东莞万科松山湖630交付经验分享
万科房地产客户抗性说辞
时间：二O二一年七月二十九日
统一说辞的注意事项：
关于客户的抗性不成极力回避或否认；
沟通方式以平和接受，婉转表达，清晰引导出项目价值点；
使客户增强对项目价值点的认同感，而忽略对项目抗性的关注度；
说辞主要为了统一思路，可以进行适当个性发挥；
贡献人
客户抗性
我们的沟通说辞
地段位置
档次包管：中高档次、极具特色的商业街规划，使整个商业街的商家档次、顾客消费条理得到提升；另外，一期商业街增加了社区的配套，包管消费的方便性，更利于带旺人气、拉升后期住宅价值。
万科物业管理包管：一期的商业街和后期的住宅区有地势高差，这样就形成了天然的屏障，，而且住宅是全封闭管理，商业街区也是万科物业统一管理，这样消除了人流对小区环境的影响。
时间：二O二一年七月二十九日
一期商业配套：能够满足小区业主的日常生活需要，提高了居住的便当性。
配套的作用：配套的作用主要在于满足业主的方便性、使用性上，一味地建造大会所，而忽略客户真正的需求才是资金、管理上最大的浪费和失误。
产品设计
11、无合适的面积、户型
论述项目的价值，推荐客户适当改变需求考虑项目的其他户型；
等相关户型图及相关资料出来，再与客户联系，届时再做决定。
1、位置较偏，靠近万江和老厂房，片区档次不高。
带客户到地图位置，向客户讲解；
片区位置：位于三区的交界，综合距离最近，出入繁华；地理位置属于真正的老城区中央地段，这样的中心位置，是不成替代的，莞城区也将延续东莞城区的政治、文化、经济中心地位。
片区改造情况：东莞市政府未来定位2轴、2带的发展结构，运河沿线将打造成为生活方便新型居住区的典范；另，将运河两岸建设成为极具特色的休闲商业街、营造现代整洁的街道景观。
万科集团装修房交付验收指引(精)
万科集团装修房分户交付验收指引1. 目的 ........................................................................................................................................... .. (2)2. 范围 ........................................................................................................................................... .. (2)3. 术语与定义 . (2)4. 交付验收标准使用说明 . (3)5. 分户交付验收流程 . ....................................................................................................................... 4 5.1. 分户交付验收流程图 . ............................................................................................................... 4 5.2. 分户交付验收流程说明 . .. (4)5.3. 分户验收表单填写示例 . (5)6. 支持文件 . (6)7. 质量记录表单 . (6)1. 目的明确装修房交付验收标准;规范装修房分户交付验收工作流程。
2. 范围适用于集团范围内装修房项目, 并特指装修房室内与公共部位 (大堂、楼梯间等装修工程。
3. 术语与定义万科集团装修房交付验收统一标准:与装修房过程验收标准相对应,对最终交付装修房产品质量进行验收的基本依据。
房地产完美交付的工作总结
房地产完美交付的工作总结在房地产行业，完美交付是每个项目团队都追求的目标。
一次成功的交付不仅代表着项目的顺利完成，更是对团队工作的肯定和客户信任的体现。
在过去的一段时间里，我们的项目团队经历了一系列挑战和成长，通过不懈努力和团队合作，最终成功地实现了完美交付。
在此，我将对我们的工作进行总结，分享我们在房地产交付过程中的经验和教训。
首先，完美交付需要一个高效的团队。
在项目启动之初，我们就建立了一个多功能的团队，包括设计师、工程师、市场专家和销售人员等。
每个人都在自己的领域内发挥着重要作用，相互协作，共同推动项目向前发展。
团队成员之间的有效沟通和协作是完美交付的关键。
我们定期举行会议，共享进展和问题，并及时做出调整和解决方案。
其次，完美交付需要严格的质量控制。
在项目进行过程中，我们对每一个环节都进行了严格的把控，确保每一个细节都符合客户的要求和标准。
我们建立了一套完善的质量管理体系，包括验收标准、检查流程和责任分工。
每个环节都有专人负责，确保问题能够及时发现和解决。
这种严格的质量控制，为我们的项目交付提供了坚实的保障。
最后，完美交付需要与客户保持良好的沟通和合作。
我们始终把客户的需求放在第一位，充分了解他们的期望和要求，并及时反馈项目进展和问题。
在项目交付之前，我们会与客户进行多次沟通和确认，确保最终的交付能够完全符合客户的期望。
