高校物业管理服务标准化建设-上书房信息咨询
高校物业管理服务体系、模式与特点-上书房信息咨询
高校物业管理服务体系、模式与特点就目前物业管理行业状况来看，学校物业管理活动中没有业主“论坛”和各种微信群、没有业主委员会的“硝烟”，没有一个个业主的单体需求，不用天天催费收费，是物业管理服务的一方“净土”。
随着学校后勤社会化改革成为一种制度化设计及其市场化运作，学校物业管理也得到了更大的发展。
而对于作为市场主体的物业服务企业来说，开拓学校物业管理市场，成为企业诸多业态发展的重要领域之一。
众所周知，学校是集师生教学、学习、休息、娱乐、就餐、运动等功能于一体的综合场所，生活学习工作自成体系，学校作为特殊的物业服务对象有其自身的特点。
经过10余年的积淀，形成了比较有特色的高校物业管理服务体系。
通过分析掌握学校物业的不同之处，针对学校物业的管理特点，确定物业管理服务模式，最大化发挥物业管理在学校的后勤保障作用。
笔者根据高校物业管理的特点，结合笔者公司所管理的学校物业业态，浅谈高校物业管理的模式特点。
为顾客提供个性化服务量身定制服务。
按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求，量身定制服务内容和服务标准。
比如，在满足学校教学要求的前提下，按课时安排，提供教室的开门、设备维护和安全管理服务等。
抓好细节才能满意。
抓日常工作不可忽视小细节，哪怕是在上学、放学期间也一样，只要时间允许，我们都要求项目经理与秩序维护员一起“立岗”和“微笑”，长此以往可拉近与师生们的距离，增强师生与员工彼此间了解和亲和力。
对师生反映的事情和问题不推诿，想尽一切办法去解决，只要用心，对问题迎难而上，没有解决不了的困难。
精简人员配置降低人力成本学校物业管理是学校整体管理重要的组成部分，服从于学校一体化管理。
学校物业管理如按照商住小区物业管理服务中心分不同方面，设立物管员、客服员、经营人员等多层多面管理，在成本上是物业服务企业和学校方都不能承受的，学校物业管理的从属性决定其无需面对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也不需要如同小区的管理人员配置。
图书馆物业服务标准化方案
图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。
下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。
1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。
准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。
2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。
培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。
3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。
服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。
4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。
设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。
5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。
定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。
6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。
例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。
7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。
通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。
8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。
设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。
9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。
调查结果应及时公布并采取措施改善。
10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。
高等学院物业管理服务方案
高等学院物业管理服务方案一、概述随着高等院校规模的扩大和现代化管理的需求增加，物业管理服务在高等学院中变得越来越重要。
物业管理不仅关乎学生、教职员工的生活和工作环境，更涉及到学校的形象和品质。
为了提高高等院校的整体管理水平和服务质量，制定一套科学合理、符合实际情况的物业管理服务方案是至关重要的。
二、物业管理服务的目标1.提高高等院校管理效率，为学生、教职员工提供优质的生活和工作环境；2.保障高等院校的安全和秩序；3.提高高等院校的形象和品质。
三、物业管理服务内容1.安全管理：(1)加强校园安全巡查，及时发现并处理各类安全隐患；(2)建立健全校园安全管理制度，完善安全预警机制；(3)开展安全教育和演练，提高学生、教职员工的安全意识。
