信息技术管理中心运维制度及流程
信息系统运维管理制度（四篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
信息系统运维管理制度（五篇）
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员(各岗位)1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____(所有财务人员都应遵守)，定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1)在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2)如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（3篇）
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（2）一、概述1. 为了保证信息系统的正常运行和安全性，制定本管理制度。
信息技术管理中心运维制度及流程
4。3。
职责:维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障。
职位描述:
1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4。3。3技术主管
职责：数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理。
4。4.运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程也会逐步独立并规范.
4.4.1服务台
服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求并为用户寻求相应的支持人员。
4.5.5数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题.
进行监控管理的内容包括：
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
IT运维管理制度
IT运维管理制度IT运维管理制度是指一组规章制度，旨在规范和管理IT运维工作的实施和运行。
通过建立和执行IT运维管理制度，组织能够高效地维护和管理信息技术系统，保证系统的稳定性、安全性和可用性。
下面是一份IT运维管理制度的示例，共计1200字以上：一、制度目的1.1确保信息技术资源的有效和安全地使用。
1.2提高信息技术网络和系统的稳定性和可用性。
1.3确保信息技术系统的安全性，防范和抵御各类安全威胁。
1.4规范IT运维工作的实施和管理，提高IT运维效率。
二、制度适用范围本制度适用于所有使用公司信息技术资源的员工，包括IT运维人员和其他相关岗位人员。
三、IT运维流程3.1问题报告与记录3.1.1员工发现系统问题或故障后，应及时向IT运维部门或IT运维人员报告问题。
3.1.2IT运维人员应及时收集、记录问题相关信息，并对问题进行分类和优先级排序。
3.1.3IT运维人员在解决问题后，应将解决方案与记录归档，以便日后查阅。
3.2问题处理与解决3.2.1IT运维人员收到问题报告后，应及时进行问题分析和诊断，确定问题的原因和解决方案。
3.2.2IT运维人员应根据问题的优先级制定相应的解决方案，并按时完成问题处理和解决。
3.2.3在处理问题时，IT运维人员应遵循相应的操作流程和安全规则，确保问题的解决不会对系统造成进一步的影响。
3.3更改管理3.3.1所有对系统进行更改的操作都需要提前提交更改申请，并经过相关审批流程。
3.3.2更改申请应包含详细的更改内容、理由、影响分析和风险评估等信息。
3.3.3在进行更改操作之前，应进行必要的备份操作，以防操作过程中发生意外情况。
3.3.4更改完成后，应进行相应的验证和测试，并对更改前后系统的表现进行比较和评估。
3.4安全管理3.4.1IT运维人员应定期对系统的安全性进行评估和漏洞扫描，并及时修补系统存在的安全漏洞。
3.4.2IT运维人员应定期备份系统重要数据，并保证备份数据的完整性和可用性。
单位信息中心运维管理制度
单位信息中心运维管理制度第一章总则第一条为规范单位信息中心运维管理工作，提高信息系统的运行效率和安全性，保障信息系统的稳定运行和数据安全，制定本制度。
第二条单位信息中心运维管理制度适用于本单位内的所有信息系统运维管理工作。
第三条本单位信息中心运维管理工作应遵循“服务、规范、安全、高效”的原则。
第四条信息中心运维管理工作负责人应遵守相关法律法规和单位规章制度，保证信息系统的正常运行。
第五条信息中心运维管理工作负责人有权制定本单位信息中心运维管理工作的具体实施细则，并监督执行。
第六条本制度由信息中心运维管理工作负责人负责解释。
第七条信息中心运维管理工作人员应当按照相关规程和制度，履行岗位职责，确保信息系统的运行安全和稳定。
第八条信息系统的维护和管理应当充分发挥信息中心运维管理工作人员的专业技能和责任心。
第九条设备、技术、应用软件等环节状况良好。
以应对或减少基础设施根本性故障的发生，明确各部门的责任以及服务。
第二章组织架构与职责第一节组织架构第十条区域内单位信息中心运维管理工作按照以下管理结构进行组织：1. 信息中心运维管理工作负责人2. 运维管理团队3. 审查部门4. 测试部门5. 保障部门第十一条信息中心运维管理工作负责人对信息系统的管理情况负有全面的责任。
