网络营销实务课后练习答案
《网络营销实务》课后练习答案doc资料
《网络营销实务》课后练习答案网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
(完整版)《网络营销实务》课后练习答案
网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求,实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位,这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
(2）网站推广员:熟悉网站推广流程,撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划.制定网络促销方案.对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作:负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤.熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理.（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
(1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念.（2）企业领导者要不断提高自身素质,成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度.项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升，分别为：生理的需求,安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求,自我实现的需求。
网络营销课后习题参考答案
第1章网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。
三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。
案例分析题1．冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。
②IE的后退、前进功能。
使用超链接可以逐步查看网站内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读了一个网页之后需要返回前面的某网页时。
当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。
③停止。
单击工具栏中的“停止”按钮，IE就会停止从Internet上下载当前网页。
有时网页的下载速度很慢，或者单击了错误的超链接，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。
《网店运营实务》课后习题及答案04
工程4思考与练习L 单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。
A. 30 天B. 20 天C. 15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）oA .一个好评计一分，中评不计分, B.一个好评计一分，中评计一分, C. 一个好评计两分，中评计一分, D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ） A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）oA.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。
告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）oA.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。
A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）。
A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
《网络营销实务(第3版)》-思考与练习参考答案
附录A 思考与练习参考答案第一章网络营销导引一、选择题参考答案1．A 2．ABC 3．C 4．B 5．D 6．ABCD 7．AB 8．B 9．ABD 10．A二、简答题参考答案1．传统营销与网络营销的联系和区别是什么？答：二者的联系表现在：①两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；②二者拥有同样的基本要素——产品、价格、促销和分销渠道；③二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。
二者的区别表现在：①消费群体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大；②市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场；③竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则是“快鱼吃慢鱼”。
