关于景区团队接待服务管理暂行办法

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旅游景区接待服务管理制度范文

旅游景区接待服务管理制度范文旅游景区接待服务管理制度第一章总则第一条为加强旅游景区接待服务，提高游客满意度，规范景区接待管理，制定本制度。

第二条本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作。

第三条旅游景区接待服务应遵循“诚信、热情、高效、安全”的原则。

第四条旅游景区应建立健全接待服务管理机构，明确职责和工作流程。

第五条旅游景区应定期组织接待服务培训，提高工作人员的服务水平和素质。

第六条旅游景区应设立满意度调查机制，及时收集游客反馈意见，并做出相应改进。

第二章接待第七条旅游景区应设立接待中心或接待处，提供信息咨询和服务指引。

第八条接待中心应设立接待台，工作人员应身着统一的工作服，礼貌待客，主动提供帮助。

第九条接待中心应配备充足的地图、旅游手册等宣传材料，方便游客了解景区的相关信息。

第十条接待中心应配备电子显示屏或广告牌，实时发布景区的参观信息和游览路线。

第十一条接待中心应提供方便快捷的购票服务，游客可通过自助售票机或手机APP购买门票。

第十二条游客购票时，应准确核对身份证件信息，并与购票信息进行匹配。

身份证件信息不符的，不得入园。

第十三条接待中心应设立投诉处理窗口，及时处理游客投诉，并做出合理解释。

第十四条接待中心应安排专人接待残障游客，并提供相应的便利措施。

第三章导览第十五条景区应设立导览中心，提供专业导游服务。

第十六条导览中心应有专门的导览台，导游人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证。

第十七条导游应定期参加培训，熟练掌握景区的相关知识和讲解技巧。

第十八条导游应根据游客的需求，提供不同的讲解服务，如中文、英文、日文等。

第十九条导游应组织游客有序参观景区，不得强迫购物或索取小费。

第二十条导游应与游客保持良好的沟通，解答游客的问题，并提供咨询服务。

第二十一条导游应对游客的行为进行引导和规范，维护景区的秩序和形象。

第四章安全第二十二条旅游景区应建立健全安全管理制度，加强游客的安全保障。

第二十三条旅游景区应设置防火、防盗等安全设施，确保游客的人身和财产安全。

景区接待部管理制度

景区接待部管理制度第一章总则第一条为规范景区接待部的工作，提高服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区接待部的所有工作人员，是景区接待部工作的基本准则。

第三条景区接待部应当严格遵守国家法律法规和景区相关规定，坚持以游客为中心，秉承“以人为本，精心服务”的宗旨，不断提升服务水平，为广大游客营造舒适、安全、愉快的旅游环境。

