组织绩效监视分析和评价改进
QSE管理测量、分析和改进
QSE管理测量、分析和改进1总则1.1管理者代表负责公司所需的监视、测量、分析和改进过程的总体策划。
1.2通过监视和测量活动及时识别QSE管理体系运行中存在的问题，并进行分析和改进，确保工程质量和管理体系的符合性，持续改进管理体系的有效性。
1.3本公司的监视和测量活动包括顾客的满意度、体系、过程、产品、环境和职业健康安全运行及绩效的监视和测量。
1.4 在确定监视、测量、分析和改进活动的项目（如：监视和测量产品的符合性数据）、方法（如何监视、测量和分析）、频次和必要的记录时，应考虑以下方面：a）必须符合适用的法律法规及标准要求；b）重点考虑对工程质量、职业健康安全和环境绩效影响大的关键特性；c）适用的统计技术。
2监视和测量2.1顾客满意2.1.1工程技术管理部负责建立、组织实施并保持《顾客满意度测量程序》，明确收集和处理顾客满意信息的渠道和方法，收集顾客满意或不满意的信息，作为对QSE管理体系业绩的一种测量。
2.1.2顾客满意信息的收集方法包括：工作接触、会议、电话、网络、文件往来、走访、直接沟通、问卷调查等。
2.1.3顾客满意信息内容包括：建设单位、监理单位对项目施工准备、施工过程控制、工程质量、交付及相关服务的建议、意见、抱怨、投诉，以及对有关问题/事宜作出处理及反馈后的信息。
2.1.4工程技术管理部应定期汇总顾客满意信息，并作为管理评审、纠正和预防措施的输入。
2.1.5通过数据分析，评价顾客满意度信息，寻求改进。
2.2内部审核2.2.1管理者代表负责公司内部审核的领导。
2.2.2工程技术管理部负责建立、组织实施并保持《内部审核程序》，明确审核策划、实施、报告结果和保持记录的职责和要求。
2.2.3工程技术管理部针对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，对内部审核方案进行策划，确定审核规则、范围、频次和方法，按策划的安排进行内部审核，以验证QSE管理体系的符合性和有效性。
2.2.4审核员的选择和审核的实施应确保审核的公正性和客观性，内审员不应审核自己的工作。
绩效评定和持续改进管理制度
绩效评定和持续改进管理制度1.目的为了检查安全标准化的实施情况，验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产工作目标以实现持续改进，制定本制度。
2.范围适用于公司、分公司、项目部对安全生产制度措施的评定，检查安全生产工作目标、指标的完成情况。
3.职责3.1 安全生产委员会负责公司绩效评定和持续改进，安全生产委员会综合科具体落实绩效评定和持续改进的管理。
3.2 分公司安全生产委员会负责分公司绩效评定和持续改进的管理。
3.3 项目部安全生产领导小组负责项目部的绩效评定和持续改进的管理。
3.4 各职能部门负责本部门的绩效评定和持续改进的管理。
4.资源需求必要的输入资料，活动相关人员，必要的监视和测量装置。
5.工作程序5.1 组织5.1.1 公司绩效评定和持续改进由安全生产委员会组织，安全生产委员综合科具体实施。
5.1.2 分公司绩效评定和持续改进由分公司安全生产委员会组织，安全管理部门具体实施。
5.1.3 项目部绩效评定和持续改进由项目部安全生产领导小组组织，安全管理部门具体实施。
5.2 时间5.2.1 公司、分公司每年年终组织一次，具体时间由安委会综合科提前通知。
5.2.2 项目部在项目完工后组织，施工周期超过一年的，每年组织一次，并在分公司组织评定前进行。
5.2.3 发生死亡事故后，在事故调查处理后即进行重新评定。
5.3 人员5.3.1公司绩效评定人员由安全生产委员会成员组成。
各部门、分公司负责人参加；5.3.2分公司绩效评定人员由安全生产委员会成员组成。
分公司各部门、项目负责人参加；5.3.3项目部绩效评定人员由安全生产领导小组成员组成。
各部门、工种队负责人参加。
5.4 内容5.4.1 验证各项安全生产管理制度、管理措施的适宜性、充分性和有效性。
5.4.2 检查安全生产目标、指标的完成情况。
5.4.3 安全费用的使用情况5.4.4 上年度评定中指出的纠正措施的落实情况。
5.4.5 综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查、日常检查中发现的隐患情况的统计分析。
监视、测量、分析与评价管理程序-IATF16949程序文件
文件编号： QP090100 文件版本： 1.0发布日期： 2022.1.01 生效日期： 2022.1.01制定单位：管理部(品质保证)分发单位管理部创造部日本帝都总经理修订记录版次3.0 修订日期2022.1.01修订内容依据 IATF16949:2022 版本要求，体系重新策划提升登录者核准/日期审核/日期制定/日期受控章受控体 系文件名称 IATF16949 质量体系 监视、 测量、 分析与评价管理程序 页 数 文件编号1/6 QP0901001. 目的：通过采集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，对质量管理体系的适宜性和运行有效性进行分析评价，为持续改进提供依据，不断满足顾客要求。
2.范围：合用于本公司质量管理体系各过程。
3.定义：3.1 数据：是指能够客观地反映事实的数字、文字、图片等信息。
4.流程：流程 权责单位 相关说明 使用表单识别监视和测量需求 各部门 依 5.2 项规定之内容实施数据采集各统计部门 效/指标评价项目表]数据分析各责任部门 依 5.4 项规定之内容实施数据评价 改进措施实施各责任部门依 5.5 项规定之内容实施 [管理绩效统计与差异比较表]处理、改进和反馈 管各理责者任代部表门依 5.6 项规定之内容实施[管理绩效异常分析与 管理部(品质保证)5.内容：5.1 绩效、测量、分析和评价策划及总体要求：5.1.1 对于绩效、测量、分析和评价应满足如下各项要求：5.1.1.1 需要监视和测量的对象；5.1.1.2 确保有效结果所需的监视、测量、分析和评价方法； 5.1.1.3 实施监视和测量的时机；5.1.1.4 分析和评价监视和测量结果的时机。
