市场消费者使用与态度研究
消费者行为的研究与分析
消费者行为的研究与分析随着人们物质生活水平的提高和消费观念的日益成熟，消费者行为研究不断深入，成为了越来越重要的一部分，深入了解消费者行为，更好地满足消费者需求，是企业取得成功的关键之一。
消费者行为是指在满足个体或群体需要的过程中，人们在选择、购买、使用、评价商品及服务时所表现出的心理、态度、行为等各种因素的综合作用。
通过对消费者行为的研究，可以深入了解消费者的需求、个性、偏好等特点，对产品的开发、宣传、销售等方面提出针对性建议，更好地满足消费者需求。
消费者行为的研究方法主要有问卷调查、深度访谈、观察法、实验法等。
其中，问卷调查是应用广泛的一种方法，适用于大规模的样本调查，可以快速获取大量数据，但存在回答不认真、选项偏好等问题。
深度访谈和观察法可以深度了解个体的心理、态度、行为等，但样本数量较少、费用较高。
实验法可以控制变量、确立因果关系，但需要耗费较多的时间、人力、物力。
消费者行为的研究内容主要涵盖消费决策过程、消费者特征、消费者需求等方面。
消费决策过程一般包括问题意识、信息搜索、比较评价、购买决策和后续评价等五个阶段。
在这个过程中，消费者会受到外部环境、个人因素、产品因素等多方面影响，从而作出决策。
因此，企业需要对消费者行为做出全面的研究，并针对性地制定促销策略、降低购买障碍，从而增加产品的市场占有率。
消费者特征主要包括年龄、性别、教育水平、收入、职业等因素，在不同的消费情境下，这些因素对消费者行为的影响不同。
例如，在高档品牌消费中，高收入人群更容易被吸引，而年轻人在快消品消费中更具活力和创新性。
另外，消费者需求的变化也是研究的重要内容，随着生活水平的提高和消费文化的不断扩展，人们对产品的质量、品位、服务等方面提出了更高的要求，这也直接影响了企业产品的研发和营销策略。
在企业实践中，整合各种研究方法，从多个角度深入了解消费者行为，是企业成功的关键之一。
从消费者需求、消费决策过程和消费者特征等方面入手，对市场环境和竞争对手等进行深入分析，并提出建议和策略，从而确保企业能够有效地满足消费者需求，提高产品的质量和竞争力，进而取得成功。
消费者U&A研究
消费者U&A研究消费者U&A研究（Usage and Attitude Research）是指消费者使用习惯和态度研究，是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，U&A研究内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行U&A研究，了解消费者对产品、广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
U&A研究的最大好处是能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。
开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。
产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一。
以下则是其就消费者研究一项目中服务内容具体总结。
消费者U&A研究的服务内容包括：1、产品使用者和购买者的人口统计特征包括全部使用者和购买者的人口统计特征、重度使用者的人口统计特征、目标市场的人口统计特征、不同品牌最常使用者的人口统计特征等。
2、使用习惯和购买习惯包括使用和购买的产品类型，使用和购买的包装规格，使用和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买金额，购买用途等。
3、主要品牌的市场表现包括品牌认知、广告认知、品牌渗透率、品牌最常使用率、品牌忠诚度、品牌引力和产品引力、品牌形象、品牌的优势和弱点等。
4、生活形态和媒体接触包括社会价值观、对生活的态度、对家庭/事业的态度、对购物的态度、接触电视/报纸/广播/网络/户外的情况等。
消费者购买行为的产生受内在因素和外在因素的交互影响。
通过对消费者购买行为的监测研究，帮助企业掌握消费者的购买行为规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。
5、消费者的购买特征企业要在市场竞争中能够适应市场、驾驭市场，必须掌握消费者购买的基本特征：1）购买者多而分散消费购买涉及到每一个人和每个家庭，购买者多而分散。
使用习惯与态度研究分析
使用习惯与态度研究分析使用习惯与态度研究分析是对人们在日常生活中的使用行为和心态进行深入的了解和分析。
习惯是人们长期养成并重复进行的行为模式，是潜移默化影响我们生活的力量；而态度则是人们对待事物的心理倾向和态度。
通过对使用习惯与态度的研究分析，可以更好地了解人们的需求和行为动机，从而为产品和服务的设计和改善提供指导。
在如今的现代社会中，人们的使用习惯与态度呈现出多样化的特点。
首先，人们越来越倾向于通过科技手段满足生活需求。
智能手机的普及使得人们可以更加便捷地获取信息、社交、购物等；互联网的普及使得人们可以通过线上渠道完成更多的任务，如在线学习、远程工作等。
这些科技手段的普及，也在某种程度上改变了人们的使用习惯与态度，使得人们更加注重效率和便捷性。
其次，人们对于体验和品质的要求不断提升。
在商品过剩的时代，人们不再满足于产品本身的功能，而更加注重产品使用过程中的舒适感和体验感。