通过与客户的紧密合作，我们不仅建立了良好的合作关系，也为未来的项目合作奠定了基础。
总的来说，房地产完美交付是一个复杂而又充满挑战的过程，但只要我们拥有高效的团队、严格的质量控制和良好的客户合作，就一定能够实现成功。
在未来的工作中，我们将继续总结经验，不断提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。
万科精装交付规范
万科精装交付规范
1. 动机
万科致力于提供卓越的住宅交付服务，确保业主享受到高质量
的精装修住房。
2. 定义
精装修是指在房屋销售前由开发商完成的装修工作，包括墙面、地板、天花板、厨房、卫生间等装修细节。
3. 交付标准
3.1 建筑结构：确保房屋结构稳固，满足相关建筑标准和规范。
3.2 墙面：确保墙面平整、无开裂、无渗漏，颜色均匀。
3.3 地板：确保地板平整、无开裂、无松动，木地板应具有抗
潮性。
3.4 天花板：确保天花板平整、无开裂、无渗漏，涂料应无气泡、无脱落。
3.5 窗户和门：确保窗户和门的开合顺畅，并具有良好的密封性。
3.6 厨房和卫生间：确保厨房和卫生间有充足的排气系统，并配备良好的橱柜和卫浴设备。
3.7 照明和电气设备：确保照明设备正常运作，电气设备符合相关安全标准。
3.8 暖通设备：确保供暖和空调设备正常运作，并符合相关能效标准。
4. 质量保证
万科将对精装修房屋进行严格的质量检验，并提供一定时期的质量保修服务，以确保业主的权益。
5. 结语
万科将秉持着产品质量至上的原则，坚守精装修交付规范，为业主提供舒适、安全的居住环境。
请注意：
此文档旨在提供对万科精装修交付规范的概述，具体细节请参考相关合同和规定。
万科毛坯房交付标准
万科毛坯房交付标准一、墙面装修。
1. 墙面基础处理，墙面应保证水平、垂直并且结实，不得存在明显的裂缝和空鼓现象。
2. 墙面涂料，墙面应使用环保、耐久的涂料进行装修，颜色均匀、不起泡、不脱落。
3. 墙面瓷砖，墙面瓷砖应平整、无缝隙、无空鼓、无掉角，颜色搭配协调。
二、地面装修。
1. 地面基础处理，地面应保证平整、结实，不得存在凹凸不平、开裂等现象。
2. 地面瓷砖，地面瓷砖应平整、无缝隙、无空鼓、无掉角，颜色搭配协调。
3. 地面木地板，地面木地板应安装牢固，无松动、开裂、变形等情况。
三、天花板装修。
1. 天花板基础处理，天花板应保证平整、结实，不得存在明显的裂缝和空鼓现象。
2. 天花板吊顶，天花板吊顶应安装牢固，无松动、开裂、变形等情况。
3. 天花板涂料，天花板涂料应使用环保、耐久的涂料进行装修，颜色均匀、不起泡、不脱落。
四、门窗装修。
1. 门窗安装，门窗应安装牢固，开启灵活，无漏风、漏水等现象。
2. 门窗玻璃，门窗玻璃应安装平整、无裂纹、无气泡、无色差。
3. 门窗五金件，门窗五金件应使用耐腐蚀、耐磨损的材料制作，操作灵活、无噪音。
五、卫生间装修。
1. 卫生间地面和墙面，卫生间地面和墙面应使用防水、防潮的材料装修，无渗水、无裂缝。
2. 卫生间马桶和浴缸，卫生间马桶和浴缸应安装牢固，无渗漏、无损坏。
3. 卫生间淋浴房，卫生间淋浴房应安装牢固，无渗漏、玻璃无裂纹、五金件无生锈。
六、厨房装修。
1. 厨房橱柜，厨房橱柜应安装牢固，无松动、无变形、操作灵活。
2. 厨房水槽和龙头，厨房水槽和龙头应安装牢固，无渗漏、无生锈。
3. 厨房烟机和灶具，厨房烟机和灶具应安装牢固，无异味、无漏气。
七、电气装修。
1. 电路布线，电路布线应合理、整齐，无漏电、无短路。
2. 开关插座，开关插座应安装牢固，无松动、无漏电。
3. 照明设备，照明设备应安装牢固，无闪烁、无故障。
以上即为万科毛坯房交付标准，希望开发商在交付房屋时能够严格按照标准进行装修，确保业主能够得到优质的居住环境。
万科交付经验分享
I．想清楚
16.11.12 11
---策划（2）
标杆学习：
金域华府：腻子机械打磨工艺；铝合金门窗框美纹纸粘贴留2mm，涂刷面漆时进行覆盖；插座 周边、门贴脸、木踢脚线处先涂料施工后安装工序。
I．想清楚
16.11.12 12
---策划（3）
I．想清楚
16.11.12 13
3、工完场清
外架拆除时，所有钢管、扣件等材料当日清出场外，减少对回填影响。
I．想清楚
16.11.12 7
---策划（1）
前置实施：
钢结构凉亭、叠级景观水池、小区入口大门等结构最难做的部分先施工。
I．想清楚
16.11.12 8
---策划（1）
前置效果：
提前8个月将场地移交给园建施工单位，外架未落完，园建施工已过半；落架完成时，主要乔木种植基本完成。
I．想清楚
16.11.12 3
---目标
一、目标
12年松山湖项目因交付风险预控经验不足，导致三期被动交付，交付品质未达预期效果。 今年9月底项目封盘，交付是项目部最重要的工作。从内心的专业追求出发，我们需要加倍努 力，争取把产品品质做到极致，实现全方位的精品收官。
交付评估综合成绩达到80分以上，精装和景观达到杭州公望的标准。
I．做仔细
16.11.12 23
---过程管理（2）
质量管理2
