电梯安全应急处置平台技术方案(标准版)
2023年电梯安全应急处置平台技术方案PDFnbsp;方案模板
应急响应与处置
电梯安全智能监控系统：实时监测、
应急通信、智能诊断、远程控制、
智能救援 建立应急响应系统，将电梯异常情 引入智能监控系统：通过安装传
况实时报警至平台运营人员和相关 感器和监控设备，实时监测电梯
管理人员
的运行状态，包括电梯运行时的
提供远程监控功能，允许平台操作 速度、楼层、载人情况等，以便
3.平台记录电梯故障信息，提高运行效率
此外，平台还可以记录电梯故障信息，以便后续分析和改善电梯运行效率。
04
快速响应应急事件
Quick response to emergency events
故障报警
1. 故障监测与自动报警：通过安装传感器和监测设备，实时监 测电梯的运行状态和各个部件的工作情况，一旦发现异常情况 或故障，系统能够自动发出报警信号并记录相关信息，为后续 故障排除提供准确的参考数据。
实时监控的关键工具：预警系统
预警系统是实现实时监控的关键工具。它通过使用各种监测技术和算法来检测潜在的风险和问题，并发出预警信号。 预警系统可以帮助企业发现不良趋势、异常事件和潜在风险，以便能够及时采取防范措施。
准确性与敏捷性：预警系统的关键价值
预警系统的关键是它的准确性和敏捷性。准确性是指预警系统的能力能够准确地预测和识别潜在问题，而敏捷性是 指它能够及时发出预警信号以便能够及时采取行动。预警系统的使用可以帮助企业降低风险和损失，并提高企业的 反应速度和敏捷性。
智能监控系统
1.探讨传感器技术和数据处理算法，构建智能监控 系统
可以进一步探讨该系统的实现方式和应用场景。具体来说，可以探讨该系统采用的传感器技术、数据 处理算法和用户界面设计等方面的内容。
2.电梯智能控制系统：安全性、故障减少与用户体 验提升
2023年电梯安全应急处置平台技术方案PDFnbsp;
与用户保持密切的沟通和交流，及时收集用户对电梯安全应急处置平台的反馈和需求，并将其作为改进措施的 重要依据。通过用户反馈和需求的积极回应，优化产品设计和功能，使其更好地满足用户的实际需求，提升用 户体验和满意度。
通过持续改进，我们将不断提升电梯安全应急处置平台的技术性能和应用价值，在保障乘客安全的同时，提高 运营效率和管理水平，为用户提供更加可靠和高效的电梯安全应急服务。
利用网络技术实现对电梯的远程监控、远程诊断和远程指挥。通过此技术，可以及时获取电梯运行情况、故障信息等，并能远程操作电梯进行应急处置，提高应急响应的速度与效率。
3. 数据分析与应用技术
通过对电梯数据进行采集、存储和分析，利用大数据和数据挖掘技术，实现对电梯运行状态、故障原因等信息的深度挖掘和分析。在应急处置中，利用这些数据分析结果，可以提供决策支持、优化维修策略等，提高电梯安全 运行水平。
VIEW MORE
安全事件实时预警
1. 根据电梯监控系统的实时数据，准确识别安全事件
通过对电梯监控系统实时数据的监测与分析，该应急处置平台可以快速准确识别出电梯发生的各类安全事件，如电梯失控、开门故障、火警等。
2. 实时预警机制的建立
基于识别到的安全事件，该平台可以实时生成预警信息并进行推送，包括文字、声音、图像等多种形式，以便引起相关人员的注意，提高应急响应速度。
应急处置流程
电梯安全应急处醒 处置评估 数据支持
建议
技术支持
1. 故障监测与预警技术
通过在电梯中安装传感器、监测设备等硬件，结合实时数据采集与处理技术，实现对电梯故障的及时监测和预警。同时，采用机器学习和人工智能技术，提高故障识别和预测的准确性。
2. 远程控制与指挥技术
电梯应急处置公共服务平台方案
平台可以为政府提供更加全面、准确的电梯监控数据，提高 政府对电梯安全管理的监管水平。同时，通过平台建设也可 以推动电梯行业的科技创新和产业升级，为社会发展做出更 大的贡献。
THANKS
谢谢您的观看
移动互联技术
安全技术
结合移动互联技术，实现平台的移动化、智 能化和便捷化，提高用户体验和服务效果。
采用先进的安全技术，保障平台的数据安全 、系统稳定和可靠运行，确保信息的机密性 和完整性。
03
平台建设详细方案
平台基础架构设计
架构模式
采用微服务架构，分为前台和 后台两部分，前台负责应急处 置功能展示，后台负责数据处
提高电梯运行效率
通过在线指挥和智能匹配 ，可以提高电梯的运行效 率，减少故障发生。
降低社会成本
通过数据驱动的维修和服 务，可以减少电梯的维修 成本，提高社会效益。
05
平台建设实施计划与预期效果
平台建设实施计划
调研和规划
首先需要对电梯应急处置的相关需求和现状进行 深入的调研，明确平台建设的目标、功能、技术 架构等，制定详细的实施计划。
建立标准与规范
遵循相关法规和标准，建立规范 化的信息采集、传输、处理和公 开机制。
平台的组成部分
数据采集系统
建立数据采集系统，实时监测电梯 运行状态，采集电梯故障、报警等 信息。
数据传输网络
利用现代通信技术，建立高效可靠 的数据传输网络，确保平台数据的 实时性和准确性。
