公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 本做100分
公务员通用能力大讲堂公共服务能力
公务员通用能力大讲堂：公共服务能力引言作为公务员，拥有良好的公共服务能力是至关重要的。
公共服务能力，是指公务员在履行职责、处理事务时展现出的专业素养和服务意识。
公共服务能力的提升不仅关乎公务员个人的发展，也关系到政府机构的形象和民众的利益。
因此，我们需要在公务员通用能力大讲堂中，重点讲解和培养公共服务能力。
公共服务的重要性公共服务是政府机构的基本职能之一，是政府与民众之间进行有效沟通和协作的桥梁。
具有良好的公共服务能力的公务员能够更好地理解民众的需求，为民众提供高质量的服务，增强民众对政府的信任。
同时，公共服务能力也直接影响政策和规划的制定、执行的效果以及社会的稳定与和谐。
公共服务能力的要素1. 专业知识与技能公务员作为政府机构中的一员，需要具备相关业务知识与技能。
这包括了法律法规、政策文件、管理制度等方面的知识，以及办公软件、沟通技巧、协调能力等实际操作的技能。
只有通过充实自己的知识储备，才能更好地为民众提供专业的公共服务。
2. 服务意识与公众形象公务员在工作中必须树立正确的服务意识，始终将为民众服务作为首要任务。
无论是面对个人还是团体，公务员都需要展现出和蔼可亲、积极向上的形象。
通过规范的工作举止和热情的服务态度，为民众营造一个舒适的办事环境，提高公众满意度。
3. 沟通与协调能力公务员需要与各类人群进行有效的沟通和协调。
在与民众交流时，公务员应当倾听民意、了解需求，同时向民众传达政策的宗旨和目标。
在政府内部，公务员应学会团结同事、协调各方利益，促进各部门之间的合作与沟通。
4. 解决问题能力公务员常常会面对各种复杂的问题和矛盾。
因此，具备解决问题的能力是必不可少的。
公务员需要善于分析问题、寻找解决方案，并在制定政策或推动工作落实时，合理处理各方的利益关系，以达到问题的最优解决方案。
提升公共服务能力的途径1. 学习和培训公务员应不断学习和培训，通过参加各类专业课程、研讨会和培训班，不断提升自身的专业素养和知识水平。
公务员制度讲座作业及答案
国家公务员制度讲座试题及答案1一、名词解释1．国家公务员：指国家公务人员。
他们是代表国家从事社会公共事务管理，行使行政职权，履行国家公务的人员。
2．《彭德尔顿法》：文官制度法又名《彭德尔顿法》，因该法是由美国国会议员、律师、行政改革倡导者彭德尔顿领导的一个委员会起草的。
《彭德尓顿法》是美国文官制度的基本法。
它的出台，标志着美国文官制度的形成。
3．作为义务：是以命令性法律规范设定的公务员必须作一定的行为的义务。
公务员的义务，绝大部分是作为的义务。
4. 职位：是由上级组织分配给每一个工作人员的职务和责任。
二、填空题1．国家公务员，即指国家公务人员。
他们是代表国家从事（社会公共事务）管理，行使（行政）职权，履行国家公务的人员。
2．根据我国《国家公务员暂行条例》的规定，我国的国家公务员是指（在各级国家行政机关）中除工勤人员以外的工作人员。
3．人们通常把 1870年英国政府颁布的关于文官制度的第二号（枢密院令）作为英国近代文官制度正式建立的根本标志。
4．1829年（英国“政党分肥”）的选官制度被移植到美国。
5．魏晋南北朝的官吏选拔制度是（九品中正制）。
6．我国《国家公务员暂行条例》于（1993 年 10 月 1）日起开始实施。
7．我国建立和推行职位分类制度的原则主要有兼顾原则、（适用原则），（渐进原则）、动态原则、法制原则。
8．国家公务员的职务分为（领导）职务和（非领导）职务。
9．国家行政机关录用（担任主任科员）以下非领导职务的公务员采用（公开考试）、严格考核的办法，按照德才兼备的标准，在编制限额内按照所需职位的要求和法定程序，择优录用。
10．我国的公务员录用制度，应当坚持以下五条基本原则：公开原则，平等原则，竞争原则，（德才兼备）原则和（按职位要求选人）原则。
三、判断并改正错误（正确的叙述在括号内打√，错误的叙述打× ，并改正错误）1．我国公务员制度与西方公务员制度有本质的区别。
（√）2．我国公务员是指所有党政干部。
公共服务能力
公共服务能力公务员通用能力大讲堂--公共服务能力大家好！非常高兴能和大家来讨论公务人员能力的建设问题。
政府有四个职能:经济调节、市场监管、社会管理、公共服务。
这四个职能中公共服务是主要的一个职能，在2003年中国发生非典以前，我们把政府职能侧重放在经济调节、市场监管。
但是2003年非典以后，我们越来越看到社会管理和公共服务这两种职能的重要性。
所以，从中央政府来讲，特别关注如何加强政府的社会管理和公共服务这方面的职能。
作为公务人员，作为政府来讲，都有一个公共服务的能力建设问题。
既然是服务行政，就必须提高公共服务能力，所以我想围绕公共服务能力建设讲这么三个大问题。
第一个，公共服务概述，要从整体上对公共服务作一个介绍；第二个，公共服务能力建设问题；第三个，提高公共服务能力的途径。
1、公共服务概述我们首先看第一个问题，公共服务概述。
在这部分里面，我首先讲整个政府的公共服务功能，然后再推导到公务员本身的公共服务能力。
