保安服务质量检查标准精选

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保安公司服务管理制度

保安公司服务管理制度一、引言保安公司作为维护社会安全和保障客户利益的重要力量，必须严格遵守相关管理制度，提高服务质量，建立良好的企业形象。

因此，制定保安公司服务管理制度既是公司责任的体现，也是保障客户利益的重要举措。

二、服务质量标准1. 服务态度：保安人员要以礼貌、亲和、专业的态度对待客户，提供友好、有效的服务。

2. 服务技能：保安人员应具备必要的技能和专业知识，能够熟练操作安防设备，掌握应急处理方法，确保客户的安全。

3. 服务时效：保安公司应根据客户需求合理制定巡逻、监控等服务时间，保证服务时效和安全。

4. 服务效果：保安公司应及时汇报工作进展和服务效果，与客户保持紧密联系，提供有针对性的服务。

三、服务流程管理1. 客户需求确认：在提供服务之前，保安公司应与客户进行沟通，明确客户需求和服务内容。

2. 服务计划制定：根据客户需求，制定详细的服务计划，包括巡逻路线、监控区域等，并制定相关执行方案。

3. 服务执行与监督：保安人员按照服务计划进行执行，并由上级进行定期监督和检查，确保服务质量。

4. 服务记录与报告：保安人员应及时记录服务过程中的重要信息，并每月向客户提交服务报告，总结工作并提出改进意见。

5. 服务反馈与评估：保安公司应建立客户反馈机制，及时获取客户意见和建议，以改进服务质量。

四、安全保障措施1. 岗前培训：保安公司应对新员工进行全面的岗前培训，包括安全意识、应急处置等方面的知识和技能培训。

2. 安防设备维护：保安公司应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行，提高安全保障能力。

3. 工作协调机制：保安公司应建立保安人员之间、保安与客户之间的良好沟通和协调机制，加强合作、提高工作效率。

4. 客户信息保密：保安公司应制定严格的客户信息保密制度，保护客户隐私安全。

五、服务投诉处理1. 投诉接收：保安公司应设立专门的投诉接收渠道，及时接收和处理客户的投诉反馈。

2. 投诉核实：保安公司应对投诉进行认真核实，听取多方面的证词和意见，确保公正处理。

保安服务质量检查机制

保安服务质量检查机制1.服务质量管理措施在**中学校园保安采购项目中，我们将全面导入IS09001质量管理体系，对项目动作的每个细节实施量化管理；建立完善的日检、周检、月检、季检制度，将检查记录留档，对日常工作中出现的问题进行系统分析并采取相应整改措施并将检查结果与员工的绩效考评挂钩，以实现对作业过程的有效控制，保证服务的质量，具体措施如下：1）严格按照IS09001：2000国际质量管理体系的各项要求进行管理。

在作业过程中，要求员工做每一项工作必须按规定填写相应的工作记录。

2）充分预计项目进行中一切可能出现的突发性事件，未雨绸缪，平时做好人力、物力的储备，并制订特殊情况的应急方案，确保**中学校园保安采购项目能顺利地完成。

3）员工培训是一个工作团体得以成功的最有效措施，也是工作质量得以保证的前提。

在**中学校园保安采购项目中，我们将坚持“全员培训，全过程考核”的人力资源开发方针，加强对一线人员的培训力度，除了对员工进行专业知识培训外，还将对员工的服务意识、仪容仪表及礼貌礼节进行培训，使其综合素质得到持续提高。

4）虚心接受采购人和社会的监督和指导，妥善处理每一宗投诉，做到“事事有落实，件件有答复”，并从中吸取教训，防止同类事情再次发生。

配置专用的巡检车，采用明检、暗检相结合的方式，加强质量巡查力度，发现不合格立即纠正，并对各级人员订立严明的质量、安全责任制度及奖惩条例，充分调动全体员工的自觉性、主动性。

2.质量体系检查制度**中学校园保安采购项目实行“三级管理”和“四检结合”等方法，从管理服务中心经理到基层员工，层层落实责任，通过“员工自检”、“班长检查”、“经理抽检”、“甲方评核”等各种方式，及时发现和处理问题，确保服务质量高标准。

公司服务质量检查小组检查服务质量检查小组代表公司每月对服务项目进行检查，检查可采用明检、暗检、抽检等多种方式。

每次检查时，服务质量检查小组须将检查结果登记在质量检查报告上，每月定期向公司领导汇报，如发现有不合格或潜在不合格项，必须马上通知管理服务中心经理跟进，并及时跟踪结果。

