《物流营销培训》PPT课件
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物流营销操作实务教材PPT(共 32张)
拉式策略
人员推销为辅
扩充销售渠道，创
造需求，增进市场占有率
广告为主 营业推广为辅
巩固产品的市场地位
推拉结合
扩大企业和产品的声誉， ，侧重于拉式策
争取在竞争中取胜
略
营业推广（有
希望于忠实的客户
奖销售、抽彩、 提示他们继续购买
赠送销售）
推拉结合
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
（3）市场状况 对于规模比较大的目标市场，物流企业可以采取推拉结合的促销策略，以满 是具有不同需求的客户。 而对于一些较容易接受新鲜事物的目标市场，物流企业可以更侧重于采用拉 式的促销策略，从而推动企业个性化服务的发展 （4）促销费用 物流企业在选择促销方式和制定促销策略时，应全面衡量、综合比较各种促 销方式的费用与效益，以尽可能低的促销费用取得尽可能高的促销效益
3-4 物流促销策略概述
3-4-3人员促销
1．物流人员推销概述
是指由物流企业派出物流推销人员或委托专职的物流推销机构，直接向客户介绍商品或者服务，以促成购买
物流营销操作实务
第三模块 售中业务
3-4物流促销策略 【学习目标】
了解物流促销的概念和种类； 了解物流营业推广的概念、方法和步骤； 了解物流人员推销的概念、任务；
3
掌握物流人员推销的步骤； 了解物流公共关系的概念； 掌握物流公共关系活动的基本步骤； 了解物流广告的概念、掌握物流企业广告中的决策； 学会如何选择适当的方法对物流产品或服务进行促销。
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
3．影响物流促销策略的因素 （2）物流产品的生命周期
产品所处生命周期 促销手段
物流市场营销培训教材(PPT37页)
1960年J·麦卡锡产品、价格、通路、促销理论4Ps 理论;
20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
所谓营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存 、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾 客的需求和相关产品信息反馈给企业的循环过程。
（3）营销物流的架构体系。宝洁公司和沃尔玛公司在营销物流上， 取得了令人瞩目的成绩。它们的高级管理者将营销物流中的配送和运 输服务视为竞争优势，甚至认为，在未来的几年内，产品供给也许是 唯一能够影响他们获利多少的环节。
（2）营销市场。即从营销的角度看市场，市场是 由人口、购买力和购买动机（欲望）有机组合的 整体，用公式表示就是：
市场人口购买力购买欲望
3．产品或服务
产品是可以满足人们需要的任何有形物品。服务 是可以满足人们需要的任何无形物品。
现代市场营销中的产品或服务是相互融合、不可 分割的有机体，供应商在提供有形产品的同时， 在过程之前、之中和之后均须提供相应的无形服 务；同样地，以提供无形产品即服务的供应商如 物流商，在提供该无形产品的同时，还根据客户 的需要提供相应的有形产品如包装物、简单加工 等。
观上的满足程度称为效用。 问题卡片 物流企业在营销中通过什么途径和手段为客户提
供最佳的效用评价？ 提示：解决问题的方法通常来源于问题本身。该
20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
所谓营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存 、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾 客的需求和相关产品信息反馈给企业的循环过程。
（3）营销物流的架构体系。宝洁公司和沃尔玛公司在营销物流上， 取得了令人瞩目的成绩。它们的高级管理者将营销物流中的配送和运 输服务视为竞争优势，甚至认为，在未来的几年内，产品供给也许是 唯一能够影响他们获利多少的环节。
（2）营销市场。即从营销的角度看市场，市场是 由人口、购买力和购买动机（欲望）有机组合的 整体，用公式表示就是：
市场人口购买力购买欲望
3．产品或服务
产品是可以满足人们需要的任何有形物品。服务 是可以满足人们需要的任何无形物品。
现代市场营销中的产品或服务是相互融合、不可 分割的有机体，供应商在提供有形产品的同时， 在过程之前、之中和之后均须提供相应的无形服 务；同样地，以提供无形产品即服务的供应商如 物流商，在提供该无形产品的同时，还根据客户 的需要提供相应的有形产品如包装物、简单加工 等。
观上的满足程度称为效用。 问题卡片 物流企业在营销中通过什么途径和手段为客户提
供最佳的效用评价？ 提示：解决问题的方法通常来源于问题本身。该
物流企业目标市场营销培训教材ppt
的 含 义 、 原 则 和 内 进行定位
1.对目标企业进行市场
容。
3. 具备收集和处理信息 选择
的能力；
2.对选择市场进行合理
4. 能将作品制作成PPT，定位
并加以演示。
一、目标市场选择
▼目标市场的含义 ▼目标市场选择的标准 ▼物流目标市场营销策略
1.物流目标市场含义
物流企业打算为之提供物流服务的 具有某一需求的客户群体