1.1 公共服务的含义与特征一、公共服务的含义所谓公共服务是公共产品的一种形式，公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。
公共服务首先是一种非营利服务，不是为了赚钱，不是像企业一样以营利为目的。
公共服务不是一种赚钱的一种服务，它是一种非营利的服务，它整个属于政府工作中的公共物品、公共产品。
二、公共服务的特征我们进一步来讨论公共服务有哪些基本特征，我想这个公共服务的特征有这么几个方面：1）公共服务是一种大众化的服务作为政府来讲，它提供的公共服务首先是一种大众化的服务；2）公共服务是一种基本服务它的内容非常广泛，比如说城市里面的供水、供气、供电、公共道路、交通等等。
这些都是关系到人们日常生活中重要的一些服务，当然也包括公共安全、医疗、教育、文化娱乐等，这些也属于基本服务的范畴。
这是它的第二个特征，它是一种基本服务。
3）公共服务是一种非营利性的服务公共服务是由政府和公共部门来提供的，它不像企业，提供一种服务、提供一种产品，就是为了赚钱。
7423国家公务员制度讲座(专科)(省)202210试点作业参考答案
7423国家公务员制度讲座(专科)(省)202210试点作业参考答案重庆电大省开试点作业答案,无期末考试请直接复制到答题区而不用附件注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成，请在11月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后），以便老师及时评阅统计；本门课程实行网上作业及期末考试双及格和，没完成作业期末考试成绩无效。
第1页共11页重庆电大省开试点作业答案,无期末考试国家公务员制度讲座第一次任务一、判断题（共5道试题，共10分。
）01-05：AAABA二、不定项选择题（共10道试题，共30分。
多选、少选、不选，皆不得分）01.A02.C03.D04.C05.D06.D07.C08.D09.D10.C三、简答题（共3道试题，共45分。
）1.简述我国公务员法的立法宗旨。
答：公务员法的立法宗旨可以归纳为四点：（1）规范公务员管理，提高机关人事管理的科学化、民主化、制度化水平。
（2）加强对公务员的依法监督，同时保障公务员的合法权益。
（3）为建设高素质的公务员队伍提供制度保证。
（4）保证机关有效运转，提高工作效能。
（第1-3点每点4分，第4点3分）2.简述公务员管理的原则。
答：（1）公开、平等、竞争、择优原则。
这一原则贯穿于公务员制度的各个方面和公务员管理的各个重要环节之中，是确立各项具体管理制度的指导原则。
（2）监督约束与激励保障并重的原则。
它是公务员制度的一个基本原理，也是公务员管理的本质特征之一。
（3）任人唯贤、德才兼备，注重工作实绩的原则。
（4）分类管理的原则。
即将公务员划分为政务类和事务类，以及在事务类公务员中按照一定的标准进行分类。
（5）法治的原则。
（每点3分）3.简述我国公务员在职期间的权利的基本内容。
答：根据我国公务员法的规定，我国公务员在职期间的权利有：（1）获得履行职责应当具有的工作条件。
（2）非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分。
（3）获得工资报酬，享受福利、保险待遇。
公共服务能力
赵定涛-公共服务能力赵定涛：大家好！今天我们探讨的题目是公共服务能力建设，今天我会讲四个问题。
首先讨论一下为什么要强化公共服务能力，就是强化公共服务能力它的必要性。
接下来我们探讨一下服务性政府与公共服务之间的关系。
在这儿我们会探讨一下公共服务能力建设它的理论的基础和现实的需求。
后面重点就是讨论公务员公共服务能力它的构成要素，最后讨论公务员公共服务能力提升的途径和方法。
下面我们讲第一个问题，强化公共服务它的必要性。
我们知道公共服务是政府所因此履行的主要职能之一，目前我国政府的职能中心正在由抓经济建设逐步的转变为加强社会管理和公共服务上面来。
因此政府所提供的公共服务质量和效率，越来越引起全社会的关注和重视。
公共服务能力也是所有公务人员需要着力提升的基本能力。
那为什么目前这么强调公共服务能力的建设。
这可以从两个方面来探讨。
首先是公共管理发展的需要，公共管理它的发展出现了很多新的理论，所以今天我们要强调一下公共服务它的理论基础。
第二个方面是它的现实需求，无论是从全球，世界上其他各个国家和我们国家目前发展的现实状况都对公共服务能力建设提出了新的要求。
下面第一个方面我们来探讨一下公共服务方面理论的基础，我们知道政府的管理已经发展经历了三个阶段，第一个阶段主要它的特征就是管制性的政府，是公共行政阶段；第二个是公共分析阶段，大概是20世纪60年代到70年代，到19世纪末到20世纪中这一段就是公共行政阶段，然后到20世纪的后期，尤其是80年代以后，他过渡到第三个阶段叫做新公共管理运动这样一个阶段。
这个时候在20世纪的中和后期出现了很多新的理论，这些理论很多都是经济学和现代企业管理学科里面涌现出来的这些理论。
