小区物业前期管理方案
2022住宅小区物业管理方案范本3篇(住宅小区前期物业管理方案)
2022住宅小区物业管理方案范本3篇(住宅小区前期物业管理方案)2022住宅小区物业管理方案范本1一、项目概况1.地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)托付性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到修理、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性依据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等选择实行日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依据住户的不同需求和所处的特定条件选择实行有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由修理管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的修理管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、修理、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
商住小区前期物业管理方案
商住小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 制定物业管理计划：在商住小区开发的初期阶段，物业公司应制定详细的物业管理计划，包括物业管理团队的组建情况、物业管理服务内容、物业费用收取标准等内容。
2. 确定物业管理团队：在商住小区开发初期阶段，物业公司应尽早确定物业管理团队成员，并进行培训，确保物业管理团队具备专业的管理能力。
3. 确定物业管理服务内容：根据商住小区的特点和业主的需求，物业公司应确定详细的物业管理服务内容，包括日常维护和保洁、安全管理、园林绿化、车辆管理等服务内容。
4. 制定物业费用收取标准：根据商住小区的规模和服务内容，物业公司应制定合理的物业费用收取标准，并向业主进行公示和说明。
二、日常物业管理工作1. 日常维护和保洁：物业管理团队应定期进行商住小区的日常维护和保洁工作，包括公共区域的清洁、设备的维修维护等工作。
2. 安全管理：物业管理团队应加强商住小区的安全管理工作，定期进行安全巡查，消除安全隐患，并建立健全的安全管理制度。
3. 园林绿化：物业管理团队应加强商住小区的园林绿化工作，保持小区绿化环境的整洁和美观。
4. 车辆管理：物业管理团队应加强商住小区的车辆管理工作，建立健全的停车管理制度，维护停车秩序。
5. 业主服务：物业管理团队应提供优质的业主服务，及时回应业主的投诉和建议，解决业主的问题。
三、物业费用管理1. 物业费用的收取：物业管理团队应按照制定的物业费用收取标准，定期对业主进行物业费用的收取。
2. 物业费用的使用：物业管理团队应根据商住小区的具体情况，合理使用物业费用，保障物业管理服务的质量和效果。
3. 物业费用的公示：物业管理团队应及时向业主公示物业费用的使用情况，保障物业费用的合理使用和透明管理。
四、业主大会和业主委员会1. 业主大会：物业公司应组织定期召开业主大会，向业主报告物业管理工作的情况，听取业主的意见和建议。
2. 业主委员会：物业公司应组建业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业管理工作的开展，提出建设性意见和建议。
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）
前期物业案场管理方案前期物业案场管理方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的前期物业案场管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业案场管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
住宅小区前期物业管理方案
住宅小区前期物业管理方案一、项目背景随着城市化的不断发展，住宅小区的建设越来越普遍，人们对于居住环境的要求也越来越高。
一个良好的物业管理公司能够为居民提供优质的生活服务，帮助居民解决居住中的各种问题，提高居民的生活质量。
因此，在小区建成前期，制定一份完善的物业管理方案是非常重要的。
二、物业管理方案制定1. 规划与设计：在小区建设之初，物业管理公司应参与规划和设计工作。
通过与开发商和设计单位的合作，制定出符合小区实际情况的物业管理方案，确保小区的住房设计、基础设施等能够顺利实施。
2. 服务标准：物业管理公司应明确小区的服务标准，包括公共区域的清洁、保安巡逻、绿化维护等各项服务内容，为小区居民提供高品质的生活环境。
3. 人员培训：物业管理公司应提前进行人员培训，包括对保安、清洁人员等进行专业技能培训，确保他们能够胜任各种工作内容。
4. 设备采购：对于小区的设备设施，物业管理公司应提前进行规划，采购符合质量要求的设备，以保障小区的正常运转。
5. 紧急预案：制定小区的紧急预案，包括火灾、自然灾害等应急情况的处理流程，确保小区居民的生命财产安全。
6. 居民疏导：制定居民守则，包括小区的居民应遵守的规定以及违规行为的处理方式，确保小区居民的生活和谐。
7. 财务管理：制定小区的财务管理流程，包括收支管理、账务核对等，确保小区的资金安全。
8. 宣传推广：在小区建成前期，物业管理公司应加大宣传力度，向业主和潜在购房者介绍小区的物业管理服务，提高小区的知名度和美誉度。
三、实施与监督1. 实施力量：物业管理公司应成立专门的团队，负责实施制定的物业管理方案，在小区建成之后，确保各项工作得以顺利实施。