保安服务质量检查标准

按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；

保安服务质量督导检查表

二十必查检查标准
现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写《报警中心检查情况反馈表》《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
保安管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
1
4.2.2
泵&宅类车辆凭通行证或感应
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放
一序号
检查内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
-分值
扣分项情况描述
得分
卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
记录的，扣1分。
4.3
4.3.1
住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。
保安管理工作手册
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。

保安工作质量检查

保安工作质量检查保安工作是维护社会秩序和公共安全的重要职责。

为确保保安工作的高质量和有效性，进行定期的质量检查至关重要。

本文将介绍保安工作质量检查的目的、内容和方法，并提出一些建议用于改进保安工作质量。

一、目的保安工作质量检查的主要目的是确保保安人员履行职责的精准性和规范性，提高保安工作的质量和效率。

通过检查，可以评估保安人员的工作表现，发现问题并及时采取措施进行纠正。

此外，质量检查还可以增强保安人员的工作动力和职业荣誉感，对提高整体安全防护水平也具有重要作用。

二、内容1. 巡逻检查巡逻检查是保安工作质量检查的重要部分。

检查包括巡逻路线的合理性、巡逻时间表的执行情况、巡逻记录的准确性等。

同时，还要关注保安人员巡逻时的警觉性和应急反应能力，确保他们能够及时应对各种突发情况。

2. 安全设备检查保安工作中使用的安全设备必须处于良好的工作状态，以保证其在关键时刻的有效性。

安全设备检查包括监控摄像头、报警器、门禁系统等的正常运行情况和位置是否合理。

此外，还需检查保安人员是否熟悉设备操作和维护知识，以保障设备的长期有效使用。

3. 客户服务检查保安人员在工作过程中需要与客户和访客进行良好的互动和沟通。

客户服务检查主要评估保安人员礼貌、沟通能力和应对突发事件的处理能力。

这包括接待访客的态度、协助客户解决问题的效果、专业知识和技巧的运用等。

客户服务的质量直接影响着整个保安工作的形象。

三、方法1. 定期巡查质量检查应该定期进行，包括对保安工作的日常巡查和专项巡查。

日常巡查可以由监管部门或上级领导进行，而专项巡查可以由专门组织或第三方安全咨询机构进行。

定期巡查的频率和时间应根据实际情况而定，以确保全面、及时发现问题。

2. 设立评估标准制定明确的评估标准是保安工作质量检查的重要步骤。

评估标准应包括保安工作的关键要素，比如巡逻记录的准确性、客户服务的满意度等。

标准应既要符合行业标准，又要与具体工作内容和环境相适应。

3. 反馈和改进质量检查后，应及时向保安人员提供检查结果和反馈意见。

保安服务安全检查巡逻标准

保安服务安全检查巡逻标准保安是维护社会治安和人民群众安全的重要力量，保安服务的质量直接关系到人民群众的生活安宁和社会的稳定。

安全检查巡逻是保安工作中的一项重要职责，其标准涉及人员、装备、程序等多个方面。

本文将分别从这些方面进行详细介绍，旨在确保保安服务安全检查巡逻的科学、规范和高效。

一、人员标准1.具备良好的道德素质：保安人员应遵纪守法、廉洁自律，具备基本的公德心、职业道德和家庭美德，能够正确处理与社会各界人士的关系，以及处理服务对象之间的纠纷。