例如，人们在购买家具时不仅会关注其外观和功能，还会考虑其质量和使用寿命；在选择旅游目的地时，人们不仅会查看美景照片，还会关注各个景点的游客评价和口碑。
这种消费心态的转变，促使企业在产品和服务的设计上加强了对用户体验的关注。
再次，可持续发展意识逐渐增强，人们的使用习惯与态度也在发生变化。
环境保护和可持续发展已经成为全球热议的话题，人们对于资源的节约和环境保护有了更为明确的意识。
例如，人们开始选择购买环保产品，减少一次性使用的商品，倡导绿色出行等。
这种变化凸显了人们对于未来可持续发展的担忧和对于环境负责的态度。
最后，人们的使用习惯与态度还受到文化和社会习俗的影响。
不同国家和地区的人们有着不同的使用习惯和态度。
例如，东方文化中对于面子的追求使得人们更加注重品牌和外在形象；而西方文化中强调独立和个人价值，使得人们更加关注个人喜好和自由选择。
社会习俗也会对使用习惯和态度产生一定的影响。
例如，在某些地区，人们习惯于用筷子进餐，而在西方国家，则习惯于使用刀叉。
消费态度对消费者行为的影响研究
消费态度对消费者行为的影响研究消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的行为和决策过程。
而消费态度则是指消费者对产品或服务的看法、评价以及情感态度。
消费态度直接影响了消费者行为和购买决策。
本文将探讨消费态度对消费者行为的影响，并分析其中的关键因素。
一、消费态度的形成消费态度的形成是受到多种因素的影响，包括个体的价值观念、社会文化背景以及个人经验等。
消费者的消费态度可以被分为正向态度和负向态度。
正向态度会促使消费者更倾向于购买某一产品或服务，而负向态度则会抑制消费者的购买欲望。
二、消费态度对购买决策的影响消费态度对购买决策起着至关重要的作用。
正向的消费态度会使消费者更加愿意购买某一产品或服务，而负向的消费态度则会引发消费者对该产品或服务的回避。
消费者在做出购买决策时，会考虑自身的消费态度以及产品或服务本身的品质、价格、口碑等因素。
三、消费态度对品牌忠诚度的影响消费者的消费态度也会对品牌忠诚度产生直接的影响。
当消费者对某个品牌持有正向的态度时，他们更倾向于购买该品牌的产品或服务，并对该品牌产生忠诚度。
相反，消费者对某个品牌持有负向的态度时，他们可能会转而购买其他品牌的产品。
四、消费态度对消费者口碑传播的影响消费者的消费态度还会影响他们对产品或服务的口碑传播行为，进而影响其他消费者的决策。
持有正向态度的消费者倾向于给予产品或服务积极评价，对品牌形象产生正面影响，从而吸引更多的消费者。
而持有负向态度的消费者则可能会对产品或服务发表批评，影响其他消费者的购买意愿。
五、消费者行为对消费态度的影响消费态度不仅仅是影响消费者行为的因素，同时也受到消费者行为的反馈影响。
当消费者的消费体验与其先前的消费态度相符时，消费态度会得到强化。
相反，若消费者的消费体验与其先前的消费态度不一致，消费者可能会调整其消费态度。
六、关键因素对消费态度的影响在消费者行为中，有几个关键因素对消费态度产生重要影响，其中包括产品品质、价格、品牌形象、个人需求以及社会因素等。
市场营销中的消费者行为研究方法与数据分析
市场营销中的消费者行为研究方法与数据分析市场营销中的消费者行为研究具有重要意义，它可以帮助企业了解消费者的需求、偏好和行为，进而制定相应的营销策略。
而在研究消费者行为时，合适的研究方法和数据分析是至关重要的。
本文将对市场营销中的消费者行为研究方法和数据分析进行探讨和分析。
一、定性研究方法定性研究方法是通过深入访谈、观察和案例研究等方式，收集和分析消费者行为相关的非数值性数据。
定性研究方法能够更好地了解消费者的态度、价值观和行为动机。
以下是几种常见的定性研究方法：1.深度访谈：通过面对面或电话访谈的方式，深入了解消费者的需求、偏好和购买决策过程。
研究人员可以通过提问、观察和记录等手段，获取消费者的真实反馈。
2.焦点小组讨论：将一组有相似特征或兴趣的消费者聚集在一起，进行集体讨论。
通过倾听他们之间的交流和互动，研究人员可以获取消费者的意见、观点和经验。
3.观察法：通过观察消费者在购物场所或使用产品时的行为和表现，了解他们的实际行为和偏好。
观察法可以直接观察和记录消费者在特定环境下的行为，从而揭示潜在的市场需求和机会。
定性研究方法的一个主要优点是可以提供详细且全面的数据，有利于深入了解消费者行为的细节和背后的原因。
然而，定性研究方法的结果难以量化，并且样本容量有限，因此不能代表整个消费者群体的行为。
二、定量研究方法定量研究方法是通过问卷调查、实验和统计分析等方式，收集和分析消费者行为相关的数值性数据。
定量研究方法能够帮助研究人员全面了解消费者行为的规律和趋势。
以下是几种常见的定量研究方法：1.问卷调查：通过编制调查问卷，并将其发送给大量的消费者，收集他们的意见、偏好和满意度等数据。
问卷调查可以量化消费者行为和态度，从而进行统计分析和比较。
2.实验研究：通过控制和操纵一些变量，观察其对消费者行为的影响。
实验研究可以帮助研究人员确定因果关系，并验证某些理论或假设。
3.大数据分析：利用互联网和电子商务平台等渠道收集大量的消费者数据，运用统计分析和数据挖掘技术，探索消费者行为的规律和趋势。
市场营销中的消费者态度与行为研究
市场营销中的消费者态度与行为研究市场营销一直以来都是企业成功的关键所在，而了解和研究消费者的态度和行为，则是制定市场营销策略的基础。