数据处理中心
设立数据处理中心，对采集的数据 进行集中处理、分析和管理，提高 数据利用效率。
高效救援
平台可以根据最近的救援人员 分布和交通情况，智能匹配最 近的救援人员前往现场，缩短
救援时间。
电梯应急安全处置平台建设方案
系统概述PART2平台功能GIS地图 电梯及人员信息地图展示呼叫中心 语音导航+24小时人工接入指挥调度 大屏展示助力领导决策人员管理 救援网格及救援站点管理故障分析 故障率、原因、分类及地区分布统计报表 数据统计分析+图表展现系统架构网络拓扑建设原则建设方案PART3建设内容电梯应急处置平台应用支撑系统呼叫中心系统地理信息系统身份认证系统基础数据库救援网络应急处置中心应用系统信息管理系统指挥调度系统基础设施主机网络软件…..呼叫中心系统根据电梯数量，呼叫中心坐席按4个建设（为应对特殊情况预留坐席），日常采用双客服三班倒，共7名客服人员，其中1人设为管理岗，其余6人为客服人员，实行8小时工作制，实现24小时服务。
呼叫中心系统建设数据专线基于电梯内的特殊环境，以及移动公司强大的电梯信号覆盖能力，本方案采用移动电话呼叫方式服务器及存储采用移动云服务或本地部署IDC机房应急处置中心设置交换设备及4套客服坐席（含大屏幕横共12块【横四纵三】）。
建筑面积50~80平米救援网络建设根据电梯数量、救援站点、和交通状况多种因素，将每个市县设置 N 个电梯网格救援站点。
（具体信息由甲方提供，乙方负责将信息部署于系统及GIS地图）基于地理信息系统的网格化救援系统基础数据库系统建设基础数据库系统数据采集整理电梯档案数据库单位数据库救援机构数据库检验数据库基础数据库的建设是电梯应急处置服务平台正常运行的基础和根本保障，根据电梯应急服务处置平台和呼叫中心系统运行的功能需求，主要分为四个基础数据库：电梯档案数据库、单位数据库、救援机构数据库和维保检验数据库。
由甲方提供基础数据采集整理，乙方负责数据库建设。
应急处置中心建设为了更好的提供相关人员的办公场地，在监控调度中心配置专用工作坐席，本次配置办公座椅四套，可供4人使用，坐席桌椅应采用可拆卸桌椅，方便在需要的时候进行位置的调整。
根据本次需求，主要对其中4套坐席配置相关设备，用于电梯应急处置中心坐席人员事件受理、指挥调度等工作，包括数字话机、话机耳麦、显示器、主机箱以及相关配件。
电梯安全事故应急救援预案(三篇)
电梯安全事故应急救援预案是为了在电梯发生事故时，能够迅速有效地救援被困人员，并保障其安全的一系列措施和步骤。
以下是电梯安全事故应急救援预案的一般内容：1. 指挥体系建立：- 设置电梯事故应急救援指挥部，明确指挥职责和组织架构。
- 指挥部成员熟悉救援程序和流程，掌握相关救援设备和技能。
2. 应急预案制定：- 制定详细的电梯安全事故应急预案，明确救援步骤和职责分工。
- 针对不同类型的电梯事故，制定相应的应急救援方案。
3. 人员培训：- 对电梯运维人员进行培训，提高其应急救援能力。
- 向电梯使用者宣传电梯安全知识和应急救援方法。
4. 救援设备准备：- 配备必要的救援设备，如救生绳索、救生器具、灭火器等。
- 定期检查和维护救援设备，确保其正常使用。
5. 事故响应流程：- 当接到电梯事故报警后，迅速启动应急救援预案。
- 确认事故地点和情况，并与被困人员进行联系，安抚其情绪。
- 向指挥部汇报现场情况，协调救援人员和资源。
- 实施救援措施，保证被困人员的安全救出。
6. 事故调查与总结：- 对事故发生后的应急救援行动进行调查与总结。
- 分析事故原因，提出改进建议，完善救援预案。
以上是电梯安全事故应急救援预案的一般内容，具体救援步骤和程序可根据不同情况进行调整和完善。
同时，还需根据当地相关法规和标准要求，制定相应的应急预案。
电梯安全事故应急救援预案（二）是为了在发生电梯事故时能够迅速、有效地进行救援和应对，保障人员生命安全的一套指导措施和操作方法。
以下是一个电梯安全事故应急救援预案的基本内容：1. 事故发生后，立即通知电梯维修公司，并报警求助。
2. 维修公司在接到报警后，应立即组织人员赶往现场进行救援。
3. 在等待救援期间，保持冷静，避免恐慌。
如果有病患或怀孕等特殊情况的乘客，应优先疏散。
4. 电梯事故发生后，应及时通知电梯周围的人员，禁止其他人进入电梯，以免增加负担。
5. 需要紧急救援的乘客应按照事先制定的应急疏散程序进行操作，如按下报警按钮或联系电梯内部紧急通话系统等。
电梯事故应急处置和救援预案范本(二篇)
电梯事故应急处置和救援预案范本一、目的：当正在运行的电梯出现事故时，为达到防止事故扩大、减少或降低人员重大伤亡、财产损失，特制定本程序。
二、使用范围：本处理程序适用于本单位电梯事故应急处置和救援事件。
三、职责：1、安全管理人员、操作人员、维修人员、保安人员、中控室人员共同负责电梯事故应急处理。
2、单位内安全管理负责人带领当班保安、安全管理人员、维修人员执行本应急方案。
