《市场与市场营销学课程》复习资料
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料市场营销学是一门研究企业如何在市场中开展营销活动，以满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涵盖了广泛的知识领域，包括市场调研、消费者行为、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
以下是对市场营销学主要知识点的详细复习资料。
一、市场与市场营销的概念市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这些需求和欲望的全部潜在顾客。
市场不仅仅是商品交换的场所，更是商品交换关系的总和。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
其核心概念包括需要、欲望和需求，产品和服务，价值、满意和质量，交换、交易和关系等。
二、市场营销环境市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境因素包括政治法律、经济、社会文化、技术和自然等方面。
这些因素对企业的营销活动产生间接的影响，但往往是不可控的。
微观环境因素则包括企业内部、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业可以对微观环境因素施加一定的影响和控制。
三、消费者市场与消费者行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
文化因素包括文化、亚文化和社会阶层；社会因素包括相关群体、家庭、角色和地位；个人因素包括年龄、职业、经济状况、生活方式和个性；心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度。
在购买决策过程中，消费者通常经历问题识别、信息搜索、方案评价、购买决策和购后行为等阶段。
四、组织市场与组织购买行为组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
与消费者市场相比，组织市场的购买者数量较少，但购买规模较大，购买决策过程更加复杂。
组织购买行为受到环境、组织、人际和个人等因素的影响。
组织购买过程通常包括问题识别、总需求说明、产品规格确定、供应商寻找、征求供应建议书、供应商选择、常规订购的手续规定和绩效评价等阶段。
市场营销复习重点
市场营销复习重点第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业治理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过制造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和治理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者制造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程治理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的差不多需要，没有得到某些差不多满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足差不多需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并情愿购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评判。
⑵费用确实是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，假如双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
自考《市场与市场营销》复习资料11741
《市场与市场营销》11741备注：考试的题型，选择题+选词填空+案例分析+选答题从题型可以看出，复习的重点，侧重主观题，客观题的答题技巧是抓住关键词回答是什么，然后再结合具体回答，特别是案例分析和选答题部分。
当然想回答好主观题型，资料还是要熟记，所以背资料是跑不了的。
第一章经济学及经济体系的本质一、稀缺性1.欲望和需求人们对产品和服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的，这是一个基本经济问题。
（当人们的基本需要被满足时，他们就转而注意自己认为需要的新产品。
我们所认为的基本需要会随环境的不同而变化，我们所需要的和我们认为自己所需要的之间是有差异的。