第二章组织机构第四条景区接待部设部长负责全面组织、协调接待工作，并对接待部的工作负全面责任。

第五条景区接待部设副部长若干名，分管接待工作中的人员安排、接待计划制定和执行等具体工作。

第六条景区接待部设接待员若干名，负责实际接待游客、解答游客疑问、引导游客参观等工作。

第七条景区接待部设保安人员，负责景区游客秩序维护、安全监督等工作。

第八条景区接待部设巡视员，负责巡视各个景区接待点，保证游客服务全面到位。

第九条景区接待部设投诉处理员，负责接待游客的投诉，并做出处理。

第三章工作职责第十条景区接待部要根据景区实际情况，合理安排工作人员，做好接待工作。

第十一条景区接待部要根据需求，定期制定接待计划，并及时调整。

第十二条景区接待部要加强游客服务意识，热情接待游客，为游客提供全程服务。

第十三条景区接待部要认真解答游客问题，为游客提供相关信息，协助游客顺利完成游览。

第十四条景区接待部要做好游客的安全保障工作，确保游客人身和财产安全。

第十五条景区接待部要加强景区宣传工作，提高景区知名度和影响力。

第十六条景区接待部要根据季节性特点，制定不同的服务工作计划。

第四章工作流程第十七条景区接待部要按照接待计划安排工作人员，做好接待准备工作。

第十八条景区接待部要在接待点设立接待台，统一接待游客，确保游客得到热情接待。

第十九条景区接待部要根据游客需求，提供不同的服务项目，如导游服务、讲解服务、购物推荐等。

第二十条景区接待部要及时反馈游客意见和建议，以不断改进服务质量。

第二十一条景区接待部要总结工作经验，提出改进建议，不断完善管理制度。

景区接待管理制度

景区接待管理制度一、总则为提高景区接待管理水平，规范景区接待行为，保障游客权益，增强景区服务品质，制定本制度。

二、接待管理责任1. 景区接待服务经理负责景区接待管理工作，对景区的接待服务进行统筹协调，推动服务质量的提升。

2. 景区接待服务经理应履行接待服务监督管理职责，制定景区接待任务计划和年度接待服务目标，并就相关工作进行督导指导，确保接待服务工作按照既定规定进行。

三、接待服务对象景区接待服务对象包括游客、媒体、政府机构、企业单位等，对各类接待对象需采取不同的接待措施。

四、接待程序1. 预约接待（1）游客可提前电话、网络等方式进行预约接待，接待人员应及时确认预约信息，做好接待准备工作。

（2）对于大型团体、媒体、政府机构、企业单位等重要接待对象，应提前安排专人负责接待工作，准备好接待所需的场地、车辆等。

2. 到达接待（1）游客到达景区后，可前往接待中心或指定地点进行接待，接待人员应主动迎接，提供必要的接待信息，为游客顺利入园提供便利。

（2）对于大型团体、媒体、政府机构、企业单位等重要接待对象，应派遣专人到达接待地点，负责引导和接待。

3. 游览接待（1）景区接待人员应引导游客按照游览路线进行游览，并提供相关解说服务，确保游客的游览体验。

（2）对于特殊人群或特殊需求游客，应提供个性化的游览接待服务，确保其游览安全。

4. 投诉接待（1）对于游客的投诉，景区接待人员应及时接待，并协调相关部门解决问题，保障游客的权益。

（2）对于重大投诉事件，应立即启动应急预案，进行应急处理，保障景区安全。

五、接待服务标准1. 服务热情景区接待人员应热情接待游客，微笑服务，提供周到的接待服务。

2. 服务规范景区接待人员应规范接待行为，做到礼貌待人，语言文明，举止得体，服饰整洁。

3. 服务专业景区接待人员应熟悉景区相关信息，掌握游客常见问题的解答方法，提供专业的接待服务。

4. 服务安全景区接待人员应关注游客的安全状况，做好游客安全教育和引导，确保游客的游览安全。

旅游景区接待管理制度

旅游景区接待管理制度一、总则为了规范旅游景区的接待工作，提高接待服务质量，提升游客满意度，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有涉及到旅游景区接待工作的工作人员。

三、接待服务流程1. 预订接待（1）游客提前通过官方网站、电话等方式进行预订；（2）接待工作人员确认预订情况，并为游客预留相应的资源和服务；（3）提前安排好游客的接待人员和接待车辆。

2. 到达接待（1）接待工作人员在游客到达前提前做好准备工作；（2）准备好接待标识牌，方便游客识别接待人员；（3）根据游客到达的时间提前做好接待车辆的准备和安排；（4）接待工作人员在游客到达后迅速与其联系，并引导其前往接待点。

3. 接待服务（1）接待工作人员根据游客的需求提供相应的服务，如提供导游、购物等；（2）接待工作人员应主动沟通，了解游客的需求并及时作出调整；（3）接待工作人员应做好游客的安全保障工作，提供必要的协助。

4. 离开接待（1）游客离开后，接待工作人员应检查接待车辆和接待点的卫生情况；（2）及时向上级报告接待情况和游客反馈意见，做好记录。

四、接待服务质量评估1. 定期对接待工作人员进行培训，提升其服务意识和技能；2. 定期对接待服务质量进行评估，并及时对发现的问题进行整改；3. 对接待服务质量表现出色的工作人员进行表彰和奖励。

五、违规处罚对违反本管理制度的工作人员将根据具体情况做出相应的处罚，包括扣除奖金、降级处理等。

六、其他1. 本管理制度的解释权归景区管理部门所有；2. 本管理制度自发布之日起生效。

以上就是旅游景区接待管理制度的具体内容，希望大家能够认真遵守，共同努力为游客提供更好的服务。

景区接待管理制度

景区接待管理制度一、总则为加强景区管理,规范接待服务,提高景区接待质量,树立景区良好形象,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于景区内部各接待人员及相关工作人员的接待服务工作。

