售后服务工作联络单
电话客服工作岗位职责(5篇)
电话客服工作岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作岗位职责（二）1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
售后服务通知单范文
售后服务通知单范文尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们真诚地希望您对我们的产品和服务感到满意。
为了更好地为您提供售后服务，特制定了本售后服务通知单，以方便您随时了解售后服务事宜。
首先，关于产品保修：根据国家规定，我公司为您提供产品在购买后的一年内的免费保修服务，已有消费者享受到该权益的，可凭购买凭证（发票或收据）和保修卡到指定售后服务中心进行维修，维修范围内的零部件更换费用由我公司承担。
保修范围内的产品故障将由我公司维修或更换，以保证您的权益。
再次，关于人为、非正常使用导致的故障：若产品的故障是由于您未按照产品使用说明书正常使用或因人为损坏造成的，我公司将酌情收取相应的维修费用，具体费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合考虑。
在检修之前，我们将向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
祝您生活愉快，工作顺利！敬启的客户您好，感谢您选择我们的产品并信任我们的售后服务。
为了更好地为您提供售后服务，我们将以下内容告知给您：1.产品保修政策：按照国家规定，我们为您提供产品在购买后一年内的免费保修服务。
保修期内，若产品出现质量问题，您可携带购买凭证（如发票、收据等）到指定的售后服务中心进行免费维修。
我们会为您更换维修范围内的零部件，相应的零部件更换费用将由我公司承担。
2.故障处理：3.人为或非正常使用导致的故障：若产品故障是由于您的人为损坏或非正常使用所引起的，我们将酌情收取相应的维修费用。
具体维修费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合评估确定。
在进行维修之前，我们会向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
4.售后服务时间和地点：祝您生活愉快，工作顺利！。
客服人员培训PPT课件
7．指明对象会议中，勿将电话转接至会场 如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的 人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来， 等会议完毕之后再转交。
4．最多让来电者稍候7秒钟 根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多 只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待， 则需要说：“XX先生/女士，感谢您的耐心等待。”
5．私下与人交谈需按保留键 在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话 。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴 。
笔、计算器、便签、订书机、燕尾夹、 胶水、回形针、中国地图……
工欲善其事，必先利其器
产品三证、快件单……
必备
三、客服人员的基本动作
业务技能
产品知识、使用方法和养护 售后服务细则 电话服务技巧 处理投诉
服务态度要求 ：
态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情 大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、 网络用语等等不礼貌的行为。
• 给对方第一印象
• 介绍公司名部门名、姓名 • 告诉对方找对人/地方了
• 礼貌用语
• 彰显形象
• 确定来电者身份，目的 • 5W2H沟通方法
漏问或误记等错误发生要处理是 相当困难
结束：挂上电话 • 由对方先挂电话
配送服务方案
配送服务方案2.6.2.1配送员选定一、配送员岗位我企业所聘任旳配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定旳独立操作能力，年龄限制在 22-45 岁之间。
录取之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。
我企业保证为贵企业进行食材配送旳配送员已经有 5 年旳配送经验，保证食材配送安全可靠。
二、配送员工作纪律1、严格遵守企业旳考勤制度及其他有关规章制度。
2、不得无端迟延送货时间或拒不执行配送计划。
3、上班时间不私自无端外出。
4、服从配送主管旳领导。
对工作安排有异议，要在工作完毕后向上级汇报5、任何时候,配送员必须随身携带并保持开机,对企业领导或管理人员旳呼喊,应及时应答.6、遵守企业旳规章制度,服从领导旳安排与调遣.三、安全出车1、出车前认真查对商品与出货单，回货单与否一致，包装与否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货品状况完好，认真查对成品和出货单，所有单据精确无误。
