商务礼仪策划书

商务谈判礼仪策划书一、谈判背景：主办方：XX公司客方：XX卫视二、谈判主题：解决中东卫视收购问题，建立双方长期合作关系。

三、谈判设置：（1）、谈判地点：（2）、时间：（3）、方式：四、会场布置：（1）教室申请，星期一上午确定好教室并去找老师申请。

（2）座位摆放（横式谈判桌）（3）摆放座位牌（准备好硬纸，用粗的水笔写好名字职位）（4）准备纸笔（4份），资料（4份），茶杯（4个），签字本（2份），名片。

（5）利用周五第二节及下课时间去布置会议室。

五、人员设置：XX公司主谈：副谈XX卫视主谈：副谈：六、商务礼仪重要表现点：（1）迎接礼仪迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。

利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接之周到得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的成功。

利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。

迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。

具体作法为：（一）确定迎送规格迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以及惯例决定。

只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。

除此之外，均应按常规接待。

（二）掌握抵达和离开时间迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。

同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。

（三）做好接待的准备工作在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。

客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。

（2）握手礼仪谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。

握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。

（一）握手的主动与被动一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。

在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。

主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。

在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。

（二）握手时间的长与短谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。

（三）握手的力度与握手者间距离握手时，一般应走到对方的面前，不能在与他人交谈时，漫不经心地侧面与对方握手。

握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜离得太远。

双手握手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。

（四）握手的面部表情与身体弯度握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。

（3）介绍礼仪在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍；二是自我介绍。

自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。

自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。

为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。

介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。

介绍也有先后之别。

应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。

但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

交换名片也是相互介绍的一种形式。

在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

（4）座次礼仪一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。

如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。

就是说以会室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。

如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。

在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

（5）行走坐站姿态（6）着装仪容服饰的要求商务女士的仪容仪表标准1 发型发式。

女士的发型发式应该美观大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。

2 面部修饰。

女士在正式的商务场合，面部修饰应该以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。

3 着装修饰。

女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。

同时，女士在着装的时候要严格地区分职业套装、晚礼服及休闲服。

在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款式要尽量合身，以便活动。

4 丝袜及皮鞋。

女士在选择丝袜及皮鞋的时候，需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。

商务男士的仪容仪表标准 1 发型发式。

男士的发型发式就是干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。

头发不应该过长，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。

2 面部修饰。

每天要修理胡须以保持面部的清洁；要注意随时保持口腔的清新。

3 着装修饰。

在正式的商务场合，男士的着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫；也不允许西装和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配。

（7）签约礼仪签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

商务礼仪之商务谈判礼仪情景剧剧本谈判主题:解决中东卫视收购问题，建立双方长期合作关系。

地点：某某大酒店。

时间：2010年5月人物：甲方（XX卫视）主谈：穆罕默德经理——陈副谈：阿里律师——谭乙方（XX公司）主谈：董经理——董副谈1：阿布杜尔代理——黄副谈2：黎律师——黎旁白：为了让所有同学能听明白，以下的对话自译成中文，所有的人物皆为男性。

题外话：XX卫视阿拉伯的迪拜。

阿拉伯商人比较注重友情，与其谈判应注意先交朋友，后谈生意，打交道时，必须先争取他们的好感和信任，建立朋友关系，创造谈判气氛，只有这样，下一步的交易才会进展顺利。

阿拉伯人喜欢外商对他们的历史、文化等有了解。

阿拉伯人比较好客，但缺乏时间观念。

与阿拉伯人谈判时必须有代理商，如果没有代理商，很多项目不能得到政府的批准。

女人不能出席谈判。

接待客人时，不管别人有没有正式介绍都应先与客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示对别人的尊敬。