三、接待服务准则1. 接待人员应尊重游客,友好周到地为游客提供服务,热情解答游客的询问,不得怠慢和冷淡游客,对待游客要诚恳、耐心。

2. 接待人员应做到礼貌待人,文明用语,严禁使用粗鲁、暴力的言行对待游客。

3. 接待人员应主动帮助特殊游客,如老人、残疾人等,提供必要的帮助与关照。

4. 接待人员不得恶意炒作游客参观项目,也不得向游客强制性推销商品或服务。

5. 接待人员应维护景区内部秩序,协助管理人员与游客沟通,保持景区内的安全和秩序。

6. 接待人员应穿着整洁统一的工作服,保持外表整洁、仪表端庄、言语文明。

四、接待服务流程1. 游客到达景区门口,由门口工作人员进行登记和验票,然后引导游客进入景区。

2. 接待人员应主动为游客提供导览地图和景点介绍,并协助游客规划游览路线。

3. 在游客有询问时,接待人员应积极回答,解答游客的疑问,如导游。

4. 游客在景区内参观游玩期间,如有需要,接待人员应及时提供帮助与服务。

5. 游客准备离开景区时,接待人员应询问游客的游览感受,并祝愿游客一路顺利。

五、接待服务标准1. 在景区内要设立明显的接待点,接待人员要做到早到、迎接、送行、送别。

2. 接待人员要了解景点的相关信息,并熟悉景点的特色与历史,以便为游客提供全面准确的服务。

3. 接待人员应主动提供服务,热情引导游客,并在游客离开时热情欢送。

4. 接待人员应注意自身仪表仪容,不得穿着不整洁的服装,不得在工作中使用手机、吸烟等私人行为。

5. 接待人员要做好记录工作,如游客意见及建议的收集、整理和反馈。

六、接待服务管理1. 接待人员应按照景区规定的工作时间和工作制度进行相关的接待服务。

2. 接待人员要认真完成接待日志记录,并按照规定交予主管部门。

3. 主管部门要对接待人员的工作进行考核和评定,对于表现优异的接待人员进行表彰奖励,对于表现不佳的接待人员进行教育和管理。

景区公接待管理制度

景区公接待管理制度一、总则景区公接待管理制度是为了规范和加强景区接待工作、提高游客服务质量和水平的有效管理办法。

景区公接待管理制度适用于景区内各类接待活动，并且适用于景区内的所有工作人员。

景区内接待活动必须遵守本制度的规定，确保接待工作的有效开展和正常进行。

二、接待人员的要求1. 景区公接待管理制度要求接待人员必须严格遵守景区相关规章制度，具备良好的职业道德，并且具备一定的专业技能。

2. 接待人员要具备较强的沟通能力，善于与人交流，能够熟练地应对各种情况。

3. 接待人员要具备一定的文化素养和历史常识，能够对游客提出的问题进行解答。

4. 接待人员要具备较强的服务意识和团队合作精神，能够协调处理各种突发事件。

5. 接待人员要经过景区内的培训和考核，具备一定的专业知识和技能。

三、接待设施1. 景区公接待管理制度要求景区内的接待设施必须符合相关标准和规定，保证游客的安全和便利。

2. 景区内的接待设施包括接待中心、导览员设施、游客接待点等，必须保持干净整洁，设施齐全。

3. 景区内的接待设施要定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。

4. 景区内的接待设施要提供游客必需的信息和服务，使游客能够方便地了解景区的相关情况。

四、接待程序1. 景区公接待管理制度要求景区内的接待程序必须规范和流畅，有效提高游客的满意度和体验度。

2. 景区内的接待程序包括接待流程、接待时间、接待内容等，必须根据景区的实际情况进行调整和优化。

3. 景区内的接待程序要对游客进行合理的引导和安排，使游客能够有序地参观和游玩。

4. 景区内的接待程序要及时处理游客的投诉和意见，确保游客的合理权益得到保护。

五、接待服务1. 景区公接待管理制度要求景区内的接待服务必须热情周到，全面细致，提高游客的满意度和忠诚度。

2. 景区内的接待服务包括导览服务、解说服务、讲解服务等，要根据游客的需求和喜好进行调整和提升。

3. 景区内的接待服务要及时响应游客的要求和需求，确保游客的权益得到充分保护。

游客中心运营接待管理办法

游客中心运营接待管理办法一、总则为了有效管理游客中心的运营接待工作，提高接待服务质量，保障游客的权益，制定本办法。

二、接待对象游客中心接待对象主要包括以下几类人员：1.游客：指前来参观旅游景点的个人或团体。

2.媒体记者：指前来采访报道游客中心或旅游景点的专业记者。

3.代表团：指参访团、考察团或交流团等组织前来游览的团体。

三、接待流程游客中心的接待流程如下：1.游客接待–游客到达游客中心后，接待员应礼貌地向游客打招呼并询问其需求。

–接待员应向游客提供游客中心的宣传资料，如地图、手册等。

–根据游客的需求，接待员应详细介绍游客中心及旅游景点的相关信息。

–如游客有特殊需求，接待员应协助解决或引导游客向相关部门咨询。

–接待员应及时跟进游客的反馈意见，并确保问题得到解决。

2.媒体记者接待–媒体记者到达游客中心后，接待员应主动了解其来访目的，协助其采访工作。

–接待员应向媒体记者提供相关媒体资料以及安排专人陪同参观。

–如媒体记者有专访需求，接待员应安排相关负责人或专家进行专访。

3.代表团接待–代表团到达游客中心后，接待员应核对团队名单，并按照事先安排好的接待计划进行接待。

–接待员应向代表团成员介绍游客中心的基本情况以及旅游景点的特点。

–如代表团有特殊需求，接待员应配合相关部门协调解决。

四、接待服务标准游客中心的接待服务应遵循以下标准：1.热情接待：接待员应以礼貌、亲切的态度迎接游客，提供周到的服务。

2.专业知识：接待员应熟悉游客中心及旅游景点的相关信息，并能够对游客提出的问题做出准确回答。

3.个性化服务：接待员应根据游客的需求，提供个性化的服务，如推荐适合的行程安排、景点参观顺序等。

4.快速响应：接待员应及时跟进游客的需求，并快速解决问题或提供帮助。

5.安全保障：接待员应对游客的人身和财产安全负责，如发现安全隐患应及时上报。

五、接待整体规划为了确保接待工作的顺利进行，游客中心应进行以下整体规划：1.接待区域规划：合理规划接待区域，设置接待柜台、候客区和问询区等功能区。

景区接待服务管理制度

景区接待服务管理制度第一章总则第一条为了规范景区接待服务工作，提升景区服务质量，保障游客权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于全国各类景区。