人们对产品或服务的需要是无止境的）2.生产要素——土地、劳动力、资本和企业（所有这些有限的因素就是供给）主要经济决策围绕如何用有限的资源最大可能地满足多个欲望和需要的问题而展开。
（如何用有限的资源满足人们无限的需要——选择。
）二、选择性——生产什么、如何生产、分配给谁第一、三决策导致不同的经济体系1.生产什么（决策者可以是政府——必需品，也可以是消费者——消费者所需要的。
消费者可以通过对产品和服务的需要来练习控制生产体系——消费者权益体现为选择的自由）如果资源稀缺，所有人的欲望和需要不能得到满足，社会就需要一个生产体系，来保证使用有限的资源生产尽可能多地产品，尽可能多地满足人们的欲望和需要——经济体系2.如何生产（机器——资本密集型.批量生产，劳动力——劳动密集型.单件生产）做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受产品的性质和可使用资源的影响（快递、理发、个性定制品，如果需要少量的产品那么使用劳动密集型方式就比资本密集型方式更适合）3.分配给谁——传统、支付能力、平均分配、以上三种的混合最终的决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。
三、机会成本1.定义：指为了选择一个产品而放弃另外一个产品时所付出的代价。
（A的机会成本是不能选择B）2.使用同一资源不可能同时生产消费性产品和资本性产品，因此必须做出选择3.可能性边界（它通常用于解释机会成本是怎样产生的）：它表明了一个经济社会能够使用其所有的经济资源生产产品的最大可能产出。
《市场营销学》复习题 加答案
厦门大学网络教育2014-2015学年第一学期《市场营销学》课程复习题一、名词解释1.绿色营销绿色营销：是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
2.市场定位市场定位：所谓市场定位，就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。
3.市场细分市场细分：是指企业根据消费者的需求差异，将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。
二、单选题1.市场营销学研究的市场是指某种产品的（）。
A.现实购买者B.潜在购买者需求C.现实购买者与潜在购买者需求的总和D.现实购买者与潜在购买者需求的数量的乘积2.（）是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。
A.消费者收入B.可支配个人收入C.可随意支配个人收入D.隐性收入3.广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。
A.供应商B.经销中间商C.代理中间商D.营销服务机构4.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销5.品牌资产是通过为消费者和企业提供（）来体现其价值。
A．产品B．服务C．附加利益D．附加功能三、问答题1.企业在选择目标市场时，有哪几种方法？解答：企业通过评估细分市场，将决定进入哪些细分市场，即选择目标市场时有五种可供考虑的市场覆盖模式：1）、市场集中化战略，这是一种最简单的目标市场模式，即企业只选取一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销。
2）、产品专业化战略，指企业集中生产一种产品，并想各类顾客销售这种产品。
11741市场与市场营销复习复习笔记
第一章：经济学及经济学的本质1、（经济问题，可能会出选择题或名词解释）（1）基本经济问题：人们对产品或服务的欲望是无线的，但资源的数量是有限的，这是一个基本的经济问题。
（2）关键经济问题：如何利用有限的资源满足人们无限的需要产生了关键的经济问题。
2、（生产要素，可能会出选择题或名词解释）（1）生产要素：可利用资源被称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业。
（2）土地：土地是指包括地下矿藏、河流中，海洋里、地表以及地表以上生长的一切。
（3）劳动力：由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并且能够劳动的人组成的总和。
（3）资本：包括资金和生产过程中使用到的机器设备和厂房。
它也被称为人工辅助生产。
（4）企业：包括那些愿意在产品或服务生产过程中进行投入，他们做出决策和承担风险。
它也是土地、资本、劳动力的拥有者和雇佣者。
3、（可能会出选择题）由于资源有限，所以不能满足所有的需要，因此产生了选择，每个社会都面临稀缺性和选择性的经济问题。
经济选择包括：生产什么、如何生产、分配给谁主要经济决策围绕如何用有限的资源最大可能地满足无限的欲望和需要的问题而展开，有限或稀缺的资源和无限的欲望是相互伴随的。
