家客运维支撑规范体系

范（1）
范（2）
功能Байду номын сангаас求总册
性能与质量监测 需求分册
业务开通需求分 册
端到端监控需求 分册
投诉前移需求分 册
一体化支撑需求 分册
客户自助排障需 求分册
中国移动家庭终端维护管理规定 （待下发）
资源管理
监控配置
质量指标体系
家客资源模型
家客资源命名规 范
中国移动家庭宽 带小区资源入网
流程规范
中国移动有线宽 带设备监控总体
规范
中国移动有线宽 带VLAN规划及 限速配置原则
（待下发）
中国移动家庭有 线宽带业务质量
指标体系
中国移动家庭有 线宽带客户业务 健康度评估体系
中国移动家庭有 线宽带客户网络 服务等级SLA规
范
操作指导
中国移动家庭宽带装
中国移动家庭宽带装
维工中作国白移皮书动（家1庭） 宽带装维维工工作作白白皮书皮（书2）
家客运维支撑规范体系
总体要求 流程规范
中国移动家庭宽带维护管理规定
装维规范
中国移动家庭宽 带现场装维工作
规范
中国移动家客网 络开通流程规范 （更新版待下发）
中国移动家庭宽 带质量保障流程
规范
中务中国IT支移国撑动移手有动段线有需宽求带线规业宽求带规业范务中务I国ITT支支移撑动撑手有手段线段需宽需求带规业
总册
装维流程和支撑 手段分册
装维模式分册
装维成本管控分 册
装维质量管控分 册
标签、工艺要求
投诉分类及投诉、 退单原因分类
中国移动家庭宽 带装机工艺规范
中国移动家庭宽 带投诉分类原则
中国移动驻地网 小区标签规范
中国移动家庭宽 带投诉工单报结
分类原则
中国移动家庭宽 带装机退单分类
原则
装维手册
中国移动家庭宽 带装维手册
优秀案例
中国移动家庭宽 带维护支撑案例
集
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