四、程序：1、本单位电梯一旦发生事故，首先确定电梯事故分类：按破坏程度等作出正确判断；处理时要镇静，不要盲目操作，按事故分类有针对性进行事故紧急处理。
2、值班人员应通知相关部门采取科学工艺措施、技术措施或其他紧急措施，防止事故扩大蔓延。
3、通知单位负责人（法人代表），技术负责人立即赶赴现场，通知相关负责人和职工到位。
4、___专门队伍抢救受伤人员，通知医疗单位做好救治工作。
5、调集车辆、通讯工具、抢救器材。
6、___人员成立抢险救灾专业队、1、加强现场警戒和保卫工作。
2、采取妥善措施，保护好文件档案、技术资料、操作记录和数据，计算机数据和资料，仪器仪表数据，控制室记录，其他声像记录等资料。
9、做好应急处置和救援记录，并迅速向所属街道（镇）安全办公室及所属上级单位领导汇报，并在第一时间上报区质量技术监督局，电话：___。
电梯紧急放人处理程序3、目的：电梯在发生故障困人时，为达到迅速解救被困人员，确保安全，特制定本处理程序。
4、使用范围：本处理程序适用于本单位电梯困人时的应急处理工作。
5、职责：1）电梯安全管理人员、维修人员、保安人员，共同负责电梯困人的应急处理。
2）单位内电梯安全管理人员负责带领当班保安、维修人员执行本应急方案。
6、程序：1）当电梯发生故障将乘客困在轿厢内时，首先应确定电梯轿厢所在的楼层。
2）通过监控室或三方通话装置，向轿厢内乘客了解电梯停靠楼层及位置，同时与乘客通话进行安抚，并维护现场的秩序和安全。
3）紧急通知承担电梯维护保养单位的维修人员或联动抢险单位的维修人员，迅速到场施救。
电梯安全应急处置服务平台建设工作方案(最新)
电梯安全应急处置服务平台建设工作方案（最新）一、平台建成主要功能20XX年X月XX市市场和质量监督管理局通过公开招标确定该项目建设运营商为XX广播电视网络传输有限公司。
该平台系统依托“互联网+”充分运用大数据先进理念。
通过物联网监控终端功能，提升电梯安全管理和应急救援能力。
保障广大群众安全乘用电梯，主要具备四项功能。
（一）应急指挥功能。
接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位按照应急救援响应程序和时限要求实施救援，救援范围覆盖全市。
（二）咨询服务功能。
宣传普及电梯安全法律法规知识，接受群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题。
（三）风险监控功能。
统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实现电梯安全的动态监管。
（四）社会监督功能。
定期向社会公布电梯安全状况的信息，向当地政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成。
二、平台建设基本原则（一）坚持统筹规划。
将平台建设纳入智慧城市和公共安全视频监控系统建设，实现资源数据共享，为提升社会综合治理水平提供支撑。
（二）坚持分类建设。
按照重要程度，划分确定一、二、三类建设区域，分类有序开展建设。
其中一类区域主要是覆盖火车站、汽车站、影剧院、图书馆、展览馆、大型超市、医院、学校、金融单位等公共和重点场所；二类建设区域主要覆盖全市行政事业单位、企业，新建楼盘、老旧电梯改造单位；三类建设区域主要是覆盖居民住宅小区。
（三）坚持分类保障。
按照“谁投资、谁使用、谁受益”的原则，对行政事业单位、企业、公共场所电梯使用单位收取一次性网络设备及安装费4750元/台；对政府保障性安置小区实行减免政策；根据建设部、财政部《住宅专项维修资金管理办法》、XX省《住宅专项维修资金管理办法》和《XX市住宅物业维修专项资金管理实施细则》等有关规定，对“三无电梯”（无物业管理、无维保单位、无维修资金）可采取由当地政府统筹、业主自筹等途径解决，对缴交了住宅专项维修资金的老旧小区合格电梯物联网建设，在征得小区业主同意后申请维修资金解决，确保平台建设全覆盖；对新建楼盘新安装和老旧更新、改造建设的电梯必须加装统一的物联网远程监控终端设备，后期设备维护及检修费用由运营单位负责。
电梯安全应急处置平台技术方案
电梯安全应急处置平台技术方案
电梯安全应急处置平台技术方案应包括以下几个方面：
1. 实时监控系统：通过安装在电梯内的摄像头和传感器，实时监控电梯的运行状态和乘客
的状况。
一旦发生异常情况，如电梯停止运行、乘客异常行为等，监控系统应能自动报警，并将相关信息传输至管理中心。
2. 管理中心：管理中心是整个电梯安全应急处置平台的核心，负责接收和处理来自各个电
梯的报警信息。
管理中心应具备强大的数据分析和处理能力，能对报警信息进行及时准确
的判断和分类，并调度相关人员进行处置。
3. 应急响应系统：在收到电梯报警后，应急响应系统应能快速确定电梯所在楼层和乘客的
具体情况，并调度相关救援人员前往现场。
同时，应急响应系统还应与警报器、灭火设备
等其他应急设备相连接，确保在事故发生时及时采取必要的应急措施。