本文将探讨市场营销中消费者态度与行为研究的重要性、方法和应用。
一、消费者态度研究1.1 定义消费者态度指的是对特定产品、服务或品牌的评价和反应。
消费者态度主要由认知、情感和行为组成，其中认知是消费者对产品或服务的知识和信念，情感是对产品或服务的情绪和喜好，行为则是消费者的购买行为和消费行为。
1.2 消费者态度的影响因素消费者态度的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、经验和信息来源等。
个人特征包括年龄、性别、教育程度等，社会文化因素包括家庭、同伴和媒体等的影响。
1.3 消费者态度研究的方法研究消费者态度的方法有多种，包括问卷调查、深度访谈和实验等。
问卷调查是最常用的方法，通过构建合适的问卷，收集消费者对产品或服务的态度和看法。
深度访谈则是通过与消费者进行一对一的交流，了解其真实的态度和行为。
实验则可以通过控制变量的方式，观察不同因素对消费者态度的影响。
二、消费者行为研究2.1 定义消费者行为是指消费者在购买产品或服务过程中所表现出的各种行为和决策。
其中包括需求识别、信息搜索、评估和购买决策等环节。
2.2 消费者行为的影响因素消费者行为的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、市场环境和产品特征等。
个人特征包括消费者的需求、个人价值观和品牌偏好等。
社会文化因素包括家庭、文化背景和社会认同等的影响。
2.3 消费者行为研究的方法研究消费者行为的方法有多种，包括观察法、实验法和模型建立等。
观察法是通过观察消费者在购买过程中的行为和决策，获取相关数据。
实验法则是通过控制变量的方式，研究不同因素对消费者行为的影响。
模型建立则是通过构建数学模型，分析消费者行为的动态过程。
三、消费者态度与行为的应用3.1 市场定位和定价策略研究消费者的态度和行为，可以帮助企业更好地了解目标市场的需求和偏好，从而进行精准的市场定位。
市场研究模型解析
市场研究模型（7）——用户价值分析模型
用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平 均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个 维度的分布结果可以得出以下四类群体： 1. 经济价值比较低，市场价值较低； 2. 经济价值比较低，市场价值较高； 3. 经济价值比较高，市场价值较低； 4. 经济价值比较高，市场价值较高；
市场研究模型（5）——价格测试模型
2、 需求弹性测量系统 a) 能够得到的信息 当被测产品的价格有所变化时，对购买意愿在不同品牌之间的“转移情况”进行分析，得到消费者对于各品牌的价格敏感度。 并可预测： . 当一个品牌提价时，其它竞争品牌中哪些将是主要的受益者及其受益的程度； . 采取降价策略时，会引起哪些竞争对手还击； . 价格下调幅度在什么范围之内，其它品牌仍会保持目前的定价水平。 b) 测试方法 首先选定参评品牌及各参评品牌的不同参评价位。 将这些参评品牌及其相应价位使用正交组合形成一系列卡片。
市场研究模型（2）——市场定位模型
对某一类新上市产品（项目）来讲，在进行了市场细分研究基础上，进一步需要的工作就是市场定位。市场定位十分重要， 正确的市场定位会使该产品顺利地进入市场，并建立起自己的品牌；相反，如果定位出现了偏差，会使市场营销计划受到严 重阻碍，甚至导致产品入市失败。在实施市场定位中，我们通常所使用的定位模型是基于利益定位的两个主要工具—认知图 和价值图。 市场定位工作大致会分为三个部分： 1、 选择定位概念、建立认知图或价值图 在对产品或者项目进行定位的时候，营销人员首先需要了解目标市场“在意”的因素是什么，然后才能定位研究。定位研究 的结果可以用认知图表示，认知图可以用来反映相对于竞争对手而言本产品在消费者感兴趣程度、产品和企业形象方面的位 置。下图是笔记本电脑的认知图，其中，线的长度（或者向量）代表了这些产品特征的重要性指标，品牌位置与向量的距离 或者角度表示该特点的接近程度。
简述消费者行为研究的内容。
简述消费者行为研究的内容消费者行为研究是一门探讨消费者在购买、使用和评价产品或服务过程中表现出的心理和行为特征的学科。
本文将简要介绍消费者行为研究的主要内容，包括消费者需求研究、消费者购买行为研究、消费者使用行为研究、消费者态度和价值观研究、消费者市场细分研究以及消费者行为预测研究。
1.消费者需求研究消费者需求研究是消费者行为研究的基础，它主要探讨消费者对产品或服务的需求和偏好。
消费者需求受到多种因素的影响，如经济状况、社会文化背景、个人经历等。
通过对消费者需求的研究，企业可以了解市场需求的趋势和变化，为产品开发、市场营销和产品定位提供参考。
2.消费者购买行为研究消费者购买行为研究主要探讨消费者在购买过程中表现出的决策行为和影响因素。
它包括购买渠道的选择、购买量的决定、品牌的选择等。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解消费者的购买偏好和行为规律，进而制定有针对性的市场营销策略。
3.消费者使用行为研究消费者使用行为研究关注消费者在购买后使用产品或服务的过程中的行为和体验。
它涉及使用量的控制、使用时间的安排、使用场景的选择等。
了解消费者的使用行为有助于企业优化产品设计、改善服务质量，提高消费者的满意度和忠诚度。
