航空服务礼仪教案
空乘礼仪教育教案模板范文
一、课程名称空乘礼仪教育二、课程目标1. 使学生了解空乘人员的基本礼仪规范,掌握空乘服务的基本技巧。
2. 培养学生的职业素养,提升人际沟通能力。
3. 增强学生的自信心和应变能力,为今后从事空乘工作打下坚实基础。
三、课程内容1. 空乘人员的基本礼仪规范2. 空乘服务的基本技巧3. 人际沟通能力提升4. 自信心和应变能力培养四、教学时间共8课时五、教学对象航空服务专业学生六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 实践操作法七、教学过程第一课时:空乘人员的基本礼仪规范1. 导入新课:介绍空乘人员的基本职责和空乘礼仪的重要性。
2. 讲解内容:a. 空乘人员的仪容仪表要求b. 空乘人员的着装规范c. 空乘人员的言谈举止规范d. 空乘人员的姿态要求3. 案例分析:通过实际案例,让学生了解空乘人员在不同场景下的礼仪要求。
4. 角色扮演:让学生模拟空乘人员在不同场景下的礼仪行为,加深对礼仪规范的理解。
第二课时:空乘服务的基本技巧1. 导入新课:介绍空乘服务的基本原则和技巧。
2. 讲解内容:a. 空乘服务的原则b. 空乘服务的语言技巧c. 空乘服务的应变技巧d. 空乘服务的心理素质培养3. 案例分析:通过实际案例,让学生了解空乘服务中遇到的问题及解决方法。
4. 角色扮演:让学生模拟空乘服务过程中的沟通与应对,提高服务技巧。
第三课时:人际沟通能力提升1. 导入新课:介绍人际沟通在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容:a. 人际沟通的基本原则b. 人际沟通的技巧c. 非语言沟通在空乘工作中的应用3. 案例分析:通过实际案例,让学生了解人际沟通在空乘工作中的重要性。
4. 角色扮演:让学生模拟空乘工作中的沟通场景,提高人际沟通能力。
第四课时:自信心和应变能力培养1. 导入新课:介绍自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容:a. 自信心和应变能力的培养方法b. 空乘工作中的突发事件处理3. 案例分析:通过实际案例,让学生了解自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
航空服务礼仪教学方案设计
航空服务礼仪教学方案设计航空服务礼仪是指乘务员在航空服务中的行为举止和沟通技巧等方面的规范和要求。
良好的航空服务礼仪能够提升乘客的满意度,增强公司形象,同时也是乘务员个人素养的表现。
以下是一份航空服务礼仪教学方案的设计:一、课程目标:1. 了解航空服务礼仪的意义和作用;2. 掌握常见的航空服务礼仪技巧;3. 提高乘务员的形象气质和沟通能力;4. 增强乘务员服务意识和乘客满意度。
二、教学内容:1. 航空服务礼仪意义和作用的讲解。
2. 乘务员形象气质的培养。
- 着装要求:整洁、得体、工作服的佩戴和保养;- 仪容仪表:化妆、发型、个人卫生和口腔卫生等;- 仪态礼仪:姿态、面部表情、行走姿势等。
3. 航空服务礼仪技巧的讲解和实践。
- 接待礼仪:迎接客人、引导客人、办理登机手续等;- 乘客沟通技巧:语言表达、倾听和回应、礼貌用语等;- 公事礼仪:处理客人投诉、解决问题的方法和技巧;- 餐食服务礼仪:上菜、倒酒、服侍客人等;- 安全服务礼仪:安全演示、急救常识、紧急疏散等。
4. 实践训练和示范。
- 角色扮演:模拟实际工作场景,让乘务员实践所学的礼仪技巧;- 约束训练:提供不同情况下的约束性训练,让乘务员养成良好的习惯;- 示范指导:由资深乘务员进行示范,让学员观摩和学习。
三、教学方法:1. 理论授课:通过讲解、演示、图文等方式向学员介绍航空服务礼仪的相关知识。
2. 情景模拟:设置不同的乘客情景,让学员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。
3. 角色扮演:学员分角色进行模拟演练,互相扮演乘客和乘务员,提高实践能力和统筹能力。
4. 反馈评估:由指导教师根据学员的表现和回答问题,进行及时的评估和反馈。
四、教学资源:1. 课件和教材:精心制作的教学课件,帮助学员理解和记忆相关知识点。
2. 视频资料:播放相关航空服务礼仪的视频片段,展示实际操作和示范。
3. 乘务员服装和道具:提供乘务员服装和道具,让学员身临其境,感受真实的工作环境。
空乘礼仪课教案模板及范文
#### 教学目标:1. 让学生了解空乘礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生良好的空乘服务意识和职业素养。
3. 提升学生的沟通技巧、仪态举止和应变能力。
#### 教学对象:空乘专业学生#### 教学课时:2课时#### 教学准备:1. 空乘礼仪教材或相关资料。
2. 多媒体教学设备。
3. 实践操作场地。
#### 教学流程:第一课时一、导入- 简要介绍空乘职业的特点和重要性。
- 引导学生思考空乘礼仪在职业发展中的作用。
二、空乘礼仪基本概念1. 讲解空乘礼仪的定义、作用和意义。
2. 分析空乘礼仪对个人、航空公司和社会的影响。
三、空乘礼仪的主要内容1. 服饰礼仪:讲解空乘人员的着装规范、色彩搭配和整洁度要求。
2. 仪容礼仪:强调面部清洁、发型、指甲、香水等方面的规范。
3. 言谈举止礼仪:教授礼貌用语、沟通技巧、倾听技巧等。
4. 客户服务礼仪:讲解服务态度、服务流程、投诉处理等。
四、实践操作- 分组进行角色扮演,模拟空乘服务场景,让学生在实践中体会和掌握空乘礼仪。
五、总结- 强调空乘礼仪的重要性,鼓励学生在今后的工作中践行礼仪规范。
第二课时一、复习上节课内容- 回顾空乘礼仪的基本概念和主要内容。
二、深入讲解空乘礼仪细节1. 站姿、坐姿、蹲姿、走姿的礼仪要求。
2. 鞠躬礼的规范和适用场合。
3. 涉外礼仪和特殊乘客服务礼仪。
三、实践操作- 学生分组进行更复杂的角色扮演,模拟实际工作中的各种情况,如应对乘客投诉、处理紧急情况等。
四、讨论与分享- 学生分享自己在实践中的心得体会,教师进行点评和总结。
五、总结- 强调空乘礼仪在空乘职业中的重要性,鼓励学生在今后的工作中不断学习和提高。
#### 教学范文:第一课时导入:“同学们,今天我们来学习空乘礼仪。
空乘职业作为航空业的重要组成部分,关系到航空公司的形象和乘客的出行体验。
良好的空乘礼仪,不仅能够提升个人素质,还能促进航空公司的品牌建设。
”空乘礼仪基本概念:“空乘礼仪是指空乘人员在工作中遵循的一套行为规范,包括服饰、仪容、言谈举止、客户服务等方面。
