公共关系在市场营销中的作用
市场营销中的公共关系及其应用
公共关系是市场营销中不可或缺的一部分，它涉及与客户、媒体、股东和其 他利益相关者建立和维护良好关系的技巧。
公共关系概述
定义
公共关系是一种战略性的沟通过程，旨在建立 良好的企业形象、维护利益相关者关系。
作用
塑造企业形象、提高市场份额、增加销售量、 改善客户满意度。
目标
通过有效的沟通和传播，提高企业的公众认知 度、形象和声誉。
影响力营销
与行业内的意见领袖合作，通过他们的影响力推广 品牌。
危机公关
在危机发生时，通过有效的公共关系管理和应对， 保护企业声誉。
企业社会责任
通过参与社会公益活动，树立企业良好形象。
公共关系与品牌建设的关系
1
塑造品牌形象
通过公共关系活动，传达企业品牌的核心价值和个性。
2
维护品牌声誉
公共关系有助于建立品牌信任度，提高客户忠诚度。
公共关系工具和技巧
媒体关系
与媒体建立良好关系，通过新 闻稿、采访等方式提高企业曝 光度。
社交媒体
利用社交媒体平台与客户进行 互动，并传播企业消息和品牌 故事。
危机管理
制定危机管理计划，及时应对 和处理潜在的公共关系危机。
公共关系的应用案例
活动公关
组织精彩的活动，吸引媒体和公众关注，增加企业 知名度。
总结和结论
公共关系在市场营销中起着重要的作用，通过有效的沟通和传播，可以提高 企业形象、增加市场竞争力。
技巧
危机管理、媒体关系、社交媒体、品牌建设等。
公共关系在市场营销中的重要性
1 品牌建设
公共关系可以帮助建立和 维护企业品牌的声誉和形 象。
2 市场竞争力
通过有效的传播和形象塑 造，公共关系可以增加企 业在市场上的竞争力。
公共关系在国际市场营销中的应用分析
公共关系在国际市场营销中的应用分析1. 公共关系在国际市场营销中的重要性在当今全球化的商业环境中，国际市场营销已成为企业取得竞争优势和实现可持续发展的关键因素之一。
在这个竞争激烈的环境中，企业需要采取一系列战略来建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。
公共关系作为一种管理工具，可以帮助企业与外部利益相关者建立有效的沟通和合作关系，从而更好地实现国际市场营销目标。
2. 公共关系在建立企业形象方面的应用分析公共关系在国际市场营销中发挥着重要作用，尤其是在建立企业形象方面。
一个良好的企业形象可以帮助企业赢得消费者和投资者信任，增加销售额和市场份额。
通过公共关系活动，企业可以积极参与社会责任活动、赞助公益项目、参与行业协会等方式来增加其社会声誉。
3. 公共关系在危机管理方面的应用分析危机是任何一个国际市场营销活动都可能面临的挑战。
在面对危机时，公共关系的作用尤为显著。
公共关系团队可以通过及时、透明和有效的沟通，帮助企业控制和管理危机，减少对企业声誉和业务的负面影响。
通过建立紧密的合作关系，公共关系团队可以与媒体、相关部门、消费者和其他利益相关者进行有效沟通，传递正确信息，并采取适当措施来化解危机。
4. 公共关系在市场调研方面的应用分析市场调研是国际市场营销中至关重要的一环。
公共关系部门可以通过与消费者、行业专家和其他利益相关者建立紧密联系来获取有价值的市场信息。
这些信息可以帮助企业更好地了解目标市场需求、竞争环境以及潜在机会和威胁。
通过有效利用这些信息，企业可以制定更准确、有针对性的国际营销策略。
5. 公共关系在品牌管理方面的应用分析品牌是企业在国际市场中取得竞争优势和树立声誉所必不可少的要素之一。
公共关系可以帮助企业建立和维护强大的品牌形象。
通过与消费者建立紧密联系，公共关系团队可以了解消费者对品牌的看法和需求，从而帮助企业改进产品和服务，提高品牌价值。
此外，通过与媒体、社交媒体和其他渠道的合作，公共关系团队可以扩大品牌影响力，提高品牌知名度。
浅谈公共关系在企业市场营销中的运用
浅谈公共关系在企业市场营销中的运用市场营销是企业取得成功的关键因素之一，而公共关系则是市场营销中一个重要的组成部分，两者密不可分。
在当今竞争激烈的商业环境下，企业需要通过运用公共关系来塑造自身的形象，吸引目标客户，与利益相关者建立良好的关系，并保持市场竞争的优势。
本文将从公共关系的定义、作用及企业市场营销中的运用几个方面进行探讨。
公共关系是什么？公共关系是指通过一系列的沟通与互动，建立和维护企业与公众、媒体、政府机构、公益组织等利益相关者之间的良好关系的一项活动。
公共关系的目标是通过正面的沟通、有效的传播和建立信任，改善企业形象，增强企业在公众心目中的认同度，促进企业的可持续发展。
公共关系主要包括媒体关系、政府关系、投资者关系、员工关系、客户关系等方面。
公共关系在企业市场营销中的作用是不可忽视的。
1.公共关系有助于塑造企业形象。
企业形象是指企业在公众意识中的整体形象和认知，是消费者购买决策的重要影响因素。
通过公共关系的运用，企业能够积极主动地传递正面信息，塑造企业形象，以吸引目标客户的注意和信任。
2.公共关系有助于建立良好的关系网络。
企业的成功往往依赖于与各种利益相关者的合作与支持。
通过公共关系的运用，企业能够与媒体、政府机构、公益组织等利益相关者建立起互信互利的合作关系，为企业提供更多的商机和资源。
3.公共关系有助于提升企业竞争力。
优秀的公共关系能够提升企业在市场中的知名度和声誉，增加企业的竞争优势，从而提高市场份额和销售额。
那么，如何在企业市场营销中运用公共关系呢？1.建立良好的媒体关系。
媒体是信息传播的重要渠道，能够通过报道和宣传提升企业的知名度和形象。
企业应该与媒体保持密切的联系，积极配合媒体的报道工作，及时回应公众关切，加强与媒体的合作与沟通。
2.加强政府关系。
政府是企业经营的环境和框架提供者，与政府保持良好的关系有助于获得政策支持和资源保障。
企业应该积极参与政府活动，关注政策动向，为政府决策提供建设性的意见和建议。
论公共关系在企业市场营销中的作用
论公共关系在企业市场营销中的作用公共关系在企业市场营销中的作用随着市场竞争的加剧，企业需要不断寻找不同的方式来吸引和留住消费者。