4.消费者态度和价值观研究消费者态度和价值观研究探讨消费者对产品或服务、品牌形象、企业文化的认知和评价。
通过了解消费者的态度和价值观，企业可以把握消费者的心理特征和需求，制定有效的品牌战略和市场定位。
5.消费者市场细分研究消费者市场细分研究是将总体市场划分为若干个具有相似需求和行为的消费者群体。
通过对不同消费群体的特征进行分析，企业可以了解不同群体的需求差异，为市场策略的制定提供依据。
有效的市场细分有助于企业更好地满足不同消费群体的需求，提高市场占有率和竞争力。
6.消费者行为预测研究消费者行为预测研究是在对消费者需求、购买行为、使用行为、态度和价值观等因素进行深入研究的基础上，运用统计学、心理学、经济学等理论和方法，对消费者的未来行为进行预测和引导。
消费者行为分析消费者态度与行为
消费者行为分析消费者态度与行为消费者行为分析是市场营销领域的一个重要研究方向，它关注的是消费者的态度与行为。
消费者行为研究有助于理解消费者在购买商品或服务时的决策过程，以及他们的态度对购买行为的影响。
本文将深入探讨消费者态度与行为的关系，通过分析相关理论和研究结果，为实际市场营销活动提供参考。
首先，消费者态度是指消费者对于产品或服务的总体评价或看法，包括积极或消极的观点、信念、情感等。
消费者的态度可以影响他们的购买决策和购买行为。
在消费者行为研究中，常用的态度模型包括认知一致性理论、理性决策模型等。
认知一致性理论认为，消费者在做决策时追求认知的一致性，即希望自己的决策与自身的态度相一致。
该理论认为，当消费者的态度与实际购买行为不一致时，消费者会感到不舒服，进而调整自己的态度或行为以达到一致性。
因此，对于市场营销活动而言，重要的一点是通过有效的沟通和宣传，使消费者的态度与产品或服务保持一致，从而促进购买行为的发生。
理性决策模型认为，消费者在做购买决策时是基于理性的考虑，他们会评估各种因素，比如产品特性、价格、品牌声誉等。
在这种模型下，消费者的态度会受到这些因素的影响，并且会通过比较不同选项的利弊来做出决策。
在实际营销活动中，了解消费者的决策过程，提供清晰的产品信息和合理的价格，可以增加消费者对于产品的认同感，促进购买行为的发生。
此外，消费者的行为不仅受到态度的影响，还受到其他因素的综合影响。
消费者行为理论认为，消费者的购买行为是一个复杂的过程，受到个体特征、社会和文化因素、信息和沟通等多个因素的共同作用。
个体特征包括个人的性格、动机、兴趣爱好等，这些特征会影响消费者对于产品的偏好和购买决策。
例如，一个外向的人可能更喜欢社交性的产品，而一个内向的人可能更喜欢安静的产品。
因此，在市场营销活动中，了解消费者的个体特征，精准地定位产品，针对不同消费者提供差异化的服务或产品，将有助于提高购买率。
社会和文化因素也对消费者的行为产生影响。
消费者对市场营销活动的态度与行为研究
消费者对市场营销活动的态度与行为研究市场营销活动一直是企业吸引消费者的重要手段，同时也是消费者接收产品信息和购买决策的重要参考。
消费者对市场营销活动的态度与行为一直备受研究者关注。
本文将对消费者对市场营销活动的态度与行为进行研究与探讨。
第一部分：市场营销活动对消费者的影响市场营销活动广泛应用于企业的营销策略中，通过各种媒介和渠道向消费者传递产品信息，以期刺激消费者购买。
市场营销活动对消费者的影响主要体现在以下几个方面。
1. 塑造品牌形象市场营销活动通过品牌宣传、营销活动设计等手段，塑造和宣传企业的品牌形象。
消费者通过市场营销活动对品牌有了更深入的了解和认识，形成消费者对品牌的态度和偏好。
2. 刺激购买需求市场营销活动通过各种促销手段，如打折、赠品等，刺激消费者购买欲望。
消费者受到市场营销活动的影响，增加了购买的意愿和频率，从而对企业的销售额产生积极影响。
3. 提供消费者参考信息市场营销活动向消费者传递产品的特点、优势和价格等信息，帮助消费者做出购买决策。
消费者通过市场营销活动了解到产品的不同特性和选择，更有针对性地购买适合自己需求的产品。
第二部分：消费者对市场营销活动的态度研究消费者对市场营销活动的态度对企业的销售业绩和品牌形象有着重要影响。
从消费者的角度出发，我们可以了解到消费者对市场营销活动的态度表现在以下几个方面。
1. 感知市场营销活动的真实性消费者对市场营销活动是否真实、可信度的评价直接影响他们对企业的信任和产品购买意愿。
如果市场营销活动被认为是虚假和夸大宣传，消费者会对企业产生负面观感，从而影响其购买行为。
2. 评价市场营销活动的个人价值消费者对市场营销活动的态度还与其个人价值观有关。
若市场营销活动与消费者的价值观相符，消费者会对活动持积极态度，并对企业产生好感。
反之，若市场营销活动与个人价值观冲突，消费者可能对活动持消极态度。
3. 对市场营销活动的参与和互动态度市场营销活动通常需要消费者的参与和互动，例如参与抽奖、互动游戏等。
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•过 去 4周 38% •90%
•过 去 3个 月 42%
•热 茶
•样 本 : 1027
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•饮 料 消 费 率
•尽 管 碳 酸 饮 料 具 有 较 高 的 渗 透 率 ， 但 其 消 费 频率 仍 然 很 低 ，~ 每 周 4次 •水 和 茶 饮 用 率 很 高 ， 水 的 平 均 饮 用 频 率 为 每 天 3次 ， 热 茶 为 每 天 2次