学习目标
知识目标
能力目标
学习重点和难点
1. 掌 握 物 流 市 场 选 择 1. 能够根据市场选择的 重点：
的标准；
标准，对物流目标市 1.物流市场选择的标准
2. 掌 握 物 流 目 标 市 场 场进行选择；
2.物流目标市场定位的
营销策略；
2. 能够根据市场定位的 步骤
3. 掌 握 物 流 市 场 定 位 步骤对物流目标市场 难点:
实训 以小组为单位进入情境，站在快递公司的角度设计一份合作计划书，该 要求 计划书中要体现快递公司是如何针对生产企业的需求进行市场细分和市场
定位的，并说明相关的操作步骤和理由。
合作企 （1）协助教育机构实现数字化校园：为城乡学校之间提供网络连接，以缩短城乡 业类型 教育水平差距；为教师提供远程培训，以提高师资水平。
M2
M3
◆市场专门化
有选择的专门化
◆完全市场覆盖
这些细分市场我都要，我要为每 一个细分市场设计一种营销组合
市场
多种营销组合 销售渠道多样化 有针对性的广告宣传 特色形象
致力于顾客 需求的不同点
◆密集单一市场 ◆有选择的专门化
M1
M2
M3
◆产品专门化
P1
《物流营销培训》PPT课件
我们的市场定位：专注为中国物流公司提供实战性、实效性的营销顾 问及培训。在国内物流领域，因为专业，所以卓尔不群；因为专注， 所以卓越不凡。
.
15
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
.
19
联系方式---陈军
手机：18611633088 邮箱：junzidao@ 新浪微博：@物流营销-陈军
.
20
.
21
.
22
物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
.
6
物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
.
7
物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
.
8
基础篇
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
.
16
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
.
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
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联系方式---陈军
手机：18611633088 邮箱：junzidao@ 新浪微博：@物流营销-陈军
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物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
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6
物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
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7
物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
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8
基础篇
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
物流企业目标市场营销培训教材(PPT 109页)
物流潜在客户分析（2）家电物流市场分析
行业发展
2001年彩电的产量为 16206.7万台；洗衣机产量为 7274.5万台；电冰箱产量8992.8 万台；空调年产15649.8万台。
物流需求
目前物流已成为家电企业最后的竞争 领域，但完全依靠第三方物流的家电企业 极少，还有不少家电企业仍处于观望当中。 这种情况造成的结果就是有供无需，家电 第三方物流市场始终难以迅速做大。相当 多的企业观念保守缺乏改革魄力，总是想 抓着既得利益不放，甚至担心放弃自建的 物流网络会影响自己的竞争力，而企业退 出后原有物流网络的处理也成为大问题。
◆有选择的专门化
（选择性市场策略） P1
P2
◆产品专门化
P3
M2
M3
◆市场专门化
有选择的专门化
◆完全市场覆盖
这些细分市场我都要，我要为每 一个细分市场设计一种营销组合
市场
多种营销组合 销售渠道多样化 有针对性的广告宣传 特色形象
致力于顾客 需求的不同点
◆密集单一市场 ◆有选择的专门化
M1
M2
M3
发展历程
全球第一品牌 446亿美元
控烟浪潮中 稳居前十
莫非公司 美国成立
“变性手术”
1995
now
Marlboro 美国注册 女性香烟
定位
纽约 代理 店
英国
菲利普・ 莫里斯
默默无闻
1908
1920年代
1980年代
1970年代
香世美品烟界国牌销第香桂量一烟冠； 进入香港
1960年代 美国三大烟草公司
3.物流目标市场营销策略
◆密集单一市场 （集中性市场策略）
P1
◆有选择的专门化
物流市场营销PPT
人工智能技术
