优秀客服的十大标准

优秀客服的十大标准

一.在与客户沟通中，一定要多问，多听，把重点放在，听＂对方说什么＂，而不是跟＂对方讲什么＂。

客服常见问题＂十问＂：

1.您贵姓（您怎么称呼）?

2.您来自哪里?

3.您是什么单位?

4.您是哪个部门?

5.您的联系方式?

6.您用在哪里?

7.您何时要货?

8.数量有多少?

9.您的预算是多少?

10.您需要发票吗?

（基本动作）

二.对自己有信心，对公司有信心，对产品有信心。（自信心态）

三.能从各个方面让客户信任，从各个方面去理解客户，与客户沟通中能影响和引导客户的购买行为（内功）

四.对产品了如指掌，对案例如数家珍（平时的用心积累）

五.沟通中主动争求客户意见，欢迎客戶的批评。（讨好）

六.机智灵活，答非所问，围绕＂十问＂去全方位了解对方。（应变能力）

七.迂回战朮，避实就虚，攻其软肋。

顾客说：＂太贵了＂。

答：＂也许高过了您的预算，您的预算是多少呢?＂

顾客又说：＂***家便宜些＂答：＂我没有比较过，也许您是对的，货比三家不吃亏嘛，我非常理解您和支持您的做法，不过我认为：网上购物价格不是您主要问题，主要是安全，放心，物有所值，您说呢?

（威胁和提醒或温馨告知）

八.＂5主动＂

1.主动追销。

2.主动告知生产进度。

3.主动告知发货情况。

4.主动致谢收款情况。

5.主动询问收货情况。

（规定动作）

九.好客服应建立自已的用户档案，对所服务的客戶铭记在心。（客户管理）

十.好客服要认真对待每一单，把每一次与客户的沟通都设定一个目标，就是给客户留下深刻的印象。（用心关怀和帮助客户）