早教前台工作考核表

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前厅部服务员绩效考核表

考核结果
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分）良好（8分）一般（6分）较差（4分）极差（2分）

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）之阿布丰王创作
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采取评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不介入绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

公司前台岗位考核评价标准表格

公司前台岗位考核评价标准表格总分100分一、基本要求50分无迟到、早退、脱岗现象（发生一次其中一例则扣1分） 3公司员工应仪表整洁、大方,着制服。

3上班时间于左前胸端正佩带工作牌。

； 3严格遵守公司制度，起好榜样作用 4在接待公司内外人员的垂询、要求在任何场合，应注视对方，微笑应答，热情周到，切不可冒犯对方 4遇公司来访的客户，应以热情的微笑相迎。

4任何时候都能使用礼貌用语，亲切、热情 4同事间和睦相处，工作上相互配合 4在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

33电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

工作时间内不应闲聊、吃零食、 3办公区内禁止吸烟。

33员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟上班时间严禁用公司电脑玩游戏和上网浏览与本职工作无关的网站和网页。

3在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，并保持物品整齐，桌面清洁。

3 二、岗位要求50分按公司要求认真做好督察员工作 4总经理办公室书柜内外清洁必须保持白色手套不被污染，书籍、资料、品饰摆放整齐，纸张和临时资料及时清除； 11总经理桌面除保持清洁以外，文件数量不超过2叠，每天下午5：00以前将文件重新整理、分类，废纸和不需要的报纸、文件予以清除；总经理办公室内的物件摆放有序，每天早上上班以前必须对其进行一次整理； 1各部门周重点工作计划在每周一行政理会前向总经理提交 33分别在下班前和上班时，询问总经理次日和当日的工作日程并将当日工作日程通报各部门负责人，征求总经理意见后确定需要按时提醒的工作；3总经理外出办事，需准确知晓去向和除手机以外联系方式，请示是否需要陪同或安排其他陪同人员，并在总经理成行前，告知总经理的直接下属，让其了解总经理的去向和安排需要处理的工作，以便安排时间处理。

前台人员绩效考核表

4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4Leabharlann 应聘人员登记表每日详细记录2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
2
责
任
感
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责
2
所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误，有强烈的时间观念和超前意识
2
非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
2
发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误
2
能够监督同事完成工作，并让其认识到错误
2
得分
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
前台人员绩效考核表（一）
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容
主管
总经理
规
章
制

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）部门负责人被考核人签名部门及职务签字评估项目1.仪容仪表2.主动性3.责任心4.工作态度5.专业知识6.沟通协调能力7.计划能力8.协作能力评估标准和评分标准自评分上级评分优秀（ 10-9 分）良好（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方对分内分外的工作都十分积极主动。

工作业绩达到工作标准方、微笑服务工作一丝不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心敢于担当，工作勤奋，责任心较强热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务全面掌握本职工作专业知识沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，能够及时处理工作中遇到的问题把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作尊重其他，乐于助人，团队意识强，协作能力强，乐于助人能够主动与他人合作，同事关系融洽9.操作规范性各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一，。

10. 品德言行廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。

合计其它加减分加分：分；原因：减分：分；原因：最终总分□评价等级□评价者意见A等： 95（含）分以上C等：70-79 分□□B 等：80-94 分D 等：60-69分□ E等：60分以下备注： 1、所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；2、绩效工资以工资表中固定绩效工资为基数，即：月度绩效工资＝固定绩效工资× 考核系数；3、A等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.2； B 等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.0；C 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.8；D 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.6；E 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0 （即：无绩效工资）。

前台考核表

前台考核表
前台考核评分表(月度)
考核期间:
姓名岗位
得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果
工作安排有序，客户接待热4项全部达标50分 1 办公室日常工作 50% 情、请示报告及时，办公环境未达标一项扣13分。