确认货品及单据，货品与否有遗漏。
2、安全准时无差错旳送货给客户，并能提出好旳改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度 100%3、出发前与客户获得联络,理解客户与否在家,,如在家务必做到送货上门, 如不在家,与客户约定另一送货时间,并上报主管立案。
4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。
5、在运送过程中,如丢失货品,数目不清,导致旳损失,由该配送员全权负责。
6、途中耽误不能及时送货，要和企业获得联络，以便企业另行派车安排。
四、规范服务.1、配送人员穿着洁净整洁，养成个人良好旳生活习惯，重视个人旳形象言行举止。
2、尽心、竭力、尽职、尽责地做好本职工作，重视学习与提高，能力旳提高，个人素质与修养旳提高。
3、车身洁净、清洁，无污渍。
4、对顾客旳埋怨要有耐心倾听，做好解释工作。
5、不乱发牢骚和牢骚，团结同事，严禁带着情绪工作。
6、做好客情，按规定及时调换货。
7、要保证终端定单旳及时精确送达，端正服务态度，提高服务质量。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程售后服务工作流程及管理制度为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品市场占有率，我公司制定了售后服务管理制度和工作流程。
售后服务内容包括：1.保修期内，对产品因质量问题造成的故障或零件损坏，无偿提供维修或更换相应零配件；2.保修期外的产品，通过销售中心报价，迅速排除故障；3.按合同要求进行安装调试，并对用户工作人员进行培训；4.定期走访销售区域和客户，了解产品使用情况，征求用户意见；5.宣传公司产品及配件。
售后服务要求：1.树立用户满意是检验服务工作标准的理念，竭尽全力为用户服务；2.积极、热情、耐心地解答用户提出的问题，传授维修保养常识；3.举止文明、礼貌待人，与用户保持良好关系；4.在24小时内答复服务信息，按时到达现场；5.不向用户索要财务或变相提出无理要求；6.对产品故障进行准确判断，及时修复，不允许同一问题重复修理；7.填写售后服务报告单，让用户填写售后服务满意度调查表；8.外调产品或配套件的质量问题由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；9.重大质量问题反馈公司有关部门解决；10.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录和费用报表。
管理考核办法：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
对于口角、索要财物、未及时为用户服务、同一问题重复修理等原因造成的投诉，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响。
3.在公司财务制度和销售中心的规定下，售后服务人员需要遵循实事求是的原则来报销各种费用。
提交的票据必须真实、合法、有效，并且必须与出差地点相符。
如果发现有弄虚作假的行为，将会根据情节轻重给予不同的处罚，包括记过、记大过、辞退甚至追究法律责任。
5.如果售后服务人员因个人原因未能按规定时间到达用户现场，将会被罚款50元/次。
6.如果用户服务报告书未详尽记载故障原因、解决办法、更换零件名称、用户意见等重要信息，将会被罚款20元/次。
关于客户持续订单量的联络函
关于客户持续订单量的联络函摘要：一、引言二、介绍公司及产品三、客户持续订单量的价值四、如何提高客户持续订单量五、感谢与期望正文：【引言】尊敬的客户，我们非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地为您提供服务，我们希望通过这封联络函与您探讨如何提高客户持续订单量，实现双方共赢。
【介绍公司及产品】我们公司致力于为客户提供优质的产品和服务，拥有一支专业的研发、生产和销售团队。
我们深知客户的需求是多样化的，因此我们不断开发新产品，满足不同客户的需求。
我们的产品具有竞争力的价格、优良的品质和完善的售后服务，赢得了广泛的好评。
【客户持续订单量的价值】客户持续订单量对我们公司来说具有重要的价值。
它不仅体现了客户对我们产品的认可，也是我们公司稳定发展的基石。
通过提高客户持续订单量，我们可以实现规模经济效应，进一步降低成本，为您提供更优质的产品和服务。
【如何提高客户持续订单量】为了提高客户持续订单量，我们提出以下几点建议：1.加强沟通与交流：我们愿意倾听您的需求和意见，及时了解您的动态，为您提供更加贴心的服务。
2.提供个性化定制：根据您的特殊需求，我们可以为您提供个性化定制服务，使我们的产品更加符合您的期望。
3.优化供应链：我们将不断优化供应链管理，确保产品质量和交货时间，为您创造更大的价值。
4.定期开展促销活动：我们会定期开展促销活动，为您提供更多优惠，提高您的购买意愿。
【感谢与期望】再次感谢您对我们公司的支持。
我们期待与您建立长期稳定的合作关系，共同发展，共创辉煌。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快，工作顺利！。
