服务领域背景图PPT模板
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爱心慈善服务志愿者公益服务宣传ppt模板
究演示发布的良好成效，请尽量言简意赅的论述观点；
存在的意义
02
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了终
究演示发布的良好成效，请尽量言简意赅的论述观点；
存在的意义
03
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究演示发布的良好成效，请尽量言简意赅的论述观点；
公益项目分类
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了终究演示发布的良好成效，请 尽量言简意赅的论述观点；
的提炼，为了终究演示发布的良好成效，
存在的意义
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第三单元
存在的意义
存在的意义
单击此处输入你的正文，文字是您思想 的提炼，为了终究演示发布的良好成效， 请尽量言简意赅的论述观点；根据需要 可酌情增减文字，以便观者可以准确知 道您所转达的信息。您的正文已经简明 扼要，字字珠玑，但信息却错综复杂， 需要用更多的文字来表述；
公益发展历史
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第二单元
公益发展历史
01
公益发展历史
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02
公益发展历史
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公益项目分类
关键词
单击此处输入你的正文，文字 是您思想的提炼，为了终究演 示发布的良好成效，请尽量言 简意赅的论述观点；
《服务蓝图绘制》PPT课件
chapter15服务蓝图服务管理1519服务蓝图与流程图示例高级餐厅寿险店头营销连锁咖啡馆chapter15服务蓝图服务管理15201图155高级餐厅服务蓝图动作1wwwww前场服务次序订位停车服务衣帽间鸡尾酒就座服务标准回复时间答询内容等候时间欢迎辞令等候时间答询内容服务时间准确送达服务内容准时就座桌位安排物理证据声音和语调友善程度遮阳引道人员仪表衣帽间员工其他衣物鸡尾酒吧台家具桌椅摆饰服务人员其他顾客用餐服务人员仪态桌椅摆饰其他顾客互动线服务人员前场服务次序订位停车服务衣帽间鸡尾酒就座服务标准回复时间答询内容等候时间欢迎辞令等候时间答询内容服务时间准确送达服务内容准时就座桌位安排物理证据声音和语调友善程度遮阳引道人员仪表衣帽间员工其他衣物鸡尾酒吧台家具桌椅摆饰服务人员其他顾客用餐服务人员仪态桌椅摆饰其他顾客互动线服务人员f接受预定确认时间与日期欢迎客户交代车钥匙欢迎客户拿外套给外套收据欢迎客户接受订单送上饮料接受预定确认时间与日期欢迎客户交代车钥匙欢迎客户拿外套给外套收据欢迎客户接受订单送上饮料f引导落座协助就坐点餐服务后场可见线引导落座协助就坐点餐服务后场可见线服务人员检查可行性填入订单中将车停妥挂外套加可见标示向吧台拿取饮料订位确认取回菜单内部互动线支持服务维护预定系统设备维护设备维护鸡尾酒准备维持供应饮料储存饮料购买菜单备份维持桌面之设置内部线信息互动数据库容量保留客户记录点餐计价存货购料服务人员检查可行性填入订单中将车停妥挂外套加可见标示向吧台拿取饮料订位确认取回菜单内部互动线支持服务维护预定系统设备维护设备维护鸡尾酒准备维持供应饮料储存饮料购买菜单备份维持桌面之设置内部线信息互动数据库容量保留客户记录点餐计价存货购料注
精选ppt
15-13
CHAPTER 15
服 务
区别失误点中的：致命的(fatal)、紧要(impor-tant)、蓝图 次要(minor)失误点。并将失误点与服务缺口图相 结合
精选ppt
15-13
CHAPTER 15
服 务
区别失误点中的：致命的(fatal)、紧要(impor-tant)、蓝图 次要(minor)失误点。并将失误点与服务缺口图相 结合
志愿者服务介绍PPT模板
01.
志愿者服务介绍
OVERVIEW OF THE COMPANY'S ANNUAL PROJECT SITUATION
02.
志愿者服务依据
OVERVIEW OF THE COMPANY'S ANNUAL PROJECT SITUATION
03.
