旺旺设定自动回复短语
淘宝旺旺快捷短语
淘宝旺旺快捷短语今天淘宝学堂在这里跟大家分享一些旺旺快捷短语,希望对在想旺旺快捷短语怎么写的新手卖家能有所帮助。
一、关于问候您好,欢迎光临XX旗舰店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您，您好，欢迎光临XX旗舰店,请问可以帮助到您吗,您好，欢迎光临XX旗舰店,很高兴为您效劳，二、关于应答亲,您真有眼光。
这可是我们店主打产品哦。
三、关于讨价还价亲,我们都是实价销售,利润微薄,不议价的哦，您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。
亲,不好意思,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦,您可以多看看。
亲,宝贝价格已降到最低,不议价哦。
抱歉,价格已经最优惠了,不过如果您多买一件宝贝,我可以给您申请包邮哦，四、关于道歉实在对不起,我们会立即采取措施,使您满意。
请您谅解，五、关于道别很感谢您对我们的关注,我们会给您满意的产品,满意的售后，期待您的再次光临，谢谢您的光临，如果还有什么问题,欢迎随时与我联系，期待您下次光临，合作愉快,祝你购物愉快,天天开心!多谢关照,有空再来我们店逛逛哦，请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系，谢谢惠顾,欢迎下次光临，六、关于发货请您签收包裹时,一定要检验包裹,查看商品是否有明显的损伤,在确认无误后再签字签收。
我们会按付款顺序在48小时内及时发货的,请您耐心等待哦，这个要看具体的省份了,申通一般3天能够到达全国大部分省份的，七、对于半天没有反应的客户亲,您还有什么不了解或者不清楚的地方吗,八、询问尺寸码数和颜色您好,我马上给您查看一下,您请稍等。
商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等,请细心查看,以免造成不必误会!亲,我们的商品尺寸都是实物测量的,您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。
亲,您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。
九、关于退换货码数或者颜色不合适可以调换,只是往返邮费由卖家承担喔,购买前请仔细确认。
十、关于颜色本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因,有少许色差是客观存在,无法避免!十一、关于商品质量问题我们的产品质量是完全有保证的,请放心购买十二、关于售后评价你好,这里是娅婗旗舰店,看到你已经签收了快递,但还未确认收货和给出评价。
阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
如果你是淘宝卖家，人不在电脑旁边的话，是不是希望系统能够自动回复，买家呢？这里我们来学习一下如何设置卖家自动回复：
打开阿里旺旺卖家版：
鼠标右键点击右下方最小化的旺旺图标，在弹出的菜单栏中点击“自动恢复设置”
进入设置界面后，针对不同的在线状态，在下方点击新增，根据自己的需要填写好
当然也可以添加表情符号的呢~
完成后点击确定—应用—确定
我们再来看看成效：
当第一次收到买家消息时：
当我的状态为“忙碌”时自动回复：。
自动回复文案【经典5篇】
自动回复文案【经典5篇】自动回复文案篇一1、此人已去外太空，回来时会带星星和月亮给你哦。
2、不要着急，小可爱正在赶来的路上，请准备好零食饮料耐心等待哦。
3、就连我这人工智能都不把你放在眼里。
4、你好，我是自动回复，您的聊天对象暂时不在，您可以和我聊天，但是我也只会这一句5、余生这么长，等我一下又何妨。
6、您好，我现在不无聊，希望无聊时您再找。
7、嘟嘟嘟我现在是一只小兔子，我只和胡萝卜说话。
8、没回复就是在屠龙，一直没回就是被龙屠了。
9、旺仔QQ糖，有事别Q我。
10、对不起，您所呼叫的用户不在计算机旁，请你现在立刻猛击你的显示器直到它冒火花为止，听到响声后我会回复。
11、什么风把您吹来了，是timi赢了么。
12、月亮便利店在贩卖温柔。
13、静守时光，以待流年。
14、您的'好友因泄露了蟹堡王的祖传秘方，海洋监管局已将她抓获，待释放之时她会主动与您联系。
自动回复文案篇二1、在知识的海洋里溺死了咕噜噜。
2、春天有艳阳，夏天有大雨，秋天会起风，冬天会下雪。
一年四季会有很多意外，但最迷人的，还是遇见了你。
3、对不起，对方还不是您的好友，无法接收到您的消息。
4、秒回信息正在冷却5、小仙女正在魔仙堡，请你发送呼啦呼啦变身小猪。
6、老子被钉钉绑了，要想见老子的话，就去给钉钉整个防沉溺7、小羊丢了，在找羊。
8、你好，本人正在和古娜拉黑暗之神商讨如何灭了魔仙堡，如果有困难就找超级飞侠，也可以呼叫汪汪队，总之我现在不在！9、没回就是去放牛了，还没回就是牛丢了，一直没回就是和牛一起丢了。
10、你帅气的爹正在赶来的路上。
11、回复技能冷却中12、易烊千玺的女人已收到信息，稍后回复！13、干啥呢，吵啥呢，老子学习呢，打扰了你担待得起？14、你好15、没回就是在打王者，一直不回就是被王者打了16、不回就是在吃鸡，一直不回就是被鸡吃了。
17、是什么风把你吹来了，是timi赢了吗？18、正在与魔仙堡进行信号连接，有重要事情请留言。
淘宝网店卖家客服快捷短语大全
网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！B 您好！请问我可以帮助到您吗？C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等二、关于应答亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.三、关于产品A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。
购买前请仔细看图片/描述/尺码。
不要凭想象。
D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。