《民航服务礼仪》教案 第3课 熟悉民航服务人员的服饰礼仪
课题熟悉民航服务人员的服饰礼仪课时2课时(90 min)教学目标知识技能目标:(1)了解着装的基本原则和色彩搭配(2)掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求(3)深化对着装的理解,能够在日常生活中穿着得体(4)在民航服务中,能够正确着装,且佩饰搭配符合岗位要求思政育人目标:(1)具有健康的审美情趣,能感受美、欣赏美、创造美(2)善于发现生活中的“美”教学重难点教学重点:着装的基本原则和色彩搭配教学难点:民航服务人员职业着装的基本要求与注意事项教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课:考勤(2 min)→案例导入(5 min)→传授新知(28 min)→课堂讨论(10 min)第2节课:躬体力行(35 min)→任务考核(5 min)→课堂小结(3 min)→作业布置(2 min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min)⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性,掌握学生的出勤情况案例导入(5 min)⏹【教师】讲述沟通小剧场“弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务”案例(详见教材),并提出以下问题:(1)山航为什么要为员工提供新制服?(2)你认为服饰对塑造个人形象有什么影响?⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入,让学生深入了解民航服务人员的服饰礼仪,导入本节课课题传授新知(28 min)⏹【教师】通过学生的发言引入课题,讲解着装的基本礼仪,民航服务人员的职业着装和配饰礼仪礼仪讲堂通过案例分析、师生互动和教师讲解,让学生了解着装的基本礼仪,民航服务人员的服饰是一种“语言”,能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣,也能表现出一个人对自己、对他人,甚至对生活的态度。
在日常生活中,我们要根据礼仪规范去选择服饰的款式,并正确穿戴,使之合乎身份,合乎场合,以保持良好的形象。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案(一)一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐!像一朵鲜花开在云端,青春靓丽,妩媚娇艳,一路芳香,天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐!像一缕春风拂过蓝天,送上温馨,带来甘甜,一路微笑天上人间。
啊!空姐!空姐!中国空姐!多么响亮的名字,多么难忘的笑脸!空姐!空姐!中国空姐!你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷,你用真心谱写中国民航,谱写中国民航美好诗篇!你有一个自豪的名字叫空姐!像一名天使被母亲派遣。
乘客安全,重如泰山,一路呵护,天上人间。
啊!空姐!空姐!中国空姐!多么响亮的名字,多么难忘的笑脸!空姐!空姐!中国空姐!你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷,你用真心谱写中国民航,谱写中国民航美好诗篇!谱写中国民航美好诗篇!二、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。
《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容,以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线,着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训,并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力,为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》,后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法:教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排,让学生现场体验民航服务礼仪的魅力,直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。
本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系,形成航空服务的综合能力。
2.课程目标通过本课程学习,使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求,旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.提高学员综合素质和服务技能水平。
二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.学员综合素质和服务技能水平的提高。
三、教学方法1.理论宣讲:对航空服务礼仪的概念和标准要求,基本规范和行为准则进行系统的讲解。
2.案例分析:联合实际案例,让学员通过分析,在类似场景中运用基本规范和行为准则。
3.演示示范:通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。
4.仿真模拟:将学员分成场站客服,机场客服,飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位,进行模拟教学和训练。
四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。
重点讲解:航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范,航空公司的服务标准要求。
2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
重点讲解:航空服务礼仪行为准则,包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。