4、（可能会出名词解释）经济学：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
5、（可能会出名词解释）经济：社会需要一个生产体系，来保证使用有限的资源生产尽可能多的产品或服务，尽可能多地满足人们的欲望和需要，改体系被称为经济。
6、（可能会出选择题）参与经济决策过程中的人可以是一个国家的政府、消费者，还有可能是两种体系的融合。
7、（可能会出选择题或名词解释）如何生产会考虑即将生产产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量，如果生产更依赖机器而不是劳动力，它被称为资本密集型。
如果更多地使用劳动力而不是机器，则被称为劳动密集型。
8、（可能会出选择题）经济学家就不同的生产类型进行了大量的分类，可以分为单件生产、批量生产、大规模生产。
《市场营销学》复习题
《市场营销学》课程复习题一、单选题1. 通过满足顾客需求达到（A ），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神A. 顾客满意B. 顾客价值C. 顾客购买D. 顾客偏好2.（C）差异的存在是市场细分的客观依据。
A. 产品B. 价格C. 需求偏好D. 细分3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( C )A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位4.（A ）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A. 求实B. 求名C. 求新D. 求美5. 向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（ A ）。
A. 零售B. 批发C. 代理D. 直销6. 处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，（C）产品线反而能使总利润上升A. 增加B. 扩充C. 缩减D. 延伸7. 一般而言，在企业价值链的上游环节，经济活动的中心是( A )A. 创造顾客价值B. 技术研发C. 创造产品价值D. 零配件供应8. 品牌有利于规范(B ) 的市场行为A. 生产者B. 品牌所有者C. 消费者D. 销售者9. 下面不属于产业市场细分标准的是（ B ）A. 生活格调B. 顾客能力C. 地理位置D. 公司规模10. 收集第一手资料的主要工具是( B )A.计算机B. 调查表C.乱数表D. 统计年鉴11. 市场追随者在竞争战略上应当（C）A.攻击市场领导者B. 向市场领导者挑战C.跟随市场领导者D. 不做出任何竞争反应12. 市场营销的实质是（ D ）。
A. 刺激需求B. 销售管理C. 生产管理D. 需求管理13.政府购买的最主要方式是（A ）A.公开招标选购B. 议价合约选购C.日常选购D. 正常购买14.一般来说，“好”的竞争者的存在会给公司（B ）A.增加市场开发B. 带来一些战略利益C.降低产品差别D. 必然造成战略利益损失15.产品的渠道一遍不包括（D）A. 零售商B. 批发商C. 代理商D. 制造商二、判断题（正确的打√，错误的打×）1.（√）多角化增长就是企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有产品业务有一定联系或毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略。
市场营销专业课考试复习资料
市场营销专业课考试复习资料第一篇：市场营销专业课考试复习资料案例1美国轿车1，经济环境，政治环境，科学技术环境2，注意市场研究，注意渠道控制，讲究价格策略，产品策略3，注意国际市场调查研究，加强渠道控制，讲究产品策略案例2汕头罐头1，撇脂定价策略2，市场尚无同类产品：父女儿童尤其喜欢吃零食，不吝花钱；此产品有养颜，保持身材苗条功能，能解除目标客户群的后顾之忧。
4，如果低价销售不能获得与高价同样多甚至更多的利润，这种特殊产品价格弹性小，低价销售不会增加许多销售量只会导致大规模减少利润，人们生活水平提高，单位价格并不高。
案例3摩托罗拉手机1，迎合消费者不同的新的偏好。
2，（1）地理环境，人口状况，消费心理，消费行为。
（2）消费心理3，（1）科技追求型，时间管理型，形象追求型，个人交往型。
（2）采用差异化市场战略。
4，注意消费者需求的个性化。
知识问答1，产品组合策略有哪些？答：扩大产品组合，缩减产品组合，产品线延伸策略，产品线现代化决策，产品线号召决策。
2，简述市场营销管理哲学的演变？答：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念。
3，请谈谈市场营销理论的新发展？答：顾客让渡价值与客户满意，关系营销，文化营销，服务营销，绿色营销，全球营销，电子商务，客户关系营销，交叉营销，数字化整合营销。