F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.四、关于还价A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！F 亲、小店利薄、不议价了啦。
淘宝旺旺快捷回复设置
1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。
欢迎光临旗舰店! 我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2. 当我的状态为“忙碌”时自动回复/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。
/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。
有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。
个性签名：**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候亲，您好，欢迎光临**旗舰店。
我是客服**。
请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？快递：亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？发货时间：亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。
亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^退换货我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。
亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。
关于旺旺的快捷短语有哪些
关于旺旺的快捷短语有哪些作为淘宝卖家，我们会经常使用旺旺跟客户聊天，所以您就要学习一些聊天技巧，下面是店铺为您整理的旺旺快捷短语，希望对您有所帮助。
旺旺快捷短语1. 亲您好~ 欢迎光临潇洒兔童装专卖店,我很荣幸为您服务,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“**”~2. 亲您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。
3. 亲我只是个小小的客服,没有这么大的权利,请您谅解,,,,,,要不我帮你申请小个礼品.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦!4. 亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢。
5. 亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购置我们的商品,有需要请随时招呼我。
6. 你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!7. 我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!8. 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合9. 亲,您稍等,我立即为您查询。
10. 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式哦,,,,,,,11. 亲~ 因为发货量大,所以商品我们在72小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。
寄后一般三到五天能到的。
如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。
我们的货直接由厂家销售部寄出。
厂里有作时间安排表。
所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。
12. 亲刚看到你拍了我们的宝贝,如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~13. 亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您稍等。
14. 您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!15. 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合16. 亲,您稍等,我立即为您查询。
轻松客服有高招——玩转旺旺技巧
⑤ 状态信息使用
④ 快捷短语使用
轻松客服有高招 – 玩转旺旺技巧
●【阿里旺旺】的6个实战装备 ——轻轻松松做客服！
① 旺旺表情使用
② 自动回复
⑥ 分组管理
③
编辑淘友资料
⑤ 状态信息使用
④ 快捷短语使用
①旺旺表情使用
案例1
案例2
②自动回复
××× ×××
案例1
×××
买家： 客服：
案例2
买家 客买服家 买家 客服 客服 买家 客服
• 服务——客服小Z在线为您服务
•个性——我不冲三钻，因为本店已有 大量的钻石待售……
•侃价——打死不讲价，客气好商量！ 。。。 。。。
⑥分组管理
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分组管理 能够很好 地管理我 的客户。
●【阿里旺旺】的6个实战装备 ——轻轻松松做客服！
① 旺旺表情使用
② 自动回复
⑥ 分组管理
③
编辑淘友资料
④快捷短语使用
1. 欢迎词 2. 常见问题解答 3. 感谢词 4. 备忘录 5. ……
⑤状态信息的使用
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案例1
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• 宣传 • 公告 • 个性 • 状态 ……
案例2
• 广告—— 夏季狂甩，50元3件，快来 抢啊！！
• 预告——抢购开始，本周量贩酬宾款 到了!
