公共关系复习资料
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料知识点归纳：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用流传沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的优秀形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系看法：是一种影响和限制着组织的政策和行为的经营看法和管理哲学，它不只指导着公共关系实务工作的健康张开，而且浸透到管理者平常行为的各个方面，成为引导、标准着组织行为的一种价值观念和行为准那么。
4、怎样理解PR公共关系是一种组织的“流传沟通关系〞，一种组织的“流传沟通职能〞，一门组织的“流传管理学科〞。
组织与公众之间的流传沟通是公共关系的实质属性。
5、公共关系产生和张开的社会条件一是文化心理——由“理性〞转向“人性〞；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是 经济张开——市场经济取代小农经济；四是物质技术——公众流传超越个体流传。
正是由于20 世纪人性文化的流行，民主政治的深入张开，市场经济的高度兴隆和公众流传技术的日益普及与提升等诸方面要素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科锋芒毕露。
6、“双向对称〞的公共关系模式“双向对称〞的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著?有效的公共关系?论述的，就是在公共关系的目标大将组织和公众的利益置于同样重要的地址；在方法上坚持组织与公众之间的双向流传与沟通。
7、公共关系的根本职责包括：收集信息、辅助决策、流传推行、沟通协调、供给效劳收集信息：1、与组织形象相关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题办理：论题办理又称作“问题管理〞主要指公关人员对正在出现的问题，以及这类问题对组织的暗藏影响进入解析、展望并施加影响，以帮助组织拟定应变的对策和措施。
9、危机办理：危机办理包括两个方面的涵义，一是办理“公共关系危机〞二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机办理时公共关系实务的特别领域。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
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公共关系复习资料第一章1、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。
2、社会组织的概念：社会组织是指为了完成特定的目标，有计划、有组织建立起来的，具有相对独立性的共同活动集体。
3公共关系与广告的区别：A 传播目标不同。
公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
B 传播原则不同。
广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的首要原则是真实可信。
C 传播方式不同。
广告为了引人注目，可以采取各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要是靠事实说话，其信息的传播手段主要是新闻传播的手段。
D 传播周期不同。
广告的传播周期是短暂的，而公共关系的传播周期是长期的。
E 所处地位不同。
广告在管理经营的全局中所处地位是局部性的，而公共关系工作不同，它在管理经营中处于全局性的地位。
F 效果不同：广告的效果是直接的、可测的、局部性的和战术性的，而公共关系的效果是战略性的。
全局性的。
4、公共关系与市场营销的区别：a 范围不同。
市场营销仅限于企业的生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
B 目标不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
C 手段不同、市场营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
第二章现代公共关系发展的四个阶段：1、巴纳姆时期：巴纳姆时期是公共关系的发端时期。
该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
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题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
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公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
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第一章1、公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
2、（1）从静态角度看：公共关系是一种状态原始的公共关系状态静态的公共关系 良好的公共关系状态 （2）从动态角度看：公共关系是一种活动（3）从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（4）从理论建设角度：公共关系是一门学科（5）从社会化角度看：公共关系是一种职业3、组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，表现为日常PR 活动和专项PR 活动两大类。
4、公共关系的观念阶段5、公共关系观念种类：形象观念、公众观念、互惠观念、传播观念、协调观念6 国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种：A 独资在华建立机构（如伟达、万博宣伟）；B 与中方机构合资、合作（如博雅、中法、福莱灵克、奥美）；C 收购在华经营较好的公关公司。
7、公共关系：是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学, 它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
8、公共关系的基本特征（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标（三）以互惠为原则 （四）以长远为方针（五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段9、公共关系三要素：（1）公共关系的主体要素—社会组织（2）公共关系的客体要素—公众（3）公共关系的中介要素—传播10.公共关系学的任务是：（1）什么是公共关系（2）为什么做公共关系（3）怎么搞公共关系 日常的公共关系活动专门的公共关系活动（4）由什么人去搞公共关系（5）公共关系的历史、现状及规律等11、组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
12、组织形象的构成要素：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知晓度与美誉度13、公共关系的间接功能（1）对个人的作用：促进个人观念的更新促进个人知识的更新促进个人能力的提升综合素质的全面提升（2）对社会的作用：优化社会经济环境优化社会互动环境优化社会心理环境净化社会风气14、四步工作法公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”，包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父"是( ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.A。
《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题?六、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状.第二章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( ）.A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（ )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
公共关系学复习资料
公共关系学?综合复习资料试题类型及其结构：名词解释：15%单项选择题：15%多项选择题：10%判定改错题：10%简答题：30%案例分析：20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系瞧念2．瞧瞧法3．首因效应：4．新闻公布会5．主题线工作法6．美誉度7．矫正型公关8、非公众10、公共关系学11、优化环境12、群众传播13、新闻公报14、筹划媒介事件15、礼仪二、单项选择题1.“公共关系〞能够直截了当称为：()。
A．人际关系B．公众关系C．人群关系D．社区关系2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的：()。
A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。
A．企业初创时期B．开展困难时期C．开展顺利时期D．形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。
A．最正确B．较为稳定、平安C．不良D．恶劣5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是：()。