2.专业知识和技能：保安人员应通过专门的培训，熟悉保安相关法律法规和业务知识，掌握基本的防范、巡逻、应急处理等技能，能够独立、灵活地完成各项巡逻任务。

3.身体素质和心理素质：保安人员应具备适应特殊工作环境的身体素质和心理素质，能够承受工作压力，处理各种突发事件，保持冷静、果断的工作态度。

4.人员配置：合理配置保安人员的数量，根据安全风险评估和工作任务分配足够的人力资源，确保巡逻工作的覆盖面和有效性。

二、装备标准1.工作服装和装备：保安人员应着装整齐、干净，佩戴明确标识的工作服装和装备，包括帽子、袖章、胸牌等，能够体现其身份和职责。

2.巡逻工具：保安巡逻时需要携带相应的工具，如手电筒、警棍、对讲机等，以便应对各种突发事件和应急情况。

3.安全防护设备：巡逻过程中，保安人员应配备必要的安全防护设备，如手套、眼镜、安全带等，以确保人身和财产安全。

三、程序标准1.巡逻线路和时间：根据安全风险评估和工作任务，制定巡逻线路和时间表，保证各个区域和时段都有保安巡逻覆盖。

2.巡逻频率和时长：根据安全需求，确定巡逻的频率和时长，保证巡逻工作的连续性和全面性。

3.检查要点：定义巡逻的检查要点，包括门禁、围墙、摄像头、报警器等设施的正常运行情况，以及安全隐患的排查和处理。

4.紧急事件处理程序：制定应急处理的操作流程，包括火警、事故、突发安全事件等的报警、疏散和处置程序。

四、巡逻记录标准1.巡逻记录表：保安在巡逻过程中应当填写巡逻记录表，记录巡逻的时间、地点、情况等信息，以作为巡逻工作的有力证据和数据支撑。

保安验收规范标准最新

保安验收规范标准最新一、目的与适用范围本规范旨在确保保安服务的质量和效率，适用于所有提供保安服务的组织和个人。

二、保安人员要求1. 保安人员必须持有有效的保安从业资格证书。

2. 保安人员应定期接受专业培训，以提高其业务能力和应对突发事件的能力。

3. 保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够应对各种紧急情况。

三、保安装备要求1. 保安人员应配备统一的制服和标识。

2. 保安装备应包括但不限于手电筒、对讲机、监控设备等。

3. 所有装备应定期检查和维护，确保其正常运作。

四、保安服务流程1. 保安服务前，应与客户明确服务内容、时间、地点等细节。

2. 保安服务期间，保安人员应严格遵守工作纪律，保持高度警惕。

3. 保安服务结束后，应向客户提交服务报告，并收集客户反馈。

五、安全检查与监控1. 保安人员应定期进行安全检查，包括但不限于门禁系统、消防设施等。

2. 监控设备应24小时运行，确保监控区域无死角。

3. 发现异常情况时，保安人员应立即采取相应措施，并报告上级。

六、紧急情况处理1. 保安人员应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速响应。

2. 紧急情况发生时，保安人员应优先保护人员安全，同时采取措施控制事态发展。

3. 紧急情况处理后，应进行总结评估，完善应急预案。

七、客户服务与沟通1. 保安人员应保持良好的客户服务态度，及时响应客户需求。

2. 保安人员应与客户保持有效沟通，确保服务的顺利进行。

3. 保安人员应收集客户反馈，不断改进服务质量。

八、记录与文档管理1. 保安服务过程中的所有活动应有详细的记录。

2. 记录应包括时间、地点、事件、处理结果等信息。

3. 所有记录和文档应妥善保存，便于日后查询和审计。

九、质量监督与改进1. 保安服务组织应建立质量监督机制，定期检查服务质量。

2. 发现问题应及时整改，并总结经验教训。

3. 保安服务组织应根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容。

十、附录1. 保安人员培训计划。

保安服务质量检查标准

保安服务质量检查标准（商场）
项目名称：检查时间：年月日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；
出现消防安全责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每发现一处造假的，扣2分。
记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
（15分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；

保安服务质量的检查与改进方式

保安服务质量的检查与改进方式
（一）检查的内容与方式
1、检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

2、检查方式
（1）监督检查
1）独立驻勤保安队自查。

2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。

3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

5）保安员对保安管理提出意见和建议。

（2）客户评价
1）定期向客户单位征求意见。

2）定期发放征求意见表。

3）公布保安服务质量监督电话。

4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5）做好投诉接待工作。

以上方式的检查，均应有详细检查的记录。

（二）服务质量的改进与提高
1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。

将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

（三）不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。

保安服务质量控制方案

保安服务质量控制方案为了确保保安服务的高质量和满足客户的需求，我们制定了以下保安服务质量控制方案。

一、服务标准制定在保安服务质量控制方案中，我们首先确定了服务标准，以确保所有保安人员在提供服务时具有一致性和一致性。

服务标准涵盖以下方面：1. 岗位责任：明确每个保安人员的具体职责和任务，确保他们清楚自己的职责，并能够按照要求履行工作职责。

2. 服务态度：要求所有保安人员对客户友好、有礼貌，并具备良好的沟通技巧，以提供优质的客户服务。

3. 出勤管理：确保保安人员准时到岗，制定出勤记录和考勤制度，对于迟到、早退或无故缺勤的保安人员进行相应处理。

4. 穿戴规范：要求所有保安人员穿戴整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象。

二、培训和培训计划为了提高保安人员的专业素质和服务能力，我们制定了培训和培训计划。

培训计划包括以下几个方面：1. 基础培训：在保安人员入职后，我们进行基础培训，包括保安法律法规、保安服务规范、应急处置等内容，以确保他们了解基本的保安知识和技能。