上述要求的具体实施依据如下条款 5.1、5.2、5.3、5.4 所述。
5.1.2 评价质量管理体系的绩效和有效性。
依据《内部审核管理过程》和《管理评审过程》进行。
5.1.3 组织应保留适当的形成文件的信息，作为结果的证据；依据[活动结果的证据总览表]进行。
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则以供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则供应链管理中，供方的评价、选择、绩效监视及再评价是非常重要的环节。
供应链的高效运作与供方的表现直接相关。
本文将从以下四个方面介绍供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则。
一、供方评价的准则1.供方的信誉度：供方是否履行过往合同，是否按时交付货物或提供服务，是否保证产品/服务质量等。
2.供方的质量管理：供方是否具备有效的质量管理体系，是否能够提供符合要求的产品/服务。
3.供方的成本效益：供方的价格是否合理，是否能够提供具有竞争力的报价。
4.供方的可靠性：供方是否能够长期稳定地提供产品/服务，是否在紧急情况下能够及时响应。
5.供方的技术实力：供方是否具备先进的生产技术和工艺，是否能够满足未来的技术需求。
6.供方的合规性：供方是否符合相关法律法规和行业标准，是否具备必要的资质证书。
二、供方选择的准则1.供方的市场地位：供方在市场中的知名度和声誉，是否有其他客户的认可和推荐。
2.供方的规模和能力：供方是否具备足够的生产能力和资源，是否能够满足需求的量级。
3.供方的配合度：供方是否能够与我方紧密合作，是否愿意提供技术支持和售后服务。
4.供方的创新能力：供方是否具备持续创新的能力，是否能够为我方提供新的解决方案和产品。
5.供方的风险管理：供方是否具备有效的风险管理机制，是否能够应对突发事件和供应链中的风险。
三、供方绩效监视的准则1.交付准时率：供方按时交付货物或提供服务的比例。
2.产品/服务质量：供方提供的产品/服务是否符合约定的质量要求。
3.售后服务：供方是否能够及时响应和解决售后问题。
4.供应链透明度：供方是否能够提供供应链信息的透明度，是否能够及时报告供应链中的问题和风险。
5.合作态度：供方与我方的合作态度和沟通效果如何。
四、供方再评价的准则1.根据供方的绩效监视结果，及时与供方进行沟通和反馈，明确改进要求。
2.与供方共同制定改进计划，确保供方能够持续改进绩效。
9监视测量分析评价管理程序
9监视测量分析评价管理程序监视、测量、分析和评价（Measurement, Analysis and Evaluation）是质量管理体系中非常重要的一环，通过对组织的过程和绩效进行监控和评估，可以及时发现问题、改进和优化流程，并提高组织的整体绩效和客户满意度。
为了有效实施监视、测量、分析和评价管理，组织需建立一套完善的程序和流程，以确保数据的准确性、可靠性和及时性，为组织决策提供有效支持。
一、程序目的本程序的主要目的是规范并指导组织在监视、测量、分析和评价方面的工作。
通过对实施结果和绩效的持续评估和监控，确保组织的运作与目标的对齐，不断改进和提高组织的整体绩效。
二、适用范围本程序适用于所有部门和人员，包括但不限于管理人员、质量管理人员、技术人员和服务人员等。
所有相关部门和人员都应按照本程序的要求执行监视、测量、分析和评价的工作。
三、程序内容1.监视和度量- 通过设立关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPIs），对组织的关键过程和绩效进行监视和度量。
-确保数据的可靠性和准确性，采用适当的方法和工具进行数据采集和分析。
-定期进行监视和度量的过程评估，发现问题和机会，及时采取改进措施。
2.分析和评价-对监视和度量得到的数据进行分析，找出问题和改进建议。
-利用质量管理工具和方法，如根本原因分析、统计分析等，深入分析问题的本质。
-评价改进措施的有效性和绩效提升情况，及时调整和优化方案。
3.管理和改进-建立有效的监控与管理机制，确保监视、测量、分析和评价工作的持续进行和效果跟踪。
-制定改进计划和措施，推动组织的持续改进和提高。
-通过管理评审和内部审核等方法，持续改进和优化监视、测量、分析和评价工作。
四、程序执行1.执行部门负责人应明确监视、测量、分析和评价管理的重要性和作用，并指定专门人员负责具体工作。
2.相关人员应接受必要的培训和指导，掌握监视、测量、分析和评价的方法和技能。
公司绩效考核管理制度改进建议5篇(实用)
公司绩效考核管理制度改进建议5篇（实用）公司绩效考核管理制度改进建议【篇1】一、目的为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束、权力与责任相结合的管理机制，确保公司经营计划目标的实现，全面、真实的评价员工工作绩效，激发员工的工作潜能，鼓励先进，鞭策后进，实现员工绩效与公司经营效益持续改进，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、考核原则(一)客观原则：对被考核者的任何评价都应明确其评价标准，以事实为依据，客观地反映员工实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
(二)自主原则：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标。
(三)公开原则：各级考核指标的制定与过程调整对员工公开。
(四)反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。
(五)改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司或部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。