良好业负责员工外出及时登记、考勤按时完成无错误10分 2 外出登记 10% 绩相关数据提供准备无误。

任何一项未达到扣5分考完全达到要求 20分文书收发及时准确;无遗漏核 3 文书收、发、传 20% 基本达到要求 10分文件管理有序无丢失有遗漏丢失 0分效果良好 20分会务通知、服务、组织有序、服务热情、记录准4 20% 效果一般 10分记录、组织确、通知无误效果较差 0分
加权合计
序权自上结考核指标指标说明考核评分号重评级果
1级:工作计划周密，无遗漏
2级:接待热情，服务周到 1级10分 3级:事务处理及时恰当，客2级20分
事务处理户领导满意 1 50% 3级30分能力 4级:把关严谨，堵漏及时，4级40分尽职尽责 5级50分 5级:把握好分寸，当好领导行
的参谋为
1级:责任明确，落实到位考
2级:承担责任，不推卸，不核
推诿 1级10分
3级:善于解决问题，减少业2级20分
2 承担责任 50% 务流程 3级30分
4级:举一反三，改进业务流4级40分
程 5级50分
5级:做事有预见，有防误设
计
加权合计
总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分考签字:
核
人年月日。

前台接待员工作考核表

意识
道德
品质
整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己
培训
学习
能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。
被考评人意见或建议：
被考评人签字：
非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。
工作
质量
效率
业绩
工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；
服务
态度
对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。
团队
前台接待员工作考核表
姓名
年龄
等级划分
优秀：90分以上
部门
入职时间良好：80分（不含8 Nhomakorabea分）岗位
本岗时间
好：70分（不含70分）
考核时段
较差：60分以下（不含60分）
总评
工作
守时
与
考勤
能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。
仪容
仪表
礼节
礼貌
服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。

早教部绩效考核表

续费完成率
划完成每超过10%奖励1分，封顶5 分。实际完成率低于计划完成率
10
每低于10%扣1分，扣完为止。
计划完成率达到100%得20分，
职业素养
月工作计划完成
95%-99%得15分，90%-94%得10 分，85%-89%得5分，85%以下不得
20
分。
主管每月对每位教师进行评价
工作态度
主管满意度评分（执行力、工作态度、专业能
10
好反馈登记表
满意度调查90-100分得20分，80-
家长满意度
89分得15分，70-79分得10分，70 分以下不得分，家长投诉一次扣5
20
分。
试听报名率达20%得10分，20%以
试听报名率
上每增加1%奖励0.5分，封顶奖励 5分。15%-20%得8分，低于15%每
10
降低1%减1分。
100%完成应有计划得10分，超计
月份
姓名
考核项目考核指标
早教部绩效考核细则
职务
考核标准
填表日期标准分值主管评分
精心备课，有据可查，上课前核
上课准备
对人数及签到表，按时上下课。
10
如违反以上每次扣2分。
职场管理
违反职场管理1次扣2分，2次以上扣10分
10
职业素养
每天不低于与家长沟通3次（含微
家长沟通频次信、电话、短信、面谈）以及做
20
力）
服从领导安排、积极配合其他部
工作延伸
其它工作表现门工作、能较好地协助完成市场
10Biblioteka 销售活动并形成有效成单。

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台考核表

10
仪表、行为不规扣0.5分/次
保持前台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅清洁卫生。做好上班前的准备工作。
10
不整洁、物品摆放杂乱扣0.5分/次，未做好上班前准备工作扣0.5分/次
主动接待顾客，根据顾客主述，结合门诊分诊原则，做到合理正确分诊，做好患者信息收集。
10
未主动接待顾客扣0.5分/次，未做到合理正确分诊扣0.5分/次，未收集患者信息扣0.5分/次。
每日上班前做好准备工作，下班后检查门窗，电器等
10
未做好上班前准备或者下班后检查扣0.5分/次
及时接听前台电话，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
10
未接听或者未通知相关人员扣0.5分/次
收发信件、快递、文件等，及时通知相关人员进行处理；接收加工厂回件，及时登记通知。
10
未及时通知相关人员处理造成损失由接收人赔偿，扣0.5分/次
每月清理办公用品、保健品、物资等，及时上报相关人员进行采购
10
未清理或者未上报扣0.5分/次
及时回复微信，根据聊天记录，在系统上添加预约信息，做好第二天的预约通知，准备病历。
10
未在系统上添加预约信息扣0.5分/次，未做预约或者准备病历扣0.5分/次
根据系统提示金额收费，确保结帐、收款的及时、准确、无误；保管好发票；每日准确做好营业报表。
10
未收费或者收错费用造成的损失由当日收银人员赔偿，扣1分/次，未做营业报表或者不准确扣0.5分/次
前台考核标准
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
按规定上下班，不迟到早退；休息时间协调好，保证前台有人在岗，坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗，在岗不做与工作无关事情