利用人工智能技术对物流过程进行智能优化和控制，提高物流效 率。
数字化转型的实践与案例
1 2 3
顺丰速运
顺丰速运通过数字化转型，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了物流效率和服务质量。
京东物流
京东物流通过数字化转型，实现了智能仓储、智 能配送和智能客服等，提高了客户体验和物流效 率。
促销策略与手段
价格促销
通过降价、折扣、捆绑销售等手段，吸引客户购 买或增加购买量。
赠品促销
为客户提供附加的赠品或服务，以增加客户满意 度和忠诚度。
会员制促销
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 提高客户粘性和复购率。
分销渠道的选择与管理
分销渠道分析
评估各种分销渠道的优缺点，选择最适合企业目标市场的分销渠 道。
作的效率和准确性。
降低成本
02
数字化转型可以减少人力和物力的投入，降低物流成本，提高
企业的竞争力。
提升客户体验
03
通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化
的服务，提高客户满意度。
数字化转型的关键技术
大数据分析
利用大数据技术对物流数据进行挖掘和分析，为企业决策提供支 持。
物联网技术
通过物联网技术实现物流设备的智能化和互联互通，提高物流运 作的自动化水平。
提升客户满意度
物流企业需要关注客户的需求和期 望，通过市场营销策略，提供优质 的服务和产品，满足客户的需求， 提升客户满意度。
物流市场营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、服务品质要求高、成本控制压 力大等。
机遇
电子商务的快速发展、全球化的 趋势、技术创新等。
利用人工智能技术对物流过程进行智能优化和控制，提高物流效 率。
数字化转型的实践与案例
1 2 3
顺丰速运
顺丰速运通过数字化转型，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了物流效率和服务质量。
京东物流
京东物流通过数字化转型，实现了智能仓储、智 能配送和智能客服等，提高了客户体验和物流效 率。
促销策略与手段
价格促销
通过降价、折扣、捆绑销售等手段，吸引客户购 买或增加购买量。
赠品促销
为客户提供附加的赠品或服务，以增加客户满意 度和忠诚度。
会员制促销
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 提高客户粘性和复购率。
分销渠道的选择与管理
分销渠道分析
评估各种分销渠道的优缺点，选择最适合企业目标市场的分销渠 道。
作的效率和准确性。
降低成本
02
数字化转型可以减少人力和物力的投入，降低物流成本，提高
企业的竞争力。
提升客户体验
03
通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化
的服务，提高客户满意度。
数字化转型的关键技术
大数据分析
利用大数据技术对物流数据进行挖掘和分析，为企业决策提供支 持。
物联网技术
通过物联网技术实现物流设备的智能化和互联互通，提高物流运 作的自动化水平。
提升客户满意度
物流企业需要关注客户的需求和期 望，通过市场营销策略，提供优质 的服务和产品，满足客户的需求， 提升客户满意度。
物流市场营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、服务品质要求高、成本控制压 力大等。
机遇
电子商务的快速发展、全球化的 趋势、技术创新等。
物流营销管理培训课件.ppt
大营销
绿色 营销
整合 营销
关系 营销
18
大营销观念
19
绿色营销观念
背景
20世纪中叶后，各 国经济都进入高速 增长时期，带来了 人口爆炸、环境恶 化、资源耗竭。要 求走可持续发展之 路，对环境保护日 益关注。
表现
掀起了一股绿色浪 潮，绿色工程、绿 色工厂、绿色商店 、绿色商品、绿色 消费等新概念应运 而生，许多绿色环 保组织也相继成立 。
六 物流营销的流程
2 选择目标市场
选择目标市场
市场细分
确定目标 市场
市场定位
25
六 物流营销的流程
3 确定营销策略
产品
价格
营销
策略
渠道
促销
26
六 物流营销的流程
4 管理营销活动
1.物流营销活动的组织 2.物流营销活动的实施 3.物流营销活动的控制
27
七 物流营销人员应具备的基本素质
1 物流营销人员应具备的综合素质
物流营销管理
1
一 物流营销的概念
物流企业为了有效满足客户 物流需求而系统地提供服务概念 、服务方案、服务行为并为客户 创造利益和价值的过程
2
二 物流营销的特征
（1）物流营销对象 的广泛性和差异性
（2）物流营销 的服务增值性
物流营销的特点
（5）物流营销 的竞争协作性
（4）物流营销 的运作系统性
（3）物流营销 的功能独立性
联结工商企业和消费者，形成物 流网络
降低交易成本，节约运行成本
改善资源配置，提高社会效益
9
三 物流营销的作用
2 物流营销对物流企业的作用
1、引导市场需求，提高营销能力 2、进行市场细分，实行差别经营 3、集中资源优势，减少投资风险 4、合理配置资源，提高物流能力 5、围绕客户服务，提升企业形象
物流服务营销课件：第一章营销与物流营销PPT课件