传统的广告和促销手段已经不能满足企业的营销需求，因此越来越多的企业开始注重公共关系的建设。
公共关系不仅能够提高企业的形象和声誉，还能够对市场营销产生积极的影响。
公共关系对企业形象的提升公共关系通过在消费者和企业之间搭建桥梁，提高了企业形象的认知度和信任度。
企业在经营过程中难免会出现一些问题，而公共关系的建设可以帮助企业通过危机公关的方式，及时回应消费者的疑虑和质疑，有效降低危机的影响。
例如，在疫情期间，不少企业积极向社会捐赠物资，采取预防措施，展现出社会责任感和担当，因此赢得了消费者的认可和支持。
公共关系对企业品牌的提升公共关系是一种以建立长期关系为目标的营销手段，通过与消费者建立良好的互动关系，提高品牌的知名度和美誉度。
消费者在做购买决策时，会考虑到品牌的声誉和口碑，因此品牌的形象对于企业来说是至关重要的。
公共关系的建设可以通过各种途径，如组织公益活动、发布社会责任报告、建立客户满意度调查机制等，来提高品牌的认知度和美誉度，进而吸引更多的消费者对企业的关注和认可。
公共关系对企业销售的提升公共关系可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高销售额和市场份额。
通过与消费者建立良好的沟通关系，了解消费者的需求和喜好，企业可以更准确地进行产品创新和服务升级，提高市场的竞争力。
同时，公共关系可以帮助企业拓展销售渠道，开拓新的市场，促进产品的销售和服务的推广。
总结公共关系在企业市场营销中的作用不可忽视，它既能提高企业形象和声誉，又能提高品牌知名度和美誉度，同时还能对企业的销售和市场份额产生积极的影响。
企业应该重视公共关系的建设，注重与消费者的互动和沟通，创造更多价值，从而实现可持续发展。
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用公共关系在市场营销中的应用公共关系是企业与公众之间的沟通桥梁，它是一种以建立和维护与公众之间的良好关系为重点的组织管理活动，而市场营销则是将产品销售给顾客的过程。
在市场营销中，公共关系的应用越来越被重视，它不仅能够让企业更好的与顾客建立联系，还能够增加企业的品牌知名度，提高消费者的信任度。
下面我们将从公共关系的定义、市场营销的定义、公共关系与市场营销的关系以及如何将公共关系运用到市场营销中四个方面进行浅谈。
一、公共关系的定义公共关系是指企业用来处理企业与公众之间关系的一种管理活动。
其目的是通过与公众的沟通使公众认识企业的形象、业务和组织管理，并达到双方互谅互信、相互支持的目的。
二、市场营销的定义市场营销是指营销者为了满足顾客需求而采取的一种手段。
其目的是与顾客进行交流，了解他们的需求以及对产品提出的要求，从而为顾客提供更加适宜的产品和服务。
三、公共关系与市场营销的关系公共关系是一种沟通工具，通过对企业与公众之间的信息交流、互动、沟通等活动，使公众认知该企业并建立起与企业相互支持的良好关系。
市场营销则是一个销售过程，通过了解消费者需求和行为，推销企业的产品和服务从而达到销售获利的目的。
公共关系与市场营销的最大不同在于，公共关系并不是为了引导消费者直接购买产品以赚取利益，而是从长远的角度来维系好的公司形象，增加消费者信任度最终提高销售。
二者的关系是市场营销中的重要手段。
四、如何将公共关系运用到市场营销中1. 建立品牌形象。
通过企业对公共关系管理，建立公司稳健和专业的形象，不断增加公司知名度，为产品销售铺路打好基础。
2. 建立消费者信任度。
公共关系活动可以为顾客提供更多的物资支持，与顾客之间建立一定的信任度，提升消费者对产品的认可度和忠诚度，从而对市场竞争具有较高的优势。
3. 建立广告和宣传策略。
基于公共关系的管理活动，企业可以通过创造风口、培养品牌粉丝、发布公益广告等一系列策略，来建立整体的品牌形象。
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用公共关系在市场营销活动中的应用是一种关键性质的商业行动，使得企业与公众的关系更为良好，更加可靠和透明。
在市场营销活动中，公共关系可以在推销产品的方方面面发挥巨大作用。
本文将介绍公共关系在市场营销活动中的具体运用。
一、品牌建设和品牌维护品牌是企业的重要资产之一，它直接影响企业的市场地位、认知度和商业价值。
建立正确的品牌形象对于中小型企业来说是至关重要的。
公共关系在品牌建设中可以帮助企业构建自身品牌的形象，并在公开领域为其营造一个合适的影响力，这需要企业对外部环境有足够的认知和了解。
而在品牌维护方面，当诸如企业面临丑闻或负面事件的时候，公共关系的作用非常明显。
公共关系专家可以利用各种手段进行持续的危机公关，为企业的品牌维护做好准备。
二、建立消费者信任在市场营销中，建立消费者与企业的信任是一项非常关键的工作。
消费者通常会对那些有亲切感或已经建立了对商品的信赖的企业产生好感。
公共关系的专家通过针对消费者利益的营销策略，例如提供更好的产品保证和反馈机制以及建立更好的关系，积极地对话，为企业与消费者之间建立起信任和合作关系。
这样，消费者便会将更多的信任交给该企业，使得企业在市场中领先。
三、联系社区公共关系不仅仅关注企业与消费者之间的互动关系，也关注企业与当地社区之间的交流沟通与关系。
与社区的良好关系可以扩大企业在市场中的影响力和品牌知名度。
公共关系专家有利于营造积极访问社区的品牌形象，以及利用社交媒体策划活动，建立与客户、政策制定者和其他关键玩家的联系。
当企业需要协助或在某个领域贡献时，所建立的关系网络可以使其在这些时候获得更多支持和认可。
四、建立社交媒体平台随着社交媒体的发展，企业需要利用多种形式的媒体进行营销和宣传推广。
这就是为什么建立社交媒体平台非常必要的原因。
社交媒体平台上，企业可以与消费者互动，提供实时反馈，了解用户需求和反馈，以便不断地改进自身的产品，并针对用户的反馈制定有效的市场策略。
浅谈公共关系在市场营销活动过程中的具体运用
浅谈公共关系在市场营销活动过程中的具体运用随着市场竞争的不断加剧，各类企业的市场营销策略也在发生着变化。