四、权责(一)总经办：负责公司绩效考核方案和绩效考核指标的批准，绩效考核结果的审批，部门绩效的考核，部门负责人的绩效考核、反馈面谈以及绩效考核相关问题调解。
(二)行政管理部：全面负责绩效考核管理方案和初始指标的设计和培训工作，组织绩效考核工作的推进，绩效考核结果的统计及绩效工资的核定，督促绩效考核反馈面谈工作的进行，根据实际发展情况进行相关修订等工作。
(三)各部门：负责本部门绩效考核管理的贯彻和实施，每年6月及每年12月，部门负责人根据本部门当前工作开展性质和特点，重新确定匹配部门各岗位的考核指标，对员工的业绩进行客观公正的评价，将考核结果及时反馈给员工，帮助员工提高工作绩效。
五、考核对象(一)部门：由总经办根据部门的整体工作成绩、部门协作进行考核。
(二)员工个人：由上级根据个人的工作成绩、工作能力以及工作态度等方面进行考核。
9.1.3 分析和评价-IATF16949条款解读
9 绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.3分析和评价（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
应利用分析结果评价：a)产品和服务的符合性；b)顾客满意程度；c)质量管理体系的绩效和有效性；d)策划是否得到有效实施；e)应对风险和机遇所采取措施的有效性；f)外部供方的绩效；g)质量管理体系改进的需求。
注：数据分析的方法可包括统计技术。
9 Performance evaluation9. 1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation9.1 .3 Analysis and evaluation（ISO 9001:2015 requirements）The organization shall analyse and evaluate appropriatedata and information arising from monitoring andmeasurement.The results of analysis shall be used to evaluate:a)conformity of products and services;b)the degree of customer satisfaction;c)the performance and effectiveness of the qualitymanagement system;d)if planning has been implemented effectively;e)the effectiveness of actions taken to address risks andopportunities;f)the performance of external providers;g)The need for improvements to the quality managementsystem.Note: Methods to analyse data can include statistical techniques.（1）公司应对过程绩效指标进行统计、评价并与目标值比对。
IATF16949质量管理体系绩效评价
绩效评价1 监视、测量、分析和评价1.1总则公司最高领导层通过识别质量管理体系过程监视的需求，采用适宜的方法、适当的时机对质量管理体系过程进行监视，分析过程监视的能力结果，对比策划的目标，评价过程监视的能力结果能否实现策划的目标，并采用适当的方法对不能满足策划目标的过程能力进行整改，以确保体系的有效性。
产品制造过程的监视和测量，主要是对影响过程能力的因素（4M：人、机、料、法；1E：环，）进行监视和测量，采用适当的方法控制4M1E，监视其变更，确保产品的符合性。
公司最高领导确定了：a) 对产品实现过程的监视和测量；b) 确定了相应的手段（CPK/CMK/KPI）对过程监视和测量，通过对过程的监视结果进行分析和评价，确保监视结果有效；c) 监视和测量工作是每天进行，在确定的周期内进行结果统计；d) 确定了定期进行产品审核、过程审核、体系审核、管理评审的评审时机对监视和测量的结果进行分析和评价。
1.1.2统计工具的识别公司利用DFMEA对产品先期策划过程的风险进行分析，利用PFMEA对产品实现过程的风险进行分析，利用控制计划对过程实现的统计工具进行了识别和确定。
1.1.3基础统计概念知识公司利用培训让从事数据收集、分析和管理的人员了解统计概念和使用统计工具。
1.2顾客满意a) 过程名称：SP11-顾客满意度b) 涉及条款：1.2；1.2.1。
c) 过程输入：☆外部顾客调查反馈的信息☆内部顾客调查反馈的信息☆顾客满意度的计算规则☆风险分析d) 过程输出：☆顾客满意度调查结果☆顾客满意度分析报告☆改进建议e) 过程所有者及相关人员：▲总经理销售部△品质部采购部财务部制造部技术部人力资源部f) 过程资源：通讯设施、网络、办公设施g) 过程指标：☆顾客满意度h) 相关文件：☆《顾客满意度控制程序》i) 过程归口部门：销售部j) 过程描述：本过程描述了顾客满意度监视的管理要求，本过程由销售部组织实施，确保顾客满意度监视的管理要求符合体系运行的有效性。
组织绩效监视分析和评价改进
组织绩效监视分析和评价改进随着组织的发展和壮大，组织绩效的监视、分析和评价变得越来越重要。
这是因为组织绩效的监视、分析和评价可以帮助组织发现问题、改进业务流程和提高绩效。
本文将分享一些如何进行组织绩效监视分析和评价改进的方法和建议。
首先，了解组织绩效监视的重要性是非常关键的。
组织绩效监视是通过收集、分析和解释与组织目标和目标相关的数据和信息，来评估组织的实际绩效。
通过绩效监视，组织可以了解各个部门和团队的表现，发现问题和瓶颈，并及时采取措施进行改进。
第三，进行绩效分析。
绩效分析是通过对绩效指标进行比较、趋势分析和关联分析，来发现绩效的优势和劣势。
