市场部知识大全
市场部培训资料
市场部的主要职责
市场调研与分析
营销策略制定
收集市场信息，了解竞争对手和客户需求， 分析市场趋势，为企业的营销决策提供数据 支持。
根据企业的战略目标和市场需求，制定相应 的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠 道策略和促销策略等。
择，提高广告效果。
广告效果评估的方法与工具
传统评估方法
包括曝光率、点击率、转化率等 指标，用于衡量广告的覆盖范围 和受众反应。
数字营销评估工具
利用数字营销平台和工具，如 Google Analytics、Adobe Analytics等，对广告效果进行多 维度评估，包括受众行为、转化 效果等。
自定义指标评估
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市场分析
对目标市场进行细致分析，发现该市场具有 较大的增长潜力，但同时也存在不少竞争对 手。
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制定营销策略
根据市场分析和消费者行为分析结果，制定 相应的产品定位、价格、渠道和促销策略。
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效果评估与调整
对营销方案实施过程进行监控和评估，发现 实施效果不理想，需要进行调整。
04
广告投放与效果评估
解决方案：市场部如何应对市场竞争压力
增强市场分析能力
通过定期的市场调研和分析，了解 市场趋势和竞争对手的动态，制定 相应的市场策略。
明确营销策略
根据市场需求和公司战略，制定明 确的营销策略，包括产品定位、目 标客户、渠道选择等。
加强团队协作与沟通
建立有效的沟通机制和团队协作文 化，确保团队成员之间的信息共享 和协同工作。
市场推广与品牌传播
销售支持
通过各种渠道和手段，如广告、公关、促销 等，进行市场推广和品牌传播，提高企业的 知名度和美誉度。
市场知识点归纳总结
市场知识点归纳总结在市场经济体系中，市场是资源配置的基本载体，是供求双方进行交换的场所，也是经济活动和价格形成的场所。
市场知识是指对市场运作规律、市场经济学理论以及市场营销等方面的知识总结和归纳。
市场知识的学习对于经济学专业的学生和市场从业人员具有重要的意义，可以帮助他们更好地理解市场经济体系的运作规律，提高市场分析能力，促进企业的发展。
本文将对市场知识点进行归纳总结，希望能对市场经济学专业人员和市场从业人员有所帮助。
一、市场需求与市场供给1.市场需求市场需求是指在一定时期内，所有消费者需要某种商品或服务的总数，它是由个体需求总和组成的。
市场需求的大小受价格、收入、品牌、广告等多种因素影响，其中价格因素是决定市场需求的主要因素。
市场需求曲线表现了商品的总需求随价格变动的趋势，其一般是向下倾斜的。
2.市场供给市场供给是指一定时期内，所有卖者愿意并能够出售某种商品或服务的总数。
市场供给的大小也受价格、生产成本、技术进步、政府政策等多种因素影响，其中价格的影响最为显著。
市场供给曲线表现了商品的总供给随价格变动的趋势，其一般是向上倾斜的。
二、市场均衡市场均衡是指市场需求和市场供给在特定价格下达到平衡的状态。
当市场需求和市场供给相等时，市场价格就会稳定在某一水平上，此时市场即达到均衡状态。
市场均衡价格和数量是由市场需求和市场供给共同决定的。
在市场均衡点上，市场需求曲线和市场供给曲线相交，市场价格和市场数量都确定下来。
市场需求侧价格弹性可以用价格弹性系数来衡量，价格弹性系数的大小可以影响市场均衡点的位置；市场供给侧价格弹性也可以用价格弹性系数来衡量，价格弹性系数的大小同样可以影响市场均衡点的位置。
三、市场竞争市场竞争是市场经济体系中的基本状态，是指在市场上有多个卖者或多个买者，他们通过竞争来实现自己的利益。
市场竞争分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和纯垄断等几种类型。
1.完全竞争完全竞争是指某一市场上存在着许多卖者和许多买者，他们的商品或服务完全相同，并且没有任何限制条件。
市场部常用名词
市场部常用名词(一)一、市场概念名词1、市场：市场就是人群的一种利益需求，是一群有共同特征的人群对某个产品核心利益的共同需求。
2、市场营销：企业或盈利性团体或组织，启发特定人群需求并满足需求的完整过程。
启发需求：让消费者认识到自己有需求并且需要这个产品。
满足需求：让消费者能够买得到或者接受这个产品。
3、需求：消费者对有能力购买同时愿意购买的具体产品的一种购买想法和欲望，必须同时满足有能力购买和愿意购买两个条件的欲望才能称其为需求。
4、显性需求：显性需求是指消费者能够清楚描述的、可以主动提出的需求（比如消费者可能会直接说出：我口渴，要喝水；我需要一件毛衣等）；企业要重点把握和领会消费者的显性需求。
5、隐性需求：隐性需求是指消费者没有直接提出、不能清楚描述的需求。
这种需求往往是生产者根据技术的发展、对市场变化的预测等方面来提出的，这种需求是需要引导的。
企业要激发消费者的隐性需求，要更了解和体会客户才能更好地满足消费者的隐性需求。
6、潜在市场：潜在市场是指有相当一部分消费者可能对某些物品有一种强烈的渴求，而现有的产品或服务却又无法满足这种需求，这时，这部分需求就构成了潜在市场。
营销的任务之一就是要衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。
7、市场潜量：指在一个既定的环境下，对特定的产品类别或行业而言，当营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限数量。