4. 数据分析与预警：通过对电梯运行数据进行实时监测和分析，应急处置平台能有效预测
电梯故障发生的概率，并提前预警。
同时，分析数据还可以帮助改进电梯维护工作，提高
电梯的安全性和可靠性。
5. 系统安全性保障：电梯安全应急处置平台作为关键的安全设备，其系统安全性至关重要。
系统应采用多重身份验证机制、数据加密技术和漏洞修复管理等措施，确保系统的安全性
和稳定性。
总之，电梯安全应急处置平台技术方案是一个综合性的系统工程，需要充分考虑各种可能
发生的电梯事故情况，并能快速准确地响应和处置。
通过科学合理的技术方案实施，可以
有效提高电梯的安全性，向乘客提供更加可靠的交通服务。
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案xx年xx月xx日•平台建设背景•平台建设目标•平台架构及功能•平台应用场景及优势目•平台实施方案及效果•下一步工作计划录01平台建设背景近年来电梯安全事故频发，给人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
电梯故障、停电、维保不到位等问题是事故发生的主要原因。
电梯安全事故的频发国家出台了一系列政策，强调加强电梯安全管理工作。
政府对公共场所、住宅小区等电梯的监管职责，要求建立完善的电梯应急处置机制。
国家政策的要求电梯故障时，迅速、准确地应急处置能够最大限度地减少事故损失。
建设电梯应急处置公共服务平台，提高应急处置能力，保障公众安全。
提高应急处置能力的需要02平台建设目标1提升电梯应急处置效率23通过平台可以快速获取电梯故障信息，减少响应时间，提高应急处置效率。
缩短应急响应时间平台可以根据故障类型和位置，合理调配救援人员和设备，实现资源利用最大化。
优化资源调度平台可以协调多部门和机构，共同处理电梯故障和提供救援服务，提高工作效率。
增强协同能力03提高执法效能平台可以实现电梯安全监管信息的实时更新和共享，提高执法效能和针对性。
加强电梯安全监管水平01实现信息化监管通过平台可以对电梯安全状况进行实时监测和预警，提高监管水平。
02加强隐患排查平台可以汇总分析电梯故障数据，及时发现和整改安全隐患，预防类似故障再次发生。
通过及时响应和高效处置，可以减轻乘客在电梯故障情况下的恐惧感，提高安全感。
提高乘客安全感提供贴心服务和良好体验，可以让乘客对平台和救援人员产生信任感和满意度。
提升乘客满意度及时有效的电梯应急处置，可以减少社会矛盾和纠纷，促进社会和谐稳定。
促进社会和谐提升乘客的安全感和满意度03平台架构及功能基于云计算架构平台可支持分布式部署，可根据不同地区、不同楼宇的需求进行灵活扩展。
分布式部署高可用性和可靠性平台总体架构平台具备高可用性和可靠性，可保障24小时不间断服务。
平台采用云计算架构，实现数据集中存储、处理和共享。
电梯应急处置公共服务平台方案
里程碑计划
设定关键的里程碑节点，确保 项目按计划推进。
风险管理
识别项目风险，制定相应的应 对措施和预案，确保项目顺利
进行。
06
保障措施与风险应对策略
政策法规支持保障措施
制定相关政策法规
政府应制定电梯应急处置公共服务的政策法规，明确服务内容、责任主体、服务 流程等，为平台建设提供政策保障。
建立监督机制
02
平台建设方案
平台架构设计
01
02
03
架构概述
平台架构采用分布式、模 块化的设计理念，确保系 统的可扩展性和稳定性。
硬件架构
包括数据采集终端、传输 网络、数据中心和应用系 统等组成部分。
软件架构
采用微服务架构，实现高 内聚、低耦合的软件设计 。
数据采集与传
数据采集
通过在电梯内部安装传感 器和数据采集终端，实时 监测电梯的运行状态和故 障信息。
数据传输
采用无线或有线方式，将 数据传输至数据中心进行 存储和分析。
数据加密
确保数据传输过程中的安 全性和保密性。
数据分析与处理
数据分析
预警提示
对采集到的数据进行清洗、整合和分 析，提取有用的信息。
根据分析结果，向相关人员发送预警 提示信息，以便及时处理电梯故障。
故障诊断
通过分析历史数据和实时数据，对电 梯故障进行诊断和预测。
将改进措施反馈给相关部门和人员，并跟踪改进 措施的落实情况，确保问题得到有效解决。
04
平台功能与应用场景
实时监控功能
电梯运行状态实时监控
通过与电梯控制系统连接，实时监测 电梯的运行状态，包括电梯的位置、 速度、运行方向等信息。
电梯故障实时报警
电梯应急处置平台技术规范(行业标准)