门框边和踢脚线等细节控制难点；施工方和监理进行100%实测实量，对不达标部位进行记录并安排整改。
I．做仔细
16.11.12 24
---过程管理（2）
质量管理3
施工前必须按图定位放线；弧线型铺装要保证顺滑优美，必须采用1:1模板进行试铺，确保最终安装质量。
现场积累客户沟通口径
现场积累客户沟通口径一、沟通目的：●了解客户近期动向，让客户持续关注万科松山湖1号；●通过传递项目部分产品信息，增强客户兴趣及信心；●进一步了解客户的详细需求，例如面积、接受价位、户型位置等；●约从未上门的客户到现场参观；●初步判断客户的诚意度；二、主要传递信息：●项目将于十一月份正式上市，届时将有样板房、园林、会所对外展示；●宣传册即将出街，客户可以到现场领取；●项目工程进度很快，11月份就能达到预售条件；●项目卖点；三、具体沟通话术：前言：×先生/小姐，您好！我是万科松山湖1号的销售代表，您现在说话方便吗？我记得您于×月×日咨询过我们的项目，此次特意告诉您一个很好的消息。
我们项目已经出地面一层了，并且施工进度很快；另外我们的项目宣传册也即将出街，也将有关于项目的比较详细的信息，希望您能到现场领取。
今特意向您做一次回访，以便更好地满足您的需求。
【项目推售时间】我们项目大约会在十一月份正式对外销售，不过准确的时间我们将会于9月底通知到您。
另外，在11月份，现场将会有样板间、园林、会所对外展示，届时也非常欢迎您能到场参观，亲身感受一下我们的产品。
【项目的卖点】●整体规划采用流水式涟漪布局，即动感、流畅又不失稳重●0.58超低密度容积率打造的“纯townhouse”社区，居住人群高端且纯粹●本项目尽量将土地资源分到每家每户，做到土地私有最大化●本项目花费重资打造300米沿湖漫步道与区外22公里长湖边步道融为一体●豪宅项目罕有的超高绿地率，绿地面积5.48万平方米的，您将与绿色为邻●坡地建筑，高低错落，兼顾湖景与园区景观●内湖采用“U”型回路设计，形成了小区内外空间与水的融合、互动，确保绝大多数单位都能享有景观资源●公共道路下沉式设计，降低车辆行驶对住户的干扰●“L”town开创了townhouse 产品革命，采用合理的餐厅客厅功能分区设计，面宽最宽达到13米●户型赠送超大露台，并赠送前后花园●项目采用经典的西班牙建筑风格，高档、尊贵的体现，国际化的潮流。
万科楼盘交付总结 PPT
文山
重点抓住这5大分包单位
2. 装修总包责任： ▲ 对交付评估负总责，若获得优秀，结算款6%的奖金 ▲ 积极性较高，对分包单位质量不达标或者无法完成的部位，总包会努力的去
帮助处理（比如：天面的涂料，地坪漆修复，土建遗留的裂缝，台面打蜡打油等）， 有些是有偿，有些是免费的。
▲ 会督促分包单位质量进度的管理（但更多的是催促甲方对分包单位的管理）
工地开放 业主验房
合格
有问题
维修整改
集中交付
有问题
集中返修
按期合同交付
专项验收项目
供水打压测试 （精装修全程带压 作业）
阳台、卫生间地砖 泼水与地漏排水试 验
室内通电测试
马桶通球试验
厨卫龙头出水、台 盆下水试验
卫生间门槛石闭水
模拟验房项目（交付评估、验房指引表）
渗漏检查
入户门
对讲机
户内配电箱 插座 涂料 顶棚
万科楼盘交付总结
目录
一 项目分包模式、装修总包责任
二 交付流程、维修管理 三 界面移交、成品保护 四 翡丽山项目管理情况介绍
一、项目分包模式、装修总包责任
1. 分包模式：甲分包，基本由甲方管理，精装总包对甲分包的管理偏少
五大分包：
♦ 入户门
曼托
♦ 户内门
阿卡迪亚
♦柜 体
厨博士
♦ 木地板
圣象
♦ 铝合金
翡丽山6.30交付流程：
1.专项验收交付前第3个月 完成；
2.模拟验收及业主开放日基 本是交付前底个月完成， 即5月份；
3.6月精保洁，交付评估， 集中交付
卫生间台面
门槛石
淋浴区/淋浴屏
龙头花洒
排气扇
地漏
万科6+2步法
万科6+2步法6+2步法详解第一步：温馨牵手（从客户第一次进入销售卖场到签约前）核心内容：阳光购楼、提醒风险工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点、提醒项目周边风险、做好参谋第二步：喜结连理（从客户签订认购书开始到签约完毕）核心内容：明确条款、信息透明工作要点说明：告知合同条款、方便业主办理相关手续、降低业主无助感、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式第三步：亲密接触（从客户签约完毕到正式交付前）核心内容：工地开放、进展通报工作要点说明：楼盘建设进展的沟通、规划设计变更通报、工地开放日第四步：恭迎乔迁（从正式交付到正式入住）核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁工作要点说明：指引业主验楼、收费情况说明、便捷的入伙手续、装修指引、恭喜乔迁、投诉指引第五步：嘘寒问暖（从正式交付到磨合期结束）核心内容：入住3个月居住回访工作要点说明：询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量、征询对产品和服务的建议和意见第六步：承担责任（保修