如何成为合格的站务员
地铁车站站务员考核大纲
地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况职业名称地铁车站站务员;职业定义利用地铁车站设备设施,从事车站行车、客运、票务工作的生产人员;职业等级本职业暂设一个等级,即初级;基本文化程度高中中技学历;培训期限要求理论学习不少于120标准学时,实操培训不少于360标准学时;申报条件1.6.1身体健康,无色盲、色弱、口吃;1.6.2具备下列条件的,可申请报考本职业初级：满足培训期限要求,并经过本职业初级培训结业;鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核;理论知识考试采用闭卷笔试方式,考试题目从题库中提取,按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式,如因场地或设备的限制可用笔试方式;理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格换算为百分制60分及以上者为合格; 鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟,如部分笔试以所需时间为准;考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员;2.基本要求职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则1爱岗敬业,竭诚服务；2团结协作,诚实守信；3开拓创新,务实高效；4遵章守纪,克己奉公;基础知识1地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；2安全消防基础知识;专业知识1行车组织；2票务组织；3客运服务；4突发公共事件应急处理;专业相关知识1地铁运营管理办法条例及其实施细则;3.鉴定内容理论部分内容实操部分内容1.消防基础知识深圳市公安消防局2.客运心理与礼仪中国铁道出版社3.员工通用安全知识深圳市地铁有限公司4.职业道德海天出版社。
站务员应具备哪些知识
站务员应具备哪些知识第一篇：站务员应具备哪些知识客运汽车站是专门办理旅客运输业务的作业场所，解决旅客在空间上的位移需要，过去旅客需要走得了，现在需要走的舒适，这是社会发展给我们提出的要求。
“微笑传递真情、服务感动旅客”是济南长途汽车站的服务理念，多年的车站工作经验告诉我，不少人认为，汽车站的站务工作较为简单，无非是迎送旅客、售票退票等，有什么难？事实上，车站如何真正成为“旅客之家”，取决于车站所提供的服务、旅客所知的服务与旅客所期望的服务。
如何实现这三者间的平衡？作为站务员，必须具备广泛的服务技术和业务知识。
那么，站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢？首先，需要了解旅客。
在服务中不能千篇一律，尤其是迎门服务员、候车室服务员等，必须要懂得一些心理学知识，揣摩旅客心里，注意观察，摸索规律，才能做好工作。
这方面掌握的越全面越细，积累的经验越丰富，反应越迅速，服务工作就做得越好。
其次，要掌握过硬的服务技术。
无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多，服务工作都要有条不紊，保证质量迅速、准确无误，要能讲普通话，懂得一些地方方言，还需要懂得一些常用的外语。
第三，要讲究服务艺术，态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌，各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求，语言艺术讲得好，能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾，能使急躁的旅客变得安静，使发怒的旅客变得冷静，使未能满足要求的旅客给予充分的谅解，也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾，做到恰到好处，使旅客满意。
第四，要具备丰富的业务知识和广泛的社会知识，了解旅客的不同要求，在工作中分别给予满足。
在具有丰富的岗位业务知识的同时，还要具有多方面的社会知识，如一般的安全、卫生、地理和导游知识，以备应答旅客的咨询，满足旅客的要求。
第五，要掌握改善经营管理的技能。
企业经营管理是需要不断改进的，站务员接触旅客，通过与旅客的交往，能最先发现旅客的意见和要求。
地铁站务员标准化流程
地铁站务员标准化流程地铁站务员的工作就像一场有序的舞蹈，每个动作都有它的标准流程呢。
一、岗前准备。
咱地铁站务员啊，每天上班前可得把自己拾掇得精神抖擞的。
制服要穿得整整齐齐，帽子也得戴得端端正正，就像要去参加一场超级重要的盛会一样。