3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。
重点讲解:公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范;在航空安全的前提下,服务要求和统一的服务标准流程;最后,讲解标准表现的示范方式。
4.模拟演练和分析重点难点:将学员按照不同的服务岗位进行分组,包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等,使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为,加深对服务标准的认知,做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。
五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试,考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。
2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求,熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则,掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现,进一步提高学员综合素质和服务技能水平,有效地提升客户满意度。
空乘礼仪教师教案设计模板
一、教学目标1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本要求,提高自身的服务意识和礼仪素养。
2. 培养学生在实际工作中运用礼仪知识的能力,提高服务质量。
3. 增强学生的团队协作精神和沟通能力。
二、教学对象空乘专业学生三、教学时间2课时四、教学重点与难点1. 教学重点:空乘服务礼仪的基本要求、礼仪在空乘工作中的应用。
2. 教学难点:如何在实际工作中运用礼仪知识,提高服务质量。
五、教学过程第一课时1. 导入新课(1)播放空乘服务视频,引导学生关注空乘服务礼仪的重要性。
(2)提问:你们认为空乘人员应具备哪些礼仪素养?2. 讲解空乘服务礼仪的基本要求(1)仪容仪表:要求学生着装整洁、大方,保持良好的个人卫生。
(2)语言表达:要求学生使用礼貌用语,语气亲切,注意倾听。
(3)行为举止:要求学生保持良好的站姿、坐姿、走姿,做到优雅、得体。
(4)服务态度:要求学生热情、耐心、细致,关心乘客需求。
3. 互动环节(1)分组讨论:针对不同场景,如何运用礼仪知识解决问题?(2)角色扮演:模拟空乘服务场景,让学生亲身体验礼仪在空乘工作中的运用。
4. 总结与作业(1)总结本节课的重点内容。
(2)布置作业:撰写一篇关于空乘服务礼仪的感悟。
第二课时1. 复习与导入(1)回顾上节课的内容,检查学生的掌握情况。
(2)提问:在空乘工作中,如何将礼仪知识运用到实际工作中?2. 讲解礼仪在空乘工作中的具体应用(1)航班起飞前:协助乘客登机、安排座位、介绍飞机设施等。
(2)飞行过程中:为乘客提供餐饮、饮料、医疗服务等。
(3)航班降落:协助乘客下机、行李托运等。
3. 案例分析(1)选取实际案例,分析空乘人员在服务过程中如何运用礼仪知识解决问题。
(2)引导学生思考:在类似情况下,自己会如何处理?4. 总结与作业(1)总结本节课的重点内容。
(2)布置作业:模拟一个空乘服务场景,撰写一份服务流程。
六、教学评价1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的表现,评价其学习态度。
民航服务礼仪课教案及反思
民航服务礼仪课教案及反思教案标题:民航服务礼仪课教案及反思教案目标:1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本要求。
2. 掌握民航服务礼仪的关键技巧和实践方法。
3. 培养学生在民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学重点:1. 民航服务礼仪的基本要求。
2. 民航服务礼仪的实际应用技巧。
3. 民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学准备:1. PowerPoint演示文稿。
2. 视频素材:展示民航服务礼仪的示范和案例。
3. 学生手册:包含民航服务礼仪的基本要求和实践技巧。
教学过程:一、导入(5分钟)1. 引入话题:请学生谈谈他们对民航服务礼仪的认识和重要性。
2. 展示视频素材:播放一个关于民航服务礼仪的示范视频。
二、知识讲解(15分钟)1. 介绍民航服务礼仪的基本要求:包括仪容仪表、语言表达、态度和行为等方面。
2. 分析民航服务礼仪的实际应用技巧:如如何正确引导乘客就座、如何礼貌地处理投诉等。
三、案例分析与讨论(15分钟)1. 分组讨论:将学生分成小组,让他们讨论并分享自己在搭乘飞机时遇到的礼仪问题和解决方法。
2. 案例分析:选择几个典型案例,进行分析讨论,引导学生找出问题所在并给出改进建议。
四、角色扮演(20分钟)1. 分组演练:将学生分成小组,分配不同的角色,进行民航服务礼仪的角色扮演。
2. 角色扮演评估:观察和评估学生在角色扮演中的表现,给予肯定和建议。
五、总结与反思(10分钟)1. 学生手册:发放学生手册,让学生总结和归纳今天学到的民航服务礼仪知识和技巧。
2. 反思讨论:引导学生回顾今天的学习过程,分享自己的收获和感受。
教学反思:本节课通过视频展示、案例分析、角色扮演等多种教学方法,使学生更加直观地了解了民航服务礼仪的要求和实践技巧。
通过小组讨论和角色扮演,学生积极参与,提高了他们在民航服务中的专业素养和沟通能力。
在教学过程中,教师应注重引导学生思考和反思,帮助他们更好地理解和应用所学内容。
礼仪课程空乘教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标:使学生了解空乘人员的基本礼仪规范,掌握航空服务礼仪的基本原则和技巧。
2. 能力目标:培养学生良好的空乘服务意识,提高空乘服务质量。
3. 情感目标:激发学生对空乘行业的热爱,培养良好的职业素养。
二、教学重点与难点1. 教学重点:空乘人员的基本礼仪规范、航空服务礼仪的基本原则和技巧。
2. 教学难点:如何在实际工作中运用礼仪规范,提高空乘服务质量。