通过对绩效数据的分析，组织可以找到问题的源头、发现解决问题的方法，并制定改进计划。
在绩效分析的过程中，可以使用各种统计工具和方法，如柱状图、折线图、散点图、回归分析等。
第四，评估改进的效果。
当组织采取措施进行绩效改进后，需要对改进的效果进行评估。
评估可以包括对绩效指标的再次监视和分析，以及对组织目标的实现情况进行评估。
通过评估，组织可以判断改进是否有效，是否需要进一步调整和改进。
最后，不断改进和学习。
组织绩效监视、分析和评价是一个持续的过程。
组织应该不断改进监视和评价的方法，学习新的分析工具和方法，以适应组织发展和变化的情况。
同时，组织应该鼓励员工参与绩效改进的过程，共同探讨问题和解决方案，以实现组织的持续提高。
综上所述，组织绩效的监视、分析和评价是一个重要的管理工作。
通过有效的绩效监视分析和评价改进，组织可以不断提升自身的竞争力和绩效表现。
组织应该重视绩效监视的重要性，在实践中不断完善和改进绩效监视的方法和技术，以实现组织的持续发展和进步。
GJB9001C：2017监视测量分析与评价程序(含附属表单)
质量管理部每年设定公司级质量目标，各部门根据公司级质量目标设定部门质量
目标，每年 12 月统计本部门质量目标完成情况，并向质量管理部提交本部门质量目
标完成情况报告，质量管理部对各部门质量目标完成情况进行汇总，对公司级质量目
标完成情况进行分析和评价。 4.3.3 外部顾客满意度 4.3.3.1 质量管理部每年设定公司级外部顾客满意度目标值，营销中心按照监视测 量分析评价控制程序调查收集顾客满意信息。 4.3.3.2 营销中心组织对顾客满意度进行调查，调查的频次、调查顾客的选取、调 查哪些项目等由综合办公室出调查方案，但至少每年调查一次，顾客选取要有代表性， 经过管理者代表批准后。进行调查和数据统计分析，形成顾客满意度调查分析报告。 4.3.3.3 每年 12 月初将本部门收集的当年“顾客满意度调查表”提交到质量管理 部，质量管理部汇总各部门的“顾客满意度调查表”，计算出公司级当年外部顾客满 意度，与设定的目标值相比较，评价顾客满意程度，填写监视测量分析和评价记录表。 4.3.4 内部（外部）审核结论
程序文件 XXXX/B-2018
24 监视测量分析与评价程序 XXXX/B-24-2018
1 目的
为确保质量管理体系绩效指标能够得到有效识别和确定，并对体系运行情况是否 符合策划的安排进行客观评价，从而为持续改进提供依据，制定本程序。
2 范围
本程序适用于对公司级体系绩效、过程有效性、产品符合性的监视、测量、分析、 评价。
质量管理部每年设定公司级质量工作计划，各部门根据公司级质量工作计划设定
部门质量工作计划，每年 12 月下旬统计本部门质量工作计划实施情况，并向质量管
理部提交本部门“质量工作计划完成情况报告”相应的证据，质量管理部对公司级质
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则以供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则供方评价是供应链管理中至关重要的环节，供方的选择和绩效监视对于企业的运营和发展具有重要影响。
本文将围绕供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则展开讨论，并提出相应的建议。
一、供方评价的准则供方评价是对供应商的能力、信誉和绩效进行全面评估的过程。
在供方评价中，应考虑以下准则：1. 质量准则：供方的产品或服务是否符合标准要求，是否能够满足企业的需求。
2. 价格准则：供方的价格是否合理，与市场价格相比是否具有竞争力。
3. 交货准则：供方是否能够按时交货，是否能够保证供应的稳定性。
4. 服务准则：供方是否能够提供良好的售后服务，对于问题能否及时解决。
5. 可靠性准则：供方是否有稳定的生产能力和供应能力，是否有良好的信誉和声誉。
二、供方选择的准则供方选择是在供方评价的基础上，从多个供应商中选择最合适的供应商。
在供方选择中，应考虑以下准则：1. 资质准则：供方的注册资本、公司规模、生产能力等是否符合要求。
2. 技术准则：供方是否具备相关的技术能力和研发能力，是否能够提供创新的产品或服务。
3. 成本准则：供方的价格是否合理，与产品或服务的价值是否相符。
4. 风险准则：供方的经营状况和财务状况是否稳定，是否存在潜在的风险。
5. 合作准则：供方是否有良好的合作意愿和沟通能力，是否能够与企业建立良好的合作关系。
三、供方绩效监视的准则供方绩效监视是对供方的绩效进行监控和评估的过程。
在供方绩效监视中，应考虑以下准则：1. 交货准则：供方是否按时交货，并保证供应的稳定性。
2. 质量准则：供方提供的产品或服务是否符合标准要求，是否存在质量问题。
3. 服务准则：供方在售后服务方面是否能够及时解决问题，并提供满意的服务。
4. 成本准则：供方的价格是否合理，与产品或服务的价值是否相符。
5. 可靠性准则：供方是否具备稳定的生产能力和供应能力，是否有良好的信誉和声誉。
GBT19580-2012《卓越绩效评价准则》
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则
供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则供方评价、选择、绩效监视及再评价的准则在供应链管理中，供方评价、选择、绩效监视及再评价是非常重要的环节，对于确保供应链的高效运作和优质产品的提供起着决定性的作用。
本文将针对这一环节提出一些准则，以供企业参考。
一、供方评价的准则1. 产品质量：供方的产品质量是评价供方能力的重要指标之一。
评价供方产品质量时，可以考虑使用标准化的质量体系，并要求供方提供相关的质量认证文件和报告。
2. 交货准时率：供方的交货准时率直接关系到企业的生产计划和客户的满意度。
评价供方时，应要求供方提供过去一段时间的交货准时率数据，并对其进行量化评估。
3. 成本控制能力：供方的成本控制能力直接关系到企业的利润水平。