而公共关系在市场营销活动过程中，扮演着至关重要的角色。
本文将深入浅出地探讨公共关系在市场营销活动中的具体运用。
一、何谓公共关系？公共关系是指企业为有效地向公众传达信息并建立关系，而与公众之间的互动及合作活动。
在市场营销中，公共关系指企业所采用的以公众为对象，通过多种手段建立对企业品牌形象、产品形象及企业文化等的良好认识和信任，进而增加企业影响力和美誉度的一种沟通方式。
公共关系的主要任务：1. 提高企业的美誉度和形象2. 建立公众对企业的信任和忠诚3. 扩大企业的声誉和影响力4. 维护企业的声誉和形象5. 建立与公众的良好关系6. 防范并处理公众对企业产生的负面情绪和舆论二、公共关系在市场营销中的地位市场营销是企业的生命线，而公共关系在市场营销中则具有至关重要的地位。
在市场营销的活动中，公共关系可以帮助企业在公众中建立良好形象，增强公众对品牌或产品的信任感和好感度，进而扩大企业的市场份额。
同时，公共关系还可以提高广告效力，增加广告传播效果。
因为广告虽然有很强的推销功能，但却容易被视为商业炒作，许多消费者对广告持怀疑态度。
而公共关系活动则是通过正面宣传和信任感塑造，让消费者产生对企业及其产品的信任和好感度，从而对产品产生认同，提高销售。
三、公共关系在市场营销中的具体运用1. 建立品牌形象品牌形象是指消费者对某个品牌产生的感性和理性认知，是企业核心竞争力的体现。
打造品牌形象需要依托公共关系建立的良好企业形象和声誉。
企业可以通过营造各种机会，加强与公众的互动，让公众更多的了解企业的文化、价值、产品，进而树立良好的品牌形象，强化品牌影响力。
这一点，可由软文营销、公益活动等方式实现。
2. 产品推广产品推广是企业重要的市场营销手段，公共关系与产品推广紧密关联，因为公共关系手段可以帮助企业在公众中建立对产品本身的信任感。
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业在经营管理过程中，顺应社会发展需要，通过信息传递、沟通、联系等手段，建立良好的企业形象，塑造企业品牌形象，促进企业发展的社会管理方式。
而在市场营销中，公共关系则是一个非常重要的角色，它可以帮助企业更好地与消费者、合作伙伴及其他社会利益相关者沟通，提高企业形象和品牌价值，从而达到市场营销的目的。
一、公共关系在市场营销中的作用1. 提升企业形象和知名度公共关系能够帮助企业与消费者、合作伙伴建立良好的关系，提高企业形象和知名度。
在市场营销过程中，企业的形象对于消费者的购买行为有很大的影响。
一个好的品牌形象能够让消费者对企业产生信任和忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。
2. 拓展客户群体公共关系可以帮助企业在社会上建立一个积极的形象，让更多的人了解到企业，进而形成良好的口碑。
这种积极的影响是非常强大的，可以吸引更多的人关注企业，从而拓宽企业的客户群体。
3. 传递企业信息公共关系还可以帮助企业传递信息，让消费者更好地了解企业的产品和服务。
通过各种媒体宣传、培训、专题讲座等方式，企业可以传递特定的信息给目标消费者，提高他们对企业的认知度、信任度和忠诚度。
这也能够帮助企业在市场上获取更多的客户和销售机会，提高企业的市场竞争力。
二、公共关系在市场营销中的具体应用1. 建立企业形象公共关系的一个重要应用是建立企业形象。
企业形象是指消费者对企业所拥有的印象和感受，包括企业的品牌、产品、服务、文化、社会责任等方面的形象。
公共关系可以通过各种方式塑造企业形象，例如宣传、公益活动、危机管理等，从而提高企业的信誉度和美誉度。
2. 码上营销随着移动互联网的普及，码上营销也成为越来越重要的一种市场营销方式。
公共关系可以通过在各个社交平台、APP等渠道上发布信息、互动，提高企业在社交媒体上的关注度和影响力。
3. 宣传推广公共关系也可以通过各种宣传和推广方式，来传递企业的产品和服务信息，吸引潜在客户的注意力。
公共关系在国际市场营销中的应用分析
公共关系在国际市场营销中的应用分析公共关系是指企业或组织与公众之间的关系。
在国际市场营销中，公共关系扮演着非常重要的角色，因为它能够帮助企业在全球市场中获得更好的口碑和信誉度。
在本文中，我将阐述公共关系在国际市场营销中的应用分析。
公共关系与国际市场营销公共关系在国际市场营销中的应用是无处不在的。
无论是在互联网上，还是在传统媒体上，公共关系都能够影响消费者对企业的态度和商品的购买决策。
在国际市场营销中，企业需要全面考虑公共关系对消费者信任度的影响，以此来优化营销策略，增强消费者对企业的信任，从而获得更好的市场份额。
公共关系的作用在国际市场营销中，公共关系的作用主要体现在以下几个方面：1.提高企业知名度企业要想在国际市场营销中获得成功，首先要让消费者知道企业的存在。
而公共关系可以通过发掘企业的特点、展示企业的优势、传递企业的品牌形象来提高企业的知名度，从而为企业开拓市场。
2.提升企业形象消费者往往不仅仅被产品或服务所吸引，更是被企业的形象所吸引。
好的公共关系策略可以提高企业形象，吸引更多消费者。
3.建立信任关系公共关系还可以帮助企业建立稳定的信任关系，在消费者心中建立长期的认知和联系。
公共关系的实践企业要在国际市场营销中实现公共关系的有效应用，需要采取以下措施：1.了解目标消费者企业需要了解目标消费者的需求，这将有助于企业确定哪些公共关系策略是最有效的，并帮助企业更好地定位品牌形象。
2.选择合适的媒体企业应该针对目标消费者的媒体选择合适的平台，定期发布与企业相关的新闻、博客、视频等内容，以建立品牌形象、提高企业知名度。
3.与消费者建立联系除了媒体推广之外，企业也可以通过社交媒体平台与消费者建立联系。
社交媒体平台是一个与消费者沟通的好工具，可以帮助企业加强品牌形象和服务质量。
4.加强危机公共关系在国际市场营销中，危机往往不可避免。