• 促销——最新促销：买200送韩国面 膜！
买家 客服 客服 客服 买家 客服
③编辑淘友资料
点击 右键
微型备注 • 感兴趣的店铺商品 • 聊过的话题 • 认识的原因 • 沟通难易度
④快捷短语使用
×1
1. 您好，欢迎您的光临！ 2. 请问您有什么需要吗？ 3. 亲爱的朋友，非常报歉，此款产品为本店特价商品，
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx 有活动,您看一下.推出活动特款2.是否有货亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O_O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢...3.什么时候发货亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,发顺风的一样要补邮费205.什么时候到货亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担.顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货6.可以便宜一点吗亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦...8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,可以加些表情9.退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦.12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等14.有什么赠品亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~方案二1.买家抱怨或者不满时：您好,是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复.3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨.这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪.详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来.分析出现问题的原因.如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况.要为客户耐心,细心的解答客户的疑问.多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题.这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我.这也是维系老客户很好的方法4.质量问题发错、质量问题退换货亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧a.确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元.b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元.5.非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费.注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来.之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因.分析问题出在哪里,责任方是哪里.并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们.经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流.显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言.7.回评根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去.态度要有理并且坚定.方案三一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答：1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6.这个产品亲可以用××年呢按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9.亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说：“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.四、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示：亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦五、买家说：“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答：1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦, 2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗六、买家付款成功后话术1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.七、常见对话用语1.尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是码,具体尺码还是要由您来决定噢2.色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解3.质量问题您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货.4.褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级5.缺货用语：很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐6.