市场潜量是一个估算值，在实际的实战操作中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。
二、市场行为名词1、冲动购买：消费者在一时冲动之下当即购买的行为。
冲动购买行为与消费者的个性特征有关，一般来说女性比男性更易发生冲动购买行为；一些商品类别也易发生冲动购买，例如化妆品、饮料、服装等。
2、理性消费：相对冲动购买而言，理性消费指消费者通过周密的分折、比较研究之后作出的购买决定，发生的购买行为。
相应地，男性在消费时更为理性；在购买单价高或者功能性强的产品时，消费者也更加理性。
市场部知识大全
市场部知识大全（marketing department）市场部促销企划主管的职责职责一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。
1) 制定年度营销目标计划。
2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3) 对消费者购买心理和行为的调查。
4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7) 制定产品企划策略。
8) 制定产品价格。
9) 新产品上市规划。
10) 制定通路计划及各阶段实施目标。
11) 促销活动的策划及组织。
12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。
15) 负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同1）在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略2）在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
制定产品企划策略。
制定广告策略。
施品牌规划。
二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责1）全面计划、安排、管理市场部工作。
2）制定年度营销策略和营销计划。
3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4）制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。
5）知道、检查、控制本部门各项工作的实施。
6）配合人力资源部队市场人员的培训、考核、调配。
7）拟定并监督执行市场规划与预算。
8）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。
9）制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
市场部相关资料
市场部相关资料市场部是一个公司的核心组成部分，是公司发展的指路灯，下面是市场部的相关内容：一、工作流程1)信息收集及分析2)拜访客户3)回访客户4)送货收款5)售后服务6)宣传推广7)信息反馈具体内容：1）信息收集及分析：我们客户信息的搜集分为2部分：网页寻找和老客户的推荐2种，我们要分析客户的：主打产品，使用原料，规模、年产量、使用量，原有供应商、信誉度等，然后整理！2）拜访客户：公司基本上的流程是：电话拜访。
3）回访客户：公司主要还是电话回访，了解客户的使用情况；意见反馈，特殊情况我们会登门拜访。
4）送货收款：送货一般由工厂配备，我们负责跟进，收款按照与客户签订的合同规定的时间内为主。
5）售后服务：货到了客户那里；要及时的打电话跟进货物的情况，例如：破损、质量等。
6）宣传推广7）信息反馈：货到致电客户询问情况，使用后的情况，及时的跟进客户的生产。
（二）管理制度具体内容：一、日常管理内容1）市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2）市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3）严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4）上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5）因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6）如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7）注意礼貌用语，接电话先说“您好，深圳鹏程红星”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8）业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，向部门领导汇报业务进程。
9）补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10）有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11）完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1）市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
初级市场基础知识重点汇总
初级市场基础知识重点汇总本文档旨在总结初级市场基础知识的重点内容。