当发生危机时，企业需要敏捷地处理，采取合适的危机公共关系策略来维护公司声誉。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用公共关系的作用在现代市场营销中可以说是非常重要的，它能够帮助企业与公众之间的沟通，为企业建立良好的声誉和品牌形象，以及增强消费者对企业的信任感和忠诚度。
而公共关系的运用则是在市场营销中必不可少的一种手段，它能够帮助企业在短时间内向更多的公众传递各种信息，达到预期的营销效果。
公共关系在市场营销中的作用1.帮助企业提高知名度和品牌形象：通过公共关系的手段，可以让更多的公众认识到企业和其品牌，从而提高企业的知名度和品牌形象。
通过媒体宣传、品牌活动和社交媒体等多种手段来进行对社会的传播，让听众跟进并增加对品牌的信心和好感。
2.塑造和维护企业的良好声誉：公共关系的作用之一就是通过宣传和对话来提高企业的品牌声誉和公众的信任度，塑造和维护企业的良好声誉。
这有助于加强企业在全社会的信任感和公信力，这对于企业的长期发展有着至关重要的意义。
3.建立良好的品牌形象：通过选择合适的媒体及消费群体，有针对性地推广产品或服务，以便消费者建立起对企业的良好印象。
同时也可以通过产品或服务的质量等方面去提高消费者对企业品牌的认识度和忠诚度。
4.协调企业与社会之间的关系：公共关系强调企业与社会之间的和谐和共性，可以寻求共同利益，让企业通过社会的认可来提高经济效益和企业形象。
企业应该积极参与集体活动、文化活动以及社会公益事业等等。
以此提高企业的体面和美誉度，搭建良好的企业形象。
公共关系在市场营销中的运用1.通过媒体宣传来传递品牌信息：企业可以通过媒体宣传的方式来传达企业的品牌信息和产品方案，来吸引消费者的关注，加强品牌在公众心中的认知度和认可度。
2.利用社交媒体达到多种传播效果：企业可以利用各种社交媒体平台来进行品牌推广和宣传，与消费者进行互动和沟通以及传播相关信息。
因此，社交媒体不仅可以大大提高品牌言论的传播速度和影响作用，而且还可以帮助企业建立更加紧密的客户关系。
3.与媒体、大学和政府等在效益上的合作：企业可以通过与媒体、大学和政府等有许多共同的关注领域合作来推广品牌。
公共关系学与市场营销的协同作用
公共关系学与市场营销的协同作用公共关系学和市场营销是两个紧密相关的领域，它们之间存在着协同作用。
公共关系学主要关注组织与公众之间的相互关系，而市场营销则专注于产品或服务的推广和销售。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学和市场营销的协同作用变得尤为重要。
首先，公共关系学与市场营销的协同作用体现在品牌塑造方面。
公共关系学通过建立和维护良好的组织形象来增强公众对品牌的认知和信任感。
而市场营销则通过广告、促销等手段将品牌信息传递给目标消费者。
两者的结合可以更好地塑造品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
其次，公共关系学与市场营销的协同作用还表现在公众参与方面。
公共关系学强调与公众的沟通和互动，通过公众参与活动来增加公众对组织的认同感和忠诚度。
而市场营销则通过调研和市场分析来了解消费者需求，从而更好地满足他们的期望。
两者的结合可以促进公众与组织之间的互动，提高产品或服务的质量和满意度。
此外，公共关系学与市场营销的协同作用还在于危机管理方面。
公共关系学强调建立危机管理机制，通过及时、透明地处理危机事件来保护组织的声誉和利益。
而市场营销则通过危机公关策略来减少危机对品牌形象的负面影响。
两者的结合可以更好地应对危机事件，降低组织的损失和风险。
此外，公共关系学与市场营销的协同作用还可以体现在社会责任方面。
公共关系学强调组织的社会责任和可持续发展，通过开展公益活动来回馈社会。
而市场营销则通过推广和销售环保产品来提倡可持续消费。
两者的结合可以更好地实现组织的社会责任，树立良好的社会形象。
最后，公共关系学与市场营销的协同作用还可以在国际市场拓展方面发挥重要作用。
公共关系学通过国际交流和合作来拓展组织的国际影响力和合作伙伴关系。
而市场营销则通过市场调研和定位来开拓国际市场。
两者的结合可以更好地实现组织的国际化发展，提高在全球市场的竞争力。
总之，公共关系学和市场营销之间存在着紧密的协同作用。
它们在品牌塑造、公众参与、危机管理、社会责任和国际市场拓展等方面相互支持和促进。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用随着现代市场竞争的加剧，公共关系已经成为企业成功的关键。
公共关系的本意是建立和谐的关系，促进沟通和理解。
而在市场营销中，公共关系是建立和维护企业在公众中的形象、品牌价值和信任度的基础。
本文将探讨公共关系在现代市场营销中的作用与运用。
一、公共关系对企业的品牌建设在现代市场营销中，企业的品牌价值是企业最重要的资产之一。
一个好的品牌可以让企业在市场上拥有竞争优势，从而取得更多的市场份额。
而公共关系正是企业建立品牌的重要环节之一。
企业需要通过媒体宣传、活动策划、赞助活动等方式，让公众了解企业的产品和服务，并对企业产生好的印象。
例如，苹果公司在推出新产品时，会邀请媒体记者参加发布会，通过产品演示、讲解等方式，让媒体和消费者对新产品了解更多。
这种方式既能提高消费者的购买率，也能提升企业形象。
二、公共关系对企业的公信力在现代市场中，公信力是企业成功的重要组成部分。
公共关系的运用可以极大地提升企业在公众中的信任度。
一方面，企业需要通过大众媒体宣传、新闻稿、社交媒体等多种方式，对企业的发展、社会责任、不良事件的处理等进行透明化的宣传。
这样可以增加公众对企业的信任度。
另一方面，企业在对待客户、员工等方面也需要注重公信力，例如在生产过程中保证产品的质量、在与消费者的交往中加强沟通与反馈等，这样可以提高公众对企业的信任度。
三、公共关系对企业的销售和招聘公共关系也可以直接影响企业的销售和招聘。
通过活动策划和赞助等方式，企业可以吸引大量消费者、潜在客户和合作伙伴，进而提升销售额。
此外，在招聘方面，企业可以通过公共关系塑造良好的企业形象，吸引更多的人才加入公司。