支付款对话：您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服.7.物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.八、需要注意的方面：1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语.2.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言.4.在客户服务的语言中,没有“但是”：你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法：只要不说“但是”,说什么都行5.在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等.7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴：对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问：有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8.经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9.无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”九、促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易. 譬如,你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单：当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问：“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道：“不好意思我们没有进货,不过。
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优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语_姜生新手流量暴涨，我是这样做到的！你也可以！！！欢迎语：1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
2.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。
4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。
回复语1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现正在正在。
（做举例：满１００元减５元，满２００元减１０元。
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3.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！7.亲~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了淘—巧—网，淘宝开店必上网！10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
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淘宝客服自动回复语录（范本）
淘宝客服自动回复语录淘宝客服自动回复语录淘宝客服自动回复语录★欢迎语：1：您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的:074 1：您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
:074 1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？:0741：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。
:0801：让您久等了，您问的款式有货哦。
1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！★议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
1：特价商品不继续优惠的了。
1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
1：货源不同，成本也会有所不同。
1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖１1：“恩，好的。
常用旺旺语句
8.不同地区的快递公司的折扣也是不一样的，稍有差别属正常现象，还请理解…
9.现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见
10.请别着急，给您带来不便，先说声对不起…
1.您好，有什么可以帮到您的吗？
2.您好，欢迎光临
3.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？
4.很抱歉呢，本店商品的价格是公司定价的，利润有限不接受议价，请多多理解
5.没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，以后肯定会有合作的机会的
6.我们不能保心，您也可以再考虑没关系
阿里旺旺卖家话术
网店交流中10句注意的话术网上开店，在和顾客交流的时候要注意说话的技巧，一句话能促成一幢生意，话不投机也能丢一幢生意，下面说说再和顾客交流过程中，要注意哪些说话的技巧。