•1 •7
•2 •2
•2
•少 于 通 常
•5
ห้องสมุดไป่ตู้
•14
•3个 月 1次
•11
•17
•18
•17
•每 月 1次
•10
•29
•20
•16
•16
•18
•2-3/月 •每 周 1次
•28
•19
•2-3/周
•25
•25
•27
•25
•4-6/天
•14
•12
•6 •1 •可 乐 (3.9)
•样 本 : 957
•19
•18
•柠 檬 •消 费 量 •概 况 和 专 一 度 •习惯 •总 结
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•饮 料 总 体 分 析
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•消 费 量 加 权 计 算
总量 =渗透度 x消费频率 x消费情况总和
•
渗透度
•在 过 去 3个 月 内 消 费 者 消 费 哪 种 饮 料？
•4
•3
•50
•12
•每 天 1次
•2-3/天
•15
•多 于 每 天 3次
•2
消费者对产品功能的态度与行为研究
消费者对产品功能的态度与行为研究近年来，消费者对产品的期望越来越高，不仅仅在于产品品质和价格，更加注重产品功能性。
随着科技的发展，产品功能越来越多元化，消费者对功能的态度也发生了变化。
本文将从消费者对产品功能的态度和行为两个方面展开研究。
一、消费者对产品功能的态度消费者对产品功能的态度主要包括以下几个方面：1. 功能认知：消费者在初次接触产品时，对产品所具备的功能进行初步认知和了解。
消费者对产品功能的了解程度决定了他们对产品的接受程度。
如果消费者对产品功能的了解不足或者存在误解，会影响其对产品的购买兴趣。
2. 功能需求：消费者根据自己的需求和偏好来判断产品的功能是否符合其期望和需求。
产品功能是否满足消费者的需求是消费者购买意愿的决定性因素。
3. 功能评价：消费者在使用产品后，会根据产品的功能性能进行评价。
如果产品的功能性能得不到消费者的认可，会影响产品的市场口碑和销量。
4. 功能优势：消费者在购买决策时，会比较不同产品的功能差异。
如果产品的功能优势能够满足消费者需求，会提高消费者对产品的评价和认可。
二、消费者对产品功能的行为消费者对产品功能的行为体现在以下几个方面：1. 购买意愿：产品的功能性能会直接影响消费者的购买意愿。
如果产品的功能性能能够满足消费者的需求和期望，会提高消费者的购买意愿，反之则会打压消费者购买的热情。
2. 使用频率：消费者购买产品后，会根据产品的功能性能来决定使用频率。
如果产品功能性能好，使用频率会提高，反之则会降低。
3. 反馈意见：消费者在使用产品的过程中，会根据产品的功能表现给出反馈意见。
如果产品的功能有问题或者缺陷，消费者会通过反馈意见来提出改进建议，这对企业而言是极为有益的。
4. 再购意愿：消费者对产品功能的满意程度决定了其对产品的再购意愿。
如果产品的功能性能得到消费者的认可，会提高再购意愿和用户忠诚度。
三、结论从上述内容可以看出，消费者对产品功能的态度和行为对于企业来说非常重要。
百事可乐消费者使用和态度研究调查目的
汇报人：文小库
2024-01-06
CONTENTS
• 研究背景 • 研究目的 • 研究方法 • 研究预期成果 • 研究价值与意义
01
研究背景
百事可乐市场现状
01
市场份额
百事可乐在全球软饮料市场中的 份额，以及在竞争对手中的排名 。
销售趋势
02
03
产品组合
百事可乐近年来的销售增长或下 滑趋势，以及与市场整体趋势的 对比。
分析消费者对百事可乐的新品接受度和购买意愿，为推出更符合市场需求的新品提 供依据。
了解消费者对百事可乐的包装和外观设计的需求和偏好，为改进产品包装提供参考 。
提高百事可乐的品牌形象和市场竞争力
通过调查了解消费者对百 事可乐的品牌形象和品牌 价值的认知，为提升品牌 形象和市场竞争力提供依 据。
分析消费者对百事可乐的 品牌忠诚度和口碑传播情 况，为制定更有针对性的 品牌传播策略提供数据支 持。
消费者使用百事可乐的行为习惯分析报告
购买频率
调查消费者购买百事可乐的频率，包括每月、每周或 每天的购买次数。
使用场合
分析消费者在哪些场合选择使用百事可乐，例如休闲 娱乐、运动健身等。
消费习惯
了解消费者的百事可乐消费习惯，包括口味偏好、购 买渠道等。
消费者对百事可乐的态度和满意度评估报告
满意度评估
01
了解消费者对百事可乐的认知程度和喜好程度，为 制定更精准的市场营销策略提供数据支持。
02
分析消费者对百事可乐的购买意愿和购买行为，为 制定更有效的销售策略提供依据。
03
评估百事可乐在市场中的竞争地位和市场份额，为 制定更合理的市场拓展计划提供参考。
U&A研究
U&A研究
○使用与态度研究（简称U&A研究）是市场研究中最为常用的研究方法，可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。
使用与态度研究，可以解决下述营销管理问题：
○为现有产品或新产品寻找市场机会。
○有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位。
○制定营销组合策略。
○评价企业的市场营销活动。
使用与态度研究主要衡量以下指标：
○品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度......