检查一下自己的工作用品，像对讲机啊，票务工具啥的，一样都不能少。
这就好比战士上战场前检查自己的武器装备，可不能掉链子呀。
在正式上岗前，还得和同事们开个小会呢。
大家互相分享一下前一天的工作情况，有没有啥特别的事情发生。
这时候就像一群小伙伴在唠家常，但又特别重要，因为这能让我们提前做好应对各种情况的准备。
二、站台服务。
到了站台，那就是咱的“小天地”啦。
列车进站的时候，要站在指定的位置，眼睛可得睁得大大的，像个小卫士一样。
一方面要确保乘客们的安全，可不能让谁不小心掉到轨道里去了，那可就糟糕透顶了。
另一方面呢，要留意列车的状态，有没有啥异常情况。
要是列车有点小毛病，咱得赶紧通知相关人员来处理。
当乘客们上下车的时候，要热情地引导他们。
“帅哥美女们，注意脚下安全哦，先下后上哈。
”这种话就像口头禅一样，每天不知道要说多少遍。
有时候乘客太多挤成一团了，就得大声喊一喊，“大家不要挤呀，都能上车的。
”就像在家里招呼客人一样，要让大家都舒舒服服的。
要是看到有老人、小孩或者行动不方便的乘客，那更是要主动上前帮忙啦。
扶一把，问一声需不需要特殊照顾，这都是应该的。
就像对待自己的爷爷奶奶或者小侄子小侄女一样，充满爱心和耐心。
三、票务工作。
票务工作可是个细致活儿呢。
在售票窗口，要面带微笑地迎接每一位乘客。
不管乘客是问票价啊，还是路线啊，都得清清楚楚地回答。
有时候遇到乘客不太明白的情况，就得像个小老师一样，耐心地解释。
收钱的时候也得小心谨慎，可不能算错账了。
找零的时候要快速又准确，还得把票递给乘客的时候说一声“祝您旅途愉快”。
在闸机口那边，如果有乘客刷卡刷不过去，也不能不耐烦。
要先看看是卡的问题，还是其他啥原因。
微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准
微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准
“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准包括以下要求：
1. 良好的外貌和形象，具备亲和力和友好的微笑面容。
2. 热情、积极主动的服务态度，能够主动接触和询问乘客需求。
3. 良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达信息并理解乘客的需求。
4. 具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备团队合作精神，能够与其他站务人员和乘客合作并协调工作。
6. 讲究卫生和整洁，保持岗位和工作区域的清洁和有序。
7. 具备一定的知识储备，熟悉车站布局、列车时刻表等相关信息。
8. 具备一定的安全意识，能够识别并报告任何潜在的安全风险。
9. 能够熟练地使用相关设备和系统，包括车站广播系统、安全警报系统等。
10. 具备一定的心理素质，能够处理乘客的情绪问题和投诉，
并能够保持冷静和耐心。
11. 完成相关培训和考核，具备相关的职业证书和资格。
这些标准旨在确保车站站务人员能够提供高质量的服务，并为乘客提供舒适和愉快的旅行体验。
地铁站务员面试技巧
地铁站务员面试技巧在地铁站务员的面试中，求职者需要展现出一系列的专业技能、工作态度及个人魅力。
以下是一些地铁站务员面试技巧：1. 准备基本知识：在面试前，了解地铁站务员的基本职责，以及公司的背景和运营情况。
这将有助于你更好地回答面试问题，并展示出你对这个职位的了解和兴趣。
2. 展示积极的工作态度：在面试中，你应该展现出积极主动的工作态度，例如愿意学习新知识、解决问题，并对工作有热情。
3. 展示沟通技巧：作为地铁站务员，良好的沟通能力是非常重要的。
在面试中展示你的沟通技巧，包括清晰的言辞、良好的倾听能力及与他人合作的能力。
4. 展示解决问题的能力：地铁站务员可能会遇到各种各样的问题，因此解决问题的能力也是必不可少的。
在面试中，你可以通过提供自己遇到问题并解决的例子来展示自己的解决问题的能力。
5. 展示团队合作的能力：地铁站务员通常需要与其他员工一起工作，所以展示你的团队合作能力是非常重要的。
你可以通过分享你在以往工作中与团队合作达成目标的经验来展示这方面的能力。
6. 表现自信：在面试中，展现出自信的态度是至关重要的。
通过坚定的眼神、自信的言辞和自信的姿势来展示你的自信。
总的来说，地铁站务员的面试技巧在于展示出你的专业技能、工作态度及个人魅力。
通过准备基本知识、展现积极的工作态度、良好的沟通和解决问题的能力，以及团队合作能力和自信，你将有更多机会在面试中脱颖而出。
7. 展示工作效率：地铁站务员需要在高压力下高效率地工作。
在面试中，你可以分享一些你如何组织自己的日常工作，并确保所有任务在规定时间内完成的经验。