2．请简述网络营销操作的基本流程。
答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人群；接着要从从覆盖人群、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。
第二章网络营销产品定位一、选择题参考答案1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．CD 5．BD二、简答题参考答案请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。
答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。
常用方法包括：①网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研；②网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查找、访问相关网站、利用相关网上数据库查找进行调研。
2．网络目标市场选择的原则和依据是什么？附录A思考与练习参考答案答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。
网络营销理论与实务 第二版 习题答案
参考答案第一章一、选择题1.D2.C3.A4.B5.ABCD6. ABCD7.ABD二、判断题1. ×2. ×3. ×4. ×5. √三、简答题1.答：网络品牌、信息发布、销售渠道、顾客服务、网站推广、销售促进、网上调研、顾客关系2.答：营销过程虚拟化、需求满足个性化、成本低廉化、网络营销过程互动化注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第二章一、选择题1．B 2．B 3.ABC 4．A 5．ABCD 6. ABCD二、填空题1．双向2．1980 3．博客、社会性网络服务4．巴巴拉·本德·杰克逊5．直接邮购营销、电话营销三、简答题1．答：长尾理论是指，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有人卖，都会有人买。
并非所有的企业都适用长尾，20/80依然在非网络交易中起到支配作用。
2．答：数据库营销的特点主要有以下几个方面：(1) 可测度 (2) 可测试性 (3) 营销效率 (4) 客户关系处理 (5) 现代化 (6) 创新性。
注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第三章一、选择题1．B 2．C 3．B 4．D 5．B6．ABC 7．ACD 8．ABCD 9．ABCE二、判断题1．√2．×3．×4．×5．×6．√7．√8．√9．√三、填空题1．网络品牌、销售渠道、顾客关系2．跨时空性3．需求动机、心理动机四、名词解释1．网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2．市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
网络营销实务附录A 认识网络营销习题答案
1．网络营销的产生与发展主要有（ABD）背景。
A．计算机网络技术的发展B．消费者价值观念的改变
C．经济全球一体化的影响D．激烈的市场竞争
2．以下对网络营销概念的理解正确的有（ABCD）。
A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分
B．网络营销是建立在互联网基础之上的
C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动
2．网络营销是随着互联网的产生与发展而逐渐形成的新的营销方式。（√）
3．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。（×）
4．网络营销简化了购物环境，节省了消费者的时间和精力，提高了买卖双方的交易效率。（√）
5．与传统营销相比，网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者的个性化需求。（√）
渠道方面
多层次、多渠道的
多种功能集于一体的互联网
促销方面
一对多的.单向的.强迫性的.非个性化的.高成本的促销
网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销
相同点
1.都是企业的一种经营活动。
2.两者都需要企业的既定目标。
3.都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。
B．有利于企业与顾客的良好沟通
C．网络营销可提高消费者购物效率
D．网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求
三、填表题
根据所学知识完成网络营销与传统营销的异同表。
营销类型
异同点
传统营销
网络营销
不同点
产品方面
很难做到销售任何产品
可以是任何产品或任何服务项目
价格方面的价格
C．对上网后能为企业带来什么效益，如何利用互联网进行网上经营活动等都不能制订明确的计划
网络营销实务(高凤荣主编)课后习题及答案