例如，有些企业会在社交媒体上发布招聘信息，并通过企业形象、公司文化等吸引优秀人才。
四、公共关系对企业的危机管理企业在市场竞争中面临着各种危机，如产品质量问题、员工行为问题等。
这时，公共关系的作用就体现得淋漓尽致。
企业需要及时、公正地回应公众的质疑，及时向公众披露事情的真相，并发表公正的态度。
公共关系在国际市场营销中的应用分析
公共关系在国际市场营销中的应用分析在当今全球化的时代，国际市场营销一直是一个重要的议题。
在过去的几十年中，全球化趋势使得企业不仅仅可以在本地市场进行营销，而且也可以拓展到全球各地。
这种全球化市场的出现使得公司需要以全球的视野去思考管理和营销，面对各种挑战和机遇，公共关系必然成为国际市场营销的一部分。
本文将重点讨论公共关系在国际市场营销中的应用。
一、公共关系的定义公共关系是一种专业的、系统的、计划性的组织的活动，它为了企业与其公众之间的相互关系而进行的，它也可以是一种组织与其内部人员之间的相互关系。
公共关系主要强调五个方面：第一是建立好企业与公众的信任关系；第二是使人们认识并理解企业的目标、、产品等；第三是通过沟通来保持企业与公众之间的联系；第四是改善企业与公众之间的关系，使它们成为相互合作的关系；第五是提高企业形象，增加公众对企业的信任度，从而为企业实现其核心竞争力提供有力的支撑。
公共关系实际上是企业与其他关键利益相关者之间的双向沟通和互动，包括媒体、领导、供应商、客户、消费者、员工等各种利益相关者。
公共关系旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护良好的企业形象和声誉，同时还要通过与其他利益相关者的沟通和互动，制定和实施企业战略和目标计划。
二、公共关系在国际市场营销中的作用在国际市场营销中，公共关系是重要的一部分。
一方面，公共关系可以提高企业在国际市场中的声誉和形象，增加国际客户的信任度，从而提高企业的知名度和美誉度。
另外一方面，公共关系还可以帮助企业更好地与各种利益相关者进行沟通和合作，包括领导、媒体、客户、员工等，从而更好地实现其国际市场的战略目标。
1、提高企业在国际市场中的声誉和形象在国际市场中，公共关系非常重要，因为企业需要与不同国家和地区的客户、媒体、领导机构等进行沟通和合作。
如果企业与这些关键利益相关者沟通良好，它们会更愿意信任企业并购买其产品或服务。
从而企业将在国际市场上拥有更好的声誉和形象。
公共关系在市场营销中的作用
公共关系在市场营销中的作用当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。
它运用各种沟通的策略、传播的手段、和谐的方法，使企业营销进入一种艺术化的境域。
下面第一谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些专门做法。
关于公共关系的定义1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播治理。
1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发觉大伙儿有同样的明白得。
格鲁尼格教授在《公共关系治理》这本书里，有一个专门经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播治理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也能够翻译成沟通治理）。
我觉得那个定义专门严谨，科学地揭示了公共关系的治理属性，以及公共关系的三个差不多要素。
第一，那个定义强调公共关系是一种治理职能、治理行为，它不同于生产治理，技术治理、人事治理，财务治理、销售治理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的治理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的治理。
其次，那个定义揭示了公共关系的三个差不多要素：第一，公共关系的主体是组织。
任何组织在它生存进展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
因此公共关系不是指以个体为支点的人际关系。
把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。
不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括专门多人际关系，然而它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是专门必要的。
第二，公共关系的对象或者称客体是公众。
公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了那个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、明白得、信任、合作和支持。
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用在市场营销中，公共关系是一种非常重要的工具，可以帮助企业提升品牌知名度、增强声誉、改善消费者对产品的印象，从而提高销售额。
公共关系是指企业与公众之间的相互关系，目的是建立良好的企业形象，提高企业的信誉和美誉度。
公共关系的应用从广义上可以分为两个方面：内部公共关系和外部公共关系。
内部公共关系主要包含企业内部的员工关系，包括员工与企业的沟通、企业文化建设以及员工工作的环境和氛围等。
外部公共关系主要是企业与外界的互动，包括媒体关系、消费者关系、政府关系等。
在市场营销中，我们主要关注的是外部公共关系。
媒体关系是公共关系的一个重要组成部分，通过与媒体的互动，可以让企业的信息得到更广泛的传播。
在媒体关系中，企业需要注意以下几点：1. 建立媒体维护关系。
企业可以通过与媒体建立良好的关系，让媒体更愿意报道企业的消息。