第十二条运维管理团队负责日常的信息系统运维管理工作，保障信息系统的正常运行。
第十三条审查部门对信息系统进行审查和监督，确保信息系统的安全和稳定。
第十四条测试部门对信息系统进行测试，保证系统的质量和性能。
第十五条保障部门负责信息系统的维护和保障，保持系统的稳定性和安全性。
第二节职责第十六条信息中心运维管理工作负责人的职责包括：1. 制定本单位信息中心运维管理工作的发展规划；2. 组织信息中心运维管理工作的具体实施；3. 协调信息中心运维管理工作各个环节的工作；4. 监督信息中心运维管理工作的具体执行情况。
第十七条运维管理团队的职责包括：1. 负责信息中心运维管理工作的具体执行；2. 协助信息中心运维管理工作负责人开展信息中心运维管理工作的管理；3. 完成信息中心运维管理工作负责人交办的其他工作。
信息的系统运维管理系统规章制度
信息的系统运维管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，保障业务的正常开展，特制定本信息的系统运维管理系统规章制度。
本制度适用于所有涉及信息系统运维管理的人员和部门。
二、运维管理组织架构与职责（一）设立信息系统运维管理小组，负责统筹规划、协调推进系统运维工作。
小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理员等。
（二）运维负责人职责1、制定并执行信息系统运维策略和计划。
2、协调资源，解决运维中的重大问题。
3、对运维工作进行监督和评估。
（三）技术支持人员职责1、负责系统的日常维护和技术支持。
2、及时处理系统故障和异常情况。
3、对系统进行优化和改进。
（四）安全管理员职责1、制定并执行信息系统安全策略。
2、监测和防范系统安全威胁。
3、处理安全事件，保障系统数据的安全。
三、系统运维流程（一）系统监控1、建立全面的系统监控体系，包括服务器性能、网络流量、应用程序状态等。
2、设定监控阈值，及时发现并预警异常情况。
（二）故障处理1、当系统出现故障时，运维人员应迅速响应，进行故障诊断和定位。
2、按照既定的故障处理流程，采取有效的解决措施，尽快恢复系统正常运行。
3、对故障处理过程和结果进行详细记录，便于后续分析和总结。
（三）系统升级与维护1、制定系统升级和维护计划，确保系统的稳定性和安全性。
2、在进行系统升级和维护前，进行充分的测试和备份。
3、按照计划执行系统升级和维护工作，及时跟踪和解决可能出现的问题。
（四）数据备份与恢复1、制定数据备份策略，包括备份频率、备份方式和备份存储位置。
2、定期进行数据备份，并对备份数据进行验证和恢复测试。
3、在数据丢失或损坏时，能够迅速进行数据恢复，保障业务的连续性。
四、系统安全管理（一）访问控制1、建立严格的用户访问权限管理制度，根据用户的工作职责和需求，分配相应的权限。
2、定期审查用户权限，及时调整和撤销不必要的权限。
（二）安全防护1、部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护设备和软件。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
信息技术运维与保障制度
信息技术运维与保障制度一、前言为了保障企业信息系统的正常运行和数据安全，提高运维效率和服务质量，订立本制度，明确信息技术运维与保障的相关要求和规范。
二、运维团队构成和职责1.信息技术运维团队由系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等构成，各成员承当不同的职责；2.系统管理员负责操作系统的安装、配置和维护，保证系统的正常运行；3.网络管理员负责网络设备的安装、配置和维护，保证网络的畅通和安全；4.数据库管理员负责数据库的安装、配置和维护，保证数据的安全和可靠性；5.安全管理员负责信息系统的安全管理，包含安全策略的订立、安全漏洞的修复和安全事件的响应。
三、运维流程1.运维流程包含故障报告、故障排查和故障修复三个环节；2.用户遇到故障时，应及时向运维团队报告，供应认真的故障描述和相关日志，由运维团队进行故障排查；3.运维团队依据故障排查的结果，订立修复方案，并及时修复故障；4.在故障修复完成后，运维团队应向用户及时反馈、确认和解决方案。
四、备份和恢复1.定期备份关键信息系统、数据库和配置文件，保证数据的可靠性和完整性；2.将备份数据存储在离线设备中，避开受到网络攻击和病毒感染；3.进行定期的备份恢复测试，确认备份数据的可用性；4.在系统故障或丢失数据时，能够及时启动备份数据的恢复工作，保证业务的不停止和数据的完整性。
五、安全管理1.订立安全策略和安全掌控标准，保护企业信息系统的安全性；2.对系统和应用程序进行定期的漏洞扫描和安全评估，发现安全隐患并及时修复；3.建立权限管理制度，限制用户的访问权限，并定期审查和更新；4.加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和防范本领；5.建立安全事件响应机制，及时发现、处理和修复安全事件，减少损失。