B、生存贸易方式、生活消费方式、客户服务方式、交友公关方式
C、产品采购方式、物料运输方式、信息沟通方式、资金结算方式
D、信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式
二、设计题
1、搜集资料，总结别人在网上开店的经验
2、借助商务平台（如网易、淘宝等）开一个特色小店，并写出自己开店的步骤，进行简单的市场策划。
答案
一、单选题：CAB
二、填空题
1、点击率
2、CPM CPC
三、判断题：××√
第七章搜索引擎营销
一、单项选择题
1、下列不属于实现搜索引擎营销的目标层次是（）
A、存在层B、转化层C、表现层D、交易层
2、下列不是搜索引擎常用的方法的是（）
A、关键词广告B、搜索引擎登录和排名C、在线销售D、搜索引擎优化
二、多项选择题
3、新闻组是互联网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。（）
4、网上调查是要分时间段和区域调查。（）
5、与传统营销调研相比，网上营销调研存在时间和区域的限制。（）
6、网上调研可以对被调查者的身份验证，从而可以防止在信息采集过程中的舞弊行为。（）
三、思考题
1、网上市场调研有哪些特点？
2、网上市场调研有哪些主要方法？
C、描述适当合理，把握好分寸
D、只要文字描述即可，不需要图片描述
二、多项选择题
1、下面哪些是网络消费需求的特点（）
A、层次性B、交叉性C、稳定性D、可诱导性
2、下面哪些是影响网络消费购物的外在因素（）
A、购物地点B、商品价格C、购物时间D、商品的新颖性
三、简答题
1、什么是网络营销与营销组合？
《网络营销实务》章节练习题及答案
项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。
A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。
A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。
A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。
A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。
A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。
（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。
（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。
（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。
（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。
2．试述网络营销的特点。
3．简述影响网络营销发展的因素。
4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。
测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。
3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。
网络营销实务练习答案
项目一网络营销基本知识和基本工具一、单选题（参考答案：（参考答案：1.C 1.C 1.C；；2.D 2.D））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCD 1.ABCD 1.ABCD；；2.ABC 2.ABC；；3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCDE 4.ABCDE；；5.ABCDE 5.ABCDE））项目二网络营销基本工具一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.C 2.C；；3.C 3.C；；4.A 4.A；；5.C 5.C；；6.AB 6.AB；；7.D 7.D；；8.C 8.C））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.2.—；—；—；3.ABCD 3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCD 4.ABCD；；5.ABCD 5.ABCD；；6.ABD 6.ABD；；7.ABCD 7.ABCD））项目三网络营销策略一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.D 2.D；；3.A 3.A））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCDE 1.ABCDE 1.ABCDE；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD））项目四基于真实平台的B2B 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.1.C ；2.B 2.B；；3.C 3.C；；4.D ）二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABD 1.ABD 1.ABD；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD；；4、BCD BCD））项目五基于真实平台的B2C 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.C 1.C 1.C；；2.D 2.D；；3.B 3.B；；4.C 4.C））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.ABCD 2.ABCD；；3.ABCD 3.ABCD；；4.ABCD 4.ABCD；；5.ABD 5.ABD））项目六基于真实平台的C2C 网络营销一、单选题（参考答案：（参考答案：1.B 1.B 1.B；；2.B 2.B；；3.D 3.D；；4.A 4.A；；5.D 5.D；；6.B 6.B；；7.D 7.D；；8.A 8.A；；9.A 9.A；；10.A 10.A））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABC 1.ABC 1.ABC；；2.AB 2.AB；；3.ABD 3.ABD；；4.AB 4.AB；；5.BCD 5.BCD；；6.ACD 6.ACD；；7.AB 7.AB；；8.BC 8.BC；；9.ABC 9.ABC；；10.ABD 10.ABD；；）项目七企业网站建设与推广一、单选题（参考答案：（参考答案：1.E 1.E 1.E））二、多选题（参考答案：（参考答案：1.ABCD 1.ABCD 1.ABCD；；2.ABC 2.ABC；；3.ABCDE 3.ABCDE；；4.ABCDE 4.ABCDE；；5.ABCDE 5.ABCDE））项目八网络营销策划一、单选题（参考答案：（参考答案：11．E 2E 2．．C 3C 3．．C 4C 4．．C 5C 5．．B)二、多选题二、多选题（参考答案：（参考答案：11．ABCD 2ABCD 2．．ABCDE 3ABCDE 3．．ABCD 4ABCD 4．．ABCD 5ABCD 5．．ABC )。
网络营销理论与实务参考答案
《网络营销理论与实务》参考答案项目1网络营销认知（1）生产观念的营销手段是（D）A、提高产品质量B、加强销售和促销C、最大限度地满足市场需要D、提高生产效率（2）激烈的竞争是网络营销产生的（C）。
A、物质基础B、技术基础C、现实基础D、观念基础（3）营销活动的起点是（B）。
A、商品生产B、满足需要C、制定计划D、招聘人员（4）企业以统一的传播资讯向消费者传达，即用一个声音来说话( Speak with One V oice)，消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。
这是指整合营销的（A）A、传播统一性B、双向沟通C、目标营销D、营利性（5）“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性项目2网络营销策划专员实务(1)对于同质性高的产品如食盐等，宜施行（A）A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.完全营销(2)在SWOT中，T指（D）。
A.优势B.弱势C.机会D.威胁(3)网络站点促销主要实施（B）A.推拉结合战略B.拉战略C.挤战略D.推战略(4)产品处于生命周期的导入期，一般采用（C）A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.完全营销(5)企业开设丝绸服装店，是采用下列哪种策略（B）A.产品与市场集中战略B.产品专业化战略C.市场专业化战略D.选择性的专业化战略项目3网络市场调研实务（1）（A）是网上市场调研中最有效并且经常使用的一种方法。
A.网上问卷调研B.新闻组讨论C.电子邮件D.网上问答（2）“网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果。
”比较好的说明了网络调研的（A）特点。
A.及时性B.交互性C.平价性D.高效性（3）用于收集二手资料的常用方法是（A）A.网上搜索法B.网站跟踪法C.订阅邮件列表D.问卷调查法（4）在网络调研中，（D）一般用来再次向填写者表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。
网络营销网络营销课后答案
网络营销课后答案第一章复习题答案一、单选题1.B2.A3.B4.D5.B6.B7.D8.C二、多选题1.AB2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD三、判断题1.错2.错3.对4.对5.对四、问答题1.(1) 由顾客发起联系；传统媒介中，通常由公司发起联系。
(2) 顾客自己搜寻信息；传统媒介中，主要是公司主动传达信息。
(3) 顾客注意力高度集中；传统媒介中，顾客的注意力受到各种干扰，难以集中。
(4) 公司可以收集和储存个人的回应；传统媒介中，公司心有余而力不足。
(5) 顾客可以陈述自己的需要，并会在后面的谈话中得到应有的重视；传统媒介中，顾客很少有陈述的机会，后继的沟通更是遥遥无期。
2.互联网已经有40多年的历史。
1969年，阿帕网问世，由于当初是美国国防部高级研究项目署资助了这一项目，故得名。