中国特种设备平安与节能促进会标准CPASE M 001—2021电梯应急处置平台技术标准Technical specification for elevator emergency disposal platform2021-11-01 发布2021-12-01实施中国特种设备平安与节能促进会发布目次前言 (III)1范围 (2)2标准性引用文件 (2)3术语和定义 (2)4总那么....................................................................................................................4 4.1 一般要求.. (4)4.2 架构及功能 (4)4.3 责任和义务 (4)5数据要求 (4)6技术要求 (4)6.1 一般要求 (4)6.2 专线与标识 (5)6.3 救援网络 (5)6.4 硬件系统 (5)6.5 软件系统 (8)7运行要求 (9)7.1 运行标准 (9)7.2 运行要求 (9)7.3 工作标准 (10)附录 A 平台架构与功能 (11)附录 B应急处置平台处置流程 (12)附录 C根底信息数据元格式和数据归集 (13)附录 D电梯故障原因分类 (18)附录 E数据接口 (20)附录 F响应消息 (25)附录 G应急处置工作标准 (26)附录 H应急处置救援操作标准 (29)附录 I 应急处置特殊情况处置标准 (31)附录 J 呼叫系统和值班人数配置 (34)附录 K 电梯应急处置平台硬件参数指标 .. (35)附表 L 电梯应急处置标识推荐样式 (36)参考文献 (37)I前言本标准按—2021?标准化工作导那么第 1 局部：标准的结构和编写?给出的规定起草。
本标准由中国特种设备平安与节能促进会提出并归口。
本标准起草单位：中国特种设备平安与节能促进会、杭州市特种设备应急处置中心、南京市质量技术监督局、广州市电梯平安运行监控中心。
电梯应急处置平台技术规范
电梯应急处置平台技术规范一、前言随着城市化进程的加快，电梯在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，电梯故障时的应急处置一直是一个备受关注的问题。
为了提高电梯故障应急处置的效率和安全性，制定电梯应急处置平台技术规范显得尤为重要。
二、电梯应急处置平台的定义电梯应急处置平台是指为了应对电梯故障而设置的专门用于救援的平台。
它可以是一个特定的物理空间，也可以是一个虚拟的技术平台，用于监控和远程操作电梯设备。
三、电梯应急处置平台的技术要求1. 设备完备：电梯应急处置平台应当配备必要的救援设备，包括但不限于救援绳、救援工具、紧急通讯设备等。
2. 安全可靠：电梯应急处置平台的设备和技术应当经过严格测试和认证，确保在紧急情况下能够安全可靠地使用。
3. 实时监控：电梯应急处置平台应当能够实时监控电梯的运行状态和故障情况，以便及时做出应对措施。
4. 远程操作：电梯应急处置平台应当具备远程操作电梯设备的能力，以便在必要时进行远程救援。
5. 人性化设计：电梯应急处置平台的设计应当考虑到使用者的实际需求，保证使用方便、操作简单。
6. 数据记录：电梯应急处置平台应当能够记录电梯故障的相关数据，以便事后分析和处理。
四、电梯应急处置平台的应用1. 电梯故障救援：当电梯发生故障时，应急处置平台可以提供快速、安全的救援手段，保障乘客的安全。
2. 远程监控：通过应急处置平台，电梯设备可以进行远程监控和操作，减少人为操作的风险。
3. 故障排查：电梯应急处置平台可以记录电梯故障的相关数据，为事后的故障排查提供参考。
五、电梯应急处置平台的发展趋势随着科技的不断进步，电梯应急处置平台也在不断发展和完善。
未来，我们可以预见到以下几个发展趋势：1. 智能化：电梯应急处置平台将会更加智能化，能够自动识别电梯故障并进行快速处置。
2. 互联网化：电梯应急处置平台将与互联网相结合，实现远程监控和操作，提高救援效率。
3. 数据化：电梯应急处置平台将会更加注重数据的收集和分析，为电梯设备的维护和管理提供更多的依据。
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
第5页
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
第6页
02
处理方案
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
第7页
上海市电梯应急处置公共服务平台作用是以监督企业应抢 救援流程为关键，以组织、协调、指挥救援站点及社会救援 力量进行救援行动为保障，为公共安全提供服务。
电梯应急处置公共服务平台方案
众所周知，多年来电梯积累问题多、安全隐患多、 故障困人多、投诉举报多……事小说件时有发生， 社会影响较大……已成为城市运行安全“短板”之 一和社会民生需求一个“痛点”，反应出电梯行业 不健康、不规范一个“病态”和电梯产业经历十多 年快速发展后积累了一些“顽疾”，也反应出电梯 安全管理上依然存在不少“漏洞”……
第21页
03
项目意义
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
第22页
使命 文化 价值观 梦想 电梯应急处置公共服务平台方案
1 共同使命
共筑安全、共创智慧、共享生态
2 文化理念
创新、合作、开放、共享
3 价值观
服务用户社会、服务企业行业、创造价值回馈