2. 监督管理：物业管理公司应设立监督管理机制，对小区的各项服务进行监督，及时发现问题并进行处理，确保小区的生活质量。
3. 定期检查：定期对小区的各项设施进行检查，包括电梯、绿化、水电设施等，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运转。
回迁小区前期物业管理方案
回迁小区前期物业管理方案一、前期调研分析1. 对回迁小区的具体情况进行全面的调研分析。
了解小区的规模、建筑结构、业主的人口结构、经济状况等情况，为后期物业管理提供基础数据。
2. 调研小区周边的基础设施、交通情况、商业与服务设施等。
以便为小区的生活便利性和居住环境提供支持。
3. 调研小区内部的绿化、照明、安全防范等设施情况。
制定合理的维护计划，保障小区的整体品质。
二、前期物业服务设施建设1. 建立小区物业管理中心，设立相关部门，确保物业管理工作的顺畅进行。
2. 建立健全的电梯、消防设施、绿化、居民活动场所等设施，提升小区的整体品质和居住环境。
3. 制定安全管理规章制度，建立24小时值班值守制度，确保小区的安全。
4. 建立服务热线，定期组织业主大会和居民交流活动，促进邻里之间的交流和和谐。
三、前期物业管理机制建设1. 建立完善的物业管理机构，包括物业服务人员、保洁人员、维修人员、安保人员等，确保各方面工作能够有序展开。
2. 制定物业管理条例，详细规定物业管理的各项工作内容、责任分工和执行标准。
3. 实行定期巡查检查制度，加强对小区内部各项设施的维护和管理。
4. 建立小区业主委员会，由业主代表组成，参与小区物业管理的决策和监督，促进业主与物业公司之间的沟通和合作。
四、前期物业管理服务质量保障1. 加强对物业服务人员的培训和考核，提升其服务意识和专业技能。
2. 制定服务质量评估标准和考核制度，定期对物业服务质量进行评估和反馈，及时调整改进。
3. 建立投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时有效的解决。
4. 制定紧急事件处理预案，建立应急保障措施，确保小区内的突发事件能够得到及时妥善的处理。
在回迁小区的前期物业管理中，需要根据小区的具体情况，制定合理的管理方案，进行全面的调研分析，建设完善的物业服务设施，建立健全的物业管理机制，保障物业管理服务的质量。
只有如此，才能顺利推进小区物业管理工作，为居民提供一个安全舒适、和谐宜居的居住环境。
小区前期物业管理方案范本
小区前期物业管理方案范本一、物业管理框架及组织架构1.1 物业管理框架小区前期物业管理方案是指在小区开发建设阶段，为了规范管理小区的各项事务、建立起良好的小区管理机制，确保小区业主的权益，提供完善的服务，保障小区的安全和居住环境，而制定的管理方案。
1.2 组织架构小区前期物业管理方案的组织架构如下：- 总经理：负责整体管理及决策- 行政部门：负责财务、人事等行政管理工作- 客服部门：负责接待、投诉处理等服务工作- 保洁部门：负责小区卫生清洁及环境管理工作- 保安部门：负责小区安全防范及巡逻工作- 绿化部门：负责小区绿化、花卉种植及维护工作二、物业管理服务内容2.1 小区环境管理小区环境管理是小区前期物业管理的重要内容，包括小区内部环境卫生清洁、垃圾分类收集处理、绿化植被的养护等工作。
物业管理公司应配备专业的环境管理人员，确保小区的环境卫生整洁。
2.2 安全防范管理安全防范是小区前期物业管理的重中之重，保安部门应负责小区的安全巡逻、门禁管理、紧急事件处置等工作，确保小区业主的人身和财产安全。
2.3 设备设施维护管理小区前期物业管理方案还包括设备设施的维护管理，物业公司应定期检查、维护小区的公共设施设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运转并及时处理故障。
2.4 客户服务管理客户服务管理是小区前期物业管理的重要环节，客服部门应负责接待业主、处理投诉、提供信息查询等工作，提高小区的服务水平，让业主感受到物业管理的专业、便捷和周到。
2.5 社区活动管理为了增进小区内业主的交流和融合，物业管理公司还应组织各类社区活动，如庆祝活动、文化展览、健身活动等，促进小区业主之间的友好关系，营造和谐的居住氛围。
三、物业管理方案实施步骤3.1 调研阶段在制定小区前期物业管理方案之前，物业公司应对小区的环境、设施、业主需求等进行调研，了解小区的实际情况，为后续管理工作提供参考依据。
3.2 制定方案根据调研结果，物业公司应制定小区前期物业管理方案，明确各项服务内容、责任分工、工作流程等，确保管理工作有序、高效进行。
小区前期物业管理服务方案
一、项目背景
随着城市化进程的加快，小区物业管理成为居民生活的重要组成部分。为保障小区内业主的日常生活品质，提高物业管理水平，特制定本小区前期物业管理服务方案。
二、服务内容
1.小区公共区域清洁卫生服务
（1）负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯间、大堂、公共卫生间等。
本方案的实施，旨在通过全方位、多角度的服务与管理，为小区创造一个高品质的生活环境，满足业主对于美好生活的期待。通过以上各项措施的实施，不断提升物业管理水平，为构建和谐社区贡献力量。
十一、人员配置与管理
1.根据小区规模和服务需求，合理配置物业服务人员，确保各岗位人员充足。
2.对物业服务人员进行专业化培训，提升其服务意识、技能和职业素养。
2.推广节能减排措施，提高能源利用效率，减少环境污染。
3.定期对小区内的垃圾分类进行宣传和指导，提高业主的环保意识和参与度。
十、沟通协调机制
1.建立有效的沟通协调机制，确保物业管理方与业主之间的信息畅通。
2.定期召开物业管理座谈会，听取业主意见和建议，及时调整和改进服务。
3.通过宣传栏、公告等形式，及时发布物业管理相关信息，提高业主的知情权。
（2）定期对小区内绿化带、道路、广场等区域进行清扫、保洁。
（3）定期对小区内垃圾桶、果皮箱进行清洗、消毒。
2.小区公共设施设备维护保养服务
（1）负责小区内公共设施的日常检查、维修、保养工作。