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格售后服务管理制度和收费标准XXXXXX售后服务管理办法1(0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2(0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3(0内容3(1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节:签订合同注册客户档案?验收合同项目竣工文档、资料?进入保修期的维修保养服务?售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目?循环到签订合同或补加合同。
3(2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明: 3(2(1Q:在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3(2(2Y:是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3(2(3B:在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3(2(4S:售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3(3售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》?技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务?技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成?客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。
3(4售后服务日常工作流程说明3(4(1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技技术服务联络单》在单上描述清楚:A、客户的联系人和联系方式;B、要求提供的服务和目前的状况。
质量索赔管理规定
质量索赔管理规定1目的：为了加强对外购、外协配套件及原材料质量的有效控制，提高产品的可靠性，保护消费者的合法权益，本着“谁造成的损失谁赔偿”的原则，依据《中华人民共和国产品质量法》及公司《质量手册》，制定本规定。
2适用范围：因外购、外协配套件及原材料质量缺陷造成的“产品回用”费用索赔、“让步接收”的折价索赔及因退货造成的停工索赔和产品售后服务费用的索赔。
3职责：3.1质检部负责各类外购、外协配套件及原材料的入库检验工作，并总体负责因外购、外协配套件及原材料的质量问题而向供货商开展的各类索赔活动（外购底盘除外）；3.2售后服务部负责因外购底盘质量问题而产生的相关索赔工作；3.3供应部负责提供各类相关信息，协助质检部和售后服务部开展各类索赔活动；3.4财务部对索赔结果进行跟踪、监督，并贯彻落实；3.5企管部对出现的各类索赔处理结果进行总体监督、考核。
4程序：4.1外协配套件回用索赔：4.1.1质检部负责外购、外协件的入库检验工作，并根据具体情况进行随机抽检（或全检），若检验结果不符合技术要求，严重影响产品的外观质量、装配性能或整机性能，降低产品的可靠性，则应判质量不合格；不合格的外协配套产品由供应部负责退货不准回用；若抽检样品的实测结果基本符合技术要求，仅有个别尺寸、个别部位不符合技术要求，但不严重影响产品的外观质量、不影响产品的装配性能和整机性能、不降低产品的可靠性，且对存在的质量缺陷可以采取适当措施补救的，在生产急需的情况下，由我公司采取措施进行补救，可办理回用审批手续作回用处理。
4.1.2采取回用处理的产品，外协配套厂应承担该批外购件补救过程中的劳务费、材料费及误工费。
4.1.3外协配套产品回用，由供应部提出申请，填写《外协配套产品回用审批报告单》（编号：ZJ020101-2005/A/1），按规定办理审批手续后，方可投入工序。
《外协配套产品回用审批报告单》一式六联，供货方、供应部、技术中心、财务部、质检部、生产部各一联，157以便互相监督执行。
化工产品售后服务承诺书13篇(通用)
化工产品售后效劳承诺书13篇(通用)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧化工产品售后效劳承诺书篇一我们郑重承诺：1、保证货物(包括产品及效劳)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最正确材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及效劳)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及效劳)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺乏或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，假设货物(包括产品及效劳)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及效劳)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的`通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期产品的质量保证期为1年;保质期内，所有产品实现三包;质保期完毕后，产品终生维护，只收取材料本钱费用;同时提供产品开展资讯，以利于产品的更新。