评价供方时，应参考其提供的价格水平，并对其成本控制能力进行考量，如是否具有成本优化的能力。
4. 售后服务：供方的售后服务能力对于产品质量的保障和解决问题具有重要作用。
评价供方时，应要求其提供详细的售后服务方案，并了解其售后服务的质量和效率。
二、供方选择的准则1. 供方实力：选择供方时，应考察其公司规模、注册资金、生产能力等方面的信息，以确保其具备稳定的供货能力。
2. 供方信誉：供方信誉的好坏直接影响到交易的顺利进行和风险的控制。
选择供方时，应查阅供方的信誉记录和评价，并可以考虑与其它客户进行沟通，了解其经营情况和客户满意度。
3. 供方创新能力：供方的创新能力决定了产品的竞争力。
选择供方时，应考察其在研发、设计、技术创新方面的能力，并与其进行深入沟通，了解其技术水平和创新动力。
4. 公司文化和核心价值观：供方和企业之间需要建立长期的合作关系，考察供方的公司文化和核心价值观是否与企业相符能够确保双方在合作中能够有效地沟通和配合。
三、供方绩效监视的准则1. 绩效指标的制定：供方绩效指标可以从产品质量、交货准时率、售后服务等方面综合考察。
制定绩效指标时，应考虑到企业的具体需求和与供方的合同约定，并通过与供方进行沟通，确保双方对绩效指标的理解一致。
监视、测量、分析和评价控制程序
监视、测量、分析和评价控制程序1 范围本文件规定了监视、测量、分析和评价管理的职责，监视、测量、分析和评价管理活动的内容与方法，检查与考核，报告与记录等要求。
本文件适用于xx有限公司监视、测量、分析和评价管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015,IDT 质量管理体系要求GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015,IDT 环境管理体系要求及使用指南GB/T 28001-2011（OHSAS 18001:2007,IDT）职业健康安全管理体系要求HBHZ-2114 事件、事故、不符合和不合格输出及纠正措施控制程序3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
环境environment组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
[GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015，定义3.2.1]职业健康安全occupational health and safety影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员（包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。
[GB/T 28001-2011，定义3.12]环境绩效environmental performance组织对其环境因素进行管理所取得的可度量的结果。
[GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015，定义3.4.11]职业健康安全绩效OH&S performance组织对其职业健康安全风险进行管理所取得的可测量的结果。
[GB/T 28001-2011，定义3.15]4 职责质量档案室负责公司的环境和职业健康安全绩效、产品和服务过程的监测工作。
对本人及部门绩效改进的意见、建议三篇
对本人及部门绩效改进的意见、建议三篇绩效管理是国贸公司内部管理工作的重要环节，是掌握本钱的关键手段，同时，在加强团队建立、提高员工素质、打造核心竞争力等方面都具有重要的意义。
从客观来看，组织人力资源部本着“边摸索，边完善”的原则，对公司 8 个部门及员工都实施了部门考核、岗位考核，绩效管理体系已初具规模，并且已取得了肯定了阶段性成果，详细表达在：1、公司领导高度重视，总经理、分管副总牵头把关，各部门负责人严格执行，明确各职能部门在绩效管理中的工作职责。
2、岗位考核评分以个人业绩申报、部门内部打分、领导上级打分相结合的综合考核方法发展评分，保证了绩效打分的科学、合理。
3、组织人力资源部每月按时公示考核结果，保证了绩效考核的公正、公正原则。
然而绩效管理工作现仍处于持续改良和不断完善阶段，本人现依据公司绩效管理工作的现状，分析存在的问题及提出绩效管理的改良建议。
一、国贸公司绩效考核存在的问题1、绩效管理的流程不够完善在实际工作中，国贸公司各部门或者大多数员工只关注绩效考核大多数员工只关注绩效考核最终的分数或者等级，只实施了“工作打算绩效考核”简洁的过程，实际上完整的绩效管理是指“打算监视评价改良”这样一种良性的 PDCA 循环。
绩效管理中最为重要的内容是管理者通过绩效管理过程来不断发觉问题、解决问题、改良工作。
一个标准的绩效考核和管理过程是从工作周期开头的第一天就开头了的，而不是等到某一工作周期完毕的时候才填填表做个评价就完事的。
而且，它要求各部门负责人必需与本部门员工共同制订在下一阶段的总体工作目标以及某个阶段的详细工作目标。
2 绩效管理评估系统不健全绩效考核评估后，员工对绩效考核存在的疑问没有很好的平台赐予支持，同时对每次绩效考核的实施尚未发展全面的评估，这将会使得今后的绩效考核千篇一律，对绩效考核存在的问题，不健全的机制得不到合理的改善。
3、员工对岗位考核熟悉不清在国贸公司，大多数员工的印象中岗位考核就等于绩效管理，岗位考核就等于绩效工资的安排，这种想法本无可厚非，由于大家来上班，就是为了养家生活。
监视、测量、分析和评价控制程序
监视、测量、分析和评价控制程序1目的对产品实现的过程进行测量和监控，以确保满足顾客的要求。
对产品特性进行测量和监控，以验证产品要求得到满足。
收集和分析适当的数据，以确定质量体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2范围适用于产品实现过程持续满足其预定目的的能力进行确认。