1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店商品的价格是公司定价的，利润有限不接受议价，请多多理解，不过现在有**活动您可以选择哦！…”；如果顾客确实没有购买意向可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，以后肯定会有合作的机会的”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们是品牌公司官方直营产品质量和服务方面大可放心，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）应该说：“真的很抱歉，我们也是根据公司制定好的相关优惠政策执行的，目前有的优惠活动是************ *，请您理解和支持！”不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：“不同地区的快递公司的折扣也是不一样的，稍有差别属正常现象，还请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见（加笑脸）？”如果不忙时则询问对方喜欢的款式特点和本人的日常衣着然后按照对方的介绍推荐。
卖家客服有趣的自动回复句子(最新)
卖家客服有趣的自动回复句子1.我不在不要给我发信息了，就算我看见了我也不会回你的就像一个装睡的人永远是叫不醒的，所以别找我，我是一个没有感情的饭桶，哪凉快呆哪去吧2.不在没空很忙。
3.我去找我的仙女姐妹玩去啦，一会就下凡了哦4.你好，我们老大去宇宙摘星星了5.你好，欢迎来到沙雕联锁店6.我所感受到的人间烟火是因你而生动，星云潮汐亦是因你而变幻起伏。
7.想我请按八8.老子被钉钉绑了，要想见老子的话，就去给钉钉整个防沉溺9.欢迎致电AWE客服系统服务热线10.[自动回复] 不是我不理你，而是时间难以抗拒~11.替身使者在线，有事欧拉，无事木大。
12.我不要喜欢你了，除了委屈我什么都得不到。
13.我去吃饭了，如果你是帅哥，请一会联系我，如果你是美女……就算你是美女，我也要先吃饱肚子啊！14.对方已升仙下凡回你15.你的小宝贝不在你爹在16.14我去魔仙堡和魔仙女王打牌了，有事去找美琪美雪和小蓝让她们穿过八音盒来告诉我。
17.心情不好好了回复。
18.强子妈在呢19.我在和猫咪比光合作用，和绿植比蒸腾作用。
20.现在有事，待会也忙，你说我要怎么抽时间来回复你这个小可爱呢？21.易烊千玺的女人已收到信息，稍后回复！！22.什么风把您吹来了，是timi赢了么23.[自动回复] 仙女正在下凡，请耐心等待24.你继续说我假装听。
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26.我们老大正在拯救银河系27.请加入我们精致猪猪集团，一起补觉，一起happy。
28.你好本人正在和古娜拉黑暗之神商讨如何灭了魔仙堡，如果有困难就找超级飞侠，也可以呼叫汪汪队，总之我现在不在！29.[自动回复] 王源的女人已收到信息，稍后回复！30.希望你的底色一直是善良和勇敢。
1.你的执着在他眼里可能是纠缠。
2.多想在飘洒的红叶中，倾尽韶华的妩媚和温柔，舞一支霓裳羽衣曲，醉倒在你的怀中。
3.我在和猫咪比光合作用，和绿植比蒸腾作用。
4.请耐心等待。
5.稍等我待会我用方天画戟给你削苹果吃6.希望你的底色一直是善良和勇敢。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
阿里旺旺中如何设置自动回复或快捷短语
如何设置自动回复：
1、在阿里旺旺的主界面中，点击“系统设置”按钮，按钮如下图红框中的内容：
2、在出现的界面中，选择“聊天设置”，点击一下：
3、在出现的界面中，选择“自动发回复、快捷短语”，单击一下：
4、在出现的对话框中，先选择“自动回复”，如下图：
5、点击“新增”按钮，如下图：
6、在出现的对话框中输入您自动回复需要的内容，，然后点击“保存”按钮即可。
输入的内容如：亲，您好，欢迎光临！本店新开业，优惠多多。
等等内容。
7、自动回复设置完毕后，点击“快捷短语”，如下图：
8、如果有文件，直接点击“导入”按钮，选择准备好的快捷短语格式，在点击确定：
9、在出现的对话框中选择文件，找到文件，单击文件，点“打开”按钮，上传就可以了。
10、如果没有准备好的文件，点击对话框中的“新增”按钮，如下图：
11、在对话框中输入内容，保存即可（可以添加多条）：
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
店铺自动回复常用语
店铺自动回复常用语在现代社会，随着电子商务的发展，越来越多的商家开始使用店铺自动回复功能，以提高客户服务质量和效率。
店铺自动回复常用语是商家在使用自动回复功能时，预先设置好的一些常用语句，用于回复客户的咨询、询价、售后等问题。
下面，我们来看看店铺自动回复常用语的一些应用场景和常见用语。
1. 欢迎语欢迎语是商家在客户进入店铺时，自动回复的第一句话。
它可以让客户感受到商家的热情和关注，增加客户的好感度。
常见的欢迎语有：- 欢迎光临，有什么可以帮您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要帮助的吗？- 欢迎来到我们的店铺，有什么可以为您服务的吗？2. 咨询回复客户在浏览商品时，可能会有一些疑问需要商家解答。
这时，商家可以设置一些常用语句，用于回复客户的咨询。
常见的咨询回复有： - 您好，这款商品的尺码是标准尺码，您可以按照自己的实际尺寸选择。
- 您好，这款商品的颜色有红色、蓝色、绿色可选，您可以根据自己的喜好选择。
- 您好，这款商品的材质是纯棉，非常舒适透气，您可以放心购买。
3. 询价回复有些客户在浏览商品时，可能会询问商品的价格。
商家可以设置一些常用语句，用于回复客户的询价。
常见的询价回复有：- 您好，这款商品的价格是XXX元，目前正在促销中，赶快下单吧！ - 您好，这款商品的价格是XXX元，如果您购买多件，可以享受更多的优惠哦！- 您好，这款商品的价格是XXX元，如果您使用优惠券，还可以再减XXX元哦！4. 售后回复在购买商品后，客户可能会遇到一些售后问题，如退换货、维修等。
商家可以设置一些常用语句，用于回复客户的售后问题。
常见的售后回复有：- 您好，如果您对商品不满意，可以在收到商品后7天内申请退换货，我们会尽快为您处理。
- 您好，如果您在使用商品时遇到质量问题，可以联系我们的客服人员，我们会为您提供维修服务。
- 您好，如果您在购买商品时使用了优惠券，但是商品需要退换货，优惠券也会一并退回给您。
店铺自动回复常用语是商家提高客户服务质量和效率的重要工具。
店铺自动回复常用语加推荐商品
店铺自动回复常用语加推荐商品
客户来店的问候
1、您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您。
2、亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)。
3、现在小店都有优惠活动哦,很不错哦，有时间可以了解一下哦。
4、亲, 您有需要请随时通知我，我随时都在哦。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快。