以下是一些你需要了解的关键概念和要点。
1. 股票市场- 公司上市：公司通过首次公开，将其股份在证券交易所上市交易。
公司上市：公司通过首次公开发行股票，将其股份在证券交易所上市交易。
- 股票交易：投资者可以通过证券交易所或其他交易平台买卖股票。
股票交易：投资者可以通过证券交易所或其他交易平台买卖股票。
- 股票价格：股票的价格根据供求关系和市场情况而定。
股票价格：股票的价格根据供求关系和市场情况而定。
2. 股票类型- 普通股票：股东享有公司利润分配和投票权。
普通股票：股东享有公司利润分配和投票权。
- 优先股票：在公司分红时，优先股东享有优先权。
优先股票：在公司分红时，优先股东享有优先权。
- 无投票权股票：持有者没有投票权，仅享有股票价值的增长回报。
无投票权股票：持有者没有投票权，仅享有股票价值的增长回报。
3. 证券市场- 证券：包括股票及其他可以在证券市场上交易的金融产品。
证券：包括股票及其他可以在证券市场上交易的金融产品。
- 证券交易所：提供证券买卖服务的机构，如上海证券交易所和深圳证券交易所。
证券交易所：提供证券买卖服务的机构，如上海证券交易所和深圳证券交易所。
4. 市场指数- 市场指数：衡量股票市场整体表现的指标，如上证指数和深证成指。
市场指数：衡量股票市场整体表现的指标，如上证指数和深证成指。
- 行业指数：衡量特定行业股票表现的指标，如银行指数和科技指数。
行业指数：衡量特定行业股票表现的指标，如银行指数和科技指数。
5. 市场交易- 交易所交易：股票交易在证券交易所进行，通过交易所撮合买卖双方的订单完成交易。
交易所交易：股票交易在证券交易所进行，通过交易所撮合买卖双方的订单完成交易。
- 场外交易：股票交易在交易所之外进行，通过其他交易平台或场外交易机构完成。
场外交易：股票交易在交易所之外进行，通过其他交易平台或场外交易机构完成。
市场部培训资料
市场部培训资料一、市场部的职责与重要性市场部在企业中扮演着至关重要的角色。
简单来说，市场部的职责就是了解市场、分析市场，并制定相应的策略来推广产品或服务，以满足客户需求，实现企业的销售和利润目标。
市场部需要时刻关注市场动态，包括竞争对手的情况、行业趋势、消费者需求的变化等。
通过市场调研和数据分析，为企业的决策提供有力的依据。
同时，市场部还要负责品牌建设和推广，提升企业的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象。
在企业的运营中，市场部就像是船头的瞭望者，为企业指引前进的方向。
如果没有市场部的准确判断和有效策略，企业就如同在茫茫大海中盲目航行的船只，容易迷失方向，错失市场机会。
二、市场调研市场调研是市场部工作的基础。
要做好市场调研，首先要明确调研的目的。
是为了了解新产品的市场需求，还是为了评估现有产品的市场占有率？明确目的后，再确定调研的对象和范围。
调研方法有多种，常见的包括问卷调查、访谈、观察和数据分析等。
问卷调查可以快速收集大量数据，但要注意问卷的设计，问题要清晰、简洁、有针对性，避免引导性问题。
访谈则能够深入了解受访者的想法和感受，但需要访谈人员具备良好的沟通技巧。
在收集到数据后，要进行仔细的分析和解读。
不仅要看数据的表面，还要挖掘数据背后的原因和趋势。
比如，某个产品的销售额下降，是因为竞争对手推出了更有竞争力的产品，还是因为市场需求发生了变化？三、目标市场定位在了解了市场的整体情况后，就需要进行目标市场定位。
目标市场是企业准备进入和服务的市场，它可以是一个细分的群体，也可以是一个特定的区域。
定位目标市场时，要考虑市场的规模、增长潜力、竞争程度以及企业自身的资源和能力。
例如，如果企业资源有限，就不宜选择过于庞大和竞争激烈的市场。
同时，还要对目标市场进行细分。
可以按照年龄、性别、地域、消费习惯等因素进行细分。
细分的目的是为了更精准地满足客户的需求，提高市场占有率。
四、品牌建设品牌是企业的重要资产。
一个强大的品牌能够吸引客户、提高客户忠诚度，并为企业带来更高的利润。
市场营销的核心知识点
市场营销的核心知识点市场营销是一门关注产品和服务如何满足消费者需求的学科。
它涉及到市场调研、产品定位、品牌推广、销售策略等诸多方面。
要想在竞争激烈的市场中取得成功，了解和掌握市场营销的核心知识点至关重要。
本文将介绍一些重要的市场营销知识点，帮助读者更好地理解市场运作和制定有效的营销策略。
1. 市场定位市场定位是市场营销的基础，它指的是对市场的精确划分和定位。
通过市场定位，企业可以找到目标消费者，并确定如何满足他们的需求。
市场定位可以根据产品特性、消费者特征、地理位置等因素进行划分。
企业应该将自己的产品与竞争对手进行差异化，以在市场中脱颖而出。
2. 目标市场目标市场是企业所希望影响和吸引的消费者群体。
要确定目标市场，企业需要研究消费者的需求、购买习惯以及他们对产品的态度。
通过了解目标市场，企业可以更好地定位产品，并制定相应的市场营销策略。
目标市场应该是可达到和有利可图的。
3. 市场调研市场调研是了解市场需求和竞争状况的重要手段。
通过市场调研，企业可以了解目标市场的购买行为、消费动机以及竞争对手的优势和劣势。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行。
企业应该不断跟踪市场动态，及时调整市场策略以适应市场变化。
4. 品牌建设品牌是企业在市场中的形象和声誉，是消费者对产品的信任和认可。
品牌建设需要企业投入时间和资源来打造独特的品牌形象。
品牌建设应该强调品牌价值、品牌故事以及与目标市场之间的品牌联结。
一个成功的品牌可以帮助企业吸引更多的消费者，提高市场份额。
5. 产品定价产品定价是企业决定产品价格的过程。