○使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率......
○购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量......
○对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性
○媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外......
○生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度......
○背景资料：年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰
寻找产品市场机会：
○在获得上述信息的基础上，可以进一步对问题和需求进行分析，以寻找潜在的市场机会。
例如，通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的满意程度，可以绘制如下的问题重要度—问题解决满意度评价图。
通过重要度—满意度评价图，可以确定消费者对当前产品的未满足需求，为新产品的概念或卖点的形成提供方向。
(市场调研)消费者使用习惯与态度研究
第二章使用习惯与态度研究第一节概述一、何谓使用习惯与态度研究消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。
使用习惯和态度研究简称U&A研究，是对消费者消费习惯和态度的研究，它是一种综合、有用、没有固定分析框架，但通常是非常实际的研究。
U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。
有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：1.为现有产品或新产品寻找市场机会；2.有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；3.制定营销组合策略；4.评价企业的市场营销活动。
二、使用习惯和态度研究提供的信息通过U&A研究，我们可以得到下列营销信息：1.产品渗透水平和渗透深度。
2.产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者的人口统计特征；②重度使用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特征。
3.使用习惯和购买习惯：①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。
4.主要竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌渗透率；④品牌最常使用率；⑤品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。
三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例不同日用消费品的产品使用习惯和购买习惯是不同的，因而U&A研究的标准问卷只能就其主要问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。
为了便于介绍U&A研究在营销管理上的作用，这里我们给出每天使用量不多的日用消费品的U&A 研究调查问卷中的核心问题。
消费者行为的研究和分析
消费者行为的研究和分析消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所采取的一系列行为、决策和评价活动。
对于商品或服务的需求和满足是消费者行为的核心，通过对消费者行为的研究和分析，可以更好地了解消费者的需求和心理，为供应商提供更好的产品和服务，为企业提供更具有竞争力的营销策略，实现双赢。
一、需求与满足的基础消费者的需求源于其对于某一种商品或服务的需求。
一个人的需求源于其对个体或社会中的某种东西或行为的价值观判定。
需求可以通过宣传、广告等营销手段来加强或刺激，也可以通过新的环境、社会、经济等因素而发生变化。
满足是指消费者购买某种商品或服务后，通过使用、消费或享受得到了心理或生理上的满足。
高质量的商品和服务可以满足消费者的需求，刺激消费者的再次消费，提高品牌影响力和市场占有率。
二、对1. 市场调查市场调查是研究和分析消费者行为的基础，通过网络调查、调查问卷、评论等方式，可以获取用户对于产品、服务、品牌的看法和评价。
市场调查结果可以直接指导企业进行产品设计、营销策划和服务改进，也可以直接作为企业发展战略的参考依据。
2. 价值观和信仰消费者的传统和文化背景、教育程度、地理位置等因素可能影响其购买行为和决策，这些因素源于消费者对于价值观和信仰的认同和诉求。
因此，了解消费者的稳定价值观和信仰可以指导企业进行有效的营销策划，例如，对于某一地区有影响力的宗教潮流，可以推出相关的产品和服务。
3. 心理特性心理特性是指人类内在的、固定且普遍存在的心理差异特征。
了解消费者的心理特性，可以帮助企业开发新的产品和服务，提升用户体验和满意度。
例如，对于某一年龄段或性别的消费者，推出适合其消费能力和消费习惯的产品。
4. 购买决策购买决策是消费者选择商品和服务的过程，它包括需要识别、信息收集、品牌评估、购买意愿和满意度评价等过程。
了解消费者的购买决策可指导企业进行更有效的产品营销和推销。
例如，对于某一年龄段的消费者感兴趣的商品，企业可以通过广告和其他形式的营销推广，以提高其产品的销量。
