盖洛普Q12解读和实施--最完整版

10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步 ▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事 ▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
关心和支持，否则桥身就会摇晃。

第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单 独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。

最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁 而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
关于Q12

均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加， 然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。 这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分 表上。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百 分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 = 回答某个问题的人数。
和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的
是12个维度。它包括12个问题：
盖洛普--关键的12个问题

1. 2.
我知道对我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3.
4. 5. 6. 7. 8. 9.
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性
4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数 据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析， 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客 满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。

什么是盖洛普Q12
合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
盖洛普路径管理思路
实际利润增长 实现发展愿景
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
敬业员工
忠实客户
从此进入 发现优势
优秀部门经理
因才适用
理解Q12
实际利润增长 股票增值
持续发展
盖洛普路径
GallupPath
部门经理的目标是培养
值
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
Q12
Q12 不是： 是：
基层工作环境和员工敬
员工满意度调查
群众评议领导
举报箱
业度的KPI
以评测为基础的管理体系

第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做 好工作所需的工具。

第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展
4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
盖洛普-Q12
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ 他几乎是民意调查活动 的代名词
(Gallup,GeorgeHorace， 1901—1984)
乔治.盖洛普
目录
什么是盖洛普Q12 盖洛普Q12的具体内容
盖洛普Q12测评的特点 盖洛普ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ12对我们的影响
什么是盖洛普Q12
问题解析
我有做好我的工作所需要的 材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
问题解析
1.我知道对我的工作要求
我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
问题解析
1.我知道对我的工作要求
七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
问题解析
主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
“敬业”员工
忠实顾客
敬业员工
Q12
1 7 发现你的优势
由此进入
2 8
3 4 5 6 9 10 11 12
Q12测量其
优秀经理
成功程度
识别优势
因才适用
问题解析
我知道对我的工作要求
1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不 知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员 工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工 敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，
把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工
产生一种归属感。
什么是盖洛普Q12

盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了 很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来 测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门
经理和最差的部门经理。

这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普
员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工
进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的 部门经理。
目录
什么是盖洛普Q12 盖洛普Q12的具体内容
盖洛普Q12测评的特点 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普12维度
盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单

样本量

盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数
值。50%被测班组的得分均在其上。

盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数
值。25%被测班组的得分均在其上。
关于Q12
检查总体状况
看大均值（Grand Mean） • 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） • 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下
问题解析
我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失
1.我知道对我的工作要求
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
检查是否患有“高山病”或“亚高山病”
看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 • 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” • 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病”
检查其它细项 • 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） • 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 • 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 • 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分
问题解析
1.我知道对我的工作要求
我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长