产品定价应该基于市场需求、竞争对手价格、成本以及品牌形象等因素。
企业可以使用不同的定价策略，如高价策略、低价策略、中立策略等，来适应不同的市场环境。
产品定价不仅关乎企业的利润，也会影响消费者对产品的认可度。
6. 促销策略促销策略是为了推销产品或服务而采取的行动。
促销策略可以通过广告、促销活动、促销员和营销渠道等方式进行。
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场运营职业知识点总结
市场运营职业知识点总结1. 市场营销市场营销是市场运营的基本概念，它是指企业为满足用户需求，通过创造、传播和交换价值来实现市场目标的一种管理活动。
市场营销的核心是了解用户需求，通过产品、价格、渠道和营销传播等手段，将产品或服务推向市场，从而满足用户需求，实现企业的利润最大化。
在市场运营工作中，我们需要了解市场营销的基本理论，包括市场定位、产品定价、促销活动、品牌推广等内容。
2. 品牌推广品牌推广是市场运营中非常重要的一环，它是指企业通过各种营销手段，提升品牌的知名度和美誉度，从而吸引更多的潜在用户。
品牌推广可以通过广告、公关活动、促销活动等多种方式进行。
在品牌推广中，我们需要了解品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造等内容，同时还需要掌握线上线下营销渠道的运作和管理。
3. 销售策略销售策略是企业为实现销售目标而采取的一系列活动和手段，它包括销售目标的设定、销售渠道的选择、销售团队的管理和激励等内容。
在市场运营工作中，我们需要了解各种销售策略，包括直销、渠道销售、电商销售等内容，同时还需要掌握销售团队的管理和激励方法。
4. 市场调研市场调研是市场运营的一项重要工作，它是指企业通过对市场需求、竞争对手、用户行为等方面的深入研究，来制定市场营销策略和销售计划。
市场调研包括定性和定量研究，包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等方式。
在市场运营工作中，我们需要了解市场调研的方法和技巧，包括问卷设计、访谈技巧、数据分析等内容。
5. 客户关系管理客户关系管理是市场运营的重要组成部分，它是指企业通过建立和维护良好的客户关系，来实现销售目标和提升用户满意度的一系列活动。
客户关系管理包括客户分类、客户服务、客户忠诚度管理等内容。
在市场运营工作中，我们需要了解客户关系管理的基本理论和实践经验，包括客户关系管理软件的使用、客户服务流程的优化等内容。
6. 数据分析数据分析是市场运营中非常重要的一环，它是指通过对市场营销数据、用户行为数据等信息的收集和分析，来了解市场趋势、用户需求等内容，从而制定合适的营销策略和销售计划。
市场营销知识点总结
1、市场营销：是指为了组织自身及相关者的利益，通过创造、传播和传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
2、营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人3、目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体4、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位5、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围6、渠道冲突：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷7、营业推广：是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称8、市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程9、企业选择目标市场的覆盖策略市场集中化：企业选取一个细分市场，生产一种产品，供给给单一的顾客群，进行集中营销产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品市场专业化：指企业专门经营来满足某一顾客群体需要的各种产品选择专业化：指企业选取若干具有良好的盈利能力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，每个细分市场之间的联系较少市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要10、STP营销的步骤市场细分；选择目标市场；产品定位STP是整个营销建设的基础,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位11、产品整体概念的五层理论a、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益b，形式产品：指核心产品借以实现的形式，有品质、式样、特征、商标、包装c、期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件d、延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等e、潜在产品：指现有产品包括附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品12、马洛的层次论a、生理需要；安全需要；社交需要；尊敬需要；自我实现需要b、人类的需要从低层次向高层次发展，低层次需要满足以后才会追求感层次的需要13、消费者购买行为的4种类型