建立媒体维护关系的关键是与媒体进行多层面的沟通。
除了新闻联系人，还需与记者、编辑及媒体负责人建立联系。
2. 保持媒体沟通频率。
对于媒体工作者来说，收到企业的新闻稿是家常便饭。
因此，企业需要保持一定的媒体沟通频率，不仅能让企业的新闻及时获得宣传，而且可以增进媒体工作者与企业之间的信任和感情。
3. 准确传递信息。
企业需要向媒体准确传递信息，确保信息无误。
如果出现不准确的传递，很有可能会降低企业的形象与信誉，影响企业的声誉。
4. 媒体控制。
在媒体披露重要事件时，企业需要掌握主动权。
对于一些敏感信息，企业可以提前发出新闻稿，让其成为主要新闻的中心，以便对媒体的报导进行合理的引导。
消费者关系是另一个需要关注的领域。
消费者是企业的捧场者，推动企业的发展。
一个企业如果能够建立良好的消费者关系，不仅可以吸引更多的消费者，而且可以在消费者心中树立起一个良好的品牌形象。
在消费者关系中，企业需要注意以下几点：1. 建立客户服务。
一个企业如果能够提供良好的客户服务，就能够为消费者提供更好的购物体验，从而吸引更多的消费者。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用随着市场经济的发展和竞争的日益激烈，企业必须重视公共关系作为一种运用传媒来塑造企业形象并建立企业与公众的互信关系的管理活动，并在现代市场营销中发挥重要的作用。
本文将重点探讨公共关系在现代市场营销中的作用与运用。
一、公共关系在现代市场营销中的作用1. 建立企业与公众的互信关系企业是社会经济活动的重要组成部分，企业与公众之间的互动关系是企业长远发展的基础。
公共关系通过塑造企业良好形象、传播企业价值观和传达企业文化等方式来建立企业与公众之间的互信关系。
只有建立了良好的互信关系，企业才能获得更多消费者的信任和支持，从而提升企业的市场竞争力。
2. 帮助企业树立良好的品牌形象在竞争激烈的市场环境下，企业的品牌形象是消费者选择的重要因素之一。
公共关系通过推广企业形象、宣传文化和传递品牌价值等方式来帮助企业树立良好的品牌形象。
良好的品牌形象会为企业赢得更多消费者的青睐，同时提升企业的知名度和美誉度。
3. 提升企业的竞争力对于当今的市场竞争而言，企业需要具有很强的竞争力才能生存和发展。
公共关系通过了解消费者需求，以及调整企业产品和服务等方式来提升企业的竞争力。
同时，公共关系也可以通过塑造良好的形象帮助企业在市场中脱颖而出，从而提高企业的市场占有率。
二、公共关系在现代市场营销中的运用1. 以公共关系推广企业形象企业形象是企业在公众中的印象，是公众认识企业的重要手段。
公共关系通过塑造企业形象，推广企业文化等方式来提升企业的形象。
通过发放宣传资料、采取线上线下宣传、扶持传统和自媒体的传播等方式，将企业的形象推向公众视野，塑造更好的企业形象。
2. 借助公共关系提供良好的客户服务公共关系通过提供良好的客户服务，为企业树立良好的形象，从而使商家在消费者中赢得声誉。
企业应该关注客户的需求，在客户需求的时候提供帮助，解决消费者的个性化需求，满足消费者的体验感，从而建立一份良好的客户关系。
3. 借助公共关系搭建媒体平台公共关系通过搭建媒体平台，让企业在媒体中展现自己，从而扩大影响，提高企业的知名度和美誉度，提升企业的口碑。
公共关系管理在市场营销中的运用
公共关系管理在市场营销中的运用
公共关系管理在市场营销中的运用越来越普遍，主要是因为公共关系管理可以帮助企业与其目标受众建立关系，树立良好形象和口碑，提高知名度和影响力，从而促进销售和企业发展。
以下是公共关系管理在市场营销中的具体应用：
1.建立品牌形象：公共关系管理可以通过品牌建立、品牌推广、口碑宣传等手段为企业打造出一个鲜明的品牌形象，从而促进品牌认知度和品牌价值的提升。
2.鼓励客户忠诚度：公共关系管理可以通过不断的与客户之间进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化服务，建立信任和忠诚度，从而促进客户满意度的提高和长期合作关系的建立。
3.危机公关处理：当企业遭遇严重的危机事件时，公共关系管理可以通过及时的危机公关处理来避免危机进一步扩大并降低损失，同时通过危机公关处理的方式来树立企业的形象和信誉。
4.慈善和社会服务：公共关系管理可以通过慈善和社会服务活动来展示企业的社会责任感和关心社会的形象，同时也可以为企业赢得更多的支持和认可。
总之，公共关系管理是市场营销中不可或缺的一部分，它可以为企业带来很多利
益，同时也需要企业注重实践和改进，才能取得长期的积极影响。
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用公共关系是对一个组织或企业与各种本质上的公共包括客户、员工、股东、政府、媒体、非政府组织和社区等建立和维护长期有益关系的策略。
在市场营销活动中，公共关系具有重要的作用。
因为它不仅能够帮助企业提高品牌知名度和声誉度，也能够促进消费者和其他利益相关者的信任和忠诚度。
本文将探索公共关系在市场营销活动中的具体运用。
一、建立品牌知名度公共关系是营销活动中一个非常关键的部分，因为当企业试图进入新市场或推广新产品时，它需要确立一个基于信任的声誉。
公共关系是实现这一目标的一个强有力的工具，它能够加速宣传传播，吸引更多的关注和兴趣。
例如，在推广新产品之前，企业可以通过与媒体和社区合作举办宣传活动，通过这些宣传活动，建立消费者对产品的认可和信任。
这些活动不仅可以增加企业的品牌知名度，还可以吸引更多客户，从而提高销售额。
二、提升企业形象此外，公共关系还可以树立企业的正面形象。
在市场竞争激烈的环境下，一个企业的声誉和形象可以直接影响它的市场竞争力。
因此，企业必须建立一个正面的形象，以吸引新客户和维持老客户。
在这方面，公共关系是无价的，因为公共关系可以通过与媒体、非政府组织等共同创造一个正面的形象，从而减少负面的曝光率，提高消费者和利益相关者对企业的信任和忠诚度。
通过在各种方面人性化地表现，例如社会责任，打造社交形象及彰显企业家精神，能提升企业的形象。