8. 了解安全意识和应对紧急状况的能力：地铁站务员需要具备处理紧急状况的能力，包括疏导人流、处理突发事件等。
在面试中，你可以分享你在面对意外和紧急情况时的应对经验，以展示你对安全意识和处理问题的能力。
9. 注意形象和仪态：地铁站务员是公司的形象代表，所以在面试中要注意自己的外表和仪态。
穿着得体、仪表端庄，以及保持自己的言行举止都是很重要的。
地铁站务员培训内容
地铁站务员培训内容
1、地铁站务员必须掌握地铁系统概况，包括：线路图、各站点、公
交路线等；
2、地铁站务员要熟悉车站贴文字，认真执行规章制度，做到安全、
方便、有序；
3、地铁站务员要熟悉有关法律法规，例如安全合规、噪音控制、火
车站禁止行为等法律法规；
4、地铁站务员要熟悉相关规定，熟悉并认真执行地铁站运营管理制度、售票服务制度、安全管理规定等；
5、地铁站务员要会担任紧急救援，掌握相关紧急处理技巧，会使用
相关应急救援器材；
6、地铁站务员要具备良好的服务意识，学会与游客、乘客沟通交流，能够处理关于地铁系统的一般投诉；
7、地铁站务员要做好车站宣传工作，能够及时更新有关的车站信息，提供口头指示和书面资料，帮助乘客了解地铁系统。
一名优秀站务员要具备哪些素质？
⼀名优秀站务员要具备哪些素质？⼀名优秀站务员要具备哪些素质？站务员在向乘客提供效劳的同时，也在发明价值，站务员越优秀，发明的价值越⼤，对社会做出的奉献也就越多。
作为⼀名优秀站务员必须具备如下素质。
1、具有娴熟的服务技艺城轨站务员的⼯作是直接⾯对乘客的，效劳⼯作的结果最终将展⽰在乘客⾯前，呈现问题普通是不可重来的。
这就请求效劳⼯作防⽌出过失，请求站务员具有激烈的⼯作义务⼼外、还要具有娴熟的效劳技艺，在当前⽹络化运营的形势下，作为⼀名优秀的站务员要不时学习⽹络运营的新学问，要熟习相关的法律法规，要控制各种效劳技艺和技巧，把各种效劳规程、操作程序及规范融⼊到效劳⼯作中去，不时地磨炼本⼈的根本功，进步效劳程度。
2、具有强烈的服务认识效劳认识能否激烈是权衡城轨站务员素质上下的标志，站务员要具有激烈的效劳认识，才⼲结实树⽴“效劳对象是贵宾”的观念。
这样站务员⼀旦进⼊岗位，就能盲⽬克制各种艰难，主动、热情、耐烦、周到地为乘客提供灵敏效劳、特殊效劳。
3、具有良好的⾃制⼒。
⾃制⼒是⼀种对个⼈情感、⾏为的约束控制⼒。
作为⼀名优秀的站务员，应擅长控制本⼈的⼼情，约束本⼈的情感、抑制本⼈的举措。
不管与哪⼀类型的乘客接触，⽆论发作什么问题，都可以做到不慌不忙，不失礼于⼈。
4、具有较⾼的应变才能。
应变才能是站务员应当具有的特殊效劳技艺和素质，是站务员对付和处置突发事情和特殊事情的才能。
这就请求站务员不时进步⽂化程度和扩展学问⾯，培育剖析问题、交际等各种才能;熟知各类应急处置预案;培育良好的⼼理素质，做到临变不乱，以对付各种效劳的需求。
作为⼀名优秀站务员，提供效劳是他的天职，服务的本⾝也具有相应的价值，具备以上⼏点，你不只仅是⼀名合格的站务员，⽽是优秀的站务⼯作者。
站务员初级应会
站务员初级应会培训提纲第一部分：仪容仪表、服务举止及服务用语按照服务岗位要求着装和佩带服务标志。
着装整齐，扣好钮扣，不挽袖卷裤脚，穿着深色皮鞋，领带领结或领巾正确佩戴，知晓季节更替时，需统一换装，不得擅自替换的规定。
工号牌需佩带于左胸上方，平整不歪斜，不遮掩。
知晓售票岗时应将另一块工号牌平整插于窗口上指定位置，使乘客一目了然，不得遮掩按照服务岗位要求做出站姿、坐姿、走姿和指路的手势。
站姿端正，稳重，自然。
上身正直，头正目平，肩腰收腹，两臂自然下垂或体前单握，两脚并拢。
坐姿要正，目光平视，身体挺直，双腿并拢，走姿稳健，精神饱满，挺胸阔步。
回答乘客闻讯或指路时，应停下回答，需要指路时手臂平伸五指并拢3、服务用语（普通话）测试：①请朗读以下单字：站、从、乘、尽、楼、这、采、应、修、热、超、自、听、携、乱、止、走、营、切、荣、障、走、迎、谢、锐②请朗读以下词语：什么、领取、下雨、积极、入口、示范、步行、旅途、敬请、插入、刷卡、停靠、愉快、关心、热烈、排除、硬币、豫园、小姐、如果、稍等、光临、越站、迅速、人群4、服务用语（英语）1）请将听到的中文常用词翻译成英语2）请将听到的英语短句翻译成中文Can I help you?我可以帮你吗？；Don’t worry. 不要着急；Sorry, wait a moment.对不起，请稍等；Where are you going?你要去哪里？I lost my way. 我迷路了；How often does the train run?列车几分钟一班？Where’s the toliet? 厕所在哪里？；It’s over there.在那里；I ’m going to People’s Square. 我要去人民广场；Show me your ticket,please.请把你的车票给我；You can take Metro Line2. 你可以乘坐二号线；Excuse me,where’s Yu Garden?对不起，请问豫园在哪里？Welcome to Shanghai. 欢迎你到上海来；？Let me tell you.让我告诉你；Turn left,please. 请左转；Excuse me,where’s People’s square?请问人民广场在哪里；Trun right,please.请右转；Go ahead. 向前走。