a、复杂的购买行为：定义：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段策略：帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，简化购买决策过程b、减少失调感的购买行为定义：指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买后会认为自己购买的产品有某些缺陷或者同类其他产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性策略：要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决策c、多样性的购买行为定义：指消费者在购买产品时有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一产品，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又会转向其他品牌策略：市场领导者：鼓励消费者形成习惯性的购买行为；挑战者：鼓励消费者改变原习惯性购买行为d、习惯性的购买行为定义：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价策略：利用价格和销售促进吸引消费者使用；开展大量重复性广告加深消费者印象；增加购买参与程度和品牌差异14、波特五力模型的内容a、行业内部的竞争b、新进入者的威胁c、替代品的威胁d、购买者讨价还价能力e、供应商的讨价还价能力15、细分市场的标志a、可衡量性：该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算b、可实现性：企业是否能有效地到达细分市场并为之服务c、可盈利性：细分市场的规模要大到足以使企业获利.d、可区分性：不同子市场之间的需求具有差异性，而同一子市场的需求具有共性16、家庭生命周期的五个阶段诞生、新婚、生育、空巢和瓦解17、消费者购买行为分析的内容5W1H:时间、地点、谁买、买什么、为什么买、怎么买18、企业战略中的战略管理层次a、总体战略：企业最高层次战略。
关于市场部Marketing 好多细节知识(转)
我这个半瓶水的市场人也来晃荡晃荡大家轻拍此贴可能是个大坑，想要骂人的请绕道此贴是marketing菜鸟写的，所有很多东西还是很表面的给人理解，如果有专业人士莅临，请轻拍此贴lz因为在外企习惯了外企的作风难免中文夹杂英文，如果看不惯的请绕道LZ 非市场专业毕业英文很烂工作5年不到点跳槽3次（错误示范，后悔莫及，请勿效仿，后果自负）从事市场3年半路出家所以依然是菜鸟一枚希望和大家共勉给后人得以借鉴职业生涯经历过2家IT公司和1家制造业公司1:何谓市场最简单最白话的解释就是分析市场需求，提供销售潜在客户群，把公司产品经过一系列的外在内在的包装，帮助销售卖出产品，提高公司营业额2:人们对市场部的误区：市场=销售其实大型公司市场部和销售部是分开的，更细致的公司还会这么分：市场部，品牌广告部，通路行销部，销售部，客户服务部还有公关部PS：通路行销Trade Marketing：该部门往往存在于快消消费品和耐用消费品行业。
它起到连接销售和市场部的作用。
因为第一线销售人员数据很多，所以需要一个部门把这些信息分析量化后交给市场部宏观执行，而市场部也不可能全部知道销售的一线情况，最好的方法就是通过中间部门把市场部的战略性部署转换成更适合销售接受的东西传递给一线销售。
这就是trade mkt的作用哪种人适合做市场1.耐心和细心marketing是很注重细节的工作，也是个很繁琐的工作，有时候整天就对这个PPT做报告，有时候整天要干的就是确认产品目录上的中文字英文字的大小清晰度等，不细心的话数据报表差一个数字就失之千里啦，没耐心的话如果一整天让你打电话给客户做调研或者和比对产品目录，你会不会发火啊，呵呵2.真正感兴趣这个很好解释吧，不喜欢的工作很难干的长久，很多工作其实做熟练了每天都基本干一样的事情，marketing就好在这里每个品牌的推广活动，每次的展览，每次的广告策略都能给你不同的idea，可能也是很多人喜欢这职位的原因吧，当然大体的事情还是很多雷同的，因为公司策略总归是保持一个方向发展的3.吃苦市场部的事情非常多，所以在一些行业来说加班加点必不可少，频繁的出差也是很有可能的，没有加班费是常有的事情。
市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场知识点归纳总结
市场知识点归纳总结近年来，市场竞争日趋激烈，市场营销变得至关重要。
无论是企业、个人还是政府机构，都需要掌握一定的市场知识来实现自身的目标。
本文将对市场知识点进行归纳总结，以帮助读者更好地理解市场运作的规律。
一、市场类型分类市场可以按产品种类、地理位置、竞争程度等多个维度进行分类。
按产品种类可分为商品市场和服务市场；按地理位置可分为国际市场、国内市场和地区市场；按竞争程度可分为完全竞争市场、垄断市场、寡头垄断市场和垄断竞争市场等。
二、市场需求分析市场需求是指市场上对某种产品或服务的需求总量。
需要进行市场需求分析，包括了解顾客需求、竞争对手情况和行业趋势等。
市场需求分析对于制定企业产品策略和市场推广活动非常重要。
1. 顾客需求顾客需求是市场需求的重要组成部分，了解并满足顾客需求是企业成功的关键。
顾客需求可分为基本需求、辅助需求和潜在需求。
通过市场调研、问卷调查等手段，可以更好地了解顾客需求，从而定制产品和服务。
2. 竞争对手分析竞争对手分析是了解市场需求的重要手段之一。