2.环境卫生管理：(1)定期进行校园环境卫生检查和清洁工作；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域的清洁管理；(3)推广垃圾分类和资源回收，提高校园环境卫生水平。
3.设施设备管理：(1)建立设施设备维护保养制度，定期对校园设施设备进行检查和维修；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域设施设备的管理和维护；(3)及时更新和升级校园设施设备，提高设施设备的使用效率和品质。
4.服务管理：(1)建立学生服务中心，为学生提供咨询、服务和帮助；(2)开展文体活动和文化艺术表演，丰富学生的校园生活；(3)加强学生宿舍管理，提高学生的生活质量和安全。
四、物业管理服务的实施1.明确责任部门：高等院校应设立物业管理部门，明确物业管理的责任部门和具体负责人；2.建立制度标准：根据高等院校的实际情况和需求，制定物业管理服务的制度标准和流程；3.加强人员培训：对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高其服务水平和管理能力；4.建立反馈机制：建立学生、教职员工和物业管理部门之间的沟通和反馈机制，及时处理和解决存在的问题和困难；5.强化监督检查：建立定期检查和评估机制，加强对物业管理服务的监督和评估，不断提高服务质量和效率。
高校物业管理标准化
高校物业管理标准化一、物业设施管理高校物业设施管理主要涉及对学校各类建筑物、构筑物、道路、市政设施等的管理和维护。
物业设施管理的目标是确保所有设施都处于安全、高效、经济的运行状态，满足学校的教学、科研和生活的需要。
管理内容包括设施的规划、建设、验收、使用、维修和报废等全过程。
二、环境卫生管理环境卫生管理主要涉及校园环境的清洁和卫生。
良好的环境卫生是高校形象的重要体现，也是保障师生健康的重要措施。
管理内容包括校园道路清洁、建筑物外墙清洁、室内卫生清洁、垃圾分类与处理等。
三、绿化及景观维护绿化及景观维护旨在保持校园的美观和生态。
通过科学的绿化及景观维护，提升校园的环境质量，营造优美的学习和生活氛围。
管理内容包括校园绿化的规划、实施、维护，以及校园内各类景观的保养和维护。
四、安全保卫服务安全保卫服务是高校物业管理的重要组成部分，旨在保障校园安全，维护教学秩序。
管理内容包括校园巡逻、安全监控、消防设施管理、突发事件处理等。
五、维修与保养服务维修与保养服务涉及对校园内各类设施和设备的维修和保养，确保设施和设备的正常运行。
管理内容包括日常巡检、定期保养、维修改造等。
六、客户服务与沟通客户服务与沟通是高校物业管理的核心，旨在满足师生的需求，提升他们的满意度。
管理内容包括了解师生需求，提供优质服务，处理投诉建议，保持与师生的良好沟通。
七、应急处理机制应急处理机制是为了应对突发事件而建立的快速响应机制。
管理内容包括制定应急预案，组织应急演练，实施应急处置等。
八、档案管理档案管理是对高校物业管理的过程和成果进行记录和保存。
通过档案管理，可以追溯管理过程，总结管理经验，为未来的工作提供参考。
管理内容包括建立档案管理制度，收集整理档案，定期归档等。
九、员工培训与考核员工培训与考核是提升高校物业管理水平的重要手段。
通过培训提升员工的专业技能和服务意识，通过考核激励员工的工作积极性。
管理内容包括制定培训计划，实施培训，进行绩效考核等。
高校物业管理的关键：满足需求、优质服务
高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校的物业管理和社会物业管理相似，是指物业经营人运用现代经营手段按合同对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便的居住和工作环境。
因此，高校物业管理的管理对象也是物，服务对象也是人，而且它更突出对物的良好管理，为师生的良好服务。
因此可以说高校物业管理一切为了学校、一切为了师生。
这是高校物业管理服务的基本出发点和归宿。
它不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。
所以，高校物业管理公司要生存，就必须以业主需求为导向，不断调整服务内容，不断提高服务水平和能力，向服务要效益。
只有这样才能确保学校和师生对物业管理企业的认同，物业管理企业也才能求得生存与发展，才能取得良好的社会效益和经济效益。
一、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理的立足点和生命线。
高校物业管理的目的就是为了满足业主(学校、师生)对工作环境的要求，对保洁、绿化、维修服务以及特约服务的需求。
概言之，高校物业管理是始于业主要求，终于业主满意”。
高校物业管理公司和员工只有满足了他们的当前需求，他们才会对物业公司产生一种信任和满意，进而才会有进一步的需求，从而，高校物业管理公司才能不断完善服务类别和职能，才能不断发展和壮大。
服务贯穿在整个高校物业管理的工作当中，因此，满足业主需求是高校物业管理生存和发展的立足点，提供优质服务是高校物业管理的生命线。
1、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理企业服务标准的体现。
高校物业大多隶属于后勤服务公司，后勤服务公司的所有服务的目的就是让学校满意，让老师满意，让学生满意。
满意的经营时代，业主对高校物业管理的满意程度必将是高校物业管理考核自身服务水平的~项重要标准。
学校图书物业管理方案