来，它最突出的特点就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、
生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑产品的包装等是否容易销毁和资源回收等 环保问题，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生
态环境。
【实例与分析】汉堡包快餐业为什么受到批评？ 汉堡包快餐业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是其食品虽然可口却没 有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都含有过多的淀粉和脂肪。
地满足需求”。市场营销管理是通过分析、计划、执行与控制的过程，达到内部环境与 外部环境的适应，以实现预期的企业经济目标。
二、市场营销的核心概念 （一）需要、欲望和需求 需要和欲望是市场营销的出发点。需要是指因某些基本的东西没得到满足而产生的一 种心理感受，如食品、衣服、住房、安全、归属、受人尊重等。这些需要存在于人类自身 的生理和心理需要，这些需要不是由社会或营销者能够创造的。欲望是指想得到那些满足
发展。它的主要特征是：客户需要什么，我们就生产和销售什么。
Байду номын сангаас1-1 营销导向与销售导向的对比
市场营销 观念
销售导向 营销导向
重点
产品 客户及其需 求
方法
单纯推销 市场营销组 合
目的
从扩大销售量带 来的利润 从满足客户需要 带来的利润
运动方式
方式 单向 系统 往复 系统 性质 被售出 被买走
思维过程
营销观念的指导下，注重社会利益成为企业决策考虑的一个重要的因素。
（三）绿色营销观念导向 绿色营销又称环保营销，是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要
为条件，满足社会和客户需要的经营和销售活动，它随着社会对环境的关注日益增强
物流市场营销基础讲义(PPT 38页)
受托人与委托人的责任
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
物流营销21.pptx
业营销能力的各种参与者，包括企业本身、供应者、客户、竞争者等。 ②宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量
和因素，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化等因素。
2-1 –2 物流微观环境分析
企业本身
社会公众
供应者
营销中介 竞争者
客户
2-1 –2 物流微观环境分析
1.企业内部因素 企业包括最高管理层、市场营销部门和其 它职能部门。企业内部关系
2-1 –2 物流微观环境分析
2.供应商 供应商是指 物流企业从事物 流活动所需各类 资源和服务的供 应者。
2-1 –2 物流微观环境分析
供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三
个方面：
三、供 应资源的质 量水平，直 接影响物流 企业提供的 服务质量。
2-1 –2 物流微观环境分析
5.营销中介 营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及
营业规模，发挥着重要作用。
2-1 –2 物流微观环境分析
6.社会公众 指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利
害关系和影响力的群体。企业与社会公众的关系
2-1 –3 物流宏观环境分析
人口 社会文化
经济
科学技术
2-1 –3 物流宏观环境分析
4.政治与法律环境
（1）政治环境因素 政治环境对企业营销活动的影响主要表现为国家政府所制定的方针政策，如人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、货币政策等，都会对企 业营销活动带来在国际贸易中，不同的国家也会制定一些相应的政策来干预外国企业在本国的营销活发点和最终归属。 主要措施有：进口限制、税收政策、价格管制、外汇管制、国有化政策
（2）法律环境因素 从事国际营销活动，企业既要遵守本国的法律制度，还要了解市场的法律制度和有关的国际法规、国际惯例和准则
和因素，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化等因素。
2-1 –2 物流微观环境分析
企业本身
社会公众
供应者
营销中介 竞争者
客户
2-1 –2 物流微观环境分析
1.企业内部因素 企业包括最高管理层、市场营销部门和其 它职能部门。企业内部关系
2-1 –2 物流微观环境分析
2.供应商 供应商是指 物流企业从事物 流活动所需各类 资源和服务的供 应者。
2-1 –2 物流微观环境分析
供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三
个方面：
三、供 应资源的质 量水平，直 接影响物流 企业提供的 服务质量。
2-1 –2 物流微观环境分析
5.营销中介 营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及