4，促销的实质及基本方式？答：实质是沟通，方式有：广告，营销推广，公共关系，人员推销。
5，商务谈判成功模式有哪几个组成部分？答：制定洽谈计划，建立洽谈关系，达成洽谈协议，履行洽谈协议，维持良好关系。
案例1 MP31，生命周期是指把一个产品从投放市场开始一直到被市场淘汰为止的整个阶段。
生命周期分为：投入期，成长期，成熟期，衰退期。
2，（1）2001年之前为导入期，2002至2003为成长期。
（2）我们先要改善产品的质量，同时要寻找新的细分市场，然后要改变广告宣传的侧重点，最后对产品进行实时的降价。
市场营销学复习资料(单选及答案)
市场营销学复习资料（单选题及答案）课程代码：00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（）A．经济学 B．管理学C．社会学 D．心理学［答案] D2．对市场营销学影响最大的学科是（ )A．经济学 B．社会学C．历史学 D．心理学［答案］ A【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多,对市场营销学影响最大.3．在美国,推销观念产生于（）A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段［答案］ D【解析】美国是资本主义国家,而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场"向“买方市场"的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念（）A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段[答案］ C【解析】从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是 ( )A．欲望 B．动机C．效用 D．恩格尔定律[答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为（）A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销[答案］ D7．瘦狗类战略业务单位的特征是（）A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率[答案］ D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（）A．发展 B．保持C．收制 D．放弃［答案] A9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（）A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化［答案］ B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做 ( ）A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．市场撇取［答案］ B11．在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（）A．间距尺度 B．名义尺度C．顺序尺度 D．比例尺度[答案］ D【解析】比例尺度的意义是绝对的,比例尺度测定值的差和比都是可以比较的.比例尺度可以进行加减乘除运算。
市场营销复习提纲
第一章市场营销与市场营销学1.市场的定义P2市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2.市场营销的定义P3市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
--- 科特勒3.市场营销的相关概念P4-5（1）需要、欲望、需求需求：有能力并愿意购买某产品的欲望欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式需要：没有得到满足的感受（2）产品和服务产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。
有形：物品无形：感受（3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价；消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。
（4）交换、交易和关系⏹交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换促进了市场营销的产生，带来了生产方式上的巨大变革。
⏹交易指买卖双方的价值交换，是交换的基本组成单位。