志愿者服务发展
OVERVIEW OF THE COMPANY'S ANNUAL PROJECT SITUATION
志愿者介绍
具体指在不为任何物质报 酬的情况下，能够主动承 担社会责任而不获取报酬， 奉献个人时间和助人为乐
行动的人。
志愿者介绍
志愿工作是指一种具有组 织性的助人及基于社会公 益责任的参与行为，其发 展可追溯至第二次世界大
战后。
志愿者服务介绍
OVERVIEW OF THE COMPANY'S ANNUAL PROJECT SITUATION
01
含义
一般认为，志愿者是自愿 贡献个人的时间和精力的 人，
03
含义
社会进步和社会福利事业 而提供服务的人员。
02
含义
在不计物质报酬的前提下 为推动人类发展、
04
含义
志愿服务（volunteer service）则是任何人自 愿贡献时间和精力。
志愿者服务介绍
OVERVIEW OF THE COMPANY'S ANNUAL PROJECT SITUATION
志愿者含义
分类可因服务内容的不同分为消防志愿者、抗震救灾志愿 者、奥运志愿者、社区志愿者、环保志愿者、网络志愿者 等。
志愿者含义
中央文明办、民政部、共青团中央2015年9月下发关于推 广应用《志愿服务信息系统基本规范》的通知。
《服务蓝图绘制》课件
绘制服务触点图
绘制触点图
使用图表软件或手绘方式，将服 务触点以图形化的方式呈现出来
。
标注触点细节
在触点图中标注出每个触点的具体 细节，如交流内容、时间等。
添加触点反馈
在触点图中标注出客户对服务的反 馈和评价，以便改进。
整合服务蓝图
整合流程图和触点图
01
将服务流程图和服务触点图整合在一起，形成一个完整的服务
确定服务流程
01
02
03
确定服务流程
首先需要明确服务的整体 流程，包括服务的起始点 、中间环节和终点。
分解服务环节
将服务流程细化为一系列 具体的环节，以便更好地 理解和绘制。
确定服务提供者
明确服务中涉及的不同角 色和人员，如前台接待、 服务员、厨师等。
绘制服务流程图
绘制流程图
使用图表软件或手绘方式 ，将服务流程以图形化的 方式呈现出来。
《服务蓝图绘制》 PPT课件
xx年xx月xx日
• 服务蓝图概述 • 服务蓝图的绘制方法 • 服务蓝图的应用场景 • 服务蓝图的优势与局限性 • 服务蓝图的未来发展
目录
01
服务蓝图概述
服务蓝图的定义
01
服务蓝图是一种可视化的工具， 用于描述服务流程、客户行为和 前台及后台的交互过程。
02
它通过图形化展示服务流程中的 各个环节，帮助服务提供者更好 地理解服务流程，发现潜在问题 并优化服务。
蓝图。
添加细节信息
02
在整合后的服务蓝图中添加其他细节信息，如人员分工、时间
安排等。
完善整体布局
03
调整和完善服务蓝图的布局和排版，使其更加美观和易于理解
。
03
服务ppt
理财顾问1
理财顾问1
维护周期
维护责任人
每月 每月 每月 每月整理，视业务需要充实 每周 每月 每周 每周 每周 每周
理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2
保洁员 保洁员 保洁员 理财顾问2
每周
理财顾问2
每5H维护，据客流量增加维护次 数
每5H维护，据客流量增加维护次 数
理财顾问2 理财顾问2
PPT文档演模板
服务ppt
电视机
使用正常，清晰
VCD
使用正常，清晰
引
VCD碟
使用正常，清晰
导
区 客户档案簿
分类明晰，内容完善
。
网
空调
银
使用正常，温度适宜
体
饮水机
使用正常
Hale Waihona Puke 验区饮料机
使用正常，粉水冲调比例正确
。
自
利率屏
使用正常，内容正确
助 服
吧椅
无破损
务 区
沙发
无破损
。
花盆
高
无污垢，破损
PPT文档演模板
服务ppt
b、服务流程的标准化
每一位进入大厅的客户：
——引导台发号 ——分流至自助服务区/小额现金柜 ——发号的客户：大堂助理指导挖潜（转介绍） ——柜员员办理业务过程中挖潜（转介绍） ——有理财需求的向理财服务区输送 ——理财服务区达成销售/建立存量客户需求缺口 登记（必要的向贵宾室转介绍）
PPT文档演模板
服务ppt
除每天日常清洁外，请按以下原则进行定期维护，并保持随手清洁的习惯，因为每个人都肩负维护美丽大厅形象的重任！