期内）核心内容：居住一年后的质量检查工作要点说明：检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查电气和燃气设备的安全性、客户大使的持续沟通+1：一路同行（从交付入住开始）核心内容：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉工作要点说明：通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动+2：四年之约——交付后4年项目改造（从项目第一期正式交付开始四年后）核心内容：老项目设施、设备的更新改造“6+2步法”第一步——“温馨牵手”在这一步骤中，我们制定了四个标准动作——详细告知楼盘信息和特点、红线内外不利因素公示、告知客户与万科的沟通渠道、三天无理由退订公示。
“详细告知楼盘信息和特点”1 操作形式：销售人员现场告知。
2 内容要求：参照“天津万科销售说辞制定规范”，制定格式统一的内容说辞，包括：小区规划、房屋特性、地理位置、预算支出、配套设施、开发商诚信实力和品牌、物业管理服务。
万科交付评估各道工序高分做法
1. 粗糙样例与精细样例对比
粗糙样例： 精细样例：
阳角为45度拼,拼缝 大,阳角处易破损
阳角为直角铺,不易破 损,施工简单且成本低
2. 评价标准
1. 对称边长度一致
2. 上下口无高低差 3. 无明显流水污染痕迹
3. 控制要点
1.阳角采用直角铺，不应采用45度斜拼。 2.内外两侧用水泥砂浆座浆,中间为1:2干硬 性水泥砂浆。 3.安装时头缝采用胶泥挤浆法,使缝隙满浆。
1. 粗糙样例与精细样例对比
粗糙样例： 精细样例：
灯具超出台阶踏步板
灯具为二个台阶高度且 与踏步板外口相齐
2. 评价标准
1. 安装水平、垂直，收口整齐
2. 距踏步板距离、高度一致
3. 控制要点
1. 按台阶踏步定位灯具
2. 侧壁为涂料面，安装灯具后再涂料施工； 侧壁为石材面，石材施工后再安装灯具。
7、绿地内窨井处理
目录
1. 粗糙样例与精细样例对比 2. 评价标准 3. 控制要点 4. 工艺步骤
1. 粗糙样例与精细样例对比
粗糙样例： 精细样例一：
井盖直接裸露在外面
需外露的井盖采用仿真假草皮 覆盖,要求井盖面与土壤面齐平, 铺完成草皮后再铺仿真草皮
1. 粗糙样例与精细样例对比
精细样例二： 精细样例三：
景观交付评估各道工序高分做法
目
录
1、土球表面处理 2、乔木支撑处理 3、汀步施工处理 4、台阶施工处理 5、台阶侧壁灯处理 6、墙面与地面石材处理 7、绿地内窨井处理 8、立面石材阳角处理 9、花坛压顶石处理 10、规格板石材施工处理 11、道路窨井处理 12、道路侧石处理 13、草坪灯处理 14、草坪铺种
2.1草坪内土球表面:草坪先铺到树干, 再以树干为圆心 用剪刀将草皮剪一圆; 待浇水压平草坪后再均匀放置 30mm厚陶料。
万科虹溪诺雅销售全程详尽说辞汇总
万科虹溪诺雅销售说辞客户进入销售中心第一讲解点：阳光宣言您好，这里是万科提倡的阳光宣言活动，“以君子之诚，善待客户”，对红线内外存在的不利因素展示、购房温馨提示、客户关怀、建筑绿色节能等方面等以公告的形式提示给所有客户，充分显示出万科对消费者一种负责任的态度。
第二讲解点：项目模型传递项目五个“第一”（区域、项目、品牌价值）★★★★★松山湖是东莞第一豪宅区：纵观东莞几大豪宅片区，从南城水濂山、横岗湖、黄旗山到松山湖区域，毋庸置疑，无论从整体面积、湖泊体量、产业规划还是区域配套上，松山湖片区均具有明显的优势，2010年松山湖代表东莞参展世博会，再度大幅提升松山湖城市价值，同时也提升着这个区域的土地价值，松山湖绝对是东莞的第一豪宅区。
★★★★★万科虹溪诺雅位于松山湖第一地段：虹溪诺雅地块处于松山湖最好的位置（松山湖第一排），拥有8平方公里松山湖一线湖景资源，紧临42公里长的滨湖路，与松湖烟雨、凯悦酒店、管委会涵湖相望，揽尽松山湖8平方公里湖域，属于松山湖区域的第一最佳地段。
★★★★★万科是全球第一开发商：万科是全球第一开发商，报告显示万科09年全年累计销售金额达634.2亿元，较2008年分别增长19.2%和32.1%。
成为国内首家销售金额突破600亿的房地产公司，自08年成功蝉联全球住宅企业销售冠军。
万科品牌价值已突破百亿纪录，高达119.55亿元。
★★★★★虹溪诺雅是万科第一TOP产品线：万科虹溪诺雅是东莞顶级豪宅标杆之作，是万科26年来拿到的最有价值的5A级地块之一，是万科TOP线顶级豪宅产品。
★★★★★万科物业是全国第一品牌物业公司：万科物业是全国第一资质的物业服务公司，目前拥有20多年的物业管理经验，已成为中国最大的物业服务企业，其足迹遍布32个城市，服务的项目超过150个。
选择万科物业，意味着享受70年实在在在、全方位的贴心服务。
在松山湖，虹溪诺雅是唯一的也是绝版的亲湖项目。
虹溪诺雅的建筑退约红线20-50米，政府为了保护环境，以后的建筑规划都必须退红线200米。
按时交楼，碧桂园、万科有这四大秘诀！
按时交楼，碧桂园、万科有这四大秘诀！6月初以来，我国进入汛期，江西、安徽、湖北、湖南、重庆多地遭遇洪涝灾害。