2. 业务培训：根据保安人员的具体任务和责任，我们提供相关的业务培训，如安全巡逻、门禁管理、火灾防控等，以确保他们具备应对各种情况的能力。

3. 客户服务培训：我们注重提高保安人员的客户服务技巧，包括沟通技巧、冲突处理等，以提供友好和专业的客户服务。

三、质量检查和考核为了监控保安服务的质量并确保其符合标准，我们采取以下措施进行质量检查和考核：1. 定期巡查：我们将定期对保安人员的服务进行巡查，包括巡逻情况、服务态度等方面，以确保他们按照要求提供服务。

2. 抽查检测：除定期巡查外，我们还对保安人员进行抽查检测，以评估他们的服务质量和工作表现。

3. 客户反馈：我们鼓励客户提供对保安服务的反馈意见，以了解他们的满意度和改进的空间。

四、问题处理和改进在保安服务质量控制方案中，我们制定了问题处理和改进措施，以及及时处理各类问题，并不断改进服务质量：1. 问题记录：对于客户的投诉或保安服务中出现的问题，我们建立问题记录系统，并对每个问题进行跟踪和处理。

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准

保安部工作质量检查标准1、内保工作质量检查标准（1）按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。

（2）建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。

（3）建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。

（4）收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。

（5）建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。

（6）建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。

（7）建立安全检查档案管理制度。

（8）根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。

（9）对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。

（10）深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。

（11）定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。

（12）对公安机关下发的协查通报及时布控。

（13）协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。

2、消防工作质量检查标准（1）建立健全防火工作档案。

（2）根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。

（3）定期检查消防器材，有效率达到100%。

（4）定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。

（5）定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。

（6）根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。

（7）建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。

（8）消防中控室人员持证上岗率达到100%。

（9）协助消防主管部门完成其他工作。

3、中控室工作质量检查标准（1）到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。

（2）与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。

（3）严密监视报警主机运行情况。

（4）遇有报警，值班人员及时跑点。

（5）对饭店区域及施工工地进行检查。

（6）做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。

（7）交接钥匙齐全。

（8）交接主机运行良好。

（9）交待部门布置工作及其他有关情况。

保安日常服务质量检查表

5、是否与群众发生口角、肢体冲突甚至斗殴的行为
6、是否认真参加本单位组工织的培训，无特殊原因不作得无故缺席纪 7、能否认真完成本职工作律且无违规行为
8、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。
9、是否有因表现不佳，被群众投诉者
分值 2 2 2
2 2 2 2 2 2
保安日常服务质量检查表
检查时
检查项目
检查内容就标准
1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象 2、上班时间有无私自离岗，脱岗现象，值班有无饮酒现象
3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。 4、是否存在以下行为：扣留物品不登记、不上交，拾捡物品不报告、不上交，或者向失主索要好处费等
7
车 1、机动车停放有序，24小辆时有专人巡视。
10
管理
2、车辆管理情况，保持消防通道畅通
10
1、巡查不到位、记录不详细、交接不认真
2
2、值班发生问题不及时上报、隐瞒
2
3、夜班巡查不到位、不仔细、签到作假
2
日
常 4、对车城内发生突发事件工招之不到
2
作 5、工作中发生失误，不能认真听取接受批评
检查结果
10、集体宿舍是否不整洁
、衣物杂乱，是否留宿外
2
单位人员
11、是否在集体宿舍打架
斗殴、赌博或从事其他违
2
法行为
12、是否对保安部下达的
工作任务没有正当理由未
2
能如期完成者
1、值班室卫生情况
2
工
作 2、设备设施是否完好
2
环
境 3、个人用品、办公物品是否摆放整齐