对产品和服务过程、顾客满意进行测量和监控。
对测量和监控活动以及其他相关来源的数据分析的控制。
3职责3.1管理层为管理体系所需的监视、测量、分析及改进过程进行策划，对各种监视、测量、分析及改进活动的实施批准。
3.2品质部负责与产品品质有关数据的收集、分析、评价。
负责组织数据分析应用统计技术的培训工作。
负责对现用数据分析方法进行控制、检查，确保其正确性。
3.3营销部负责对顾客满意状况的数据的统计、分析、评价。
3.4生产部负责对生产过程中所产生的有关数据的收集、分析、评价。
3.5各相关部门负责与本部门过程相关数据的收集、分析、评价。
4程序4.1监测对象（数据）确定适用的监测对象（数据）收集、分析、评价至少应包括以下方面（不限于）：a)产品和服务的符合性。
包括原材料检验批次合格率﹑生产过程中各工序的检验合格率﹑成品检验合格率﹑客户验货合格率和损耗数等。
b)顾客满意度（或顾客反馈信息）。
包括顾客抱怨、投诉、顾客的退货﹑顾客的服务信息资料﹑顾客满意度等。
c)质量管理体系的绩效和有效性。
包括质量体系内外部审核资料，第二方﹑第三方审核﹑管理评审等资料。
d)策划是否得到有效实施。
包括：1）过程方面:包括过程控制资料﹑过程监视和测量资料﹑过程不合格资料,服务提供准确率和准时率等方面。
2）产品方面,产品的生产月度计划﹑周计划完成资料﹑批次﹑返工数量等资料方面。
3）监视和测量资源控制资料,如监视和测量设备的校准和校准验证结果。
e)应对风险和机遇所采取措施的有效性。
f)供应商的绩效：包括供应商来料批次合格率﹑原材料批次交付准时率。
g)质量管理体系改进的需求。
监视、测量、分析和评价控制程序
监视、测量、分析和评价控制程序1 【目的】通过对工作绩效指标的监视和测量，客观评价和管理公司两化融合工作的实施效果，发现实施过程和管理中存在的问题，为工作改善提供依据，以此促进公司两化融合管理水平的提升。
2 【适用范围】适用于本公司两化融合工作绩效指标监视和测量的全过程管理。
3 【职责】3.1 人事行政部3.1.1 负责两化融合工作绩效指标的统筹管理；3.1.2 负责对两化融合项目的实现程度和目标值进行监视与测量；3.1.3 负责对两化融合目标的执行情况进行评价并提出考核建议；3.1.4 负责根据策划和优化方案组织对公司在技术、业务流程、组织结构和数据开发利用方面的同步改进和提升情况进行评价。
3.1.5 负责定期对两化融合管理体系实施框架的执行情况进行监视与测量，定期检查两化融合项目工作情况，定期对信息资源综合利用情况和信息安全情况进行检查。
3.1.6 负责定期对两化融合工作的人力资源保障和培训情况进行检查。
3.2 安全保障部负责定期对设备设施的运行维护情况进行检查。
3.3 财务部负责根据年度预算，定期对两化融合资金使用情况进行检查。
3.4 其他部门按照两化融合管理体系的要求对相关工作情况进行检查。
4 【程序】4.1 人事行政部按照以下原则，制订或调整绩效及两化融合指标：a) 公司的发展战略；b) 公司的可持续竞争优势需求。
c) 公司拟打造的新型能力。
d) 公司的两化融合方针与目标。
e) 打造公司新型能力相关的项目目标。
f) 项目实施的过程指标。
4.2 绩效指标的测量4.2.1 监视与测量的方式a) 定期检查；b) 检验或测试；c) 评审或评价；d) 问询和调查等。
4.2.2 相关部门每月定期根据实际情况，进行绩效指标测量，并上报人事行政部。
4.2.3 人事行政部根据相关部门的指标完成情况，对两化融合整体绩效指标进行测量。
4.3 绩效指标的监视4.3.1 两化融合绩效指标的监视，主要由业务主管部门负责实施，包括项目执行情况，运行维护情况等。
绩效评价概论
——向有关部门或相关人员发放管理评审报告；
绩效评价
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第三节 管理评审
——沟通有关改进的信息； ——执行决定，采取改进措施； ——跟踪改进措施的实施，并验证其效果； ——就改进的情况提交下次管理评审。
绩效评价
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第三节 管理评审
【理解要点】 一、管理评审的输入与其它条款有关，包括中的数 据分析和评价。管理评审的输入应用于确定趋势， 以便做出有关质量管理体系的决策和采取措施。管 理评审的输入包括： ——以往评审的措施状态； ——内外部事宜的变化（4.1）； ——顾客满意和相关方的反馈（）； ——质量目标（6.2）；
GB/Z27907：2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 四个顾客满意系列的相关内容，确定适宜的方法和 渠道获取顾客满意的信息。
绩效评价
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第一节 监视、测量、分析和评价
【标准要求】
分析与评价 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。 应利用分析结果评价： a)产品和服务的符合性； b)顾客满意程度； c)质量管理体系的绩效和有效性； d)策划是否得到有效实施； e)针对风险和机遇所采取的措施的有效性； f)外部供方的绩效； g)质量管理体系改进的需求。 注：数据分析方法可包括统计技术。
绩效评价
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第一节 监视、测量、分析和评价
【应用关注】 本条款强调的是监视、测量过程的策划，更明确了 策划的具体内容包括：对象、方法和时机。审核时 应关注组织如何策划监视和测量的对象、方法、时 机以及如何评价QMS的绩效的。 条款并未对监视和测量的对象进行明确，也未明确 具体的监视和测量方法，标准的其他条款要求均有 可能成为监视、测量的对象。组织应结合自身性质、 特点和需求确定监视和测量的对象和方法。
绩效测量与监视管理程序