该网络用来进行学术和军事研究。
10年以后出现了第一个在线社区USENET。
如今，Google的网上论坛已经汇集了8亿多条有关在线社区的信息。
1993年，第一批网页和浏览器出现在互联网上，成了互联网发展的转折点。
具有Web 1.0特征的企业、媒体、用户都聚焦到万维网上，使得它的发展速度远远超过了当年的广播、电视及其他传统媒体的发展速度。
3.(1) 电子商务是在网上卖东西的整个过程。
网络营销只是其中的一部分，但是网络营销是最重要的部分。
(2) 网络营销就是在网络上卖东西的技术。
通过建立网站营销自己，介绍自己的公司，介绍自己的主营项目，使客户随时可以了解自己想要的信息。
（3）电子业务是通过使用互联网技术对关键业务流程进行改造。
与供应商间的买方电子商务流程和分销商与消费者间交易的卖方电子商务流程都可看做关键业务流程。
4.WWW是World Wide Web的缩写，中文称为"万维网"，"环球网"等，常简称为Web。
分为Web客户端和Web服务器程序。
WWW可以让Web客户端（常用浏览器）访问浏览Web服务器上的页面。
网络营销理论与实务(2套题,内含答案)
一、单项选择题【1】下面不适合网上拍卖的是（）。
A: 物资B: 交通工具C: 珠宝首饰D: 房地产答案珠宝首饰【2】现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。
A: 荷兰式拍卖B: 英式反向拍卖C: 估低价拍卖D: 估高价拍卖答案英式反向拍卖二、多项选择题【3】国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。
A: 估高价拍卖B: 减价拍卖C: 估低价拍卖D: 增价拍卖答案·减价拍卖·增价拍卖【4】关于减价拍卖的说法正确的是（）。
A: 是指价格上行的拍卖方式B: 又称"英国式拍卖"C: 它是指价格下行的拍卖方式D: "荷兰式拍卖"答案·它是指价格下行的拍卖方式·"荷兰式拍卖"三、判断题【5】B2C形式的网上拍卖最常见的是以"荷兰式拍卖"为主。
A:正确: B:错误答案错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】关于捆绑销售下列说法正确的是（）。
A: 实质上是一种特殊的个性化定价形式B: 捆绑价格通常比分开的组件价格之和高C: 相同产品被包装在一起以统一价格进行销售D: 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低答案消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低【2】群体定价最常见的原因是（）。
A: 产品的共享程度不同B: 价格敏感因素C: 有利于建立忠诚顾客基础D: 系统性差异答案价格敏感因素【3】关于版本划分描述不正确的是（）。
A: 提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本B: 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征C: 之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价D: 产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性答案在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征二、多项选择题【4】目前数字产品的主要定价方式有（）。
A: 个性化定价B: 版本定价C: 群体定价D: 个别定价答案·个性化定价·版本定价·群体定价一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）。
网络营销实务(第二版)习题答案
项目一认识网络营销一、填空题1、狭义的电子商务2、网上交易和管理3、全球性4、PC端5、搜索引擎营销二、选择题1、BC2、B3、A三、思考题略项目二认识网络营销市场一、填空题1、经济2、微观3、物流信息流4、媒体5、免费渠道分成渠道付费渠道二、选择题1、ABCD2、ABCD3、A4、C5、ACD三、思考题略项目三网络营销调研与分析一、填空题1、直接调研法2、样本规模3、优势劣势机会威胁4、市场调研报告二、选择题1、ABCD2、ABD3、A三、思考题略项目四认识网络营销常用工具与方法一、填空题1、非独立建站独立建站2、网站推广3、网络广告4、广告5、微信个人运营二、选择题1、ABC2、AB3、D4、ABCD5、D6、A三、思考题略项目五网络信息推广一、填空题1、网络2、电脑3、流媒体广告4、邮件列表广告二、选择题1、ABCD2、ABD3、B4、C5、D三、思考题略项目六设计网络营销基本策略一、填空题1、产品2、核心产品3、产品开发策略产品组合策略4、宽度5、成本导向定价法二、选择题1、ABCD2、ABC3、C4、ABC5、A6、ABCD三、思考题略。
网络营销课后习题答案