⏹关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功的尺度是顾客长期和持续的满意。
（5）市场营销与市场营销者市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是买方也可以是卖方。
4.微观市场营销学的逻辑结构P14第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理P22市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2. 市场营销管理观念的演变P24-273.顾客满意P28顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
⏹顾客感受的绩效＜期望，不满意；⏹顾客感受的绩效=期望，基本满意；⏹顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
市场营销复习提纲共67页文档
产品策略
产品整体概念 产品生命周期 产品生命周期陷阱 新产品分类与开发方式 产品组合策略与优化 品牌管理的内容170 有形产品与服务区别 服务的差距与改进
产品整体概念
产品就是为顾客提供某种预期效益而设计的物质属 性、服务和标记的组合
产品是联系生产者与消费者的载体 消费者希望通过这种媒介满足自己的某种需求 生产者则通过它来获取利润 销售者也从自己特有的需要出发,对产品寄予不同
人口环境 政治-法律环境
经济环境
技术环境
社会-文化环境 自然环境
15
企业的微观环境
供应者
企业 竞争者
营销中介
顾客
公众
文化环境与营销
文化是人群特有的生活方式以及在此基础上 形成的思维方式与价值观体系。
生活方式
思维方式
价值观 价值观体系
Hale Waihona Puke 17日美营销方式的差异
战略柔韧性差异 追求盈利与销售量目标的差异 商业习惯上的差异
潜在进入者
新进入者威胁
供应商
供应商 讨价还 价能力
行业竞争者
与目前对手的 竞争
购买者 讨价还 价能力
购买者
替代产品或 服务的威胁
替代品
波特五力模型
市场定位
市场定位是指确定目标市场后，企业将通过何种营销方式、 提供何种产品和服务，在目标市场与竞争者以示区别，从 而树立企业的形象，取得有利的竞争地位。
出发点： 目标市场
中心：
顾客需要
手段： 目的：
协调营销 满足顾客需求
企业 产品 促销 扩大销售盈利
消费者行为研究
➢ 影响消费者行为的因素 ➢ 消费者购买决策过程
消费者行为的影响因素
市场营销重点复习资料.doc
1市场的定义:市场是商品交易的场所（狭义）；市场是商品交换关系的总和（广义）；市场是指某种潜在的或有支付能力的需求（市场二人口+购买欲望+购买力）。
潜在：1.甘无支付能力的2.有待企业开发的需求2广义市场的构成要素:主体要素:参与交易的个体（生产经营者，消费者，商业中介人或机构，政府管理部门）; 客体要素:实现物体交换的有形实体或无形服务；行为要素:双方能够接受的交易条件；空间耍素：一定地域。
3市场营销的定义:在变化的环境中，旨在满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程。
包括:市场调研，选择目标市场,产品研发，场频定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务4市场的功能:1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合，这是市场的基本功能。
2）市场具rr引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么商品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
3）市场具有劳动比较的功能，即比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
5市场的基本模式:1）独家垄断市场；2）穿头垄断市场；3）垄断性竞争市场；4）完全竞争市场。
6市场营销学：是一门研究企业经营方略、生财之道的学问；研究企业如何在激烈的市场中求生存求发展的学问；同时也是一门研究企业如何满足消费者需求欲望的学问。
研究对象:市场营销活动及规律性7市场营销学的主要内容:1）市场与环境分析；2）营销活动和营销决策；3）营销组织和营销控制。
8市场营销的功能: 1）交换功能；2）物流功能；3）便利功能；4）示向功能9企业经营观：又称营销管理观，是企业市场营销管理哲学，是企业从事市场营销活动的指导思想。
10 市场经营观的分类:III生产者为中心：1）生产观念，（20世纪20年代以前）以生产者为中心，生产为导向，市场供不应求，卖方市场，以量取胜。