学校图书物业管理方案一、前言图书物业管理是学校基础设施管理中的重要组成部分，对学校教学和科研工作起着重要的支撑作用。
图书馆是学校知识资源的核心，学校其他物业设施的管理也直接影响到学校的教育教学质量和校园环境整体形象。
因此，建立高效的图书物业管理机制，提升服务水平，是学校管理工作中亟待解决的问题。
二、图书馆管理1. 图书采购（1）根据学校教学科研需要，合理规划图书采购计划，确保各学科领域图书齐全。
（2）建立采购清单和供应商名录，建立长期合作关系，保证价格优惠和时效性。
（3）严格审核图书质量，确保所购图书内容真实可信，保证学生和教师的知识需求能够得到满足。
2. 借阅管理（1）建立规范的借阅流程和制度，清晰明确借还规定，方便学生和教师进行图书借阅和归还。
（2）建立借阅档案系统，做到借阅记录畅通可查，确保图书的安全和准确管理。
3. 图书馆服务（1）设立咨询台和阅览区，提供专业的图书查询和服务。
（2）开展读者教育工作，引导学生和教师正确使用图书馆资源，提升信息素养。
（3）举办图书展览和讲座活动，吸引读者关注，提升图书馆的知名度和影响力。
三、物业管理1. 教室管理（1）对教室进行定期巡查和维护，保证教室设施的正常使用。
（2）建立教室借用管理制度，规范使用流程，提高利用率。
（3）定期清理教室，保持教室环境整洁。
2. 实验室管理（1）建立实验室开放时间表，保证实验室设备的有效利用。
（2）加强实验室设备的维护与保养，确保实验室设备的稳定运行。
（3）严格管理实验室耗材和化学品，防止资源浪费和安全事故。
3. 体育场馆管理（1）建立场馆借用管理制度，规范场馆使用流程。
（2）定期检查场馆设施，确保安全使用。
（3）举办体育赛事和健身活动，增加学生体育锻炼的机会。
四、保障措施1. 人员配备（1）建立专门的图书馆和物业管理团队，明确工作职责和工作流程。
（2）加强岗位培训，提高员工素质和服务水平。
2. 设备设施（1）配备先进的图书馆管理系统，提高管理效率和服务质量。
学校物业管理标准化方案
学校物业管理标准化方案一、前言随着教育事业的发展和学校规模的扩大，学校物业管理成为学校发展和运行的重要组成部分。
为了提高学校物业管理水平，实现资源的合理利用和持续发展，本标准化方案旨在制定一套科学有效的管理标准和操作程序，建立健全的物业管理体系，确保学校物业管理工作的有效开展。
二、标准化管理原则1. 依法合规：遵守国家相关法律法规，合理合法开展物业管理工作。
2. 安全环保：确保学校环境安全，强化环境保护意识和责任意识。
3. 经济高效：优化资源配置，提高管理效率，降低管理成本。
4. 管理科学：建立规范化、标准化的管理制度和操作程序，健全管理体系。
5. 服务优质：提供优质的物业管理服务，满足学校师生的需求。
三、组织架构1. 物业管理委员会：由学校领导班子成员、教师代表、学生代表和物业管理人员组成，负责制定物业管理政策和方针，监督管理工作的实施。
2. 物业管理部门：负责学校日常物业管理工作，包括维修保养、安全监控、卫生清洁等，实行专人、专岗、专责的管理原则。
四、物业管理标准化策略1. 设立物业管理规章制度，明确各项管理制度和操作程序。
2. 定期开展物业设施设备的巡检和维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
3. 强化安全管理，建立消防安全、电气安全等专项管理制度，定期组织安全培训和演练活动。
4. 建立绿色环保机制，推行垃圾分类、节能减排等环保措施，提高学校环境品质。
5. 加强供水供电管理，定期检查水电设施的安全运行，确保供水供电的正常供应。
五、物业管理操作流程1. 保洁管理：制定保洁巡查计划，明确保洁人员的工作职责和量化考核指标，定期进行保洁培训和考核。
2. 安全管理：建立安全巡查制度，定期检查学校安全隐患，加强安全防范措施，组织应急演练，确保师生的人身安全。
3. 维修管理：建立设备设施台账，定期巡检设备设施的运行状况，制定维修保养计划，及时处理设备设施故障。
4. 资产管理：建立资产台账，对学校物业资产进行登记、盘点和管理，维护资产的安全和完整。
物业管理对标内容、方法和注意事项-上书房信息咨询
物业管理对标内容、方法和注意事项物业管理行业随着人口红利的消失、成本费用的逐年上涨、价格调整机制的缺失，以及当下互联网、云计算、大数据、移动智能等科技的发展，各物业企业早就八仙过海、各显其能，纷纷尝试转型升级或借船出海。
其实，认真思考行业或企业如何良性、健康、可持续发展这个问题，不难发现“对标”管理是一个可以快速提升服务品质和服务质量，提高市场竞争力和品牌影响力的管理方法。
开展对标管理的方法企业做好对标管理工作需要几个关键步骤。
一是成立对标组织机构。
二是建立对标管理指标体系。
在建立指标时，一般可以从以下几个方面考虑指标体系的建立：组织机构、管理机制、管控模式、管理方法、业绩指标等。
但需要注意到以下五个原则：一是前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡;二是独立性：各指标之间相互独立;三是全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况;四是代表性：尽力用最少的指标来反映重大的方面;五是过程性：指标体系的建立不单单是一个结果，同时更是一个过程。
三是要作好宣传动员，上下联动，以求实效。
对标管理的具体内容具体的对标管理工作包括以下几项内容。
一是现状分析与自我诊断。
对标活动正式启动后，首先要深入细致地对本项目的现状和行业发展现状进行深入调查和分析，围绕对标重点和目的查找自身存在的差距和薄弱环节，确定开展对标管理的关键指标和内容，指标尽可能的量化、便于比照操作以及能够反映对标项目的管理水平。