后面一些学者把这些理论推广应用大政府的管理，也就是公共管理的领域，有这么几个理论对现代的公共管理发展，尤其是对公共服务理论的发展提供了理论的基础。
第一个就是公共选择理论，公共选择理论主要的代表人物是布坎南，他是1986年获得经济学诺贝尔奖获得者，那么他就是发现了有一个悖论，就是在市场经济活动的领域，我们知道古典经济学亚当斯密他提出了理性认的讲述，也就是在自由经济的活动过程当中，人们都是追求利益最大化的。
公务员通用能力读本
公务员通用能力读本是公务员考试的必备资料之一，也是公务员岗位选拔的重要参考标准。
作为一名优秀的公务员，具备强大的通用能力不仅有助于提高个人综合素质，更能帮助公务员更好地履行职责使命。
一、通用能力的概念及重要性通用能力是指公务员在工作过程中所需要具备的基本能力，包括语言表达能力、组织协调能力、决策分析能力、沟通协商能力、人际交往能力、思维创新能力、职业素养等方面的能力。
这些通用能力不仅是公务员工作的必备条件，还是提高公务员综合素质和工作能力的关键因素。
具备良好的通用能力，有助于公务员更好地履行职责使命，更好地与他人进行协调、沟通和协商，在团队合作中取得更好的成效，提高工作效率，增强工作质量。
二、的内容与特点是一本系统、全面、实用的资料，是提升公务员通用能力的重要工具。
其主要内容包括国情、法律法规、知识技能、情报分析等方面，针对政务工作中遇到的各种实际问题提供了有效的解决方案。
与其他读物相比，具有以下几个特点：1、系统全面：涉及公务员从入职到成长、晋升的各个阶段，对公务员的全面提升具有重要的指导作用。
2、具有实用性：在读本中，很多理论都是通过实际案例进行阐述，读者可以通过阅读理解理论，从而应用到实践中。
3、权威性：的编写，主要由公务员专家亲自撰写，具备较高的权威性和可靠性。
三、如何有效地阅读是公务员备考和工作必备的资料之一，但是如何更有效地阅读读本呢？1、理性选择：首先需要理性选择读本，根据自身所处的职级和工作需要来选择适合自己的书籍，避免盲目跟风和追逐流行。
2、深入思考：阅读时需要深入思考，吸取有用的知识和技能，对于自己的工作有实质性的帮助，不能浮于表面。
3、记忆整理：在阅读的过程中，记得整理知识点和重要的理论。
可以将重要知识点制作成笔记或知识图表，便于加深记忆。
4、实践应用：只有将所学的理论知识与实际工作结合，才能更好地运用于实践中，从而提高工作效率。
总的来说，不仅是一本必备的工具书，同时也是公务员综合素质的重要组成部分。
公务员公共服务能力要素解析
公务员公共服务能力要素解析摘要：公务员公共服务能力是公务员工作能力的重要组成部分，直接关系到行政管理工作的质量和公众对政府的信任度。
本文从人才选拔入手，对公务员公共服务能力要素进行了解析，探讨了在提升公务员公共服务领域的能力方面，应该采取哪些措施。
关键词：公务员、公共服务、能力要素、人才选拔一、引言随着社会的不断发展，人们对公共服务领域的期待越来越高，而这也对公务员的能力提出了更高的要求。
公务员公共服务能力是公务员工作能力的重要组成部分，直接关系到行政管理工作的质量和公众对政府的信任度。
因此，建立和完善公务员公共服务能力评价体系是十分必要的，从而提升公务员的能力水平，为公共服务事业发展做出更大的贡献。
二、公务员公共服务能力要素解析1、专业素养：公务员要熟悉行政机构内部工作规程和管理制度，具有扎实的专业知识和业务能力，熟练掌握公共管理和服务技能，具备处理和解决实际问题的能力，能够为公众提供高质量、高效率的服务。
2、责任心：公务员具有强烈的责任心，一心为公众服务，时刻关注公众需求，承担好政府与公众之间的沟通纽带作用，以推动社会发展，增强社会公共信任。
3、协作能力：公务员具有良好的沟通和协作能力，能够与其他机构和群体进行有效的跨区域和跨部门合作，协同推进公共服务事业的发展，实现政策规划的顺利实施。
4、快速反应能力：公务员有很强的应变能力和危机处理能力，能够快速响应和解决危机问题和突发事件，及时有效地保障公共利益和公民安全。
5、创新思维：公务员需要具备创新思维能力，关注社会发展趋势，在政策制定和实施中积极探索新思路、新模式、新机制，以提高政策的有效性和公共服务的质量水平。
三、提升公务员公共服务领域的能力方面的措施1、建立公务员公共服务能力评价体系，制定科学合理的考核制度，清晰明确职责和目标，激励公务员发挥最大的潜力和创造力。
2、优化人才选拔制度，注重对专业素养和综合素养的考查，采取多元化的选拔方式，降低门槛，招录更多的优秀人才，打造高素质、多元化的公务员队伍。
如何提升公务员公共服务意识和能力
如何提升公务员公共服务意识和能力
一、强化宗旨意识，培育公共服务精神
要充分明确当今政府转型的方向即是建立公共服务型政府，以民为本，为人民服务，是完善社会主义市场经济体制的必然选择。
因此，作为公共服务职能的执行者，我们公务员必须以平实而深邃的群众观，站在推进公共服务型政府建设职责的高度,培育公共精神，其内涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服务精神、责任精神等，内化于心、外化于形，进一步塑造好公务员的行政人格，推动公共管理水平的提高。