2024年地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责1
一、岗位要求:
1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身体健康、无色盲、色弱。
3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
4、具备良好的人际沟通能力。
5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。
二、岗位职责:
1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
地铁站务员岗位职责3
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
工作地区:各区域
地铁站务员岗位职责2
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
如何成为合格的站务员
3
车站AFC设备操作和简单的维护 票务政策
票务管理
车站票务工作流程 票务报表 车站现金运作管理 车站票务事务处理 票务稽查管理 特殊情况下票务处理等基本知识
4
安全的基本概念
安全管理的相关知识 通用安全技术 轨道交通危险源
职业危害与防护
应急救援
突发事件应急处理 安全生产法律法规及运营事故案例分析 等基本理论知识
你已经不是初中生！你的角色已经
转 变！
4 01.从零开始——勇于尝试
你在顾虑什么？ 1.我不敢，我害怕，我都没有说过！ 2.我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。 3.我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。 4.每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。
“您好，欢迎来到车站”
4 02.从零开始——放低姿态，接受现实
• 中心站副站长
• 站长助理
值班站长 值班员
技能 标准
站务员
见习工
角色转变
“学生”和“地铁人”有什么区别？
1
承担的 责任
2
面对的 环境
3
面对的 要求
4
角色的 转变
1 承担的责任不同
学习和探索是主要任务 犯错有获免权
站务员岗前培训课件
站务员岗前培训课件首先，明确什么是站务员。
站务员是火车站和汽车站的工作人员，他们负责旅客的接待、引导、服务、安全检查、站内秩序维护等工作。
站务员是站点的门面，他们的表现直接影响到旅客对车站服务的评价和信任。
因此，站务员岗前培训至关重要。
站务员岗前培训课程应涵盖以下内容：一、基本制度和规章站务员应了解国家相关法律法规，火车或汽车站的规章制度，以及各种相关规定，如各种票制的使用、退票等。
这些知识有助于他们更好地为旅客提供服务和处理各种问题。
二、基本礼仪作为站点的服务人员，站务员需要与旅客密切接触，在客人面前展现出良好的仪态和风貌，以给旅客留下良好的印象，并保持服务质量和旅客的满意度。
三、服务技巧站务员应掌握一些服务技巧，例如如何引导旅客、如何解答旅客咨询、如何搭建旅客反馈渠道等。
以便增强他们的工作能力，从而更好地为旅客服务。
四、安全意识和危机处理能力做为站务员，他们需要对火车或者汽车站内部的各种安全问题有着清晰的认识和警觉性，了解如何应对各种突发情况。
只有掌握危机处理的能力，才能更好地保障人身安全和财产安全。
五、技术培训随着科技的不断发展，站务员需要学习各种服务技术，如如何操作售票机、自助取票机、如何查询及退换票、如何应对旅客意外情况等。
这不仅能提高他们的工作效率，也可以更好的把握市场变化和旅客甜蜜度的反馈等信息。
六、案例解析进行有针对性的案例分析，这是站务员岗前培训课程的重点之一。
好的案例可以帮助站务员了解如何有效的解决实际工作中的问题和困难，引导站务员掌握合理的思维和行为方式。
总的来说，站务员岗前培训课程应该是全面、系统、科学的。
站务员在工作中需要面对各种情况，他们的岗前培训应该足够全面和细致，以保证他们能够更好地为旅客服务，促进车站的健康发展。
铁路站务员能力要求
铁路站务员能力要求
作为铁路站务员，需要具有以下能力：
1. 良好的服务意识和沟通能力，能够与旅客进行有效沟通，提供优质的服务。
2. 熟悉铁路运输相关规定和操作流程，了解车站的工作流程和安全规范。