二是标杆选择与信息收集。
选择标杆单位一方面应该与本企业有相似特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。
另一方面要有卓越的绩效，应该是行业中具有最佳实践的领先企业，是项目学习和超越的对象，同时，选择既要切合项目实际，又要考虑标杆资料数据获取的可能性和获取成本。
具体方法可以通过电话访谈、当面访问、书刊杂志、行业数据库查询等资料搜集的方法来收集所需要的资料，条件允许时，还应进行实地考察、定期交流尽可能多的搜集对标企业的相关数据。
高校后勤物业规范化管理与服务标准化探析
高校后勤物业规范化管理与服务标准化探析作者：张建斌来源：《文存阅刊》2017年第17期摘要：文章首先从基础管理、目标管理与质量管理三个层面出发，提出了循序渐进式的高校后勤物业规范化管理模式，最后结合高校后勤集团的社会属性，提出了后勤服务标准化实现路径：服务理念标准化与服务机制标准化。
关键词：高校后勤物业管理；规范化；标准化一、高校后勤物业规范化管理为提升后勤服务质量，高校后勤物业必需实现规范化管理，具体可从基础管理、目标管理与质量管理三方面进行。
（一）基础管理基础管理为高校后勤物业管理的基本要求，其规范化需要通过各项规章制度来实现。
无规矩不成方圆，物业管理更是如此，高校师生是一个数量巨大的群体，要做好物业基础管理工作，高校后勤集团应结合不同季节特征差异、不同时期管理对象变化等因素，有针对性制定出以人为本的规章制度，从而实现对后勤员工与师生行为的规范化管理。
基础管理是维持高校正常运营的基本保障，其管理水平将直接影响到师生学习与生活，因此高校后勤管理必须首先做好基础管理。
（二）目标管理目标管理是在实现基础的物业管理条件下，通过对一定时期内高校后勤集团整体目标分析，细化分解到每一位员工身上，形成一套系统性的目标管理体系。
整体目标应基于高校后勤管理实际，制定中要综合考虑目标方向准确性、实现可能性与预期效果，并在三者之间做出平衡。
具体到宿舍管理，首要任务是构建出一套完整的、基于整体目标的目标管理体系，高校后勤集团参照最新教育部规定文件，并结合高校实际，提出一定时期内宿舍管理整体目标，进而对整体目标进行分解细化，逐层分配到不同部门与个人。
在目标管理体系构建中，需要注意四方面问题，一是各级目标分解明确，最好能实现量化管理，使每个部门、每位员工都能明确职责范围与工作任务，并配套基于员工需求的有效激励机制，有助于员工个人潜能开发，激发其工作热情；二是设定目标完成时间，结合目标难度与不同员工能力差异，因地制宜设定目标完成期限；三是重视目标管理评价与反馈，构建出一体化绩效考核机制，形成激励效应，具体评价中采取个人评价与上级评价相结合的模式，其中个人评价能帮助员工实现自我控制，而上级评价可以让员工发现工作不足，目标管理评价目的不在于评价和奖惩，而是最终的员工反馈，根据评价结果，员工是否能有的放矢做出改善，才是整个目标管理体系的关键；四是树立服务意识，宿舍管理目标归根结底是为了学生服务的，宿教中心所有工作均要以服务学生为根本出发点，实际工作中可充分利用学生管理优势，通过吸纳学生党员参与到宿舍监管工作中，推动学生形成良好的行为习惯。
高校物业管理专业化、标准化、智慧化0111
中航物业发展规模
6200万平方米
520 66
服务项目 主流城市
核心业务聚焦于政府、高校、企业总部等物业，服务面积逾6200万平方米，服务项目520多个， 2018年营业收入近38亿，员工近2万人
π巡：设施设备综合管控系统 π修：维修业务调度管控系统 π防：基于高新技术的安全防范系统 π控：标准化网格化的品质管控系统
中航物业管理有限公司
智慧物业应用技术及场景介绍
教学辅助服务
·课表查询 ·成绩查询
·查自修室 ·通知公告
·学术讲座 ·会议预订
·社团活动 ·打印服务 智
智
......
慧服
高校智慧物业
中山大学
天津大学
南开大学 南方科技大学 北京化工大学
香港中文大学 上海海洋大学 天津理工大学 深圳大学
东华大学
TWO
专业创造价值
“以师生为中心”的高校物业服务理念
1、基本需求
维护师生安全
2、核心要求
保障教学科研
3、服务追求
管理育人、服务育人、环境育人
满足师生对美好校园生活的向往
职业化高校物业服务团队
注意 事项
瓷杯轻拿轻放，放下时不要发出声音。
标准展示：会务服务标准
奉茶/续茶
当宾客喝水时，
水杯与下巴≥60°
需要马上续水
编号 项目
工作内容
①
续茶频 次
会议开始15分钟为客人续第一次茶水；之后每 隔20分钟续一次茶水。
根据顾客饮茶速度，缩短或延长续茶间隔时间。
续水时，用右手的小指和无名指夹起杯盖，用
学校物业服务标准
学校物业管理是指专门管理机构接受学校的委托，依照国家有关法律法规、管理标准及委托合同，利用科学的管理和专业技术，以经济手段对高校物业实施统一的专业化管理，为高校教学、科研、广大师生提供保障性的全方位、多层次的综合服务，构建和谐、健康的校园文化环境。
那么学校物业管理都有哪些标准呢?一、校园绿化美化工作1、做到三季有花，四季常青。
并承担甲方大型活动及重大节日的花卉摆放工作。
2、按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到: 树灌木完整,长势茂盛,无枯枝死杈,无病虫害,树木无钉枪捆绑;绿篱、绿地无杂草、杂物 ,无堆物料。
完好率应达到 98%以上。
3、校园绿化面积应达到应绿化面积的 95%以上。
4、绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。