二、加强能力建设，创造公共服务产品
提升公共服务能力是市场经济发展的必然要求，是公共服务市场化、社会化对我公务员的公共服务监管提出的更高要求。
为此，我们必须具备相应的学习能力与战略思维能力，能够持续有效地获取公共服务领域所需的现代社会综合治理知识与技能，变革思考方式，应对当今利益社会、流动社会、网状社会特点，加强对公共管理领域需求的研究与探索；依法行政能力，能够学法用法，依法办事、准确执法，增强驾驭复杂局面的能力；联系群众的
能力，学会做群众工作，与群众交朋友，有效回应公众反映；自我规范能力，能够接受监督积极做出调整，不断端正公共服务的价值理念、权力观念等，如履薄冰，兢兢业业，管住风险，阔步前进。
三、保持耐压脱敏，应对转型管理挑战
我们基层职能部门常年处在行政一线，必将面临多方面的压力，如工作压力、责任压力、舆论压力、规则压力等，因此要学会心理调试，及时消除由压力而可能带来的种种不良心理，耐压脱敏，迎难而上,乘势而为，以反观自我、涵养修身，追求心与物、身与心的和谐，积极应对挑战。
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2023年公务员省考之公务员申论能力测试试卷A卷附答案
2023年公务员省考之公务员申论能力测试试卷A卷附答案大题（共10题）一、注意事项1.申论考试与传统的作文考试不同，是分析驾驭材料的能力与表达能力并重的考试。
2.作答参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。
3.仔细阅读给定的资料，按照后面提出的“作答要求”依次作答在答题纸指定位置。
4.答题时请认准题号，避免答错位置影响考试成绩。
5.作答时必须使用黑色钢笔或签字笔，在答题纸有效区域内作答，超出答题区域的作答无效。
给定材料材料1:科学素质是公民素质的重要组成部分。
公民具备基本科学素质一般指了解必要的科学技术知识，掌握基本的科学方法，树立科学思想，崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。
公民科学素质通常用公民科学素质指标（CivicScientificLiteracy，简称CSL）来测量。
它是综合性指标，由了解科学知识、理解科学方法、理解科技对个人和社会的影响等三部分构成。
经国家统计局批准，自1992年起，我国共开展了八次公民科学素质调查。
调查将“公民对科学的理解程度”作为核心指标，用以测算CSL值。
一个公民如果在“了解科学知识”、“理解科学方法”、“理解科技对个人和社会的影响”三方面都达标了，我们就将其视为“具备基本科学素质的公民”。
“具备基本科学素质的公民”数占全体公民数的比值，就是CSL值，通常用百分数表示。
2010年进行的第八次公民科学素质调查结果表明，2010年中国大陆的CSL值为3.27％，比2001年有“明显提升”，但总体水平相对较低，相当于日本、加拿大、欧盟等主要发达国家和地区20年前的水平。
另据报道，我国和美国曾同时公布了截止到2007年年底的CSL值，当时美国为25％％，我国只有2.25％。
材料2:【答案】大学生等受过高等教育群体出现迷信问题的原因主要有科学介入不够、反对封建迷信的教育不足、科普工作对科学精神缺乏重视等。
建议如下：①政府：加大对科学知识的宣传普及，丰富科普内容，增强吸引力，营造崇尚科学、反对迷信的良好氛围，培养公民的科学精神，将科普工作与科学道德精神建设相结合；完善科普工作政策，形成激励机制，打造专业科普队伍，提高科技人员的科普积极性；充分发挥新媒体作用，提升科普传播能力。
公务员通用能力读本考试题
《公务员通用能力读本》考试题一、填空题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
） 1、能力是指个人能够胜任某项工作或任务而必须具备的 。
2、按照《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，我国公务员必须具备种能力。
3、政治鉴别能力在公务员整体能力素质中发挥着把关定向、引领导向、 、规范警示的作用。
4、从公务员政治行为的角度评价政治鉴别能力，主要看其是否 ，是否依法行政。
5、政治鉴别能力具有引领导向的作用，从根本上决定公务员能力素质的政治方向、政治立场、 、行为取向。
6、 是依法行政能力最基本的要素。
7、 是行政管理活动的出发点和最终目的，也是现代政府的共同追求。
8、公务员在执法时，如与行政相对人有利害关系应当 。
9、诚信行政要求在行政行为上要 。
10、公共服务能力的指导理念是的理念。
11、协调的效果怎样，往往取决于多方面的因素。
这些因素可概括为显性因素和隐性因素两大方面。
其中，社会环境、组织结构、组织文化等影响因素，属于 因素。
12、下级公务员作为协调主体对上级机关及其公务员的协调是 协调。
13、沟通的过程是 交流的过程。
14、是指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时产生的一种紧张状态和情绪反应。
