业务工作开展计划

业务经理工作开展思路

依我对业务经理职位的理解，这是一个基层管理岗位，一方面要做好信息的汇总及分

发工作，上情下达下情上达，另一方面要努力发挥能动性，采用合理的策略来积极执行公司

的各项方针政策，以达成公司制定的目标，起到承上启下的作用。基于此，我对业务经理如

何开展工作做了以下思考，并根据自己的经验提出一些建议以供公司参考。

一、提高业务执行力及工作效率

如何提高业务部执行能力及工作效率，对业务员而言，需要其把市场做深做透，对业

务经理而言，则需要把工作的出发点放在如何帮助业务员做好市场上。艾总制定了客户档案表、项目和样品跟进表、周月报、出差报告等报表，对业务员的工作做了系统的跟进。我认

为业务经理需要更进一步深入到业务人员的具体工作中去。假设把业务人员某一阶段的工作

内容加以分析，可以把其工作过程看成是市场调查、目标制定、工作计划制定及执行、效果评估反馈等几个过程的循环往复，而这个循环目前基本全部由业务人员独立完成。但这样至少有以下弊病:

1对于区域市场的情况，业务主管缺乏直观了解和认识，所获得的信息经过业务人员

报上的来，信息的准确性受到业务人员调查认识能力的限制, 且存在被业务员加工扭曲的可

能性;

2主管无法对业务人员的具体工作进行监督和支持。业务人员要做什么，遇到什么困

难，做法上是否会有偏差，主管无法提前知晓并给予指导;

3对于片区来说，业务员几乎承载了所有的客情，一旦此业务员离任，公司在此片区的工作便会陷入麻烦，这个现实还造成了公司在业务部人事问题处理方面会缚手缚脚;

4区域业务人员在业务事务上单兵做战，业务员、主管和公司三方无法高效的协同,

团队的力量无从发挥。

前几天钟汉茂在群里说“内容重于形式，结果大于过程”，我回复了一句“形式是内

容的表达，过程是结果的保证”。从管理的角度讲，只有对形式及过程的有效干预，才能达

成预期中的结果。业务经理必须深入到每个业务员的具体工作中, 监督其市场调查的深度广

度并深刻掌握市场现状及变化趋势、参与其阶段性目标及计划的制定、指导或协助其对计划

的执行并对执行结果做出总结反馈，以期提高每个业务人员的工作效果。我认为业务经理的工作可以从以下几个方法入手:

1业务经理的重心不能放在自己做业务上，而应该经常下到每个片区市场上去，与业

务员一同了解市场，以主管的身份协助业务人员公关客户及跟进项目, 既能解决市场信息失

真的问题，还体现了公司对具体客户的重视，经理也可以参谋业务员的工作，并掌握部分客情。由于时常和业务人员协同作战，更容易发现和解决业务方面的问题，与业务人员达成共识起到激励和监督的作用;

2强化各项报表的作用。业务经理需甄别客户档案表的真实全面性以确定业务员对市

场情况的把握程度，对缺失的信息要督促业务员去补充，开展工作时便可以依据这些信息对客户做出分析；要求业务员及时全面的更新项目跟进表和样品跟进表以便经理掌握近期可能

出现业绩的地方以合理分配相关资源；周报中除了体现每时行程外，必须还能如实反映与客

户的主要谈话内容，这些内容的摘要应该同时出现在业务员的笔记本上, 以便业务经理随时掌握每个客户跟进的具体情况。我认为需要做出改变的是月报和周报中的工作计划部分,

理需要进行适当的干预，要先通过沟通详细了解每个人某一阶段的目标和计划, 将采取的方法手段等并积极进行参谋，并在业务员工作量较小时临时分配一些暂时不急但对公司重要的

任务比如某一品项的市场调查或者准备一期培训等诸如此类的工作给业务人员完成, 这样业务员的执行结果在周报中会体现，业务经理也容易做出评估和分析。

3与公司一同设计业务经理岗位信息汇总的方法手段。弄清楚哪些信息是日常必须定

期汇总的，哪些信息一经掌握要及时上报的；哪些信息汇总后要上报，哪些需要分发给平级和下级相关工作人员使用，以打造一个开放的平台，让所有人都能及时掌握应该掌握的信息。

4刚柔并济、恩威兼施，有效驾驭业务员队伍，并做好团队建设的工作。业务员无

不是有主见有担当的人（无主见无担当的不适合我司业务队伍），仅凭硬权力无法管理，必

须有一定的感情投资，与其适当的打成一片的同时坚守原则, 利用制度的刚性来使其不能有

越轨的行为，同时多思索利用一些小方法手段来提高管理效率, 譬如公司最近施行的业务员

定位制度，既能让每个业务看到别人在努力工作起激励作用, 又能从一定程度监督业务员们

不至于过于偷懒，非常的智慧。要设法提高业务员们的知识和能力，并采取措施防止业务员彼此走的太近形成小团体给管理造成困难。对违反制度的业务人员严惩不贷以维护原则的严

肃性，降低队伍管理的难度。