（2）确保小区内消防设施、电梯、供电、供水、排水、通讯等设施设备正常运行。
（3）对小区内公共设施设备进行定期检查，发现问题及时整改。
本方案旨在为小区提供优质、高效的物业管理服务，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。希望各方共同努力，携手共创美好家园。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理实施方案
（1）制定物业管理服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
（2）制定物业管理考核办法，确保服务质量。
（3）制定物业收费标准，合理收费，公开透明。
（4）制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平。
3.物业服务实施
（1）开展前期物业接管工作，确保物业服务质量。
（2）加强物业设施设备维护，保障设施设备正常运行。
（2）引进有品质、有特色的商业品牌，提升小区商业氛围。
（3）合理布局商业设施，避免对业主生活造成干扰。
2.便民服务
（1）提供家政、维修、配送等便民服务，方便业主生活。
（2）设立服务中心，集中处理业主的各类服务需求。
（3）通过线上线下相结合的方式，为业主提供一站式的便民服务体验。
十五、质量保障与售后服务
（2）实现物业管理信息的实时更新，便于业主查询和监督。
（3）通过信息化手段，提高物业服务质量和满意度。
2.信息化服务
（1）提供在线报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
（2）通过短信、微信等渠道，及时发布物业通知和社区活动信息。
（3）建立业主数据库，分析业主需求，提供个性化服务。
七、紧急预案与风险管理
（2）对重要设施设备进行定期检查、保养，预防故障发生。
（3）建立设施设备维修快速响应机制，及时处理故障，减少业主不便。
2.管理与监督
（1）加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护质量。
（2）建立设施设备档案，实现全生命周期管理。
（3）定期对设施设备运行情况进行评估，确保安全、高效运行。
十、业主沟通与满意度调查
（3）定期对物业人员进行绩效考核，根据业绩和服务质量进行奖惩。
2.培训与发展
住宅小区前期物业管理工作计划5篇
住宅小区前期物业管理工作计划5篇商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。
下面给大家分享一些关于住宅小区前期物业管理工作计划范文5篇，期望能够对大家有所帮助。
住宅小区前期物业管理工作计划范文11、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20__年的安保工作再上一个新的台阶。
贯彻实行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。
2、从内部管理入手，提高保安综合素养。
建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策落后的作用。
制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
3、努力提高业务素养，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风坚强的保安队伍。
第一、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦刻苦和爱岗敬业爱公司如家的思想。
各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发觉问题，有针对性地解决问题。
其次、增强服务意识，提高为客服务能力。
在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。
再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，重视细节，寻求完善。
第三，必须重视策略，知道客人，尊重客人。
对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人产生正面冲突。
教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的中意。
4、加强各种设施设备的检查、保护与保养，提高技防工作效率。
第一、完善检查制度，明确检查责任。
根据不同设备、不同区域，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。
其次、积极与工程部门沟通，制定具体的保护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到保护保养。
第三、加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备保护工作的有序进行。
小区前期物业管理服务方案
小区前期物业管理服务方案一、服务内容1. 小区安全管理- 制定安全管理制度，保障小区居民生命财产安全。
- 定期巡查小区安全隐患，并及时整改。
- 建立24小时值班制度，确保随时处理突发事件。
2. 小区环境管理- 绿化管理：精心打理小区绿化，保持环境清洁整洁。
- 垃圾清运：定时清理小区垃圾，确保环境清洁。
- 清洁卫生：定期清洁小区公共区域，保持卫生整洁。
3. 小区设施维护- 定期检查小区设施设备，及时维修保养。
- 维护小区电梯、水电气设施等基础设施，保障正常使用。
- 维护小区门禁系统、监控设备等安全设施，确保居民安全。
4. 小区服务管理- 设立专门客服热线，为居民提供及时便捷的服务。
