汽车销售礼仪培训教材PPT模版
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汽车销售礼仪培训PPT课件
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
汽车销售礼仪培训全部课件
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
汽车销售礼仪培训全部课件
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
汽车销售礼仪培训全部课件
•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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汽车销售礼仪培训全部课件
•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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汽车销售礼仪培训全部课件
•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
汽车销售礼仪培训全部课件
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
汽车销售礼仪培训全部课件
•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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汽车销售礼仪培训全部课件
•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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汽车销售礼仪培训全部课件
•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车4S店礼仪培训(PPT60页)
仪容仪表及礼仪
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
汽车4S店礼仪培训课件(1)
•23
•汽车4S店礼仪培训
•24
•汽车4S店礼仪培训
•25
•汽车4S店礼仪培训
•26
•汽车4S店礼仪培训
•27
•汽车4S店礼仪培训
•28
•汽车4S店礼仪培训
•29
•汽车4S店礼仪培训
•30
•汽车4S店礼仪培训
•31
•汽车4S店礼仪培训
•32
•汽车4S店礼仪培训
•33
•汽车4S店礼仪培训
•汽车4S店礼仪培训
•1
•汽车4S店礼仪培训
•2
•汽车4S店礼仪培训
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•4
•汽车4S店礼仪培训
•5
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•汽车4S店礼仪培训
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•汽车4S店礼仪培训
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•20
•汽车4S店礼仪培训
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•汽车4S店礼仪培训
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•汽车4S店礼仪培训
•45
•汽车4S店礼仪培训
•46
•汽车4S店礼仪培训
汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
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仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 第三级 请大– 家第四思级考： ❖ 与人» 第相五处级，你希望对方是一个什么样子的表情？ ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
她 引
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– 第二你级 • 第注三级 –意第四级 的 » 第五级 特 征 是 什 么 ？
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
•
单击❖ 此握处手一编定要辑伸母右手版，文伸左本手是样不式礼貌的。 ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
– 第二级• 掌心向下，会有显示傲视之嫌
• 第三• 级掌心向上，有谦卑之态
❖ 握– 手第的四时级间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 » 第五级
❖ 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
问候礼仪
长安铃木标准问候语
• 单❖击您此好处！欢编迎光辑临！母我版是某文某4本s店样销售式顾问。
– 第二。。级很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？ • 第三级 – 第四级
问候时有什么»需第要五级注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
问候礼仪
问候• 的单行击动此原处则编辑母版文本样式
–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
仪态礼仪
• 单击合此适处的编销辑售母距离版文本样式
– 第二级
• 第三级 ❖ 70至80厘米（熟悉）
– 第四级❖ 1米至1米2（陌生）
»
第五级
❖
2个手臂长（站立）
❖ 一个手臂长（坐着）
❖ 一个半手臂长（一站一坐）
❖ 主–动第先二向顾级客问候；
• 第三级 ❖ 对方没有–注第意四，级也不要不问候； ❖ 站着问候； » 第五级 ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 信任和友善的开始
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
握手礼仪
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
• 单目击光此接处触编的辑技巧母：版文本样式
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
– 第二❖级没有目光，没有语言的问候
• 第三级 ❖– 第不四级是发自内心的问候 ❖ 只» 第是五点级头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
仪表礼仪 女销售顾问
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
❖• 脸单妆击-此- 化处淡编妆辑，面母带版微文笑；本样式
❖ 套–装第-二- 级正规，大方、得体；
❖ 指甲• -第- 三不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 --–长第»度四第级适五宜级； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
汽车销售礼仪培训
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
礼仪基本概念
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
– 第四级（西装）西装平整、清洁；
» 第五级
西装口袋不放物品；
西裤平整，有裤线；
❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁；
❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子；
❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•❖单脸击妆此--处精编神辑饱满母，版面文带微本笑样；式每天刮胡须；
❖ –衣第着二-级- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
• 第三级 （领带）领带紧贴领口，系得美观大方；
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
接待中的仪态礼仪
• 单击什此么处是仪编态辑：母版文本样式
– 第二表级情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
她 引
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– 第二你级 • 第注三级 –意第四级 的 » 第五级 特 征 是 什 么 ？
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
•
单击❖ 此握处手一编定要辑伸母右手版，文伸左本手是样不式礼貌的。 ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
– 第二级• 掌心向下，会有显示傲视之嫌
• 第三• 级掌心向上，有谦卑之态
❖ 握– 手第的四时级间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 » 第五级
❖ 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
问候礼仪
长安铃木标准问候语
• 单❖击您此好处！欢编迎光辑临！母我版是某文某4本s店样销售式顾问。
– 第二。。级很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？ • 第三级 – 第四级
问候时有什么»需第要五级注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
问候礼仪
问候• 的单行击动此原处则编辑母版文本样式
–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
仪态礼仪
• 单击合此适处的编销辑售母距离版文本样式
– 第二级
• 第三级 ❖ 70至80厘米（熟悉）
– 第四级❖ 1米至1米2（陌生）
»
第五级
❖
2个手臂长（站立）
❖ 一个手臂长（坐着）
❖ 一个半手臂长（一站一坐）
❖ 主–动第先二向顾级客问候；
• 第三级 ❖ 对方没有–注第意四，级也不要不问候； ❖ 站着问候； » 第五级 ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 信任和友善的开始
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
握手礼仪
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
• 单目击光此接处触编的辑技巧母：版文本样式
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
– 第二❖级没有目光，没有语言的问候
• 第三级 ❖– 第不四级是发自内心的问候 ❖ 只» 第是五点级头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
仪表礼仪 女销售顾问
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
❖• 脸单妆击-此- 化处淡编妆辑，面母带版微文笑；本样式
❖ 套–装第-二- 级正规，大方、得体；
❖ 指甲• -第- 三不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 --–长第»度四第级适五宜级； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
汽车销售礼仪培训
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
礼仪基本概念
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
– 第四级（西装）西装平整、清洁；
» 第五级
西装口袋不放物品；
西裤平整，有裤线；
❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁；
❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子；
❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•❖单脸击妆此--处精编神辑饱满母，版面文带微本笑样；式每天刮胡须；
❖ –衣第着二-级- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
• 第三级 （领带）领带紧贴领口，系得美观大方；
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
展厅销售中接待的礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
接待中的仪态礼仪
• 单击什此么处是仪编态辑：母版文本样式
– 第二表级情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;