15、压力有良性压力和恶性压力之分，当人们成功地适应了压力源，或者压力的程度并未超出他的承受能力时，就会产生。
16、就是愉快地接纳自我，是自我意识的一个重要组成部分。
17、公务员应对突发事件能力可分为事前分析预测能力、事中能力和事后善后处理能力三部分。
18、是突发事件最核心的特点。
19、提高学习能力是提高其他能力的。
20、公务员提高能力要通过，发挥能力离不开。
21、促进公务员的是学习型组织建设的根本目标。
22、应对突发事件能力在公务员能力素质中是最具的能力之一。
23、爱因斯坦说：“提出一个问题，往往比一个问题更重要。
”24、调查研究能力决定着的水平。
25、在常用的调查方法中，经常运用的是开调查会、典型调查和。
公务员初任培训考核试题
公务员初任培训考核试题(一)姓名：_________ 学员编号：__________ 成绩：_________一、单项选择题1、根据公务员法的规定，下列哪些人员不属于公务员？（C）A、九三学社机关的工作人员B、基层检察院行政管理人员C、在企业工作的全国人大代表D、政协办公厅工作人员2、下列各项中对公务员兼职的规定理解不正确的是（B）。
A、公务员法对公务员在机关内兼职没有B、公务员不得在事业单位兼职C、公务员不得在企业兼职D、公务员因工作需要可以在机关外兼职3、政治鉴别能力建设的根本问题，就是提高公务员的（B）和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势。
A、政治预测性B、政治敏锐性C、政治觉悟性D、政治合法性4、机关对新录用人员在试用期内进行的是（A）。
A、初任培训B、任职培训C、专门业务培训D、更新知识培训5、公务员法中“领导成员”的正确含义是（D）。
A、行政机关中担任领导职务的所有人员B、各级人民政府、党委的各个部门的领导成员C、不包括各级机关的工作部门或派出机构的领导成员D、机关的领导人员，不包括机关内设机构担任领导职务的人员6、下列哪个部门不属于公务员主管部门？（C）A、人事部B、某县县委组织部C、某省人事厅人事处D、某市人事局7、公务员公共服务能力的体现途径有三个方面，它不包括以下哪一个（D）。
A、科学行政B、民主行政C、依法行政D、司法行政8、1947年6月底，根据中共中央的决策和部署，（C）率领的晋冀鲁豫野战军主力，千里跃进大别山。
A、陈毅、粟裕B、陈庚、谢富治C、刘伯承、邓小平D、谭震林、许世友9、“坚持党的基本路线一百年不动摇。
”这个基本路线就是我国社会主义初级阶段的（D）。
A、基本政策B、具体政策C、元政策D、总政策10、中国共产党对马克思主义中国化的问题形成全党共识是在(D)。
A、1927年大革命失败后B、1935年遵义会议后C、1938年六届六中全会后D、延安整风后11、最早提出政策科学的概念和体系的是美国政治学家（B）。
公务员公共服务能力要素解析
公务员公共服务能力要素解析公务员公共服务能力的重要性以及其对社会发展的有效性日益受到重视。
因此，解析公务员公共服务能力要素的问题也受到了广泛的关注。
本文从公务员公共服务能力的核心要素出发，运用系统分析的方法对公务员公共服务能力的要素进行解析，旨在为其公共服务能力的提升提供理论指导。
首先，公务员公共服务能力的核心要素是服务意识。
公务员作为一种公共服务职业，服务意识是其工作的核心要素，也是区别于其它职业的最重要特征。
因此，服务意识的培养至关重要，有效的服务意识培养对于提升公务员的服务能力具有至关重要的作用。
其次，公务员公共服务能力的另一个重要要素是素质。
公务员作为一种服务型职业者，拥有良好的素质是公务员公共服务能力的重要基础。
公务员应该在专业知识、文化水平、思维能力、心理素质等方面加强自身培养，避免出现专业知识不扎实、文化修养薄弱、思维能力不强、心理素质欠缺等低素质现象，促进公务员的服务能力的提升。
再次，公务员公共服务能力的另外一个重要要素是技能培训。
公务员的技能培训非常重要，它不仅能帮助公务员提升服务能力，而且能帮助公务员获得对现代公共服务的全面理解和把握，以提高其公共服务的能力。
此外，公务员公共服务能力的另一要素是文化情商。
公务员在服务过程中，随着政府政策及公众舆论的变动，文化情商至关重要，它可以帮助公务员更好地掌握文化环境和社会趋势，以便解决更多文化复杂性问题。
本文就公务员公共服务能力核心要素通过系统分析的方式进行了解析。
通过上述解析，我们得出结论：公务员的服务意识、素质、技能培训、文化情商等要素都是其公共服务能力的关键，只有加强这些要素的培养，才能提高公务员的公共服务能力。
公务员公共服务能力有哪些
公务员公共服务能力有哪些公务员公共服务能力——服务型政府之本建设服务型政府是党的十七大提出的明确要求。
作为政府行政行为的具体实施者，公务员拥有人民赋予的权力，掌握着大量公共资源，处于经济社会管理者的特殊地位，在构建社会主义和谐社会进程中承担着重要职责，其公共服务能力直接影响着政府形象和工作效率。
正如古话所说：“官贤则民先受其利，官不仁则民先受其苦。
”那么，什么是公务员公共服务能力，如何提升公务员公共服务能力？就是今天我要和大家探讨的问题。