据国家应急管理局消息，为防范次生灾害，不少工地都已暂时停工。
云链君想问，经过上半年疫情影响，下半年暴雨的伤害，工程人们你们还好吗？相较其他行业，建筑行业受外部环境影响很大，再加上很多项目上抢工期的姿势不对，抓不住重点，确保如期交房越来越难。
云链君看了碧桂园、绿城、万科等标杆房企的做法，总结出四大保工期秘诀，希望能给大家下半年的工作带来帮助。
一前置策划，是高效施工的前提标杆房企近年来，开始聚焦项目开发的全生命周期，要求工程部门从拿地阶段就介入，从项目策划维度来思考如何为“快开工、快建设、保供应、保交付”创造条件。
前置策划，顾名思义就是把能提前干的活先干完，工程开工之后，现场只管施工，而不会出现边设计边施工边勘查，或者设计不断变更，亦或者工程等材料等类似的耽误进度的情况。
碧桂园就要求，项目前置策划必须满足以下原则：现场提速提效能否实现，不仅取决于现场施工，更与前期的工作准备密不可分。
以采购为例，对于供货周期较长的材料、设备，如电梯、铝合金门窗、石材等材料，要和供货商充分沟通，提前做好材料供货计划，给予供应商合理的供货周期，并且采购部、项目部、施工单位三方派出专人进行跟踪，确保材料按计划到场。
二四抢四保，抓大放小，进度有保障一个月开工，三个月开盘。
这些在你看起来不可能完成的任务背后，别人却真的做到了，而且做的很好。
那具体怎样让进度有保障，具体可以从以下四方面考虑：1 抢临设，保通畅按照总体规划优先做好临时设施搭建，主要包括：现场办公临建布置、现场生活区布置、材料堆放场地及构件现场拼装区布置。
（临设材料堆放现场、办公室等场地应尽可能放在不影响施工，距离比较近的位置）此外，为保证场内交通运输畅通，对土质较好的地段，可采用先利用底层砼路面作为施工道路，施工完成后再浇筑面层砼。
土质较差地段的市政道路，可采用先倒底层砼路面作为施工道路，施工完成后再铺上沥青；夜间施工期间派专人负责夜间材料运输和装卸的指挥;并组织相关班组及时转运卸下的材料，保证施工现场交通畅通。
万科标准化交付流程-25P
50包
总包
乳胶漆 电线、水管
20桶 电线5卷、水管5件
石材、墙砖
50块
洁具 栏杆
马桶、五金件、面盆等 油漆 栏杆
各30件 2桶
部件50
木地板
木地板、踢脚线
500平方，踢脚线500米
弱电
可视对讲
30个
入户门
入户门
10套
室内门
室内木门
30套
维修时限
1、如补漆、调试等问题则由快修组人员于1小时以内处理完成，以便客户办理收房手续 2、如涉及更换或者湿作业等工序问题则配合验房工程师引导客户办理钥匙委托，并针对这类问 题于集中交付3天之内处理完成
交付费用预算
物品名称
活动布置
活动物资
兼职 现场物资 租用对讲机
交付礼品
工具箱
数量 1批 30人
单价（元）
总价（元）
备注
宣传桁架、马桶贴、门把手挂牌、立体字包 装、桌椅租用、园区包装、大堂及室内包装 等
交付预计5天，每天安排兼职6人
1批 200部
纸巾、纸杯、纸盘、水果、饮料、茶水等
交付预计5天，每天租用40部，配备耳麦、充 电器、备用电池
173套
108件套工具箱35*27*7cm
员工餐费
早餐 午餐
400餐 450餐
验房激励 验房奖励基金 5天
不可预估费用
合计
交付预计5天，餐费标准10元/人，按80人计算
交付预计5天，餐费标准15元/人，按90人计算 根据每人每天带业主验房套数最多且收楼率最 高的前10名
交付流程分享
金色家园二期三标段
王龙文 梁阳
对业主现场状况摄像、录音取证。
王龙文
万科物业630冲刺指标文案
万科物业630冲刺指标文案
1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次。
2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化。
3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次。
4、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的“花式冰镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”。
5、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿姨都要打扫一遍。
6、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区，专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不想“找妈妈”餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作，最重要的是创意满分哦。
万科现场SP配合及逼定技巧
优选万科现场SP配合及逼定技巧
目录
1
分析下定的过程
2
现场SP配合
3
逼定技巧的运用
4
具体逼定技巧
1
分析下定的过程
如果客户没有下定，很少有再回头（除非特别喜欢，因为