三、教学过程(一)导入1. 播放一段空乘人员服务的视频,引导学生思考:空乘人员在服务过程中应注意哪些礼仪?2. 提问:空乘人员在服务过程中,如何体现航空公司的形象?(二)讲授新课1. 空乘人员的基本礼仪规范(1)仪容仪表:要求穿戴整洁、大方,保持良好的个人卫生。
(2)站姿:保持身体挺直,双脚并拢,挺胸收腹。
(3)走姿:步伐稳健,轻盈自如,目光平视前方。
(4)坐姿:保持身体挺直,双脚并拢,双手放在膝盖上。
2. 航空服务礼仪的基本原则(1)尊重旅客:对旅客保持微笑,热情周到,耐心解答旅客疑问。
(2)真诚服务:关注旅客需求,主动提供帮助,确保旅客满意。
(3)专业素养:掌握航空知识,熟练操作设备,确保飞行安全。
(4)团队协作:与其他空乘人员密切配合,共同完成工作任务。
3. 航空服务礼仪的技巧(1)倾听技巧:认真倾听旅客需求,关注旅客情绪。
(2)沟通技巧:用礼貌、清晰的语言与旅客交流,避免误解。
(3)应变技巧:面对突发事件,保持冷静,妥善处理。
(4)赞美技巧:适时赞美旅客,营造良好的服务氛围。
(三)课堂练习1. 学生分组,模拟空乘人员服务场景,练习礼仪规范。
2. 教师巡回指导,纠正学生错误,点评优秀表现。
(四)总结与反思1. 教师总结本节课所学内容,强调空乘礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得,反思自己在实际工作中如何运用礼仪规范。
四、课后作业1. 查阅资料,了解航空服务礼仪的最新动态。
2. 结合自身实际,撰写一篇关于空乘礼仪的论文。
五、教学评价1. 学生对空乘礼仪知识的掌握程度。
空姐活动礼仪教案模板范文
一、课程名称空姐活动礼仪课程二、教学目标1. 使学生了解空姐的基本礼仪规范,掌握航空服务的基本礼仪知识。
2. 培养学生的航空服务意识,提高学生在航空服务中的职业素养。
3. 增强学生的沟通能力,提升学生在实际工作中的应变能力。
三、教学对象航空服务专业学生四、教学时间2课时五、教学内容1. 空姐基本礼仪规范2. 航空服务中的沟通技巧3. 应对突发事件的礼仪处理六、教学过程第一课时一、导入1. 通过观看空姐工作视频,引导学生了解空姐的工作内容。
2. 提问:空姐在工作中需要注意哪些礼仪?二、讲授1. 空姐基本礼仪规范a. 仪容仪表:端庄、整洁、大方。
b. 举止行为:礼貌、热情、周到。
c. 沟通技巧:倾听、尊重、真诚。
d. 应对突发事件的礼仪处理。
2. 航空服务中的沟通技巧a. 语言表达:清晰、准确、礼貌。
b. 非语言沟通:眼神、微笑、肢体语言。
c. 处理客户投诉的技巧。
三、案例分析1. 分析空姐在航班上遇到的问题,引导学生思考如何运用礼仪解决问题。
2. 学生分组讨论,分享自己的观点。
四、课堂练习1. 学生模拟空姐进行礼仪服务,其他同学进行评价。
2. 教师点评,总结学生的优点和不足。
第二课时一、复习1. 回顾上节课所学内容,巩固空姐基本礼仪规范。
2. 学生分享自己在课堂练习中的心得体会。
二、讲授1. 应对突发事件的礼仪处理a. 紧急撤离时的礼仪要求。
b. 处理旅客突发疾病的礼仪要求。
c. 处理旅客行李丢失的礼仪要求。
2. 航空服务中的礼仪应用a. 登机时的礼仪要求。
b. 乘机过程中的礼仪要求。
c. 降落时的礼仪要求。
三、课堂练习1. 学生模拟应对突发事件,其他同学进行评价。
2. 教师点评,总结学生的优点和不足。
四、总结1. 回顾本节课所学内容,强调空姐礼仪的重要性。
2. 学生分享自己在课堂练习中的心得体会。
五、课后作业1. 学生撰写一篇关于空姐礼仪的感悟文章。
2. 学生整理空姐礼仪规范,制作成手册。
七、教学评价1. 学生对空姐礼仪知识的掌握程度。
航空礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性;2. 培养学生在航空服务过程中的文明礼仪素养;3. 提高学生在航空服务过程中的沟通能力与应变能力。
二、教学内容1. 航空礼仪概述2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求3. 航空服务人员用语规范4. 航空服务过程中常见问题的处理5. 航空服务礼仪实践演练三、教学过程(一)导入1. 教师简要介绍航空礼仪的定义和重要性,引导学生认识到航空礼仪在航空服务中的地位;2. 提问:同学们在乘坐飞机时,遇到过哪些不文明现象?这些现象对航空服务有何影响?(二)教学内容讲解1. 航空礼仪概述- 解释航空礼仪的定义,强调其在航空服务中的重要性;- 分析航空礼仪与航空安全、旅客满意度之间的关系。
2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求- 讲解航空服务人员的仪容、仪态、服饰要求,如着装整洁、仪态端庄、表情亲切等;- 强调服务人员应保持良好的个人卫生习惯。
3. 航空服务人员用语规范- 介绍航空服务人员的用语规范,如使用礼貌用语、避免使用口头禅等;- 通过实例讲解如何运用礼貌用语提高服务质量。
4. 航空服务过程中常见问题的处理- 分析航空服务过程中可能遇到的问题,如旅客投诉、行李丢失等;- 提供解决方案,如耐心倾听、积极沟通、妥善处理等。
5. 航空服务礼仪实践演练- 分组进行模拟航空服务场景,让学生在实际操作中体验航空礼仪;- 教师巡视指导,及时纠正学生在实践过程中出现的问题。
(三)课堂小结1. 回顾本节课所学内容,强调航空礼仪在航空服务中的重要性;2. 布置课后作业,要求学生结合所学知识,撰写一篇关于航空礼仪的短文。
四、教学评价1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的表现,如发言积极性、实践操作能力等;2. 课后作业完成情况:检查学生课后作业的质量,了解学生对航空礼仪的掌握程度;3. 航空服务实践表现:关注学生在实际工作中的表现,如服务态度、沟通能力等。
通过以上教学过程,使学生掌握航空礼仪的基本知识,提高航空服务人员的综合素质,为我国民航事业的发展贡献力量。
民航服务礼仪第一学期教案第八讲
民航服务礼仪教案(八)走姿训练教学目的:1、掌握标准走姿礼仪的动作要领。
2、能够运用优美走姿的礼仪进行人际交往。
教学重点:理解和掌握标准走姿的具体要求,做出标准动作。
教学难点:对走姿动作要领的理解。
课型:新授课教具:电脑、礼仪光盘教学内容:走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
今天,就让我们一起来学习如何培养良好走姿。
一、正确的走姿要求1、头正。
2、肩平。
3、躯挺。
4、步位直。
5、步幅适度。
6、步速平稳。
