(产品管理)深圳市名牌产品评审程序讨论稿

（产品管理）深圳市名牌产品评审程序讨论稿填表说明1、请提供本申报表(含深圳知名品牌企业管理体系自我评价资料)书面材料和电子版（磁盘或光碟）各壹份；2、“企业名称”须填写全称，同时提供品牌LOGO的电子版；3、“品牌名称”必须准确，通常和企业注册商标壹致，但也能够不相同，它应该是代表企业形象的企业品牌。

4、如填表区域不够，可另附页。

表中涉及到的财务数据必须和财务报表壹致，对于不壹致之处则均以财务报表数据为准。

5、企业需提供近三年（2007-2009）申报企业获得的专利权、科技进步奖、管理创新奖、企业新纪录（注明深圳或中国）、其它重要奖项和行业奖项的各年度项目汇总表及其证书复印件。

6、表2中的“同行业排序”是针对深圳市，凡“市场占有率”达到市、省或全国前三位的需提供关联行业协会或其它权威统计部门的证明材料；“行业协会确认排序”栏由企业所属行业协会填写确认排序；表4中“行业协会推荐意见”由企业所属行业协会出具是否同意申报“深圳知名品牌”的推荐意见且盖章，且同时提供书面申报材料壹份给关联行业协会。

7、表4中的申报企业声明必须由负责人签字且加盖公章。

8、申报企业仍需提供以下资料：●申报品牌标识图案。

●营业执照及商标注册证书复印件。

●表1所列各类认证及表2所获奖项和自有专利的证明复印件。

●2007-2009年会计师事务所出具的企业财务审计方案（只需提供利润表和资产负债表且加盖财务章），集团公司或连锁企业按照之上要求提供合且报表。

表1：企业基本情况表企业名称,通讯地址,注册地址,企业法定代表人,,成立时间,联系人,,职务,,邮编,电话,,传真,手机,,邮箱,申报品牌名称,,是否中国名牌,,,是否省名牌,注册商标名称,,注册地点时间,是否中国驰名商标,,是否省著名商标,是否属于运营许可证管理产品,,获运营许可证时间,企业所属管理集团,现有从业人员总数,,其中管理人员总数,分支机构数量,营业面积(㎡),质量体系种类及认证时间,有无其它体系认证及认证时间,是否导入卓越绩效管理模式及导入时间,表2：企业申报指标表关联指标及内容,2007年,2008年,2009年,行业协会确认排序,,,,2007,2008,20091,市场占有率（%）或客流量(万人)（注明数据区域）,,,,－,－,－2,同行业排序(注明排序区域和证明机构),,,,,,3,销售收入(万元),,,,－,－,－4,同行业排序(注明排序区域和证明机构),,,,,,5,创新服务项目及推出新产品个数,,,,－,－,－6,市场开发及宣传推广费用(万元),,,,－,－,－7,利润总额(万元),,,,－,－,－8,净利润(万元),,,,－,－,－9,创汇额（万美元）,,,,－,－,－10,总资产额(万元),,,,－,－,－11,净资产额（万元）,,,,－,－,－12,固定资产（万元）,,,,－,－,－13,注册资本（万元）,,,,－,－,－14,同行业排序(注明排序区域和证明机构),,,,,,15,纳税总额（万元）,,,,提供税务局证明16,客户满意度（％）,,,,提供问卷及内审资料17,公司核心产品（或服务）,,是否具有自主知识产权,18,重大奖项,国家,,,,说明：本表中只填近三年企业获得的奖项数量，获得奖项的名称、时间、发奖单位等明细请务必另附“各奖项汇总表”及证书复印件，包括表中未列的其它重大奖项。