第1章一、1.X 2.V 3.X二、1.快,高2.消费者(comsumer)、成本（cost)、便利（facilitation) 、沟通（communication) 第2章一、1V 2X 3V 4X 5X 6V 7V 8V 9V二、1 信息提供型企业网站、网上直销型企业网站、综合型电子商务网站2 纯技术型的全文检索搜索引擎、分类目录型搜索引擎3 关键词4 利用群发邮件软件、利用第三方邮件列表发行平台5 通用网址、网络实名三、1 BCD 2 B 3 A 4 D 5 C第3章一、1 推广网站，知名度，结果2 全文搜索引擎，目录索引类搜索引擎，多元搜索引擎3 基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的4 内部列表E-mai，外部列表E-mail5 公开，封闭，管制6 电子杂志，企业应用，快速，方便，技术讨论，邮购，感兴趣7 品牌形象，顾客关系，网站推广，资源合作，市场调研8 广告主，广告费用，广告媒体，广告受众，广告信息9 信息容量大，灵活的实时性，强烈的交互性与感官性10 网幅广告，电子邮件广告，插播式广告11 静态，动态12 比附定位，空隙定位，企业形象定位13 时段策略，时序策略14 链接，广告，内容，资源15 网站，品牌，口碑16 价值的内容，传播途径，自动传播17 传递，滚动，服务18 利益，电脑程序，赚钱二、1V 2X 3 V 4X 5V 6 X 7V 8 V 9 X 10V 11 X第5章一、1 核心利益层次，期望产品层次，潜在产品层次2 中低价位，稀有性，畅通性3 在线服务4 网络服务5 企业营销现状，竞争对手状况6 网站类型定位，市场半径定位7 市场半径，覆盖半径，辐射半径8 生产，经营，广度，深度9 保护环境，提倡绿色消费意识，采用绿色标志10 电子论坛二、1V 2 X 3 X 4 V 5 V 6 V７X 8 X 9X 10V三、1 答：顾客需求定位，网站类型定位，市场半径定位2 答：A 登录搜索引擎 B 登录导航网站 C 友情链接D 网络广告投放E 邮件广告F 病毒式营销策略G BBS论坛社区宣传H 事件营销I 借势J 客户关系管理3 答：A 网站要让企业品牌的内涵得到进一步的扩充B 好的公共关系将是创建网络品牌的关键C 网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础D 创建网络品牌的基础是建设企业的网站，但是它的开发与运作不应该完全由技术人员来操作。
《网络营销实务》课后练习答案
《网络营销实务》课后练习答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销网络营销有哪些功能2．网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
3．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么4．（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
5．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
网络营销理论实务案例实训(第二版)参考答案与提示
“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业网络营销——理论、实务、案例、实训（第二版）网络教学资源包之参考答案与提示高等教育出版社第1章网络营销概述█【教学互动1-1】教学提示：需要是不满足感的主观状态，欲望是对需要的特定追求，需求是人们有能力购买某个具体产品满足需求的欲望【教学互动1-2】教学提示：传统商业观念以企业需求和利益为导向现代营销观念以顾客和社会需求与利益为导向【教学互动1-3】教学提示：互联网可以展示商品目录，联结资料库提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。
单元训练□理论题▲客观题△选择题○单项选择1) B. 2) B. 3）A○多项选择1) BE. 2）CD 3）ABD○判断题1) 对. 2) 错. 3）错▲主观题△简答题1) 营销观念的演进分为哪几个阶段？参考答案：经历了两个阶段，即传统商业观念阶段和现代营销观念阶段。
2) 网络营销的特点有哪些？参考答案：主要表现在全球性、整合性、交互式、高效性、经济性、技术性3）目前我国网络营销发展具有哪些特征？参考答案：网络营销依托其互联网平台与信息技术支撑，具有全球性、整合性、交互性、高效性、经济型与技术性特征。
△论述题1) 试述网络营销与传统营销的关系。
参考答案：一是对传统营销的冲击，表现在对传统产品、传统价格、传统渠道、传统促销策略的冲击；二是与传统营销的整合，二者将互相影响、互相补缺和互相促进，直至到将来最后实现相互融合的内在统一。
2) 试述网络营销基本概念及理论内涵。
参考答案：网络营销是指企业面对互联网环境，在整体营销战略规划指导下，将传统市场营销理论予以继承和延伸，综合运用各种信息技术作为营销工具，为实现企业营销目标而进行的一系列活动过程。
网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分；网络营销不只是网上销售；网络营销不等于电子商务；网络营销是对网上经营环境的营造。
中小企业网络营销实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东经贸职业学院
中小企业网络营销实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东经贸职业学院山东经贸职业学院第一章测试1.营销活动是指以（）所展开的一系列社会活动。
答案:营销为目的2.电子商务与网络营销都是借助（）来进行的经济活动。