市场调查与分析研究中消费者心理与行为分析研究
市场调查与分析研究中消费者心理与行为分析研究市场调查与分析研究是企业制定市场营销策略和产品开发的重要参考依据，它采用专业的研究方法和技能，来帮助企业了解市场、消费者及其需求，从而针对性制定相应的产品和策略。
在市场调查与分析研究中，消费者心理与行为是至关重要的影响因素，下面就来深入分析这一重要内容。
消费者心理消费者心理是指消费者在购买产品时的心理状态、态度和看法等。
在市场调查与分析研究中，引入消费者心理，可以从消费者受到的刺激、个人特质和购买情境等多个层面来了解消费者的购买行为。
1.消费者受到的刺激消费者受到的刺激是指人们在购买决策时所接受的外界信息和刺激，包括广告、促销活动、口碑传播等。
企业需要了解消费者的受刺激方式和效果，才能够更好地制定推广策略。
2.个人特质个人特质是指消费者的基本个性和性格特征，例如年龄、性别、教育程度、职业等。
这些特质会影响消费者在购买决策中的心理状态和态度，进而影响购买行为。
3.购买情境购买情境是指消费者做出购买决策时的实际环境，如购买场所、购买时间和购买渠道等。
消费者的情境和状态，会对其购买决策产生影响。
消费者行为和消费者心理一样重要的是消费者行为。
消费者行为是指人们在购买产品时所表现出的行为。
在市场调查与分析研究中，了解消费者购买行为的实质和动机，是企业营销策略设计的基础。
1.消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指人们在购买产品时所经历的一系列程序，通常包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等。
这个过程对于企业识别消费者的需求和提供相应产品是至关重要的。
2.消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度是指消费者对某个商品品牌的偏爱程度和购买忠诚度。
对品牌忠诚度高的消费者而言，他们往往更为信任品牌和品牌的产品。
3.消费者满意度消费者满意度是指消费者对购买的产品或价值的评价，它是衡量产品质量和企业服务的一项重要指标。
消费者在购买过程中的满意度，对于企业了解客户需求和改善产品质量等有着至关重要的意义。
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成鲜明的印象, 与竞争者产品区分开来. 产品定位和目标市场选择一样,也是一种战
略性决策, 两者相辅U &相A 成.
（四）产品定位(续)
4.2 产品定位的方法(8种) 4.2.1 产品特色定位 如 奶油巧克力,其产品定位“只溶在口,不溶在手
” 4.2.2 产品利益定位（以） 海飞丝：去头皮屑
买卷装卫生纸呢? 友谊商店
…………………….1 百货公司
…………………….2 杂货店
……………………….3 … 药房………………………7
U&A
（三）指标与分析（续）
测定时主意的问题 记得某些特征,但不记得具体牌子 记忆误差 操作误差 知名度低的产品
U&A
（三）指标与分析（续）
Awareness
Total Unaided
营,并针对每一个细分市场,分别设计不同的 产品和市场营销计划U &. A
（三）目标市场选择(续)
3.4 目标市场的调整 外在市场环境改变 竞争态势改变 自身资源、条件改善
U&A
（四）产品定位(续)
4.1 产品定位 “定位是为了适应消费者心目中的某一特定
地位而设计公司产品和营销组合的行为” 产品定位目的是在消费者心目中塑造产品
对品牌的总体评价
对品牌在各种功能、形象、价格等方面的评价
品牌印象
10、耐用消费品的市场变化趋势
购买数量变化趋势
价格变化趋势
市场占有率变化趋势
11、耐用消费品未来需求预测
购买意想
需求数量/金额
购买时间
品牌/类型选择
花费水平
U&A
（三）问卷与分析示例（续）
1、产品渗透水平指标 过去某时段内的购买/发放率（即购买/发放者占总人口的
产品形象好，设计开发能力强
缺乏茶饮料的基础数据
设厂早，产品生产能力强
缺乏饮料市场的互动力
价格适中
品牌定位不明确
有意识加强品牌地位/在中国的营销管理
U&A
（三）目标市场选择(续)
3.1 目标市场选择
所谓目标市场选择，即选择企业准备满足其需求 的那些顾客.
目标市场选择是一种战略性的决策.
人均一次购买数量
购买花费
一次购买花费的分布
人均一次购买花费金额
购买时间
购买地点
购买者
决策者
U&A
（二）研究结果（续）
7、购买时考虑的因素
8、产品使用
使用的种类、规格、包装
使用的频率
使用频率分布
平均使用频率
使用数量
一次使用数量分布
人均一次使用数量
使用时间
使用场合/地点
U&A
（二）研究结果（续）
9、对品牌的态度
（二）研究结果（续）
3、购买者特征 全部购买者特征 最常购买某品牌特征 4、使用者特征 全部使用者特征 重度使用者特征 经常使用者特征 本地品牌使用者特征 最常使用某品牌者特征
U&A
（二）研究结果（续）
5、品牌表现
品牌知名度
广告知名度
品牌渗透水平
过去某时间购买/发放过某品牌的百分比
最常购买某品牌的百分比
消费者使用与态度研究
2020/12/2
U&A
报告内容
研究涉及的营销管理问题 研究的目的及结果
U&A
研究涉及的营销管理问题
U&A
（一）涉及管理问题
市场机会 分析 目标市场 选择
产品定位 营销组合 策略
U&A
执行与 控制
（二） 市场机会分析（待续）
环境分析 竞争情况 资源与能力 过去绩效分析
机会与威胁 优势与弱点
2.4 购买花费 Q6. 平均来讲, 你每次买卫生纸花多少钱?
