汽车修理行业o2o模式详细攻略

汽车修理行业o2o模式详细攻略在国内外经济均不景气的情况下，作为经济晴雨表的汽车行业这几年日子很不好过。

据中国汽车协会在其发布的《2014年上半年餐饮行业形势分析》中透露我国汽车修理业增速比去年同期回落3个百分点，整个汽车行业增速陷入2000年以来除2003年非典时期的最低谷。

汽车修理行业陷入困境由多方面原因造成，首先是原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨；其次是企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题，缺乏高效、完善的管理机制和服务体系；第三是缺乏人才，企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。

第四是汽车安全问题频出，企业没有有效的应对措施，责任意识薄弱。

第五是市场竞争日益激烈，引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。

遭遇21世纪以来最大的“行业寒冬”，如何创新摆脱困境已成为各汽车修理企业迫在眉睫的大事，而以线上带动线下的o2o模式自然成为汽车业老板们争相讨论的话题。

那么什么是o2o，o2o能给汽车业带来什么好处，汽车业进军o2o需要解决哪些问题、如何实现，o2o之路今天就为大家讲解一下。

一、认识o2o在正式理解汽车修理o2o之前，有必要对o2o有一个基本的介绍。

o2o最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。

团购就是最初o2o模式的典型。

但团购的大起大落暴露出很多问题，其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户，但却黏不住用户，用户中二次消费者寥寥无几。

说到底大部分人都是冲着折扣去的，团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台，也就是所谓的“线下交易前台”，但作用也仅此而已。

o2o也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。

苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短2年内发展成为国内前5大电商，可见线下对线上的推动作用也十分的强大。

但是，仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。

o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。

另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。

二、汽车修理业进军o2o的好处O2o能增强用户黏性，提高品牌知名度，促进二次消费。

对于汽车修理行业，o2o模式具体能带来如下好处。

1、O2o模式有助于汽车修理行业的创新发展O2O模式有助于汽车修理企业寻找新的客户，开发新的产品以满足客户需求；线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。

可以说，O2O模式将促进汽车修理业线上和线下业务的结合，加速行业创新。

2、O2O模式将有助于汽车修理行业降低成本在线上发布服务信息的成本显然要比线下要低很多，传播面也要广的多。

通过线上平台对客户进行管理也要方便许多，与客户之间的沟通也会更加通畅。

这些都将帮助汽车修理企业降低成本。

3、O2O模式有助于汽车企业的品牌塑造汽车修理企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外，还能促进品牌的塑造和推广。

通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务，能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次。

通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下也能帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。

4、o2o有助于建立良好的管理机制和服务体系O2o模式要求线上和线下打通，需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系，o2o有助于汽车修理企业管理机制和服务体系的整体提升。

5、o2o有助于处理突发公关事件在汽车安全问题频出，用户对汽车安全不信任感日渐增强的年代，汽车修理企业借由o2o平台能与用户进行及时、有效的沟通，即时获取危机处理的最新进展与效果，并迅速作出各种应对措施，可以有效的减少甚至规避此类问题引发的信任危机。

三、汽车修理业进军o2o需要解决的几个问题O2o能给汽车修理业带来诸多好处，但要实现o2o也并不是件容易的事，汽车修理企业首先需要解决面临的3个问题。

1、行业规范和标准体系的不完善这也是国内各行业进军O2O所遇到的最大障碍。

O2O模式首先需要强调技术和标准化建设。

肯德基、麦当劳、必胜客等西餐比中餐容易实现O2O的原因就是西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多。

虽然最近几年汽车修理行业的电子商务在逐渐普及，但总体来说依然非常的落后，没有真正的利用计算机系统实现流程改造、管理强化，难以依靠互联网在O2O领域实现突破。

2、缺乏复合型人才或者团队国内汽车修理行业进军O2O最主要的问题还是缺乏既懂修理又懂互联网的高素质复合型人才。

汽车修理行业行业的竞争，不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面，而这一切又集中体现在人才的数量和质量上。

互联网（包括高速发展的移动互联网）技术的应用需要配备更高一层次的人才，而这一块的缺乏也是汽车修理行业行业进军O2O的障碍。

3、不熟悉互联网，O2O平台不完善。

O2O模式需要线上与线下结合，正如线上电商进军线下屡屡碰壁，线下商家进军线上也存在诸多问题。

比如平台规划设计不合理，对互联网用户需求估计错误，不懂如何进行网络营销，初涉互联网老板瞎指挥，盲目跟风胡乱投钱等等，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展这方面工作。

四、汽车修理行业o2o需要实现3个标准化在汽车修理行业行业面临的上述3个问题当中，以建立标准化管理体系最为关键。

具体来说，汽车修理行业行业o2o需要实现以下3类标准化。

1、服务体系的标准化。

汽车修理行业行业的网络化、信息化程度并不高，好多修理厂（不包括4S点）缺少缺乏相关专业技术人员和专业服务人员，难以与网上平台实现有效对接，用户的反馈数据无法及时的获取，这些因素都影响着整个o2o平台的运作效率和效果。