六、设备管理1.对企业信息技术设备进行统一管理，包含硬件设备和软件设备；2.定期对设备进行巡检和维护，保证设备的正常运行；3.对设备进行软硬件的合规性检查，保证设备的安全和合法使用；4.对设备进行合理布线和防尘、防潮、防静电等措施，保护设备的完好性；5.对设备进行定期更新和升级，保持设备的稳定性和可靠性。
信息系统运维服务及方案
信息系统运维服务及方案清晨的阳光透过窗户洒在键盘上，思绪随着敲击键盘的声音一点点蔓延。
运维，这个词在我的脑海中跳跃，仿佛一串串代码在眼前流转。
我闭上眼睛，让记忆和经验交织成一幅幅画面，就这样，一篇关于信息系统运维服务的方案在意识流中逐渐成形。
一、运维服务概述运维服务，顾名思义，就是对信息系统进行全面、持续的运维管理。
在这个信息爆炸的时代，企业对于信息系统的依赖程度越来越高，运维服务的重要性不言而喻。
我们的运维服务主要包括系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等方面，旨在确保信息系统的稳定运行。
二、运维服务内容1.系统监控系统监控是运维服务的基石。
我们通过部署专业的监控工具，对信息系统的硬件、软件、网络等方面进行全面监控，确保系统运行在最佳状态。
监控内容包括：硬件监控：CPU、内存、硬盘、网络设备等硬件资源的利用率、负载情况等；软件监控：操作系统、数据库、中间件等软件的运行状态、性能指标等；网络监控：网络流量、网络延迟、带宽利用率等。
2.故障处理故障处理是运维服务的核心。
我们建立了完善的故障处理流程，对发生的故障进行快速定位、分析和解决。
故障处理流程包括：故障报告：用户发现故障后，通过电话、邮件等方式报告；故障分类：根据故障类型，将其分为硬件故障、软件故障、网络故障等；故障定位：通过监控数据和日志，定位故障原因；故障解决：针对故障原因，采取相应的措施解决问题；3.性能优化性能优化是运维服务的关键。
我们通过分析系统性能数据，找出瓶颈，采取相应的优化措施，提高系统性能。
性能优化包括：硬件优化：增加硬件资源，如CPU、内存、硬盘等；软件优化：调整操作系统、数据库、中间件等软件参数；网络优化：调整网络策略，提高网络速度。
4.安全管理安全管理是运维服务的重要组成部分。
我们通过部署安全防护措施，确保信息系统的安全。
安全管理包括：安全防护：部署防火墙、入侵检测系统等安全设备；安全审计：对系统操作进行审计，确保操作合规；安全培训：定期对用户进行安全培训，提高安全意识。
信息系统运行维护管理制度范文(4篇)
信息系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，提高系统服务器的安全性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有使用的信息系统运行维护管理工作。
第三条信息系统运行维护管理工作应当遵循安全、稳定、高效、便捷、经济的原则，确保信息系统的正常运行，维护信息系统的安全和稳定。
第四条信息系统运行维护管理工作应由专职人员负责，明确各岗位的职责和权限。
第二章工作内容第五条信息系统运行维护工作包括以下内容：（一）系统性能监控和性能优化；（二）数据库管理和维护；（三）网络设备维护和管理；（四）系统备份和恢复；（五）软件版本升级和安全补丁安装；（六）故障排除和问题解决；（七）系统日志分析和记录；（八）用户账户管理和权限控制；（九）统计分析和报表编制。
第三章职责和权限第六条信息系统管理员负责信息系统的运行维护管理工作，具体职责包括：（一）负责系统性能监控和性能优化；（二）负责数据库管理和维护；（三）负责网络设备维护和管理；（四）负责系统备份和恢复；（五）负责软件版本升级和安全补丁安装；（六）负责故障排除和问题解决；（七）负责系统日志分析和记录；（八）负责用户账户管理和权限控制；（九）负责统计分析和报表编制。
第四章工作流程第七条信息系统运行维护工作按照以下流程进行：（一）定期检查系统性能，并进行性能优化；（二）定期备份数据库，并进行恢复测试；（三）定期检查网络设备，并进行维护和管理；（四）定期升级软件版本，并安装安全补丁；（五）及时处理系统故障和问题，并记录分析；（六）定期分析和记录系统日志；（七）按要求进行用户账户管理和权限控制；（八）定期进行统计分析和报表编制。
第五章安全保密第八条信息系统运行维护管理人员应遵守公司相关的安全保密制度，保证信息系统的安全性和保密性。
第九条信息系统运行维护管理人员不得将系统账户和密码泄露给他人，不得私自修改系统配置和权限。
第十条信息系统运行维护管理人员应定期更新自己的安全意识和知识，增强信息安全防范意识。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息系统运维管理制度范文(4篇)
信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
信息系统运维管理制度范文(5篇)
信息系统运维管理制度范文一、制度目的本制度是为了规范和管理公司信息系统的运维工作，确保信息系统的正常运行和安全稳定，提高信息系统的可用性和效率。
二、适用范围本制度适用于公司的所有信息系统运维工作。
三、运维组织架构1. 设立信息系统运维部门，负责信息系统的运维工作；2. 设立信息系统运维经理，负责信息系统运维部门的管理和协调工作；3. 设立信息系统运维工程师，负责信息系统的日常运维和维护工作。
四、运维工作流程1. 日常运维工作- 监测和管理信息系统的运行状态，及时发现和处理故障；- 定期备份关键数据，确保数据的安全性和可恢复性；- 维护硬件设备，保障设备的正常运行；- 配置和安装软件、系统补丁等；- 管理用户账号和权限，保护系统的安全性。