2）产品观念（20 年代~30年代）以产品为中心，以质取胜，重生产轻营销；3）推销观念（30年代~50年代）卖方市场向买方市场转化）o新消费者为中心：4）市场营销观念（50^70）供过于求，买方市场；5）社会营销观念（70至今）。
市场与市场营销复习
济问题概念每年在选择题都考。 1.4 收入循环流动（考过三元经济货币循环图，p17-18） 1.5 经济体系概述（混合经济的特点，市场经济的特点，
计划经济的特点）
第二章 自由市场体系的运作
2.1 价格机制和市场
➢2、运输系统的选择：公路、铁路、水运、空运，4种 方式的优缺点，理解，讲得出
➢3、运输系统选择要考虑的因素：5种，1）运输速度； 2）产品的性质；3）产品运输成本；4）可选择的运 输方式；5）产品装卸的次数，p155-156
4、分销链：四种，能画得出p156
5、批发商的概念
6、零售商的概念及类型，熟悉国内的零售商类型 （大超市大卖场；专业市场；便利店；连锁超市； 专卖店；自助售货机；网络销售；百货商店、折 扣店等），如果案例中要求举例能讲得出。
第九章 市场营销组合2—定价和渠道
9.2 定价目标
➢从企业自身出发，需要考虑：利润、收益率、成长、 竞争和市场份额（理解，记忆），p149
9.3 定价策略
➢10个定价策略：撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、 促销、边际成本、谈判、通行、随行就市，要能背出 6个，并解释含义，特点
9.4 分销
➢1、分销的概念：分销是指产品从制造商转移到消费者 的实体移动的过程，涉及仓储、运输以及产品的处理 各个环节，是市场营销组合中的一个重要环节。
第六章 市场营销职能
6.1 市场营销导论 ➢1、市场营销的定义（名称解释，理解）
6.2 市场营销的类型（消费品、工业品和服务） 6.3 市场营销环境，p96；市场营销流程p97（简单了解）
6.4 市场营销目标（p97，五点，作为大题准备） 6.5 4Ps （p98认真看，4个P如何讲的，对做案例分
市场营销复习资料
市场营销复习资料(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--市场营销复习资料第一章一、名词解释1．市场：是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济中社会分工的表现。
2．消费者市场：指为了个人消费而购买物品及劳务的全部个人及家庭所构成的市场3．生产者市场：又称产业市场或工业市场。
是指所有购买商品及劳务，并将它用于生产其它商品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人及组织4．中间商市场：指所有获得商品旨在转售或出租给他人，以获得利润的组织和个人组成的市场。
5．政府市场：指为执行国防、教育、公共福利及其它公共需要等政府职能而进行采购或租用商品及劳务的各级政府所组成的市场。
二、简答题23、生产者市场有哪几种购买类型现有一个新注册成立的公司，拟购买一套新生产设备。
若你是生产这种设备的厂家的营销人员，你将如何在该公司购买过程的各个阶段上实施营销策略请结合购买决策过程谈谈你的设想。
组织购买类型：直接再购，修正再购，新任务采购。
购买过程的各个阶段：问题识别；确定所需；描述所需；寻找供货渠道；征求并分析供应商的建议；选择供应商；选择订购方式；反馈意见并评估4、影响生产者市场需求的主要因素有哪些1．环境因素、2．组织因素3．集团因素（人际因素）4．个人因素。
第二章一、名词解释1．市场营销环境：是指影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。
2．企业外界环境化：市场营销环境是个不断完善和发展的概念，其内涵不断扩大变化的过程被称为～。
3．环境威胁：指营销环境中出现的不利于企业营销的发展趋势及因素。
4．市场机会：指营销环境变化中出现的有利于企业发展的趋势或对企业经营赋予吸引力的领域。
5．罗斯顿的经济发展阶段理论：美国学者罗斯顿（. Rostow）将世界各国的经济发展阶段归纳为5种类型：传统经济社会；经济起飞前的准备阶段；经济起飞阶段；迈向经济成熟阶段；大量消费阶段。
11741市场与市场营销【总复习】
11741市场与市场营销考前资料关于《市场与市场营销》考试注意事项:满分100分,合格60分；考试时间150分钟。
（考试时不要漏题空题, 试卷填完, 不会写的也编写一下, 可以写一些对题目的理解）考试题型:一、单选题10道,每道1分,共10分；二、选词填空1道,共10空,每空1分,共10分；三、名词解释5道,每道2分,共10分；四、简答题2道,每道10分,共20分；五、案例分析1道,每道30分,共30分；六、材料分析1道,每道20分,共20分。
第1章经济学及经济体系的本质1.1 稀缺性[名词解释]欲望:人们需要的产品和服务。
[名词解释]需要:人们生存的基本需要,如食物、衣服和住所一般被认为是生活的必需品。