公务员公共服务能力的内涵（一）公共服务的内涵研究公务员公共服务能力，首先要对公共服务的概念做出明确界定，公共服务并不是一个新近出现的概念，1998年3月，国务院秘书长罗干在九届全国人大一次会议上作了《关于国务院机构改革方案的说明》的报告，提出“把政府职能切实转变到宏观调控、社会管理和公共服务方面来”。
这是在正式文件中第一次明确提出政府“公共服务”职能问题。
2001年6月，大连市第九次党代会提出了“树立市场服务意识，加大经济体制改革方案，建设服务型政府”的发展目标。
这是在正式文件中首次使用“服务型政府”概念。
党的十七大明确提出“加快行政管理体制改革，建设服务型政府。
” 从内涵上看，“公共服务”是指为了保障公民基本权利，不断满足日益增长的公共需求，实现社会全面协调可持续发展，政府应该按照公平正义原则，直接或间接地向全体公民提供各种必要的公共服务设施和条件。
从外延看，“公共服务”指以政府等公共部门提供的，包括公共教育、社会保障、医疗卫生、社会就业、科技、文化教育、环境保护等在内的各项公共服务制度、体制、机制、设施和条件。
（二）公务员公共服务能力的内涵与构成要素 1. 公务员公共服务能力的内涵《国家公务员通用能力标准框架（试行）》和《公务员公共管理核心内容培训大纲》对公务员的公共服务能力作出了明确界定，即牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
公务员公共服务能力要素解析
公务员公共服务能力要素解析摘要:公务员公共服务能力是保证政府公共服务职能实现的关键性因素,建立公务员公共服务能力要素指标体系可以为培养、提升、测定和评价公务员能力提供重要依据。
公务员公共服务能力是由公共服务意识(核心要素)、联系群众能力(支撑性要素)、把握公共需求能力(实质性要素)、高效行动能力(形式性要素)所构成的统一体。
关键词:公共服务公共服务能力能力要素现代政府的实质是服务型政府。
政府只有通过提供充足优质的公共服务,才能证明自己存在的价值与合法性。
服务型政府既不是简单地强调服务态度的转变,即所谓“微笑服务”,也不仅仅是把政府的职能转变为以提供公共服务为主,而是强调公共服务的提供是按照公民的意愿提供的,要保持对公民和社会需要的回应性,追求的根本目标是公民满意。
公务员公共服务能力是实现政府公共服务职能的关键性因素,加强公务员能力建设是构建服务型政府的基础性工程。
能力是行为主体相对于给定任务的胜任程度,它是由多种要素构成的统一体,各要素都可分解细化成众多的具体指标。
公务员的公共服务能力是指公务员能够适应公共服务需要的专门素质和职业胜任特征,即公务员向社会提供公共服务以满足社会公众公共服务需求而具备的态度、技能、技术等综合操作而表现出的实际能量和成熟度,是公务员德能、体能、技能、智能的高度统一。
对公务员公共服务能力进行合理的要素分解并建立科学的指标体系,不仅可以为公务员提升自身能力提供具体、明确的路径与方向,也为公务员的能力评价和测定提供重要的依据,是公务员能力建设的核心内容。
根据《国家公务员通用能力标准框架(试行)》对公务员的公共服务能力提出的总体性规范,公务员公共服务能力的要素构成及具体指标主要如下:1 核心要素公务员公共服务能力的核心要素为公共服务意识。
人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践,公务员公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效,也决定了公务员为提高自身公共服务能力和水平的努力程度,它体现了公务员的职业价值取向,具体指标应包括:1.1 牢固的宗旨全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,也是各级政府以及公务员必须牢固树立的根本价值观念,是公务员一切行为的内在导向。
2023公需课《公共事务管理与服务能力》
2023公需课《公共事务管理与服务能力》一、课程概述《公共事务管理与服务能力》是2023年公需课中的一门重要课程。
该课程旨在培养学生在公共事务管理和服务方面的能力，掌握相关理论知识，提高实践能力和实际应用能力。
二、课程目标•了解公共事务管理的基本概念和原理•掌握公共事务管理和服务的基本技能和方法•培养学生的服务意识和团队协作能力•增强学生的问题解决能力和应对突发事件的能力三、主要内容1.公共事务管理的概念与原理–公共事务管理的定义–公共事务管理的基本原理2.公共服务的基本要素与原则–公共服务的定义–公共服务的目标与原则–公共服务的评价与监督3.公共事务管理的组织与实施–公共事务管理的协调与统筹–公共事务管理的流程与程序–公共事务管理的信息化建设4.公共服务能力的培养与提升–公共服务技能的培养–公共服务态度与品质–公共服务的沟通与协调5.公共事务管理的案例分析–公共事务管理成功案例的分析–公共事务管理失败案例的分析–公共事务管理案例的启示与借鉴四、教学方法•授课讲解：教师通过讲解理论知识，介绍案例分析等方式，传授公共事务管理与服务能力的核心内容。
•讨论与讲解：教师与学生进行互动式的讨论，引导学生自主思考和提出问题，帮助学生理解和应用所学知识。