“ ” 目前市场上可选择的余地太大）他会在看过几家房地产公 司的其它楼盘之后，完全把你忘掉，但客户下定后，设想 他去看其他的楼盘。
现场SP （1）自己ＳP（有客户刚走，昨天帮朋友定
了一套，今天又为自己定了一套） （2）自己SP（那边客户也在看这套房，您如
果喜欢就赶紧定，房源不多了，这套是其中 最好的一套了） （3）自己SP（有客户在谈整层购买，如果您 确实要，我们要和领导汇报，尽量给您留一
（5）自己和同事SP（A:你怎么介绍这套房啊，昨天的客户让我保留的，说今天 一定会来交钱！B：哦，不好意思，那先生我们是否可以看另一套同类型的房 子，不过您要是现在就交定，我可以和经理私下商量房子还是给您！
只剩下价格问题时才可以
⑾当客户突然带着亲友团体起参谋时
⑿当客户受现场气氛影响，兴奋不已时（先定后谈，以防抢
门）
⒀当客户说带钱不够下定金时，问带多少钱， 请经理特批小定金额度。
⒁当现场有两组客户恰谈同一房源时
4
具体逼定技巧
具体逼定技巧
因势利导法，抓住具体的时机：①客户感到满意时， ②现场人气旺盛时，③现场两组客户争一套房子时。
⑸反复询问，如果买房子能满足其某种要求的
顺水推舟法：①当客户对产品满意，询问认购方法时，
⒀当客⑸户反说复带询钱不问够，下如定果金买时房，问子带能多满少足钱其，某种要求的 ⑹看现场，感觉客户意向很好的时候
万科东莞市松山湖号项目营销工作总结
推广线——线下11.18
11.18，还是凯悦酒店，在这一天为我们的战绩又添上了辉 煌的一笔。 上午9：30，万科·松山湖1号在凯悦酒店正式开始认筹。 闻讯而来的客户为了抢得优先购买松山湖1号的入场券，提 前一晚通宵排队，175套别墅在当天获得了认等500多个的 骄人成绩，进一步验证策略方向的正确。
推广线——线下11.18
三大战役之二 11.18公开诚意登记
推广线——线下11.18
由于9.23产品发布会之前推广的高调方式，引起的关注过于 强烈，本阶段的推广工作相对低调很多，线上更换了户外广 告牌及发布了一款硬广，主要的沟通工作通过线下进行，通 过这些举措丰满中国别墅的世界观这一形象内涵，形成立场 与观点支撑高度，促成客户的深度认同。
营销工作总结
纲要
项目任务 营销思路 推广线 客户线 地盘管理 经验总结 不足之处 二标段推广
项目任务
11月30日前完成项目的100%销售并完成合同签订。
营销思路
1、由繁到简，集中力量打攻坚战，最终确立9.23和 11.18两大节点使项目的推广做到有的放矢；
2、目标客户数量积累和质量提高是完成任务的关键 所在；
直邮
推广线——线下11.25
三大战役之三 11.25公开发售
推广线——线下11.25
与认筹仅仅相隔一周，万科松山湖1号即盛大开盘， 销售中心与样板房同时开放，现场实景部分呈现， 浓郁的西班牙风情感染着每一个到场的客户。
推广线——线下11.25
11.25下午14：00，凯悦酒店。 175套别墅。2个小时售罄。 辉煌的销售数字， 再次验证了策划对于市场人群的精准把握。
推广线——线下9.23
这一阶段的推广主要通过线上高调进行，户外广告牌重 锤出击，硬广、软文双管齐下，线下辅以短信、 直邮、画册 等工具与目标客户群沟通，并通过举行摄影大赛和巡展的方 式，迅速引起了市场的广泛关注，建立了万科·松山湖1号的 高端品牌形象。
万科物业高端营销中心服务经验分享
万科物业高端营销中心服务经验分享万科物业是中国领先的物业服务公司，为数千个项目提供物业管理和服务。
作为一个高端的营销中心，万科物业在服务上有着非常丰富的经验。
在以下的1200字中，我将分享一些万科物业高端营销中心的服务经验。
第一，关注客户需求。
万科物业高端营销中心的服务一直以来都是以客户为中心的，关注客户的需求才能更好地满足他们的期望。
为了更好地了解客户需求，我们会通过不同的渠道与客户进行沟通，例如线上问卷调查、线下座谈会等。
通过收集客户反馈，我们能够及时调整和改进我们的服务，提升客户满意度。
第二，打造高品质的服务团队。
万科物业高端营销中心的服务团队是我们的核心竞争力之一、我们注重培养和提升员工的专业能力和综合素质。
除了对物业管理业务的专业培训，我们还注重培养员工的服务意识和沟通能力。
只有具备高素质的服务团队，才能提供高水准的服务。
第四，提供个性化的服务。
万科物业高端营销中心的客户通常对个性化服务的需求较高。
我们会在服务中尽量满足客户的个性化需求，并提供相应的服务方案。
例如，为客户提供不同的服务套餐选择，根据客户需求定制不同的服务内容，以及提供定制化的报告和数据分析等。
第五，注重创新与技术应用。
万科物业高端营销中心的服务一直以来都积极探索创新和技术应用，以提升服务的效率和质量。
我们会引入先进的物业管理软件和系统，以提高工作效率和精度；利用大数据分析客户需求和市场趋势，以优化服务策略和方案；推行智能化设备和系统，提供更加便捷和智慧化的服务等。
最后，万科物业高端营销中心的服务经验是源自多年的实践和不断的总结与改进。
我们始终将客户需求放在首位，注重提供个性化、高品质的服务。
我们将继续秉持这些经验，在不断创新和进步中，为客户提供更出色的物业管理和服务。
豪宅这样交付,再“挑剔”的客户都会满意!
