公共关系策略制定

广泛开展社会调查，访问重要用户，设立公
众热线电话，受理投诉业务，举办信息交流
会和建立信访制度、合理化建议制度及相应
的接待机构等。
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（三）交际性公共关系
• 交际型公共关系活动模式是运用各种交际方法和 沟通艺术开展公关工作的一种模式,它是公共关系 活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动 模式。交际性公共关系通过人与人的直接接触， 进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛 的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环 境。
公共关系策略制定
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一、公共关系的含义和特点
1.公共关系的含义
公共关系又称公众关系,是指企业在从 事市场营销活动中正确处理企业与社会公 众的关系，以便树立企业的良好形象，从 而促进产品销售的一种活动。
• 三要素:
• 1 公关的主体：组织。
• 2 公关的对象：公众、职员。
• 3 公关的工具：媒介。
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2.公共关系的特点
（1）公共关系是一项长期的促销活动。 （2）公共关系的对象十分广泛 （3）公共关系是一种间接促销手段。 （4）公共关系追求的是利益相关者的双赢。
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二、公共关系的作用
1.搜集信息 企业或产品形象的信息,内部员工的建议、意
见，企业外部客观环境的信息 2.决策参与 3.舆论宣传 4.交流沟通 5.社会服务
• 交际性公共关系的活动方式包括社团交际和人际
交往活动。团体交际包括各式各样的招待会、座
谈会、工作餐会、宴会、茶会、谈判、慰问、舞
会等;个人交往有交谈、拜访、祝贺、电话、个人
署名、信件往来等。
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（四）服务性公关
• 服务性公共关系是一种向社会公众提供优惠、优 质、特色服务为主的公共关系活动。其目的是以 实际行动来获得社会公众的好评,以自己的优质服 务建立良好的组织形象。
• （3）资助大众传播媒介举办的各种活动。
例如，冠以组织名称或产品名称的“××杯”
智力竞赛、唱歌比赛、影星评选等，既活跃了
社会文化生活，又提高组织的知名度，宣传了
组织形象。
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五、公共关系的程序
1.开展调查 2.建立目标 3.制定计划 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.执行实施 5.效果评估
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（二）征询性公共关系
征询性公共关系是以搜集社会信息为主的
公共关系模式。其目的是通过信息搜集、舆
论调查、民意测验等工作,逐步形成良好的信
息网络，及时了解民情和社会舆论，监测环
境，为组织的经营决策提供咨询，使组织与
环境之间保持动态平衡。
征询性公共关系的活动方式有:开办各种咨
询业务，进行有奖测验活动，制作调查问卷，
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三、公共关系的主要工具
1.新闻媒体 2.公开出版物 3.活动赞助 4.制造事件 5.视觉形象
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四、公共关系策略
1.宣传性公关 2.交际性公关 3.社会性公关 4.服务性公关 5.征询性公关
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（一）宣传性公共关系
• 宣传性公共关系是指组织利用大众传播 媒介和内部沟通方法,开展宣传工作，树立 良好的组织形象的公共关系活动模式。其 目的是利用各种传播媒介和交流方式进行 内外交流，让各类公众充分了解组织、支 持组织，形成有力的社会舆论，使组织获 得更多的支持者与合作者，达到促进组织 发展的目的。
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1、内部宣传。内部宣传的对象是内部公众,如员 工、股东等。宣传的目的是让内部公众及时、准 确地了解与组织有关的各方面的信息，如组织的 现行方针和决策、组织各部门的工作情况、组织 的发展成就或困难和挫折、组织正在采取的行动 和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环 境的变化对组织的影响等，以便鼓舞士气，取得 内部理解和支持。常用的宣传媒介有:企业报纸、 职工手册、黑板报、照片、宣传窗、闭路电路、 电影、座谈会、演讲会、讨论会等形式。对于企 业内部的特殊公众——股东，采用年终总结报告、 季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告 等形式。
调查与分析
“潘婷—爱上你的秀发”中 国美发百年回顾展——潘 婷润发精华素市场推广公 共关系案例
项目背景: 1999年5月,宝洁旗下的著名洗发水品 牌——潘婷打算于1999年8月在上海及 浙江市场全面推出其最新的护发产品 ——潘婷润发精华素，从而带动一种 全新的护发新理念，即从简单护发到 深层润发的重大改变。为配合该产品 的发布需要策划及展开一系列既新颖 又有力度的公共关系活动。
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公共关系调查内容
• 企业形象调查
• 企业现状调查 • 社会环境调查 • 竞争对手调查
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• 案例:公共关系目标
在上海及浙江地区的媒体中提 高潘婷润发精华素的知名度, 并通过举办中国美发百年回顾 展树立潘婷业界护发先驱的形 象。
• 服务性公共关系的活动方式包括各种消费教育、 消费培训、消费指导、售后服务、免费保用保修、 接待顾客公众和访问用户、为公众提供优惠服务 及其他各种完善的服务措 施等。
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（五）社会性公关
• 社会性公共关系是社会组织利用举办各种 社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形 象的公关模式。其目的是通过积极的社会 活动,扩大组织的社会影响，提高其社会声 誉，赢得公众的支持。这种公关模式从近 期看，往往不会给组织带来直接的经济效 益;但从长远来看，却为组织树立了较完备 的社会形象，为组织创造了一个良好的发 展环境。
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三种主要形式
• （1）以组织本身为中心而开展的公关活动。 例如,利用公司的开业剪彩、周年纪念的机会， 邀请各界宾客，渲染喜庆气氛，借此播下友谊 的种子。
• （2）以赞助社会福利事业为中心开展的公 关活动。例如，支持社区福利事业、慈善事业， 赞助教育、残疾人组织，赞助公共服务设施的 建设，参与国家、社区的重大活动等，以此在 公众心目中树立本组织注重社会责任的形象， 提高组 织的美誉度。
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2、外部宣传。外部宣传的对象包括与组织有 关的一切外部公众,宣传的目的是让公众迅 速获得对本组织有利的信息，形成良好舆 论。外部宣传常用的方式有刊登广告、新 产品展示会、举办记者招待会、经验或技 术交流会、对外开放参观、各种典礼和仪 式、制作公共关系刊物和各种视听材料等。
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