机房管理制度规范

《机房值班制度》

第1条集中监控中心及不具备无人值守条件的机房（局站）实行值班制度，具备无人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。

第2条集中监控中心应实行7X24小时值班制。

第3条值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班。

第4条未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。

第5条保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。

第6条遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，严禁以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。

第7条严格遵守通信纪律和安全保密制度。

第8条当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。

第9条不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。

《机房交接班制度》

第1条交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。

第2条交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志。

第3条交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在值班日志上签字后，交班人员方可离岗。

第4条交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。

第5条因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。

第6条交接班内容：上级指示、通知及有关单位联系事项；网络设备、环境设备的运行情况；业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作；工具、仪表、资料是否齐全定位；尚待处理的问题。

《机房故障处理规定》

第1条故障根据影响范围一般分为重大故障、严重故障、一般故障。具体故障等级划分按照各专业规定执行。

第2条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

第3条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。

第4条为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

第5条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。出现重大故障时，各级运维部门应立即按照制度规定逐级上报，不得延误。

第6条重大故障处理完毕后，应在规定期限内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障报告，按规定逐级上报。

《通信机房管理要求》

第1条机房应防尘，门窗要严密，室内要清洁。

第2条室内温度范围：；相对湿度范围：。

第3条机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不做与工作无关的事。

第4条机房人员插拔电路板时要戴防静电手镯。

第5条各种灭火器材应定位放置，随时保持有效，人人会使用。

第6条机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。

第7条凡外部人员进入机房必须有上级有关部门的批准证明，履行人室登记手续，并由公司相关人员陪同。

第8条机房一旦发生火情，维护人员应按灭火流程图进行处理，并立即逐级上报。

第9条机房内的电缆井、穿墙孔洞要用阻燃材料封堵；施工完工后，施工单位必须用封堵材料将孔洞重新封堵，并当日施工当日封堵；机房内禁止搞装饰性装修，禁止设吊顶、可燃隔墙及可燃墙裙。

第10条雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路的检查。

通信机房十不准

一、不准吸烟。

二、不准使用电热水器，电炉等电热器具。

三、不准存放与设备无关的资料和除设备外的其他材料物品。

四、不准做临时仓库。

五、不准设置沙发及木制家具。

六、不准无关人员进入。

七、不准乱拉，乱搭电线。

八、不准用汽油等易燃液体擦试地面。

九、不准存放易燃，可燃液体和气体。

十、不准把食物带入机房。

通信机房灭火流程图