通过分析竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等，可以更好地把握市场需求。
同时，也可以从竞争对手中学习经验教训，优化自身产品和服务。
3. 行业趋势分析行业趋势分析是了解市场需求的重要依据。
随着科技发展和社会变革，行业趋势不断发生变化。
及时了解行业趋势，可以帮助企业预测市场需求的未来走向，并做出相应调整。
三、市场定位与分割市场定位是企业在市场中找到自身位置的过程。
市场定位需要综合考虑产品特点、目标市场和竞争对手等因素。
通过市场定位，企业可以更好地满足顾客需求，提高市场占有率。
市场分割是根据市场需求的不同，将市场细分为若干个小的市场片段。
市场分割帮助企业更加精确地锁定目标市场，从而更有效地开展市场推广。
四、产品生命周期管理产品生命周期是指产品从问世到消失的整个过程。
根据产品不同阶段的特点和市场需求的变化，需要进行相应的产品生命周期管理。
1. 产品开发与设计产品开发是产品生命周期的起点，需要根据市场需求进行产品设计和研发。
市场营销学知识点整理
市场营销学知识点整理1.市场定位：市场定位是指企业选择目标市场细分，确定自身产品或服务在该市场上的定位。
市场细分可以根据消费者特征、地理位置、行为习惯等进行划分，而定位则涉及到产品的属性、差异化和价格等。
通过市场定位，企业可以更好地理解目标客户，制定相应的营销策略。
2.市场调研：市场调研是指企业通过调查和数据分析来了解市场和消费者的需求。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法进行。
通过市场调研，企业可以了解消费者的偏好和需求，预测市场趋势，为产品开发和推广提供依据。
3.市场需求和供给：市场需求是指消费者对其中一种产品或服务的总需求，而市场供给则是指企业能够提供的产品或服务量。
通过研究市场需求和供给的关系，企业可以确定合适的售价，提高市场份额和利润。
4.产品和品牌管理：产品和品牌管理是指企业如何开发和管理产品以及建立和维护品牌形象。
产品管理涉及产品设计、开发、定价和包装等，而品牌管理则包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等。
通过有效的产品和品牌管理，企业可以提高产品知名度和竞争力。
5.市场营销传播：市场营销传播是指企业通过各种营销手段来传播产品的信息和价值，吸引消费者注意并促使其购买。
市场营销传播包括广告、促销、公关和直销等活动。
通过合理的市场营销传播，企业可以提高产品曝光度和销售量。
6.客户关系管理：客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的关系与客户进行交流和合作。
客户关系管理可以通过客户服务、客户反馈和客户忠诚度计划等方式实施。
通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
7.市场分析和预测：市场分析是指对市场和竞争环境进行系统研究和分析的过程。
市场分析可以通过收集和分析数据、调研竞争对手和研究市场趋势来实施。
市场预测则是通过市场分析的结果来预测市场的发展和趋势，为企业的决策提供依据。
8.价格策略：价格策略是指企业在产品定价时所采取的策略。
价格策略可以分为定价和非定价策略，其中定价策略包括市场定价、差异化定价和捆绑定价等，非定价策略则包括销售促销、价格折扣和奖励计划等。
走进市场知识点归纳总结
走进市场知识点归纳总结一、市场的基本结构1. 市场的分类：根据市场的性质和功能，市场可以分为商品市场和要素市场两种。
商品市场是指买卖商品和服务的市场，而要素市场是指买卖生产要素的市场，如劳动力、土地、资本等。
2. 市场的组成者：市场的参与者主要包括买家和卖家。
买家是指有需求的消费者或企业，而卖家是指提供产品或服务的生产者或商家。
3. 市场的竞争形式：市场的竞争形式主要包括完全竞争市场、垄断市场、寡头垄断市场和寡占市场。
完全竞争市场是指市场上有很多小规模的买家和卖家，产品是标准化的，进入和退出市场方便，供求关系决定价格；垄断市场是指市场上只有一个或少数几个大卖家，他们对市场的价格和数量有一定影响力；寡头垄断市场是指市场上有几个大卖家，相互之间有一定的相互依赖关系；寡占市场是指市场上由几个企业垄断，但相互之间存在竞争。
4. 市场的供求关系：市场上的价格和数量是由供求关系决定的。
供求关系是指商品和服务的供给和需求关系，它决定了市场价格的高低和商品的销售数量。
二、市场的机制和功能1. 价格机制：价格是市场上的信号，它可以传递信息，激励经济主体行为，调节资源配置。
市场上的价格主要由供求关系和竞争程度决定。
2. 分配功能：市场通过价格的形成，实现资源的配置和分配。
价格的变动可以引导资源向需求方向进行配置，从而实现资源的最优配置。
3. 调剂功能：市场可以通过价格机制，及时调整供求关系，使产量和需求量相匹配。
4. 竞争功能：市场上不同的市场结构会影响市场的竞争程度，各种市场结构的竞争形式对市场资源配置和生产效率都有影响。
三、市场环境1. 政府政策：政府在市场中扮演着重要角色，通过制定政府政策来调控市场。
政府政策可以包括市场准入政策、价格政策、税收政策等。
2. 市场信息：市场信息对市场的决策和交易非常重要，有效的市场信息可以减少交易成本，提高市场效率。
因此，市场信息的透明度对市场发展起着至关重要的作用。
3. 外部环境：市场的外部环境也会对市场的发展产生影响，包括政治环境、经济环境、社会环境、自然环境等。
市场部必备知识
2、产品和服务