产品的易耗件终生按照最低本钱价格收取。
1、提供产品技术资料和开展信息;2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;3、终身享受产品信息更新和推选效劳;4、免费提供相关产品的现场培训;5、质保期内的易耗件的提供;6、定期有技术和操作人员进展设备运行和质量跟踪效劳;7、响应：本公司按承诺作好售后效劳，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、效劳范围：本工程中涉及的所有产品及可能涉及的其他平安防护产品。
售后效劳联络表投标人：xxx省xxx电器开展在泉州设有经珠海格力电器股份批准成立的售后效劳维修网点,该网点有经格力公司培训技术纯熟的维修工程师数名。
汽车4S店售后服务接待八步法
小时/ 10 名技师 x 8 小时/天 x 100% 生产能力 = 80 可用工时 预约工时/ 80 可用工时 x 0.80 预约率 = 64 预约工时/天
对客户所有车 辆充分保护 对返修客户 特别关注 提供估计 完工时间 根据价格指导对 保养进行估价
清楚指示牌
设置维修 接待位
Step Two 接待
维修服务八步法——第一步: 预约( 维修服务八步法——第一步: 预约(续) ——第一步
设定预约率
采用维修预约系统的经销店一般以预约率为60%为起 采用维修预约系统的经销店一般以预约率为60%为起 60% 逐步增加到最大， 80%的预约率 剩下20% 的预约率。 20%留给 点，逐步增加到最大，即80%的预约率。剩下20%留给 遗留工作、未预约顾客、 遗留工作、未预约顾客、紧急维修和其他额外维修工 作。
–所有已经确定的工作 所有已经确定的工作 –当天总可用工时 当天总可用工时 –优先和等候工作 优先和等候工作 –等待顾客授权的工作 等待顾客授权的工作 –延误的工作 延误的工作 –洗车和路测的优先次序 洗车和路测的优先次序 –预约顾客 预约顾客 –执行每项工作的技师 执行每项工作的技师 –每位技师的下一个任务 每位技师的下一个任务 –每项工作的预计完工时间 每项工作的预计完工时间
确认是否 为返修
客户到达前 调出资料
返
修
Step One – 预约 – 绩效标准
预约率
80% 运营区间 60%
客户等待
<3 D
维修服务八步法——第一步: 预约( 维修服务八步法——第一步: 预约(续) ——第一步
预约系统的优点 顾客
灵活的、 灵活的、方便的维修时间 较短的等待时间 顾客所需的零件可以被提前准备就绪
IATF16949客户服务与投诉处理程序
文件制修订记录落实以顾客为关注焦点的政策, 对与顾客有关的过程实施系统管理, 确保本公司提供的产品与服务与顾客的需求和期望相一致, 确保满足顾客的各项需求, 提高顾客满意度。
2.0范围适用于所有与外部顾客的沟通, 包括产品信息、问询、合同和订单的处理（含订单评审）、产品出货及售后服务、对顾客财产的管理、顾客满意度、顾客抱怨、抱怨问题的分析与改善等的一系列过程。
3.0权责3.1市场部: 直接与顾客(含内/外销售顾客)沟通, 牵头组织订单评审, 并将有关信息准确的传达给各相关部门；负责顾客满意度的调查, 接受顾客抱怨及确保产品订单交期。
3.2仓库:负责管理顾客提供的产品（包括原料、配件等）及出货。
3.3品质体系部:主导统筹顾客抱怨事件的分析调查与处理。
3.4研发技术部: 负责顾客合同中的产品工艺技术要求的审查；负责组织对顾客进行技术培训工作, 负责提供对顾客要求的技术咨询及技术保障工作。
3.5制造部:负责管理顾客提供的硬件设备及对产能与订单进行审查。
4.0定义无5.0流程图: 见下页。
6.0程序内容6.1信息沟通与订单评审6.1.1在接到顾客的订单以后, 对顾客的要求进行识别, 如有任何不明确或无法确认, 及时与顾客沟通。
6.1.2顾客要求识别清楚后, 市场部按《合同(订单)评审程序》要求组织相关部门进行订单评审作业。
6.1.3若为新品, 市场部应将客户要求转给研发中心,研发中心将顾客标准转化为本公司标准, 并制作样板后, 送顾客确认,具体参照《样品制作程序》执行。
6.1.4市场部对合同资料（含变更资料）、合同评审资料按照《记录控制程序》作业, 确保相关资料得到妥善管理, 保证易识别易检索。
6.1.5当合同在执行过程中, 发现与订单要求不一致而不能履行合同时, 市场部应即时与顾客联络, 以求得一致意见, 确保满足顾客要求。
6.2产品或服务变更反馈6.2.1当公司产品或服务发生重大变化时, 如: 关键结构尺寸的更改、原材料的更改、电镀材料和厚度的更改、关键工艺的更改、关键原材料供应商的更改、场地更改、重要人员变动、产品不再生产等时, 由提出申请部门填写《内部联络单》交研发技术部, 并由研发技术部提出《工程变更通知单(ECN)》, 研发技术部部门负责人审批, 市场部业务经理确认后提前3月通知顾客, 具体按照《工程变更程序》执行。