第三条景区接待服务管理以游客满意度为核心，以保障游客安全、提升服务质量为宗旨，严格遵守相关法律法规和规章制度，建设和谐、友好、优质的景区接待服务。

第四条景区接待服务管理应遵循统一规划、专业化操作、标准化服务、人性化关怀的原则。

第五条景区接待服务管理应建立健全责任制度、考核制度和监督机制，建设一支专业化、高效化的接待服务团队。

第二章接待服务流程第六条游客到达景区后，应向景区接待中心前台出示门票或票据，并接受接待人员的登记。

第七条接待人员应核对游客身份信息，保证游客信息真实有效。

第八条游客需遵守景区规定的参观秩序，服从接待人员安排。

第九条接待人员应向游客介绍景区的基本信息、参观路线和注意事项。

第十条游客在游览景区时，应主动维护景区环境卫生，保护景区植物和建筑。

第三章接待服务标准第十一条景区接待服务应热情、周到、细致，亲切待客，提供个性化服务。

第十二条接待人员应穿着整齐干净，佩戴工作证，礼貌用语，文明待客。

第十三条接待人员应严格遵守景区规定，不得私自接待游客、索取小费。

第十四条接待人员应及时为游客解答疑问，解决游客遇到的问题，确保游客满意。

第十五条接待人员应遵守景区宣传政策，不得随意歪曲事实，误导游客。

第四章接待服务管理第十六条景区应定期对接待服务进行评估，及时总结经验，不断改进服务质量。

第十七条景区应建立健全接待服务考核机制，根据游客满意度、投诉情况等指标进行绩效评定。

第十八条景区应加强对接待人员的培训，提升其服务意识和专业水准。

第十九条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉，保护游客权益。

第二十条景区应建立健全安全管理制度，制定应急预案，确保游客安全。

第二十一条景区应加强与相关部门的联络合作，共同维护景区秩序。

第五章附则第二十二条本管理制度自颁布之日起实施。

景区行政接待管理制度

景区行政接待管理制度第一章总则第一条为规范景区行政接待工作，提高服务质量，维护景区声誉，制定本制度。

第二条景区行政接待工作是指景区为政府官员、企业单位和个人提供接待服务的工作。

第三条景区行政接待工作必须遵循依法公正、诚实守信、服务至上的原则。

第四条景区行政接待工作必须做到规范管理、严密执行、精心组织、高效运作。

第五条景区行政接待工作由景区负责人统一领导，设立行政接待办公室专门负责具体管理。

第六条景区行政接待工作要根据不同的客户需求，提供个性化服务，确保接待工作的顺利进行。

第七条景区行政接待工作要及时记录接待过程和结果，做好接待报告，以便总结经验和改进工作。

第八条景区行政接待工作要注重队伍建设，培养一支素质高、能力强的接待团队。

第二章接待对象第九条景区行政接待对象包括政府官员、企业单位和个人等。

第十条政府官员来景区考察、调研、视察或者参加各类会议等活动，需提前通知景区，并经景区同意方可到访。

第十一条企业单位来景区考察、洽谈业务、参观旅游等活动，需提前预约，并按照规定流程到访。

第十二条个人来景区旅游、度假、参加婚礼等活动，需按照景区规定购买门票或者预定住宿等服务。

第三章接待流程第十三条景区行政接待工作的流程包括接待事前准备、接待过程管理、接待事后总结等环节。

第十四条接待事前准备包括接待计划编制、接待准备、接待方案制定、接待人员培训等。

第十五条接待过程管理包括接待接待对象、接待活动安排、接待服务提供、接待安全保障等。