3. 具备快速反应和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速处理，确保旅客的安全。
4. 具备良好的组织协调能力，能够协调车站内部各部门进行工作，并做好信息沟通。
5. 具有较强的压力承受能力，能够在高强度的工作压力下坚持工作。
6. 具有团队合作精神，能够与同事协调配合，共同完成工作任务。
7. 具备较强的安全意识和责任心，能够严格按照安全规范和操作规程进行工作，确保旅客的安全和车站的正常运行。
总之，铁路站务员需要具备全面的工作能力和素质，以确保铁路运输的安全和顺畅。
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地铁站务员面试技巧
地铁站务员面试技巧地铁站务员面试技巧1、因为我热爱服务行业，地铁是城市的窗口，良好的服务更能展现上海的城市魅力。
2、乐观、开朗、热情。
乐于奉献、勇于坚持。
3、通过自己的努力，将来成长为服务明星甚至是公司的管理人员，以自身的亲身经历教导帮助新人，使上海地铁优良的服务形象不断传承和提升。
4、遇到不懂的事情虚心地、积极地向领导和老员工请教。
遇到突发事件，首先是保持冷静，按照规章要求处理。
无法处理的迅速寻求领导、同事以及有关安全保卫部门的帮助，确保地铁运行在最短时间内恢复正常，保证绝大部分乘客的利益。
地铁站务员面试技巧1、认真调研。
首先要从各个渠道收集该单位的信息。
2、恰当着装。
不妨先了解他们的企业文化，了解这个单位的企业文化很重要，不同的单位有不同的文化，仔细观察一个单位就可以发现，单位里员工的服装总会比较相似，这就像一个“场”，在制约着单位员工的穿着打扮。
3、准时到达。
面试当天早点动身。
若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。
千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。
否则，人家对你的评价就是---计划性很差。
站务员面试常见问题1、为什么会选择地铁站务员?2、认为自己比别人的优势在哪里?3、请谈一下自己的职业规划。
4、如果突发事件你怎样处理?5、面对不讲道理的乘客，你怎么对待?地铁招聘时提的一些问题:1、工资相对不高为什么会选择地铁站务员;2、认为自己比别人的优势在哪里;3、谈一下自己的职业规划;4、如果遇到不懂或者突然发生的事情，你怎样处理;5、面对不讲道理的乘客，你怎么面对;6、你选择本单位的原因是什么;7、你希望单位如何安排你的工作，待遇;8、你在工作中追求什么;9、谈谈你对本单位的了解。
地铁站务员面试自我介绍大家好!我是校、富于协作精神的时代青年。
对我来说、知识结构完整，做一名合格的列车乘务员。
做一名列车乘务员，也能实现自己的人生价值，通过3年的努力，把自己塑造成为一个专业功底扎实，需要用青春和勤奋去实现!我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信，是幸运而又珍贵的，能够为贵单位贡献一份力量的同时， 9岁，能成就令人瞩目的业绩，坚持不懈的奋斗，做一名优秀的列车乘务员，提高自己，一丝不苟的.工作：孜孜不倦的追求、各位评委老师，是我的夙愿。
上海地铁站务员面试流程
上海地铁站务员面试流程上海地铁是中国最大的地铁系统之一，拥有多条线路和众多地铁站。
作为上海地铁的一员，站务员扮演着重要的角色，负责车站的安全管理和乘客服务。
面试成为上海地铁站务员的一部分，非常重要。
下面将详细介绍上海地铁站务员面试的整个流程。
一、报名首先，想要成为上海地铁站务员，需要留意上海地铁公司的招聘信息。
一般来说，上海地铁公司会在官方网站公布招聘信息，并且在各大招聘网站上发布招聘信息。
当看到相关招聘信息时，应仔细阅读招聘要求和岗位职责，确保自己符合条件。
然后，按照要求填写报名表格，准备好个人简历、近期照片等相关材料，按要求提交给招聘单位。
二、初选经过初步筛选后，符合条件的候选人将收到通知，邀请参加笔试。
笔试内容主要考察应聘者的基本知识、技能和能力，包括语言表达能力、逻辑思维能力、工作技能等。
合格者将进入下一轮面试。
三、面试（一）面试前准备接到面试通知后，应聘者应提前做好面试前的准备工作。
首先要准备好个人简历、身份证明、学历证明、工作经历证明等相关材料，并进行整理。
其次，要了解上海地铁公司的基本情况，包括公司文化、服务理念、发展规划等。
还要熟悉地铁行业的相关知识和行业动态，了解岗位职责和工作要求。
（二）面试内容上海地铁站务员面试主要包括两个环节：个人面试和小组面试。
个人面试通常由人力资源部门的面试官进行，主要考察应聘者的综合素质和岗位匹配度。
面试内容可能涉及自我介绍、工作经历、学历背景、工作态度等方面。
小组面试则要求应聘者与其他应聘者进行协作、沟通，展示团队合作能力和应对突发事件的能力。