售后服务流程
售后服务流程售后服务流程售后服务流程客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。
做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。
一套有序的售后服务流程可以让售后服务人员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。
根据瓷砖店的售后服务工作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下：客户成单后，预付定金，确定服务内容（确定客户是否需要店里帮忙加工、介绍铺贴工人），查看库存是否充足。
测量：联系业主或钥匙持有人上门测量备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量，然后备货（在加入损耗的基础上多备两箱）客户是否有加工需求否是确认加工信息（磁砖型号切割、倒边、倒角）加工：计算加工整砖数量、加工方式，制成电子表格，检查无误后发往加工厂，向加工厂确认完成日期，加工费用。
付款：计算出货款及相关费用，通知客户前来付款。
发货：与铺贴工人确定上货日期后，根据瓷砖重量联系合适车辆，发货。
（瓷砖店付清运费）铺贴过程中是否产生二次费用（补砖、退砖、二次加工、等）否是铺贴完毕后，通知客户前来清账。
业务完成减库存、客户信息存档终止扩展阅读：售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
组织供应、运输、售后服务方案
组织供应、运输、售后服务方案一、组织供应方案我公司根据该项目的施工环境和招标文件的相关要求,将采用以下方案保证向招标人提供我公司生产的优质产品。
为了更好的保证该项目工程顺利进行，我公司专门成立了项目组，项目组由公司总经理牵头，以技术人员、生产制造人员、质量检测人员、运输组织人员、售后服务人员组成项目团队，具体方案及职能如下:技术工艺组:依照本次投标产品所遵循的标准规定，负责投标产品结构设计，编制生产技术文件，对生产过程中的产品质量负责。
物资采购组:按照公司原材料采购规范，负责原材料采购工作，审核原材料供应商资质，比价、比质、就地采购，对原材料采购质量负责。
生产制造组:负责设备的维护、保养、修理，保证设备的制造精度，根据技术工艺组的生产技术文件全面组织、安排生产,对产品生产质量及生产进度负责。
质量保证组:依照原材料采购规范以及产品生产标准，对所采购的原材料及投标产品检验的过程控制，对不合格的半成品和成品绝不流转下一道工序，对出厂产品的质量负责。
运输发运组:根据合同约定，负责产品的运输工作，及时安全将产品运至用户指定地点，对运输途中的产品质量及安全负责。
售后服务组:根据产品交货进度、用户需求等多方面条件，全面负责本项目售后服务工作。
及时到达到货地点，配合采购人、设计单位、监理单位、施工单位验收产品，并处理各种突发问题。
二、供应方式、设备包装、仓储、装卸等1.装有光缆的光缆盘不宜长距离滚动，如需滚动，需按光缆盘侧板上所标箭头方向进行，且距离不超过30m，滚动时注意不使石头或其他障碍物损坏光缆或光缆盘护板。
2.装卸光缆时应使用起重机械、叉车或特制台阶，卸下时绝对禁止从车上将光缆直接滚下或抛掷下去(无论地面上是否垫有弹性物体，如轮胎等)。
3.光缆运输时，车厢内对着光缆盘滚动方向的前后，均需设有防止滚动的横木或三角木锥，并应捆绑固定，严禁将装有光缆的光缆盘平放或重叠。
4.光缆不宜多次倒盘，以免影响光缆内部结构的完整性。
业务工作联系函范文(合集5篇)
业务工作联系函范文(合集5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容淘宝客服的职责和工作篇一1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；2、负责客户关系管理及维护服务；3、能通过与客户的沟通，分析客户的`需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；淘宝客服的职责和工作篇二1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的`问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3、负责售前客服订单准确性的审核工作；4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6、负责客户发票的安排和邮寄工作；7、完成领导交办的各项工作任务。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇三1、负责产品上架及维护2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售3、负责建立销售订单并下达4、负责发货、查询及追踪5、负责售后问题的接入及处理关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇四1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单；2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