区 域
项目
电视机
理财顾问1
维护周期
维护责任人
每月 每月 每月 每月整理，视业务需要充实 每周 每月 每周 每周 每周 每周
理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2
保洁员 保洁员 保洁员 理财顾问2
每周
理财顾问2
每5H维护，据客流量增加维护次 数
每5H维护，据客流量增加维护次 数
理财顾问2 理财顾问2
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服务ppt
电视机
使用正常，清晰
VCD
使用正常，清晰
引
VCD碟
使用正常，清晰
导
区 客户档案簿
分类明晰，内容完善
。
网
空调
银
使用正常，温度适宜
体
饮水机
使用正常
Hale Waihona Puke 验区饮料机
使用正常，粉水冲调比例正确
。
自
利率屏
使用正常，内容正确
助 服
吧椅
无破损
务 区
沙发
无破损
。
花盆
高
无污垢，破损
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服务ppt
b、服务流程的标准化
每一位进入大厅的客户：
——引导台发号 ——分流至自助服务区/小额现金柜 ——发号的客户：大堂助理指导挖潜（转介绍） ——柜员员办理业务过程中挖潜（转介绍） ——有理财需求的向理财服务区输送 ——理财服务区达成销售/建立存量客户需求缺口 登记（必要的向贵宾室转介绍）
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服务ppt
除每天日常清洁外，请按以下原则进行定期维护，并保持随手清洁的习惯，因为每个人都肩负维护美丽大厅形象的重任！
区 域
项目
电视机
八 服务展示与服务场景PPT课件
功能是指同样的设施方便顾客和员 工使用的能力。
25
空间布局与功能
原来的立交桥 由于布局不合理， 造成立交桥有以下 三方面的问题： （1）立交功能与城 市发展“脱节”。 （2）通行能力难以 适应交通量需求。 （3）交通组织不合 理存在安全隐患。
26
3、标志、象征和制品
27
五、有形展示策略的引导
做好准备使展示更新和现代化
行
为
社会交往 服务场景顾客和员工交流的质量
17
3、服务场景引起的内部反应
环境与认识
环 境 与 生 理
环 境 与 情 感
相同环境，每个人的每次反应是不完全相同！！！
18
环境与认识
19
星巴克
环境与生理
麦当劳
20
被 唤 起
唤 起 程 度
没 有 被 唤 起
环境与情感
苦恼型
兴奋型
抑郁型
不高兴
放松型
高兴
跨职能工作
有形展示机会的确认和评定
澄清服务场景的战略作用
画出服务有形展示蓝图
认识有形展示的战略影响
28
Thank You!
有形展示与服务场景
目录
一
有形展示
二
服务场景的类型
三
服务场景的战略作用
四
理解服务场景对行为影响的理论框架
五
有形展示策略的引导
2
一、有形展示
有形展示是指服务环境、 顾客与 员工相互接触的场所以及任何便于服 务履行和沟通的有形要素。
服务场景是服务的执行、传递、 消费所处的实际有形设施。
服务场景是有形展示的类型之一。
空间/功能
展示 设备 装修
标志、象征 艺术表现力
25
空间布局与功能
原来的立交桥 由于布局不合理， 造成立交桥有以下 三方面的问题： （1）立交功能与城 市发展“脱节”。 （2）通行能力难以 适应交通量需求。 （3）交通组织不合 理存在安全隐患。
26
3、标志、象征和制品
27
五、有形展示策略的引导
做好准备使展示更新和现代化
行
为
社会交往 服务场景顾客和员工交流的质量
17
3、服务场景引起的内部反应
环境与认识
环 境 与 生 理
环 境 与 情 感
相同环境，每个人的每次反应是不完全相同！！！
18
环境与认识
19
星巴克
环境与生理
麦当劳
20
被 唤 起
唤 起 程 度
没 有 被 唤 起
环境与情感
苦恼型
兴奋型
抑郁型
不高兴
放松型
高兴
跨职能工作
有形展示机会的确认和评定
澄清服务场景的战略作用
画出服务有形展示蓝图
认识有形展示的战略影响
28
Thank You!