对各种古树应重点保护，防止损伤和坏死。
5、院内的建筑物能进行立体绿化的,应进行立体绿化。
6、绿地微喷面积应达到总面积的 80%以上。
树木浇水应有计量。
二、环境卫生工作1、道路环境应整洁。
清扫要及时,做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。
2、阴井、排水设施应通畅,无污水外溢,排水口处无淤泥和杂物。
各井口盖完好,化粪池应定期清理，无粪便外溢。
3、卫生间应保持干净整洁,无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。
4、垃圾楼应保持无蛆、无蝇,四壁清洁,地面和周围无堆放垃圾,应封闭集装箱上盖。
应根据垃圾日产量及时调整集装箱数量。
垃圾楼吊装设备应及时检修和保养,杜绝事故发生。
5、院内垃圾应日产日清,无暴露垃圾,无卫生死角。
垃圾箱及果皮箱应完好清洁，周围地面无杂物污渍。
6、建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴,无残标;公共设施、牌匾、路标、雕塑、亭廊、石桌椅应定期擦拭,保持清洁。
7、校园主要干道的地面卫生应在每日早 7 : 30 以前清扫完毕。
公共场所应定期清扫,保持清洁。
上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。
8、道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆,建筑材料应按指定地点摆放整齐。
深入了解业主需求：上书房信息咨询如何开展物业住宅区满意度调查
深入了解业主需求：上书房信息咨询如何开展物业住宅区满意度调查在物业服务行业中，了解业主的需求和反馈对于提高服务质量至关重要。
为了更好地满足业主的需求，众多物业企业委托上书房信息咨询开展物业住宅区满意度调查。
通过满意度调查，上书房信息咨询帮助物业公司深入了解业主的需求和意见，发现服务中的问题，并采取相应的改进措施，提高业主的满意度和忠诚度。
上书房信息咨询在开展物业住宅区满意度调查时，首先会制定科学的调查方案。
调查方案包括调查目的、调查内容、调查方法、数据分析方法等，以确保调查的quan性和准确性。
上书房信息咨询会根据物业公司的实际情况和业主的需求，制定个性化的调查方案，确保调查结果具有代表性和可靠性。
问卷和访谈提纲是收集业主反馈和意见的重要工具。
上书房信息咨询会根据调查目的和业主特点，设计合理的问卷和访谈提纲。
问卷设计注重业主的反馈和意见，访谈提纲则注重业主的需求和期望。
通过合理的设计，确保收集到的数据具有真实性和可靠性。
现场操作是满意度调查的重要环节。
上书房信息咨询会建立有效的监督机制，确保调查过程严格按照方案进行。
同时，上书房信息咨询还会对调查员进行专ye培训，提高他们的专ye素养和沟通能力，保证调查结果的准确性和可靠性。
数据分析是满意度调查的核心环节。
上书房信息咨询会采用xian进的统计方法和数据分析技术，对收集到的数据进行深入分析。
通过描述性统计、因子分析、聚类分析等方法，发现问题的本质和原因，为服务改进提供有力支持。
同时，上书房信息咨询还会将数据分析结果以图表和文字的形式呈现给物业公司，帮助他们更好地了解业主的需求和反馈。
根据数据分析结果，上书房信息咨询会为物业公司提供quan的改进建议。
建议包括服务流程优化、员工培训、设施改进等方面，旨在提高业主的满意度和忠诚度。
同时，上书房信息咨询还会协助物业公司制定实施计划，确保改进措施的有效性和实施效果。
为了确保服务改进的持续性和有效性，上书房信息咨询会持续跟进与反馈。
物业管理基础术语-上书房信息咨询
物业管理基础术语 SZDB/Z 287-2018 前言本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。
本规范起草单位：深圳市住房和建设局、深圳市标准技术研究院、深圳市中航物业管理有限公司。
本规范主要起草人：刘政、曾碧静、王超群、何楠、谢水清、张斌、秦晓冬、江学明、崔学军、何茜、肖娇玲、王冕博。
本规范为首次发布。
物业管理基础术语摘要1范围本规范规定了物业管理中的基础术语，主要包括通用类、前期物业管理、承接查验管理、入住与装修管理、日常运行管理以及其他类。
本规范适用于深圳市管辖区范围内的物业管理活动。
2通用类2.1物theres一般包括不动产和动产。
法律规定权利作为物权客体的，依照其规定。
注1：定义来源于《中华人民共和国物权法》。
注2：物权法律关系的客体即是物。
是指凡是存在于人身之外，能够为人力所支配和控制，能够满足人们某种需要的财产。
2.2物权propertyright权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。
注：定义来源于《中华人民共和国物权法》。
2.3所有权theproprietaryright所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。
注：定义来源于《中华人民共和国物权法》。
2.4用益物权usufruct用益物权人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用和收益的权利。
注1：定义来源于《中华人民共和国物权法》。
注2：主要包括土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权、地役权等。