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高.为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资.具体细则如下：1。

绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月.
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45％+ 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖.
6。

递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受.
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励.。

前台员工岗位月度绩效考核表(KPI)

1
将客人发票用信封装好双手递给客人，询问客人入住感受并倾听记录，向客人赠送别有甘泉矿泉水，礼貌道别。
2
通知楼层退房（如客人直接放下房卡退房，则根据房号结账打印账单后通知楼层退房）
1
小计
10
叫醒
保持良好的精神面貌、规范的仪容举止。电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好，前台客服中心，(请问有什么可以帮您？)”
1
确认客人有订单，礼貌请客人出示身份证件，同时为客人奉茶；如无订单，则先奉茶然后根据客人需求推荐合适的房型
2
根据客人资料查询预定订单，并与客人确认订单信息，无误后为客人办理入住
1
询问客人对房间的喜好，如楼层、无烟房或吸烟房等，为客人排房入住
1
主动告知客人酒店不收取押金，询问客人房费是刷卡还是付现金，并告知客人酒店支持支付宝或微信扫码付房费（未使用支付宝POS机的忽略）；如果收取现金，需双手接过，找零给客人也需双手递奉，注意唱收唱付；金额大于XX元的现金都需先过验钞机；只住一晚的客人建议都使用支付宝或微信扫码付房费，超过一晚行程不确定的客人建议刷预授权（未使用支付宝POS机的此项忽略）。
1
询问客人行李数量及有无贵重或易碎物品
1
请客人填写行李牌上下联，让客人阅读行李寄存须知同时口头提醒贵重物品另行寄存，并让客人签名；
2
在行李牌上签名，逐一点交行李，查验客人行李是否有异常现象
1
将卡片下联交给客人，请客人妥善保管，凭卡取物，系好行李牌并将寄存物品按照规范存放
1
客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人签名，如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认
拨电话到客人房间，告知客人来电人的姓氏并询问是否需要将电话转接进房间；

教培行业前台考核表

2
C
整理娱乐区，清理纸杯
1
C
做好闭店工作、电源、空调、关闭门窗等
2
合计
40
考核者已于年月日与被考核者面谈，本次考核建议：
□加薪□不加薪□晋升□降级□解除劳动合同
被考核者考核面谈后同意以上意见。
被考核者签署：
备注：1、出勤及奖罚由行政部填写。
2、部门主管初评、店长复评
3、80分以上为A级；70分至79分为B级；60分至69分为C级；60分以下为D级。
后
A
接待家长，使用礼貌用语，指引家长换袜套，将鞋放在鞋架上
2
A
为宝宝洗手，测体温
1
A
上课3分钟之前调试监控，语音提示
1
A
为试听宝宝做好标记（每天使用同一颜色标签）
1
A
收拾娱乐区玩具，清理纸杯
1
B
为上课家长刷课，做好试听登记、登记、肄业登记、出入库记录
5
B
及时做好上课通报，严格按话术通报
1BBiblioteka 及时观察教室上课人数，及时补刷
(-0.5分/次)
分类
序号
考核项目及评分标准
分数
初评
复评
工
作
流
程
A
开店门
1
A
换工装，束发，整理仪容仪表
2
A
整理绘本区域卫生
1
A
收拾水吧，补充纸杯
1
A
整放早会音乐，做好早会记录
1
B
换工装，束发，整理仪容仪表
2
B
整理书籍，消毒书籍
1
B
检查监控等设备
1
B
及时补充前后门袜套
1