有形展示与服务场景
目录
一
有形展示
二
服务场景的类型
三
服务场景的战略作用
四
理解服务场景对行为影响的理论框架
五
有形展示策略的引导
2
一、有形展示
有形展示是指服务环境、 顾客与 员工相互接触的场所以及任何便于服 务履行和沟通的有形要素。
服务场景是服务的执行、传递、 消费所处的实际有形设施。
服务场景是有形展示的类型之一。
空间/功能
展示 设备 装修
标志、象征 艺术表现力
服务营销——有形展示与服务场景PPT课件
26表表3131对色彩的感受对色彩的感受暖色调暖色调冷色调冷色调红色红色黄色黄色橙色橙色蓝色蓝色绿色绿色紫色紫色爱情爱情阳光阳光阳光阳光凉快凉快凉快凉快凉快凉快浪漫浪漫温暖温暖温暖温暖孤单孤单宁静宁静羞怯羞怯性感性感胆怯胆怯开放开放忠诚忠诚和平和平尊贵尊贵勇气勇气开放开放友好友好平静平静新鲜新鲜财富财富危险危险友好友好欢乐欢乐阳刚阳刚成长成长火焰火焰欢乐欢乐荣誉荣誉虔诚虔诚柔软柔软罪孽罪孽荣誉荣誉保险保险富有富有温暖温暖明亮明亮悲伤悲伤离去离去刺激刺激注意注意活力活力欢呼欢呼热情热情停止停止27思考您认为产品的名称品牌包装等对消费者的消费行为会有影响吗
38
3.2.5 味觉感染
• 最后一种知觉暗示就是味觉感染，这就相当于给顾客 提供样品。在服务业中，
• 当发展服务的氛围依赖于服务的有形性时，味觉感染 的效果就很好。洗车店，干洗店和饭店这样的服务公司 最初可能会运用味觉感染来吸引顾客。
• 当公司提供它的服务样品时，顾客就有机会去观察公 司的物证，并形成对于公司和它的业绩能力的感受。
• 1.公司的目标市场是谁？ • 2.目标市场寻求的是什么样的服务感受？ • 3.什么样的氛围因素能强化购买者所寻求的信任和情绪上的响
应？ • 4.这些同样的氛围因素是怎样影响员工满意度和公司运作？ • 5.所建议的氛围发展计划能否有效同竞争者的氛围进行竞争.
21
• 3.2.1 视觉感染 • 视觉向消费者所传达的信息比其他任何东西都
9
（二）根据有形展示的构成要素分类
周围因素 设计因素 社会因素
广告 标识 口碑 其他载体
1.物质 （实体）
环境
2.信 息
沟通
3.价格
高价 中价 低价
10
背景因素 设计因素 社会因素
38
3.2.5 味觉感染
• 最后一种知觉暗示就是味觉感染，这就相当于给顾客 提供样品。在服务业中，
• 当发展服务的氛围依赖于服务的有形性时，味觉感染 的效果就很好。洗车店，干洗店和饭店这样的服务公司 最初可能会运用味觉感染来吸引顾客。
• 当公司提供它的服务样品时，顾客就有机会去观察公 司的物证，并形成对于公司和它的业绩能力的感受。
• 1.公司的目标市场是谁？ • 2.目标市场寻求的是什么样的服务感受？ • 3.什么样的氛围因素能强化购买者所寻求的信任和情绪上的响
应？ • 4.这些同样的氛围因素是怎样影响员工满意度和公司运作？ • 5.所建议的氛围发展计划能否有效同竞争者的氛围进行竞争.