答案:计算机网络3.美国心理学家马斯洛的《人类动机的理论》中，将人的需求划分为五个层次，其中最高层次是（）。
答案:自我实现需求4.在营销学里，产品包括五个层次。
以下选项中不属于这五个层次的内容是（）。
答案:实际产品;线上产品5.营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。
涉及的中间环节主要包括生产者自设的（）等。
答案:批发商;中介机构;零售商6.传统营销渠道按照有无中间环节可以分为直接分销渠道和间接分销渠道两种。
根据中间商的数量对传统营销渠道分类，直接分销渠道两端为（），没有中间商，称为零级渠道。
答案:生产者 B批发商;制造商7.网络人员推销，是企业利用互联网工具与目标客户进行一对一沟通，介绍企业产品，事项交易的过程。
网络推销人员的特性有（）答案:效果可测定;互动性;跨时空性;一对一服务8.营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程。
其有三部分组成，以下选项中不是其组成部分的是（）。
答案:分析梳理9.网络营销的八大职能包括：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、客户服务、客户关系和网上调研。
（）答案:对第二章测试1.网络营销离不开市场调研。
网络市场调研中，属于直接调研的方法是（）答案:网上问卷调查法2.消费需求的多元性、多变性和（）特征的出现，使得企业单纯适应消费者需求的难度越来越大。
市场形成了全新的营销观念。
如整合营销、数据营销。
答案:求异性3.心理定价法分为三种。
其中利用消费者“求廉”心理，使用（）定价特意将某产品定低价，吸引顾客常来，但它会购买其他正常价格产品。
答案:招揽定价4.促销是营销的一种手段。
促销的目的是（）答案:引发、刺激消费者产生购买行为5.2020疫情期间生鲜电商起死回生，社会因素对消费者网络购物也会产生重要的影响。
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网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）推广员：熟悉推广流程，撰写推广策划书。
熟悉各种优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理的需求，安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
（1）生理需求：包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等，如果这些需要得不到满足，人们的基本生存都会有威胁，就不会产生其他高层次的需求。
网络消费者已经解决了基本生活用品的购买问题，因此，他们的注意力往往不在这一层次的需求上。
当然，消费者上网购买生活用品也是比较普遍的，这主要是他们追求便利、省时效用的原因。
（2）安全需求：当人们的生理需求得到满足之后，就会产生为避免生理及心理方面受到伤害而求得保护和照顾的需求，并为此购买相应的产品和服务。
网络消费者也不例外，他们乐于通过网络查询，寻找适合自己情况的有关产品或服务。
（3）社交需求：这种需求促使人们致力于与他人建立感情上的联络或建立某种社会关系，如朋友交往、伙伴关系、参加某些社会团体聚会等。
网络有很多企业向网络消费者提供像旅游、会议、社团活动等方面的信息服务。
同时，如果能借助因特网电子、公告牌、聊天室等功能，尽量满足网上消费者沟通信息、情感交流、发表言论的需求。
（4）尊重的需求：受到社会尊重的需求主要表现在消费者有受到社会认同接受，并要求他人予尊敬、赞美、赏识以及承认一定社会地位的需求。
网络消费者会需要企业提供一些能体现个人身份与地位的形象性产品以及使人感觉受到尊重的服务。
（5）自我实现的需求：这是最高层次的需求，是指人们对个人价值得到社会实现的的追求。
网络消费者在网络上经常会购买电子图书、各种网络课程等提升自我、实现自我价值的网络消费品。
3．归纳网络消费者的消费动机。
（1）理智动机（2）感情动机（3）惠顾动机4．调查周围有网购经验的人，了解他们对网络购物的体会，结合所学的知识，分析某个网络客户，写出一篇《某网络客户网络购物行为分析》的小报告。
略5．查阅食品FAQs，为欧丁烘焙网店设计一份FAQs。
在一个销售中，FAQs一般应包括注册、购物、配送、支付、安全、增值服务等方面。
例如：（1）6寸蛋糕、9寸蛋糕、12寸蛋糕的具体尺寸是多少？（2）付款的方式有哪些?（3）拍下后多长时间能收到货？（4）会员有哪些等级特权？项目三调研网上市场思考与练习1．网上市场调研有哪几种类型？具体实施时可选择的方法有哪些？（1）网上市场调研的类型有：网上直接调研、网上间接调研（2）网上市场调研的具体方法有：专题讨论法、在线问卷调查法、电子调查法、网上搜索法、跟踪法、网上数据库查找法2．网上市场调研问卷包括哪些部分？每部分又由哪些容组成？（1）开头部分：主要包括问候语、填表说明、问卷编号等容。
（2）甄别部分：性别、工作性质等甄别目标人群的问题。
（3）主体部分：包括了所要调查的全部问题，主要由问题和答案所组成。
（4）背景部分：一般包括：性别、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业等。