多媒体呼叫中心产品： 产品定位：面向企业和电信运营商的客户服务、电话营销和市场调查需求的 多种媒体接入、统一排队路由的呼叫中心平台。 产品描述：产品采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能，将 数字程控交换机/软交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网 络技术等融为一体，使企业或机构可通过视频、电话、Web、Email、短信、 传真等多媒体接入渠道来创建对外服务或营销的窗口。
视频IVR产品 产品定位：面向个人用户的全新无线语音及视频应答增值服务。 产品描述：IVVR借助视频和语音的特色，突出“互动”型功能，能够创建包括 内容浏览、互动游戏和视频社区等应用的统一内容门户。让用户感受语音时 代无法企及的视频体验。 同时，通过发展有3G特色的IVVR，带动3G用户的发展，能协助运营商快速 占领3G市场，为增大收益奠定基础。
•无处不在的统一服务 软件与通讯的融合使服务触及生活每一处； 我们通过建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务，使用者 得到无处不在的便利。
3、愿景和使命
使命：服务创造幸福
青牛是服务创造幸福理想引领下的文化共同体；秉承服务创造幸福的使命， 把自己的青春和智慧注入融合信息网络领域。
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第三部分 市场信息知识
要求区域人员重点掌握信息收集的途径、方法和内容
• 七种客户交流方法
市场专员需了解基本知识
市场专员必备基础知识市场营销管理定义市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场需求的八种形态市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质；其实质是需求管理。
根据需求水平、时间和性质的不同，市场营销管理的任务也有所不同。
1、负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
2、无需求(刺激)：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。
3、潜伏需求(开发)：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。
4、下降需求(重振)：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场。
5、不规则需求(协调)：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。
6、充分需求(维持)：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可。
7、过量需求(降低)：在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时，市场营销管理应及时降低市场营销。
8、有害需求(消灭)：有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。
对此，市场营销管理的任务就是要加以消灭。
市场营销管理过程1．市场营销管理过程，也就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤：(1)发现和评价市场机会；(2)细分市场和选择目标市场；(3)发展市场营销组合和决定市场营销预算；(4)执行和控制市场营销计划。
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（marketing department）
市场部促销企划主管的职责
职责
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
1) 制定年度营销目标计划。
2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3) 对消费者购买心理和行为的调查。
4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7) 制定产品企划策略。
8) 制定产品价格。
9) 新产品上市规划。
10) 制定通路计划及各阶段实施目标。
11) 促销活动的策划及组织。
12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。
15) 负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同
1） 在产品导入期，市场部的职责重点有：
对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略
2） 在产品成长期，市场部的职责重点有：
建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作
3） 在产品成熟期，市场部的职责重点有：
对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
制定产品企划策略。
制定广告策略。
施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责
1） 全面计划、安排、管理市场部工作。
2） 制定年度营销策略和营销计划。
3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4） 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。
