服务树形象巾帼展风采--洗衣机房女工先进事迹

服务树形象巾帼展风采--洗衣机房女工先进

事迹

服务树形象巾帼展风采--洗衣机房女工先进事迹提要：洗衣房是后勤女工与矿工们直接打交道的窗口，通过这个小小的窗口，她们每天用规范标准的服务和笑脸迎送着每一个前来洗衣的矿工

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服务树形象巾帼展风采---记张双楼矿物业公司水暖中心洗衣机房女工先进事迹

在张双楼矿物业公司水暖中心流传着这样一句话：洗衣房的女工、水务组的汉、地热的技术员宝贝蛋。这三个班组被誉为水暖中心的“三宝”。双楼物业公司水暖中心洗衣机房共有职工30人，女职工却占了21人，真可谓是地道的“娘子军”。俗话说，三个女人一台戏，而该班21名年龄不同、性格迥异的女工，把工作服公管这台“戏”唱得有声有色、有滋有味”。她们承担着全矿4135名职工、8270套公管服的清洗、烘干、缝补、上架、以及收发等多层次和全方位的服务，忠实地实践着“您的满意我的标准”的服务宗旨，为一线职工提供“优质、规范、真诚”的后勤服务，得到一线职工的一致好评。

体贴服务显真诚

洗衣房是后勤女工与矿工们直接打交道的窗口，通过这个小小的窗口，她们每天用规范标准的服务和笑脸迎送着每一个前来洗衣的矿工，用女性特有的温柔和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。在班中她们始终倡导“心系职工，精益求精”的服务精神，使职工享受到高质量的服务，坚持工作及时化“让职工尽量少等1分钟”，工作服收发坚持精确化保证“收发零差错率”。

为方便职工，她们主动延伸服务。09年11月份，一次在收发时，班长杜丽听到有的职工抱怨说井下顶板的淋水较大，天气寒冷，穿湿衣服上井，容易感冒，影响安全生产。姐妹们了解到这个实际情况后，及时向科领导反映，想为采煤一、掘进二这两个工区276名职工“开小灶”，每个班给他们备用双套干净的工作服，穿一套带一套下井去，一些工人开玩笑地说：“洗衣房的女工比自己的老婆，想得还要周到。”在后勤服务质量恳谈会上，掘进二区党支部张书记动情地地说：“谢谢洗衣房的女工们，那一件件温馨的衣服，作了我们的后勤保障，才能使我们圆满的完成了任务，真是太感谢她们了。”

用心沟通，赢取一线职工满意

“在井下注意安全！”、“千万别违章蛮干啊！”这是她们在收发工作服期间，遇到矿工们经常送上的一句句温暖用语和一声声亲切关怀。多年来，她们就是用真诚、热情的工作

态度和细致、周到的服务，温暖了终年与煤层打交道的矿工们的心。

没有到过洗衣房的人，体会不到女工们工作的辛苦。虽然说现在洗衣房的大部分工作都实现了机器化，但是有的职工在工作中衣服上沾满了煤泥及油渍等污物，她们就单独用碱水浸泡后，再一点点将其搓洗干净，并记好工作服号，等到烘干出来时再进行检查洗得是否干净，直到洗干净为止。瘦小的她们，每个班下来，都累的腰酸背疼。由于终年与冰冷的水打交道，她们的手被浸泡的发白蜕皮。特别是寒冷的冬天，有的女工手上长了冻疮、有的裂开了口子，可还是咬牙坚持；就是到了夏天，由于特殊的工作环境，烘干箱散发出的热浪扑面而来，温度高达50多度，当全部挂好时，她们全身都是汗水，连内衣都湿透了。尽管如此，她们依然微笑面对每位上下井职工。在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补，做好上架前各项任务，她们平均每天要洗衣物2300余套，人少任务量大，但姐妹们并未因此叫苦喊累，用美丽的微笑，真诚的服务默默地工作着，为职工们提供了便捷优质的服务，赢取了一线职工满意。

微笑迎接每一位职工，用奉献播撒真情

长年工作在井下的矿工们，由于井下自然条件的恶劣和其他原因，脾气相对暴躁些。对此，她们不急不躁，笑脸相

迎，耐心解释，并尽量提高工作速度，缓解他们的情绪，虚心接受职工们的批评和建议，并做到行贵快速。当然，她们所干的工作也并不完美，有可能衣裤的小洞补漏了，也有些“故意”来找茬的人，也听到了一些埋怨声甚至骂声，可她们总是耐心的解释，不与工人发生任何的争吵，总是用一颗为矿的安全生产服务的心，来对待一切的人和事，给矿工们带来一次次感动，事后有的矿工自己感到自责和愧疚。还有的矿工粗心大意，把上岗的证件、灯牌等物品遗忘在工作服里，入机前她们就先仔细清理口袋发现后及时收起来保管好，“失物招领栏”的设立解除了丢失物品的矿工们的不便。慢慢地，矿工们发牢骚的没有了，意见簿上说感谢话的多了起来，女工们这样说道：“谁让我们嫁给了矿工，当上了矿嫂呢，矿工们在井下那么的苦和累，我们做这点，又算得了什么呢？”

前不久，一位矿工把掉了一只袖子的工作服送到女工宋丽面前，宋丽边缝边问：“这是咋掉的呀？”那位矿工说是被机器“咬”掉的，宋丽就说：“看，这多危险，万一你的胳膊有个三长两短的，怎么向你家里人交代，咱上班来一定要让父母放心、让老婆孩子放心，以后干活一定要遵章守纪。”说的那位矿工连连点头称是，表示今后一定注意安全操作。就这样日复一日、年复一年，她们用真诚的服务为矿工们构筑起了第二道安全防线。

一针一线总关情，丝丝缕缕暖人心。这一群矿山“娘子

军”，工作虽然普通平凡，没有豪言壮语，但她们却用善良与真诚温暖了矿工们的心。

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