三、增强客户忠诚度随着市场竞争的激烈化，企业现在必须发展一种方法支持客户忠诚度并提高客户满意度。
这就是公共关系可以派上用场的地方。
通过与客户直接沟通，例如通过媒体渠道等获取反馈、维持客户关系及反馈调研，可以更好地了解客户对企业、产品或服务的看法。
根据这些反馈，企业可以合理优化自己的市场营销活动和产品形态，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度。
公共关系还可以通过通过市场调研等方式检测企业的服务状况、反馈客户意见和处理疑问，以便更好地满足客户需求。
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一、公共关系在市场营销中的作用近年来，不管是从汽车制造到金融服务，依旧从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。
那么公共关系在市场营销中怎么讲起到的作用是什么呢？1.刺激顾客消费的需求一个产品从被顾客明白直到购买使用需要一个过程，这确实是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程时期中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。
我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的成效与作用。
那个具体的过程确实是有4个时期：(1)引起注意（Awareness）。
在这一时期，第一是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。
解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，现在期的目的确实是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。
(3)激发欲望。
潜在顾客差不多把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。
表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，事实上这更是营销传播成效之间的较量。
2有关现代营销理论的研究讲明，消费者专门难在产品与产品之间做出完全客观的评判，决策的依据往往不是基于事实，而是基于对所获得信息的处理结果。
那个时期公关的技巧是：有效的把产品和顾客的潜在需求联系起来，并讲明自己（对比竞争对手或其他品牌）是最好的。
(4)付诸行动。
潜在顾客转变为实际顾客，他们的信息可能来自实际的使用体会，也可能来自传播。
这一时期，广告和公关的目的，在于再次提供保证，因此具有相当的重要性。
同时，促销活动也不可或缺。
另外，公共关系还能够配合人1汪秀英公共关系学原理与应用，中国商业出版社2018年修订版2田月龙. 企业公关危机治理的咨询题与策略研究［J］. 商场现代化，2007，(3)：182-183.员销售与数据库营销。
2.强化顾客的忠诚度强化顾客的忠诚度的最终目标在于坚持品牌与消费者的牢固关系，传播所提供的信息要减低购买后可能产生的认知不和谐。
调性一致、连续显现的广告和公关活动是这一时期的传播重点。
另外，口碑、售后服务、直效营销也扮演着决定性的角色。
在这一时期，所有的营销活动和传播信息，都应该用来刺激消费者重复购买，并鼓舞他们向不人举荐。
IMC的最终目的确实是要建立强势品牌，形成双向的忠诚度。
忠诚度的爱护需要的差不多要求确实是过硬的质量，是留住消费者、招徕回头客、引起重复购买的前提条件。
消费者是最好的品尝家，质量只是关，给消费者留下的只是苦涩的经历，从而就拉远了与消费者的距离。
高价位、高促销、高包装、低质量的“三高一低”产品只能坑蒙消费者一时，不能引发消费者的长期忠诚消费。
从白酒市场就能够看的出来，某些白酒企业用香精、糖精、酒精（即所谓的“三精”）勾兑混合而成的低劣白酒产品，其快速退出市场确实是一个专门好的例证。
3.塑造良好的企业形象建立良好的公共关系，树立品牌公众形象，从而形成口碑效应，是提高消费者的品牌忠诚度的桥梁与纽带。
通过建立良好的公共关系，树立品牌公众形象，有利于使消费者对品牌形成依靠感、荣誉感。
宽敞消费者以拥有该品牌的产品和享受该品牌的服务而感到自豪和自豪，并以之作为在亲朋好友面前炫耀的资本。
2003年4、5月份“非典”肆掠时期，安徽古井集团倡议“抗拒‘非典’，强我安徽”，紧接着斥资购买“非典”药品及消毒液、口罩等防护用品，用来赈济治疗“非典”患者和关心医务人职员作，古井集团这种热心支持公共卫生、公益事业的举动得到了宽敞消费者的忠心拥护，更进一步稳固了古井品牌在人们心目中的形象和地位。
在修建省道宁徐（南京———徐州）公路时，江苏双沟集团出资建筑该省道盱眙段的淮河大桥，一时被盱眙人广为传诵，双沟集团的良好公众形象深深地烙印在盱眙人的内心，双沟集团的产品在该市场畅销至今。
33郭芳芳. 公共关系实务［M］.上海：上海财经出版社. 2002：24-25.二、当前市场营销中运用公共关系策略存在的咨询题及缘故公共关系目前在我国的应用和推广情形事实上还并不乐观，据统计，目前我国也只是10%左右的大型企业在不同程度上把应用公共关系作为市场营销中的一种手段。
而且大多数都只是停留在一个还比较低的层面上。
要想在真正意义上把公共关系作用全面的应用发挥，就必须对市场营销中的公共关系目前的具体实践有一个深入研究，我认为目前公共关系在我国的企业应用中存在着以下咨询题：1.片面强调短期效应大多数公司认为公关适于和媒体打交道，撰写公布新闻以及关心举行专门活动，而不擅长其他事务。
然而，公共关系发挥作用的领域和潜力远远超过一样公司高层的认识。
不管是让公司的以后职员意识到公司是个理想的工作地点，依旧让华尔街认为公司值得投资，或是制造营销势头推动商品或服务的销售，公共关系都能够助你一臂之力。