营业规模，发挥着重要作用。
2-1 –2 物流微观环境分析
6.社会公众 指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利
害关系和影响力的群体。企业与社会公众的关系
2-1 –3 物流宏观环境分析
人口 社会文化
经济
科学技术
2-1 –3 物流宏观环境分析
4.政治与法律环境
（1）政治环境因素 政治环境对企业营销活动的影响主要表现为国家政府所制定的方针政策，如人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、货币政策等，都会对企 业营销活动带来在国际贸易中，不同的国家也会制定一些相应的政策来干预外国企业在本国的营销活发点和最终归属。 主要措施有：进口限制、税收政策、价格管制、外汇管制、国有化政策
（2）法律环境因素 从事国际营销活动，企业既要遵守本国的法律制度，还要了解市场的法律制度和有关的国际法规、国际惯例和准则
物流服务营销培训课件
美国UPS公司的独特服务—— 专门递送纳贝斯克食品公司的 "Planters-Life Savers"快餐产品到 批发商店，而不通过传统的烟糖 配送商提供服务；为刚出世的婴 儿安排将P&G公司的一次性尿布送货到家
小 趣 闻
。
①以顾客为核心的服务
——向顾客提供以顾客为中心的附带服务，提供 企业产品的各种可供选择的服务方式。
9.1.3 物流服务产品特征
1．物流服务产品的含义 物流服务产品是指物流企业为了满足客户需求所 实施的一系列物流活动而产生的结果。 物流服务首先属于产品，并且是无形产品，因此 具有无形产品的特征，不改变货物本身的性质， 以货物为媒介，通过对货物实施储存、运输等功 能实现其时间和空间价值。
麦当劳针对儿童的“快乐餐 ——把汉堡包和法国炸制品 放进一种被特别设计的盒子 里，里面有游戏、迷宫等图 案和麦当劳的图象，这样就 把目标顾客的娱乐和饮食联系到一起。
小 趣 闻
（3）类型
物流企业增值服务的类型主要包括： ①以顾客为核心的服务 ②以促销为核心的服务 ③以制造为核心的服务 ④以时间为核心的服务
想一想—— 物流服务就是 指物流客户 服务吗？
9.1 物流服务营销概述
9.1.1 服务的概念、特征与种类
1．几个基本概念 1）客户/顾客 2）服务 3）客户服务/顾客服务 4）物流客户服务 5）顾客满意
1）客户/顾客 客户又叫顾客，是相对于产品或服务提供者而言
的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
④以时间为核心的服务
——涉及到使用专业人员在递 送以前对存货进行分类、组合 和排序。
流行形式就是：准时化（JIT）喂给 仓库——供应商向位于装配工厂附 近的JIT喂给仓库进行日常递送；一 旦某时某地产生了需要，喂给仓库 就会对某家卖主的零部件进行精确 的分类、排序，然后递送到装配线 上去。目的是要在总量上最低限度 地减少在装配工厂的搬运次数和检 验次数。 主要特征是：排除不必要的仓库设 施和重复劳动，最大限度提高服务 速度。
小 趣 闻
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①以顾客为核心的服务
——向顾客提供以顾客为中心的附带服务，提供 企业产品的各种可供选择的服务方式。
9.1.3 物流服务产品特征
1．物流服务产品的含义 物流服务产品是指物流企业为了满足客户需求所 实施的一系列物流活动而产生的结果。 物流服务首先属于产品，并且是无形产品，因此 具有无形产品的特征，不改变货物本身的性质， 以货物为媒介，通过对货物实施储存、运输等功 能实现其时间和空间价值。
麦当劳针对儿童的“快乐餐 ——把汉堡包和法国炸制品 放进一种被特别设计的盒子 里，里面有游戏、迷宫等图 案和麦当劳的图象，这样就 把目标顾客的娱乐和饮食联系到一起。
小 趣 闻
（3）类型
物流企业增值服务的类型主要包括： ①以顾客为核心的服务 ②以促销为核心的服务 ③以制造为核心的服务 ④以时间为核心的服务
想一想—— 物流服务就是 指物流客户 服务吗？
9.1 物流服务营销概述
9.1.1 服务的概念、特征与种类
1．几个基本概念 1）客户/顾客 2）服务 3）客户服务/顾客服务 4）物流客户服务 5）顾客满意
1）客户/顾客 客户又叫顾客，是相对于产品或服务提供者而言
的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
④以时间为核心的服务
——涉及到使用专业人员在递 送以前对存货进行分类、组合 和排序。
流行形式就是：准时化（JIT）喂给 仓库——供应商向位于装配工厂附 近的JIT喂给仓库进行日常递送；一 旦某时某地产生了需要，喂给仓库 就会对某家卖主的零部件进行精确 的分类、排序，然后递送到装配线 上去。目的是要在总量上最低限度 地减少在装配工厂的搬运次数和检 验次数。 主要特征是：排除不必要的仓库设 施和重复劳动，最大限度提高服务 速度。
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我们的市场定位：专注为中国物流公司提供实战性、实效性的营销顾 问及培训。在国内物流领域，因为专业，所以卓尔不群；因为专注， 所以卓越不凡。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