- 开展居民活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
- 提供快递代收、车辆停放等服务，方便居民生活。
5. 小区规章制度管理- 制定小区规章制度，明确居民权利义务。
- 定期进行规章制度宣传教育，引导居民遵守规则，维护小区秩序。
二、服务标准1. 及时响应：对居民投诉、建议立即受理，确保及时反馈。
2. 定期巡查：定期巡查小区各项设施，确保正常运转。
3. 定期维修：定期维修小区设施，保证设施设备完好。
4. 高效处理：对突发事件快速响应，妥善处理，保障居民安全。
5. 热情服务：以热情周到的服务态度为居民提供贴心服务。
三、服务流程1. 居民投诉- 居民可以通过客服热线、公共留言板等方式进行投诉。
- 物业公司接到投诉后立即受理，派员前往调查，并在24小时内给予反馈。
- 对于有关小区设施设备损坏、环境卫生等问题，及时整改。
2. 小区维护- 物业公司定期巡查小区设施设备，发现问题立即维修。
- 对于大修、维护请求，物业公司将委托专业公司或工人进行处理，确保质量和效果。
3. 安全隐患处理- 物业公司定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
- 发生突发事件时，物业公司将立即启动应急预案，处理并及时通知居民。
四、服务保障1. 人员配备：配备专业服务人员，具有相关资质和经验。
住宅小区项目前期物业管理服务方案
住宅小区项目前期物业管理服务方案一、项目概况本项目是一座住宅小区项目，拟建设多栋住宅楼，包括商业配套设施。
项目占地面积较大，具有较高的居住人口数量和较丰富的配套设施。
二、前期物业管理服务目标1.提供高质量的物业管理服务，使业主居住更加舒适便利。
2.建立良好的社区秩序和居民之间的和谐关系，营造良好的社区氛围。
3.有效管理小区公共设施和配套设施，保障设施的正常运营和维护。
4.确保小区的安全和安宁，提供安全的居住环境。
三、前期物业管理服务内容和措施1.居民服务（2）定期组织居民活动，提供社区文化娱乐活动，增加居民的生活乐趣和社交机会。
（3）参与社区公益事业，建立志愿者队伍，为社区居民提供必要的帮助和服务。
2.社区管理（1）建立完善的社区管理体系，划定小区边界和规章制度，确保社区秩序良好。
（2）配备专业的保安人员，负责小区的安全管理，包括巡逻、门禁、秩序维护等工作。
（3）建立健全的智能化管理系统，实行小区内物业管理信息化和智能化。
3.设施管理（1）建立设施管理团队，负责小区公共设施和配套设施的日常维修和管理。
（2）定期对设施进行巡检和保养，确保设施的正常运行和良好状态。
（3）建立设施维修保养基金，用于支持设施维修和更新。
4.安全管理（1）制定并执行小区安全管理制度，加强安全巡查和监控，确保小区安全。
（2）建立灾害状况的应急预案，定期组织演练，提高小区的抗灾能力。
（3）加强对小区治安环境的监控和整治，保障小区居民的人身和财产安全。
五、前期物业管理服务方案的落实和评估1.方案的落实（1）项目开业前，组织人员对物业管理方案进行培训，确保工作人员熟悉方案内容和操作流程。
（2）成立专门的物业管理工作组，负责方案的具体实施和执行。
（3）与开发商和业主代表进行沟通和协商，及时解决问题和改进服务。
2.方案的评估（1）设置监督和评估机制，定期对方案的实施情况进行监督和评估。
（2）收集居民对物业管理服务的反馈和意见，并进行整理和分析，及时改进工作。
新小区前期物业管理方案
新小区前期物业管理方案一、前期物业管理工作开展的必要性随着城市化进程的加速发展，新建小区的建设也在日益增多。
而小区的管理不仅仅是建设过程中要考虑的问题，更为重要的是小区建成后的物业管理工作。
前期物业管理工作的开展，可以有效规范小区管理，确保小区居民的生活环境和居住质量；同时也有利于小区社区的和谐发展，促进居民之间的互动和交流。
因此，制定一套科学合理的前期物业管理方案显得尤为重要。
二、前期物业管理工作的具体内容1.规划设计阶段在小区规划设计阶段，物业管理公司应积极参与工作，与相关部门沟通协调，提出合理化建议，确保小区设计符合居民实际需求，便于后期管理。
同时，要保证小区内各项基础设施的完善，确保小区居民的生活便利。
2.物业管理招标阶段在小区建设过程中，物业管理公司应参与物业管理服务的招标工作，制定合理的管理方案和服务标准，确保居民的利益最大化。
3.小区交付阶段在小区建设完工后，物业管理公司应及时参与小区交付工作，对小区的各项设施进行检查验收，确保交付合格，保障居民的居住质量。
4.小区运营阶段小区建成后，物业管理公司应成立专门的物业管理团队，负责小区内的日常管理工作，包括小区内环境卫生、绿化管理、安全保障、设施维护等工作。
同时，要积极开展社区活动，促进居民之间的交流和沟通，营造和谐的居住氛围。
5.服务质量评估阶段物业管理公司应定期对小区的服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行整改，提高服务水平，确保小区居民的满意度。
6.社区管理阶段物业管理公司要依托社区资源，开展多元化的社区管理服务，提供个性化的居住体验，满足居民多样化的需求，打造一流的生活社区。
三、前期物业管理工作的优势1.提前介入，规范管理通过提前介入小区管理工作，物业管理公司可以在建设过程中对小区进行全面的管理规划，使小区建成后的管理工作更加规范、有序。
2.协调资源，提高效率物业管理公司可以与相关部门进行紧密合作，协调资源，提高效率，确保小区管理工作的顺利开展。
小区前期物业管理方案
小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 小区基本情况调研在小区正式交房之前，物业管理公司需要对小区的基本情况进行全面的调研。
包括小区的位置、周边配套设施、小区建筑结构、小区空地和公共设施等情况。
通过调研，物业管理公司可以全面了解小区的特点和问题，有针对性地制定管理方案。
2. 人员配备在小区交房前，物业管理公司需要提前做好人员的配备工作。