人们一旦得到这些东西便会产生其他需要, 于是产生了需要升级。
[案例分析]我们所需要的和我们认为自己所需要的之间是有差异的。
一旦我们拥有一样东西,我们就会想要另外一样,而且我们想要的会越来越多。
当人们试图改善自已的生活方式时,这种欲望就被认为是富于进取,或者被认为是贪婪的。
无论如何,当你想描述积累财富的这种欲望时,就带来了一个对产品或服务无止境的需要,因为我们总想要比我们现有更多的东西。
而且,产品总是被消费或消耗掉,更新的和更多的升级产品被生产出来,所有这一切使需要稳定增长。
因而,人们对产品或服务的需要是无止境的。
[填空.案例分析]可利用资源被称为生产要素,它们包括土地、劳动力、资本和企业。
土地包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切。
劳动力是由人们的努力.完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和。
资本包括资金,但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房。
它也被称为人工辅助生产。
企业包括那些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人, 他们做出决策和承担[名词解释]经济学:是一门研究在相互竞争的社会需要中,配置可得的稀缺资源, 以最大可能满足这些社会需要的科学。
1.2选择性[名词解释]生产什么:这是一个生产体系,需要用有限的资源来生产尽可能多的产品, 这样就能够最大限度地满足人们的更多欲望和需要.[单选]如果资源稀缺, 所有人的欲望和需要不能得到满足,社会就需要一个生产体系,来保证使用有限的资源生产尽可能多的产品,尽可能多地满足人们的欲望和需要。
市场与市场营销自考重点知识汇总
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感谢支持！(Thankyou for downloading and checking it out!)市场与市场营销自考重点知识汇总一、市场与市场营销基础理论市场的概念与功能市场是指在一定时间和空间内，买方和卖方就特定商品或服务进行交易的关系总和。
市场具有以下几个功能：（1）信息功能：市场通过价格机制传递供求信息，引导资源配置。
（2）交易功能：市场为买卖双方提供交易平台，促进商品或服务的交换。
（3）竞争功能：市场中的竞争促使企业提高产品质量、降低成本，从而推动社会生产力的发展。
（4）调节功能：市场通过价格波动和供求变化，对国民经济进行自动调节。
市场营销的核心观念市场营销的核心观念包括：（1）以顾客为中心：企业应关注顾客需求，提供满足顾客需求的商品或服务。
（2）整体营销：企业应将产品、价格、渠道、促销等营销要素进行整合，以实现整体营销目标。
（3）持续创新：企业应不断进行产品创新、营销创新，以适应市场变化。
（4）合作共赢：企业应与供应商、分销商、竞争对手等建立合作关系，实现共赢。
市场营销与消费者行为市场营销与消费者行为密切相关，了解消费者行为对于企业制定营销策略具有重要意义。
消费者行为包括以下几个方面：（1）消费者需求：消费者对商品或服务的需求，包括需求程度、需求时间和需求空间。
（2）消费者动机：消费者购买商品或服务的内在动力，如满足生理需求、心理需求等。
（3）消费者决策：消费者在购买过程中所作出的选择，包括购买时间、购买地点、购买数量等。
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品通常是分配而不是消费。决策自上而下，消费者选择少，生产者无竞争。
市场经济：所有的决策完全由需求和供给决定。
特点：消费者主导，决策自下而上，生产者以市场需求为导向。
混合经济：世界上最常见的经济体系。市场作用和政府干预的混合体，存在私营部门和公共 部门。可以克服计划经济的无自由，同时避免市场经济的非均衡。P24
（2）经济的选择问题
选择生产什么： 政府决定：政府考虑生产人们所必须的而不是生产人们需要的，消费者选择是有限的。 消费者决定：消费者通过对产品或服务的需要来控制生产体系，选择自由。 消费者和厂家共同决定：政府确保生产被认为是基本需要的产品，消费者确保生产者提供他 们需要的产品。 选择如何生产： 生产方式是由产品或服务的性质所决定的，同时还受到产品的性质和可使用资源影响。 劳动密集型 VS 资本密集型 、单件生产 VS 批量生产。 选择分配给谁： 根据国家传统来分配：年长者优先分配等。 根据支付能力来分配：具有支付能力的人获得产品或服务。 平均分配：国家拥有生产要素且平均分配给社会上每个人。 三种方式融合的分配制度。
不断试图建立均衡，使资源能够最优配置。
（4）需求弹性：需求曲线的斜率陡峭程度是由价格的改变引起数量改变多少来决定的，这
被称为需求弹性（越陡峭，弹性越小），需求价格弹性表明价格改变引起的数量的反应（数