保安服务标准

保安服务标准保安服务是维护社会治安、保障人民安全的重要工作之一。

保安人员以其职责为导向，需要具备一定的专业技能和服务质量。

为了提高保安服务的标准化水平，确保安全工作的顺利开展，本文将就保安服务的标准进行探讨。

一、保安服务意义及目标保安服务的意义在于保护人民财产安全和人身安全，维护社会治安稳定，确保社会秩序的正常运转。

在此基础上，我们制定以下保安服务目标：1. 提供安全环境：保安人员通过巡逻、监控、安全检查等手段，保障公共场所和社区的安全，预防和防范各类安全事故的发生。

2. 协助警方：保安人员在安全事态发生时，要积极配合警方工作，提供必要的信息和协助，确保及时有效的处理。

3. 提供专业服务：保安人员要具备一定的专业技能，能够妥善应对各类突发事件，并及时提供相关服务，如提供急救、疏导交通等。

4. 提升服务品质：保安人员要始终以服务为宗旨，做到礼貌待人、主动帮助，提高服务质量，树立良好的社会形象。

二、保安服务标准的内容为了实现保安服务的目标，我们制定了以下保安服务标准的内容：1. 人员管理标准：要求对保安人员进行严格的招聘、培训和管理，确保人员素质过硬，能胜任各项工作任务。

2. 巡逻监控标准：要求保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，同时利用监控设施查看并记录异常情况，及时处理问题。

3. 安全检查标准：要求保安人员定期对公共场所、住宅小区等进行安全检查，及时发现并解决安全隐患，确保安全环境。

4. 突发事件应对标准：要求保安人员掌握常见突发事件的应对方法，能够迅速响应、组织疏导人群，妥善处置危险情况。

5. 沟通协调标准：要求保安人员与相关部门、业主及居民之间保持良好的沟通和协调，及时传递信息和解答疑问。

6. 服务态度标准：要求保安人员在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，根据需求主动提供帮助，并妥善处理各类投诉和纠纷。

三、保安服务标准的培训及监督为了确保保安服务标准的贯彻执行，我们采取以下措施：1. 培训提升：定期组织保安人员接受相关法律法规、业务技能、服务意识等培训，提高他们的综合素质和专业水平。

保安部服务工作质量标准

保安部服务工作质量标准保安部服务工作质量标准引导语：本手册对公司产品质量控制的有关活动做出了规定，本手册是对公司《质量手册》的完善和补充，专门用于描述产品质量控制的有关活动，要求各有关单位遵照执行。

下面是yjbys店铺为你带来的品质部经理管理职责，希望对你有所帮助。

(一)消防设备设施标准饭店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。

1、消防车道⑴饭店建筑物的四周设有环形车道，或沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道或车场，回车场长宽各不小于15×15米。

⑵消防车道宽度不小于3.5米，与饭店建筑物外墙之间的间距大于5米，靠外墙一侧不应布置妨碍消防车登高操作的绿化，车道上空如有障碍物时，路面与障碍物之间的净空不小于4米。

⑶穿过饭店建筑物的消防车道，其净宽和净高均不小于4米，如穿过门垛，其净宽不小于3.5米。

⑷消防车道下的管道和暗沟能承受大型消防车辆的压力。

2、消火栓⑴饭店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。

⑵每个消火栓设有消防水泵远程启动按钮，栓口直径为65毫米，水带每节长度不超过25米，水枪喷嘴口径不小于19毫米。

⑶室外消火栓给水管道为环状，进水管不少于两条，从两路市政给水管道引入;消火栓沿消防道路均匀布设，与路边间距不大于2米，与建筑物外墙间距不小于5米;室外低压给水管道水压平时不小于10米水柱。

⑷室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90度角，采用高压或临时高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志，其周围15—40米内有室外消火栓。