A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众6.读者选择的余地比立大是：()。
A．电视的优点B．播送的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点7.BI的含义是指：()。
A．企业识不B．视觉识不C．理念识不D．活动识不8.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：()。
A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。
A．?公共关系学?B．?公众舆论之凝聚?C．?有效的公共关系?D．?舆论?10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：()。
A．c公关B．k公关C．e公关D．z公关11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，那个国家是古代的：()。
A．印度B．埃及C．巴比伦D．中国12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：()。
公共关系复习资料
第一章1.公共关系，简称公关，或PR（public relation）——public（公共舆论，公众性，公开性，公益性）2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
3.“公众形象”的两个重要指标：知名度=知晓公众人数/接受调查人数x100% 美誉度=赞美组织的公众人数/知晓公众人数x100%4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。
传播活动：纽带传播。
信息交流关系：主客体间双向的。
具有控制管理职能，有目的的自觉活动。
5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体（社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合）~媒介（传播）~客体（公众）6.拉斯韦尔5W：谁（传播者）--说了什么（信息）--通过什么渠道（媒介）--对谁说（受传者）--反应如何（效果）7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。
8.公共关系的职能，广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
狭义：（1）采集信息，监测环境（三类信息:组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息）（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通。
塑造形象（4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7）科学预警，危机管理（8）提高效益，促进发展9.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则（2）互惠互利原则（3）公众导向原则（4）服务社会原则（5）双向沟通原则（6）全员公关原则10.公共关系学的学科性质：公共关系原理，公共关系实务，公共关系史公共关系是一门独立的学科，独立的研究对象：公众，特有的目标：良好的公众关系和企业形象，特有的核心理论。
是一门应用性极强的学科：应用范围广，具有技巧性。
(公共关系)公共关系课程复习资料
第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
）2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。
（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投公众所好主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
公共关系学的复习资料
公共关系学的复习资料公共关系学的复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到公众舆论、传媒、公共形象塑造等方面的内容。
在这篇文章中，我将为大家提供一些公共关系学的复习资料，希望对大家的学习有所帮助。
一、公共关系的定义与发展公共关系是指组织与公众之间通过传播信息、建立互信关系以及塑造公共形象的管理活动。
它起源于20世纪初的美国，随着社会的发展，逐渐成为一门独立的学科。
公共关系的目标是通过有效的沟通与互动，维护组织与公众之间的关系，提升组织的声誉与形象。
二、公共关系的重要概念1. 公众：公众是指对组织活动具有利益关系或影响力的个体或群体。
公众可以分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如消费者、媒体）。
2. 传播：传播是指将信息从一个人或组织传递给另一个人或组织的过程。
传播可以通过多种渠道进行，如口头、书面、互联网等。
3. 形象塑造：形象塑造是指通过舆论引导、品牌建设等手段，塑造组织在公众心目中的形象。
一个良好的形象有助于提升组织的声誉和信任度。
三、公共关系的理论与模型1. 哈佛模型：哈佛模型强调公共关系的目标是建立和谐的双向沟通与互动关系。
它提出了“研究-行动-沟通”三个阶段的公共关系管理过程。
2. 传播理论：传播理论研究信息在传播过程中的影响与效果。
其中，传播者、受众、媒体等因素对信息传播起着重要作用。
3. 建构主义理论：建构主义理论认为公共关系是一种社会建构的过程，公众对组织的认知是主观构建的结果。
四、公共关系的实践技巧1. 媒体关系管理：建立良好的媒体关系对于组织的形象塑造和信息传播至关重要。
组织应积极与媒体进行沟通与合作，及时回应媒体关注的问题。
2. 危机公关管理：危机是组织发展中难以避免的风险，危机公关管理是指在危机发生时，通过有效的沟通与应对措施，减轻危机对组织形象的负面影响。
3. 社交媒体管理：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系管理的重要工具。
组织应积极运用社交媒体平台与公众进行互动，传递正面信息。
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公共关系复习资料一选择1.公共关系也可称为“公众关系”2.关于公共关系的定义，有几种学说，分别是3.管理说传播说传播管理说咨询说关系说协调说形象说4.“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”这是传播管理说对公共关系下的定义.4.“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
5.组织、公众、传播是公关三要素。
6.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。
7.西方公关学界认为，亚里士多德的<修辞学>堪称最早问世的公关学的理论书籍。
8.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。
9.1903年至1912年美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”。
10.1903年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
其被称为现代公共关系之父。
其信条是“说真话”“公众必须被告知”11.1923年，美国人爱德华·伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著——〈公众舆论的形成〉。
其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
12.1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著〈有效的公共关系〉，论述了“双向对称”的公共关系模式。
在美国被誉为“公共关系的圣经”。
13.格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
14.1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
15.1978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施即分析趋势，预测后果，向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”16.1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。
17.1987年，中国公共关系协会在北京成立。
18.1991年，中国国际公共关系协会在北京成立。
19.公共关系的起源与发展经历了古代时期、巴纳姆时期、艾维·李时期、爱德华·伯尼斯时期。
20.现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系首先要注意21.传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
22.全员PR管理实施的要点：领导的公共关系意识全员的公共关系配合组织的公共关系氛围23.公共关系的基本职责：收集信息，辅助决策，传播推广，协调沟通，提供服务24.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势，这是一种最具宏观意义的公共关系发展趋势。
25.公共关系活动是由公共关系的主体、客体、和手段三大基本要素所构成。
公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