•实践演练：通过小组活动、角色扮演等实践活动，培养学生的实际操作能力和团队合作能力。
•案例分析：通过分析公共事务管理案例，引导学生从实际问题中学习，提高问题解决能力。
五、考核与评价•平时成绩：包括课堂参与、作业完成情况等。
•期中考试：主要考察学生对公共事务管理与服务能力的理解和运用能力。
•期末论文：要求学生结合所学知识，分析研究一个实际的公共事务管理案例，并提出解决方案。
•课程总评：根据学生的平时表现、期中期末成绩等综合评定学生的课程成绩。
六、参考书目1.高教社编著.公共事务管理与服务能力[M].高教社,2022.2.王明阳,马杰.公共事务管理与服务能力教程[M].科学出版社,2022.3.张伟,马丹.公共事务管理与服务能力学[M].清华大学出版社,2022.以上是关于2023公需课《公共事务管理与服务能力》的简要介绍。
云南干部在线学习答案-公务员通用能力大讲堂--依法行政能力
课件名称：公务员通用能力大讲堂--依法行政能力测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟第1题、公民的行为应该是法不禁止即合法。
(是否题)（分值：4）AA．对B．错第2题、国家行政机关及其工作人员的行政行为应该是法无授权即非法。
(是否题)（分值：4）AA．对B．错第3题、凡是规定了具体的权利义务的法律，就叫实体的法律。
(是否题)（分值：4）A A．对B．错第4题、公务员不是需要的非常专业的法律知识，需要的是有法律的观念、法律的意识。
(是否题)（分值：4）AA．对B．错第5题、工商部门审批工商登记表，发放营业执照，就是在执法。
(是否题)（分值：4）A A．对B．错第6题、在个别地区，由于群的上访的情况很严重，就提出由上访变下访。
这种做法尊重人民，实现人民民主，应当提倡。
(是否题)（分值：4）BA．对B．错第7题、《全面推进依法行政实施纲要》是在（D ）年发布的。
(单选题)（分值：4）A．1988B．1993C．1999D．2004第8题、工商部门的公务员，工商的法律要很熟悉，税务部门的公务员，税务法律要很熟悉，这是依法行政中（B）的要求。
(单选题)（分值：4）A．意识B．职守C．用法D．执法第9题、把依法治国、建设社会主义法治国家写进《宪法》是在（C ）年。
(单选题)（分值：4）A．1988B．1993C．1999D．2004第10题、在长江边想修一个生产氯气的化工厂，国家一下投了十几个亿，却突然发现这里并不适合建这个厂，要把这个厂关闭。
结果投下那么多水泥、钢材、生产设施全都是浪费。
这就说明在（B）方面做的不够。
(单选题)（分值：4）A．转变政府职能，深化体制改革B．建立健全科学民主的决策机制C．提高制度建设的质量D．完善体制与强化监督第11题、在电影《秋菊打官司》中，从秋菊哭泣的背影中看到的是我们急需（B）。
(单选题)（分值：4）A．改进行政执法B．防范与化解社会矛盾C．完善体制与强化监督D．提高观念、增强能力第12题、繁体字法中的“去”表示（B）。
公务员如何提升自己的公共服务能力
公务员如何提升自己的公共服务能力随着社会发展和进步的需求，公务员的角色和责任也日渐重要。
作为国家公共服务的骨干部门之一，公务员需要具备卓越的公共服务能力，以更好地服务于社会和人民群众。
本文将探讨公务员如何提升自己的公共服务能力，并提供一些实用的方法和建议。
1. 深入贯彻落实党和国家的方针政策公务员首要的职责是为人民服务，因此了解和深入贯彻党和国家的方针政策至关重要。
要通过学习党的文件和领导讲话，了解国家发展战略和目标，抓住政策的要点，以此为指导，准确把握公共服务的目标和任务。
2. 不断提升专业素养和业务能力公务员应具备一定的专业素养和业务能力，以能够胜任自己的工作任务。
通过参加各种培训，学习相关知识，了解各种法律法规，掌握行政管理和公共事务的基本理论和实践经验。
同时，公务员也要关注当前社会热点，了解最新的政策法规变化，与时俱进地提升自己的专业素养。
3. 建立良好的沟通能力和服务意识公务员的工作核心是与群众打交道，因此良好的沟通能力和服务意识是必不可少的。
要注重改善自己的沟通技巧，包括语言表达、倾听和理解他人的能力等。
同时，要始终保持服务意识，关注群众需求，及时响应并解决问题，真正做到为人民服务。
4. 培养领导力和团队合作精神公务员工作中，领导力和团队合作精神同样至关重要。
公务员应具备一定的领导能力，能够在工作中主动承担责任并能够有效地引导他人。
同时，要注重团队合作，与同事密切配合，共同完成工作任务，提高团队的工作效率。
5. 持续学习和提升自我为了不断提高公共服务能力，公务员应该保持持续学习和自我提升的态度。
积极参加各类培训班、研讨会等学习机会，不断充实自己的知识和提高专业技能。
同时，也可以通过阅读书籍、关注学术研究和社会新闻等方式，扩宽自己的眼界，提高自己的综合素质。
总结起来，公务员提升自己的公共服务能力需要把握方针政策，不断提升专业素养和业务能力，建立良好的沟通能力和服务意识，培养领导力和团队合作精神，并保持持续学习和自我提升的态度。