包括管理员、保安、保洁等人员的招聘和培训。
确保在小区正式交房之后，能够有足够的人员来保障小区的日常管理和安全。
3. 设备采购物业管理公司需要提前采购一些必要的管理设备，比如值班室的办公设备、保洁用具等。
确保小区交房后能够及时投入使用。
二、前期工作流程1. 小区规章制度的制定在小区交房前，物业管理公司需要制定《小区规章制度》，明确小区的各项管理细则。
包括小区的安全措施、小区的卫生管理、小区的绿化养护等。
通过规章制度的制定，可以让居民们了解到小区的管理规定，以及管理公司的工作职责。
2. 宣传工作在小区交房前，物业管理公司需要进行一系列的宣传工作，让居民们了解到物业管理公司的管理方案和工作流程。
同时，也要与业主委员会建立联系，共同制定小区的管理方案，形成共识。
3. 确定管理费用在小区交房前，物业管理公司需要与业主委员会商定小区的管理费用。
确保小区正式交房之后，能够及时收取管理费用，保障小区的正常运转。
三、小区交房后的管理工作1. 做好业主入住登记工作小区正式交房之后，物业管理公司需要做好业主的入住登记工作，确保小区的居民资料得到及时更新。
这样一来，物业管理公司可以更好地了解到小区的人员结构，为日后的管理工作提供依据。
2. 进行小区的基础设施检查小区正式交房之后，物业管理公司需要对小区的基础设施进行全面的检查。
包括小区的电梯是否正常运转、小区的水电系统是否畅通、小区的公共设施和设备有无损坏等情况。
并及时对问题进行修复和维护。
3. 加强小区的安全管理小区正式交房之后，物业管理公司需要加强小区的安全管理。
前期物业服务方案
前期物业服务方案1. 前期准备工作在开展物业服务前，需要进行一系列的准备工作。
首先，物业公司需要与业主委员会进行充分沟通，明确双方的权责和服务内容。
其次，对物业项目进行评估，包括物业设备、保安、清洁、绿化等方面的情况。
最后，物业公司需要制定详细的服务方案，明确各个岗位的职责和服务内容，确保服务质量。
2. 保安服务方案保安是物业服务中不可或缺的一环，保障业主的安全是其首要任务。
在保安服务方面，物业公司应制定以下方案：2.1 业主门禁管理•安装视频监控设备•控制业主出入，保证小区的安全2.2 夜间巡逻•保障夜间业主的安全•确保小区内的治安秩序小区的卫生环境是业主们关心的重点问题，物业公司需要制定以下方案：3.1 定期清洁•每日定期清洁小区公共环境•定期对小区楼道、水路进行清洗3.2 垃圾清运•定时收运小区内的垃圾•保证小区内的卫生环境清洁4. 绿化养护服务方案小区的绿化环境同样是业主关心的问题，物业公司需要制定以下方案：4.1 定期养护•定期修剪小区绿地、花坛、树木•定期施肥、浇水，保证小区绿化环境的质量4.2 病虫害防治•定期对小区绿化植物进行病虫害检查和防治•确保小区绿化环境的卫生物业公司应制定以下维修服务方案，保证小区设备的正常运作，确保业主的生活便利：5.1 停电维修•随时响应小区电力故障，及时维修5.2 水管维修•随时响应小区水管故障，及时维修5.3 电梯维修•定期检查和维修小区电梯，确保正常运作6. 总结以上是前期物业服务中常见的方案，物业公司应根据每个小区的特点，量身定制服务方案，以满足业主的需求。
物业服务质量的提升，需要物业公司的不断调整和提高，以达到业主和物业公司的双赢效果。
前期物业的管理方案
前期物业的管理方案前期物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的前期物业的管理方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
前期物业的管理方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
高层小区前期物业管理方案
高层小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立物业管理团队：在小区交房后，立即组建物业管理团队。
团队成员包括管理经理、运营主管、维修工程师、安全保安、环境卫生人员等，确保各项工作有序开展。
2. 编制管理规章制度：编制小区管理规章制度，包括小区内部秩序、物业管理服务内容和标准、收费标准等，明确每个岗位的职责和权利，确保物业管理工作有据可依。
3. 设立管理办公室：为物业管理团队设立办公区域，配备必要的办公设施和设备，确保物业管理办公效率和质量。
4. 与开发商沟通协调：在前期工作中，与开发商沟通协调，了解小区建设情况、房屋质量状况等，为后续物业管理工作提供必要的依据。
二、基础设施维护及管理1. 绿化管理：对小区内的绿化进行精心打理，包括花草树木的修剪、灌溉和营养管理，确保小区整体绿化环境优美宜人。
2. 设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，确保其正常运行和安全性。
3. 保洁管理：组织专业的环境卫生人员，进行小区内外的清洁工作，保持小区环境整洁干净。
4. 安全管理：建立小区安全巡逻制度，对小区内外的安全隐患进行排查和修复，确保小区居民的人身和财产安全。
三、社区服务管理1. 社区活动组织：开展各类社区文体活动，如健身操、文艺表演、手工DIY等，增强小区居民之间的交流和互动。
2. 公共设施使用管理：对小区内的公共设施、活动场地进行预约管理，合理安排使用时段，确保小区居民的权益。
3. 报修服务：建立方便快捷的报修通道，接收居民的报修需求，并及时派遣维修工程师进行处理，保障居民生活质量。
四、收费管理1. 收费公示：对小区内的物业费、水电费等收费项目进行公示，确保收费公开透明，居民了解各项收费标准和用途。
2. 缴费便捷：建立多种缴费方式，包括线上缴费、业主大会缴费、银行代扣等，方便业主缴纳各项费用。
3. 费用监督：建立费用监督机制，由居民代表监督管理物业费的收支情况，确保各项费用使用合理合法。
前期物业管理方案（三篇）
前期物业管理方案一、方案背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
