旅游服务与心理 完整版课件课全套ppt教学教程(最新)

影响。 ❖ 5、分析儿童对家庭旅游消费决策的影响。 ❖ 6、文化差异对旅游消费决策的影响。
第3章 旅游者的知觉
❖ 教学目的和要求:
对知觉的了解是理解旅游行为的一个重 要出发点。通过本章内容的学习,学生应掌握 有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如 何影响人们对各种旅游现象的知觉的。
❖ 关键词:
知觉 心理定势 社会知觉 消费行为
法，它又可以细分为自然观察和控制观察。 2、谈话法 ❖ 谈话法指通过与他人进行谈话交流，了解对方
心理活动的一种口头调查方法。
3、问卷法
❖ 问卷法指根据研究内容的需要，由调查者设计调 查表、被调查者填写（回答），然后汇总、整理、 分析的一种书面调查方法。
4、个案法
❖ 个案法指对某一人、某一群体或组织中的某一事 件，在较长时间内（几个月、几年甚至更长的时 间），运用各种研究方法，连续、全面、系统地 进行追踪研究。
旅游心理学研究的基本程序都大致相同。一 般包括下列步骤： ❖ （1）提出问题； ❖ （2）查阅文献； ❖ （3）形成假设； ❖ （4）制订研究方案； ❖ （5）搜集数据和资料； ❖ （6）数据和资料的统计处理； ❖ （7）结果分析； ❖ （8）做出结论。
研究方法：
1、自然观察法 ❖ 观察法是心理学研究中运用非常广泛的一种方
思考与练习题:
❖ 1、简述心理学的研究对象是什么？ ❖ 2、简述旅游心理学的研究范围和层次？ ❖ 3、研究旅游心理学有哪些方法？ ❖ 4、研究旅游心理学有什么意义？
第2章 旅游者的消费行为与心理
❖ 教学目的和要求: 学习旅游消费行为模式的分析方法，并
通过对旅游者决策的影响因素进一步解析， 掌握旅游者的消费行为和心理。
3.1 知觉原理
3.1.1 知觉的选择性 知觉的选择性是指知觉在一定时期内并不
感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的 少数刺激。
它取决于知觉对象（刺激）本身的特性和 主体本身的特性。
3.1.2 知觉的整体性
❖ 1、相似法则 ❖ 2、接近法则 ❖ 3、闭合法则 ❖ 4、连续法则 ❖ 5、良好图形
社会环境 心理因素
旅游需求 购买决策
消费
游后评价
信息
图2-2 旅游消费模式动态分析
2.2 旅游者的旅游决策模式
2.2.1 行为的决策过程
一般决策
重大决策
多 对可供选择的各种可能性的了解和认识
少
低
对了解情况的必要性的认识
高
短
作出决策所需的时间
长
图2.1 决策的连续统一关系
2.2.2 旅游者的决策过程
5、测验法
❖ 指用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器， 对被调查者有关的心理品质进行测量。
1.3节 研究旅游心理学的意义
❖ 1、旅游心理学的研究，有助于旅游事业的发展和 旅游服务质量的提高
❖ 2、旅游心理学的研究学习，有助于提高旅游企业 的经营和管理水平
❖ 3、旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和 安排旅游设施
3.1.3 知觉的解释性
❖ 在旅游感知环境中，人们总是按照自己对刺激的 觉察进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺 激，这都是基于人们对刺激的解释。人们对刺激 的解释完全是一个个体过程，它是建筑在个体先 前经验、知觉时的动机和兴趣的基础上的。人们 的知觉是一个积极主动的过程，知觉的解释性正 是这种积极主动的表现。
❖ 关键词: 旅游消费行为 旅游决策 影响因素
2.1 旅游消费行为及其影响要素
2.1.1 旅游者消费行为模式的静态分析
❖ 1、非经济因素：动机、态度、个性、团体、 闲暇、信息；
❖ 2、经济因素：收入、价格、利息率。
旅游需求
非经济因素 购买决策
消费
经济因素 图2-1 旅游消费模式静态分析
2.1.2 旅游者消费行为模式的动态分析
信息技术
识别 产生动机
信息收集 与分析
最终决策
消费
游后评价
信息来源
感知价值
解释水平理论
感知风险 感知利益
图2-2决策过程中体现出纵向过程的五个行为阶段
❖ 2、决策过程中体现出横向过程的三个心里方面：
认识过程、情感过程和意志过程
意志过程
排除干扰，克服困难， 实施决策
情感过程
进行筛选，最后作出 决定
认识过程
1.1.2 旅游心理学的研究范围 1、 旅游心理学研究的三个方面
❖ （1）旅游者心理。 ❖ （2）旅游服务心理。 ❖ （3）旅游企业管理心理。
2、旅游心理学研究的三个层次
❖ （1）研究心理现象和行为表现。 ❖ （2）研究心理和行为的一般规律。 ❖ （3）研究心理和行为的变化发展趋势。
1.2 旅游心理学的研究方法
第１章 旅游心理学基础
❖ 教学目的和要求： 了解心理学对象和任务，掌握旅游心理
学的对象和范畴，明确旅游心理学的研究方 法。
❖ 关键词: 旅游心理学 研究对象 研究范畴 研究方法
1.1 节 旅游心理学的基本问题
1.1.1 旅游心理学的研究对象 1、旅游消费心理 2、旅游服务心理 3、旅游企业员工心理
❖ 1、决策过程中体现出纵向过程的五个行为阶段 一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅
游需求（或旅游环境）产生旅游动机、寻找旅游 相关信息和筛选各种方案、作出购买旅游产品的 决策、消费旅游产品和服务、购买后的感觉和评 价等五个阶段，如图2-2所示。
个性特征 内部需要-推 外接刺激-拉
宣传推广
信息成本
认识判断，是基础阶段
图2.3 决策过程中体现出横向过程的三个心理方面
2.2.3 旅游决策的影响因素
社会 文化
社会环境 因素
参
照
群
体
知
觉
态பைடு நூலகம்
需
度 决策者 要
情
动
绪
机
个
性
社会 阶层
家 庭 角 色
个人心理 因素
图2-4 影响旅游决策过程的主要因素
思考与练习题:
❖ 1、影响旅游者旅游消费行为的心理因素有哪些？ ❖ 2、经济因素是如何影响旅游消费行为的？ ❖ 3、试分析横旅游消费决策横向过程的三个心里方面。 ❖ 4、家庭生命周期的“蜜月”阶段对旅游消费决策的
3.1.4 知觉的恒常性
1、大小恒常性 2、形状恒常性 3、颜色恒常性
3.2 旅游者知觉的心理定势
3.2.1 首因效应 首因效应，是人与人第一次交往中给人留下
的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位 的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第 一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人 相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程 中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以 后的认知产生的影响作用。