2.5担保物权realrightsgrantedbywayofsecurity担保物权人在债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受偿的权利。
但法律另有规定的除外。
注：定义来源于《中华人民共和国物权法》。
2.6建筑building建筑物和构筑物的总称，是人们为了满足社会生活的需要，利用所掌握的技术手段，并运用一定的科学规律、环境理念和美学法则创造的人工环境，如房屋、桥梁、水坝、围墙、隧道等。
新时期高校后勤物业发展探析-上书房信息咨询
新时期高校后勤物业发展探析“双一流”物业管理是指在物业管理活动中，按照唯物辩证法的知行路径，注重两个基本向度、两个基本抓手，实现立体的、多方位的高品质物业管理活动。
“双一流”甲乙：一流的物业甲方和一流的物业乙方“双一流”物业体系中，最基本的板块是一流的甲方和一流的乙方，他们共同组成“双一流”物业管理的“太极八卦图”。
一流甲方建设一般来说，在甲乙方这对矛盾中，甲方是矛盾的主要方面，也是“双一流”甲乙关系的主导方面。
加强一流甲方建设，对于建设“双一流”物业具有决定性作用。
本文认为一流甲方建设需要注重五大精神：第一、契约精神。
作为物业合同的业主单位或其代表，甲方要带头遵守物业合同，依法办事，平等地对待合同的另一主体——乙方，履行甲方应尽义务。
第二、服务精神。
管理就是服务，乙方是为学校提供服务的，但是如何让他们更好地提供服务，甲方要给乙方“服好务”，比如为乙方人员解决一些实际困难，做好乙方的“后勤”等。
第三、协作精神。
甲乙方既是一对矛盾体，也具有共同的奋斗目标，因此，甲乙方要有一种共建共享的协作精神，树立乙方是“友军”而非“敌军”的协同共建意识。
第四、市场精神。
甲方要按照市场规律办事，准确理解市场精神，实现高校后勤市场资源优化配置的最大化，而非一昧寻求最低价中标等。
第五、标准精神。
后勤管理要符合标准化后勤建设要求，实现管理的标准化，减少人为随性化管理，提高管理质量和水平。
一流甲方建设有几个重要的判断指标：一是定位准确。
甲方在学校管理序列中是一个有机组成部分，在乙方面前代表学校，代表师生利益，并按照合同约定行使甲方权利、履行有关义务。
准确定位的原则是有作为、不越位。
二是专业管理。
主要是看其专业化管理、操作人才队伍的占比是否合理，管理手段和工具是否专业化，具体管理行为是否符合现代管理基本要求。
一些高校由二级单位、院系——这些非专业的单位来选择乙方和行使甲方权限，对后勤社会化改革的“最后一百米”落地带来了众多负面影响；三是精兵简政。
探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要
探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要本文关键词：服务水平，物业管理，指挥，校园环境，探讨探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要本文简介：摘要：建设更高水平的＂智慧后勤＂已成为高校后勤服务的新目标。
文章具体说明了在智慧校园环境下物业管理从引进、管理、监督到信息化建设的经验，对提高图书馆的服务水平发挥重要作用。
关键词：智慧校园；图书馆；物业管理；标准化；信息化；智慧校园以物联网技术为基础，通过监测探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要本文内容：摘要：建设更高水平的＂智慧后勤＂已成为高校后勤服务的新目标。
文章具体说明了在智慧校园环境下物业管理从引进、管理、监督到信息化建设的经验，对提高图书馆的服务水平发挥重要作用。
关键词：智慧校园；图书馆；物业管理；标准化；信息化；智慧校园以物联网技术为基础，通过监测、分析、融合、智能响应等方式整合优化现有服务和保障资源，构建绿色的环境、和谐的校园，为师生打造智慧的生活环境和学习环境，基本特点为智能化分析、可视化展示、精细化管理。
图书馆物业管理是伴随着智慧校园建设、现代图书馆事业的改革和发展，以及硬件设施运行改善而形成的一个崭新的管理系统。
在管理机制、方式及工作内涵等方面做出全新的变革，成为智慧校园环境下图书馆管理不可或缺的重要组成部分。
深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）作为北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院共同拥有的图书馆，面向深圳市民开放，是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆，近2500个阅览座位，日可接待读者8000人次。
自2007年创建以来一直通过公开招标的方式引入专业的物业管理公司负责图书馆的物业管理，图书馆仅配备1名后勤监管人员负责监管，经过10年的发展和探索，图书馆物业管理工作规范有序、责权明确，优质高效地保障了图书馆的后勤运行，并形成了一套较完整的引进和管理模式，积累了一些管理经验。
浅谈高校物业标准化体系建设
现代物业Modern Property Management高校物业是涉及学生管理与服务育人为一体的新兴产业。
其发展需要与高校的整体发展方向相一致，又必须紧随师生对高校物业保障的提升需求。
这就对高校后勤服务管理能力提出更高要求，从而树立更好的高校物业形象。
2015年3月国务院印发了《深化标准化工作改革方案》的通知，指出“更好发挥标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中的基础性、战略性作用，促进经济持续健康发展和社会全面进步”。
可见，标准化已上升为国家治理战略。
