应变能力类题型与答题要点

应变能力类题型与答题要点

答题要点：分清主次、抓主要矛盾、科学解决

所谓应变能力，是指面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理。这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。

在面试中，考官测定考生的应变能力、反应力，要从以下方面考查：头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应回答的能力。

此类题型的问题目的是要考查考生承受压力的程度、思维反应是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题能否周到。

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对，考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问：发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？考生应当这样作答：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问：从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。

第二，回答态度要诚恳。实事求是地承认人无完人，谁都有缺点和不足，每

个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛。

领导交办的事情，你知道是错的，怎么办？

【参考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵，那么可以在执行的过程中通过细微的调整来予以弥补。但是如果是属于违纪或违法甚至犯罪的事，那必须向领导明言，对其指出此事存在哪些不妥，可能导致哪些严重后果。因为可能领导会存在没有考虑周全或考虑立场不同等情况，听取你的意见后，可能会对此重新考虑。而你也可以从领导的角度对此重新考虑一下。

你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，你如何处理？(2007年广东省公务员录用考试面试题) 【参考答案】我会按以下步骤处理：

(1)打电话通知医院派救护车。

(2)在救护车赶到现场前，安排工作人员尤其是懂得急救的工作人员，对伤势较重的人做简单的急救处理。同时从商场拿一些急救药物如“止血贴，’之类的物品给有需要的伤者。如果商场里没有这类急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用由商场来承担。

(3)救护人员到来后，安排工作人员协助开展救护_--E作。将伤者送到医院后，要协助有关部门联系其家属。

(4)待伤者处理完毕后，向消费者致歉，并承诺以后不会再出现类似的事件，在以后的促销活动中将充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

(5)致歉后，商场要协助有关部门对事件进行详细调查，并将调查结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为商场的负责人，解决完上述问题后，还要进行总结，撰写报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

你是某考区的负责人，考试前塌方，试卷无法送到指定考场，怎么办？(2007年国家公务员面试题)

【参考答案】(1)要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。

(2)要保持自我冷静，同时安抚身边的同事，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措

施确保考卷安全。

(3)立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理：第一种，假如现场的突发性情况(塌方)可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况(塌方)排除后，继续把试卷送到指定考场。第二种，假如现场的突发性情况(塌方)不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。第三种，假如现场的突发性情况(塌方)不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分做好保密工作。

(4)如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。

新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？

【参考答案】(1)本人要保持克制冷静，不能有情绪化的举动。

(2)感谢记者对本单位的关注和意见，请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即作出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。

(3)对于群众，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们作出答复，请群众留下联系方式和写下意见、要求，我们承诺将作出详细的调查，调查清楚后将向公众作出一个明确的交代，如导致群众损失，将道歉并赔偿损失，同时接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。

(4)在控制了场面后，立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查。从实事求是的角度出发，妥善解决这一问题。

你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，单位的同事对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你将如何处理？

【参考答案】(1)对待同事的说法要保持冷静。

(2)分析同事这样说的目的，看是出于公心，还是挑唆我和领导之间的关系，还是对领导有不同意见。

(3)对同事说的领导有违法乱纪问题进行调查，如果问题存在，但不是什么大