5） 知道、检查、控制本部门各项工作的实施。
6） 配合人力资源部队市场人员的培训、考核、调配。
7） 拟定并监督执行市场规划与预算。
8） 拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。
9） 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10） 场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11） 拟定并监督执行市场调研计划。
12） 拟定并监督执行新产品上市计划和预算。
13） 制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
1） 负责市场调研计划的制定及实施。
2） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
3） 为本部门和其他部门提供信息决策支持。
4） 协助市场部经理制定 各项市场营销计划。
5） 组织进行宏观环境及行业状况调研。
6） 组织对企业内部营销环境调研。
7） 组织对消费者及用户调研。
8)对销售渠道的调研。
9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10）提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责
1）制定各种不同的通路配置计划。
2）负责竞争产品信息的整理与分类。
3）制定产品的分销计划。
4）制定通路的培训、激励和控制政策。
5)定期分析、评估通路。
6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。
7）控制产成品、包装式样和库存数量。
8）控制物流。
9）协同进行促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。
2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。
3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
1）制定年度季度月度广告费用计划
2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行
3）正确地选择广告公司
4）督导广告及制作代理公司的工作
5）制定产品不同时期的广告策略
6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通 7）及时进行广告、公关活动的效果评估
七、市场部促销企划主管的职责
1. 根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动；
2. 负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估；
3. 指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督；
4. 促销品的设计、制作及发放管理；
5. 区域销量的分析统计及提出推进计划；
6. 制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责
1. 制定年度推广计划；
2. 负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作；
3. 负责各种推广方案的制定；
4. 推广制作费用预算与控制；
5. 负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进
行销售的评估。
九、市场部理货员职责
1. 安排固定的走街拜访线路;
2. 直接拜访零售店客户;
3. 完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理;
4. 进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列；
5. 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识；
6. 积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议；
7. 建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象；
8. 积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率；
9. 完整、准确、及时地制作、呈报各类报表；
10. 在市场代表的指导下，管理促销人员
具体工作部门和任务
1.产品市场部：负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。
2.市场开发部：负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。
3.市场宣传部：负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。
4.销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。
包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。