此项将作为加分的依据。

,,省,,,,,,市（区）,,,,19,近三年获本行业奖项,国家,,,,,,市级,,,,20,获管理现代化创新成果奖,国家,壹等,,,, ,,,二等,,,,,,,三等,,,,,,附注,,,,21,获企业新纪录奖,国家,,,,,,市级,,,,,,附注,,,,表3：自主创新和循环经济项目,成果简介,效益（万元）,,表4：资格审核表自查事项,自查内容各类许可证及强制认证自查（列出明细）,是否获证且出具关联证明（已提供证明的目录）重大问题自查（含客户投诉、环保和违法运营等）,注明问题的性质、原因和整改情况申报企业声明,本企业声明：上述申报表格及附件内容均真实可靠。

（签字盖章）：年月日行业协会推荐意见,（盖章）年月日评价委秘书处审核意见,（盖章）年月日表5：企业简介企业简介（含规模、主要产品、市场领域、行业地位、重大奖项等）企业品牌管理体系自我评价提纲为提高专家现场评审效率，申报企业须根据以下内容进行自我评价，且提出评价方案。

壹、组织简介：组织的管理的构架情况如何？作为附件请提供：组织机构图，高层领导情况简介。

（1）组织的文化是什么？包括组织的远景、使命及核心价值观。

（2）组织面临的主要战略挑战是什么？包括运营、人力资源、业务和全球化挑战。

（3）组织的主要产品和/或服务是什么？这些产品和/或服务于行业中所处的地位如何？作为附件请提供：主要的产品和/或服务目录。

（4）组织主要的技术、设备是什么？其先进性如何？作为附件请提供：工艺/服务流程，主要的设备清单。

（5）组织的主要顾客群和/或市场分布是怎样的？他们对组织的产品和/或服务有什么主要的要求？（6）组织的主要的供应商和代理商或服务网络是什么？是如何对他们进行管理的？（7）组织的产品和/或服务的市场占有率（市、全国行业）情况如何？处于什么样竞争位置?包括组织于行业内的规模和发展，组织竞争对手的数量和类型，超越竞争对手的因素是什么？（8）组织的产品和/或服务的质量抽查情况如何？包括内部的质量检查和外部的质量抽查情况。

作为附件请提供：外部主管部门的质量检查方案。

（可行时）（9）组织的人力资源情况是什么？包括员工的教育水平结构、协作单位、合同工雇用情况，以及特殊的安全要求。

（10）组织运营的所需遵守的主要法律、法规及其他要求有哪些？包括产品方面、环保方面、职业安全及健康方面，行业要求，财务方面等。

（11）组织对企业的品牌如何进行管理，以提升品牌价值？（12）针对组织的品牌形象、产品和/或服务的质量，客户的反馈如何？二、企业管理自我评价按照《卓越绩效评价准则》的要求进行：1领导1.1高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？如何将远景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客及其他利益关联者？高层领导者个人如何培育守法行为和道德行为的组织环境？高层领导如何进行组织的品牌形象建设？高层领导者如何创造壹个可持续性的组织？1.2高层领导者如何和全体员工就关键事项进行双向沟通且激励他们？高层领导定期评审哪些绩效指标以便于采取必要的行动？高层领导者如何顾及均衡地为顾客及其他利益关联者创造价值？1.3组织的治理系统如何评价高层领导者的绩效？如何改进治理机构和领导系统有效性？1.4组织的产品、服务和运营给社会带来的隐忧和风险是什么？为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量项目和目标是什么？于和顾客、合作伙伴、供应商及其它利益关联者交往中的道德行为如何规定，其监控的关键过程和测量项目和指标是什么？组织如何监控和处理违反道德的行为？1.5如何将公益事业作为战略和日常运营的壹部分？组织如何考虑为环境、社会以及经济体制作出项献？组织如何积极地支持和强化公益事业？高层领导者和员工如何为这些公益事业做出贡献？2战略2.1组织如何进行战略策划？关键的过程步骤有哪些？组织的长、短期的策划时间区间是怎样的？2.2组织如何确保战略策划考虑到下列这些关键因素？采用科学的方法分析组织的优势、弱势、机会和威胁；对于技术、市场、产品、顾客需求、品牌知名度、美誉度、品牌价值等情况、竞争或法规环境方面的主要变化的早期跟踪；组织的长期可持续性，包括所需的核心竞争力；组织执行战略规划的能力。