十元角 由此可得到:一次购买花费的分布
人均一次购买花费的金额 2.5 最近一次购买时间 由此从另一角度去估计购买频率,也可得到产品渗透水平
的另一个指标(过去一周内/一个月内的购买率)
U&A
（三）指标与分析（续）
2.6 购买地点 Q7. 您经常到那一个地方购
飘柔：洗发、护发二合一，令头发飘逸柔顺
- -潘婷：含维他命原B5，兼含护发素，令头发 健康，加倍亮泽.
4.2.3 使用时机定位 U &A
（四）产品定位(续)
4.2 产品定位的方法(8种) 4.2.4 使用者类型定位 根据人口统计因素, 生活方式或使用频率, 细
分不同使用者的类型. 如: 大大泡泡糖定位于儿童食用的泡泡糖.
2、按照消费者的消费习惯，设计产品的规 格、包装
3、按照消费者的购买时间确定产品价格和 进行促销
4、按照消费者的购买地点方面的习惯去制
定渠道策略
U&A
（二）研究结果（续）
研究结果通常包括： 1、产品渗透 过去某时段的购买/发放率（即购买/发放者 占总人口的百分比） 过去某时段内的使用率（即使用者占总人口 的百分比） 经常饮用率（即经常使用者占总人口的百分 比） 产品种类、规格的渗U透&A 水平
错误的战略无法用优良的战术来弥补.
3.2 目标市场评估
评估该细分市场现在的市场规模和未来的发展潜 力
估计企业在该细分市场的占有率
核算成本和利润
U&A
（三）目标市场选择(续)
3.3 市场覆盖战略 无差别市场营销战略 企业只推出一种产品,卖给所有购买者. 只运用一种市场营销组合,将整个市场作为目
标市场. 差别市场营销战略 企业决定在几个细分市场中或所有市场中经
4.2.5 与竞争品牌对比定位 宣传自己的产品是根据名牌产品设计,声称
自己的产品与领先者的品牌一样好或更好. 寻求被竞争者忽略的U“&缝A 隙”, 突出宣传本产
（四）产品定位
4.2 产品定位的方法(8种)
4.2.6 产品类别游离定位
强调自己品牌“不是什么”, 告诉消费者新 产品“不是什么”比告诉消费者“是什么”更 容易让他们理解和接受.
4.2.7 价格定位
价格是品牌的一个特征,用价格(低价格) 定位可以认为是产品特色定位的一个特 征.
4.2.8 综合定位 U&A
（五）营销组合策略
4P的总体 产品() 价格( ) 销售渠道() 促销()
U&A
（六）执行与控制
市场营销计划必须进一步化为整套的具 体行动, 为此需拟定全面性的市场营销行 动计划,还要花很大力气去执行与控制市 场营销计划, 这是一个带有关键性的、极 其重要的步骤。 有计划、有执行， 还需有控制。要做好 控制工作，必须有赖于研究。
习惯
U&A
2.2 竞争情况分析
同行业竞争分析：
将行业看作一个整体市场营销机会分析 时，最重要的工作是能够评估该行业在 某一段时期内的趋势。 同行业竞争者对需求的供应程度，如产 量、销售额及企业数目等，可描述该行 业的成长情况。 将结果与需求程度U做& A比较，发现供需之
2.2 竞争情况分析
竞争对手分析：
U&A
2.4 过去绩效分析
过去绩效分析
销售额 利润额 成本 销售增长率 销售利润率 市场占有率 成本降低
U&A
2.5 市场机会分析实力（）
机会
威胁
茶饮料市场越来越受到重视
饮料市场日趋饱和竞争白热化，新品牌
茶饮料处于成长阶段
难涉足
品牌不多，且无国外品牌
市场已有竞争品牌
某品牌优势
某品牌劣势
百分比） 过去某时段的使用率（即使用者占总人口的百分比） 经常使用某产品者占总人口的百分比 2、如何调查渗透水平
购买率/发放率题型： Q1、请问您在过去6个月内是否购买过/单位派发过洗发
水？ 有……………………………………………1 没有…………………………………………2
时间跨度要注意产品的特点U,&因A 跨度的长度会影响对市场
（三）指标与分析（续）
品牌吸引力
品牌吸引力，可以通过知名度与购买/使用率进行比较得出：
品牌转换指数=过去12个月饮过该品牌的人数 知道（提示前/后）该品牌的的人数
100%
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 A
B
C
U&A
知名度 购买/使用率
（三）指标与分析（续）
品牌保持指数=过去3个月饮过该品牌的人数 100% 过去12个月饮过该品牌的人数
一星期最少一次………………………………..1
二星期一次……………………………………..2
…
更少………………………………………..3
由此可以得到:
购买频率分布/平均购买频率
频率
家庭百分比%
一星期至少一次
5
二星期最少一次
12
…
更少
5
平均(次/月)
1.06
基数:所有过去6个月购买的U家& A庭数539,000
U&A
2.1 市场机会分析 （待续）
（一）环境分析
市场包含三个主要因素：消费者、购买意愿、购买 力
影响市场需求的环境因素：
人口：人口数量、各年龄段人口数量和比例、家庭 户数及起 未来变化
经济：收入水平（购买力） 经济指标 经济
政治：国家的政策和法律对市场需求有很大的影响
社会文化：影响人们的生活方式、价值观念和消费
TOM
99 97
77
89
69
Usage
MOB 77
76
39 48
90
70
55
39
47
51 52