建筑工程服务、回访和保修方案
工程回访和工程保修制度
工程回访和工程保修制度 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am工程回访和工程保修制度为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
一、回访维修组织公司建立回访维修小组，由公司质技副总经理担任回访维修小组组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务，维修小组零时配备瓦工2人，木工2人，水工、电工各l人。
二、回访维修小组的任务回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对用户的维修要求及时满足，使住户满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工程质量服务。
公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。
三、回访维修方式（一）、定期回访1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访，了解住户对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。
2、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。
3、三年后：回访小组对房屋的耐久性进行回访。
重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂，保护豆砂是否完好。
外墙涂料情况，面砖有无脱落，回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。
（二）、日常维修为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系，对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解决，尽量不影响用户的日常生产生活，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。
同时将遇到的问题及时汇总，以作今后工程参考。
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度背景建筑装饰工程是重要的房地产附加值项目，与业主关系密切。
保障业主权益，落实质量管理，建立回访和保修制度是非常必要的。
本文将从回访和保修两个方面介绍建筑装饰工程相关制度。
回访制度回访的目的是了解业主对工程的满意度，及时发现和解决问题。
回访主要包括电话回访和现场回访两种形式。
电话回访电话回访是对业主进行问卷调查，主要包括以下问题：1.您对装修工程的满意度如何？2.工程质量、工期、服务等方面是否满意？3.如果存在不满意的地方，请具体说明情况。
电话回访主要关注业主的满意情况，了解业主对工程的评价和意见。
若业主提出了问题，需要及时记录并协调解决。
现场回访现场回访是专人到业主房屋进行实地检查，包括：1.检查装修质量，效果如何？2.是否存在施工问题？3.是否存在损坏、脏污等问题？4.其他存在的问题。
现场回访能够直观地了解装修工程质量情况，及时发现问题并协调解决。
同时，专人到现场进行回访，能够让业主感受到企业对于质量管理的重视。
保修制度保修制度是对装修工程进行保障，确保业主权益的一项重要制度。
保修主要包括维修和保养两个方面。
维修维修主要针对已经出现问题的工程进行修补和处理，具体流程如下：1.接到业主维修请求2.派专人到现场检查确认3.记录维修过程和结果4.维修完毕后再次回访确认。
对于出现的问题，企业需要及时记录并进行协调和处理，同意协商或者进行具体维修。
维修操作需要细致、认真，确保修补质量。
保养保养主要针对装修工程自身进行保养和维护，具体流程如下：1.制定保养计划和方法2.执行保养计划，包括清洁、养护等工作3.随时检查工程情况，便于发现问题。
企业要制定有严谨的保养计划和方法，保证装修工程的长期维护和保养，延长使用寿命。
结论建筑装饰工程回访和保修制度是重要的质量管理制度。
回访过程中能够直接了解业主满意度和问题，保修制度能够保障业主权益和装修工程质量。
企业需要建立完善制度，并付诸实践，来维护自身品牌和业主利益。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
建筑工程交付回访维修服务措施
建筑工程交付回访维修服务措施一、工程交付为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、工程回访1．回访程序1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2．回访组织1）在回访中，虚心听取认真对待业主提出的质量隐患和意见，做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。
2）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理，同时应认真分析原因，从中找出教训，指定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
三、工程服务及保修我公司重视施工过程中的质量控制和工程的保修服务，从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1．保修期限与承诺1）保修范围单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。
2）工程承诺保修期限：2．维修程序1）维修任务的确定当接到用户投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理委派。
工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修负责人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。
工程服务、回访和保修方案
工程服务、回访和保修方案一、为用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。
1．、工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。
2、工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。
3、工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。
二、为用户服务的标准总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。
服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
三、为用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”（可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。
1、工程前期阶段服务目标：前期向导服务（1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。
我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各项手续，共成工程大业。
（2）为建设单位提供工程前期策划服务。
若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格和使用功能（比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等），在经济上可行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的工作内容是什么，何时开展何时完成才不影响工程总体安排；整个工程实施的工期进度如何安排，各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，各自的优劣是什么；同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等诸多问题。
2、工程施工阶段服务目标：过程控制服务（1）对工程项目实施过程中的整体策划和建议在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。
建筑物质量回访保修计划
建筑物质量回访保修计划
（一）质量回访计划
1、项目部制定工程回访计划，在合同约定的保修期内，即建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，当业主提出要求时，随时进行维修和处理。
2、在工程保修期限内，由项目部负责选派土建2人，安装2人等技术较高的留守人员，专门负责业主随时提出的质量问题进行维修和处理，以确保业主工作的正常进行。
3、工程交付业主使用时，及时向业主提交《建筑工程质量保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等，防止留守人员有特殊情况不在时，以取得及时联系。
4、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产、技术、质检、经营等部门参加登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会或电话的形式，以征求业主对工程质量满意程度的调查，随时掌握工程质量信息，及时处理工程存在的问题。
5、在回访过程中，如业主反馈的意见不属于我方责任，是由于业主使用不当或因为其它因素造成工程质量破损的，我方项目部也积极配合业主拿出处理方案和措施，以确保工程质量完好无损。
6、公司生产、质检、技术、经营等部门每半年将工程回访维修以及业主反馈的信息等服务情况进行总结，报业主和公司备案，并附相关材料，适时进行分析、改进和提高。
7、在系统运行初期，项目部将各专业工程及部分操作运行人员留守本工程。
协助业主的运行管理人员，直到业主运行管理人员熟悉各个系统，并能独立运行为止。