这也为高校后勤向社会化方向转型提供了理论方向。
本文初步探讨了高校物业标准化建设的意义和作用以及标准化体系建设建议，旨在对高校物业服务管理中发挥一定的指导作用。
1 我国高校实施物业标准化建设的意义和作用1.1 实施标准化建设是高校后勤管理的必经之路。
实施标准化建设是高校后勤改革和发展的需要。
多年以来，多所高校后勤的社会化改革已经初步推动了高校物业服务的企业化进程。
1.2 高校物业标准化建设是规范后勤服务的有效手段。
高校物业标准化建设是规范后勤服务流程和保证服务质量的有效手段，标准化管理平台建设也是提高效率、降低成本的客观要求。
我们要依托高校物业的使命愿景、结合北京市教育委员会于2009年出台的系列《北京高校标准化物业服务标准》及高校自身特点，建立高校物业标准化管理体系，进一步提升高校物业服务标准化水准。
1.3 高校物业管理标准化体系的运用，提高高校后勤服务质量。
借鉴我国物业质量管理体系的先进经验，通过制度建设、多种智能软件使用，建立科学的管理体系，提升高校后勤服务质量。
同时，结合高校自身特点形成层次的融合，从而产生并运用标准化管理体系,促使高校后勤物业的内部管理和服务质量迈向新台阶。
2 高校物业管理标准化体系建设2.1 标准化的基础是专业化能力。
2009年11月，国家标准正式实施GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》，为高校物业服务组织开展标准化管理工作提供了指导。
高校物业管理服务标准化建设探究
高校物业管理服务标准化建设探究
张峰
【期刊名称】《大众标准化》
【年(卷),期】2024()1
【摘要】现阶段,随着社会的不断发展,人们对于生活质量的要求也越来越高。
在教育领域中,中国式现代化背景下高校后勤高质量的服务保障是人们越来越关注的问题之一。
因此,对于学校物业管理服务的质量和水平提出了更高的要求,需要制定一套完整的高校物业管理服务标准体系,以便更好地保障学校的正常运作以及师生们的健康与安全。
建立高校物业管理服务标准化建设是一项非常重要的任务,它将有助于提升服务质量,促进经济的发展和社会进步。
因此,文章重点研究高校物业管理服务标准化建设,以期为学校的日常运营提供参考。
【总页数】3页(P7-9)
【作者】张峰
【作者单位】三江学院
【正文语种】中文
【中图分类】F29
【相关文献】
1.试论高校小区物业管理服务标准化
2.实施标准化管理全面提升物业服务品质——北京中湾智地物业管理有限公司标准化建设纪实
3.校园服务为你的青春送来一
股春风——标准化建设助力高校物业管理服务4.高校物业管理服务标准化建设探究5.以创新提升品质做有温度的服务——标准化建设助力高校物业管理服务
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
学校物业管理标准化方案
学校物业管理标准化方案一、前言在现代社会中，物业管理作为一个重要的领域，已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
特别是学校物业管理，更是为保障师生们的日常学习和生活提供了重要的服务。
因此，学校物业管理的标准化方案也越来越受到各大高校的重视。
本文将探讨一种可行的学校物业管理标准化方案。
二、学校物业管理标准化方案的重要性2.1能够规范管理标准学校物业管理标准化方案能够制定一系列规范化管理标准，使得物业管理工作更加精细化，从而提高物业管理的效率和质量，提升学校师生的满意度。
2.2 可以更好地保障学校师生的安全与健康学校物业管理涉及到学校的环境卫生、用电、用水、消防安全等多个方面。
制订一套可行的标准化方案，可以让这些方面得到更好的管理和保障，从而避免意外事故的发生，保护师生的生命和财产安全。
2.3 能够践行环保理念，推进绿色校园建设在学校物业管理标准化方案中，应当考虑到环保理念，制定一系列绿色环保管理措施，推进绿色校园建设，建设美丽环境，营造舒适健康的教育场所。
三、学校物业管理标准化方案的制定流程3.1 开展前期调研在制定方案之前，必须先要进行前期的调研工作，了解学校的现状以及物业管理存在的问题。
这一阶段，需要与学校物业管理部门、相关教职工和学生进行沟通，获取他们的反馈意见，明确管理标准的需求和范围。
3.2 研发标准制定方案在调研工作完成后，需要根据所得到的数据，制定一套可行的标准化方案。
这一阶段需要集中考虑各方面的因素，制定一系列具体的管理措施，确保方案的有效性和可行性。
3.3 方案试行在方案制定完成后，需要针对不同地区和学校规模进行试行和验证，根据试行反馈对方案进行修订和优化。
四、学校物业管理标准化方案的标准要求4.1 客观公正在学校物业管理标准化方案制定的过程中，要尽可能地保证客观性和公正性，切忌含有恶意攻击或歧视性内容，以免影响方案实施的效果。
4.2 实用性学校物业管理标准化方案必须具有实用性，能够真正解决学校物业管理中存在的问题，有效提高学校物业管理的质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高校物业管理服务标准化建设
近十年高校后勤社会化改革的力度不断加大，高校物业管理政策法规日趋完善，高校物业管理服务模式也越来越受到师生的欢迎，从事高校物业管理和服务的人员不断增加，为高校物业管理快速发展注入了强大动力，也为高校物业管理带来了新的机遇与挑战。
在如此快速发展的行业现状与背景下，标准化作为高效服务提升手段之一快速进入大家的视野，物业管理服务也亟需标准化这一手段进行统一、规范与提升。
标准与标准化
提到标准和标准化，很多人都觉得距离遥远、深不可测。