05 万科打磨5年的作 品展示
万科打磨5年的作品展示
根据上述内容，没有找到与万科打磨5年的作品展示相关的具体信息。但可以提 供一些其他相关信息，如。
万科企业股份有限公司成立于1984年，经过三十余年的发展，已成为国内领先的 城乡建设与生活服务商。作为地产行业的领头羊，万科一直注重产品质量和交付 标准。他们可能会在项目中投入更多的时间和精力，以确保交付的房屋达到最高 标准。
注重儿童成长需求
东原地产在打造“童梦童享”项目时，始终将儿童的需求放在首位。该项目配备了各种儿童游乐设施，包括儿童 游乐场、亲子阅读区、儿童绘画区等，能够满足不同年龄段儿童的需求。此外，项目还定期举办各类儿童活动， 如亲子运动会、儿童才艺比赛等，为孩子们提供了一个欢乐的成长环境。
安全至上
在项目的设计和施工过程中，东原地产始终将儿童的安全放在首位。所有的游乐设施都经过严格的质量检测和安 全认证，确保孩子们在玩耍的过程中不会受到任何伤害。此外，项目还配备了专业的安保人员，确保孩子们在活 动期间的安全。
豪宅交付的买家秀
• 融创“宜和系”首个交付项目的质量考察：融创“宜和系”是融创中国推出的高端产品系之一，其首个交付的 项目备受关注。通过现场考察和评估，我们可以了解到这个项目的质量标准和施工细节。在交付之前，开发商 会进行一系列的质量检测和排查，确保交付的房产达到最高标准。同时，开发商还会提供一系列的售后服务和 维修保养，确保业主能够享受到高品质的生活体验。
儿童社区专家东原的 “童梦童享”
东原地产作为儿童社区的专家，在“ 童梦童享”项目中一定会有更加独特 和贴心的设计和服务。从项目的命名 可以看出，该项目会注重儿童的需求 和梦想，提供更加适合儿童成长和玩 耍的环境和设施。相信这个项目会成 为地产界的一个亮点，吸引更多的人 前来参观和了解。
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外架拆除时，所有钢管、扣件等材料当日清出场外，减少对回填影响。
---策划（1）
I．想清楚 20.7.14 7 前置实施：
---策划（1）
钢结构凉亭、叠级景观水池、小区入口大门等结构最难做的部分先施工。
I．想清楚 20.7.14 8 前置效果：
---策划（1）
提前8个月将场地移交给园建施工单位，外架未落完，园建施工已过半；落架完成时，主要乔木种植基本完成。
想清楚 &做仔细
松山湖630交付经验分享
目录 20.7.14 2
PART Ⅰ ．想清楚
一、目标 二、策划 （1）施工前置（2）标杆学习（3）图纸深化（4）样板引路
PART Ⅱ ．做仔细
一、过程管理 （1）材料管理（2）质量管理（3） 管理动作（4）合作方管理 二、亮点展示 （1）园建绿化（2）公共部位（3）室内装修
图纸深化 深化要点： 1、排版深化工作的重点是解决对缝问题； 2、避免室外水电管井与园建及乔木交叉打架（管井及 乔木均需明确坐标）； 3、避免小条小块出现，影响观感； 4、弧形铺装需从客户视角考虑对缝关系； 5、室内尽量采用规格材料，减少现场切割。
---策划（3）
I．想清楚 20.7.14 14 图纸深化：
---策划（3）
联合各部门封闭审图，装修与建筑设计同步；详细准确的设计图纸是施工 所有排版图需有项目部签字确认，
顺利进行的保障。
否则不允许在施工现场使用。
I．想清楚 20.7.14 15 深化过程（1）
---策划（3）
原设计：矩形板铺贴，由于路面弯曲 深化后：板材碎拼，采用人工在切板
较多，导致边角切割较多，切割质量 背面自然敲边再铺贴，施工简易，效
I．想清楚 20.7.14 3 一、目标
---目标
12年松山湖项目因交付风险预控经验不足，导致三期被动交付，交付品质未达预期效果。
今年9月底项目封盘，交付是项目部最重要的工作。从内心的专业追求出发，我们需要加倍努 力，争取把产品品质做到极致，实现全方位的精品收官。
交付评估综合成绩达到80分以上，精装和景观达到杭州公望的标准。
13年2月
13年3月
13年4月