.
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的服务
一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
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18
我的使命：
为中国物流公司提供实战 性、实效性的营销培训及 营销顾问，助力物流营销 人才培养
1、信息收集（18种方法)
2、搞定前台、保安及物流发货 人（搞定前台小姐13步曲）
3、营销礼仪 。。。
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9
提升篇
1、如何寻找和满足客户的需求（4 问3听）
2、如何处理发货客户负反馈（13 种情况）
3、如何成交客户（客户类型、签定 协议）
。。。
.
10
专业篇
1、行业客户开发方案 纺织服装行业、通讯电
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12
上海君滋道营销顾问有限公司
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上海君滋道营销顾问有限公司
关于我们 上海君滋道营销顾问有限公司是国内第一家完全致力于为中国物流企 业提供实战营销培训及营销顾问服务的专业机构，助力物流营销人才 培养。 君滋道拥有一支由来自国内国际著名物流企业的行业营销精英们所组 成的专家培训团和顾问团，成员物流行业营销管理背景都在10年以上 ，均具有一线实战营销管理及顾问培训双重经验，专业技能及专业水 平十分突出。我们在物流营销技能、物流营销管理、物流营销战略、 物流特色营销等方面有得天独厚的专业先发优势；另外，我们还在物 流实战营销战略规划、物流营销体系搭建和实战营销管理等方面均拥 有成熟而丰富的实战管理经验。
子行业、金融行业、各 类专业市场
2、特色经济营销 土特产经济、展会经济、 校园经济、便利店经济 等
。。。
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11
特色课程--物流实战管理
课程对象：制造业、服务业公司中高层管理者
课程目的：重新认识物流在企业中的战略定位 学习先进的物流管理方法（方法有通用性） 体会物流快递在日常生活中的重要性
课程大纲： 1、物流管理释义 2、物流管理体系 3、物流管理流程 4、企业物流管理 5、物流公司管理 6、中国物流现况
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上海君滋道营销顾问有限公司
关于我们
针对客户的个性化需求和发展愿景，“花最小的代价分享最有价值的 成果”，君滋道能为客户提供全方位的、多层次的全程贴身个性化营 销培训及顾问服务，在物流这个发展前景无限，但又相对特立独行的 朝阳行业里，专业技能和水平永远是不可多得的宝贵财富。君滋道着 力于“让专家培训专家，让行家发掘行家！”，用提升各企业的营销水 平能力这个利器，达到实现快速提升企业的盈利能力和快速发展扩张 的目标；同时通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞 争对手及区域的特点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
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6
物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
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7
物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
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8
基础篇
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19
联系方式---陈军
手机：18611633088 邮箱：junzidao@ 新浪微博：@物流营销-陈军
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物流实战营销培训
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1
演讲大纲
一、我是谁--过去 二、我在做什么--当下 三、我的使命--未来
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2
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3
我在做什么
物流实战营销培训 物流实战营销顾问
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4
课程体系
1 物流实战营销战略 2 物流实战营销管理 3 物流实战营销技能