第十六条接待事后总结包括接待报告撰写、接待效果评估、接待经验总结等。

第四章接待规范第十七条景区行政接待工作必须遵循以下规范：（一）保证接待对象的安全和隐私；（二）不得接受接待对象的礼金、礼品等；（三）不得擅自安排接待对象的行程；（四）不得影响景区其他正常游客的游览体验；（五）不得违反景区规章制度和国家法律法规。

第十八条景区行政接待工作要做到服务热情、态度友好、行为规范，维护景区形象和信誉。

公园团队接待管理制度

公园团队接待管理制度第一章总则第一条为了规范公园团队接待工作，提高服务质量，确保游客游园乐趣和安全，制定本规定。

第二条本规定适用于公园内的团队接待工作。

第三条公园团队接待工作要坚持“以人为本，服务至上”的理念，积极倡导和践行绿色生态、文明礼仪和健康文化。

第四条公园团队接待工作要遵守法律法规，遵循公平公正的原则，不得有违反法律法规和职业道德的行为。

第五条公园团队接待工作由公园管理部门负责统筹规划、组织管理和督导检查，各部门要积极协作，形成合力。

第六条公园团队接待工作要根据游客的要求和实际情况，制定合理的接待计划，确保接待工作的有效开展。

第二章接待团队组建第七条接待团队由团队长、团队成员和指导老师组成，团队长负责团队的统筹协调和领导管理，团队成员分工合作，指导老师对团队成员进行指导和督促。

第八条接待团队成员要经过专业培训后方可上岗，培训内容包括接待礼仪、安全常识、服务技能等，通过考核合格后方可参加接待工作。

第九条接待团队要定期开展集体活动和训练，提升团队凝聚力和配合能力，增强团队的服务意识和责任感。

第十条接待团队要积极参加各类活动和竞赛，争取荣誉和奖励，提升团队的形象和影响力。

第三章接待流程第十一条接待团队根据游客的要求和实际情况，制定合理的接待计划，包括接待时间、接待地点、接待内容等。

第十二条接待团队要提前做好接待准备工作，包括场地布置、设备准备、资料整理等，确保接待工作的顺利进行。

第十三条接待团队要对游客进行热情接待，礼貌待人，主动解答问题，提供专业服务，维护公园形象。

第十四条接待团队要及时了解游客的需求和意见，反馈给管理部门，改进服务质量，提高游客满意度。

第十五条接待团队要严格执行公园规定，不得随意变更接待计划，确保游客的安全和权益。

第四章接待管理第十六条接待团队要认真履行接待职责，不得擅自离岗或调动人员，保持接待纪律和秩序。

第十七条接待团队要做好接待记录和报告，定期向管理部门汇报接待情况和工作进展，接受检查和评估。

接待旅游团队工作管理制度

接待旅游团队工作管理制度
一、接待旅行社电传或传真订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。

领导批示后，复确认书给旅行社；
二、准备工作：按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实。

变更时一定要通知有关部门，团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）要检查房间是否按要求安排好，落实订餐，记录该团进餐的地点；检查机、车票及提出的要求是否落实；了解其准确的抵达时间与有关的旅行社联系或找到该团队陪同，搞清有关接送及活动安排，把工作做到前面；
三、接团：团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知餐厅。