二、走姿训练指导学生按照正确的走姿标准进行练习,着重于摆臂训练、步位步幅训练、稳定性训练。
三、变向时的行走规范1、后退步向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。
退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。
转体时要先转身体,头稍候再转。
2、侧身步当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。
四、变向时行走训练强调变向时步位的变化。
五、不雅的走姿1、方向不定,忽左忽右。
2、体位失当,摇头、晃肩、扭臀。
3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
4、左顾右盼,重心后坐或前移。
5、与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦跳,或大声喊叫等。
6、双手反背于背后。
7、双手插入裤袋。
六、课堂小结针对这节课的训练情况及学生表现情况做课堂小结。
民航礼仪教案模板范文
一、课程名称:民航服务礼仪二、授课对象:民航服务专业学生三、授课时间:2课时四、教学目标:1. 了解民航服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语规范。
3. 熟悉民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 培养学生的服务意识和职业素养。
五、教学内容:第一课时一、导入1. 讲解民航服务礼仪的定义和重要性。
2. 分析民航服务礼仪在民航业中的地位和作用。
二、民航服务人员仪容规范1. 讲解仪容的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪容要求,包括面部、头发、指甲、口腔等。
3. 演示正确的仪容整理方法。
三、民航服务人员仪态规范1. 讲解仪态的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪态要求,包括站姿、坐姿、走姿、手势等。
3. 演示正确的仪态训练方法。
第二课时一、民航服务人员服饰规范1. 讲解服饰的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的服饰要求,包括服装、鞋帽、饰品等。
3. 演示正确的服饰搭配方法。
二、民航服务人员用语规范1. 讲解用语的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的用语要求,包括礼貌用语、专业用语、禁忌用语等。
3. 演示正确的用语运用方法。
三、民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧1. 讲解民航服务过程中的礼仪操作要点。
2. 分析民航服务过程中可能出现的问题及处理方法。
3. 案例分析,让学生了解实际操作中的礼仪规范。
四、总结与复习1. 总结本节课的主要内容。
2. 布置课后作业,巩固所学知识。
六、教学方法:1. 讲授法:讲解民航服务礼仪的基本概念、规范和要求。
2. 演示法:演示正确的仪容、仪态、服饰及用语运用方法。
3. 案例分析法:通过实际案例分析,让学生了解民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 互动法:引导学生参与课堂讨论,提高学生的服务意识和职业素养。
七、教学评价:1. 课堂参与度:评价学生在课堂上的参与程度和互动情况。
2. 课后作业完成情况:评价学生对课后作业的完成情况,了解学生对知识的掌握程度。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题:民航服务礼仪教学目标:1.了解民航服务礼仪的重要性;2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧;3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。
教学内容:1.民航服务礼仪的概念和作用;2.民航服务礼仪的基本原则;3.民航服务礼仪的具体技巧。
教学过程:一、导入(5分钟)1.引导学生回忆自己坐过的飞机,让他们描述一下自己的感受和体验;2.提问:在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为?对我们的旅程有什么影响?二、讲解(15分钟)1.通过讲解,向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用;2.引导学生思考,为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。
三、探究(25分钟)1.分组讨论:请学生分组,讨论民航服务礼仪的基本原则;2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果;3.教师对学生的回答进行引导和补充。
四、实践(30分钟)1.角色扮演:将学生分成旅客和服务员两个角色,进行模拟操作;2.学生之间互相提出问题,模拟常见的服务场景,如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等;3.观察和评议:学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪,提出建议和改进意见。
五、总结(10分钟)1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧;2.学生自我总结:每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。
六、拓展(15分钟)1.配置手机APP、PC挂机软件,分批次控制大屏幕的播放内容,留出一部分内容帮助学生进行互动验证。
2.留出互动环节进行测试,可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。
教学手段:1.案例解析:通过给学生讲解真实案例,引发学生的思考和讨论;2.角色扮演:通过角色扮演的方式让学生在实践中学习;3.互动讲解:通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动;4.视听教学:通过配置相应的设备和视频资料,进行视听教学。