____年是我国经济发展的关键时期，各地的城市化进程愈发迅猛。
因此，为了提升居民的生活质量，加强物业管理工作至关重要。
本方案旨在制定一系列物业管理措施，提高物业管理的效能和品质。
二、管理目标1. 提供优质的物业服务：为居民提供安全、干净、舒适的居住环境，满足居民的日常生活需求。
2. 加强社区管理：建立和谐的社区关系，促进居民之间的交流和互助，提升居民的归属感和满意度。
3. 实施科学规范的管理制度：建立完善的物业管理制度，提高管理效率和服务质量。
4. 推进绿色环保：倡导低碳环保理念，加强环境保护和资源利用，提高社区的居住品质。
三、具体措施1. 引入智能化系统在物业管理过程中引入智能化系统，提升管理效率。
例如，安装智能门禁系统，通过刷卡或人脸识别进出，提高小区安全性；采用智能车位管理系统，实现车位的预约和监控，解决停车难题；利用智能巡检机器人，定期巡视公共区域，及时发现问题并处理。
智能化系统的引入不仅提高了工作效率，还提升了服务质量。
2. 加强安全管理加强小区安全管理，确保居民生命财产安全。
增加安保巡逻频率，建立完善的安全巡逻制度，及时发现和处理安全隐患；加强技防措施，安装摄像头和报警设备，提高安全监控能力；建立居民安全教育体系，提高居民的安全意识和应对能力。
3. 精细化管理公共区域对小区的公共区域进行精细化管理，确保公共区域的整洁和有序。
加强保洁力度，定期对公共区域进行清扫和消毒；设立公共区域管理值班制度，及时处理居民反映的问题；加强对公共设施的维护，及时修复和更换老化设备。
4. 加强社区建设加强社区建设，提升居民的归属感和满意度。
建立社区居委会，组织开展社区活动，增进居民之间的交流和互助；开展志愿者活动，组织居民参与社区公益事业；建立居民议事机制，听取居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题。
新建小区前期物业管理方案
新建小区前期物业管理方案随着城市化进程的加快，新建小区的建设工作日益繁忙，小区物业管理的重要性也日益凸显。
新建小区前期的物业管理工作尤为关键，它将直接影响到小区的后期运营和居民的生活质量。
为了确保新建小区物业管理工作的顺利开展，我们制定了以下前期物业管理方案。
一、前期准备工作1.确定物业管理服务公司在新建小区前期，首先要确定物业管理服务公司。
选择有资质、信誉良好、经验丰富的物业管理服务公司，能够为小区提供专业化、规范化的服务。
物业管理服务公司要有良好的管理团队和技术人员，能够及时有效地处理小区日常管理中的各种问题。
2.编制物业管理规划在确定物业管理服务公司之后，需要编制物业管理规划。
物业管理规划包括小区的基本情况介绍、物业管理范围、管理目标和任务、管理要求和措施等内容。
物业管理规划要结合小区的实际情况制定，确保能够有效地指导和推动物业管理工作的开展。
3.组建物业管理团队组建一支专业化、规范化的物业管理团队是前期物业管理工作的关键。
物业管理团队成员要具备相关专业知识和工作经验，能够熟练处理小区的日常管理事务。
物业管理团队要做好培训和考核工作，确保团队成员能够胜任各项管理工作。
4.建立管理信息系统建立管理信息系统是前期物业管理工作的基础。
管理信息系统能够帮助物业管理团队及时准确地掌握小区的各项管理数据和信息，有利于提高管理效率和服务质量。
管理信息系统要结合小区的实际情况进行设计和建设，确保能够满足管理需求。
二、前期物业管理工作内容1.小区规划设计审查在小区建设前，要对小区的规划设计进行审查。
审查内容包括小区总体规划、建筑设计、景观设计等方面，确保设计符合相关法律法规和标准要求。
物业管理团队要与设计单位及时沟通，提出合理建议，并参与设计审查工作，以确保小区能够满足居民的生活需求。
2.设施设备验收在小区建设完成后，要对小区的各项设施设备进行验收。
验收内容包括小区的绿化设施、公共设备、公共区域等方面，确保设施设备完好齐全、运行正常。
新建小区物业管理方案
新建小区物业管理方案第1篇新建小区物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断推进，新建小区的数量逐年增加，物业管理在保障小区居民生活质量、提升居住环境等方面发挥着重要作用。
本方案旨在为新建小区提供一套合法合规的物业管理方案，确保小区的和谐、安全、舒适与环保。
二、物业管理原则1. 合法合规原则：严格遵守国家法律法规、政策及地方相关规定，确保物业管理活动合规合法。
2. 公开透明原则：物业管理的各项收费、服务内容、管理制度等应向业主公开，接受业主监督。
3. 业主自治原则：尊重业主意愿，充分发挥业主大会、业主委员会的作用，实现业主自治。
4. 以人为本原则：关注业主需求，提高服务质量，营造和谐、安全、舒适的居住环境。
5. 绿色环保原则：倡导绿色环保，提高资源利用率，降低能耗，保护生态环境。
三、物业管理内容1. 房屋管理（1）负责小区内房屋共用部位的维修、养护和管理，确保房屋安全、设施设备正常运行。
（2）定期检查房屋使用情况，对违反使用规定的行为予以制止并报告相关部门。
（3）负责办理房屋入住、装修等相关手续，并对装修过程进行监督。
2. 公共设施管理（1）负责小区内道路、绿化、景观、照明等公共设施的维修、养护和管理。
（2）定期检查公共设施设备，确保其正常运行，保障业主正常使用。
3. 环境卫生管理（1）负责小区内环境卫生保洁工作，确保环境卫生达到相关规定标准。
（2）定期开展垃圾分类宣传和实践活动，提高业主环保意识。
4. 安全管理（1）建立健全小区安全管理制度，加强保安人员培训，提高保安服务质量。
（2）负责小区内的消防安全、车辆管理、人员出入管理等工作。
（3）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
5. 业主服务（1）设立服务中心，提供物业咨询、投诉、报修等服务。
（2）定期组织业主活动，增进业主之间的沟通与交流。
（3）及时向业主通报小区内重要事项，提高业主参与小区管理的积极性。