量变化对价格变化的敏感程度）。
极端情况一：完全无弹性需求曲线
所想要制定价格的影响，主要因素有成本、季节和天气、政府政策影响。（需掌握每个因素
变化对产品需求变化的影响判断）。
（3）市场：生产者和消费者相互接触形成市场，购买者创造需求，生产者给予供给。
需求曲线和供给曲线存在一个相交点，有且只有一个。 P
Q 需求变化（增加/减少）对均衡点的影响
P
P
D2
D1
D1
D2
币注入。
公司
收入
消费
家庭
投资
金融机构
储蓄
政府购买
税收
政府
进口
出口
国际收支
（4）经济体系
社会基本决策（选择问题）：生产什么、如何生产、分配给谁。
传统经济：生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯。
计划经济：政府作出重要决策，国家机构决定生产多少、如何生产以及分配给谁。
特点：领导机构保障收入、财富和机会均等，生产产品是为了满足需要而不是欲望，产
2、市场的需求、供给及市场均衡理论（第 2 章）
（1）需求：一定时间内，消费者愿意以一定价格来购买的产品或服务的总量（偏好+能力）。
个人需求曲线
市场需求曲线
P
P
个人需求曲线的横向加总
D1 D2
D 市场
Q
Q
需求曲线特点：曲线从左到右向下倾斜，不是一条直线，需求量与价格反向变化。
需求量变化（产品本身价格因素）VS 需求变化（非产品本身价格因素）
P
P
P1
P1 P2
Q1
Q2
Q
Q1
Q2
Q
曲线上移动 VS 曲线平移
需求变化影响因素（非产品本身价格因素）：替代品、互补品、季节和天气、广告、对
价格产品的期望、政府政策影响。（需掌握每个因素变化对产品需求变化的影响判断）
（2）供给：生产者准备生产所需的产品，供给与生产什么相关，与想要什么无关。
个人供给曲线
P
S1 S2
市场供给曲线 P
个人供给曲线的横向加总
S 市场
Q
Q
供给曲线特点：曲线从左到右向向倾斜，不是一条直线，供给量与价格正向变化。
供给量变化（产品本身价格因素）VS 供给变化（非产品本身价格因素） P
P P1
P1 P2
Q2
Q1
Q 曲线上移动 VS 曲线平移
Q1
Q2 Q
供给变化影响因素（非产品本身价格因素）：公司生产产品或服务的能力、生产成本和
市场与市场营销学课程复习资料
课程结构
课程主要分为两部分： 第一部分为微观经济学内容，主要为市场理论（第 1 章—第 5 章） 第二部分为市场营销学内容，主要研究市场营销组合 4P 理论（第 6 章—第 10 章）
第一部分：市场学研究 本部分主要研究微观经济学中的市场理论，该部分主要可以分为四个 方面： 1、经济学及经济体系的本质（第 1 章） 2、市场的需求、供给理论及市场均衡理论（第 2 章） 3、交叉市场分析（第 3 章） 4、市场失灵及政府干预（第 4、5 章）
第一部分：市场学研究 1、经济学及经济体系的本质（第 1 章）
（1）资源的稀缺性
供给：有限的生产要素（土地、劳动、资本、企业）。 需求：人们无止境的需求（食物、水、医疗等）。 基本经济问题：人们对产品或服务的需要是无止境的，但资源是有限的----选择问题。 经济决策：用有限的资源最大可能的满足多个欲望和需要。
Q
供给变化（增加/减少）对均衡点的影响
P
S2
1
S1
1
Q
S1 1
S2 1
Q 小结：为了根据需求配置资源，市场会在消费者和生产者之间传递信。价格是产品价值 的体现，如果消费者增加了他们对产品的需求，价格将上升。生产者希望以更高的价格销售 产品，将对这些产品或服务配置更多资源。当价格下降，这意味着消费者减少购买产品，于 是生产者做出反应，减少对这些产品或服务的资源配置，因此，市场会通过“隐形的是手”
收入
公司
投资
消费
金融机构
家庭
储蓄
三元经济（公司+家庭+政府）
政府不仅收税，还提供产品或服务。
储蓄和税收：货币循环流中的货币退出；投资和政府消费：货币循环流中的货币注入。
公司
收入
家庭
消费
投资 政府购买
金融机构 政府
储蓄 税收
开放经济（公司+家庭+政府+国际贸易）
储蓄、税收和进口：货币循环流中的货币退出；投资、政府消费、出口：货币循环流中的货
（3）机会成本
机会成本：选择一个产品而放弃另一个产品时所付出的代价。 生产可能性边界：一个经济社会能够使用其所有的经济资源生产Hale Waihona Puke 品的最大可能产出。消费性产品
资本性产品
（3）收入循环流
二元经济（公司+家庭） 消费和投资创造了经济社会中对产品和服务的总需要，包括资本性产品和消费性产品。 储蓄：货币循环流中的货币退出；投资：货币循环流中的货币注入。
第二部分：市场营销学研究 本部分主要研究市场营销学中的经典理论，即 4P 理论（product, price, place, promotion），该部分主要可以分为四个方面: 1、市场营销概论（第 6 章） 2、市场调研（第 7 章） 3、市场营销的 4P 理论（第 8、9 章） 4、消费者权益保护（第 10 章）