⑸消防泵房采用耐火极限不低于三小时的隔墙和二小时的楼板与其它建筑部位隔开，消防水泵设两条出水管与环状管网连接，工作能力不小于主要消防水泵的备用泵。

⑹饭店客房及其它营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。

3、消防自动报警系统⑴报警区域按防火分区或楼层划分。

探测区域按独立房间划分，敞开或封闭的楼梯间、防烟楼梯间前室、消防电梯前室、建筑物闷顶、夹层，以及走道、管道井和电缆隧道均应划为探测区域。

保洁及保安服务范围及标准

清洁保洁服务内容及服务质量标准：
序号
服务内容
服务质量标准
1
楼道地面
每层每天整体擦洗4遍，随时保持干净无污渍、印迹。
2
楼梯、地面、墙面、裙带、
每层每天整体擦洗4遍，要求干净整洁，扶手每日至少擦4遍，要求表面无尘，墙面每周清扫2遍，要求无尘。
3
消防器材
消防器材每日擦拭2遍，要求无尘、无印迹。
4
大厅、楼道扶手、楼道顶棚、护墙板
院内绿化及保洁
做到绿植及时修剪，保证绿植存活。院内地面随时清扫，要求无垃圾杂物，保持干净。
13
活动室
保持活动室地面干净，每天至少擦拭2遍，活动室内活动器械每日至少擦拭1遍。
14
电梯
保持电梯内外门板干净，电梯内部电梯槽不能有灰尘浮土，做到随时擦拭。
15
检查
在保洁范围内要求有专人每小时巡视检查1遍，发现问题随时解决，及时写好检查记录。
6
其他
单位的临时搬运工作及临时交办的其他力所能及的事情。
2
楼外巡逻
对楼外执行巡逻任务，对楼外所有区域和目标进行例行定时巡查、警戒、保卫楼内外安全；检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故以及抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；对正在发生的不法侵害行为，应当采取相应措施，予以制止，并及时上报；对区域内的消防设施设备进行日常外观巡查；维持好单位门口及院内车辆停放秩序。楼内及门岗24小时交替值班。
每层顶棚每月擦拭4遍，要求无污渍、楼道扶手、护墙板，每天擦拭2遍，面光亮、无印迹。
5
楼道、大厅内公共设施
每层每天至少整体擦拭2遍，随时保持干净无污渍、表面光亮。
6
标志、广告牌
每层每天至少擦拭2遍，要求无灰尘、边框光亮。

保安服务质量标准

保安服务质量标准一、保安人员基本条件1.1政治素质条件1.1.1热爱祖国、热爱人民、尊重科学。

1.1.2无违法犯罪记录。

1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。

文明值勤，礼貌待人。

遵纪守法、团结协作。

1.2业务技能条件1.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

1.2.2具备一定语言和文字表达能力。

1.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

1.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。

1.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

二、服务标准2.1着装2.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。

2.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。

因私外出时应着便服。

2.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

2.1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

2.1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

2.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

2.2仪容仪表2.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。

上下班高峰及重要客户、领导出入时须敬礼。

2.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

2.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

2.3站岗三、下列场合下须站岗：3.3.1上下班高峰期。

3.3.2重要客户、领导出入时。

3.3.3交接班时。

3.3.4领导视察、检查工作时。

3.3.5其他客户单位要求站岗时。

3.4礼节3.4.1在下列场合行举手礼：3.4.1.1着装遇领导时。

3.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

3.4.1.3纠正违章时。

物业保安考核标准

物业保安考核标准
物业保安是社区安全的守护者，他们的工作质量直接关系到居
民的安全感和生活质量。

为了提高物业保安的工作水平，制定一套
科学、合理的考核标准是非常必要的。

首先，物业保安的基本素质是考核的重点之一。

他们应具备良
好的职业道德和服务意识，能够热情周到地为居民提供服务。

同时，他们还应具备基本的安全防范意识和应急处置能力，能够应对突发
事件，保障居民的生命财产安全。

其次，物业保安的工作技能也是考核的重要内容。

他们需要熟
悉社区的布局和安全设施，能够熟练操作监控设备和报警系统，及
时发现和处置安全隐患。

此外，他们还应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救处理，保障伤员的生命安全。

再者，物业保安的工作态度也是考核的重要方面。

他们需要具
有积极进取的工作态度，能够主动巡逻防范，发现问题及时处理，
不畏艰难，不怕脏累，能够吃苦耐劳，尽职尽责地完成工作任务。

最后，物业保安的队伍管理也是考核的重点之一。

物业公司需
要建立健全的保安管理制度，明确保安人员的岗位职责和工作任务，完善保安队伍的培训和考核机制，确保每一位保安人员都能够得到
培训和考核，不断提升自身的综合素质和工作能力。

综上所述，物业保安考核标准应包括基本素质、工作技能、工
作态度和队伍管理四个方面，通过科学合理的考核制度，不断提升
物业保安的整体素质和工作水平，为社区的安全稳定和居民的安宁
生活提供有力的保障。