四、物业管理组织架构1. 业主大会：负责小区内物业管理重大事项的决策，监督物业管理工作的实施。
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小区物业前期管理方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本小区物业管理方案，将为广大业物善的管理服务，为企业打造业品牌。
户推出完如服务合同内容、考核标准及现场实地查看（所处位一、了解小区楼盘的基本概况。
境环、面积、入口、设施设备等）置、人文根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，二、服务处组织框架组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区。
购的处简易装修、采办公物品等服务备的作接管括验工收楼三包、准盘:
资工交业的料移作内。
同证、土地使用合等可收1、资料的接管验资料。
如规划许同、供水合等。
备如验收资料。
竣工图、机电设的资料合2、综竣工话号码等。
业。
如已分配主的房号、电主3、业资料:
接管验收房小区屋主体的等下室。
、面、括楼道公共楼、天台地包验进部公小、1对区共位行收。
的户2、内收验。
收验的化绿林园、3．
、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，4 池等。
、道避雷针、化粪禁道闸系统、门系统、排水管。
并匙，进行核对房的5、钥匙接管。
包括设备和户内的钥的读数确认。
户6、公共水电表、内水电表的验收流程：接工程管、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相1 中。
关表格、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相2 中。
格关表 3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
、存档整格发现的不合项，分类登记、理收
总4、汇接管验过程、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
5 字、，收，并记录确认签进不后6、整改，在对合格项行验准验收标》管《为验收标准建设部房屋接四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形。
的业新迎象接主入住作工备准的主业新接迎好做、五．
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收保管钥装修管理协议保管钥匙委托书表住宅使用公约业主手
册装修管理办法
根据实际需要选入住须知等）。
入住资料签收表匙承诺书钥匙签收表业主信息表
使用。
表取格序入住：程通知交房的部门可以通知业主带本人身、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。
1如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的、入住通知书。
份证原件及复印件
身份证原件及复印。
件。
份证业知书》、主身主处2、服务接待人员审核业《入住通《装修管理、3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》际。
表格需要填写等协议》文件。
根据实、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。
入住文件包：入住须知业主4 件。
发放文际管公约装修理协议。
根据实需要宅手册住使用、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥5 。
整改收》，验不合格限期单房。
签匙交付收手续填写《屋验收《房、《装修管理协议》、6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》。
归袋案，进行档档业放文》收料住《》收屋验单、入资签表等
件入主、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开7 。
改整行进，商发．
确认签字。
行。
前整8、改后，通知业主来进行验收查看并在相关表格进修管理段阶六、二次装，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员申请1、业主向服务处提出装修。
申请表》与《施工人员登记表》的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
例如装修时间、土头堆放点2 。
等方可施工。
3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。
由施工人员负责人持施4工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员退以款。
本费10元/张装修完后可。
工员纳表登记，并缴施工人出入证、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好5维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行记录，必要时请工程人员同往。
检查。
、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验6 。
况并签名收情、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填7与归档。
以，备留用拍单整写《违规改通知》、现场照等：施措下如取采例条关有依将者定规修装反违对，法办理处章违、8．。
上、告知、规劝责令停工整改、报相关执法部门9、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。
