管理要人性化,但不能人情化

学习《执行力战略》心得

——管理：要人性化，但不能人情化通过学习王笑菲《执行力战略》中关于人性化与制度化平衡的原则，明白人性化管理的底线是对公司制度的执行；制度化平衡的底线是不忘对员工的尊重与肯定。人性化管理的优势是对人尊重，对人理解。在现代企业中，管理需要人性化，人性化管理的总体导向是积极的，但如果一旦过度，消极导向也不容忽视。因此老板与员工之间需要把握一定的距离。做领导的和下属搞好私人关系，一定要在一个适度的范围内。若一个下属可以和你走得很近，这时候你千万要小心。你和他走得近了，也就被他控制了。

现实的确如此，由于文化差异，国内企业一直讲究‚和‛文化，比如所谓的‚和气生财‛。加之近几年业界倡导的‚人性化管理‛，许多老板都容易走进误区，尤其是中小企业的老板。

首先，大多数老板都会认为，好老板需要与员工打成一片，这样有利于公司的治理和发展。殊不知，这种错误的观念，会对公司的制度建设造成毁灭性的打击。有些老板，总喜欢在上班的时候和员工开一些无谓的玩笑，或者是经常随意开玩笑式地给员工承诺（这种承诺一般是无法兑现的），等等。这样，老板很容易给员工造成一种过于随便的感觉，在员工心目中的威严就会大打折扣。虽然老板与员工保持密切关系有助于保持公司的和谐氛围，可是一旦考评工作结果或者进行奖惩的时候，碍于平时和员工的亲密关系，老板很容易下不了手惩治或批评，容易让其他员工产生一种‚区别对待‛的感觉，最终公

司的管理制度形同虚设，企业管理也就无从下手了。因此老板与员工之间需要把握一定的距离，老板必须保持作为领导的威严，这样才够把握住许多工作上原则性的问题。

此外，人性化管理并不能过于宽容。有一个企业老板，在最初创业起家时，有一些员工跟随他，并且也做出了不错的业绩。但是公司发展十几年，规模不断壮大，最初的这些员工，都做到了中层乃至高层的位置上，这个时期的问题就出来了。其中有些人认为自己为公司立下了汗马功劳，不服管束，经常视公司制度为无物，想来就来、想走就走，更有甚者喜欢和行政部的制度对着干。受到上面的影响，其部下也往往找出各种理由应对制度管束，给公司管理带来了极大不便。该老板意识到了这种问题，但往往下不了狠心整治这种现象。‚他们都是跟我一起打江山的老人了，不能太驳他们面子‛，‚我可不想留个‘兔死狗烹’、‘鸟尽弓藏’的名声。‛显然，这个老板的领导方式太过于亲和，是典型的中国民营企业老板，他们重感情、讲义气，‚人性化‛是他们的口头禅。因为如此，这类老板会将主要精力放在人际关系的修补上，而不是带领企业取得成就。

但是，作为企业家而言，业绩以及永续经营才是根本落脚点。老板对社会的最大贡献，并非‚企业内无冲突的人际关系‛，而是不断增值的企业利润。而且，伴随着企业的成熟和市场竞争加剧，老板的这种所谓的‚情感管理‛会成为规则、流程、考核、奖惩的杀手锏，从而阻碍企业快速发展和规模化。

可以说，人性化管理的总体导向是积极的，但如果一旦过度，消

极导向也不容忽视。老板一旦过于宽纵，员工进步就会呈现出缓慢的状态，工作惰性会急速增长，造成积极进取的员工流失率增大，而平庸的员工却与日俱增。此外，老板太过于人情化，就会让员工在突然面临新任务或新情况时产生依赖心理，久而久之就会失去自己的方向。

真正的人性化管理，一定要一丝不苟地执行公司制度，要对所有员工一视同仁，不能为私情而违反公司规章制度。老板这种貌似严肃的处理方法，却可以有效地提升员工工作能力，也会对公司整体利益产生正向影响。毕竟，如果过于宽纵员工造成的损失，最终结果仍是老板负责。这个时候，老板的‚人情化‛很容易给自己打耳光。

化广平 2014年4月20