与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。

景区接团管理制度范文

景区接团管理制度范文景区接团管理制度第一章概述第一条为了规范景区接团的管理工作，提高服务质量，保障游客的安全和权益，制定本制度。

第二条本制度适用于景区接待游客的各类团队，包括旅行社组织的团队、企事业单位组织的团队、学校组织的团队等。

第三条景区接团管理工作由景区管理委员会负责组织实施。

第四条景区接团的目标是确保游客的安全、提供优质的服务、提升游客满意度，促进景区的良性发展。

第二章接团的程序和要求第五条接待团队需要提前预约，预约时间不得少于3天，未经预约的团队不予接待。

第六条团队预约时需要提供以下信息：团队名称、预计到达时间、人数、游览日期、游览时长、联系方式等。

第七条景区管理委员会应当在接到预约后的24小时内向团队发出确认函，并约定接待事宜。

第八条团队到达景区时，需提供预约确认函，并按约定时间到达景区接待点。

第九条团队到达接待点后，需按照接待人员的要求进行人数核对，并配合进行安全检查。

第十条团队需要提前向景区管理委员会支付游览费用，并领取相应的门票或通行证。

第三章接团的服务标准第十一条接待人员要具备基本的礼仪和服务意识，热情接待游客，解答游客的问题。

第十二条接待人员要掌握景区各个景点的基本信息，能够向游客介绍景点的历史、文化等相关知识。

第十三条接待人员要做好游客安全教育工作，让游客了解景区的安全规则和注意事项。

第十四条接待人员要保持良好的形象和仪容仪表，不得穿着不得体的服装，不得佩戴大型饰品。

第十五条接待人员要做到礼貌用语、微笑服务，积极帮助游客解决问题。

第十六条接待人员要及时反馈游客的意见和建议，不得对游客进行歧视和不公平的待遇。

第四章接团的安全保障第十七条接待人员和游客在进入景区时需要经过安全检查，不得携带危险物品进入景区。

第十八条接待人员要随时关注景区的安全状况，发现安全隐患及时报告，配合景区管理委员会进行紧急处理。

第十九条在紧急情况下，接待人员要保持冷静，组织游客有序撤离，并迅速报警。

第二十条接待人员要定期参加安全培训，提高应对突发事件的能力和素质。

景区接团管理制度

景区接团管理制度第一章总则第一条为规范景区接团管理行为，保障游客权益，提高景区接团服务水平，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有在景区内进行接团活动的组织和个人。