不能用左手递东西或接东西，左手在阿拉伯代表不洁。

场景一某某大酒店的一个房间，董经理与黎律师等了半小时后，代理商阿布杜尔代理终于来到。

董经理：阿布杜尔代理你好。

（伸出右手）阿布杜尔代理：你好。

（伸出右手）董经理：阿布杜尔代理，这是我公司的黎律师。

黎律师，这是阿布杜尔代理。

阿布杜尔代理与黎律师相互握手之后，大家都坐了下来。

董经理：真的很感谢你能抽空来一趟。

阿布杜尔代理：哪里话，哪里话，应该的，应该的！.（旁白：接着董经理与黎律师说了一大堆奉承的话，取得阿布杜尔代理好感和信任，建立朋友关系。

）董经理：这次XX卫视收购就麻烦你帮帮忙了。

阿布杜尔代理：放心，我一定尽力。

董经理：那太感谢你了。

董经理、黎律师分别与阿布杜尔代理握手告别。

场景二某某大酒店门口：董经理与阿布杜尔代理到门口接待。

董经理：穆罕默德经理吗？你们好。

穆罕默德经理：是的！你们好。

（双方握手）董经理：这边请。

穆罕默德经理：请。

大约十分钟后，到达包间。

在包间里冲咖啡的黎律师马上开门请他们进来。

董经理：这是我公司的黎律师，这是阿布杜尔代理。

黎律师、阿布杜尔代理：你们好。

穆罕默德经理：这是阿里律师。

（双方握手，落座）黎律师用右手给各人端了一杯咖啡。

董经理：这里的咖啡不错，味道很正。

穆罕默德经理：是啊。

（兴致很高）董经理：迪拜可是个非常富裕的地方。

穆罕默德经理：是的！它是中东地区的商贸中心、金融中心及运输中心。

董经理：XX卫星电视台也处迪拜媒体城，这个地理位置真好！阿布杜尔代理：不错，迪拜媒体城专为媒体和营销服务、出版、音乐、影视娱乐业等行业服务，里面包括“迪拜的好莱坞”。

迪拜酋长又宣布了学术城教育计划，迪拜学术城将投下120亿迪拉姆（约人民币250亿元），专为当地经济发展培养人材。

毕业生将会在互联网城和媒体城等地工作。

XX卫星电视台在迪拜有好多优势。

穆罕默德经理：阿布杜尔代理说得不错，迪拜通过建设完善的基础设施、提高政府服务效率和提供公共服务等措施，已使其发展成为国际性的都市。

董经理：唔，我公司很看好迪拜，我XX公司就设在迪拜。

【突然，穆罕默德经理的手机响起了，他马上接电话。

接完电话后，似乎对谈话兴致不高。

】阿布杜尔代理：“因夏利”（神的意志），穆罕默德经理不如你先忙吧。

穆罕默德经理：“马列修”（不要介意），我们明天再谈。

董经理：没关系，能和你们交个朋友是我们的荣幸。

(双方握手告别)场景三会议室内，董经理、阿布杜尔代理、黎律师在等待穆罕默德经理他们的到来，离约定时间已过了四十分钟。

终于穆罕默德经理俩人姗姗来迟。

穆罕默德经理：让你们久等了。

董经理：没事，客气了，客气了。

（双方握手）穆罕默德经理：我们来谈谈XX卫视收购问题吧。

董经理：好的。

阿里律师：这是我方的报价方案，请贵公司仔细看看，有什么意见可以提出来。

（把资料一一发下去）（乙方的人看了看。

）董经理：我方报价4000万美元。

穆罕默德经理：哈哈。

XX卫视成立于1976年，历史悠久，贵公司不觉得太低了吗？阿布杜尔代理：但XX卫视节目陈旧、缺乏创意，收视率一直不理想，这个价格不低了。

阿里律师：最低8000万美元。

阿布杜尔代理：你们怎么能报那么高的价？（将资料摔在桌子上，大怒）黎律师：阿布杜尔代理你息怒，（拍拍阿布杜尔代理的肩膀）这不是可以商量嘛？我方预期利益是1000万美元，你方报的8000万美元太高了，我方提议4500万美元。