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5
课程体系--针对人群
各课程针对的人群如下：
物流营销战略： 物流公司总部人员 、营销管理者
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我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
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我的使命：
为中国物流公司提供实战 性、实效性的营销培训及 营销顾问，助力物流营销 人才培养
1、信息收集（18种方法)
2、搞定前台、保安及物流发货 人（搞定前台小姐13步曲）
3、营销礼仪 。。。
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9
提升篇
1、如何寻找和满足客户的需求（4 问3听）
2、如何处理发货客户负反馈（13 种情况）
3、如何成交客户（客户类型、签定 协议）
。。。
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10
专业篇
1、行业客户开发方案 纺织服装行业、通讯电
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关于我们 上海君滋道营销顾问有限公司是国内第一家完全致力于为中国物流企 业提供实战营销培训及营销顾问服务的专业机构，助力物流营销人才 培养。 君滋道拥有一支由来自国内国际著名物流企业的行业营销精英们所组 成的专家培训团和顾问团，成员物流行业营销管理背景都在10年以上 ，均具有一线实战营销管理及顾问培训双重经验，专业技能及专业水 平十分突出。我们在物流营销技能、物流营销管理、物流营销战略、 物流特色营销等方面有得天独厚的专业先发优势；另外，我们还在物 流实战营销战略规划、物流营销体系搭建和实战营销管理等方面均拥 有成熟而丰富的实战管理经验。
子行业、金融行业、各 类专业市场
2、特色经济营销 土特产经济、展会经济、 校园经济、便利店经济 等
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特色课程--物流实战管理
课程对象：制造业、服务业公司中高层管理者
课程目的：重新认识物流在企业中的战略定位 学习先进的物流管理方法（方法有通用性） 体会物流快递在日常生活中的重要性
课程大纲： 1、物流管理释义 2、物流管理体系 3、物流管理流程 4、企业物流管理 5、物流公司管理 6、中国物流现况
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针对客户的个性化需求和发展愿景，“花最小的代价分享最有价值的 成果”，君滋道能为客户提供全方位的、多层次的全程贴身个性化营 销培训及顾问服务，在物流这个发展前景无限，但又相对特立独行的 朝阳行业里，专业技能和水平永远是不可多得的宝贵财富。君滋道着 力于“让专家培训专家，让行家发掘行家！”，用提升各企业的营销水 平能力这个利器，达到实现快速提升企业的盈利能力和快速发展扩张 的目标；同时通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞 争对手及区域的特点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
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物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
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物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
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基础篇
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联系方式---陈军
手机：18611633088 邮箱：junzidao@ 新浪微博：@物流营销-陈军
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物流实战营销培训
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1
演讲大纲
一、我是谁--过去 二、我在做什么--当下 三、我的使命--未来
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3
我在做什么
物流实战营销培训 物流实战营销顾问
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课程体系
1 物流实战营销战略 2 物流实战营销管理 3 物流实战营销技能
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课程体系--针对人群
各课程针对的人群如下：
物流营销战略： 物流公司总部人员 、营销管理者