质量发展史PPT课件

从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念 。质 量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起
绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，
他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们
自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做
②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质 量经营活动。
③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优 于计划性能的质量水平进行经营活动。
其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，
质量改进则是质量计划的一种飞跃。
.
8
➢质量大师 质量大师及其理念
.
7
➢质量大师 质量大师及其理念
✓朱兰：（Joseph M. Juran）
生平：1904－2008
职业：电气工程检验
著作： 《朱兰质量手册》；《管理突破》；《质量计划》；
贡献：质量三步曲、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建筑 师
观点： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是 能在经营(操作)条件下实现质量目标。
相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质
量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角
色一样。
.
9
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 克劳斯比：（ Philip B. Crosby ）
生平：1926－2001
职业：医生
著作： 《质量免费》； 《质量无泪》； 《永续成功的组织》；
质量即符合要求（POC） 质量体系重在预防，而非评估。 （Prevention） 工作标准是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代价来衡量质量。 （PONC）
ห้องสมุดไป่ตู้
指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本 理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。
a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了
解，并监视和改善过程。 .
6
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 戴明：（W. Edwards Deming）
生平：1900－1993 职业：电气工程师
著作： 《戴明论质量管理》；《质量、生产力与竞争地位》； 贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖
观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产
率就会自动提高。
质量是制造出来的，不是检验出来的！
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
质量发展史
➢质量定义
➢质量大师
➢质量发展
➢质量定义
➢质量定义
.
3
➢质量定义
.
4
➢质量大师 质量大师及其理念
✓泰勒：（Frederick W. Taylor）
生平：1856－1915 职业：锅炉工出身、总工程师 著作： 《计件工资制》；《车间管理》；《科学管理原理》； 贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线 观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额， 完善科学的操作方法，以提高工效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位 上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽 量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。
贡献：零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家
观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的， 是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。
对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明 证而不是成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在 每一次。质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火。
.
5
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 休哈特：（Walter A. Shewhart）
生平：1891－1967
职业：贝尔实验室
著作： 《产品生产的质量经济控制》；《质量控制中的统计方法》；
贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环
观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。 但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过 之而无不及。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”
✓费根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum）
生平：1920－
职业：质量经理
著作： 《全面质量管理》；
贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人
观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职 能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立 质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。——（质量是设计出来 的，不是检验出来的！）