2. 应急和故障处理- 建立应急预案，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速响应；- 及时排查和修复系统故障，确保信息系统的可用性和稳定性；- 记录和分析系统故障的原因，提出改进措施。
五、安全管理1. 建立网络安全防护体系，保护公司信息系统的安全；2. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的安全漏洞；3. 严格控制系统管理员权限，确保权限的合理和安全使用；4. 建立安全事件管理机制，保护系统的安全和敏感数据的保密。
六、绩效评估1. 设立绩效考核指标，定期对信息系统运维人员进行绩效评估；2. 根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩或培训。
七、宣传和培训1. 定期组织培训，提高信息系统运维人员的技术能力和管理水平；2. 定期向员工宣传信息系统的运维管理制度，增强员工对制度的认识和遵守情况。
八、报告与汇报1. 定期向公司领导报告信息系统的运维情况和各项运维工作的进展；2. 及时向公司领导汇报系统故障和安全事件的处理情况。
九、违纪处罚对违反信息系统运维管理制度的人员，将依公司规定进行相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。
十、附则本制度由信息系统运维部门负责解释和修订，经公司领导审批后生效。
信息化运维制度及流程建设方案
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 13 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务内容 .................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
医院信息系统运维管理制度及流程
医院信息系统运维管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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单位信息化运维管理制度
第一章总则第一条为加强我单位信息化建设，确保信息化系统的稳定、安全、高效运行，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有信息化系统，包括网络、服务器、数据库、应用软件等。
第三条信息化运维工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现、处理问题，确保系统稳定运行；3. 优化资源配置，提高系统运行效率；4. 加强安全管理，保障信息安全。
第二章组织与管理第四条成立信息化运维管理小组，负责信息化运维工作的组织、协调和监督。
第五条信息化运维管理小组下设以下岗位：1. 运维经理：负责信息化运维工作的全面管理，制定运维策略和计划；2. 系统管理员：负责系统配置、优化、升级、备份等工作；3. 网络管理员：负责网络设备配置、优化、故障处理等工作；4. 数据库管理员：负责数据库维护、备份、恢复等工作；5. 应用软件管理员：负责应用软件安装、配置、升级、故障处理等工作。
第六条各岗位人员应按照职责分工，做好本职工作，确保信息化系统稳定运行。
第三章运维流程第七条信息化运维工作应遵循以下流程：1. 监控：实时监控系统运行状态，及时发现异常情况；2. 故障处理：针对异常情况，迅速定位故障原因，进行修复；3. 预防性维护：定期对系统进行维护，预防故障发生；4. 系统升级：根据业务需求，及时对系统进行升级；5. 安全管理：加强系统安全管理，防止信息安全事件发生。
第八条运维人员应按照流程要求，做好各项工作，确保信息化系统稳定运行。
第四章运维保障第九条加强信息化运维队伍建设，提高运维人员业务水平，定期进行培训。
第十条建立信息化运维技术档案，记录系统配置、故障处理等信息。
第十一条购买必要的运维工具和设备，提高运维工作效率。
第五章奖惩与考核第十二条对在信息化运维工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十三条对未按本制度执行，造成系统故障或信息安全事件的责任人进行处罚。
第十四条定期对信息化运维工作进行考核，考核结果作为绩效考核依据。
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1、进行信息系统的维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定。
2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。
4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
2、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
3、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.5.2软硬件资产统计服务
