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汽车销售礼仪培训
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
礼仪基本概念
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
展厅销售中接待的礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
接待中的仪态礼仪
• 单击什此么处是仪编态辑：母版文本样式
– 第二表级情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
问候礼仪
长安铃木标准问候语
• 单❖击您此好处！欢编迎光辑临！母我版是某文某4本s店样销售式顾问。
– 第二。。级很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？ • 第三级 – 第四级
问候时有什么»需第要五级注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
问候礼仪
问候• 的单行击动此原处则编辑母版文本样式
– 第四级（西装）西装平整、清洁；
» 第五级
西装口袋不放物品；
西裤平整，有裤线；
❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁；
❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子；
❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
仪表礼仪 女销售顾问
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
❖• 脸单妆击-此- 化处淡编妆辑，面母带版微文笑；本样式
❖ 套–装第-二- 级正规，大方、得体；
❖ 指甲• -第- 三不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 --–长第»度四第级适五宜级； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•❖单脸击妆此--处精编神辑饱满母，版面文带微本笑样；式每天刮胡须；
❖ –衣第着二-级- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
• 第三级 （领带）领带紧贴领口，系得美观大方；
–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
仪态礼仪
• 单击合此适处的编销辑售母距离版文本样式
– 第二级
• 第三级 ❖ 70至80厘米（熟悉）
– 第四级❖ 1米至1米2（陌生）
»
第五级
❖
2个手臂长（站立）
❖ 一个手臂长（坐着）
❖ 一个半手臂长（一站一坐）
❖ 主–动第先二向顾级客问候；
• 第三级 ❖ 对方没有–注第意四，级也不要不问候； ❖ 站着问候； » 第五级 ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情
况)进行相应的问候.。
握手是信任和友善的开始
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
握手礼仪
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
• 单目击光此接处触编的辑技巧母：版文本样式
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
– 第二❖级没有目光，没有语言的问候
• 第三级 ❖– 第不四级是发自内心的问候 ❖ 只» 第是五点级头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
•
单击❖ 此握处手一编定要辑伸母右手版，文伸左本手是样不式礼貌的。 ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
பைடு நூலகம்
– 第二级• 掌心向下，会有显示傲视之嫌
• 第三• 级掌心向上，有谦卑之态
❖ 握– 手第的四时级间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 » 第五级
❖ 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
• 第三级 请大– 家第四思级考： ❖ 与人» 第相五处级，你希望对方是一个什么样子的表情？ ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
她 引
• 单击此起处编辑母版文本样式
– 第二你级 • 第注三级 –意第四级 的 » 第五级 特 征 是 什 么 ？
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
礼仪基本概念
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
展厅销售中接待的礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
接待中的仪态礼仪
• 单击什此么处是仪编态辑：母版文本样式
– 第二表级情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
问候礼仪
长安铃木标准问候语
• 单❖击您此好处！欢编迎光辑临！母我版是某文某4本s店样销售式顾问。
– 第二。。级很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？ • 第三级 – 第四级
问候时有什么»需第要五级注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
问候礼仪
问候• 的单行击动此原处则编辑母版文本样式
– 第四级（西装）西装平整、清洁；
» 第五级
西装口袋不放物品；
西裤平整，有裤线；
❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁；
❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子；
❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
仪表礼仪 女销售顾问
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
❖• 脸单妆击-此- 化处淡编妆辑，面母带版微文笑；本样式
❖ 套–装第-二- 级正规，大方、得体；
❖ 指甲• -第- 三不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 --–长第»度四第级适五宜级； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•❖单脸击妆此--处精编神辑饱满母，版面文带微本笑样；式每天刮胡须；
❖ –衣第着二-级- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
• 第三级 （领带）领带紧贴领口，系得美观大方；
–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
仪态礼仪
• 单击合此适处的编销辑售母距离版文本样式
– 第二级
• 第三级 ❖ 70至80厘米（熟悉）
– 第四级❖ 1米至1米2（陌生）
»
第五级
❖
2个手臂长（站立）
❖ 一个手臂长（坐着）
❖ 一个半手臂长（一站一坐）
❖ 主–动第先二向顾级客问候；
• 第三级 ❖ 对方没有–注第意四，级也不要不问候； ❖ 站着问候； » 第五级 ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情
况)进行相应的问候.。
握手是信任和友善的开始
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
握手礼仪
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
• 单目击光此接处触编的辑技巧母：版文本样式
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
– 第二❖级没有目光，没有语言的问候
• 第三级 ❖– 第不四级是发自内心的问候 ❖ 只» 第是五点级头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
•
单击❖ 此握处手一编定要辑伸母右手版，文伸左本手是样不式礼貌的。 ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
பைடு நூலகம்
– 第二级• 掌心向下，会有显示傲视之嫌
• 第三• 级掌心向上，有谦卑之态
❖ 握– 手第的四时级间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 » 第五级
❖ 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
• 第三级 请大– 家第四思级考： ❖ 与人» 第相五处级，你希望对方是一个什么样子的表情？ ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
她 引
• 单击此起处编辑母版文本样式
– 第二你级 • 第注三级 –意第四级 的 » 第五级 特 征 是 什 么 ？
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方