3．网上调研报告的基本流程和格式是怎样的？（1）基本流程：确定主题-取舍材料-布局和拟定提纲-起草报告-修改报告（2）格式：①题页②目录表③前言④主体⑤结尾项目四管理网络商务信息思考与练习1．什么是网络商务信息？网络商务信息有何特点？网络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附载体。
其特点有：①时效性②相对性③便于存储④检索难度大2．收集网络商务信息的方法主要有哪些？（1）浏览专业商务收集网络商务信息（2）运用搜索引擎收集商务信息（3）利用第三方B2B平台搜索商务信息3．如何整理网络商务信息？（1）确认信息的时效，明确信息来源（2）浏览信息，添加文件名（3）按专题分类归档，方便查阅调用（4）初步筛选4．网络商务信息发布的常用方法有哪些？（1）利用本企业发布网络商务信息（2）使用电子发布信息（3）通过B2B平台发布信息（4）利用论坛（BBS）发布信息（5）利用博客发布信息项目五确定网络目标市场思考与练习1．企业在细分网络市场时可选用那几种细分方法？具体的细分标准和细分变量有哪些？（1）根据网络市场细分的程度的不同，企业可以选择以下三种网络市场的细分方法：①单一因素法②多因素法③完全细分法（2）具体细分标准及变量有：①地理因素：主要包括根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等。
②人口因素：主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、、种族、国籍等。
③心理因素：主要包括社会阶层、生活方式、个性特点等。
④行为因素：主要包括购买时机、追求利益、使用者状况、使用数量、品牌忠诚度、态度等。
2．选择网络目标市场时，有哪几个战略方向可以选择？具体实施起来有哪几种方式？（1）战略方向：①无差别性市场策略②差异性市场策略③集中性市场策略（2）具体实施方式：①市场集中化②产品专业化③市场专业化④选择专业化⑤全面覆盖3．企业有哪几种网络市场定位策略可供选择？各适合什么样的情况？（1）针锋相对式定位策略。
实行这种定位战略的企业，必须具备以下条件：能比竞争者生产出更好的产品，该市场容量足够吸纳这两个竞争者的产品，并且本企业比竞争者拥有更多的资源和实力。
（2）填空补缺式定位策略。
这种定位战略适用于两种情况：一是这部分潜在市场即营销机会没有被发现，在这种情况下，企业容易取得成功；二是许多许多企业发现了这部分潜在市场，但无力去占领，这就需要有足够的实力才能取得成功。
（3）另辟蹊径是定位策略。
这种定位适用于自己无力与强大的竞争者相抗衡的时候。
（4）比附定位策略。
（5）属性定位策略。
（6）利益定位策略。
项目六玩转网络推广思考与练习1．站外推广方式有哪些？总结出各自的特点。
（1）搜索引擎竞价排名：通过这种方式，既让有需求的人便捷地找到适合的产品和服务，也让企业用少量投入就可以获得大量潜在客户，有效提升了企业品牌的影响力。
（2）网络广告：传播围广；交互性强；针对性明确；受众数量可准确统计；灵活、成本低；感官性强（3）行业信息网：通过专业的索引页面，帮助使用者在最短的时间找到自己需要的资料，提高了数据需求者的检索效率。
（4）微博营销：短、快、新；关注度、人气的核聚变；人们真实需求的满足；灵活性强。
（5）软文事件营销：情不自禁融入到广告中；朴实无华，深入人心；将成网络营销趋势。
2．站推广有哪些具体的方式？（1）借力站商品（2）进行客户分类（3）进行站信营销（4）开通在线客服3．淘宝网有哪些常见的平台推广方式？（1）淘宝直通车（2）淘宝客（3）聘请“促销专家”4．常见的检测指标有哪些？（1）监控流量（2）分析访问来源（3）分析受访情况（4）分析访客情况5．你最擅长的网络推广方式是什么？分析这种方式的特点、优点，并能结合具体进行实施说明。
略项目七制定网络营销策略思考与练习1．如何理解网络营销产品整体概念？怎样塑造网络品牌？（1）网络营销产品整体概念指的是通过网络营销，消费者所期望的能满足其需求的所有有形实物产品和无形服务，由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品5个层次构成。
（2）网络品牌可以分为三种类型：纯网络品牌、不完全网络品牌、“伪”网络品牌。
纯网络品牌指完全依托于网络手段建立起来的或者是完全依赖于网络环境生存的品牌，其产品完全通过网络进行销售。
不完全网络品牌可以理解为传统品牌在互联网上延伸而形成的网络品牌，它们的产品可以是数字化产品，也可以是实体产品。
“伪”网络品牌可以理解为传统企业借助于网络实现原有品牌的延伸，或者说拓展到互联网上，即传统品牌的网络化，但企业的经营核心仍专注于传统领域业务。
2．影响网络价格的主要因素有哪些？如何选择使用定价方法？（1）影响网络价格的主要因素有：①成本②市场需求③竞争因素④其他因素（2）定价方法：①成本导向定价法②需求导向定价法③竞争导向定价法3．设计网络营销渠道应当考虑哪些因素？（1）产品因素：①产品价格②产品的特性③产品的标准化程度④新产品。
（2）市场因素：①目标市场围②客户集中程度③客户的购物习惯④需求的季节性⑤竞争状况（3）企业自身因素（4）中间商因素（5）市场环境因素4．销售促进和网络公共关系营销的主要形式有哪些？销售促进的主要形式有：（1）有奖促销。
（2）打折促销。
（3）返券促销。
（4）电子优惠券促销。
（5）网上赠品促销。
（6）网上积分促销。
（7）网上联合促销。
公共关系营销的主要形式有：（1）企业宣传（2）网上新闻发布（3）发送电子推销信（电子新闻稿）（4）参加或主持网上论坛（5）栏目赞助（6）网络危机公关。