淘宝客服的职责和工作篇五1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。
熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
货代公司各岗位分工及描述
货代公司个岗位分工及描述国际货代企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。
是一种团队行为也是一种信誉关系。
下面介绍一下货代公司的几种岗位的分工及描述。
SAlES(销售部)1、职位概要: 根据公司实施设置的销售发展战略推进自身的销售方案，有效地管理客户; 制能够独立进行销售工作独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工作2、直接上级：销售经理3、工作内容：进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户根据安排，完成客户的调研开发工作，协助总经理建立全面的销售战，制定实施完整的销售方案，确保计划执行并完成，执行公司营销策略，实施市场开拓任务，收集潜在客户和新客户的资料，建立与维护客户关系，深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。
4、绩效管理（1）绩效考核主体培训的内容及方式：考核道德、考核纪律、考核基础理论知识、考核技能。
（2）绩效指标的制定，绩效考核项目比如：销售利润、费用（实际费用与预算之间的差异，实际费用与预算费用控制在10%以内客户服务、投诉率（客户投诉率不得高于5%）。
（3）绩效考核指标的分类工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）工作能力考核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）5、薪酬管理：薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金（提成）+工龄工资（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放（2）连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连续3个月未完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退；（3）销售考核分数具体评分标准如下：A.当月回款排名奖0至3分，当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满3分为止。
客户投诉及信息反馈程序(含表格)
客户投诉及信息反馈程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的迅速处理客户投诉和反馈的信息,维护公司信誉,促进品质改进与售后服务,从客户反馈和投诉信息的处理中获得产品或生产的品质改进契机。
2.0适用范围适合于本公司客户信息反馈及投诉相关事项的调查、处理、追踪与改善等作业及与服务作业相关的单位与个人,其处理客户信息反馈及投诉相关事宜。
3.0职责和权限3.1管理者代表:负责《客户投诉及反馈信息处理单》的审批,主导会议召开。
3.2市场/销售部:负责受理客户投诉及反馈信息,协助客户解决与本公司产品有关的问题并回复。
3.3品质部:负责客户投诉及反馈信息内容的确认及责任单位之界定,组织相关责任单位处理客户投诉及反馈信息事宜并跟进确认改善措施,填写《客户投诉及反馈信息处理单》回复市场/销售部。
3.4工程部:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施。
3.5责任部门:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施并实施。
4.0定义4.1信息反馈：客户或消费者对产品质量问题、服务态度等向厂家提出进一步的期望和要求，并要求得到相应持续改进的一种手段。
4.2客户投诉：客户或消费者对产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向厂家反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
5.0作业内容5.1市场/销售部接到客户投诉、信息反馈、退货时，应即查明：产品规格、订单号、订单数、出货日期。
并填写《客户投诉及反馈信息处理单》的相关信息：信息类别、处理方案、问题类别、问题点等，必要时连同不良样品送品质部,并跟进处理结果。
5.2品质部接到市场/销售部提交的《客户投诉及反馈信息处理单》后，根据客户投诉内容确认异常分类并界定责任单位:5.2.1品质异常：客户投诉、退货、信息反馈。
5.2.2非品质异常：客户投诉、退货(客户人为操作不良因素造成)。
5.3非品质异常处理:5.3.1品质部在《客户投诉及反馈信息处理单》“原因分析”档中注明人为操作不良因素及操作注意事项。
工程售后服务联系的委托书