业主的装修 10、材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由一律不准把材料
带出小区。
何人进入的材料必须在两天运往业其它人不得办理。
业主或施工负责人来服务处办理，
主家中，不得在小区公共部份堆放过长。
土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应。
每。
土头垃圾应当日进行清运放地土当将头运往下室堆情况。
理次10装查不经、11服务处理每月定期抽修管理阶的后入、七住段管：求的目标服务处追
98％以上；1、房屋建筑的完好率达到％；1002、报修及时率达到、清洁管理无盲点；3 ％以上；4、设备设施完好率达到98 1005、小区路灯完好率达到％； 6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；％；100、有效投诉处理率7．
％以上；、服务满意率达895 ％以上；9、绿化完好率达到98 、道路完好率达到1098％； 11、各类管理人员岗前岗中培训100％；、全年无服务安全事故发生。
12
：为达到以上目标，服务处将制定以下工作计划、完善各项管理制度和管理规定。
包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设1 备管理规定等一系列管理制度和管理规定。
保洁施行外包监管制定。
即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做2 、到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。
保洁人员应当要求统一装着。
垃圾（保洁日计划、定期进行卫生消杀工作。
并根据现场制定保洁工作流程。
日产日清，周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定3 期预防花草、树木病虫害。
、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。
并对服务
处人员进行后续的相关培训，4 进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。
规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。
要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。
管理人员应当每天下班前对来电．
内容进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分来访
析相关案例。
对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
小时内完，零修24、建立工程报修处理及时制度。
房屋小修、零修、及时率6100%天。
24小修合格率达成，急修不过夜。
100%，水电维修不超过小时、土建不超过3 中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。
维修工程返修率不得超过1%。
、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及7（严禁在公共绿地养鸡养鸭公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。
和种菜的行为）。
一经发现要立即制止和劝导外来人员进行身份证登记好方可进入。
8、业主出入实施刷卡，小区实施封闭式管理，小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。
非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
小时值班制度。
定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并9、维序人员实施24 进行记录。
对进入小区的车辆进行引导停放、客户投诉的相关处理。
区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实10防止类似情总结处理，并及时将相关情况反馈给业主。
服务处应当对有效投诉进行况在发生。
小时值班制度。
设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，、建立2411建议、问询、投诉等各类信息的收
集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
、建立各类突发事件应急预案。
容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和12．
防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 13、建立考核制度。
对全体人员进行有效的考核。
、社区文化活动。
根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明14. 建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）。
便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一、便民服务15
煤气开户、力争常年为业主、住户无偿代办电话、例如可以通过与有关部门联系，环
有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为服务处。
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。