（三）面试技巧在面试过程中，应聘者应注意以下几点面试技巧：1.着装得体、仪表整洁，展现出良好的形象；2.表达清晰、语言流畅，要有自信和礼貌；3.回答问题要真诚、诚实，不说谎或夸大事实；4.注意言行举止，做到态度端正、亲和有礼。
四、体检通过面试后，合格的应聘者将接受体检。
体检是保障员工身体健康的重要环节，对视力、听力、心脏、肺部等进行全面检查。
地铁站务员面试技巧
地铁站务员面试技巧1.提前准备在面试前，要做好充分的准备工作。
了解地铁运营的基本知识，包括车站的布局、票务系统和安全措施等。
阅读相关的资料和新闻，了解最新的地铁运营情况和政策。
此外，还要了解地铁站务员的职责和岗位要求，以及该公司的价值观和文化。
有一些准备的面试问题可能会问到这些方面的内容，做好充分的准备会提高你的自信心并展现你的专业度。
2.体现团队合作精神地铁站务员需要与其他员工和部门进行紧密的合作，以确保车站的正常运营。
在面试中，要展现自己具有出色的团队合作能力。
可以通过分享以往的团队合作经验，说明自己在团队中扮演的角色，以及如何与团队成员协作解决问题。
此外，还可以强调自己的沟通和协调能力，以及如何与不同类型的人建立良好的工作关系。
3.强调服务意识和应变能力地铁站务员的工作是为乘客提供服务和解决问题。
在面试中，强调自己具有良好的服务意识和出色的应变能力。
可以分享一些以往的客户服务经验，说明自己如何应对各种紧急情况和难题，以及如何保持耐心和友善。
此外，要强调自己的问题解决能力和快速反应能力，以及如何在紧急情况下正确处理，保证乘客的安全。
4.展示自己的专业知识作为一名地铁站务员，对地铁行业的了解和专业知识是必不可少的。
在面试中，要展示自己的专业知识和技能。
可以介绍一些地铁行业的常用术语和操作流程，以及自己在相关领域的培训和经验。
还可以通过问答环节向面试官展示自己对地铁运营的了解和对特定情况下应对策略的推断。
5.表现出良好的态度和自信心在面试中，要保持良好的态度和自信心。
要保持微笑，与面试官保持良好的眼神接触，并给予真诚的回答。
同时，要注意表达清晰、简洁和有条理，以便面试官能够理解你的回答。
在回答问题时，要尽量用具体而有力的例子来支持自己的观点和经验。
记住，自信和积极的态度是成功的关键。
6.提问并表达兴趣在面试结束时，通常会问面试者有没有问题。
这是你展示自己对这个岗位的兴趣和求职动机的机会。
可以问一些关于工作环境、培训计划、晋升机会等方面的问题，以显示你对这个工作的兴趣和渴望。
如何做好站务员这个岗位职责（共3篇）
如何做好站务员这个岗位职责（共3篇）第1篇：站务员岗位职责（版）站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
第2篇：站员岗位职责1.协助做好土肥站全面工作。
2.当好站长参谋。
3.实施土肥技术的推广应用及新肥新技术的引进、示范工作。
4.负责沃土工程的具体实施及全县土壤肥力的监测试验。
5.抓好土肥技术咨询服务及信息采集采编报送工作。
第3篇：站务员主要工作职责一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
练就一口好演讲,成为优秀的车站员工
练就一口好演讲，成为优秀的车站员工。
要进行针对性的学习。
演讲不是简单的说话，而是要通过一系列技巧实现目的。
因此，需要通过各种方式来进行演讲技巧的学习，例如参加公共演讲课程，参加训练营等等。
在学习过程中，要学会如何通过语言、语气、节奏等技巧来增强自己的表达能力，让听众更容易理解。
要进行实践演练。
通过不断运用学到的技巧进行实践，可以帮助自己更好地掌握这些技巧。
同时，实践也是发现不足的过程，通过不断的实践演练，可以找到自己在演讲中需要改进的地方，从而逐步提升自己的演讲水平。
要注重细节。
在演讲中，一些细节能够起到意想不到的效果。
例如：通过身体语言对话题进行补充，简单的笑容或肢体动作都能够营造出良好的气氛，让听众更加容易接受和认同自己的内容，并产生共鸣。
因此，要在演讲中注重每一个细节的把握，从而带动听众对自己的关注度。
要提高自身素养。
一名优秀的车站员工不仅要有良好的业务水平，还要具备良好的人际沟通能力和服务意识。
演讲也是一种服务，要以此来展现自己对职业的热爱和责任。
同时，在演讲中，需要展现出自己的知识、能力和见解等，这需要不断的提高自身素养，才能够有更好的表现。
练就一口好演讲，成为优秀的车站员工，需要进行针对性的学习、实践演练、注重细节和提高自身素养等多方面的努力。
只有在不断地努力和实践中，才能够达到自己的目标，成为一名优秀的车站员工，为车站服务作出更大的贡献。
如何成为合格站务员共52页文档
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
如何成为合格站务员4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