2.3组织的关键战略目标及其完成的时间表是怎样的？于公司整体的战略目标中品牌战略的定位、目标及关键策略是什么？组织的战略目标如何体现其战略挑战和战略优势？组织的战略目标如何应对其于产品、服务、运营和业务模式方面的创新机会？组织的战略目标如何应对当前和今后的核心竞争力？如何确保战略目标能平衡组织长、短期的挑战和机遇？如何确保战略目标能平衡所有关键的利益关联者的需要。

2.4组织的关键长、短期行动计划是什么？组织如何确保有足够的财力和其他资源用于支持组织的行动计划的完成？关键的人力资源计划是怎样的？用于追踪行动计划进展情况的关键绩效测量项目或指标有哪些？2.5组织战略目标的绩效预测是如何确定的？如何将其预测绩效和竞争者或标杆相比较？如果和竞争者绩效相比存于差距时，组织将如何应对？3以顾客为关注焦点3.1组织如何识别和创新产品以满足顾客群和细分市场的要求，且超越其期望？如何吸引新顾客、拓展和老顾客的关系？支持顾客使用组织的产品、使顾客获取信息且和组织进行交易的关键机制（包括所采用的关键沟通机制）是什么？如何使得识别、创新产品供应和提供顾客支持的方法和组织的运营需求和发展方向同步？3.2如何创建壹种组织文化，以确保持续良好的顾客体验且提升顾客契合度？组织如何建立和管理和顾客的关系以达到：获得新顾客；提升顾客契合度？组织如何于顾客生命周期的各阶段满足顾客要求且超越其期望的？如何使创建以顾客为关注焦点文化和建立良好顾客关系的方法，和组织运营需求和发展方向同步？3.3组织如何倾听顾客的声音？倾听方法如何根据顾客生命周期的不同阶段而变化？组织如何就产品、顾客支持和交易的质量对顾客进行追踪，以得到及时可用的反馈？组织如何处理顾客投诉？3.4组织如何确定顾客满意和契合？顾客于品牌认知、品牌价值评价方面结果如何？组织如何获取和使用和竞争者、行业标杆相对照的顾客满意信息？组织如何确定顾客不满意？这些确定方法是如何搜集和分析数据，以用于整个组织及合作伙伴的改进（适用时）？3.5组织如何利用顾客、市场和产品交付等信息来识别当前的和预见未来的顾客群和细分市场、以及关键的顾客要求？组织如何利用顾客、市场和产品交付信息来改进市场？组织如何使其倾听顾客声音的方法，确定顾客满意、不满意和契合的方法，以及使用顾客数据的方法，和运营需要及发展方向保持同步？4测量、分析和知识管理4.1组织如何选择、收集、整合数据和信息以监测日常运营及组织的整体绩效，包括战略目标和行动计划关联的进展？关键的组织绩效测量指标是什么？（包括品牌价值、品牌影响方面的测量）如何选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新？如何确保其绩效测量系统和业务需要和发展方向保持同步，以及对内外部变化保持敏感性？4.2组织如何评审其绩效和能力？如何运用这种评审来评价组织的成就、竞争绩效以及和战略目标和行动计划关联的进展？如何运用这种评审来评价组织对变化着的组织需要和运营环境挑战的快速响应能力？4.3组织如何将绩效评审结果转化为持续性改进和突破性改进的优先事项和创新机会？如何将这些优先事项和机会展开到整个组织的工作组和职能层次的运营当中，以便为决策层提供有效支持？如何将这些优先事项和创新机会于供应商、合作伙伴和协作者中加以展开，以确保协调壹致？（适用时）4.5如何保证组织的数据、信息和组织知识的以下属性：准确性、完整性、可靠性、易用性、及时性、安全性和保密性。