然而，传统的观念常常阻碍公关的开展。
让我们来看一个只有有限广告资源的豪华汽车进口商的例子。
大部分国产车的宣传要紧来自于美国车展季节，它每年一月在洛杉矶举行，仅连续几个月。
每年的那个期间，大量的新闻覆盖从这些展览辐射开来，新的车型和概念也随之引入。
对那个汽车公司来讲，每个车型的推出都像本垒打一样成功，新闻覆盖总是正面、突出而且显著可见的。
实际上，正面的新闻覆盖连续不断，以至于人们觉得它们跟广告一样容易操控。
2.片面强调促销效应尽管事实上大多数的日常公关活动注重战术，但在大多数的公关圈内存在着如此一种倾向，确实是过分强调公关的战略方面，而降低其战术方面。
这种倾向无处不在。
事实上，几乎没有一家有名气的公关代理以具有“增加能见度”的专门能力而自豪。
如此的代理通常被看作是二流新闻中介，干的是对公关新发觉方面的破坏工作。
讲得严峻点，看起来每个有点公关责任感的人都感到有必要将自己定义为战略家。
在公共关系中，战术往往以新闻公布、小册子、新闻公布会、专门事件，以及赞助等形式显现。
4这些战术被用作载体来向目标人群传达显而易见的信息，而战术的战略性配备则大大增加了猎取项目目标成功的可能性。
近几年，公共监督达到了前所未有的高度，导致了人们对大公司强烈的对抗，而且不仅仅只针对最显而易见的“坏小孩”，像安稳（Enron）和世通（Worldcom）。
人们关注这些臭名昭著的公司，不仅仅将焦点放在它们的会计公司上，还累及一些毫无污点的公司，仅仅因为它们恰好与它同处一个行业。
对公司的不信任带来的经济阻碍难以运算，在政治上也有所反映。
《萨宾斯—奥克斯利法案》（Sarbanes-Oxley Act）将公司的疏漏提升到联邦政府规制的层面。
法律的阻碍和成本以集体诉讼的形式逐步上升。
公关的机会是显而易见的：在目前环境下，刑事犯罪的CEO，意志坚决的律师，空前的激进主义和过重的法律责任等等，差不多让风险不能再高了。
公关作为公司传媒的工具，在本意上就包括了对话。
5一个公司的交流越开放、越真诚、越始终如一，它承担风暴的能力就越强。
而更重要的是，它越容易幸免迎面而来的风险。
因此，公关变成一个爱护公司与公众友好关系的工具，而友好关系在紧张的监督关系中是一笔极具价值的资产。
大公司的公关执行人员不仅仅是高薪的广告员，他们更是重要且可信任的顾咨询。
因为公关的角色代表了公众对公司策略和执行的爱好，公关执行人员常常对公司的职业道德和价值观做出独立的摸索。
6因此，公司是依靠公关部门来建立与公众的信任和联系的。
3.忽略顾客数据库建设由于企业关于销量上的要求是企业经营的重中之重，因此让公共关系的营销过程中，逐步把重心放在了短期的增加销量，不去考虑而且爱护老顾客，关于顾客的资料信息没有基础性的了解。
在公共关系营销的过程中要积极调研。
企业进展过程中难免显现如此那样的咨询题，作为公共关系的实现着，有必要及时的收集信息、实时调研，给企业经营提供建议。
如政府政策信息、法律法规信息、新闻报道信息、公众舆论信息竞争对手市场信息等。
4余阳明. 公关经理教程［M］.上海：复旦大学出版社. 2005：123-125.5张克非公关策划与谋略，青岛出版社，20186熊源伟主编；《公共关系学》，安徽人民出版社，2006版4.忽略公共关系的服务意识现代公共关系观念的要紧表现形式是公众导向。
社会组织以公众导向观念指导自己的行为，确实是要求社会组织中的一切工作都要从公众的利益动身，并以满足公众的需求为目标。
像本次案例中日本老太太大竹秀子，确实是一个公众代表，她讲什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机，而社会组织也确实是航空公司为了爱护自身的声誉和形象因此满足了这名乘客看起来看起来有些无理的要求。
7具有服务意识的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和靠近感。
具有服务意识的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和靠近感。
而在公共关系的进展过程中关于服务意识的要求也正在日益降低，得不到重视。
5.忽略危机治理公共关系显现危机事件，往往差不多上出乎意料的，它会对企业的经济效益和社会形象造成不可估量的缺失与威逼，而“企业的应对反应速度确实是危机解决与否的关键因素，假如应对不及时就会引起更大范畴的社会信任危机。
”8在我国目前市场化的加剧进展中，企业的生存进展必须要依靠与市场和社会环境，从巨能钙双氧水事件到丰田召回危机，到奔腾“砸奔事件”，再到圣元“性早熟”，无一不在讲明一个危机处理预警机制对企业的阻碍是生死攸关的。
企业怎么讲应该如何认识公共关系危机，同时如何进行有效的公共关系治理，树立同时爱护企业良好形象的社会公共关系，差不多成为企业不得不面对的重要治理课题。
三、在营销中强化公共关系策略的效应1.完善公众数据建设顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。
数据库营销则是指建立、坚持和7刘玉玲新编现代公共关系学，中国社会科学出版社，2018版8张子凡《客户忠诚密码之客户关系治理》中国科学文化音像出版社出版日期: 2018，5使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。
数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的专门形式。
数据库中的数据包括以下几个方面：现实顾客和潜在顾客的一样信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一样行为方式;交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等;促销信息，即企业开展了哪些活动，做了哪些事，回答了哪些咨询题，最终成效如何等;产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。