未来梦想
4
从构筑安全电梯出发，建设智慧电梯，打造电梯生态系统，为市 场应用开发创造新机遇，让全社会共享智慧电梯生态服务新生活
6、平台显示功效
提供平台值守显示 提供统计信息显示 提供地理信息显示 ····································
第17页
电梯应急处置公共服务平台方案
03
项目特点
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处理预案范本
电梯应急处理预案范本一、预案目的及范围为了确保电梯事故应急处理时的有序进行，快速有效地保护乘客的生命安全和维护设备的正常运行，制定本电梯应急处理预案。
本预案适用于公司电梯的应急处理工作。
二、应急预案组织机构1. 应急指挥中心：主要负责统一指挥、调度和协调事故处理工作，由公司技术部门或安全管理部门组织，直接联系公司领导。
2. 应急处理小组：由技术人员、维修人员、安全管理人员等组成，负责现场事故处理。
三、应急处理人员1. 应急指挥中心负责人：根据事故情况及时指挥救援工作，协调各部门工作，保障应急救援工作的顺利进行。
2. 现场指挥人员：负责组织和调度应急处理小组，指挥现场救援工作。
3. 技术人员：负责解除电梯故障、检修设备、确保电梯安全运行。
4. 维修人员：负责现场设备修复。
5. 安全管理人员：负责现场安全管控，保障救援过程中不发生二次事故。
四、事故分类及处理流程根据电梯事故的紧急程度和处理难易程度，将事故分为三个等级：一般事故、较重事故、重大事故。
1. 一般事故：(1) 应急指挥中心接到报警后，立即派遣现场指挥人员组织应急处理小组进行现场救援。
(2) 现场指挥人员对事故现场进行评估，确认事故的原因和性质，并采取相应的应急措施。
(3) 技术人员和维修人员立即赶赴现场，解除电梯故障、修复设备。
(4) 应急处理小组根据实际情况，采取适当的救援措施，保障乘客安全。
(5) 安全管理人员负责现场的安全保障工作，确保救援过程中不发生二次事故。
(6) 救援完成后，对事故原因进行分析，并制定相应的预防措施。
2. 较重事故：(1) 应急指挥中心接到报警后，立即进行事故情况评估，并调度现场指挥人员赶赴现场组织救援。
(2) 现场指挥人员对事故现场进行评估，评估救援难度和风险，采取相应的应急措施。
(3) 技术人员和维修人员赶赴现场，解除电梯故障、修复设备。
(4) 应急处理小组根据事故情况，采取有序的救援措施，确保乘客的生命安全。
电梯安全应急处置平台技术方案
02 备份策略
制定定期备份和增量备份策略，确保 数据安全可靠，可在意外情况下快速 恢复。
电梯故障报警
在接到电梯故障报警后，平台应立 即响应，并记录报警信息。
根据故障类型和严重程度，平台应 派遣相应的应急处置人员前往现场。
应急处置人员到达现场后，应按照 规定的处置流程进行操作，确保电 梯故障得到及时解决。
接警
派警
处置
故障类型判断
判断故障类型 01
根据电梯的异常表现，快速准确地判断出 故障类型，为后续应急处置提供依据。
故障类型与处置措施 02
针对不同类型的故障，制定相应的应急处 置措施，确保快速有效地解决问题。
应急处置措施
03
数据采集层
负责采集电梯运行数据和故障数据，
通过传感器和监控系统实现。 02
硬件设备配置
服务器
电梯安全应急处置平台的核心设 备，负责数据存储、处理和传输。
传感器
用于监测电梯的运行状态和故障 情况，及时向平台发送报警信息。
通信设备
实现平台与电梯、监控中心等之 间的数据传输和通信。
软件系统功 能模块
快速响应
在接到电梯故障或 事故报警后，平台 应立即启动应急响 应程序，调动最近 资源进行处置。
实时监控
通过平台实时监控 电梯的运行状态和 故障情况，为应急 处置提供准确的信 息支持。
专业处置
平台应与专业的应 急处置队伍进行合 作，确保在发生紧 急情况时能够迅速、 准确地采取处置措 施。
处置结果反馈
01
数据采集模块
负责采集电梯运行数据和 故障信息，为应急处置提 供数据支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电梯安全应急处置平台技术方案（标准版）XXXXXX系统集成有限公司编制日期：201X年12月电梯安全应急处置平台技术方案目录1系统简介 (1)2总体框架 (2)3网络拓扑 (3)4建设原则 (4)5建设内容 (5)5.1网格救援系统 (5)5.2呼叫中心系统 (7)5.2.1系统组网 (7)5.2.2语音导航业务 (9)5.2.3全程电话录音 (9)5.3调度工单系统 (10)5.4决策分析系统 (12)5.5信息管理系统 (14)5.6系统管理 (16)6关键技术 (17)6.1开发技术 (17)6.2网络技术 (23)7安全保障体系 (24)7.1网络安全策略 (24)7.2系统安全策略 (25)7.3应用安全策略 (25)7.4数据安全策略 (26)7.5安全管理策略 (26)1系统简介电梯安全应急处置平台以传感器技术、音视频技术为数据采集手段，以3G网络为数据传输通道，服务于电梯网格救援、调度派单、呼叫中心、信息管理、决策分析等职能。