第三条景区接团活动应当遵循“安全、有序、文明”的原则，保障游客的安全和合法权益。

第四条景区接团活动应当符合国家相关法律法规的规定，不得违法违规。

第五条景区接团活动应当遵循景区的管理规定，尊重景区管理人员的管理和指导。

第六条景区接团活动组织者应当具备相关资质和经验，保证服务质量。

第七条景区接团活动应当保障游客的安全和健康，不得组织违规危险活动。

第八条景区接团活动组织者应当保护景区环境，不得损坏景区设施和资源。

第二章接团申报第九条景区接团活动组织者在参与景区接团活动前，应当向景区管理部门进行申报。

第十条景区接团活动组织者应当提供真实有效的组团资质和相关证件，进行申报备案。

第十一条景区接团活动组织者应当接受景区管理部门的培训和指导，了解景区管理规定和安全要求。

第十二条景区接团活动组织者应当按照景区管理部门的要求，填写接团计划和相关信息。

第十三条景区接团活动组织者应当在接团前向景区管理部门提供游客名单和相关信息，确保游客的安全和便利。

第三章接团行为第十四条景区接团活动组织者应当按照接团计划和景区管理要求，安排游客的游览和活动。

第十五条景区接团活动组织者应当配备专业的导游和服务人员，提供贴心的服务和讲解。

第十六条景区接团活动组织者应当严格遵守景区管理规定，不得私自改变游览路线和计划。

第十七条景区接团活动组织者应当加强对游客的安全保障，不得出现拥挤和踩踏现象。

第十八条景区接团活动组织者应当引导游客文明观光，不得损坏景区环境和造成噪音污染。

第十九条景区接团活动组织者应当积极配合景区管理部门的工作，做好游客的接待和引导工作。

第四章接团安全第二十条景区接团活动组织者应当做好游客的安全教育和应急预案，提高游客的安全意识。

第二十一条景区接团活动组织者应当妥善保管游客的个人财物，确保游客的财产安全。

景区接待运营管理实施方案

景区接待运营管理实施方案一、前言。

随着旅游业的快速发展，各地景区的接待运营管理也变得日益重要。

景区接待运营管理实施方案的制定，对于提升景区服务质量、改善游客体验、促进景区可持续发展具有重要意义。

本文档旨在提出景区接待运营管理实施方案，为景区管理部门提供参考和指导。

二、目标。

1. 提高景区接待效率，减少游客排队等待时间；2. 提升景区服务水平，增强游客满意度；3. 加强景区运营管理，提高景区综合竞争力。

三、具体措施。

1. 智能化接待系统。

引入智能化接待系统，包括智能导览、智能讲解、智能排队等功能，通过技术手段提高游客接待效率，减少游客等待时间。

同时，智能化接待系统还可以为游客提供更便捷、个性化的服务体验。

2. 优化人员配备。

合理优化景区人员配备，根据不同时段和游客流量，合理调配工作人员，确保景区各项服务工作的顺畅进行。

同时，加强员工培训，提升员工服务意识和专业水平，为游客提供更优质的服务。

3. 完善安全管理。

加强景区安全管理工作，建立健全的安全管理制度和应急预案，加强景区安全设施的维护和更新，确保游客在景区游览过程中的安全。

4. 提升景区环境。

加强景区环境整治和保护工作，保持景区环境的整洁和美观，提升景区绿化和景观建设水平，营造出宜人的游览环境。

5. 加强宣传推广。

加强景区宣传推广工作，提升景区知名度和美誉度，吸引更多游客前来参观游览。

同时，加强与旅行社、在线旅游平台等合作，拓展营销渠道，提高景区的游客吸引力。

四、实施方案。

1. 制定景区接待运营管理实施方案，明确各项措施的具体实施时间表和责任人；2. 成立景区接待运营管理工作小组，负责方案的具体实施和监督；3. 加强与相关部门的沟通和协调，确保各项措施的顺利实施；4. 不断收集游客意见和建议，及时调整和改进实施方案，不断提升景区服务水平。

五、总结。

景区接待运营管理实施方案的制定和实施，对于提升景区服务质量、改善游客体验、促进景区可持续发展具有重要意义。

关于景区团队接待服务管理暂行办法

关于景区团队接待服务管理暂行办法为了加强团队接待工作，理顺团队接待流程，完善团队接待管理制度，规范员工岗位操作标准，现结合景区实际情况，特制定本办法。

一、团队票务管理1、团队接待统一凭旅行社派团单办理入园接待手续，各旅行社须提前一天向景区报发团计划，通过传真将派团单发到景区。

2、旅行社团队票款一次一结，以现金方式结算；旅行社团队票款实行预付月结的，可享受3%的优惠。

3、团队票实行四联单制，业务（存根）、财务（结算）、检票（入园凭证）、旅行社（报销凭证）各一联。

4、景区团队票由财务部门负责统一印制和管理，并办理出、入库手续，团队票内部票款结算实行一日一清，每天下班前一小时到景区财务结算。

二、团队接待流程1、团队入园、导服、住宿、餐饮接待由市场部统一管理，游客中心根据市场部开具相关手续执行。

2、团队接待经理接到旅行社派团单，应及时记录，做好相应的安排。

3、旅行社团队到达时，团队接待经理对旅行社出具派团单与前一天收到的派团单进行核对，如实际到达人数与提前通知的人数有出入，以实际入园人数为准，确认付款后，开具团队入园凭证，4、团队游园完毕，安全启程，要适时与导游联系，进行服务跟踪，及时了解团队返程情况。

5、旅行社团队在景区餐厅就餐，司陪人员可随团就餐，没有预定餐时，司陪人员可随景区员工就餐；在景区宾馆预定房间时，司陪人员可跟团入住景区宾馆三、团队接待经理岗位职责1、团队接待经理在工作时间须按公司规定统一着装，佩戴工牌，持证上岗，保持良好的工作状态，树立良好的工作形象。