21
• 3.2.1 视觉感染 • 视觉向消费者所传达的信息比其他任何东西都
9
（二）根据有形展示的构成要素分类
周围因素 设计因素 社会因素
广告 标识 口碑 其他载体
1.物质 （实体）
环境
2.信 息
沟通
3.价格
高价 中价 低价
10
背景因素 设计因素 社会因素
客户服务环境概述(ppt33张)
传递正确的信息 （四）有利于内部营销： 环境提示内部服务人员做相应的服务。
财政金融系 李喜云
客户服务基础
第三章 客户服务环境
财政金融系
李喜云
客户服务基础
第三章 客户服务环境
第二节 客户服务的物质环境
一、建筑物 规模、造型、材料展现机构的档次和水平以及品位。 世博会的各个国家馆展示各国的实力及特色。 一般人们对高档建筑物的服务机构莫名信任。 二、设施 服务设施可以传递服务能力、服务质量、服务形象，展 示为客户提供服务的条件。 酒店提供的设施、医院的仪器设备、挂号、取检验结果 单设施等。 一般要注意使服务档次和设施相匹配。
红橙色使人感到成熟的瓜果而产生甜的感受； 紫色给人的情感是高贵、娇艳与幽雅； 白色能够使人联想到诚实、清洁、神圣、品质优良。
财政金融系
李喜云
客户服务基础
第三章 客户服务环境
（四）灯光 灯光影响顾客的心情。根据服务特点设计灯光。 明亮灯光给客户诚实放心的感觉 ，柔和灯光给人温馨、 放松感觉。昏暗灯光让人颓废、迷乱 冬天温暖，夏天凉爽。
财政金融系
李喜云
客户服务基础
第三章 客户服务环境
（三）人文环境 无形但感觉得到的环境。 服务场所的氛围、企业文化、其他客户形象等。能让人感 觉的舒心与否。 无形的吸引力，精神的享受。
思考：环境的作用？
财政金融系
李喜云
客户服务基础
第三章 客户服务环境
二、客户服务环境的作用 （一）影响客户对服务产品的第一印象： 环境可以让顾客对服务产生某种预期及判断，是了解无 形服务的有形线索。类似第一次见面的第一印象。 （二）有利于展现服务特色： 好比穿着打扮透露人的品位，环境的选择与布置展示服 务机构领导人员的性格和服务特色。 （三）引导客户对服务产品产生合理的期望：
适合做PPT背景图片50张(50页)
适合做PPT背景图片50张(50页)第1张：简洁的深蓝色渐变背景，适合用于科技、商务或教育主题的PPT。
第2张：抽象的几何图形背景，适合用于设计、创意或艺术主题的PPT。
第3张：宁静的自然风景背景，适合用于环保、旅游或户外活动主题的PPT。
第4张：现代城市夜景背景，适合用于城市、商业或未来主题的PPT。
第5张：宇宙星空背景，适合用于天文、科幻或探索主题的PPT。
第6张：清新明快的绿色背景，适合用于健康、活力或自然主题的PPT。
第7张：温馨的家庭照片背景，适合用于家庭、亲情或友情主题的PPT。
第8张：富有创意的插画背景，适合用于创意、艺术或设计主题的PPT。
第9张：科技感十足的背景，适合用于科技、创新或未来主题的PPT。
第10张：历史悠久的建筑背景，适合用于历史、文化或旅游主题的PPT。
第11张：清新自然的田园风光背景，适合用于农业、生态或环保主题的PPT。
第12张：充满活力的运动背景，适合用于体育、健康或活力主题的PPT。
第13张：梦幻的粉色背景，适合用于女性、爱情或浪漫主题的PPT。
第14张：神秘的黑色背景，适合用于神秘、悬疑或恐怖主题的PPT。
第15张：可爱的卡通背景，适合用于儿童、娱乐或游戏主题的PPT。
第16张：优雅的古典音乐背景，适合用于音乐、艺术或文化主题的PPT。
第17张：梦幻的彩虹背景，适合用于希望、梦想或未来主题的PPT。
第18张：独特的世界地图背景，适合用于地理、旅游或探索主题的PPT。
第19张：创意的拼贴背景，适合用于创意、艺术或设计主题的PPT。
第20张：充满活力的红色背景，适合用于激情、活力或挑战主题的PPT。
第21张：简约的白色背景，适合用于简洁、清晰或专业主题的PPT。
第22张：充满创意的涂鸦背景，适合用于创意、艺术或设计主题的PPT。
第23张：独特的民族风情背景，适合用于文化、旅游或探索主题的PPT。
第24张：梦幻的紫色背景，适合用于女性、爱情或浪漫主题的PPT。
服务业完整ppt课件
.