城市轨道交通站务员职业标准
国家级城市轨道交通专业教学资源库城市轨道交通站务员岗位职业标准城市轨道交通类专业国家级城市轨道交通教学资源库项目组目录1.站务员定义 (1)2.站务员主要作业内容 (1)2.1工作交接 (1)2.2售票作业 (1)2.3监票作业 (1)2.4客运组织 (1)2.5客运服务 (2)2.6故障处理 (2)2.7突发事件处理 (2)2.8技术管理 (2)2.9工具 (2)3.站务员肯定素质要求 (2)3.1 沟通（18%） (3)3.2 顾客导向（14%） (4)3.3 主动性/责任感(13%) (4)3.4 安全导向(11%) (6)3.5 问题解决能力（10%） (7)3.6团队工作能力（9%） (8)3.7情感互动能力（7%） (9)3.8 压力管理（7%） (10)3.9 自我发展（6%） (12)3.10 持续性/坚韧性（5%） (13)4.站务员否定素质要求 (15)4.1 自卑（50%） (15)4.2身体条件差（传染病、色盲）（30%） (15)4.3 自我为中心（15%） (16)4.4 怕吃苦（5%） (16)附表1：肯定素质评分标准 (18)附表2：否定素质评分标准 (20)1.站务员定义站务员是指从事城市轨道交通售票作业、检票作业、客运组织、客运服务和故障处理的人员。
2.站务员主要作业内容2.1工作交接工作交接主要包括票务交接、现场情况交接和设备情况交接三项内容。
票务交接主要指票卡、凭证和现金等交接。
现场情况交接主要包括岗位工作情况、工作环境及岗位客运服务设施、用品、应急备品使用状况和岗位安全责任区情况。
设备情况交接主要指 TVM/AVM 机、AG 闸机、BOM 机、手持检票机、查询机、SC 票务工作站、AFC 室监控摄像头等设备运行情况交接。
2.2售票作业售票作业主要包括设备运用、车票出售、售票服务和现金/票务管理四项内容。
设备运用主要指检查售票设备工作状态，监视自助机具工作状态，设备的启用、关闭，模式的设置，打印纸、票箱、钱箱等检查更换，故障报警的判断及处置。
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2 行车安全技能：
车站设备操作技能：
手摇道岔及人工办理 进路 电话闭塞组织流程 消防设备使用
客流组织服务：
屏蔽门主要操作及应急处置 电梯使用
掌握 技能
票务设备使用：
服务技巧 客运设备使用如 铁马、扩音器、对讲机等
查询机使用 自动售票机使用 半自动售票机使用
3
持证
要求
国家认可
鉴定针对 客运服务序列站务员、
站务岗位职级
1 客运序列
技能 标准
• 中心站站长 • 中心站副站长 • 站长助理
值班站长 值班员 站务员 见习工
角色转变
“学生”和“地铁人”有什么区别？
1
承担的 责任
2
面对的 环境
3
面对的 要求
4
角色的 转变
1 承担的责任不同
学习和探索是主要任务 犯错有获免权 有依靠 没有负担
服从管理 承担责任 独立面对 生存压力
上岗 • 获得相应学分后，由站务中心公布《岗前培训合格名单》 鉴定 • 岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件
5
上岗资 格鉴定
生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
5 01.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
一次鉴定 不合格
待岗并延长 培训期1个月
合格 持证上岗
不合格 解除劳动合同
德育要求
关于“品 德”
中期考核不合格的（中期考核不设补考）
终止培养 情况
（在校期间）
出现打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的 发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的
发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的
发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的
订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养
姓名：小鲜肉
身份：成都地铁见习工 老腊肉的徒弟
目标：金牌站务员
姓名：老腊肉
身份：成都地铁金牌站务员 小鲜肉带教师傅
成就：《站务员的自我修养》 ——成都地铁站务员 必读宝典
1 学习目标 2 技能标准 3 德育要求
订单委培 站务岗位职级 角色转变
学习目标
站务员主要学习的内容
1
城市轨道交通车站行车工作组织
站务员
• 在值班员岗位工 作满6个月，可 参加值班站长岗 前培训
值班员
4 02.考评要求