8、经回访发现的质量问题或业主要求维修的有关事宜，由项目部的留守人员与业主协商处理措施，取得业主配合，并组织有关人员和物资尽快修复，修复完毕后由质检员检验合格或取得业主满意后，交付业主使用。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
建筑工程回访保修制度
建筑工程回访保修制度为了确保建筑工程在交付使用后正常运行和使用，有效维护建筑工程质量，提高用户体验，建立并实施建筑工程回访保修制度是必不可少的。
本文将从建筑工程回访保修的概念、重要性、内容、实施流程等方面进行探讨，并提出相关建议和建议。
一、概念及重要性建筑工程回访保修制度是建设单位、施工单位、监理单位在建筑工程竣工验收后，对建筑工程进行定期回访，并根据需要进行保修，以保障建筑工程的质量和安全。
建筑工程回访保修制度的实施，可以及时发现和解决建筑工程存在的问题，提升工程质量，延长建筑使用寿命，确保用户的正常使用。
建筑工程回访保修制度的重要性主要表现在以下几个方面：1.提高工程质量：通过定期回访和保修，及时发现和解决建筑工程存在的问题，避免问题的扩大，提高工程质量。
2.提升用户体验：及时解决建筑工程存在的问题，可以提升用户的满意度，提高用户体验。
3.延长建筑使用寿命：通过定期回访和保修，可以发现和解决建筑工程存在的问题，延长建筑的使用寿命。
4.维护建筑形象：定期回访和保修，可以维护建筑的形象，增强建筑的美观性和功能性。
二、内容和实施流程建筑工程回访保修制度的内容主要包括回访对象、回访周期、回访方式、保修责任等。
1.回访对象：建筑工程回访的对象主要包括建设单位、施工单位、监理单位、设计单位和使用单位。
2.回访周期：建筑工程回访的周期可以按照建筑工程的使用年限和建筑材料的使用寿命来确定，一般可以设定为每年一次或每两年一次。
3.回访方式：建筑工程回访可以采取实地查看、在线调查、电话回访等方式进行，以发现建筑工程存在的问题并及时处理。
4.保修责任：建筑工程回访发现的问题，应由责任单位承担保修责任，包括维修、更换和改造等。
建筑工程回访保修制度的实施流程主要包括计划制定、回访执行、问题处理、总结评估等阶段。
1.计划制定：建筑工程回访保修制度的实施前，应制定回访计划，明确回访的对象、周期、方式和责任。
2.回访执行：按照回访计划进行回访，发现建筑工程存在的问题并及时处理。
工程质量回访、保修制度范本（3篇）
工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。
三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。
2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。
四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。
五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。
六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。
七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。
同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。
工程回访及保修制度
竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。
(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。
保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。
3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。
5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。
(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。
(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。
(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。
(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。
******有限公司20**年**月**日。
工程质量回访、保修制度(4篇)
工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。
下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。
一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。
1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。
（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。
（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。
2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。
（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。
（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。
（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。
3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。
（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。
（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。
4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。
（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。
二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。
1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。
（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。
工程回访、保修措施
工程回访、保修措施一、用户服务目标（一）工程施工阶段服务1、在工程施工及管理的全过程中，在完成对业主的合同承诺的前提下，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目工期、质量、成本等综合目标。
2、在工程实施过程中，积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的辅助性和事物性工作,填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分包项目完成情况考核表》，使业主从繁杂的事物性工作中解脱出来，促进工程进度。
3、在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训,提出有针对性的合理化建议,诸如对设计提出建议、对专业承包方的专业范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等，以达到满足建筑设计效果和使用功能，确保工程质量,加快工程进度和降低工程造价的目的。
（二）工程竣工后服务1、在工程竣工后，我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底,并在工程交工后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨。
2、在本工程保修期结束之后，我公司仍将一如既往为业主进行建筑物维护保修工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。
对于所有保修期结束之后只要业主提出要求,我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。
3、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因业主自身的需要,需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求完成上述工作。
二、服务遵循的原则服务积极主动，工作优质高效,服务态度谦和，信息沟通畅通，质量保证完善。
三、组织保证体系为保证顾客满意，达到用户服务标准，我公司将围绕工程，成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查(附体系图)。
工程质量回访与保修措施
工程质量回访与保修措施工程质量回访与保修措施是建筑工程竣工验收后的重要工作。
根据设计文件规定，地基基础工程和主体结构工程的合理使用年限为该工程规定的期限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程的保修期为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为二年，其它项目的保修期也为二年。
在保修期内，如果出现施工质量问题，施工单位将免费维修，对于其他原因需要修理的问题，提供有偿服务。
保修期满后，将进行有偿维修。
施工单位将指派专人负责本工程的和回访，每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题后立即进行处理，并与建设单位进行联系。
同时，认真听取建设单位提出的意见和建议，总结和归类，采取积极措施满足要求。
建设单位对施工质量问题可以随时与施工单位的员或质安部等部门联系，施工单位将立即组织技术人员对问题部位进行勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，并组织施工人员对问题部位进行处理，以达到建设单位的要求。