35
六、服务业比重偏低的原因
• （一）服务业比重虽然偏低，但其增速并 不慢
• （二）服务业比重提高缓慢的直接原因是 工业基数大、增长快
.
36
经济发展初级阶段和特殊的制度安 排也制约了服务业发展
• 从经济发展阶段来看，我国仍处于工业化 和城镇化加速发展的阶段，经济发展总体 水平低，制约收制度的影响。一方面， 服务业实行的是营业税，是对全部营业额 征税，不能像制造业只对增值部分交税， 存在重复征税问题，分工越细，营业税负 越重，不利于服务业专业化分工
.
39
（三）不合理的发展方式加重了结 构的不合理
• 长期以来，我国经济增长对投资依赖较大， 投资率偏高，消费率偏低。投资率高有利 于拉动第二产业增长和促进工业比重提高； 而消费率低不利于拉动第三产业增长和促 进服务业比重提高
服务业课件
服务业知识讲座
.
1
主要内容
• 一、服务业统计的对象和范围 • 二、几组服务业概念 • 三、服务业统计调查总体思路、调查方式 • 四、我市服务业发展现状、存在问题、
“十二五”规划、发展重点 • 五、加强和改进服务业统计的措施和建议 • 六、当前服务业统计工作中的几个事项
.
2
一、什么是服务业 服务业统计的范围和对象
• 9、批发零售业：包括所有批发业。包括面 向最终消费者销售活动中的配送活动。
• 10、商务服务业：指有偿或按协议为客户 提供的包装服务。
• 统计对象包括以上行业. 的全部法人企业、 11
5.生活性服务业：
• 这里暂将零售业，住宿餐饮业，水利、环 境和公共设施管理业，居民服务和其他服 务业，教育，卫生、社会保障和社会福利 业，文化、体育和娱乐业，这些主要面向 生活的服务业归之为生活性服务业。
信息化服务模板PPT(一)
制定实施计划
根据需求调研结果，制定详细的 信息化服务实施计划。
系统设计与开发
系统架构设计
设计稳定、可扩展的系统架构，满足业务长期发 展需求。
功能模块划分
根据业务需求，合理划分系统功能模块。
开发与调试
按照设计文档进行系统开发，并进行严格的调试 和测试。
系统测试与上线
测试计划制定
制定详细的系统测试计划，包括测试范围、方法、资源等 。
推动信息化服务向更高效、更智能的方向 发展。
使得信息化服务更加便捷、可随时随地获 取。
人工智能技术的融入
信息安全问题的重视
提高信息化服务的自动化和智能化水平， 降低人力成本。
加强信息安全防护，保障信息化服务的稳定 和安全运行。
06 信息化服务的挑战与对策
技术更新换代的挑战
快速的技术变革
随着科技的飞速发展，信息化服务所需的技术不断更 新换代，给企业带来了巨大的挑战。
3
软件即服务（SaaS）
提供基于云的应用软件，用户无需安装和维护即 可使用。
大数据服务
01
02
03
数据采集与整合
通过多种数据源采集和整 合数据，实现数据的集中 管理和分析。
数据存储与处理
提供高效、可扩展的数据 存储和处理能力，支持海 量数据的分析和挖掘。
数据分析与可视化
运用统计分析、机器学习 等技术对数据进行深入分 析，并提供可视化的展示 方式。
信息化服务发展的对策建议
加强技术研发与创新
企业应加大技术研发投入，推动技术创新， 提高信息化服务的技术水平。
强化信息安全与隐私保护
企业应完善信息安全体系，加强隐私保护措 施，保障客户信息安全。
优化服务流程与体验
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