绩效测量与监视管理程序一、目的本程序旨在建立有效的绩效测量与监视机制，以评估公司各项活动和过程的绩效，识别改进机会，确保公司目标的实现和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有部门和业务领域的绩效测量与监视活动。
三、术语和定义1、绩效：指在特定时间内，通过特定活动或过程所取得的可衡量的结果。
2、绩效测量：对绩效指标进行量化或定性评估的过程。
3、绩效监视：持续观察和跟踪绩效指标的变化，以确定其是否符合预期。
四、职责分工1、绩效管理部门制定和修订绩效测量与监视管理程序。
确定公司级的绩效指标和测量方法。
收集、汇总和分析绩效数据。
向管理层报告绩效测量与监视结果。
推动绩效改进措施的制定和实施。
2、各部门制定本部门的绩效指标和测量方法，确保与公司级指标的一致性。
负责本部门绩效数据的收集和记录。
分析本部门的绩效数据，制定改进措施并实施。
向绩效管理部门提供绩效数据和报告。
五、工作程序1、绩效指标确定基于公司的战略目标和业务需求，确定关键绩效指标（KPI）。
绩效指标应具有明确的定义、测量方法、目标值和考核周期。
绩效指标应涵盖财务、客户、内部流程、学习与成长等方面。
2、数据收集各部门按照规定的测量方法和周期收集绩效数据。
确保数据的准确性、完整性和及时性。
数据来源可以包括内部业务系统、统计报表、调查问卷、现场观测等。
3、数据分析绩效管理部门对收集到的绩效数据进行整理和分析。
运用统计分析方法，对比绩效目标值，找出绩效差距和趋势。
分析绩效数据背后的原因和影响因素。
4、绩效报告绩效管理部门定期编制绩效报告，向管理层汇报公司整体绩效情况。
各部门编制本部门的绩效报告，向管理层和相关部门汇报。
绩效报告应包括绩效指标完成情况、数据分析结果、存在的问题和改进建议。
5、绩效监视持续跟踪绩效指标的变化，及时发现异常情况。
对重点绩效指标进行实时监视和预警。
定期评估绩效测量与监视体系的有效性，进行必要的调整和完善。
6、绩效改进根据绩效分析结果和报告，制定绩效改进计划。
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组织绩效监视分析和评价改进4.1 a 绩效测量 QR4.1-03（1）选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效根据公司战略目标和提高竞争力的要求，确定和选择内外部数据和信息，构建绩效测量指标体系，并在以系统为重点的架构信息平台上收集、整理所要求的数据与信息；实现对日常运营和战略规划进展的监测；1） 数据、信息和选择公司建立自上而下的绩效目标分解体系，通过重要度和紧急度联合分析法，设计指标结构和管理层级。
具体分解程序是（见图4.1 a-1）： 图4.1 a-1绩效指标确定与分解根据公司中长期战略目标和年度目标，以全面预算的方式实施战略部署。
在全面预算的基础上，通过标杆对比，逐次确定公司级、部门级和工序级年度目标\战略目标年度公司预算财务部年度部门预算 各部门年度工序预算 制造部门对标指标(KPI)对标指标 对标指标 年度目标策划部部门绩效考评 总经办(人力资源部)制造经济责任制考核 人力资源部考核指标逐级分各部门负责各部门制造部门公司级竞争力 竞争力 工序级竞争力 总经办关键竞争力指标和各级（即各级KPI），实现对公司战略目标的分解。
根据全面预算和KPI，确定对过程绩效考核指标，与职工收入进行挂钩进行考核。
根据各级预算指标、KPI和过程绩效考核指标的要求，选择基础数据对日常运营进行监测。
2）关键组织绩效测量指标依据上述方法确定的关键组织绩效指标为表4.1 a-1中所列项目。
表4.1 a-1公司级KPI及日常指标的监测项目指标统计部门责任部门统计周期规模主要业务收入财务营销年/月主要产品产量(水.电.气表)财务制造年/月资产总额财务财务年度品种主要产品市场占有率营销年度/季主要产品出口率营销年/季成本及盈利能力总资产报酬率财务年/季淨资产收益率财务年/季主要产品成本财务年/季研发科技投入率研发年研发人才研发年/季/月新增专利数研发年设计一次性成功率研发半年质量成品(入库检验)合格率品质生产月产品直通率生产制造月存货周转率仓库各部年/季主要产品制造周期制造制造年/季设备故障率工程工程年/季人员招聘及时率人力资源人力资源月人员培训达成率人力资源人力资源月日常运营监测指标对各工序原料消耗量、产量每日监控，对水、电、气表计量、功能逐个进行检验。
3)数据和信息的收集和整理公司建立高层领导负责的信息领导组，以管理中心为信息管理的日常协调机构承担信息中心的职能，负责对来自外部和内部信息的收集和管理。
行政部负责网络信息平台的管理和维护。
公共服务部门、事业部各部门负责数据收集与输入。
内部数据、信息的收集和管理目前，公司通过由五级管理系统组成的信息平台进行内部数据、信息的收集、整理和传递（见表4.1 a-2）。
公司预备启用PDM以及ERP系统，以后研发等源头数据将从PDM导入，新增加一级管理系统。
各系统通过ERP和OA相沟通，将在信息化方面更为方便和智能。
外部数据、信息的收集和管理管理中心通过各个管理层次收集来自国内外同行业对比数据和信息，建立数据库，用于公司绩效的对比分析（见表4.1 a-3）。
表4.1 a-2 信息平台及数据采集、整理、传递、方式表4.1 a-3 对比数据收集方式（2）选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持公司的经营、战略决策与创新。
1）竞争力对标体系公司建立了竞争力对标体系，通过选择和有效使用来自信息中心数据库的对比数据确立改进目标。
选择华立作为产品系统的全面对标企业，同时选择标杆企业的数据，进行绩效对比。
公司制定三年对标目标和年度滚动计划，支持全面预算目标。
各级对标指标构成分层次KPI。
目前共设公司级对标指标7项，涉及质量、营销及品种、原料采购、经济运行及财务、人力资源、管理、研发能力等几大方面。
实物质量对标是竞争力对标的重要方面。
从20 年开始实施实物质量对标，使提升竞争力和满足顾客需求紧密结合。