26.随着社会的发展，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显。
27.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织28.组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型（最普遍）、公共关系委员会29公共关系人员的心理素质：自信、热情、开放30.公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，（要求具有企业家的头脑，宣传家的技能，外交家的风度。
其定位是：懂管理、会策划、善传播）二是培养专才式的公共关系人才。
31.从性质和类型上怎样给组织分类？答：不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
1互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2、营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。
3、服务性组织，如工益学校、医院、社会福利工作机构。
4公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队32.同一类型的公众又如何分类？还有哪些标准？答：根据组织公关活动的内外对象分类，可分为内部公众和外部公众。
按公众的组织结构，可分为个体公众和组织公众。
根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众。
根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。
根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
根据组织的价值趋向，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。
根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
33.国际公众传播活动具有显著的跨文化特征。
34.政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
35.受主观意识性的影响，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。
——造成这一现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。
36.造成知觉的偏见的原因有：首因效应，近因效应，晕轮效应，定型作用。
37早在1943年，美国心理学家马斯洛在〈人类动机理论〉一文中首次提出了需要层次论。
38马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。
39.需要的五个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。
40.态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。
41.态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原来态度的强度，而其方向不变，是态度“量”的改变。
其二，态度的不一致性改变，指以新态度取代旧态度，方向也改变，是态度“质”的改变。
42霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
43.流言的类型大致可分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言44.价值观是人生观的核心。
45.从众行为又称为“随大流”或叫团体压力下的顺从现象。
主观原因是不愿意被孤立。
客观原因是外来的影响和压力。
46.组织形象的构成有：组织的产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、媒介形象。
47.国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式：即新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。
47.双向平衡模式是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效到达组织目标的模式。
48.1948年拉斯韦尔发表了〈社会传播的结构与功能一文〉，使得他成为传播学的始创者之一。
49.5W模式即谁传播（Who）传播什么（Says What）通过什么渠道（Which Channel）向谁传播（to Whom）传播的效果怎样（What Effects）50.“把关人”——又称“守门人”指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
51.“两级传播论”是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
52.受众选择“3S”论——信息受众在接受信息时具有选择性，这就是受众心理上德自我选择过程，其表现为三种现象，简称3S：即选择性注意，选择性理解、选择性记忆。
53.Internet 开始于1969年54.Internet的公共关系传播意义有：范围广泛超越时空高度开放双向互动个性化多媒体超文本低成本。
55.公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等，其中民意测验是使用最广泛的。
56.问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。
57.问卷的设计分为封闭式和开放式两种。
58.调查表的题目一般掌握在20分钟能答完的限额内；问题简单明了，避免使人反感。
59.新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。
真实是新闻的生命。
60.常见的新闻稿结构有三种：（最常见）倒金字塔结构；并列结构；顺时结构导语是新闻稿的灵魂。
61.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。
62.主办各种公关活动是公众参与性最强的一类公关传播方式。
63.展览会的种类，可以从不同的角度来划分：以展览规模而论，有大、中、小型之分;以展览时间来分，有长期、短期、定期、不定期、固定和流动之分；从展示的内容来看，则大体上可分为综合性与专题性展览。
64.礼仪包括礼节和程序两个方面，在公关中均要求严格：握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间先伸手者为有礼。
65.演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。
66.公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结，外求发展。
因此公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。
67.4P’s即产品策略价格策略渠道策略促销策略。
6P’s就是在此基础上增加了“政治权力”和“公共关系”体现了公关在市场营销的作用。
68.CI最早源于第一次世界大战前德国AEG电器公司69.80年代后期，作为改革开放德广东省，以太阳神集团为代表的以批有远见的企业开始导入CI计划。
70.企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。
71.在VIS 中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素。
72.标准字几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素。
73.政府公关原则有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则二、名解公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
报刊宣传活动——指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
全员PR管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
公众——公众是公共关系的对象。
即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
知觉——知觉是在感觉的基础上产生的。
它是各种感觉的复合。
态度——指人们在认识和行为上相对固定的倾向，公共关系管理——是对组织于社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果、等基本要素的管理。
组织实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，公共关系活动方式——以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。
赞助——组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助。
谈判——是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，需求解决的途径和达成协议的过程。
CI——指通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
CI战略——是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。