2、订单体系的标准化。

一个统一的标准化订单流程和订单格式非常重要。

线上线下用户数据、订单数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。

另外，对汽车修理企业来说，订单也是衡量项目效果、考评员工业绩的关键，订单处理的快慢也直接关系到平台的用户体验。

3、支付体系的标准化。

现金流是任何企业的命脉，作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。

纯粹的线下支付或者纯粹的线上支付都已经有自己的一套支付体系，但线上与线下之间的支付还没有一套很完善的方案，尤其在信息化普及并不高的汽车修理行业。

因此，有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上构建出一套适合自己的，低成本、高效率、高安全的支付体系。

五、实现汽车修理o2o的几点建议1、平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。

2、建立一个o2o网站，网站承担用户资讯、订单、反馈、兑换、支付等功能，保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。

3、开发一个微信平台，微信具有位置搜索、养车人可以就近选择修理厂，用手机支付等功能。

客服人员业可以在在上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。

4、建立一套积分体系，用积分打通网站、微信以及修理厂（汽车装潢部、洗车店），增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。

5、应用二维码、NFC、LBS等最新移动互联网技术来完善支付体系，提高整个服务的便利性。

例如用户在网站下单并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码，用户凭此二维码即可在实体店享受服务；在实体店的服务菜单上加入nfc标签，用户手机碰触即可自动选择等等。

6、整个平台需注重诚信、效率和用户体验，这些是决定o2o模式成败的关键。

O2O的概念对于一些商户来说，可能来的有些猛，在自己的还没有完全布局好的时候，很多同行都已经如火如荼的开始了。

于是自己才开始行动。

一些公司除了自己公司的主网站之外，还专门建立了自己的O2O网站。

可是状况并不理想，那么这些企业的O2O网站还缺少些什么呢？五、如何搭建我们的平台1、O2O网站建设不能脱离实体这里说的实体其实是产品的本身，不管怎么样，毕竟消费者最终的目光还是会聚焦到产品的本身。

如果买回来之后感觉不怎么样，就不会再登陆我们的网站或者说店铺。

所以，首先要保证我们的产品符合消费者的要求。

根据行业以及产品特点，如果不是一锤子的买卖，要想真正的让我们的网站留住消费者，积累老客户，我们还是要在产品上下功夫。

首页，栏目设置简单，网民选择较易2、O2O网站内容要制定合适的营销策略二级页面栏目设置醉翁之意不在酒，我们要在网站内容上下功夫，培养潜在消费者，学习栏目可以业设置为商学院这是弼马温网站样图回到了网站上，我们的O2O网站建设要注意内容页面的一些营销策略的运用。

让我们的页面能够吸引消费者。

大家可能有这样的体会，本来自己网上购物，想买一件东西就好了。

可是最后，自己的购物车里面多了很多东西。

这不得不说店家的营销手法太高明了。

比如我们去实体店里面买茶叶，店家通过各种方式让您了解到他的茶叶是多么的好。

然后呢，又让给你推荐一些漂亮的茶具，或者不经意的给你提起了一种可以添加到茶里面的一种糖。

最后，你发现你把茶具和糖都买下了。

我们的O2O网站建设，不能局限功能。

功能强大毕竟是第一要素，但要最终成交或者说超预期的成交，要懂得一些营销手法的应用。

我们可以把现实中的一些营销技巧用于我们O2O网站的一些内容页面上，根据浏览者的浏览文字的习惯以及思维方式，顺势的进行引导。

这就要网站编辑人员要从各个角度来揣摩消费心理，逐一的打消浏览者的购买前的顾虑，最后成交甚至超预期成交。

3、O2O网站建设技术得保证说了技术，很多网站的功能，技术是实现的保证，比如支付方式，网站的信息安全等等，这都是要技术来进行保证的。

我们不能随便的找一个网站制作公司，完成一些基本的功能之后就OK了，还要考虑到自己的网站功能的可扩展性，以及看这些网站制作公司未来的技术能否满足自己网站功能扩展的需求。

因为网站技术在不断的发展，我们选的网站制作公司一定要是能进行技术提升的公司。

这是自己未来在同行中立于不败之地的关键。

六、O2O让三方得益O2O让更多的线下商家拥有了接触网络客源的机会，同时也让喜欢吃喝玩乐的朋友拥有更多挖掘城市好吃好玩的娱乐机会，这就是O2O网络营销的魅力所在，毕竟它能让三方得益：首先，作为线下商家，由于自身推广力度的限制，不可能拥有诸如大企业般的营销推广能力，如果使用纸媒或者电视媒体等传统广告宣传所花费的费用又十分昂贵，因此如果他们所在的地段不太好的话，那么很有可能要艰苦经营一段很长的时间才可以逐渐积累人气。