中心级：
平时成绩 科目测评
班组级：
班组带教 阶段测试
4
4
4
4
4
4 03.合格标准
学时学 • 站务员达到167学时，获得35学分 • 值班员达到114学时，获得 23 学分
分要求 • 值班站长达到60学时，获得12学分
列车运行 列车运行图
调度指挥 调车工作 行车事故与安全的基本理论和方法 行车设备故障下的应急处置
2
城市轨道交通车站客流组织方案
大客流组织
客运服务工作相关流程
站务服务设备设施
站务各岗位服务的质量标准 站务各岗位服务内容与技巧 投诉处理
3
车站AFC设备操作和简单的维护
票务政策
票务管理
车站票务工作流程
值班员、值班站长、站长各岗位 员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性
进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运 服务序列员工持有国家认可的 职业资格证书。
铁路客运 员初级
职业资格认定及考证介绍
4
岗前 培训
4 01.报名条件
• 在站务员上岗资 格鉴定考试前， 进行站务员岗前 培训
实习生
• 在站务员岗位工 作满6个月，可 参加值班员岗前 培训
培训期 • 单科培训缺席 1/3 及以上的时间不能获得该科目的学分 要求
• 若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学 不合格 习，其余科目学分保留
处理 • 如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格 • 若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训
岗前 培训
掌握 技能
持证 要求
1
车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备
、FAS设备、电梯、屏蔽门
知识 储备
行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等 票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置
服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧
客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施
德才兼备
—— “德”居前位 “才”居次席
做一个道德高尚的人
对人“坦诚”， 收获友情 坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信
责任当前 不退缩，不逃避，不推卸给他人 勇于面对
忠诚于事业，收获于知识
订单委培
终止培养 情况
（在校期间）
考核
订单 委培
1 考核
由学校根据校方管理制度 对订单委培学生进行考核
每届学生组织一次 考核内容含教学大纲要求掌握的综合 基础和专业知识、“每周一题”和 “每月一文”，考核不合格终止委培
2 面对的环境不同
食堂
寝室
教室
图书馆
加班
工作
培训 培训
车站
熬夜
没有法 定节假
日
3 面对的要求不同
学习时间可弹性安排 少许逃课没有人管 鼓励公平研讨 有具体的教学大纲安排 按时完成作业
规定上下班时间 不能迟到早退 按规定培训 在规定时间内完成任务 服从公司安排
4 学生向地铁人转变
今天开始，你的职业是准福州地铁的“站务 员”
今天开始，你的工作是做好车站服务工作的 准备 今天开始，你要成为合格的站务员！
站务员是怎样炼成的
轨道：规划形成“四大放射线”城 际轨道网络：福平线（福州北站-平 潭）、F2（莆田-福州机场）、F3 （宁德-福州机场）、F5（平潭-莆 田）。规划形成“五横三纵”的城 市轨道网。“五横”为：轨道1号 线、轨道2号线延伸线、轨道6号线、 滨海快线、马尾滨海线；“三纵” 为：轨道4号线、琅岐线、梅花线。 新增滨海快线，联系滨海新城（长 乐机场）与福州主城。
日常 考核
中期 考核
实习期
验收考核成绩=实习期考核成绩50%
考核
+验收鉴定考试成绩50%
订单委培学生毕业前一个半月开展
验收考核成绩60分及以上为合格，
低于60分且一次性补考合格者视同合格
验收 考核
依照 《实习生实习管理办法》 实施
2 终止培养情况（在校期间）
期末考试（不含中期考核）补考不及格累计超过3门课程的（每门课程只能补考一次）
票务报表
车站现金运作管理
车站票务事务处理 票务稽查管理 特殊情况下票务处理等基本知识
4
安全的基本概念
安全管理的相关知识
通用安全技术 轨道交通危险源 职业危害与防护 应急救援 突发事件应急处理
安全生产法律法规及运营事故案例分析 等基本理论知识
技能标准
知识 储备
上岗资 格鉴定
应掌 握的
知识和 技能