工程售后服务联系的委托书尊敬的工程售后服务部门：根据我公司与贵公司关于（工程名称）项目合作的协议，我公司委托（售后服务公司名称）（以下简称“乙方”）提供工程售后服务，现我公司特向贵公司发出联系的委托书如下：一、委托内容及范围我公司委托乙方负责（项目名称）项目的售后服务工作，主要包括但不限于以下内容：1. 提供工程设备的维护、保养和维修服务；2. 对工程设备运行中出现的故障进行及时处理；3. 协助我公司解决工程设备使用过程中的技术问题；4. 为我公司提供工程设备的备件和相关耗材支持。
二、联系人及联系方式乙方指定（联系人姓名）作为工程售后服务联系人，联系电话为（联系电话），电子邮箱为（联系邮箱，可不填）。
乙方将及时响应我公司的服务需求，并与我公司保持有效沟通。
三、服务标准与要求1. 乙方应保证提供的售后服务符合相关法律法规和质量标准要求；2. 乙方应按照我公司的要求提供服务，确保服务质量和效率；3. 在服务过程中，乙方应积极沟通，及时反馈工程设备的运行情况和维护建议。
四、服务费用及支付方式1. 乙方提供的工程售后服务费用为（具体金额），支付方式为（支付方式，如按年、按次等）；2. 服务费用的支付周期为（支付周期，如月付、季付等），具体账号信息将另行通知。
五、其他约定1. 如出现争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼；2. 本委托书自双方签章之日起生效，至（服务期限，如一年、两年等），期满后视情况可协商续签；3. 本委托书一式（份数）份，双方各持（份数）份，具有同等法律效力。
特此委托书，以便贵公司按照上述内容执行工程售后服务工作。
委托公司（盖章）：_____________日期：_____________ 年月日委托人签字：_____________乙方公司（盖章）：_____________日期：_____________ 年月日联系人签字：_____________以上为工程售后服务联系的委托书，如有任何问题或需要进一步沟通，请随时与我公司联系，我们期待着与贵公司保持良好合作关系，共同为工程项目的顺利进行而努力。
物业售后服务人员岗位职责(共8篇)
物业售后效劳人员岗位职责〔共8篇〕第1篇：售后效劳人员岗位职责售后效劳人员岗位职责为了明确售后效劳部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
搜集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1. 理，并进展存档备案；指导用户产品使用方法及考前须知等事宜；2. 理解客户的使用情况和客户的新的定期拜访客户，与销售部协调，3. 要求，并做好客户拜访记录表；与客户交流时，应热情、细心理解产品发生问题时的状况，提出解4. 决问题的方法；5.售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联络人、联络方式，在售后人员出发并带全相关资应其仔细分析^p 产品问题以及提供参考解决方案，之前，料及客户效劳回单；在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析^p 问题是否6.恰当；假如不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
并赋予施行，同时做好售后记录；每一次的售后效劳，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7. 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；在售后效劳中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、消费8. 部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改良；无条件执行公司领导有关利益为目的的售后效劳指示。
10.第2篇：售后效劳人员岗位职责售后效劳人员岗位职责为了明确售后效劳部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
1.搜集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进展存档备案；2.指导用户产品使用方法及考前须知等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，理解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心理解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联络人、联络方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析^p 产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户效劳回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析^p 问题是否恰当；假如不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。