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课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力本做100分测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟
第1题、公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第2题、公共服务能力就是指政府、非政府公共部门以及公务人员等利用公共资源为社会提供服务的能力。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第3题、市场能够有效的配置社会资源，也能解决社会公平不公平等社会公共问题。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第4题、在公共服务领域中，绝对不能引入市场机制。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第5题、一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第6题、政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。
(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第7题、每个公务员做出承诺，就应该在公务活动中一样一样的得到体现，这是对公务员（）能力的要求。
(单选题)（分值：4）
A．诚信
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第8题、改革开放后，出现的新的公共服务提供的方式是（）。
(单选题)（分值：4）
A．政府与国有企业合作
B．政府与事业单位合作
C．政府与非营利组织合作
D．政府自拉自唱
第9题、政治素养要和党保持一致，严以律己，宽以待人，对自己有严格的要求，这是对公务员（）能力的要求。
(单选题)（分值：4）
A．诚信
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第15题、摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。
(单选题)（分值：4）
A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识
B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
C．不断提高管理水平
D．要能正确对待权力，加强自我约束
第16题、温家宝总理承诺，两年内，在中国所有农村，实现义务教育的免费。
这是政府要解决制约公共服务能力的（）的因素。
(单选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．公共服务提供存在不公平
D．政府主导与市场的关系问题
第17题、提高公务员公共服务能力的途径中最核心、最关键的是（）。
(单选题)（分值：4）
A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识
B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
C．不断提高管理水平
D．要能正确对待权力，加强自我约束
第18题、政府自身开销过大，行政管理费支出过多，这是制约公共服务能力的（）的因素。
(单选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．政府主导与市场的关系问题
D．政府自身存在的问题
第19题、制约公共服务能力的因素有（）。
(多选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．政府主导与市场的关系问题
D．公共服务提供存在不公平
E．政府自身存在的问题
第20题、社会组织结构可以分为三种类型，分别是（）。
(多选题)（分值：4）
A．公共部门
B．企业
C．非营利组织
D．营利组织
第21题、政府的公共服务能力主要体现在（）。
(多选题)（分值：4）
A．公共服务的决策能力
B．公共服务的投入能力
C．公共服务的提供能力
D．诚信能力
第22题、改革开放前，公共服务提供的基本模式是（）。
(多选题)（分值：4）
A．政府自拉自唱
B．政府与国有企业合作
C．政府与私有企业合作
D．政府与事业单位合作
第23题、下列描述中，是公共服务的特征的是（）。
(多选题)（分值：4）
A．大众化的服务
B．基本服务
C．非营利的服务
D．营利的服务
第24题、下面描述属于公务人员的公共服务能力的是（）。
(多选题)（分值：4）
A．诚信能力
B．联系群众的能力
C．公共服务的提供能力
D．公共服务的投入能力
第25题、下列描述中，属于公共服务的是（）。
(多选题)（分值：4）
A．义务教育
B．社会保险
C．城市的供电
D．保险公司提供的保险。