教学评估:1.观察学生在角色扮演活动中的表现;2.学生写下的自我总结;3.在拓展环节中的互动测试。
教学延伸:1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导;2.组织学生参观机场或航空公司,亲身体验民航服务礼仪。
《民航服务礼仪》课程教案
教研组组长签名 :田松
教师签名:崔晶
班次 日期
14 空港 2014、11、3
课 题(教学章、节或主题): 乘务员礼仪——递接物品礼仪
教学目标(知识、技能、态度目标 )
知识目标:通过本课学习,使学生掌握递接物品的正确方法
技能目标:培养学生使用规范礼仪技能
态度目标:加深学生对所学专业认识,培养学生的职业理想
教学重点:称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范
教学难点:注意事项
授课方式(请打√):理论课( √ ) 实训课( ) 习题课( ) 其他( )
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅰ.教学准备:
教材、课件
Ⅱ.组织教学: Ⅲ.复习导入
复习:几种场合下的握手礼?
3 分钟
多媒体给出问题
导入:航空公司宣传片5源自钟培养学生职业理想,对未 来所从事工作有所了解。 激发学生的学习兴趣。
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅳ.新 课:
一、乘务员工作职责: (一)维护安全飞行 (二)照料乘客
二、递接物品礼仪: (一)递接物品原则: 1、尊重原则 2、注视原则 3、感谢原则 4、尽量使用双手 (二)递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手,身体微前倾 3、如使用托盘时,左手托盘,右手服务 4、被帮助者表示感谢 5、注意递送安全
多媒体课件展示一组图片 学生通过图片了解空乘人 员的服务工作
本课重点
练习一:两人一组共同练习 本课难点:机上服务时递接 物品礼仪
教
学
过
程
多媒体图解及分析
三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合:
(一)登机时行李物品递接
航空服务礼仪优质教案
航空服务礼仪教课设计【篇一:民航服务礼仪教课设计 (2016年)】《民航服务礼仪》教课设计【教课目的】1.熟习掌握服务的技术。
2.熟知十大标准礼仪的详细要求,而且进行专业的训练3.娴熟掌握礼仪操4.娴熟掌握民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧。
【教课重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技术3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧【教课方法】1.任务驱动下的事例教课2.解说法3.小组议论法4.情形模拟法5.角色饰演法6.实地操练法7.融入式教课法【教课内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范,百度百科里给礼仪进行的详细的定义:礼仪是在人际交往中,以必定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,波及衣着、交往、交流、情商等内容。
从个人涵养的角度来看,礼仪能够说是一个人内在涵养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中商定俗成的示人以尊敬、友好的习惯做法 .。
从流传的角度来看,礼仪能够说是在人际交往中进行互相交流的技巧。
能够大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?假如给服务一个定义的话,那就是一句话:服务是指为别人做事,并使别人从中得益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式知足别人某种特别需要。
或许用两句名言来解说服务的意义的话或许更直观:“最正确服务是公司的生命,是创建收益的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这全部主要来自科学管理和职工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人,人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1.提升乘务的个人素质;2.表现对游客的负责和尊敬;3.有助于服务质量和服务水平的提升;4.对塑造整体形象有帮助;第一节礼仪的发源、演变及发展一、礼仪的发源归纳起来,大概有五种礼仪发源说:一是天神生礼仪,二是礼为天地人的一致体,三是礼产生于人的自然天性,四是礼为人性和环境矛盾的产物,五是礼生于理,起于俗。
航空礼仪教案模板范文
课时:2课时教学目标:1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学生掌握航空服务过程中的礼仪规范和技巧。
3. 培养学生的文明素养,提高航空服务质量。
教学重点:1. 航空礼仪的基本概念和重要性。
2. 航空服务过程中的礼仪规范和技巧。
教学难点:1. 航空服务过程中遇到特殊情况时的应对方法。
2. 航空服务人员的心理素质和沟通能力。
教学过程:第一课时一、导入1. 教师简要介绍航空礼仪的概念,引导学生思考航空礼仪的重要性。
2. 学生分享自己对航空礼仪的认识。
二、航空礼仪的基本概念和重要性1. 教师讲解航空礼仪的基本概念,包括航空服务人员的仪容、仪态、服饰、用语等方面。
2. 分析航空礼仪的重要性,如提升服务质量、树立企业形象、增进旅客满意度等。
三、航空服务过程中的礼仪规范和技巧1. 介绍航空服务人员的仪容、仪态、服饰和用语等方面的规范。
2. 通过案例分析,让学生了解如何运用礼仪技巧处理服务过程中的问题。
四、分组讨论1. 将学生分成小组,讨论以下问题:(1)如何提高自己的航空服务礼仪水平?(2)在服务过程中,如何应对旅客的不满和投诉?(3)如何培养自己的心理素质和沟通能力?五、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容,强调航空礼仪的重要性。
2. 学生分享自己的学习心得和体会。
第二课时一、复习导入1. 教师提问:上节课我们学习了哪些内容?请同学们回顾一下。