其实，标准就在我们身边，无时无刻的发生在我们生活、工作的各个环节，只不过被条款性的语言、格式化的形式模糊了我们的认知。
GB/T20000.1-2002《标准化工作指南》中明确指出标准是在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
标准化建设的核心是从标准到标准化的过程，也就是需要将文件转化为活动，将文件为各项活动认可、接受并实施使用。
标准对各行各业来说，都是市场竞争的制高点，常常听人说“得标准者得天下”，也正反映出标准的社会地位。
标准不仅带有专利的垄断性，也带有法律的约束性。
二十一世纪的现在，无论是发达国家还是经济崛起中的发展中国家，都紧盯标准创新。
我国对标准化建设工作提出了更高的要求，《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》明确把实施技术标准战略作为我国科技发展的两大战略之一；2015年，国务院先后出台《深化标准化工作改革方案》、《深化标准化工作改革方案（2015--2016年）行动计划》、《国家标准化体系建设发展规划》和《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》等重要文件陆续颁布；2017年11月4日，中国人民共和国第78号主席令《中华人民共和国标准化法》公布，并于2018年1月1日正式实施，多年来连续密集下发有关标准相关法律、文件的情况也是史无前例的。
这也充分说明在我国标准化战略已经上升为国家意志。
高校物业服务标准化
高校后勤服务走过来40年的历程，为了保障新世纪高等教育的健康发展，1985年《中共中央关于教育体制改革的决定》中提出：高校后勤改革的方向是实行社会化。
1999年至2002年国务院先后在上海、武汉、西安等地召开四次高校后勤社会化改革工作会议。
第三次全国教育工作会议上，朱镕基总理提出了“要把后勤从学校剥离出来，实行后勤服务社会化，鼓励社会力量为学校提供后勤服务”。
教育部《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的战略目标，到2020年，形成以“政府履行职责、市场提供服务、学校自主选择、行业规范自律、部门依法监管”为主要特征的具有中国特色的“新型高校后勤保障体系”，基本实现高校后勤服务的社会化、专业化、现代化。
从此，后勤社会化成为高校后勤改革的方向和目标。
经过十多年的改革与发展，高校物业管理政策法规不断完善，高校物业管理服务模式已逐步为师生员工所接受，多数高校物业管理机构建立了较为完善的服务体系，服务质量较过去有了很大提高，高校教学及生活环境得到了明显改善。
根据各省统计资料显示截至2015年，我国有各类高等学校2852所，在校大学生3700万人，位居世界第一。
全国高校物业管理面积达到76亿平方米，其中专业外包项目面积29亿平方米，后勤自管项目面积47亿平方米，从事管理和服务人员134万多人。
现阶段的高校物业管理服务，政策环境越来越完善，相关制度法规不断完善；市场竞争机制日趋完善，招投标市场不断完善；优秀的高校物业管理企业不断涌现，后勤社会化服务面积逐年增加；服务需求得到深入挖掘，师生们获取的服务内容也从基础物业服务到专项物业服务、教务辅助服务、资产经营管理等多层面延伸。
服务标准体系构建
GB/T24421.2《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》自2009年发布实施以来，为指导全国服务业组织开展标准化工作发挥了巨大的作用，尤其是为服务业企业建立和完善标准体系，提升企业管理工作水平做了很好的指引，极大地促进了全国服务业标准化试点工作的推广和实施。
明德物业在积累多年高校物业管理服务经验的基础上，梳理企业标准，同时借助专业机构的指导与协助，按照国标要求构建了以服务通用基础标准体系为基础，以服务保障标准体系为支撑，以服务提供标准体系为核心的服务标准体系。
2017年3月，国家质检总局与国
标委对明德物业国家级服务标准化试点建设工作进行终期验收，鉴于完善标准化管理体系的建设及有效的标准化工作落地实施，明德物业最终已97分的优异成绩通过终期验收，获得国家级服务标准试点单位这一至高荣誉。
标准化落地实施
再好的体系没有有效的落地实施都将成为空中楼阁，标准化有效落地也是每一个物业企业一直探究与坚持的工作。
在多年的物业管理服务实践中，我们坚守标准化文件细化到每个角落，对能够简化与统一的任何一个环节都进行标准固化，标准源于基层，应用于基层，为使服务标准让一线的员工快速理解并吃透，可视化是重要手段之一。
对可以直观体现的服务内容，用图片+标注的形式进行标准图解；对流程性的服务环节，邀请优秀员工实操分解标准动作并进行视频拍摄。
图解手册可以张贴在员工工作环境之中，随时对比纠正服务中的问题，服务视频上传至云服务平台，遍布全国的400余个项目的员工，每周都可以通过培训课进行在线学习，保持了服务提供的统一性。
除了标准可视化，与信息技术手段结合，采用信息化手段固化标准流程也是将标准有效落地的实施手段。
我们将物业服务标准导入“明德·云管理平台”，通过终端对接，实现后台标准库与一线员工手机终端的对接，在标准库中设置智能提醒、实时推送等功能，通过智能化手段固化员工操作的步骤环节，促进标准化流程的有效实施落地。
标准化推广应用的方式还有很多，只有让标准真正实现从一线来到一线去，才能实现标准化这一手段的有效使用。
对于我们物业服务行业来说，需求不断变化，提供的各类服务也要与时俱进，不断完善。
标准化建设永远在路上，这也是我们遵循了标准化建设持续提升、不断完善的宗旨，是实现标准化手段落地的根本。