13年4月
实际完成 时间
12年8月 12年9月
12年10月
12年11月
前置时间 6个月 6个月 8个月
7个月
I．想清楚 20.7.14 6
前置要点： 1、场地布置
将搅拌站设在园林绿化的区域内，确保外墙抹灰及后期园建正常进行。
2、先难后易
结构施工难度大的先进行。 防水施工分段进行，分段回填，隐形消防道路先施工，确保施工通道。
I．想清楚 20.7.14 11 标杆学习：
---策划（2）
金域华府：腻子机械打磨工艺；铝合金门窗框美纹纸粘贴留2mm，涂刷面漆时进行覆盖；插座 周边、门贴脸、木踢脚线处先涂料施工后安装工序。
I．想清楚 20.7.14 12 标杆学习：
金域松湖墙地砖施工及勾缝工艺。
---策划（3）
I．想清楚 20.7.14 13
及铺装技术要求较高，难实现。
果易实现。
现场实际效果
I．想清楚 20.7.14 16 深化过程（2）
---策划（3）
原设计：内外弧形纵横对缝，所 深化后：错缝铺贴，施工简单，效果、
有砖块均需进行切割处理。
品质不降低。
现场实际效果
I．想清楚 20.7.14 17 深化过程（3）
---策划（3）
原设计：篦子面积较大，软硬景 深化后：采用不锈钢材质，收口精细， 过度突兀，收口粗糙不美观。 过度自然且观感提升明显。
I．做仔细 20.7.14 24 质量管理3
---过程管理（2）
施工前必须按图定位放线；弧线型铺装要保证顺滑优美，必须采用1:1模板进行试铺，确保最终安装质量。
I．做仔细 20.7.14 25 质量管理4
---过程管理（2）
基底清理
粗、细腻子找平；打磨 滚涂底漆，干后弹线分格 贴胶纸刷黑漆再贴胶纸
腰线专人喷涂2遍
腰线干燥后贴保护纸
跟架找补、清理、描黑线 保护漆喷涂
I．做仔细 20.7.14 26 管理动作
---过程管理（2）
工期计划表
管理计划表：指导及规范各方在现场各阶段的管理动作。
I．做仔细 20.7.14 27 合作方管理
I．想清楚 20.7.14 9 前置小结：
---策划（1）
劳动力与气候是项目正常生产的关键因素且很 不可控；即使有周密的计划也难以确保完成，唯有 施工前置才是王道！
我们的经验是：有工作面要上，没有工作面创 造工作面也要上！
I．想清楚 20.7.14 10 标杆学习：
---策划（2）
学习杭州公司优秀项目（良渚、郡西、公望、西溪蝶园）高品质园林景观和装修房理念及做法。
I．做仔细 20.7.14 22 质量管理（1）
---过程管理（2）
重要节点（厨卫防水、防渗漏做法、地面冲筋等）100%验收，并留影响记录。
I．做仔细 20.7.14 23 质量管理2
---过程工方和监理进行100%实测实量，对不达标部位进行记录并安排整改。
现场实际效果
I．想清楚 20.7.14 18 样板引路（1）
---策划（4）
无论施工样板或是工序样板，都必须认真对待、仔细验收，这是大面积施工的基础；在样板施工过程中可以发 现问题，同时可以展示具体的工艺做法和效果。
I．想清楚 20.7.14 19 样板引路（2）
---策划（4）
跌水池压顶石材在大面积施工前必须先进行预铺及溢水效果实验，确保溢水均匀一致。
I．想清楚 20.7.14 4
施工前置是项目唯一的出路！
---策划（1）
I．想清楚 20.7.14 5
---策划（1）
前置难点： 1、防水施工
成功的关键！
见缝插针地最大程度做好做完地下室顶板防水施工。
2、土方回填
脚手架根部外侧砌筑临时挡土墙，落架前就可大面积回填土方。
防水
填土
园建
乔木
原计划完 成时间
I．做仔细 20.7.14 20 材料管理（1）
---过程管理（1）
工程师提前到厂家查看订单的生产过程 所有进场材料进行检测备案。 及原材料的使用情况。
I．做仔细 20.7.14 21 材料管理（2）
---过程管理（1）
设计师亲自到苗木场参与苗木选购，保证苗木质量；进场时工程师对苗木的胸径、高度、冠幅、 进行验收；同时邀请集团专家黎昌汉博士对苗木进行优化组合，提升群落效益。