构建实物质量指标体系和科学的测量评价体系，并应用数据统计工具进行分析。
2）通过竞争力对标支持决策与创新公司通过竞争力对标战略进程进行评价与调整。
公司高层在年度战略评价和全面预算制定过程中，依据竞争力对标指标的完成情况对下年度的经营导向和改进重点做出决策。
标杆和竞争对手的信息和数据也为公司引入科学管理方法提供借鉴。
公司高层在与华立进行比较分析的过程中，对华立运营模式进行了深入的调查和分析，发现华立产品的创新意识强，产品技术先进，因此，在追赶标杆的过程中，我们应该加强产品的创新意识。
在与竞争对手科陆的对比中，我们发现科陆的一个显著优势是国内市场销售量非常大，而且每年业绩都呈增长趋势，这一点也非常值得我们学习。
（3）确保绩效测量系统适应公司战略规划及发展方向，并保持敏感性根据战略、顾客和竞争要求，公司每年对绩效测量系统进行定期评价，并根据评价结果对数据、信息的收集方式和绩效指标体系进行调整，不断提升内部数据、信息收集的全面性、精确性和敏感性，提高内部报表、数据传输速度和效率，促进制造周期的缩短和响应速度的提高。
1）根据战略进行调整根据战略要求每年对测量指标体系进行动态调整。
如根据公司对产品结构实施战略调整、大力发展水表、气表的要求，从20 年开始在公司级KPI中列入“水表比例”，并对水表的实物质量等指标进行重点监测。
2）根据顾客及其它相关方面关注焦点的变化进行调整公司主要绩效测量指标根据顾客和相关方面要求进行调整。
近三年来，公司依据顾客对质量不断提升的要求，对指标体系进行了三次大的调整，并于年底编制下发《质量环境职业健康安全目标》。
根据公司不断提升员工满意度的要求，在员工思想动态调查的基础上，重新设计员工满意度调查问卷进行系统调查。
3）根据竞争力对标的要求进行调整公司不断改进收集行业标杆和竞争对手数据和信息的方法，不断推进KPI指标设计、测量方法的标准化。
4.1 b 绩效分析、评审（1）分析、评价公司绩效公司对日常运营指标、过程绩效指标和战略规划进展情况定期进行绩效分析。
具体绩效的分析方法见表4.1 b-1表4.1 b-1 主要绩效分析方法（2）主要绩效分析内容•公司领导每季主持对标分析会，对照标杆水平进行KPI完成情况分析。
•每月公司领导主持经济责任制完成情况（包括财务、质量）分析，作为年底决定对事业部的薪酬考核系数的重要依据。
•20 年下半年建立了部门管理述职制度。
公司领导每年听取管理部门绩效完成情况述职并打分，以确定部门年终考核系数。
•每年年底董事长主持全年预算执行情况和竞争力对标完成情况分析会，运用SWOT分析法、标杆对比法和趋势分析法，对战略规划的进展情况和竞争力水平的提升进行全面的评价，确定战略规划调整，KPI目标的确定和总体改进思路，并落实到下年度全面预算、竞争力对标计划和专业工作计划中。
将分析结果传递到各部门、各层次，为决策提供有效的支持1）通过多种形式将绩效分析结果传递到部门、事业部和员工，并实施改进和薪酬激励；2）主要传递方式。
各专业部门按日、周、月的周期，通过信息平台向公司领导报告日常生产、质量、销售等方面的运营情况，人力资源和财务部门每月向总经理报告经济责任制宪完成情况，公司领导据此进行资源配置并下达改进指令。
在季度厂情通报会，公司领导将公司的经营绩效和下一周期的计划传达到事业部、部门领导，同时通过信息平台传递到每一位员工。
各部门据此确定下一周期的改进重点和行动计划。
4.1 b 绩效改进公司建立改进目标（竞争力对标为核心）、改进模式（卓越绩效模式为框架）和改进方法三位一体的改进管理体系。
1）改进的管理明确所有部门和层次的改进计划和目标——根据战略目标确定改进计划在每年的战略部署中，将年度战略目标分解为全面预算指标。
年度全面预算目标是公司为支持战略目标实现而实施全方位改进的基础改进目标，也是各部门和层次改进项目计划的基础来源。
——根据竞争力水平确定改进目标建立以竞争力对标为核心的改进目标体系。
公司级系统级和工序（工厂）级对标指标分别成为各层次的改进目标。
——根据绩效考评结果确定阶段性改进目标根据年度预算和对标目标的阶段性评价结果，公司下达对相关事业部和部门的改进要求，各相关部门据此确定改进目标和改进计划。
2) 实施和测量改进活动公司实施以体系改进为切入点的系统改进模式，以六西格玛管理为中心实施全方位改进。
体系改进的实施与测量（见表4.1 b-2）表4.1 b-2 体系改进类别实施测量卓越绩效模式通过自评、专家评审和创奖过程，找出改进空间实施改进。
年度自评、专家评审ISO 9001质量管理体系确定年度改进计划，并针对审核、管理评审结果制定改进措施。
以改进项目团队、管理创新课题或六西格玛改进的形式组织实施内审、外审、随机专项审核、年度管理评审、ISO 14001环保管理体系确定年度改进计划，针对审核、管理评审结果制定改进措施。
以改进项目团队和管理创新课题的形式组织实施内审、年度外审、年度管理评审OHSAS 18001职业健康安全管理体系对照标准要求，建立规范的文件化体系，构建有公司特色的管理模式内审与日常检查运用科学整合的改进方法实施全方位改进根据绩效测量的结果以及日常运作中出现的问题，作为改进的依据和基础，整合各方面的原因和因素，有针对性的，区分轻重缓急依次进行解决，从20 年开始，公司对改进管理机制进行了优化与整合，分三类实施质量、环境、职业健康安全改进：第一类为技术难度较大、需要内外科研力量协同解决的问题；第二类为有一定技术难度、主要由公司研发部门解决的问题；第三类是由部门和工序解决的管理和操作问题。
依据改进内容类别和改进目标的难度与广度，选择最佳改进方法、确定改进团队、实施改进。
例如，为了增加直通率，生产线采取在线检测在线修调，及时发现问题并予以解决；再如，部分设备由于固有设计问题，存在一些瑕疵，工程部会成立专门小组，进行设备维护升级；工人最低工资标准持续提高，人工成本增加，公司专门成立专项小组研究讨论，提出了几点控制成本的办法：一，在工艺上改善，提高生产效率，二、增加设备的使用范围，节约人力，三、在研发中注意设计简洁易做，四、人力资源部加强人力成本核算和控制等。