北航非经管专业经济管理概论期末考试复习资料

管理学和计算大题（完整版）

（首先恭祝您从无硝烟的考研战场凯旋，在此我仅以此复习大纲献给您，希望能让您满意）初看可能觉得有点长，但您真正要做的就是花两三小时把它看完一遍就能完全理解（不要死记硬背）一、经济学与管理学的区别

经济学：解决的是“资源稀缺性”与“人的欲望无限性”之间的矛盾，使资源配置最优化。它假定人

是机会主义倾向的经济人”，主要通过看不见的手（市场）”在一定的制度安排下，实现主观为自己, 客观为社会”的资源优化配置。

管理学：认为人是具有多种需要的复杂人”，研究在特定的环境下, 管理者如何利用组织的有限资源，通过“计划、组织、领导、控制”一一“看得见的手”等有效的管理职能，实现组织既定目标。

二^理的基本职能（不同管理学家有不同观点）

最流行的：计划一一组织一一领导一一控制

（附：现代管理在这四核心上又强调了“决策、创新、协调”）

法约尔：计划一一组织一一指挥一一协调一一控制孔茨：计划一一组织一一人员配备一一指导和领导一一控制

三、管理者所需的技能

管理层次

（概念技能：能够洞察企业与环境相互影响的复杂程性，在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确决策的能力）

四、管理主要思想及其演变

自古代管理思想（略）后的管理理论演变如下图。大家先简单的有个大致的概念即可

下面我们按时间顺序研究重要的理论和代表人物（要有一定程度的熟悉、会做选择、填空题）

经济人时代、科学管理时代、古典管理理论时代

（注重生产过程、组织控制方面的研究。对人的因素注意较少、把人当作机器一样看待）

“管理科学之父” Taylor 的（=泰勒=泰罗）科学管理主要内容：

1）科学管理的中心问题是“提高效率”

2）选择第一流的工人（为了提高工作效率）

3）标准化原理（掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具等）

4）实行刺激性的计件工资报酬制度

5）工人和雇主都认识到提高效率对双方都有利

6）计划职能同执行职能分开

7）实行“职能工长制” （即将管理工作予以细分）

8）实行例外原理主要特点：研究范围没有超出“劳动作业的技术过程”和“车间管理” ，研究重点为提高效率代表作：《科学管理原理》和《科学管理》（附：试论述科学管理的重要作用，联系实际举例论述——某年考题）科学管理理论对我们当代企业仍具有重要指导意义。在东南亚金融危机与内需不旺的双重压迫之下，国内企业所感受到的竞争压力日趋增大，如何在这种严峻的环境中生存成为一个迫切需要解决的问题。早在几年前就提出的“两个转变”正是科学管理思想的一种体现。然而经过几年的实际运作，我国的企业经营状况非但没有根本性改观，适得其反，企业整体赢利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如河提高我国企业的管理意识水平，如河在企业内部建立起公平高效的管理制度，如何提高我国企业产品的竞争力是我国企业的当务之急，而不应把原因简单归于外部环境的影响。

科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用，泰勒最强有力的主张之一就是制造业的成本会计和控制，使成本成为计划和控制的一个不可缺少的组成部分。而现在我国企业仍存在低质量，高成本，低效率，高能耗现象。曾经有人提出向管理要效益，的确，好的管理可以出效益，但在实践层次上，我国企业还很有差距，这也是强调科学管理的原因所在。（附：试论述科学管理在现代管理体系中的作用与地位——某年考题）

作用：科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。其倡导的精神革命，使每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心，这是实施科学管理的核心问题。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的，这种合作观念能够生产出比过去更大的利润来，从而使雇员提高工资，获得较高的满意度，使雇主的利润增加起来，使企业规模扩大。

地位：虽然科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。科学管理诸多的开创性工作，为现代管理理论奠定了基础。

“动作研究之父”吉尔布雷思夫妇的动作研究

主要特点：致力于通过有效的训练、采用合理的工作方法、改善环境和工具，使工人的潜力得到充分的发挥，并保持健全的心理状态。记录各种生产程序和流程模式，制定了生产程序图和流程图，还制定了人事工作中的卡片制度——这是现行工作成绩评价制度的先驱。

代表作：《动作研究》和《应用动作研究》“组织理论之父”韦伯的组织理论

主要内容：

韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。而只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式。在这种组织模式下，组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。

代表作：《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》

“管理过程之父”和“现代经营管理之父”法约尔的一般管理理论主要内容：

从经营职能中独立出管理活动提出管理活动所需的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）提出管理活动所需的14 条管理原则（1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4 统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14. 团队精神）。代表作：《工业管理和一般管理》

社会人时代、行为科学时代

强调人的能动性和心理发展规律，运用生理学、心理学、社会学的知识去激发其创造性和积极性，）梅奥的人际关系理论

主要内容：

1）影响生产效率的根本因素不是工作条件；而是工人自身

2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用（前面这两点是

梅奥由霍桑效应——一切由“受注意了”引起的效应——提出的假设）

3）工人是“社会人”而不是“经济人”

4）企业中存在着非正式组织（因“友情、观念、价值标准、行为准则、道德规范、共同利益”等情感因素上的考虑而默

认的组织）

5）新的领导能力在于提高工人的满意（工人的满意度是决定劳动生产率的首要因素）代表作：《组织中的人》和《管理和士气》马斯洛的需要层次论

主要内容：

1）人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具

2）人的需要按重要性和层次性排成一定的次序（1、个人生存的基本生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5 、自我实现需要）

3）当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力代表作：《人类动机的理论》

决策人时代、现代管理理论时代、现代管理理论丛林时代

（各专业或非专业的管理理论学者从不同角度、背景提出了各种各样的管理理论，形成管理丛林）

因为这一时代的学派太多，主要的学派可以参见上图，下面我们只讲代表性的学派

亚当斯的公平理论

主要内容：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量（和他人横向比较以及和自己过去的纵向比较）。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报

酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。不公平将影响积极性。

赫茨伯格的双因素激励理论

主要内容：

1）激励因素——能带来积极态度、满意和激励作用的因素，一般为工作本身或工作内容方面的，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会

2）保健因素——使人感到不满意的因素，一般为工作环境或工作关系方面的，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等

3）激励因素能对人们产生更大的激励

4）保健因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为保健因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度

附：双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。

西蒙（有限理论提出者）的管理决策学派

主要内容：

1）提出了理性人——具有“有限理性”的人——即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型

2）绝大多数的人类决策，不管是个人的还是组织机构的决策，都是属于寻找和选择合乎要求的措施（而不是最大化）的过程

3）自动化方面的进步和人类决策方面的进步会把组织中人的部分和电子的部分结合起来构成一种先进的人一机系统

4）决策可以区分为性质相反的两种决策：一种是程序化决策，即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策；