电梯安全应急处置平台的建设目标是以增强政府应急管理、决策分析和公共服务效能，提高电梯设备应急管理服务水平为着眼点，以物联网技术和互联网技术为支撑，以汇集电梯设备信息资源为手段，统一规划、分阶段实施。
基本功能应涵盖电梯设备管理、网格化救援、设备动态监管、信息共享、数据评估分析等方面。
通过完成电梯安全应急处置平台的硬件建设和软件开发，从而全面实现对电梯设备的精确化应急管理、集中化数据汇总、对客户的智能化服务管理、对职能部门的网络化业务处理、对政府的科学化辅助决策。
2总体框架图1-1总体框架图 基础层：包括3G 、GPS 、RFID 、传感网等技术手段；计算机网络、服务器、存储等硬件平台及操作系统、数据库、中间件等。
目前采用Oracle 数据库。
支撑层：组织身份服务、单点登录服务、访问控制服务、电子表单服务、业务流程服务、统一消息服务、GIS 引擎服务、数据分析服务等。
应用层：电梯安全应急处置平台。
表现层：通过“电梯安全应急处置平台”统一的管理入口，实现“一次登录，全网访问”。
特种设备数据标准化体系：根据特种设备数据管理的要求制定适合地市的特种设备数据标准。
安全管理体系：主要是相关安全措施，如防火墙、入侵检测、网闸等；另一个方面是相关的安全管理措施。
3网络拓扑整个系统将依托呼叫中心、3G 网络、救援网格将相关电梯信息、求援信息通过相关信息传输至中心。
省市县各级指挥调度人员、救援人员、质监管理员可以通过3G 、光纤、以太网络进行数据的访问，具体网络拓扑如图1-2所示： 坐席人员应急救援单位电梯外呼求援质监管理员图1-2 网络拓扑图4建设原则电梯安全应急处置平台将遵循以下建设原则：（1）统一规划，按期实施为了保证各项管理系统和应用系统的集成与开发的合理性、先进性及可扩充性，系统建设必须以需求为导向，统一规划、分步实施、稳步推进。
（2）统一标准、保障安全电梯安全应急处置平台具有信息量大、可靠性要求高等特点，要求系统必须遵循相关标准，具有可共享性、可扩充性、可管理性和较高的安全性。
因而要正确处理发展与安全的关系，重视网络与信息安全，逐步形成网络与信息的安全保障体系，综合平衡成本和效益。
（3）技术先进，资源共享电梯安全应急处置平台必须强调先进性和标准化。
在网络构架、设备选型、网络带宽、协议选择、安全控制等各个方面要充分体现网络系统的先进性、成熟性及标准化。
充分利用已有资源，使现有资源发挥更大作用，最大限度地保护投资，切实做好试点示范工程，不断摸索成功经验。
坚持逻辑集中、物理分散原则。
物理上，各业务系统和数据库分布在各地；逻辑上，系统互通互联的，实现信息资源共享。
（4）便于扩展，维护简便为了适应日新月异发展的计算机及网络技术，网络设计必须具备易扩充性与易维护性，为今后的扩充与升级留有足够的余地，以最大限度地保护投资。
5建设内容5.1网格救援系统根据各市县电梯数量、救援站点、和交通状况多种因素，将每个市县设置N个电梯网格救援站点，并设置双重AB角机制。
签约维保10s 不响应进入网格化救援，快速处理，缩短救援时间。
救援网格可以进行变更，各市县管理员具备更改权限，如救援网格范围、救援站点变更等可直接在系统中修改更新。
救援网格效果见图5-1。
图5-1 救援网格分布图网格救援系统功能如下：5.2呼叫中心系统5.2.1系统组网根据本次项目的需求，建议采用成熟可靠的NGCC外包呼叫中心平台来作为96333呼叫中心的承载平台，具有话务处理能力强大、运行稳定可靠、系统对接成熟和实施快速的优势。
呼叫中心主控平台采用电信提供的中兴通讯NGCC 呼叫中心系统，以外包方式租用给96333呼叫中心使用，提供的设备包括语音接入模块、自动排队机、CTI 系统、IVR 服务器、WEB 服务器、数据库服务器等。
系统提供客户咨询、投诉、查询等呼入服务。
全国呼叫集中在电信外包呼叫中心呼出和接入，自助语音（IVR ）服务和人工服务在电信外包呼叫中心完成。
96333呼叫中心逻辑组网图如图5-2：图5-2 呼叫中心组网图组网说明：●外包呼叫中心平台与96333座席之间通过专线连接，实现座席与平台之间的数据和语音交互。
●如市和县单独部署一套系统，县96333要做到互联互通，县内拨打96333电话，接入县96333平台坐席，市区拨打96333电话，接入市区96333平台坐席。
●市区96333可查看县96333平台数据报表●通过路由器将专线接入到座席区。
●96333呼叫中心座席、座席服务器通过网络交换机组成局域网。
系统平台包括以下设备模块：●媒体交换机及智能路由系统ACD●控制中心组CTI●交互式语音应答系统IVR●录音系统●IP人工坐席（电话机及耳麦）●主机应用平台（应用服务器、数据库服务器、统计分析服务器、接口服务器等）●数据网络平台（路由器、局域网交换机、防火墙等）●LED显示屏：将用户所需要的信息显示在LED显示屏上以供查看相关信息。