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
4.5.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
二、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
4.5.4主机、存储系统运维服务
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
进行监控管理的内容包括：
CPU 性能管理；
内存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
4.3.7终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:
1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Word2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训。
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管
职责：数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
四、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象
运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
6、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1、负责业务方面的救助电话受理工作；
2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件后续处理；
3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；
4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.2项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的具体运维工作，直接管理服务台并指导网络、终端以及数据库管理人员开展工作。
职位描述：
1、根据公司战略目标，指导下属开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题；
3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4.4.5变更管理
变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句。
表空间使用信息监测；
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责通过知识库（历史事件）解决相应请求，由此可看出服务台也是问题二次处理的主要输出方式。
4.4.2事件管理
事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
4.3.
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：
1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4.3.1项目负责人
职责：负责项目商务与其他相关业务方面的事宜协调。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.2 运维系统功能框架
根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构为三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务内容的接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施，其他运维相关技术人员与非技术人员则在项目经理的指导下开展职责内工作。
4.4.6配置管理
配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等
运行维护管理制度
一、总则
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过对网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
4.4.7知识库管理
知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
4.4.8统计及工作报告
运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。
设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；
设备日志查看；
设备snmp状态；
测试Ping，tracert等工具的连通性；
网络安全策略应用是否正常；
Internet带宽流量的实时监测；
网络拓扑链路状态监测；
异常网络数据包流量；
Dos、ddos等网络攻击情况监测；