2. 学生回答,教师点评。
二、案例分析1. 教师提供几个典型案例,让学生分析在服务过程中如何运用礼仪规范和技巧。
2. 学生分组讨论,提出自己的见解。
三、角色扮演1. 教师安排学生进行角色扮演,模拟航空服务场景。
2. 学生在扮演过程中,注意运用所学的礼仪规范和技巧。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容,强调航空服务礼仪在实际工作中的重要性。
2. 学生分享自己的学习心得和体会。
教学评价:1. 学生对航空礼仪的认识和掌握程度。
2. 学生在角色扮演中的表现,包括仪容、仪态、服饰、用语等方面。
掌握客舱服务礼仪教案
掌握客舱服务礼仪教案教案标题:掌握客舱服务礼仪教案教案目标:1. 了解客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 掌握客舱服务礼仪的具体技巧和要求。
3. 培养学生在客舱服务中的专业素养和沟通能力。
教案步骤:引入活动:1. 向学生介绍客舱服务礼仪的重要性,并说明它对于提升乘客满意度和建立良好形象的作用。
主体活动:2. 解释客舱服务礼仪的基本原则,包括尊重乘客、友好待人、保持专业形象等。
3. 分析客舱服务礼仪的具体技巧和要求,如问候乘客、提供帮助、处理投诉等。
4. 通过示范和角色扮演,让学生实践客舱服务礼仪的技巧,包括正确的语言表达、姿势和动作等。
5. 强调在客舱服务中的沟通技巧,如倾听、表达清晰、适应乘客需求等。
总结活动:6. 回顾客舱服务礼仪的重要性和学到的技巧,让学生总结自己的收获和体会。
7. 鼓励学生在日常生活中应用客舱服务礼仪的技巧,并观察其效果。
教案评估:8. 设计一份小组或个人任务,要求学生展示他们掌握的客舱服务礼仪技巧,如录制模拟乘客服务视频或进行口头演示。
9. 结合学生展示和课堂表现,评估学生对客舱服务礼仪的理解和应用能力。
教案拓展:10. 鼓励学生进一步研究和了解国际客舱服务礼仪的差异,并与本地礼仪进行比较和分析。
11. 组织学生参观当地的航空公司或酒店,了解实际的客舱服务礼仪应用情况,并与员工进行交流和讨论。
教案资源:1. PowerPoint演示文稿,用于介绍客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 角色扮演材料,模拟不同情景下的客舱服务场景。
3. 录制模拟乘客服务视频的设备,如摄像机或手机。
教案注意事项:1. 确保学生理解客舱服务礼仪的重要性,并能够将其应用到实际情境中。
2. 鼓励学生在实践中不断改进和提升自己的客舱服务礼仪技巧。
3. 在评估环节中,注重学生的表现和思考过程,而不仅仅关注结果。
航空服务礼仪教案(1-18周)
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
教学内容与要求:
通过本讲的学习,要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学重点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学难点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学方法:
讲授为主,案例讨论分析为辅。
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
预习
小结:
通过本课学习,要求学生掌握民航人员的客舱服务礼仪的基本要求及合乎礼仪方面的规范,并将其运用于实际工作中去。
授课日期:2015年 12 月 15 日
周次:第十六 周
本次授课课时
3
授课章节:
授课题目
民航服务礼仪总复习
教学目标:
期末总复习
教学内容与要求:
期末总复习
授课日期:2015年9 月 8日
周次:第2 周
本次授课课时
3
授课章节: 第二章
授课题目
航空礼仪职业素养
教学目标:
航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
授课日期:2015年 12 月 29 日
周次:第十八 周
本次授课课时
3
授课章节:
授课题目
期末考核
教学目标:
期末考核
教学内容与要求:
期末考核
教学重点:
期末考核
教学难点:
期末考核
教学方法:
期末考核
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通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
注:第三周开学典礼
授课日期:2015年9月22日
周次:第4周
本次授课课时
3
授课章节:第三章
授课题目
民航形象礼仪
教学目标:
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
教学内容与要求:
通过本讲的学习,要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
云南商务职业学院
教案
航空服务礼仪课程名称:
经管学部学部: 级航空服务专业授课班级:2014
学期:2015-2016学年第一学期
授课时间:2015年9月-12月
任课教师:冯双燕
授课日期:2015年9月1日
周次:第1周
本次授课课时
3
第一章授课章节:
授课题目
礼仪概述
教学目标:
1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用2.
教学方法:
讲授为主,实操为辅。
教学设备:
板书.
教学过程:
课程导入:结合日常交往礼仪过渡到民航服务人员的日常交往礼仪。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结——结合营销的定义、市场营销观念谈产品整体概念
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
预习
小结:
掌握握手礼仪的规范要求,掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
周次:第2周
本次授课课时
3
授课章节:第二章
授课题目
航空礼仪职业素养
教学目标:
航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
教学重点:
掌握航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
课后习题
小结:
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
授课日期:2015年9月22日
周次:第五周
本次授课课时
3
授课章节:第四章
授课题目
民航人员举止礼仪和服务规范
教学目标:
本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。
教学难点:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
教学方法:
讲授为主,学生实操为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:教学视频导入,引出本节课的内容。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:布置复习与预习
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
3作业
小结:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。学生角色扮演之后,懂得接待客人的整个流程,强化了作为服务人员必备的一些基本能力。
教学内容与要求:
教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等,学生上台演练。
教学重点:
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的要求。
教学难点:
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的训练。
教学方法:
讲授为主,学生上台训练为辅。
教学设备:
板书.
教学过程:
课程导入:举例说明抗法西斯战争中大阅兵涉及到的礼仪知识。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:重点布置预习
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
作业2
小结:
本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大,强化训练,实操所占比重较大。
注:第六周休息,国庆节放假
授课日期:2015年10月13日
周次:第七周
本次授课课时
3
授课章节:第五章
授课题目
民航服务人员的日常交往礼仪
授课日期:2015年10月20日
周次:第八周
本次授课课时
3
第六章授课章节:
授课题目
民航服务人员沟通礼仪
教学目标:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
教学内容与要求:
1.教师讲解接待客人的整个流程,并作出正确的示范2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
教学重点:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
授课日期:2015年10月27日
周次:第九周
本次授课课时
3
授课章节:第七章
授课题目
特殊旅客的服务礼仪
教学目标:
针对航空服务中旅客的级别进行不同类别的服务。掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。
教学内容与要求:
掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。
教学重点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学难点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学方法:
讲授为主,案例讨论分析为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:教学视频导入,航空服务人员的仪容仪态知识。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结全讲重点内容;布置预习下节课的内容。
教学内容与要求:
1礼仪的内涵..航空服务礼仪的内涵2.3总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性
教学重点:
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用.
教学难点:
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学方法:
课堂讲授为主
教学设备:
板书.
教学过程:
课程导入:举例有关礼仪方面的案例,过渡到礼仪的礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学方法:
讲授和案例分析相结合。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:举例空姐示范为乘客递送饮料的礼仪规范;
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结全讲重点内容
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
请分析自身美的要素与缺陷,并给出具体训练养成方案.
教学目标:
能正确地进行介绍,根据不同交往对象选择恰当的称呼,规范地使用名片,了解见面礼节。.
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求掌握握手礼仪的规范要求,掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
教学重点:
规范地使用名片,了解见面礼节。
教学难点:
掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结全讲重点内容,并做好下一讲的过渡
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事,并做好记录,下节课与大家分享
小结:
通过本课的学习,要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征,掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。
授课日期:2015年9月8日