●UPS：考虑到电源的安全性，建议客户自备UPS电源系统，以保证在临时停电、跳闸时系统及坐席仍能正常工作。
5.2.2语音导航业务IVR语音导航业务可根据现场需求进行定制，打造符合企业需求个性化的语音导航业务。
根据企业业务需求特点，呼叫中心业务分为自动语音业务和人工服务。
具体包括：●当有用户呼入时，系统通过对CRM的数据库的查询匹配，可以自动判断来电主叫是否为老用户，如果是老用户，呼叫中心会自动向对应的客户经理（客户经理信息通过数据库查询匹配得到）发起外呼。
●呼叫中心自动向对应的客户经理发起外呼，并自动转接客户经理，如果转接失败，系统支持转为人工服务，有座席员受理。
●新用户拨打转到座席服务，座席可以录入客户信息，同时将用户指定给客户经理并短信通知客户经理，并且可以将电话进行转接。
5.2.3全程电话录音通话录音为对话务员服务质量考核管理的一个重要手段，系统提供对所有话务员进行全程录音功能。
录音功能主要可分为：一、在非工作时间段，可以将客户的投诉、报修等情况录制下来，以待工作人员复位，从而查收。
二、座席录音可以为以后处理纠纷提供依据。
录音文件按照时间进行存储管理，提供管理员根据时间范围、根据座席或者根据座席组别进行查询录音（通过WEB管理平台实现），并可以在线播放或者可以下载到本机进行播放。
录音统一管理，管理员或班长凭借相应账号和接口查看本地录音情况。
呼叫中心系统功能如下：5.3调度工单系统调度工单系统是平台最重要的功能模块之一，其对事故电梯尤其是困人事故的应答及救援起到重要作用，调度工单效果图见图5-3。
图5-3 调度工单图具体功能需求如下：5.4决策分析系统呼叫中心系统的接处障记录和调度工单系统对救援实时的记录、传输、存储等工作，是应急救援的数据支撑，更是准确评估决策分析的信息基础，设备用户安全使用的一道新保险。
通过将每次应急处置的记录记录存储在数据库中，便于坐席人员和质监管理员在以后的应急处置中参照案例样本，能有效提高应急处置的效率。
系统通过对海量信息的有效存储，对单个电梯运行情况，品牌电梯运行质量，救援人员救援效率，维保单位维保质量等进行量化分析，得出图形化的界面（见图5-4），方便中心人员和领导进行查询和决策。
图5-4 统计分析图决策分析系统功能如下：5.5信息管理系统信息管理系统是对整个电梯安全应急处置平台基础信息的综合管理，包括电梯基础数据的录入、更新，维保单位信息的录入和更新，救援网格及救援站点信息管理等。
没有基础数据的管理无法保保障应急调度和救援的准确性和及时性，因此基础信息管理是整个平台高效安全运行的前提。
信息管理系统的效果图如图5-5。
信息管理系统功能如下：5.6系统管理除以上几个系统模块外，平台系统管理还包括权限管理、部门管理等功能，具体功能如下：6关键技术6.1开发技术（1）B/S结构体系B/S(浏览器/服务器模式)是随着Internet技术的兴起，对C/S 结构的一种改进。
在这种结构下，软件应用的业务逻辑完全在应用服务器端实现，用户表现完全在Web服务器实现，客户端只需要浏览器即可进行业务处理，是一种全新的软件系统构造技术。
这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。
B/S结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。
系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。
甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。
同时，B/S架构使维护和升级方式简单。
目前，软件系统的改进和升级越来越频繁，B/S架构的产品明显体现着更为方便的特性。
对一个稍微大一点单位来说，系统管理人员如果需要在几百甚至上千部电脑之间来回奔跑，效率和工作量是可想而知的，但B/S架构的软件只需要管理服务器就行了，所有的客户端只是浏览器，根本不需要做任何的维护。
无论用户的规模有多大，有多少分支机构都不会增加任何维护升级的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行；如果是异地，只需要把服务器连接专网即可，实现远程维护、升级和共享。
所以客户机越来越“瘦”，而服务器越来越“胖”是将来信息化发展的主流方向。
今后，软件升级和维护会越来越容易，而使用起来会越来越简单，这对用户人力、物力、时间、费用的节省是显而易见的，惊人的。
因此，维护和升级革命的方式是“瘦”客户机，“胖”服务器。
（2）单点登录技术（SSO）单点登录SSO（SingleSign-On）是身份管理中的一部分。
SSO 的一种较为通俗的定义是：SSO是指访问同一服务器不同应用中的受保护资源的同一用户，只需要登录一次，即通过一个应用中的安全验证后，再访问其他应用中的受保护资源时，不再需要重新登录验证。