2、团队接待经理应不断提高自身的专业素质，热爱本职工作，坚持文明用语，微笑服务，礼貌待客，热情为游客提供便捷、安全、专业的优质服务。

3、团队接待经理应熟练掌握国家和景区的相关政策、规定和专业知识，并具有良好的思想和专业素质，秉公务实，坚持原则，正确维护景区和游客的合法权益。

四、具体要求与考核1、团队接待经理工作期间必须坚守工作岗位，不得中途离岗，并保持手机24小时畅通状态。

团队接待管理办法

旅游团队接待管理制度（暂行）为规范旅游团队接待和票务管理，严格执行旅游团队门票政策，进一步提升旅游接待服务水平，防止旅游团队接待管理脱节，防止票款流失，特制定以下管理制度。

一、团队接待职责分工1、团队接待职能部门安保部、门票部、计财部、游客服务部为团队接待职能部门。

2、园内经营单位团队接待管理。

各经营合作单位（游乐园、水上乐园、滑雪场、森林酒店、研学营地、婚纱摄影机构）旅游团队的接待由经营单位自行填报团队接待单，报门票部与安保部审批，由门票部负责完成接待流程，并负责票款清算。

3、园外团队接待管理。

社会团队与旅游社团队由游客服务部、安保部、门票部共同审批接待，游客服务部负责填报接待单，门票部负责票款清算，安保部负责停车和安保管理，三部门协调共同完成接待。

前期确认（游客服务部）→填报团队接待单（游客服务部）→审批（门票部、安保部）→团队购票结算（门票部）→检票入园（门票部）→停车与安保（安保部）。

4、计财部负责监管团队票款结算。

二、门票接待价格园内经营单位门票结算价格按《园门票管理办法》执行，普通团队8折结算，旅行社团队7折结算，原则上旅游团队门票价格不得低于7折。

三、团队接待内容1、门票政策统一由董事会制定，游客服务部归口管理，门票部负责票务政策执行，计财部负责监管票款结算。

2、团队接待工作各部门各司其责，互相配合，合力完成。

3、接待旅游团队，必须填报XX景区团队接待报批单，按团队接待职责分工负责完成，无特殊情况未经报团不允许按团队优惠政策接待。

4、大型旅游团队到达或离园时，安保人员须到达现场做好车辆交通指挥和安保服务。

5、旅游团队一律先购票后入园，当日须结清入园票款（内部经营合作单位视具体情况可做调整）。

6、为确保合作旅行社年底返利人数的核算，门票部工作人员须保留团队报批单（红色联），在游客联备注登记实际购票人数与实购票款。

7、为便于全园旅游团队人数的统计，游客服务与门票部中心每季度应将团队实际接待批次与人次进行汇总，由游客服务部报送至上级相关单位。

景区旅游团队接待服务管理办法

景区旅游团队接待服务管理办法为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。

本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。

1、人员安排1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。

1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。

1.3目前人员抽调名单：部门；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。

凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。

1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。

2、接待服务站服务人员工作职责与流程2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。

2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。

2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。

2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。

2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。

2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。

风景区接待工作制度

INSERT YOUR LOGO风景区接待工作制度通用模板Mobilize and play the enthusiasm and creativity of personnel, require all personnel to abide by the code of conduct, and ultimately achieve the protection of legitimate rights and interests, while minimizing daily disputes.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________风景区接待工作制度通用模板使用说明：本规章制度文档可用在结合实际情况来调动和发挥人员的积极性和创造性，深化管理、规范要求所有人员遵守行为准则和职业道德，最终实现保护合法权益，保障整体有序运营，同时把日常纠纷最大化降低。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

风景区接待工作制度(一)、办公室接到接待任务后，要及时向景区负责人报告，副处级以上来宾和县外来宾由景区负责人向PM集团有关领导报告，然后根据领导意见制定接待方案。

(二)、上级主管部门来检查、指导工作和市直有关部门来检查工作，需要安排就餐的，统一安排，报PM集团审批。

(三)、严格接待标准，来宾接待要严格执行PM集团的有关规定标准。

(四)、所有接待由办公室注明单位、事由、人数、接待标准，然后由景区经理签字认可并登记，经PM集团总经理签字后，财务方可报销。

篇2：工程咨询有限公司接待工作制度工程咨询有限公司接待工作制度接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。

接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。

因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。