：评估物业企业的企业文化、员工培训和发展、社区活动等方面的表现。
国家物业考核制度是由国家有关部门制定的，用于监督和评估物业管理工作的一套规定和程序。
这些制度包括物业评估的方法和指标、考核时限和频率、考核结果的奖惩措施等。
国家的物业考核制度的实施有助于推动物业管理行业的规范化和专业化，提升物业服务质量，促进居民的满意度，保障社区的安全和和谐发展。
它也可以为物业企业提供一个公平的竞争环境，鼓励优秀企业不断提高自身的管理水平和服务质量。
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主出入口24小时有值班看守，对进出机动车辆进行管理
17
每1小时至少巡查1次，巡查有记录、有检查
18
车辆停放有序
19
对水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施
20
每日收集生活垃圾1 次，垃圾日产日清
21
小区道路等每日清扫楼道扶手1次
6
解答业主的咨询和处理业主投拆
7
每三个月检查一次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复
8
每半个月巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的确门窗，玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护
9
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
10
设施设备运行正常
23
夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次
24
每4日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物
25
草坪树木生长正常，成活率在80%以上，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重人为损害，每年至少修剪2次
26
每半月打捞1次水面上的漂浮垃圾，建筑小品每年检查1次，清洁1次
合计
11
对公用设施设备每三个月巡查一次,做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复
12
急修24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺
13
消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通
14
容易危及人身安全的设施设备有明显警示和防范措施
15
化粪池每年清理一次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每年对地下管井疏通1次
物业服务月度考核情况表
考核时间：年月
序号
考核标准内容
满意
基本满意
不满意
1
小区主出入口设有小区平面示意图、各组团、栋及单元(门)户有明显标志
2
管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
3
有质量管理、档案管理等制度
4
管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动，热情
5
设有服务接待中心,公示8小时服务电话