对客户的疑问进行应答
1、亲，您的眼光真不错。
这可是我们店主打产品哦。
我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、非常感谢。
2、发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**。
3、多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4、现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，最晚会在48小时内发出哦。
5、便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦，这个已经是最优惠的价格了哦。
6、质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
7、亲~ 我们店现在有优惠活动，可以浏览一下店铺详情哦，不要错过哦。
淘宝旺旺快捷短语流程
淘宝旺旺快捷短语流程与技巧一、自动回复1.首次收到消息自动回复（欢迎语+最新优惠活动）2.忙碌时的自动回复3.离开状态4.当人数超过N时自动回复上海网萌—专注于网店客服服务二、快捷短语排序1.进店欢迎语（不能与自动回复一样）2.问某款的回复（您问的是哪款呢，亲~能发个网址链接给我吗~）3.是否有货：4.尺寸选择：5.最新优惠信息：6.会员制度信息：7.议价1：8.议价2：9.议价3：10.包邮1：11.包邮2：12.包邮3：13.去零头：（客人要求）14.去零头：（促使客人下单）15.送礼：（促使客人下单）16.快递信息（请问韵达或者中通能到吗？不能的话可以发圆通或者申通）17：指定快递18.发货时间：19.到货时间：20天无理由退换：21.退运保险说明：22.退货流程：（请问退货的原因是什么？我需要备案下来交接给其他同事）（如：里面放字条写您的联系方式等主要事项）23.换货流程：（如：里面放字条写您要换的款式与联系方式等主要事项）24.退换货地址：25.加好友：26.付款后的感谢：27.感谢1：（看到订单了，我们尽快给亲安排发货，亲收到宝贝后要是满意，别忘了把您拍的宝贝在淘江湖，围脖，人人，开心等网站分享一下哦O(∩_∩)O 谢谢啦/:-F）28.感谢2：（感谢亲的大力支持与耐心理解，如果中间有任何服务不周的地方，请亲多多理解哦，我们客服同时会接待很多客户，如没及时回复等招待不周处，请多多包涵~）29.结束语1：（感谢亲的购买~希望亲收到喜欢，如果期间有任何问题，请随时与我联系，我会全力帮您处理解决~）30.结束语2：（不用客气呢亲~这都是我们应该做的呢~就不打扰您了，您忙吧~拜拜~）31.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+卖点+使用说明）32.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+说明）33.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+说明）。
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旺旺自定义内容
新客户接待：
您好~ 欢迎光临汤玛斯，我是客服“xx”，请问有什么能帮到您呢？
亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：“莫代尔”，您想要的宝贝就会一一呈现的
亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。
请收藏一下小店，我们会不定期上新款。
祝您网购愉快！
现在小店有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
宝贝介绍：
我们的质量与做工都很好的，是实拍图，请您放心购买！
建议您穿——码，但意见只供参考哦，最终的决定是您自己来做的。
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢
亲~ 建议使用购物车装起来一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付。
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收。
收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
繁忙时回复：
亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
您好~ 在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
1、问：发什么快递？
答：本次付邮试用活动只默认发申通快递，请亲们，查询是否到达！不到的请留言，申通不到的一律转发顺丰或圆通，让您购物无忧。
不接受备注其它快递。
2、付款之后或者中途可以修改地址吗？
答：亲！不支持修改地址的，因为我们批量批印，然后立即进入仓库配货，不好找出单独修改，也请亲们拍之前选择好收货地址哦！订单一经发出，不退不换～～活动期间亏本销售不支持中/差评，请不接受的亲们惧怕！请亲，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不过来～
3、问：多久发货？
答：由于活动数量较多，我们将按照拍下付款顺序，7天内发货，当然我们也希望越早越好，我们比亲更着急哦！
4、问：多久可以收到货？
答：辽宁、黑龙、山东地区发货后3～5天到货，其它地区2～3天左右呢～·
5：问：为什么有单号没有跟踪记录呢？
答：快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦～～
5、问：购买了此件商品，再购买其它产品要运费吗？
答：凡是购买此款付邮试用产品，再购买本店其它任何产品，我们都不收取运费（不限重量哦，多买多划算！请联系客服修改运费。
6：问：可以买多几件？
答：亲，不好意思喔，我们都是亏本销售呢，同个ID的顾客都只能拍两条喔～～请亲们谅
解呢～·
7：问：你们的产品是什么材料呀？
答：亲，我们的内裤是95%的棉+5%氨纶，这是黄金比例呢，弹性与舒适性极佳！
8：问：身高178，体重是130KG，应该穿多少码呢？
答：亲，祥情请参考尺寸表呢～·
9：问：我想买其他东西一起包邮可以吗？邮费怎么办？
答：亲，你只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔～～。