施工单位每隔一定时间将组织近期竣工的工程业主进行讨论，欢迎业主投诉。
对投诉内容进行了解，并做出处理意见，以书面形式回复投诉人或业主，使其得到满意的答复。
分公司工程部在工程完工后，负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。
责任分公司及项目施工责任人将征求用户对保修服务的意见，并做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。
公司各部门实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。
技术部、质安部编制质量问题的处理方案，总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。
分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。
工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。
2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。
自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。
回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。
对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。
维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。
维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。
施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。
维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。
借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。
文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。
施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。
3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。
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建筑工程服务、回访和保修方案
（一）为用户服务的工作原则
总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。
1．工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）或。
其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）
2．工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。
3．工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。
（二）为用户服务的标准
总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。
服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
（三）为用户服务的目标
全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”（可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。
1．工程前期阶段服务目标：前期向导服务
（1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。
我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各项手续，共成工程大业。
（2）为建设单位提供工程前期策划服务。
若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格和使用功能（比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等），在经济上可行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的工作内容是什么，何时开展何时完成才不影响工程总体安排；整个工程实施的工期进度如何安排，各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，各自的优劣是什么；同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等
诸多问题。
2．工程施工阶段服务目标：过程控制服务
（1）对工程项目实施过程中的整体策划和建议
在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。
施工单位可在征得建设单位同意的情况下，给建设单位提出建议方案，包括建设单位方、主设计方、监理方和施工方的主要工作、内容、工作程序、工作原则和四方关系。
这种做法经常会得到建设单位的高度重视。
关于工程进度计划，往往需要建设单位、设计和相关各方密切配合，共同为工程创造配套条件，才能使工程在保证工程质量的前提下按计划有序进行。
施工单位不仅要为自身的工作安排配套计划，而且要为建设单位方面编制配套的建议计划，包括总控进度计划、设计进度计划、招投标计划安排、设备材料划分采购和加工计划，以及工程不同阶段要相关各方解决的重点问题和关键阶段等。
这样不仅让各方按统一的思路和配套计划去安排工作，而且各方都很主动，对工程极为有利。
（2）在工程施工及管理的服务
工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足建设单位对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对建设单位的承诺。
3．工程竣工后的服务目标：售后满意服务
为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，并保证工程自身发展而进行功能服务。
4．保修期结束后的服务目标：终身完美服务
保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养；为建设单位做一些小规模的工程改造工作。
（四）为用户服务管理体系
1．为用户服务的组织机构
工程竣工后，由公司用户服务管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为建设单位提供物业管理的维修计划。
（见图21-1）
用户服务部
公司总工程师
项目保修人员
图12-1 公司的用户服务组织机构图
2．为用户服务管理职责
公司应建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。
根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。
具体如下：（1）公司总工程师
领导用户服务工作全面部署协调
（2）项目经理部
1）负责工程前期用户服务职能的全面部署。
2）制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。
3）主抓施工过程中用户服务工作的开展。
4）同建设单位建立良好的合作关系。
5）编制相关文件，如《用户手册》、《操作与维修手册》等实用、可靠的建筑工程手册。
（3）公司用户服务管理部门
1）负责用户服务部职能的全面部署。
2）具体负责工程的保修合同的谈判和鉴定工作。
3）参与保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司内部对分项目经理部
方案管理员
服务管理员
资料管理员
服务单位
部门经理
包保修金的支持和使用的管理工作。
4）同建设单位建立良好的合作关系的沟通工作。
5）对服务的工程在维修过程中，填写回访纪要，建筑安装工程保修认证单等资料记录（如照片等）。
6）及时处理建设单位提出的问题，解决工程出现的各种情况，对重大问题及时报有关人员。
7）协调分包的保修维修工作。
8）组织项目进行保驾工作和移交工作，负责用户手册的编制工作。
（五）为用户服务项目
1．施工过程中的服务管理
（1）务管理的内容
1）根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。
2）对施工中用户提出的要求及时地办理。
3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。
4）公司内部专业分公司和总部各部门为工程项目提供优质服务。
工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。
（2）制作建筑工程手册
为了全面的进行工程保修服务，满足建设单位的使用功能和舒适性，确保建设单位在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目。
工程竣工时应及时向建设单位提供保修卡和使用说明书。
对住宅工程提供一套可操作《用户手册》。
《用户手册》主要就住户的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行了详细的说明，确保住户入住后对住宅有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保建设单位在使用工程有关设备和功能时便于查询。
（3）提供工程使用的培训
工程竣工后，专业系统保驾应1 个月或试运行，对用户进行培训后移交。
如：电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。
2．保修期内的服务管理。